Chef de projet - ERYMA, Expert de solutions de sûreté

Direction opérationnelle
Le 01 Janvier 2015
Intitulé du poste
Technicien HELP DESK (HED) (H/F)
RÔLE PRINCIPAL :
Véritable expert des produits fabriqués et vendus par l’entreprise, Il/elle intervient en tant que
support technique auprès des collaborateurs ou des clients. Il/elle est garant de la résolution
des tickets (demandes d’assistance) émis par les collaborateurs au niveau de ERYMA Line.
MISSIONS PRINCIPALES :
Support technique et gestion des tickets ERYLINE au niveau national
- Il/elle apporte des réponses et des solutions techniques aux problématiques
identifiées dans les tickets ERYMA/Client. A ce titre, il/elle met à disposition des
collaborateurs différents outils et documents destinés à faciliter leur mise en service.
Il/elle aide les différents acteurs à la prise en main des systèmes et participe ainsi à un
transfert de compétences techniques.
- Il/elle peut être amené(e) à prendre la main à distance si nécessaire.
Assistance Technique
- Il/elle se positionne en tant que support des Bureaux d’études pour le choix des
produits et la validation du chiffrage avant vente, projet et maintenance afin de
proposer des solutions compétitives et innovantes.
Description du poste
Expertise produit
- Il/elle dispense des formations internes/externes sur les produits auprès des
différents acteurs de l’entreprise ;
- Il/elle procède à la réalisation de maquettes de démonstration des produits et
présentation des solutions techniques auprès des collaborateurs et/ou des clients.
- Il/elle définit les composants essentiels du produit et effectue des rapportages.
- Il/elle participe à la mise à jour du catalogue produit avec le service Achats
- Il/elle assure une veille technologique active (BenchMarking / Comparatif) pour le
matériel et le logiciel de la vidéosurveillance et du contrôle d’accès.
- Il/elle peut être amené(e) à intervenir sur site lors des phases de déploiement du
projet/Avant-vente ou SAV.
MISSIONS ANNEXES :
1) Sécurité
- Il/elle se doit de respecter les règles de sécurité interne de l’entreprise.
2) Qualité
- Il/elle participe à l’obtention et au maintien de la certification ISO 9001 et des
certifications métiers des activités de l’entreprise.
3) Polyvalence
- Afin d’assurer la continuité du service lors de cas exceptionnels, il/elle peut être
amené(e) à exercer des tâches relevant d’un autre descriptif de poste, dès lors
qu’elles s’exercent dans la même filière d’activité et que le salarié possède les
connaissances, compétences et expertises nécessaires à leur exécution.
Compétences requises
Auteur : DRH
FORMATION INITIALE :
 Bac à Bac + 5 option génie électronique, informatique, électrotechnique et/ou
électronique ;
 Formation continue chez les fabricants des produits de sécurité et de sûreté ;
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


Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine d’activité à une fonction similaire
souhaitée ;
Maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) ;
Allemand apprécié.
COMPÉTENCES & SAVOIR FAIRE :
- Connaissance des réseaux, de l’informatique et des systèmes de vidéo surveillance,
sûreté, contrôle d’accès, intrusion : dimensionnement, paramétrage, mise en service
et résolution de problèmes aussi bien logiciels que matériels ;
- Connaissance des produits supportés aussi bien logiciels que matériels ;
- Connaissance des contraintes terrain ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (pack Office)
- Capacité d’analyse et de synthèse ;
- Capacité de résolution des problèmes/litiges.
QUALITÉS REQUISES / SAVOIR ETRE :
- Excellent relationnel
- Savoir être à l’écoute du client, du marché, des évolutions
- Souci du détail et de la simplification des tâches pour les équipes « terrain »
- Curiosité et créativité
- Professionnalisme
- Méthode et rigueur
- Autonomie
- Capacité d’adaptation
- Capacité rédactionnelle
- Mobilité (France et Etranger)
- Disponibilité
- Travail en réseau/équipe
INTERLOCUTEURS :
- Interne :
Service Help Desk, R&D, Intégration, SAV, Chargés d’affaires, techniciens, Directeurs
d’agence, commerciaux, Bureaux d’études + Services supports (achats, informatique,
marketing, HSQE…)
-
Externe :
Clients
Partenaires d’affaires : fournisseurs, fabricants, Distributeurs, Constructeurs, Soustraitants
Disponibilité
Immédiate.
Localisation
Agence de rattachement : Lanester (56)
Contact
Auteur : DRH
Marine GOGUILLON – Assistante Juridique et RH
[email protected]
(Merci d’indiquer l’intitulé du poste et/ou la référence lors de votre candidature)
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