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DSI, ne tombez pas dans la fracture numérique 3 façons de réussir la transformation numérique de son entreprise à l’aide d’une stratégie API First Le futur de l’entreprise est numérique. Au lieu de considérer la transformation numérique de l’entreprise comme un projet ponctuel, les responsables eBusiness doivent aider leurs entreprises à évoluer vers un modèle d’innovation continue. Cela implique d’adopter une nouvelle approche de la gestion des changements. Digital Business Transformation: Lessons From The Pros, Forrester Research, Inc., 11 Décembre 2014 Table des matières Introduction à l’entreprise numérique L’évolution du marché et les technologies émergentes imposent aux entreprises de définir et de suivre un chemin de transformation profonde qui implique l’adoption de l’économie numérique tant sur les produits que sur les architectures logicielles. En 2017… En 2020… 63 % 80 % 25 milliards de la charge de traitement serveurs sera traitée dans le Cloud. de l’engagement des consommateurs avec les marques se fera via le mobile. d’objets « connectés » seront utilisés. Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 2 Les solutions numériques ont clairement conquis le monde . 1 Les consommateurs, que ce soit à titre privé ou professionnel, s’affranchissent de plus en plus des contraintes technologiques, grâce à la multitude des applications disponibles en ligne et des solutions pour les rechercher et les utiliser rapidement. Cette consumérisation de l’informatique a modifié les attentes. Chaque innovation numérique et chaque nouvelle expérience utilisateur qui l’accompagne exerce une pression de plus en plus forte sur les entreprises pour transformer leur architecture afin de leur donner plus de flexibilité et de souplesse. Mais cette transformation va au-delà de l’informatique. Elle fait désormais partie intégrante de la stratégie d’entreprise car le succès de l’entreprise dépend fortement du numérique. Votre façon de façonner le futur déterminera si votre entreprise génèrera de la croissance ou tombera dans ce qu’on appelle la fracture numérique. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 1 Marc Andreessen, « Why Software Is Eating The World ». The Wall Street Journal © 2015 Axway. Tous droits réservés. 3 -Gartner Predicts 2015: Application Development Pour beaucoup, une réalité numérique existe au-delà de l’informatique et des processus. Introduction à l’entreprise numérique La plupart des entreprises dépendent d’applications déployées bien avant l’existence du Cloud, voire même du mobile et de l’Internet. Aujourd’hui, alors que la frontière entre le monde physique et le monde numérique est devenue plus floue, la différence entre l’ancien système d’information et les nouvelles applications se fait de plus en plus ressentir. D’un côté le maintien opérationnel et l’évolution des services au cœur de l’entreprise, de l’autre des besoins de plus en plus pressants d’adresser des opportunités marché toujours plus courtes dans un paysage concurrentiel plus rude. Pour accompagner les directions métiers, les directions informatiques doivent encourager l’innovation tout en assurant le maintien opérationnel du cœur applicatif. Les enjeux de cette transformation sont de : • Connecter les applications back-end existantes et les systèmes partenaires aux nouvelles applications Cloud, aux appareils mobiles et aux éventuels objets connectés. • Adapter les services informatiques pour prendre en charge les nouveaux processus de l’entreprise et offrir un mode self-service à travers les sites web ou les applications mobiles. • Évoluer pour prendre en charge un nombre toujours plus grand d’utilisateurs, de clients, de flux de données et de transactions. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 4 Pour éviter la fracture numérique, appuyez-vous sur les API Le service informatique a toujours été le garant de la stabilité et de la sécurité. Pour transformer votre entreprise en entreprise numérique innovante, il est nécessaire de placer la flexibilité au rang numéro 1 des priorités. Pourquoi ? Parce que les applications métier : • doivent désormais être intégrées à grande échelle, pas uniquement avec les applications et serveurs back-end, mais aussi avec les solutions mobiles, de nouveaux partenaires, les réseaux sociaux et l’Internet des Objets ; • nécessitent un accès en temps réel aux données pour offrir des fonctionnalités personnalisées selon les scénarios rencontrés ; • offrent souvent une valeur ajoutée différenciée en intégrant données et services tiers récupérés à l’extérieur de l’entreprise ; • ont tendance à avoir des cycles de vie de plus en plus courts et doivent évoluer vers une structure de coût adaptée à un tel modèle. Les API Web apportent cette souplesse dans l’intégration des applications, du Cloud, des appareils mobiles, des partenaires, des réseaux sociaux et l’Internet des Objet. Elles sont désormais utilisées comme composants indispensables dans les nouvelles architectures d’applications numériques et offrent aux développeurs d’application les bases d’une intégration moderne et agile. Toute stratégie numérique comporte un volet technique important qui doit mettre les API au premier plan afin d’offrir les fondations d’une plateforme flexible permettant de réduire les temps de mise sur le marché et les coûts d’intégration et d’évolution des applications. Et ensuite ? © 2015 Axway. Tous droits réservés. Complétez ce questionnaire rapide pour déterminer si une stratégie API First peut être bénéfique pour votre entreprise. Il suffit de répondre par « oui » ou par « non » aux questions. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 5 3 façons de réussir sa transformation numérique avec une stratégie API First Accélérer la mise en œuvre des applications Augmenter la souplesse d’intégration des applications dans les Datacenter ou avec le Cloud afin d’accélérer leur mise sur le marché. Valoriser un écosystème interactif de partenaires Intégrer plus facilement les services des partenaires B2B et leur permettre à leur tour de consommer les services dont ils ont besoin pour des échanges en temps réel. Améliorer l'expérience client Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement la mise en œuvre des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils Donner plus d’outils aux employés et satisfaire les clients à l’aide d’applications mobiles efficaces. © 2015 Axway. Tous droits réservés. 6 -Gartner Predicts 2015: Application Development Accélérer la mise en œuvre des applications En 2014, moins de 10 % des nouvelles solutions informatiques ont été déployées dans le Cloud, mais cette tendance change rapidement. Une transformation de l’informatique des entreprises est la condition préalable pour que l’entreprise numérique concrétise son potentiel. Gartner Predicts 2015: Application Development, Mark Driver, Nathan Wilson, Jim Duggan, Ronni J. Colville, Jason Wong, Laurie F. Wurster, Thomas E. Murphy, Yefim V. Natis, Magnus Revang, 19 novembre 2014 L’architecture de l’entreprise et les bonnes pratiques d’intégration applicative continuent d’évoluer au fur et à mesure que la technologie progresse. D’autre part, la préférence des entreprises pour la distribution et les modèles de coût reposant sur le Cloud ne cesse d’augmenter. De nombreux produits et services peuvent désormais être distribués par des fournisseurs SaaS, mais leur degré d’intégration dépend de comment ces produits sont réellement reliés au sein des services informatiques et processus métier de l’entreprise ainsi qu’au socle technique commun que constituent la sécurité, l’identité, le stockage de données, les modes d’échange et le pilotage. Il est généralement établi que la plupart des services et applications Cloud sont connectés à l’informatique de l’entreprise par l’intermédiaire d’une architecture orientée API. Si l’architecture de l’entreprise n’est pas en mesure de gérer facilement ce type d’intégration, l’application peut devenir inutile et le projet abandonné. Afin d’aider votre entreprise à maintenir un avantage concurrentiel et à répondre aux évolutions du marché, vous devez utiliser une solution de gestion des API et répondre ainsi aux besoins d’un nombre croissant d’utilisateurs ou de clients. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 7 -Gartner Predicts 2015: Application Development Accélérer la mise en œuvre des applications Défis et opportunités : • Votre entreprise attend des solutions ou des produits de haute qualité avec des cycles de mises à jour rapides et fréquents et un accès à la demande à toute heure et à tout moment. Aujourd’hui, dans la plupart des cas, ces attentes se traduisent par une préférence pour une infrastructure Cloud et des applications SaaS, qui peuvent être introduites rapidement, évoluer aisément et être gérées de façon économique. • Des départements métier de votre entreprise peuvent commencer à créer des processus métier et construire des applications intégrées pour leurs équipes et leurs clients sans dépendre des ressources et de l’expertise des services informatiques. Face à l’augmentation des connaissances techniques dans les départements métier, l’informatique doit commencer à proposer des services de base sous forme de composants réutilisables (microservices) que différents groupes peuvent aisément intégrer dans leurs projets et produits. • Il est clair que les applications Cloud peuvent alléger la charge de travail des services informatiques et améliorer fortement les délais de mise sur le marché et la productivité. Toutefois, le défi est de combler le fossé entre votre entreprise et le Cloud tout en maintenant le contrôle et la gouvernance exigés par la direction et les réglementations. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 8 -Gartner Predicts 2015: Application Development Accélérer la mise en œuvre des applications La solution API First : Les API Web sont les éléments constitutifs de la communication entre services applicatifs, et la gestion des API (API Management) est considérée comme le modèle moderne d’intégration, de virtualisation, de gouvernance et de diffusion de ces services. Les solutions de gestion des API sont fondamentalement des plates-formes d’intégration hybride pour combler le clivage numérique entre d’une part les services informatiques traditionnels et les processus métier non adaptés au Cloud, et d’autre part, les API Web « RESTful » qui prédominent dans les applications modernes. Dans de nombreux scénarios d’intégration inter-applicatifs, une Gateway API peut être utilisée pour contrôler l’accès et gérer le flux de données bidirectionnel échangé avec le Cloud. Cela facilite l’extension et l’exposition sécurisée des applications existantes et constitue une couche d’intégration économique centrée sur les API au-dessus des architectures existantes, telles que les SOA et les ESB de type middleware d’intégration. Une stratégie numérique basée sur une architecture API First permet d’introduire rapidement une infrastructure, des ressources et des applications Cloud, avec des difficultés minimales et une intégration maximale. En conséquence, l’entreprise peut réduire les délais de mise sur le marché de nouveaux services et applications de quelques mois à quelques semaines. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 9 -Gartner Predicts 2015: Application Development Accélérer la mise en œuvre des applications Axway API First dans le monde réel : Essent Je pense qu'il est essentiel de gouverner le flux de données, non seulement du point de vue de la gestion des risques et de la détection des fraudes, mais aussi pour optimiser la qualité des services et l'expérience utilisateur. Le client est la priorité. — Menno Abbink, architecte d'entreprise sénior, bureau du DSI, Essent Lire la success story Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Essent, leader de la production d’énergie durable, fait confiance à Axway 5 API Management pour la gestion des API afin de fournir des services numériques à ses partenaires, clients, employés et grand public. • Ses deux millions de clients peuvent gérer ainsi leurs contrats en ligne via un portail en libre-service reposant sur Axway API Management. Le cas échéant, les API Web sous-jacentes peuvent être réutilisées pour d’autres applications. • Quatre applications mobiles disponibles via l'App StoreTM Apple® et Google Play™ utilisent Axway API Management pour sécuriser l'accès aux systèmes client back-end. Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils • Axway API Management fait office de couche API sous-jacente pour plusieurs plates-formes (API Web et applications mobiles) et plusieurs types de communications utilisateurs (B2B et B2C). © 2015 Axway. Tous droits réservés. 10 -Gartner Predicts 2015: Application Development Accélérer la mise en œuvre des applications Et ensuite ? Utilisez ce formulaire pour évaluer votre état de préparation actuel et en savoir plus sur les stratégies adaptées à la transformation informatique d’une entreprise numérique. En savoir plus sur Axway API Management pour l'intégration dans le Cloud. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 11 -Gartner Predicts 2015: Application Development Valoriser un écosystème interactif de partenaires L’intégration évolue progressivement du transfert de fichiers et des modèles de communications de type EDI vers la collaboration temps réel que permettent les interactions requête/réponse offertes par les API reposant sur des services Web. Gartner Predicts 2015: Renovating the Core of Application Architecture While Exploiting New Principles, Ross Altman, Yefim V. Natis, Benoit J. Lheureux, Jess Thompson, Anne Thomas, 25 novembre 2014 La connectivité et la collaboration avec les partenaires et les clients est le moteur du succès de toute entreprise. Cependant, pour un aspect aussi important que les échanges avec leurs communautés B2B, de nombreuses entreprises dépendent encore d’une infrastructure B2B obsolète et dépassée. Si c’est le cas de votre entreprise, vous consacrez probablement beaucoup de temps à chaque nouvelle connexion de partenaire et dépensez beaucoup d’argent pour maintenir chaque intégration. Vous risquez également de perdre des parts de marché au profit de concurrents passés à l’ère numérique qui sont capables de créer une relation beaucoup plus étroite avec les clients et les partenaires. Des analystes de premier rang prédisent que, dans les prochaines années, plus de 50 % des interactions B2B seront gérées au moyen d’API Web et l’intégration avec les futurs partenaires reposera sur une approche légère centrée sur des API. Les API Web vous apportent non seulement flexibilité et rapidité, mais vous permettent également d’attirer et de relier un plus grand nombre de partenaires et de clients qu’aujourd’hui. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 12 -Gartner Predicts 2015: Application Development Valoriser un écosystème interactif de partenaires Défis et opportunités : • Les revenus générés par les produits et canaux de distribution traditionnels déclinent régulièrement, parce que les clients migrent vers de nouveaux fournisseurs (souvent inconnus) exploitant les canaux numériques. • Votre entreprise dépend de plus de plus d’interactions en temps réel avec l’écosystème partenaires afin de fournir des services à valeur ajoutée à vos clients. • En raison de la disparité et complexité des systèmes informatiques, il est difficile de savoir clairement comment les données et les applications sont utilisées et il est impossible de prédire les pics de demandes qui peuvent causer des pannes ou erreurs conduisant à une perte de revenus. • Compte tenu de l’attention croissante portée par les médias et les chefs d’entreprise sur la sécurité, vous devez envisager des mécanismes de protection, d’authentification et d’autorisation à la pointe pour protéger vos actifs et ceux de vos partenaires. • Une traçabilité de bout en bout est devenue essentielle, non seulement pour les améliorations opérationnelles, mais également pour une meilleure vision de l’entreprise qui peut influencer votre stratégie et la feuille de route des produits. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 13 -Gartner Predicts 2015: Application Development Valoriser un écosystème interactif de partenaires La solution API First : Alors que l’EDI et les autres interfaces d’intégration B2B sont bien établis et amenés à perdurer, les nouvelles technologies Web rencontrent un succès croissant dans de nombreux secteurs. L’évolution vers une intégration progressive des partenaires autour des APIs ou l’ajout de cette option à vos échanges existants peut apporter la même qualité de service pour un coût fortement réduit. La solution idéale de gestion des API (API Management) doit permettre d’offrir différentes options d’intégration, non seulement à travers différents formats d’échange Web (SOAP et REST) mais également à travers des échanges protocolaires plus classiques (ftp, jms, smtp …). Elle doit également permettre de définir des règles précises d’orchestration et de SLA, et offrir différentes fonctions de contrôle d’identité et d’accès pour assurer la sécurité et la protection des échanges. Elle doit également offrir : Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires • Un portail Web permettant aux partenaires de trouver les APIs qui les concernent, lire leur documentation, les tester et s’y connecter de manière sécurisée Améliorer l'expérience client • Une interface d’administration pour gérer le catalogue API et les droits et quotas associés Pourquoi choisir Axway • Des outils d’analyse et de suivi pour détecter les erreurs et les comprendre et pour optimiser les performances. Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 14 Valoriser un écosystème interactif de partenaires -Gartner Predicts 2015: Application Development Axway API First dans le monde réel : Banque ANZ Pour la banque ANZ (Australia and New Zealand Banking Group Limited), qui compte plus de 175 ans d’existence, 50 000 employés dans le monde et plus de 9 millions de clients dans 33 pays, les relations B2B sont la clef du succès. En utilisant des API Web pour l’intégration des partenaires en temps réel, l’initiative NPP (New Payments Platform) de l’entreprise en Australie a permis de réduire les temps de transfert de banque à banque à moins de 10 secondes, ce qui a amélioré significativement l’expérience des clients par rapport au processus de compensation précédent qui nécessitait d’attendre jusqu’au lendemain. De plus, les API Web ont permis à la banque ANZ et aux fournisseurs de services tiers d’offrir des services à valeur ajoutée associés aux transactions en temps réel, tels que la diffusion d’une offre d’assurance automobile lorsqu’un client effectue le premier paiement pour une nouvelle voiture. Ces exemples de nouvelles opportunités business numériques sont un exemple significatif de l’impact qu’ont les API Web sur les relations B2B en leur permettant d’évoluer vers une activité en temps réel. Regardez la vidéo Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Et ensuite ? © 2015 Axway. Tous droits réservés. Comment une stratégie Axway API First pour l'intégration des partenaires peut-elle vous aider à construire des relations B2B plus étroites et à prospérer dans l’économie numérique ? Regardez le webinaire avec Paolo Malinverno de Gartner pour obtenir des réponses. Boîte à outils 15 -Gartner Predicts 2015: Application Development Améliorer l'expérience client Grâce aux nouvelles technologies numériques, telles que l’Internet mobile, les réseaux sociaux, la technologie des capteurs, l’informatique dans le Cloud, l’apprentissage automatique, l’analyse de données et l’Internet des Objets, la numérisation aura un impact fondamental sur les entreprises et les consommateurs. Gartner Top Industry Predictions for 2015: Digital Business Transformation Gets Underway, Miriam Burt, Robert H. Booz, Stessa B Cohen, Stephen Davies, John Davison, Thilo Koslowski, Marc Halpern, Rick Howard, Rich McAvey, Don Scheibenreif, Vi Shaffer, Michael Shanler, Zarko Sumic, Terri-Lynn B. Thayer, Juergen Weiss, 11 décembre 2014 Les applications mobiles ont connu une croissance de 115 % en 20132, le e-commerce B2C une croissance de 20 % en 20143 et les activations des apps d’entreprises augmentent actuellement de 20 % par trimestre4. Ces croissances exceptionnelles montrent que les appareils mobiles sont désormais considérés comme la principale plate-forme informatique pour les consommateurs et cela a également un impact très important dans le contexte de l’entreprise. Les clients et les partenaires souhaitent aujourd’hui utiliser leurs appareils mobiles pour acheter et vendre des produits, ou envoyer et recevoir des données. Il est certain qu’en mettant des outils adaptés entre leurs mains, vous améliorez leur satisfaction, diminuez le nombre de désabonnements et stimulez la fidélité et les ventes. Les applications mobiles favorisent également les initiatives BYOD (Bring Your Own Device) et améliorent significativement la productivité des employés à distance et sur site. Il est clair que l’intégration mobile doit être prioritaire pour les entreprises informatiques afin de permettre la transformation des entreprises, répondre aux attentes des clients et stimuler l’adoption et l’attractivité des marques grâce à des interactions plus personnalisées. Cependant, dans la pratique, les applications mobiles doivent accéder à des applications, données et services back-end existants qui sont souvent inadaptés à l’environnement mobile d’aujourd’hui. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 2 Lance Whitney, « Mobile app use surged 115 percent last year — report. » CNET, 13 janvier 2014 3 http://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Ecommerce-Sales-Increase-Nearly-20-2014/1011039 4 « No slowdown for enterprise app activations. » ITEUROPA, 14 août 2014 © 2015 Axway. Tous droits réservés. 16 -Gartner Predicts 2015: Application Development Améliorer l'expérience client Défis et opportunités : • L’environnement mobile repose sur de nouveaux modèles d’intégration qui ne sont pas pris en charge par les architectures actuellement utilisées par de nombreuses entreprises. • Vos clients et vos prospects souhaitent accéder aux services depuis leurs appareils mobiles. Vous ne pouvez pas répondre à cette attente par un simple déploiement de versions mobiles d’applications Web classiques. • Les employés dépendent grandement des smartphones et des tablettes, qu’ils soient sur le terrain ou en entreprise, mais l’accès mobile à des données sensibles doit être restreint en raison de problèmes de sécurité et de l’incapacité des plates-formes existantes d’offrir une expérience utilisateur acceptable sur des appareils mobiles. • Dans le contexte de l’Internet des Objets (IdO), des appareils connectés tels que les dispositifs portables, les capteurs et les signalisations intelligentes créent une nouvelle vague de besoins d’intégration et de distribution d’applications. L’infrastructure d’intégration mobile tactique qui suffisait jusqu’à aujourd’hui n’offre plus la flexibilité ni l’évolutivité requises pour l’IdO. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 17 -Gartner Predicts 2015: Application Development Améliorer l'expérience client La solution API First : L’environnement mobile et l’Internet des Objets (IdO) requièrent des API Web légères et d’autres mécanismes d’optimisation pour assurer un traitement et une expérience utilisateur optimaux. Une stratégie API First vous permettra de transformer les applications et services Web existants en API de type REST/JSON qui assurent la connectivité et fournissent les données pour les applications mobiles et les communications machine-machine. Vous devrez utiliser la gestion des API pour assurer que les systèmes centraux de votre entreprise (par exemple, le réseau de paiement pour une entreprise de traitement de carte de crédit) sont disponibles et fonctionnels dans l’environnement mobile, et mettre en œuvre la sécurité des API nécessaire pour protéger les informations personnelles et les identités des clients contre les piratages et les attaques. Votre plate-forme de gestion des API doit prendre en charge une large gamme de protocoles standards et propriétaires pour permettre l’accès aux systèmes internes. Cet accès doit être sécurisé et contrôlé pour fournir des solutions mobiles sécurisées évolutives à la multitude de smartphones, tablettes et autres appareils connectés à l’IdO sans surcharger abusivement les systèmes back-end. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 18 -Gartner Predicts 2015: Application Development Améliorer l'expérience client API First appliqué au monde de la santé Une grande chaîne de pharmacies américaine est en train de générer toute une série d’innovations en présentant ses services pharmaceutiques au travers d’une plate-forme de gestion d’API, permettant ainsi aux développeurs de construire des applications pour mobiles, tablettes et appareils intelligents. Besoins métier : • Renforcer la fidélité des clients pharmaciens grâce à de nouveaux services mobiles • Réduire les délais d’encaissement et les coûts de notification manuelle lorsque les médicaments sont prêts • Permettre aux développeurs d’applications internes et externes un accès sécurisé aux API de l’entreprise Stratégie Axway API First : • Utiliser Axway API Management pour offrir un portail en libre-service permettant aux développeurs de construire des applications mobiles accédant, via les API, aux informations sur les commandes médicales • Remplacer les notifications effectuées jusqu’alors par messagerie vocale par des messages SMS • Introduire une application permettant aux pharmaciens de commander facilement un renouvellement de médicaments par simple lecture du code-barres de leur emballage © 2015 Axway. Tous droits réservés. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 19 -Gartner Predicts 2015: Application Development Améliorer l'expérience client API First appliqué au monde de la santé Résultats : • Retour sur investissement en moins de 3 mois avec plusieurs millions d’utilisateurs pharmaciens • Réduction des échanges papier et des interventions manuelles lors de commandes médicales • Les performances élevées assurent un temps de réponse rapide et une expérience client optimale • La surveillance opérationnelle permet l’analyse en temps réel de l’utilisation et des performances des API Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Et ensuite ? © 2015 Axway. Tous droits réservés. Découvrez comment une Gateway Mobile peut vous aider à exposer de façon sûre et fiable des données et services back-end aux développeurs, applications et « objets ». Boîte à outils 20 -Gartner Predicts 2015: Application Development Pourquoi choisir Axway ? Vous êtes prêt à engager votre transformation numérique à l’aide d’une stratégie API First ? Des investissements massifs dans les technologies B2B, Cloud, mobiles et Internet des Objets ont créé une nouvelle économie numérique qui modifie la façon dont les entreprises collaborent et coexistent. Grâce à une stratégie API First, vous pouvez utiliser des API Web, le standard de facto pour les applications Cloud et mobiles, pour obtenir la souplesse dont vous avez besoin pour moderniser vos systèmes existants et permettre la transformation réussie de l’informatique de votre entreprise. Axway peut vous aider. Axway API Management est une solution de gestion des API d’entreprise qui intègre tout ce dont vous avez besoin pour : Clients/ / Customers Partners Partenaires Developers Développeurs Cloud Cloud Réseaux Social sociaux • Permettre l’intégration centrée sur les API entre le Cloud et les applications dans les datacenters Améliorer l'expérience client GESTION D’API API MANAGEMENT • Créer, gérer et exposer des API à des communautés de développeurs internes et externes et générer des rapports sur ces API • Sécuriser et protéger l’intégration B2B reposant sur des API Web • Fédérer des identités entre les applications mobiles, Cloud et internes © 2015 Axway. Tous droits réservés. Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires • Fournir et gérer des microservices, basés sur des besoins applicatifs plutôt que des capacités de service • Permettre un accès sécurisé à des applications back-end depuis des applications mobiles et des appareils IdO Mobilité/ Mobility / Devices Devices Introduction à l’entreprise numérique Pourquoi choisir Axway Existing IT Applications Applications IT existantes Legacy Services Services existants Data Assets Ressources de données Boîte à outils Service informatique Enterprise IT de l’entreprise 21 -Gartner Predicts 2015: Application Development Pourquoi choisir Axway ? Vous êtes prêt à engager votre transformation numérique à l’aide d’une stratégie API First ? Comment fonctionne la solution ? Axway API Management est un moyen simple pour créer, protéger, publier et coordonner vos API d’entreprise quel que soit leur canal d’utilisation. Vous pouvez construire des API à partir de services existants, définir des règles de gestion d’identité, sécuriser le trafic entrant, effectuer des tests et des migrations entre différents environnements, commercialiser ces API, suivre en temps réel la qualité du trafic et rapidement réagir en cas d’incident, gérer la consommation des API par les partenaires et les applications, et générer des rapports d’utilisation, tout cela depuis une même plate-forme unifiée. • Avec Axway API Gateway, les architectes d’entreprise peuvent construire graphiquement et tester des API, intégrer des applications et définir des règles pour les données et les services. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications • Axway API Manager offre aux administrateurs d’API un contrôle total du déploiement des API dans de multiples environnements. Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires • Axway API Portal permet aux développeurs internes et externes d’utiliser les API de votre catalogue avec les mécanismes d’authentification associés. Les administrateurs et les développeurs peuvent l’utiliser pour suivre l’utilisation des API et gérer les applications clientes. Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Et ensuite ? © 2015 Axway. Tous droits réservés. Contactez-nous pour discuter des prochaines étapes de votre transformation numérique avec Axway API First. Pour en savoir plus sur la transformation de votre entreprise et la stimulation de l’innovation avec Axway 5 API Management. Boîte à outils 22 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Vos réponses à ces questions permettront de déterminer plus clairement ce que vous pouvez attendre d’une transformation numérique. Introduction à l’entreprise numérique Parts de marché et croissance Les nouveaux acteurs du marché attirent-ils vos clients et réduisent-ils vos profits ? Offrez-vous l’accès à vos produits et services via des API ? Avez-vous évalué le degré auquel l’accès mobile peut augmenter la notoriété de vos marques et l’utilisation de vos produits par vos clients et vos partenaires ? Oui c Oui c Non c Non c Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Oui c Non c Si vous avez répondu par « oui » à une de ces questions, l’extension de votre entreprise au monde numérique à l’aide d’une stratégie API First est essentielle pour préserver vos parts de marché et assurer la croissance de votre entreprise. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Accélérer le développement des applications Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 23 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Collaboration et innovation Des départements métier de votre entreprise peuvent-ils développer des applications et une stratégie de mise sur le marché sans recourir aux ressources des services informatiques ? Oui c Non c Offrez-vous un accès centralisé à un catalogue de services publiés sous forme d’API ? Oui c Non c Les développeurs peuvent-ils accéder à la documentation et aux artefacts (par exemple, les SDK) pour utiliser facilement les services exposés ? Oui c Non c Pour de nombreuses entreprises, les canaux traditionnels de génération de revenus sont en déclin et doivent être complétés par de nouveaux canaux et partenaires. Si vous avez répondu par « non » à une de ces questions, vous ne profitez pas de l’opportunité de collaborer et d'innover à l'aide des API. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 24 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Objectifs Les coûts de mise en œuvre et les délais de livraison d’applications ou d’exposition de service augmentent-ils en raison de multiples projets d’intégration isolés ? Oui c Non c Votre architecture existante limite-t-elle l’application ou l’adoption de nouveaux produits/technologies ? Oui c Non c Manquez-vous de visibilité et de contrôle sur l’ensemble des services informatiques consommés à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise ? Oui c Non c Si vous avez répondu par « oui » à l’une de ces questions, la mise en oeuvre d’une stratégie API First peut apporter à votre architecture l’agilité, la visibilité et le contrôle nécessaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise et profiter de l’innovation numérique. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 25 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Applications existantes Votre entreprise a-t-elle besoin de permettre l’accès à une application existante ou centrale à travers d’autres canaux que le mobile ? Oui c Non c Rencontrez-vous des difficultés pour intégrer les systèmes existants avec des technologies modernes ? Oui c Non c Est-il difficile de trouver l’expertise technique pour vos plates-formes technologiques plus anciennes ? Oui c Non c Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Si vous avez répondu par « oui » à l’une de ces questions, une architecture orientée API peut vous aider à augmenter la durée de vie et l’utilité de vos services informatiques construits au fil des années. Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 26 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Microservices Est-il difficile d’évaluer de manière quantifiable les bénéfices apportés par votre architecture orientée services ? Oui c Non c La conception des processus et des services informatiques est-elle un obstacle à l’innovation ? Oui c Non c Avez-vous des difficultés à déterminer comment les microservices peuvent assurer la flexibilité nécessaire aux besoins d’intégration futurs ? Oui c Non c Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Si vous avez répondu par « oui » à l’une de ces questions, une stratégie API First peut permettre de développer une architecture d’entreprise qui est axée sur les besoins des applications et des utilisateurs en adoptant une approche « descendante » plutôt qu'« ascendante » pour l’exposition des services. Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 27 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Cloud et SaaS Les utilisateurs contournent-ils les procédures informatiques en place pour obtenir de meilleurs résultats ou vouloir être plus efficaces ? Oui c Non c Souhaitez-vous offrir plus de flexibilité, de choix et de fonctionnalités à vos employés ? Oui c Non c Les applications Cloud sont-elles devenues un risque de sécurité et de manquement aux procédures pour votre entreprise ? Oui c Non c Si vous avez répondu par « oui » à l’une de ces questions, la mise en œuvre d’API Web peut vous permettre d’adopter des applications Cloud et SaaS de manière à augmenter la productivité tout en réduisant les coûts et la dépendance vis-à-vis des services informatiques. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 28 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Intégration hybride Offrez-vous à vos employés ou clients un moyen unifié et cohérent (tel qu’une connexion unique) d’accéder à l’ensemble des services de l’entreprise ? Oui c Non c Accélérer le développement des applications Pouvez-vous gérer de façon centralisée l’accès et les privilèges pour l’ensemble des applications sur site et dans le Cloud ? Oui c Non c Existe-t-il une piste d’audit claire permettant de savoir quand et comment des données sensibles ont été consultées ? Oui c Non c Si vous avez répondu par « non » à l’une de ces questions, une gestion robuste des API d’entreprise permettra d’intégrer totalement et de façon sécurisée les services Cloud et offrir une intégration hybride. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Introduction à l’entreprise numérique Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 29 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? Accès et ouverture à la mobilité Les procédures informatiques et de sécurité existantes limitent-elles les employés dans l’exécution à distance de leurs tâches sur le terrain ? Oui c Non c Perdez-vous des clients en raison d’un accès mobile limité à vos services ? Oui c Non c Les applications mobiles précédentes reposaient-elles sur des plates-formes d’intégration et de développement coûteuses ou développées spécifiquement ? Oui c Non c Si vous avez répondu par « oui » à l’une de ces questions, vous avez besoin d’une stratégie API First pour connecter les clients et les employés qui ont besoin d’un accès mobile aux produits et services. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 30 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Questionnaire — Comment une stratégie API First peut-elle être bénéfique à votre entreprise ? L'Internet des Objets (IdO) Votre infrastructure de sécurité existante est-elle suffisamment évolutive pour prendre en charge des millions « d’objets » connectés à Internet ? Oui c Non c Votre couche de service définit-elle des profils d’intégration légers couramment utilisés dans l’IdO ? Oui c Non c Êtes-vous en mesure d’introduire des nouveaux profils d’authentification et d’autorisation nécessaires aux appareils connectés ? Oui c Non c Si vous avez répondu par non à l’une de ces questions, les API Web vous permettront de prendre en charge les appareils connectés et les machines autonomes qui requièrent l’accès aux services informatiques centraux et aux applications back-end de l’entreprise. Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Boîte à outils © 2015 Axway. Tous droits réservés. 31 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Bonnes pratiques pour une architecture d’entreprise numérique Les organisations informatiques modernes ont besoin d’une architecture flexible, souple et ouverte aux utilisateurs. Combler le fossé numérique entre l’informatique « centrale » et le Cloud est un besoin essentiel. En tant que DSI ou RSSI, votre rôle de capitaine indiquant les directions à prendre vient compléter vos fonctions opérationnelles. Vous devez offrir des conseils stratégiques aux divisions métier pour les aider à définir, développer et déployer des applications numériques innovantes. Voici quelques questions clés pour vous aider à évaluer votre situation actuelle et des bonnes pratiques pour guider votre stratégie API First vers une entreprise numérique. Notez vos réponses, vos interrogations et vos idées dans les espaces prévus afin de pouvoir les consulter ultérieurement. Comment allez-vous faciliter l’innovation dans l’ensemble de l’entreprise tout en garantissant la sécurité de l’entreprise et la protection des données ? Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Bonne pratique : la gouvernance ne peut plus être un terme à la mode et doit devenir un principe essentiel lorsque les organisations informatiques envisagent une nouvelle Gateway orientée API. Une mise en œuvre légère mais robuste des règles de contrôle d’accès assurera l’ouverture sans compromettre les aspects sécuritaires et réglementaires. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Pourquoi choisir Axway Boîte à outils 32 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Bonnes pratiques pour une architecture d’entreprise numérique Quel socle d’infrastructure de services avez-vous mis à disposition des développeurs pour assurer une intégration transparente avec les services Cloud ? Introduction à l’entreprise numérique Bonne pratique : l’adoption du Cloud est devenue courante depuis quelques années mais son intégration est encore une tâche complexe. Elle permettra de mettre en œuvre une couche d’intégration orientée API cohérente destinée aux échanges de données entre le Cloud et les équipements internes, et assurera l’extension des services d’identification existants aux nouvelles applications Cloud. Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Avez-vous une idée claire et fiable de la façon selon laquelle les utilisateurs accèdent aux données et aux services au sein de l’entreprise et depuis l’extérieur ? Améliorer l'expérience client c Oui Pourquoi choisir Axway c Non Bonne pratique : des données d’audit sont essentielles pour avoir des informations irréfutables et fiables sur la façon selon laquelle vos services informatiques interagissent avec les applications sur site, Cloud et mobiles. Dans de nombreux secteurs industriels, les exigences réglementaires imposent un tel suivi et des plates-formes de gestion d’applications et d’API performantes vous aideront à conduire ces audits. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Boîte à outils 33 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Bonnes pratiques pour une architecture d’entreprise numérique Quels outils et processus avez-vous mis en place pour conduire un audit informatique ou de sécurité ? Bonne pratique : « audit » est un des mots les plus terrifiants pour un service informatique mais la planification d’audits inévitables diminuera les erreurs et les incertitudes. Votre plate-forme d’API doit être considérée comme un point central de gouvernance des flux de données et vous aidera à réussir votre prochain audit sur la sécurisation de vos échanges synchrones avec le Cloud, les applications mobiles, les applications internes et les partenaires Comment garantissez-vous que les niveaux de service sont satisfaisants pour les services métier de l’entreprise et les partenaires/clients externes ? Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Bonne pratique : les accords de niveau de service (SLA) sont une pratique standard et essentielle pour les partenaires interagissant avec l’entreprise via des services API. Cela implique la mise en place de processus et de technologies permettant aux utilisateurs de l’entreprise et aux équipes de supervision de mesurer, de surveiller et d’agir suite à des dégradations de la performance. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Boîte à outils 34 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Bonnes pratiques pour une architecture d’entreprise numérique Vos services API sont-ils protégés contre le piratage et les attaques ? c Oui c Non c Partiellement Bonne pratique : de nombreux produits de sécurité applicative du marché n’ont pas été optimisés pour les services API. Par conséquent, des mesures additionnelles doivent être prises pour assurer la protection de la couche de contrôle des services API. Toutes les API doivent être sécurisées, même celles à usage interne exclusivement, et la Gateway API doit être en mesure de bloquer l’ensemble des attaques d’API Web répertoriées (REST et SOAP). Quels choix offrez-vous à vos utilisateurs à l’extérieur de votre entreprise ? Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Bonne pratique : considérez la sécurité comme une qualité plutôt qu’un frein. La frontière des services informatiques de l’entreprise n’est plus une paroi impénétrable, mais plutôt un ensemble de fenêtres prenant en charge l’accès mobile, l’intégration dans le Cloud et la collaboration avec les partenaires. Utilisez une infrastructure de gestion d’identité avec des profils d’identité spécifiques pour les API (OAuth, par exemple) pour permettre un accès sécurisé aux API sur la base d’informations contextuelles. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Boîte à outils 35 -Gartner Predicts 2015: Application Development Boîte à outils Bonnes pratiques pour une architecture d’entreprise numérique Isolez-vous dans votre architecture la gestion des règles de la partie exposition des services? c Oui c Non Bonne pratique : un sujet clef d’architecture d’entreprise moderne est l’introduction de microservices qui correspondent à des besoins spécifiques pour une application donnée. Cela peut signifier des centaines de services activés par API. Par conséquent, la réutilisation de règles communes et la centralisation de leurs définitions sont essentielles pour permettre un accès efficace. Mettez à disposition des développeurs d’API un ensemble de règles standard réutilisables qui peuvent être aisément appliquées à chaque nouveau service lorsqu’il est déployé. Comment protégez-vous les services back-end contre les profils de trafic inhabituels ? Introduction à l’entreprise numérique Accélérer le développement des applications Générer de la valeur ajoutée avec l’écosystème partenaires Améliorer l'expérience client Pourquoi choisir Axway Bonne pratique : la gestion des quotas et des capacités est essentielle pour votre plate-forme API, qui joue le rôle de point de contrôle centralisé pour la gestion des SLA. La définition de limites d’usage et de temps maximum d’attente personnalisés par API et par application contribue à protéger les services back-end contre des activités malveillantes ou des pics inhabituels. © 2015 Axway. Tous droits réservés. Boîte à outils 36 L’ère du numérique a bouleversé les écosystèmes existants et a multiplié les nouveaux besoins en matière d’intégration Cloud et mobile et d’intégration des Smart Objects, des réseaux sociaux et des big data. Pour vous adapter à l’ère du numérique et développer vos activités, vous devez intégrer, sécuriser, gérer et mesurer tous vos flux de données (anciens et nouveaux) qui soutiennent vos processus et interactions métier, au sein de votre entreprise et au-delà de votre pare-feu. Axway vous offre à travers sa solution Axway API Management, un ensemble de solutions qui vous aide à atteindre ces objectifs. Pour plus d’informations, consultez notre site Web www.axway.com/api-first © 2015 Axway. Tous droits réservés. AXW_API_DIGITAL_DIVIDE_040115_FR