Air France et la SNCF, voyagistes en ligne les plus fiables selon un

Air France et la SNCF, voyagistes en ligne les plus fiables
selon un nouveau comparatif Witbe/Le Journal du Net
Paris, le 17 juin 2003 - A la veille des départs, les voyagistes en ligne sont-ils efficaces et fiables ?
Witbe a testé pendant trois semaines les sites Internet de huit voyagistes et d'une compagnie
aérienne, sélectionnés par le Journal du Net. Du 20 mai au 9 juin, ces sites ont été surveillés
toutes les quinze minutes, 24 heures sur 24 en reproduisant le parcours d'un internaute
recherchant un vol aller-retour Paris-Athènes pour deux personnes. Ce sont Air France et la SNCF
qui ont affiché au final les meilleures performances en terme de temps de réponse et de
disponibilité.
Le classement des voyagistes
Période du 11/04/03 au 5/05/03 depuis Paris
Rg
Site
Indice
global
Temps de
chargement
(en sec.)
Nombre
d'alertes
Taux de
disponibilité
(en %)
1
Air France
91
6,8
3
99,85 %
2
SNCF
88
9,0
4
99,87 %
3
Travelprice
77
18,4
5
98,66 %
4
Lastminute
76
19,2
4
98,50 %
5
Havas
76
14,9
11
98,61 %
6
Bourse des voyages
74
13,7
14
97,02 %
7
AnyWay
73
23,6
4
99,87 %
8
Opodo
65
17,9
24
99,26 %
9
Nouvelles Frontieres
47
19,5
19
87,15 %
Source Witbe - Journal du Net. mai-juin 2003
Les sites testés : Air France: www.airfrance.fr, AnyWay : www.anyway.com, Bourse des voyages:
www.bourse-des-voyages.com, Havas : www.havasvoyages.fr, Nouvelles Frontières :
www.nouvelles-frontieres.fr, Lastminute : www.lastminute.com, Opodo : www.opodo.fr, SNCF :
www.voyages-sncf.com, Travelprice : www.travelprice.com
Les résultats obtenus montrent une très nette domination du site d'Air France. De bonnes
performances qui s'expliquent par une durée moyenne de transaction nettement inférieure à celle
de l'échantillon : 6,8 secondes contre 15,9 secondes. Ces résultats sont toutefois à relativiser. La
recherche lancée sur Airfrance.fr ne concerne que les vols de la compagnie (ou ceux des
compagnies figurant dans l'alliance Skyteam) alors que celle lancée sur les sites des voyagistes
porte sur plusieurs compagnies (100 à 600 annoncées selon les sites). Une particularité qui offre
un avantage incontestable à la compagnie aérienne française, mais qui chez ses concurrents peut
être compensée par une offre beaucoup plus large.
Hormis ce cas particulier d'Air France, Voyages-sncf.com offre également une rapidité
exemplaire, 9 secondes ayant suffi en moyenne pour obtenir une liste de vols. Une performance
d'autant plus significative que l'affichage des résultats (soit en moyenne 80 % du temps total de la
transaction testée) s'effectue en 4,8 secondes contre 4,7 pour Air France et 13 secondes pour la
moyenne de l'échantillon. Une célérité due essentiellement au moteur de recherche mis en place
par Expedia et la SNCF et aux excellentes connexions d'Expedia avec les GDS (Global Distribution
System).
L'article complet du JDN
http://www.journaldunet.com/witbe/witbejdn25.shtml
La méthodologie de l'enquête
http://www.journaldunet.com/witbe/witbejdn1methodo.shtml
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Plus de 300 grands comptes, opérateurs et ISP ont choisi Witbe pour les aider à optimiser la
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actives déployées dans le monde, 12 500 services supervisés et près de 32 millions de mesures
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