V.A.M.P : Valorisation de l`Accueil en Midi

V.A.M.P : Valorisation de l’Accueil en
Midi-Pyrénées : Module 4
Titre : Prendre conscience de l’image véhiculée par votre office de tourisme.
Etre capable de répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs.
Quels seraient les produits à mettre en place afin de conquérir de nouveaux touristes.
Fidéliser ses visiteurs et impliquer les socio-professionnels de son territoire
I – Objectifs pédagogiques
Etre capable d’effectuer un diagnostic de sa structure (ses forces et faiblesses) et de
créer sa propre analyse de flux de visiteurs et de produits consommés sur le territoire.
Prendre conscience de l’image véhiculée par votre office de tourisme.
Etre capable de répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs.
Quelles stratégies à mettre en place afin de conquérir de nouveaux touristes : les
produits, les prix, les partenaires.
Etre capable de fidéliser sa clientèle par des actions de communication efficaces
 Les outils pour quantifier les flux touristiques
 Les outils de fidélisation de clientèles
Mettre en place une stratégie partagée avec les socio-professionnels de mon territoire
 Quelles sont les actions de communication à mettre en place afin d’informer les
socio-professionnels de nos activités, de notre stratégie…
II - Contenu Pédagogique
Diagnostic stratégique et opérationnel de sa structure :
 Pourquoi le client a choisi de venir sur votre territoire ?
 La notion de positionnement (Quelle image véhiculez-vous ?)
 Analyse des produits et activités à proposer aux touristes en lien avec les
segments de clientèles
 Est-il nécessaire d’y apporter des actions correctives.
Quelle stratégie à mettre en place afin de conquérir de nouveaux touristes ?
 Les produits et activités nouvelles
 Les actions sur les prix,
 Comment afficher des remises, des promotions, des exclusifs, des nouveautés, des
coups de cœur…
 les actions de communication.
Minimiser les effets de la saisonnalité
 Faire défiler sur la toile un planning d’activités à vivre sur le territoire
 Montrer le « bon » site internet, avec du tourisme segmenté (en couple, en
famille, en tribus…) et du tourisme affinitaire (randonnées, remise en forme,
culture, gastronomie…)
Comment fidéliser les visiteurs ?
 Les actions à entreprendre
 Attirer des visiteurs de proximité
 Les notions de zones de chalandises afin de capter de nouveaux visiteurs
Développer les partenariats avec les socio-professionnels de mon territoire :
 Faire partager sa stratégie avec tous les prestataires de services.
 Quels sont les prestataires de services avec lesquels un partenariat serait
envisageable
 Valorisation du rôle et des missions de l’OT auprès des socio-pros
 Tisser et entretenir le réseau des partenaires socio-pro de mon territoire.
III – Compétences (savoir-faire acquis par chaque stagiaire)
Diagnostiquer annuellement l’activité de sa structure
Travailler l’image de son office de tourisme
Vendre les produits de son office de tourisme
Répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs (élaborer des fiches produits
et une argumentation efficace)
Vendre les produits de son office de tourisme
Mettre en place des actions afin de conquérir de nouveaux touristes
Fidéliser ses visiteurs
Fédérer les socio-professionnels de mon territoire
IV – Méthodologie et outils pédagogiques
Apports techniques et théoriques
Benchmarking
Veille informationnelle
Réflexion commentée
Débats
Présentation power point
Un support écrit sera remis à chaque participant
2
Formation VAMP – FROTSI MP