in and out of hospital - Le Conseil sur le vieillissement d`Ottawa

IN AND OUT OF HOSPITAL
A SENIOR’S GUIDE
FOR YOUR STAY IN HOSPITAL
AND RETURN HOME
2013 EDITION
1247 Kilborn Place, Suite 101
Ottawa, ON K1H 6K9
“An age-friendly society”
TABLE OF CONTENTS
Acknowledgements
PURPOSE OF THE GUIDE ............................................... 4
YOUR HOSPITAL INFORMATION.................................. 5
BEFORE YOU GO TO THE HOSPITAL
What to Ask/Tell Your Doctor ................................................. 8
What to Do Before You Go to the Hospital
Medications ..................................................................... 11
Legal Affairs .................................................................... 12
What to Do at Home ........................................................ 15
What Your Family/Friends Can Do ....................................... 16
What to Bring to the Hospital ............................................... 17
WHEN YOU ARE IN THE HOSPITAL
Rights and Responsibilities.................................................. 19
What to Do If .......................................................................... 20
Your Health Care Team Members ........................................ 21
Discharge Planning ............................................................... 23
What to Ask ............................................................................ 23
WHEN YOU LEAVE THE HOSPITAL
What to Bring Home .............................................................. 25
NOTES .................................................................................. 26
Ottawa Area Community Resources
to Help You at Home ............................................................ 28
2
Acknowledgements
The Council on Aging of Ottawa wishes to thank all those who
contributed to the development and updating of this document
with their comments and very solid experience as seniors,
caregivers, and health care professionals. Their insights and
expertise were invaluable.
Carefor Health and Community Services
Ottawa Public Health
Senior Citizens Council of Ottawa
VHA Health and Home Support Ottawa
Special acknowledgement for facilitating hospital input,
translation and printing to:
Hospitals in the Champlain LHIN Area
Almonte General Hospital
Arnprior and District Memorial Hospital
Brockville General Hospital
Élisabeth Bruyère Hospital (Ottawa)
Carleton Place and District Memorial Hospital
Children’s Hospital of Eastern Ontario (Ottawa)
Cornwall Community Hospital
Deep River and District Hospital
Glengarry Memorial Hospital
Hawkesbury and District General Hospital
Kemptville District Hospital
Montfort Hospital (Ottawa)
Ottawa Hospital (The)
Pembroke Regional Hospital
Queensway Carleton Hospital (Ottawa)
Renfrew Victoria Hospital
Royal Ottawa Mental Health Centre (Ottawa)
St. Francis Memorial Hospital (Barry’s Bay)
Winchester District Memorial Hospital
3
PURPOSE OF THE GUIDE
The purpose of this guide is to help you prepare should you
have to go to hospital, as well as for your return home. You
and your caregivers (family members, friends) have the right
to ask questions, to get answers, and to decide what is the
best action to take for your health and well-being.
In this guide there are ideas that have helped seniors to get
ready to go to the hospital and ideas that have helped them
when they returned home.
This guide contains information to help you prepare for a
planned admission to the hospital. It will also help if you are
unexpectedly admitted through the Emergency Department.
In our efforts to create this document, we tried to keep it
generic, recognizing that hospitals may have their own specific
programs, services and/or policies.
4
Pre-Hospital Information
MY NAME:
_________________________________________
FAMILY DOCTOR’S NAME:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
MY EMERGENCY CONTACT IS:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
MY SECOND EMERGENCY CONTACT IS:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
5
In-Hospital
HOSPITAL NAME:
_________________________________________
LOCATION:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
FLOOR: __________________________________
ROOM #: __________________________________
CLINICAL MANAGER’S NAME:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
DISCHARGE PLANNER’S NAME:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
6
Post-Hospital Information
POST-DISCHARGE HOSPITAL CONTACT NAME:
_________________________________________
PHONE NUMBER:
_________________________________________
COMMUNITY CARE ACCESS CENTRE (CCAC)
PHONE NUMBER:
_________________________________________
7
BEFORE YOU GO TO THE HOSPITAL
What to Ask/Tell your Doctor
It is important that you understand your condition and every
procedure that is recommended. You have the right to ask
questions so you are able to make well informed decisions
about your health care. You have the right to say “yes” or “no”
to the treatment that is offered to you. Talk with your nurse
and doctor about the information that you want shared.
Below are some examples of questions that you may want to
ask. You can write your answers to the questions in the space
provided. You can add your own questions.
Before agreeing to a treatment, ask:
1. Why do I need this treatment?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
2. How might I feel after this treatment?
________________________________________________
________________________________________________
3. What are the possible complications with this treatment?
________________________________________________
________________________________________________
8
4. What could happen if I don’t have this treatment, or if I
delay in making a decision?
________________________________________________
________________________________________________
5. If I don’t want this treatment, what are the other possible
tests or treatments that could be done?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
6. If new medication is prescribed, what are the possible side
effects of the medication?
________________________________________________
________________________________________________
7. Approximately how long should I expect to be in the
hospital?
________________________________________________
8. In your opinion, what will I be able, or not able, to do when
I return home? What activities will I need help with at
home?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
9
9. Approximately how long do you think I will need this help?
________________________________________________
10. What services are available to me at home?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
11. How can these services be set up for my return home?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
12. What are the dates and times of any follow-up
appointments?
_________________________________________________
_________________________________________________
13. Do you expect I will require modifications to my home
upon my return? If so, how can I find out the costs and
who will pay?
_________________________________________________
_________________________________________________
10
What to Do Before You Go to the Hospital
Medications
•
Make a list of any drug allergies you may have and bring it
with you.
•
Pack your prescribed, over-the-counter and herbal
medications (in their original bottles) to bring to the
hospital.
•
When you go to the hospital:
• show all your medications to your nurse.
• do not take (swallow) your own medications, unless
the doctor or nurse tells you to do so.
Provincial and Private Insurance
MAKE SURE YOU HAVE YOUR PROVINCIAL HEALTH
CARD AND PRIVATE HEALTH CARD(S) WITH YOU.

Provincial Health Insurance (OHIP) covers the complete
cost of a standard ward room and all in-hospital services.
OHIP also covers certain other home health care services.

If you have private insurance, contact your insurance
company to see what benefits are covered under your
insurance plan for your hospital stay and after discharge.

If you have private insurance, check with the hospital to
see if other accommodation options covered by your
private insurance are available.

Your insurance may also cover the costs, in full or in part,
of equipment, treatments, personal care, home support,
transportation, nursing, rehabilitation services and/or any
other services you may need when you return home.
11
Legal Affairs
Powers of Attorney

There are two kinds of Power of Attorney: personal
care and property.

The Ontario Substitute Decisions Act (1992) says you
can choose someone or more than one person in
advance to make decisions for you, if you become
mentally incapable of making these decisions yourself.

Various forms can be used to designate a substitute
decision-maker. Power of Attorney forms are
commonly used. You can appoint a substitute decisionmaker in your living will, if legally documented.

A Power of Attorney is a legal document in which you
give another person or persons the right to act on your
behalf.

The person(s) you appoint is called your attorney(s),
though need not be a lawyer. If you appoint more than
one attorney, you should consider whether you wish
them to act individually (any one of them can act on
your behalf) or jointly (more than one or all must be
involved for each decision) and so indicate in your
Power of Attorney document.

Giving a Power of Attorney to someone/people you
trust is a very serious matter and deserves careful
consideration. It is helpful if you discuss your wishes
with your family, friends, physician and consulting a
lawyer is strongly encouraged.

Power of Attorney can be revoked in writing; however,
you must be mentally capable at time of writing the
revocation for it to be valid.
12
Power of Attorney for Personal Care

With this legal document you give a person or persons
the power to make personal care decisions on your
behalf, if you become mentally incapable of making
these decisions yourself. Personal care decisions are
about your:
o health care (including medical treatment).
o health care wishes in certain situations, i.e. need for
resuscitation such as CPR (cardio pulmonary
resuscitation), need for ventilation (artificial
breathing).
o diet, personal grooming, and clothing.
o housing, including admission to a long-term care
home.
o safety.

If you have not legally designated anyone to make
personal care decisions on your behalf, each health
care practitioner who finds you incapable of making
your own health care decision(s) must get consent from
an available substitute decision-maker based upon the
following list as specified by the Ontario Health Care
Consent Act.
The highest ranking person on the list who is available,
capable, and willing to make these decisions will become
your substitute decision-maker.
o Your spouse, common-law spouse or partner
o Your child (if they are 16 years of age or older) or
parent
o Your parent with right of access only
(Custodial parents rank ahead of non-custodial
parents.)
o Your brother or sister
o Any other relative by blood, marriage or adoption
13
o The Office of the Public Guardian and Trustee
The Provincial Public Guardian and Trustee is the
substitute decision-maker of last resort if there is no other
appropriate person to act for you.
Power of Attorney for Property
 You may give a Power of Attorney for Property which
means someone/people can act on your behalf with
respect to all financial decisions and operations
pertaining to the management of all your property and
all your financial affairs.
 A Power of Attorney for Property can be used by your
“attorney(s)” as soon as it is signed, unless otherwise
stipulated. Restrictions can be placed upon this Power
of Attorney, allowing access to only certain assets
and/or access only under certain conditions.
 The “Continuing” label used in conjunction with a Power
of Attorney for Property (Continuing Power of Attorney
for Property) gives someone/people the power to act or
continue acting on your behalf with respect to your
property and finances even after you become
mentally incapable of making these decisions yourself.
Planning a Living Will

You may want to consider making a living will, which
specifies your wishes, and discuss it with your
family/power of attorney(s).

Upon admission to the hospital you will be asked
questions regarding your wishes around CPR and your
Plan of Treatment. You are encouraged to discuss your
wishes with your family/power of attorney(s).
14




Category 1: Full treatment including ICU and
CPR;
Category 2: Full treatment including ICU but no
CPR
Category 3: Full treatment excluding ICU and
CPR
You may want to consider organ donation, which
should also be discussed with your family/power of
attorney(s).
What to Do at Home
1.  Learn about your condition.
2.  Tell your family and close friends that you are going to
be in the hospital. Tell them where important papers
are.
3.  Designate someone as your special resource/caregiver.
Identify him/her as your main contact with the hospital
and indicate that you want this person to be with you.
This person should be exempt from standard visiting
hours.
4.  Seriously consider giving Power of Attorney for
Personal Care and/or Property to a family member(s) or
someone/people you trust.
5.  Bring an agenda or planner to document any future
appointments or care instructions that may be required.
6.  Ask a family member, or someone you trust, to help
you with home security, mail, bills, and plant or pet care
while you are in the hospital.
15
7.  Put the telephone, your doctor’s number, and any other
important numbers in a place that is easy to reach.
8.  Place your health supplies and cooking utensils within
easy reach at home.
9. Consider preparing or purchasing meals in advance.
10. Consider arranging for automatic deposit for cheques and
automatic payments for utility bills and other appropriate
payments.
11. While it is difficult to predict, start thinking about what
resources will be available to you upon discharge. Check
out and/or arrange home support services, when
necessary and if possible, prior to admission: ie. Meals
on Wheels, home assistance.
What Your Family/Friends Can Do
•
Go with you to the doctor and act as an extra pair of ears.
•
Go with you to and from the hospital.
•
Write down key points about:
- your condition
- your treatment
- your expected length of time in the hospital
- your expected state of health after the treatment.
•
Act as Power of Attorney if designated, when required.
•
Collect your mail, pay your bills, and look after pets or
plants.
•
Look into the availability of a hospital handbook that may
contain general information about topics such as visiting
16
hours and parking. Go to the hospital website for more
information.
•
Look into getting a parking pass that can be shared among
family members/friends throughout your hospital stay.
•
Advocate for you by making requests of the health care
team and keeping your family members informed (with
your permission).
•
Arrange a phone and/or television for you and other
incidentals. ($ involved)
•
Pick up items you may want from home or the store.
•
Stay or visit with you in the hospital, while respecting the
hospital’s limited visiting hours because of efforts to reduce
infection rates.
•
Check to see if special arrangements can be made for a
designated family member or friend(s) to support your
care: for example, assisting with feeding or assisting with
going to the washroom, etc.
•
If language is an issue, act as interpreter or arrange
interpretation for you.
•
Stay with you upon your return home.
What to Bring to the Hospital
1.
Ontario Health Card (OHIP), and private health
insurance card and hospital card if you have one.
2.


Toiletries including:
 shampoo, soap, and body lotion
 make-up/shaving equipment
17


 brush/comb
 toothpaste and toothbrush.
3.


Clothing including:
 loose fitting pyjamas/night gown/housecoat
 one set of street clothes;it is a good idea to have this
either to practise before going home or in preparation
for discharge.
 non-slip slippers/footwear.
4.







Personal items such as:
 hearing aid, batteries, case, cleaning supplies
 dentures, denture cup
 eyeglasses, eyeglass case
 prostheses
 continence supplies
 ostomy supplies
 cane, walker, etc.
5.
Prescribed and herbal medications, allergy list.
6.
Books, magazines, notebook, pen, pencil.
7.
A music player with earphones.
8.
A small amount of cash or credit card number.
* Leave your wallet, credit cards, and jewellery at home.
* Please label all items with your name.
* Please respect no-scent hospital policies for toiletries.
18
WHEN YOU ARE IN THE HOSPITAL
Rights
As a patient you have the right:
•
•
•
•
•
•
•
to all the information that you need to make the best health
care choices for yourself.
to ask questions and to receive answers which help you to
understand your condition, your treatment, and hospital
routines.
to express your concerns and to change your mind.
to say “yes” or “no” to a treatment.
to ask for copies of any form that you have signed.
to be treated in a manner that respects your needs and
cultural preferences.
to request a copy of all your test results and your discharge
summary while you are still on the ward; there may be a
charge for this afterwards.
Responsibilities
As a patient you have the responsibility:
•
•
•
•
•
•
to be an active partner in the planning and delivery of your
health care.
to tell your family physician about your condition and your
concerns.
to make sure you have all the information that you need to
know so that you can plan for your return home.
to keep your family doctor informed and listed as a contact
to receive all the updates on your condition and/or
treatment.
to use the information provided by your health care team in
order to make informed decisions about your health care.
to understand the possible results/consequences of your
decisions before moving forward.
19
As a patient you have the choice:
•
to inform your family and friends about your condition and/
or to give your health care team permission to do so. We
encourage you to seriously consider this choice as
your family and friends can provide invaluable
support during and after your hospital stay.
What To Do If...
1. You are having a problem, have spoken to the hospital
staff, and the problem still exists...
Speak to the manager of the unit or department. If
necessary, ask to speak with whoever handles
patient/family concerns.
2. The doctor/medical residents and/or medical students come
to see you and you would prefer to talk with just the
doctor...
You can speak to the doctor about how you feel.
3. You have been in the hospital for some time and you learn
that you are going to have to stay longer….you may want to
ask for a family meeting to review your care plan.
You or a family member should:
• find out if there is an extra cost for your room.
• find out the amount of the extra cost.
• decide if you need to change rooms.
20
Health Care Team Members
Your health care team includes those members who can
best meet your health care needs. Your team will include
all or some of the following:
Doctor
Assesses medical and surgical problems and directs your
treatment plan. Note that at a teaching hospital you may also
be seen by medical residents.
Nurse
Gives you care and coordinates and implements your Care
Plan. A Care Plan is an outline of what your health care
team will do to help you to improve your health condition.
Other health care workers will assist the nurse with your care.
Social Worker
Assesses your family and community support networks.
He/she works with other health care team members to help
you and your family adjust to any changes resulting from your
illness. He/she helps you plan for your discharge from
hospital.
Specialized Geriatric Assessment Services
This is usually a consultation team including nursing and
physicians who can assist in suggestions for care, diagnosis
and discharge planning.
Community Care Access Centre (CCAC) Case Manager
Determines your eligibility and plans the health care services
you will need at home. Will recommend and provide
information for community supports.
Occupational Therapist
Reviews your care plan and assists you to be as independent
as possible in your activities of daily living (eating, bathing,
toileting, dressing, grooming).
21
Physiotherapist
Assesses your mobility and strength and works with you to
improve your mobility and strength.
Recreation Therapist
Assesses your lifestyle and develops an activity plan to meet
your needs (physical, social, intellectual, and solitary).
Dietitian
Assesses your eating habits and will help you to plan
nutritious meals.
Pharmacist (in and outside of hospital)
Assesses your medications and provides information about
the medications you are taking and the medications which are
prescribed for you.
Speech and Language Pathologist
Assesses your speech, hearing and/or swallowing abilities and
helps you to improve these abilities.
Psychologist
Helps you to adjust to the physical, mental, and emotional
effects of your condition.
Pastoral Visitor/ Chaplain
Listens to your story, in a non-judgemental way, and is able to
assist with your spiritual needs.
22
Discharge Planning
Discharge Planning is:
•
the development of a plan for what happens after you
leave the hospital to continue the progress of your
recovery.
Planning your discharge starts upon your admission and
involves:
•
You, your caregiver, your family and/or friends in
combination with members of the health care team.
•
Arranging your transportation home is essential.
•
Make sure to tell your hospital doctor, nurse and
discharge planner whether:
a) you live alone
b) you have relatives or friends who can help you
c) you have neighbours who can help you
What to Ask
1. What is the expected day/date of my discharge? How will I
get home?
2. What will I be able to do when I go home?
3. What will I need help with when I go home?
4. For how long will I need this help?
5. What signs and symptoms should I watch for and report
back to the post-discharge hospital contact?
23
6. What wound care and/or self-care procedures do I need to
know?
7. What equipment will I need when I go home?
8. Ask the discharge planner to write down the following
information for you when you are discharged:

 names of the relevant service agencies
 what service(s) these agencies
provide
 when the service(s) will start
 fees for the service(s)
 name and phone number of a
contact person for each agency
or service

9. Ask the discharge planner/nurse to write down the following
information for you when you are discharged:
 ask if there is a post-discharge hospital contact
name and phone number
 a list of your medications, dosages, and side
effects
 any follow-up appointments that have been made
for you.
10. Ask for clarification of medical terms and information that
you do not understand.
11. If you are worried and have questions about your
discharge, you may ask the manager of the unit or
department to arrange a team meeting with you and/or
your family to discuss your concerns.
24
WHEN YOU LEAVE THE HOSPITAL
When the doctor signs the orders, you will be discharged.
Most hospitals discharge patients by 10:00 a.m.
Transportation home may be challenging. It is normally the
responsibility of the patient and family to arrange for
transportation. It is only under special circumstances that the
hospital will assist you (e.g. ambulance or non-urgent
transportation).
What to Bring Home
1.  Collect all your personal items.
2.  Get a copy of your discharge plan, which should be
shared with your family doctor.
3.  Arrange for someone to be with you on your way home
if you are going by car. Otherwise, he/she should meet
you at home.
4.  If you feel unsettled at night, try to arrange for someone
to stay with you.
25
NOTES
26
NOTES
27
Ottawa Area Community Resources to Help You
at Home:
BOOKS
Directory of Resources for Senior Citizens of Ottawa
(This is a yearly publication).
Available at minimal cost:
The Senior Citizens Council of Ottawa
Telephone: 613-234-8044.
Community Resource Guide for Caregivers of Older
Adults.
Available free at:
Ottawa Public Health
Telephone: 613-580-6744.
SERVICES
If you need help with health care contact:
The Champlain Community Care Access Centre (CCAC) at
613-745-5525
http://www.ccac-ont.ca/Content.aspx?EnterpriseID=11
•
•
The CCAC coordinates in-home services, such as nursing,
physical therapy, occupational therapy and personal
support, for people who are recovering from illness or
injury, and for those who are living with chronic illness or
disability.
An individual or family member can self refer for services;
however, a doctor’s referral is required in order to receive
nursing services.
28
•
•
•
•
An assessment is done by a CCAC Case Manager to
determine eligibility for the services.
Services are provided for a specified time period. At the
end of this period an assessment is done to determine if
the time period will be extended.
If you are eligible for services, there is no fee.
If you are having difficulty managing at home, Case
Managers can also help you consider other housing
options and coordinate admissions to respite services or
long-term care homes.
Ottawa Community Support Coalition (OCSC)
http://communitysupportottawa.ca
•
•
*
OCSC consists of 19 organizations mandated to provide
home-based community support services to seniors and
adults with physical disabilities.
The range of services offered by these agencies includes:
Information and Referral, Adult Day Programs, Attendant
Care, Meals on Wheels, Diners Club, Transportation,
Friendly Home Visiting, Caregiver Support, Foot Care,
Personal and Home Support, Respite Service, Telephone
Assurance, Home Maintenance and Home Help.
Many of these community support agencies serve specific
geographic areas, so you will have to locate the one(s)
serving your area.
29
If you need help finding available community, government,
social and health service information:
2-1-1
http://www.211ontario.org
•
2-1-1 is free, confidential, multilingual (150 languages) and
available in many areas of Ontario. Bilingual and certified
information and referral specialists answer calls 7 days a
week.
Senior Citizens Council (of Ottawa) at 613-234-8044
http://www.seniorcouncil.org/
•
•
•
The Senior Citizens Council (SCC) offers an Information
and Referral service to community resources dedicated to
the needs of seniors.
The SCC publishes a Directory of Resources for Senior
Citizens of Ottawa that lists community resources and
services; it is updated annually.
The SCC also manages the City’s Snow Go programs, and
runs monthly educational/information sessions for seniors
in retirement homes across Ottawa.
Specialized Geriatric Services
Regional Geriatric Program of Eastern Ontario
Telephone: 613-761-4458
http://www.rgpeo.com/
Geriatric Psychiatry Community Services of Ottawa
Telephone: 613-562-9777
30
If you need assistance with transportation you may be eligible
for:
Para Transpo at 613-244-1289
http://www.octranspo.com/new_menue.htm
•
•
•
•
Para Transpo is a door-to-door alternative transportation
service for those unable to take regular fixed route service
buses some or all of the time. A disability or health
concern may require this service; your situation may vary
depending on current health concerns, destination or
weather.
You can register by obtaining an application form available
from Para Transpo and online. The form must be signed by
an appropriate health care professional, such as: a
physician, a physiotherapist, an occupational therapist or a
chiropractor.
o The social worker can help you to fill in the form
but cannot sign it.
Service is available to registered clients seven days a
week from 6:30 a.m. to 12:00 midnight.
There is a fee for this service; however, there is a special
rate for seniors.
31
Copies of “In and Out of Hospital” are available at:
The Council on Aging of Ottawa
Tel.: 613-789-3577 x 0, Fax: 613-789-4406,
Email: [email protected]. Web Site: www.coaottawa.ca
1247 Kilborn Place, Suite 101
Ottawa, ON K1H 6K9
Feel free to copy or download this Guide. Financial
donations to support and further the work of The Council
on Aging of Ottawa are always appreciated.
Charitable Registration Number :
13134 4889 RR0001
Revised: November 2012
ISBN: 1-895 495-19-9
32
Vous pouvez obtenir des exemplaires de ce guide
auprès du :
Le Conseil sur le vieillissement d’Ottawa
Tél. : 613-789-3577, poste 0; Téléc. : 613-789-4406.
Courriel : [email protected]. Site Web : www.coaottawa.ca.
1247 Kilborn, bureau 101
Ottawa, ON K1H 6K9
Vous avez la permission de copier et de télécharger ce
guide. Nous acceptons volontiers les dons pour appuyer
et poursuivre notre travail.
Numéro d’organisme de bienfaisance enregistré :
13134 4889 RR0001
Révisé en novembre 2012
ISBN : 1-895 495-19-9
32
Services gériatriques spécialisés
Programme gériatrique régional de l’Est de l’Ontario
Téléphone : 613-761-4458
www.rgpeo.com/
Services communautaires de géronto-psychiatrie
d’Ottawa
Téléphone : 613-562-9777
Si vous avez besoin d’aide pour le transport, vous pourriez
être admissible aux services de :
Para Transpo, 613-244-1289,
www.octranspo1.com/acceuil
• Para Transpo est un service porte-à-porte de
transport alternatif pour les personnes incapables de
prendre certains ou tous les trajets de services
d’autobus réguliers. Une incapacité ou un problème
de santé peut vous faire bénéficier de ce service;
votre cas peut variablement dépendre selon vos
problèmes de santé actuels, la destination ou la
température.
• Vous pouvez obtenir le formulaire de demande et
d’inscription de Para Transpo en ligne. Un
professionnel de la santé approprié, comme un
médecin, un physiothérapeute, un ergothérapeute ou
un chiropraticien, doit signer le formulaire.
o Le/La travailleur(euse) social(e) peut vous aider
à remplir le formulaire, mais ne peut pas le
signer.
• Le service de Para Transpo est offert aux personnes
inscrites sept jours par semaine de 6 h 30 à minuit.
Il y a des frais pour ce service, mais les personnes
âgées payent un tarif réduit.
•
31
Si vous avez besoin d’aide pour trouver de l’information sur
les services communautaires, gouvernementaux, sociaux et
de santé disponibles :
211
www.211ontario.ca
•
Le 211 est un numéro de téléphone à trois chiffres, 21-1, et un site Web qui offre un service confidentiel
gratuit dans plus de 150 langues. Le service 211 est
disponible dans plusieurs régions en Ontario. Des
spécialistes en information et en orientation bilingues
et agréés sont disponibles 7 jours par semaine pour
répondre à vos questions et vous diriger vers les
services qui vous conviennent le mieux.
Conseil des aînés d’Ottawa au 613-234-8044
www.seniorcouncil.org/
•
•
•
Le Conseil des aînés d’Ottawa (CAO) offre un service
d’information et d’orientation vers les services
appropriés aux ressources communautaires qui
répondent aux besoins des aînés.
Le CAO publie le Répertoire des services pour
personnes âgées d’Ottawa. Le répertoire est mis à
jour annuellement et donne une liste de services et de
ressources disponibles dans la communauté.
Le CAO gère aussi les programmes d’aide Snow-Go
pour déblayer la neige. Il offre chaque mois des
séances d’information et d’éducation pour les
personnes âgées vivant dans des maisons de retraite
dans toute la région d’Ottawa.
30
•
•
évaluation pour décider si cette période sera
prolongée.
Si vous êtes admissible aux services, il n’y a pas de
frais.
Si vous avez de la difficulté à vous débrouiller à la
maison, un gestionnaire de cas peut vous aider à
considérer d’autres options de logement et à
coordonner l’admission dans un centre qui offre de
l’hébergement de courte durée ou dans une maison
de soins de longue durée.
Coalition des services de soutien communautaire
d’Ottawa (CSSCO)
www.communitysupportottawa.ca
•
•
•
La CSSCO est composée de 19 organismes qui ont
pour mandat de fournir, dans la communauté et à
domicile, des services de soutien aux aînés et aux
adultes qui ont une déficience physique.
Ces services comprennent de l’information et
l’orientation vers les services appropriés, les
programmes de jour pour adultes, les services
d’auxiliaires, la popote roulante, le Diners Club, le
transport, les visites amicales, le soutien des aidants,
les soins des pieds, le soutien personnel et le soutien
à domicile, le service de répit, le contact téléphonique,
l’entretien du domicile et de l’aide.
Plusieurs organismes de soutien communautaire
desservent des régions géographiques précises. Vous
devrez donc trouver l’organisme situé le plus près de
chez vous.
29
Ressources communautaires de la région
d’Ottawa utiles pour le retour à la maison :
LIVRETS
Répertoire des services pour personnes âgées d’Ottawa
(mis à jour annuellement).
Disponible auprès du Conseil des aînés d’Ottawa
Téléphone : 613-234-8044
Guide des ressources communautaires pour les aidants
naturels des aînés
Disponible gratuitement auprès de Santé publique Ottawa
Téléphone : 613-580-6744
SERVICES
Si vous avez besoin d’aide pour des soins de santé,
appelez :
le Centre d’accès aux soins communautaires (CASC) de
Champlain au 613-745-5525
www.ccacont.ca/Content.aspx?EnterpriseID=11&LanguageID=2
• Le CASC coordonne des services à domicile, par
exemple soins infirmiers, physiothérapie, ergothérapie
et soins personnels, pour les personnes qui se
rétablissent d’une maladie ou d’une blessure ou qui
vivent avec une maladie chronique ou une incapacité.
• Vous ou un membre de votre famille pouvez vous
adresser directement au CASC pour obtenir les
services, mais il faut une recommandation du médecin
pour recevoir les services d’un(e) infirmier/ère.
• Un gestionnaire de cas du CASC fera une évaluation
pour voir si vous répondez aux critères pour recevoir
les services.
• Les services sont fournis pour une période de temps
précise. À la fin de cette période, on fait une autre
28
NOTES
27
À VOTRE SORTIE DE L’HÔPITAL
Vous quitterez l’hôpital lorsque le médecin le décidera.
Dans la plupart des hôpitaux, vous devez quitter l’hôpital
avant 10 h le jour de votre sortie.
Le transport pour le retour à la maison pourrait être difficile.
C’est normalement la responsabilité du patient et de la
famille d’organiser le transport. L’hôpital s’en occupe
seulement dans des situations spéciales (p. ex. transport en
ambulance ou transport non urgent).
Choses à prévoir pour le retour à la maison
1.  Rassemblez tous vos articles personnels.
2.  Demandez une copie de votre plan de retour à la
maison et montrez-le à votre médecin de famille.
3.  Organisez-vous pour qu’une personne vous
raccompagne si vous rentrez à la maison en auto.
Autrement, demandez à cette personne de vous rencontrer à
la maison.
4.  Si vous ne vous sentez pas bien la nuit, demandez à
quelqu’un de rester avec vous.
26
maison?
6. Comment dois-je soigner mes plaies et quels sont les
autres instructions de soins personnels que je devrais
connaître?
7. Vais-je avoir besoin d’équipement spécial?
8. Demandez au responsable de la planification des sorties
d’hôpital de mettre l’information qui suit par écrit pour vous
quand vous sortirez de l’hôpital :
ganismes qui fourniront des services
éro de téléphone d’une personne
ressource pour chaque organisme ou service.

9. Demandez à l’infirmier/ère ou au responsable de la
planification des sorties d’hôpital de mettre l’information
qui suit par écrit pour vous quand vous sortirez de
l’hôpital :
le nom d’une personne-ressource à l’hôpital ou un
numéro où vous pouvez appeler quand vous
retournerez à la maison
 la liste de vos médicaments, de la dose et des effets
secondaires possibles
 la date de vos rendez-vous de suivi si vous en avez.
10. S’il y a des termes médicaux ou de l’information que vous
ne comprenez pas, demandez qu’on vous les explique
dans un langage simple.
11. Si vous êtes inquiet et si vous avez des questions au sujet
de votre sortie de l’hôpital, demandez au gestionnaire de
l’unité ou du service d’organiser une rencontre avec
l’équipe de soins pour vous et votre famille pour en
discuter.
25
La planification du retour à la maison
Cette planification comprend :
• la préparation d’un plan qui décrit ce qui va se passer
quand vous sortirez de l’hôpital pour continuer votre
rétablissement.
La planification du retour à la maison commence dès
votre admission :
• Vous, votre fournisseur de soins, votre famille et vos
amis participerez à la planification de votre retour à la
maison en collaboration avec les membres de l’équipe
de soins.
Assurez-vous de dire à votre médecin à l’hôpital, à
l’infirmier/ère et à la responsable de la planification
des sorties d’hôpital si :
a) vous habitez seul
b) vous avez des proches ou des amis qui
peuvent vous aider
c) vous avez des voisins qui peuvent vous
aider.
•
Vous devrez prendre les arrangements pour qu’on
vienne vous chercher pour vous ramener à la maison.
•
Questions à poser
1. Quelle est la date prévue de ma sortie de l’hôpital? Par
quel moyen vais-je rentrer à la maison?
2. Vais-je pouvoir faire mes activités habituelles à la maison?
3. Pour quelles activités vais-je avoir besoin d’aide?
4. Pendant combien de temps vais-je avoir besoin de cette
aide?
5. Quels signes et symptômes dois-je surveiller et signaler à
la personne-ressource de l’hôpital après mon retour à la
24
maison. Il/Elle recommandera des services de soutien dans
la communauté et vous fournira l’information nécessaire.
Ergothérapeute
Examine votre plan de soins et vous aide à être le plus
autonome possible dans vos activités de la vie quotidienne
(manger, vous laver, aller aux toilettes, vous habiller, faire
votre toilette).
Physiothérapeute
Évalue votre mobilité et votre force, et travaille avec vous
pour les améliorer.
Thérapeute en loisirs
Évalue vos habitudes de vie et développe un plan d’activités
pour répondre à vos besoins (physiques, sociaux,
intellectuels, y compris les activités solitaires).
Diététiste
Évalue vos habitudes alimentaires et vous aide à planifier
des repas nutritifs.
Pharmacien(ne) (à l’hôpital et dans la communauté)
Évalue vos médicaments et vous donne de l’information au
sujet des médicaments que vous prenez et qui vous sont
prescrits.
Orthophoniste
Évalue votre capacité de communiquer verbalement,
d’avaler et d’entendre et vous aide à améliorer cette
capacité.
Psychologue
Vous aide à vous adapter aux effets physiques,
psychologiques et émotionnels de votre problème de santé.
Aumônier ou visiteur du Service des soins spirituels
Écoute ce que vous avez à dire sans porter de jugement et
peut répondre à vos besoins spirituels.
23
Membres de l’équipe de soins
Votre équipe de soins peut comprendre un ou plusieurs
des fournisseurs de soins de santé ci-dessous choisis
pour répondre à vos besoins :
Médecin
Dirige votre plan de traitement et évalue les problèmes
médicaux et chirurgicaux. Si vous êtes dans un hôpital
d’enseignement, vous pourriez aussi recevoir les soins de
résidents.
Infirmier/ère
Vous fournit des soins et coordonne et applique votre plan
de soins. Le plan de soins est un résumé des soins que
l’équipe va vous donner pour améliorer votre problème
de santé. D’autres fournisseurs de soins vont aider
l’infirmier/ère à vous donner des soins.
Travailleur/euse social(e)
Évalue votre réseau de soutien familial et le soutien que
vous pouvez obtenir dans la communauté. Il/Elle collabore
avec les autres membres de l’équipe de soins pour vous
aider ainsi que votre famille à vous ajuster aux changements
causés par votre maladie. Il/Elle vous aide à planifier votre
sortie de l’hôpital.
Services gériatriques spécialisés
Ces services sont habituellement fournis par une équipe de
consultation qui comprend des médecins et des
infirmier/ères. Les membres de l’équipe peuvent donner des
suggestions pour les soins, le diagnostic et la planification du
retour à la maison.
Gestionnaire de cas du Centre d’accès aux soins
communautaires (CASC)
Détermine si vous êtes admissible aux soins à domicile et
planifie les soins de santé dont vous aurez besoin à la
22
•
de comprendre les conséquences possibles de vos
décisions avant de faire un choix.
En tant que patient, vous avez le choix :
•
d’informer votre famille et vos amis de votre état de santé
et de donner à votre équipe de soins le droit de les
informer. Nous vous encourageons fortement à
considérer ce choix, car vos proches et amis peuvent
être d’un grand soutien durant et après votre
hospitalisation.
Que faire si...
1) …vous avez un problème, dont vous avez parlé au
personnel, mais que le problème persiste.
Parlez au gestionnaire de l’unité ou du service. S’il le
faut, demandez à parler à la personne responsable
d’écouter les problèmes des patients ou familles.
2) …votre médecin, des résidents ou des étudiants en
médecine viennent vous voir, et vous préférez parler
seulement au médecin.
Vous pouvez le laisser savoir au médecin.
3) …vous êtes à l’hôpital depuis déjà un bon moment et
vous apprenez que vous devrez y rester encore un
certain temps… Vous voudrez peut-être demander à
l’équipe d’organiser une rencontre avec la famille pour
passer en revue votre plan de soins.
Vous ou un de vos proches devriez :
• demander s’il y aura des frais supplémentaires pour
votre chambre
• demander quel sera le coût supplémentaire
• décider si vous devez changer de chambre.
21
PENDANT QUE VOUS ÊTES À L’HÔPITAL
Vos droits
En tant que patient, vous avez le droit :
•
•
•
•
•
•
•
d’obtenir toute l’information dont vous avez besoin pour
faire les meilleurs choix possibles pour vos soins
de poser des questions et de recevoir des réponses qui
vous aideront à comprendre votre problème de santé,
votre traitement et les soins routiniers que vous recevez à
l’hôpital
de parler de vos préoccupations et de changer d’idée
d’accepter ou de refuser un traitement
de demander une copie de tout formulaire que vous
signez
d’être traité d’une manière qui respecte vos besoins et
vos préférences culturelles
de demander, pendant que vous êtes encore à l’unité de
soins, une copie de tous vos résultats de tests et du
résumé à votre sortie de l’hôpital (après, il peut y avoir
des frais).
Vos responsabilités
En tant que patient, vous êtes responsable :
•
•
•
•
•
de participer activement à vos soins de santé et de les
planifier
de parler de votre problème de santé et de vos
préoccupations avec votre médecin de famille
de vous assurer d’avoir toute l’information dont vous avez
besoin pour planifier votre retour à la maison
de tenir votre médecin de famille au courant de tous les
changements de votre état et de votre traitement, et
d’indiquer son nom comme contact pour qu’il soit informé
d’utiliser l’information que vous donne votre équipe de
soins pour prendre des décisions éclairées au sujet de
vos soins de santé
20
4. Articles personnels :
 appareil auditif, batteries, étui, fournitures de
nettoyage
 dentier, boîte à dentier
 lunettes, étui à lunettes
 prothèses
 produits pour incontinence
 fournitures pour patients stomisés
canne, marchette, etc.
5. Médicaments prescrits, produits naturels et liste
d’allergies.
6. Livres, magazines, calepin, stylo, crayon.
7. Baladeur et écouteurs.
8. Un petit montant d’argent ou votre numéro de carte de
crédit.
* Laissez votre porte-monnaie, vos cartes de crédit et
vos bijoux à la maison.
* Mettez votre nom sur tous vos articles et effets
personnels.
* Ne portez pas de parfum ni de produits parfumés
puisque l’hôpital est un milieu sans parfum.
19
Rester avec vous à votre retour à la maison.
•
Si la langue parlée est un problème, agir comme
interprète ou organiser la présence d’un interprète pour
vous.
•
Vérifier si on peut prévoir qu’un proche ou un ami
participe à vos soins (p. ex. vous aider à manger, à aller
aux toilettes, etc.).
•
Rester auprès de vous ou vous rendre visite à l’hôpital en
respectant les heures de visite imposées pour réduire les
taux d’infection.
•
Ce qu’il faut apporter à l’hôpital
1. Votre carte d’assurance-santé de l’Ontario (OHIP), votre
carte d’assurance privée et votre carte de l’hôpital si vous
en avez une.
2. Articles de toilette, incluant :
 shampooing, savon et lotion pour le corps
 maquillage ou trousse de rasage
 brosse et peigne
 dentifrice et brosse à dents.
3. Vêtements, y compris les articles suivants :
 pyjama ample, robe de nuit et robe de chambre
 vêtements de ville (pour se pratiquer à les mettre
avant de rentrer à la maison et pour le retour à la
maison)
 pantoufles et chaussures antidérapantes.
18
Comment vos proches et amis peuvent aider
Vous apporter des choses que vous désirez avoir de la
maison ou du magasin.
•
Prendre les arrangements pour vous obtenir un
téléphone, une télévision ou d’autres services (il y a des
frais associés).
•
Défendre vos droits auprès de l’équipe de soins et, avec
votre permission, tenir vos proches au courant de votre
état.
•
Songer à obtenir un permis de stationnement que vos
proches et amis pourraient se partager pendant votre
hospitalisation.
•
Vérifier si l’hôpital a un guide d’information générale sur
des choses comme les heures de visite et le
stationnement. Consultez le site Web de l’hôpital pour
plus d’information.
•
Ramasser votre courrier, payer vos factures et s’occuper
de vos plantes ou animaux domestiques si vous en avez.
•
Agir comme mandataire/procureur si vous les nommez,
au besoin.
•
Noter par écrit l’information importante au sujet de:
- votre maladie
- votre traitement
- la durée prévue de votre hospitalisation
- votre état de santé prévu après le traitement.
•
Vous conduire à l’hôpital et vous ramener à la maison.
•
Vous accompagner chez le médecin. Ils peuvent écouter
et prendre des notes.
•
17
4.  Si ce n’est déjà fait, donnez la procuration relative aux
soins de la personne et la procuration relative aux
biens à une ou des personnes fiables dans votre
entourage.
5.  Apportez un agenda ou un calepin pour noter par écrit
les dates des autres rendez-vous ou les instructions
pour vos soins.
6.  Demandez à un proche ou à une personne en qui
vous avez confiance de garder un œil sur la maison,
de ramasser le courrier, de payer les factures et de
s’occuper de vos plantes et animaux domestiques, si
vous en avez, pendant que vous serez à l’hôpital.
7.  Gardez à portée de la main un téléphone, le numéro
de téléphone du médecin et tous les autres numéros
importants.
8.  À la maison, placez vos fournitures médicales et tout
ce dont vous avez besoin pour cuisiner à la portée de
la main.
9.  Songez à préparer ou à acheter des repas à l’avance.
10.  Songez à prendre des arrangements pour faire
déposer automatiquement vos chèques et payer
automatiquement vos factures pour les services
publics et autres paiements appropriés.
11.  Même si c’est difficile de prédire ce dont vous aurez
besoin, commencez à penser aux ressources qui
seront disponibles pour vous à votre sortie de l’hôpital.
Au besoin et si possible, vérifiez les services de
soutien à domicile disponibles et prenez des
arrangements pour ces services avant d’être
hospitalisé (p. ex. popote roulante, aide à domicile).
16
Planification d’un testament de vie
Quand vous serez admis à l’hôpital, on va vous
demander quels sont vos désirs concernant la
réanimation cardiorespiratoire et votre plan de traitement.
Nous vous encourageons à en parler à votre famille, à
vos mandataires ou à vos procureurs.

Vous voudrez peut-être préparer un testament de vie
pour préciser vos désirs. Discutez-en avec votre famille,
vos mandataires ou procureurs.





Catégorie 1 : traitement complet avec soins
intensifs et réanimation cardiorespiratoire
Catégorie 2 : traitement complet avec soins
intensifs, mais sans réanimation cardiorespiratoire
Catégorie 3 : traitement complet mais sans soins
intensifs ni réanimation cardiorespiratoire.
Vous voudrez peut-être aussi songer à faire un don
d’organes. Parlez-en avec votre famille, vos mandataires
et vos procureurs.
Conseils pour la maison
1.  Renseignez-vous au sujet de votre problème de santé
pour bien le comprendre.
2.  Dites à vos proches et amis que vous allez être
hospitalisé. Dites-leur où vous gardez vos documents
importants.
3.  Nommez une personne pour agir comme ressource
ou aidant principal. Identifiez-la comme votre contact
principal auprès de l’hôpital et mentionnez que vous
voulez que cette personne reste avec vous. Cette
personne devrait pouvoir venir vous voir en dehors
des heures de visite normales.
15
La personne selon l’ordre donné de la liste qui est
disponible, capable et qui accepte de prendre ces décisions
en votre nom devient votre mandataire :
o
o
o
o
o
o
votre conjoint, conjoint de fait ou partenaire
votre enfant (s’il a au moins 16 ans) ou un parent
un parent n’ayant que des droits de visite (le
parent qui a la garde passe avant un parent qui n’a
qu’un droit de visite)
un frère ou une sœur
toute autre parenté liée par le sang, le mariage ou
l’adoption
le Bureau du tuteur et curateur public de l’Ontario
(il devient votre mandataire spécial en dernier
recours s’il n’existe aucune personne appropriée
pour agir en votre nom).
Procuration perpétuelle relative aux biens
Le mot « perpétuelle » dans « procuration perpétuelle »
veut dire que les personnes peuvent agir ou continuer
d’agir à votre place concernant vos finances et vos biens
même lorsque vous devenez mentalement incapable de
prendre ces décisions vous-même.

Les personnes nommées peuvent utiliser la procuration
aussitôt que vous la signez, à moins que vous indiquiez
autre chose. Vous pouvez indiquer des restrictions et
donner l’accès à certains biens seulement et dans
certaines conditions seulement.

La procuration perpétuelle relative aux biens vous permet
de nommer une personne ou plus pour gérer vos
finances, s’occuper de tous vos biens et prendre toutes
les décisions financières à votre place.

14

mérite que vous réfléchissiez sérieusement. Il est utile de
parler de vos désirs avec votre famille, vos amis et votre
médecin. Nous vous encourageons aussi fortement à
consulter un avocat.
Vous pouvez annuler par écrit une procuration. Pour que
l’annulation soit valide, vous devez être considéré comme
étant mentalement capable lorsque vous la rédigez.
Procuration relative aux soins de la personne

Ce document officiel vous permet de nommer une
personne ou plus pour prendre des décisions concernant
vos soins personnels, si vous n’êtes pas mentalement
capable de le faire vous-même. Ces décisions
concernent :
o vos soins de santé (incluant les traitements
médicaux)
o vos désirs dans certaines situations de soins
comme le besoin d’être réanimé (réanimation
cardio-respiratoire) ou le besoin de ventilation
(respiration artificielle)
o votre alimentation, vos soins corporels et vos
vêtements
o votre logement, incluant votre admission dans un
foyer de soins de longue durée
o votre sécurité.

Si vous ne nommez pas quelqu’un de façon légale pour
prendre des décisions concernant vos soins personnels,
il faut suivre ce qui a été prévu dans la Loi sur le
consentement aux soins de santé. La loi oblige chaque
professionnel de la santé qui vous trouve incapable
mentalement de prendre vos propres décisions à obtenir
le consentement du premier « mandataire spécial »
disponible dans la liste ci-dessous.
13
services dont vous pourriez avoir besoin quand vous
retournerez à la maison.
Questions juridiques
Les procurations
Donner à une ou à plusieurs personnes une procuration
pour agir en votre nom est une chose très sérieuse. Cela

La ou les personnes que vous nommez sont appelées
des « procureurs » ou des « mandataires », mais ça peut
être n’importe qui. Il n’est pas nécessaire qu’elles soient
avocates. Si vous nommez plusieurs personnes, il est
bon d’indiquer dans le document si vous voulez que
chaque personne agisse individuellement (n’importe
quelle de ces personnes peut agir en votre nom) ou
ensemble (plus d’une personne ou toutes les personnes
doivent participer à chaque décision).

Plusieurs formulaires peuvent être utilisés pour nommer
une personne pour prendre des décisions en votre nom.
Les gens utilisent habituellement les formulaires de
procuration. Vous pouvez aussi nommer un mandataire
dans votre testament de vie si vous avez pris soin de le
documenter de façon légale.

La Loi de 1992 sur la prise de décisions au nom d’autrui
vous permet de donner une procuration.

Il y a deux types de procuration : la procuration relative
aux soins et la procuration relative aux biens.

Une procuration est un document officiel. Le terme
« procuration » désigne le pouvoir que vous donnez à
une ou plusieurs personnes pour prendre des décisions
pour vous si vous devenez mentalement incapable de le
faire vous-même.

12
Choses à faire avant d’aller à l’hôpital
Médicaments
• Si vous êtes allergique à des médicaments, préparez une
liste de toutes vos allergies et apportez cette liste à l’hôpital.
• Apportez à l’hôpital vos médicaments prescrits, les
médicaments en vente libre et les produits naturels que vous
prenez, dans leur contenant original.
• Lorsque vous irez à l’hôpital :
• montrez tous vos médicaments à votre infirmier/ère;
• ne prenez pas vos propres médicaments sauf si le
médecin ou l’infirmier/ère vous dit de les prendre.
Assurance-santé provinciale et assurance privée
APPORTEZ VOTRE CARTE D’ASSURANCE-SANTÉ DE
L’ONTARIO ET VOTRE CARTE D’ASSURANCE PRIVÉE
SI VOUS EN AVEZ UNE.
L’assurance-santé provinciale (OHIP) couvre tous les frais
d’une chambre à trois ou quatre lits et de tous les services
hospitaliers. Elle couvre aussi certains soins de santé précis
à domicile.
Si vous avez une assurance privée, téléphonez à la
compagnie d’assurance pour savoir ce que votre régime
couvre pendant l’hospitalisation et à votre retour à la maison.
Si vous avez une assurance privée, vérifiez auprès de
l’hôpital si d’autres choix de chambre couverts par votre
assurance sont disponibles.
Votre assurance pourrait aussi couvrir une partie ou tous
les coûts des fournitures et appareils, des traitements, des
soins personnels, du soutien à domicile, du transport, des
soins infirmiers, des services de réadaptation ou d’autres
11
9. Pendant combien de temps pensez-vous que j’aurai
besoin de cette aide?
________________________________________________
10. Quels services seront disponibles pour moi à la maison?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
11. Quels arrangements doivent être pris pour que ces
services soient disponibles dès mon retour à la maison?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
12. Quelles sont les dates et les heures de mes rendez-vous
de suivi?
________________________________________________
________________________________________________
13. Pensez-vous que j’aurai besoin d’apporter des
modifications à mon environnement à la maison à mon
retour? Si oui, qui peut me renseigner sur les coûts, l’aide
financière disponible et ce que je devrai payer?
________________________________________________
________________________________________________
10
4. Qu’est-ce qui pourrait arriver si je ne reçois pas ce
traitement ou si je retarde ma décision à ce sujet?
________________________________________________
________________________________________________
5. Si je décide que je ne veux pas ce traitement, quels autres
tests et traitements sont disponibles pour moi?
________________________________________________
________________________________________________
6. Si de nouveaux médicaments vont m’être prescrits, quels
sont les effets secondaires possibles?
________________________________________________
________________________________________________
7. Combien de temps puis-je m’attendre de rester à l’hôpital?
________________________________________________
8. D’après vous, quelles activités vais-je être capable de faire
et lesquelles ne vais-je pas pouvoir faire quand je vais
retourner à la maison? Pour quelles activités aurai-je besoin
d’aide à la maison?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
9
AVANT D’ALLER À L’HÔPITAL
Questions à poser et choses à dire au médecin
Il est important de bien comprendre votre problème de santé
et toutes les procédures recommandées. Vous avez le droit
de poser des questions pour vous permettre de prendre des
décisions éclairées au sujet de vos soins. Vous avez le droit
d’accepter ou de refuser le traitement qu’on vous propose.
Parlez à l’infirmier/ère et au médecin de l’information que
vous voulez obtenir. Voici des exemples de questions que
vous voudrez peut-être poser. Inscrivez la réponse à ces
questions dans l’espace fourni. Ajoutez vos propres
questions.
Avant d’accepter un traitement, posez ces questions:
1. Pourquoi ai-je besoin de ce traitement?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
2. Comment devrais-je me sentir après avoir reçu ce
traitement?
________________________________________________
________________________________________________
3. Quelles sont les complications possibles de ce traitement?
________________________________________________
________________________________________________
8
Mon information à ma sortie de l’hôpital
NOM DE LA PERSONNE-RESSOURCE DE
L’HÔPITAL APRÈS MON RETOUR À LA
MAISON:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
CENTRE D’ACCÈS AUX SOINS
COMMUNAUTAIRES (CASC) NUMÉRO DE
TÉLÉPHONE:
_________________________________________
7
À l’hôpital
NOM DE L’HÔPITAL:
_________________________________________
ADRESSE:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
ÉTAGE: _________________________________
CHAMBRE : ______________________________
NOM DU GESTIONNAIRE CLINIQUE:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
NOM DE LA PERSONNE RESPONSABLE DE LA
PLANIFICATION DES SORTIES DE L’HÔPITAL:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
6
Votre information avant d’aller à l’hôpital
MON NOM:
_________________________________________
NOM DU MÉDECIN DE FAMILLE:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
LA PERSONNE À CONTACTER EN CAS
D’URGENCE:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
LA DEUXIÈME PERSONNE À CONTACTER EN
CAS D’URGENCE:
_________________________________________
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
_________________________________________
5
Hôpital Queensway-Carleton (Ottawa)
Hôpital Victoria de Renfrew
Centre de santé mentale Royal Ottawa (Ottawa)
Hôpital St. Francis Memorial (Barry’s Bay)
Hôpital Memorial du district de Winchester
BUT DU GUIDE
Ce guide vise à vous aider à vous préparer à aller à l’hôpital.
Il contient aussi des conseils utiles pour votre retour à la
maison. Vous et vos aidants (proches et amis) avez le droit
de poser des questions, de recevoir des réponses et de
décider des meilleures solutions pour votre santé et votre
bien-être.
Vous trouverez dans ce guide de l’information pour vous
aider à vous préparer à une hospitalisation planifiée.
Il contient aussi de bons conseils pour mieux vous préparer
au cas où vous seriez admis à l’hôpital de façon inattendue
après vous être présenté à l’urgence.
Nous reconnaissons que les hôpitaux peuvent avoir leurs
propres programmes, services et politiques. C’est pourquoi
l’information dans ce guide est la plus générale possible.
4
Remerciements
Beaucoup de personnes âgées, d’aidants naturels et de
professionnels de la santé ont contribué à la préparation et à
la mise à jour de ce guide en nous fournissant leurs
commentaires et suggestions. Le Conseil sur le
vieillissement d’Ottawa désire les remercier de lui avoir
permis de profiter de leurs expériences. Leurs
connaissances et idées ont été précieuses.
Services et soins de santé communautaires Carefor, OttawaGatineau
Santé publique Ottawa
Conseil des aînés d’Ottawa
VHA Soins et soutien à domicile, Ottawa
Pour nous avoir aidés à recueillir les commentaires des
hôpitaux et pour avoir financé la traduction et
l’impression du guide, nous remercions en particulier :
Hôpitaux de la région du RLISS de Champlain
Hôpital Général d’Almonte
Hôpital Memorial du district d’Arnprior
Hôpital Général de Brockville
Soins continus Bruyère (Ottawa)
Hôpital Memorial de Carleton Place et du district
Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (Ottawa)
Hôpital communautaire de Cornwall
Hôpital de Deep River et du district
Hôpital Memorial de Glengarry
Hôpital Général de Hawkesbury et District
Hôpital du district de Kemptville
Hôpital Montfort (Ottawa)
Hôpital d’Ottawa
Hôpital régional de Pembroke
3
TABLE OF CONTENTS
Remerciements
BUT DU GUIDE ................................................................ 4
VOTRE INFORMATION À L’HÔPITAL...................... 5
AVANT D’ALLER À L’HÔPITAL
Questions à poser et choses à dire au médecin .............. 8
Choses à faire avant d’aller à l’hôpital
Medications ............................................................ 11
Legal Affairs ........................................................... 12
Conseils pour la maison ........................................ 15
Comment vos proches et amis peuvent aider ................ 17
Ce qu’il faut apporter à l’hôpital ..................................... 18
PENDANT QUE VOUS ÊTES À L’HÔPITAL
Rights and Responsibilities ............................................. 20
Que faire si ........................................................................ 21
Membres de l’équipe de soins ......................................... 22
La planification du retour à la maison ............................ 24
Questions à poser............................................................. 24
À VOTRE SORTIE DE L’HÔPITAL
Choses à prévoir pour le retour à la maison .................. 26
NOTES ............................................................................. 27
Ressources communautaires de la région d’Ottawa
utiles pour le retour à la maison ...................................... 28
2
ALLER-RETOUR À L’HÔPITAL
GUIDE D’INFORMATION POUR
LES PERSONNES ÂGÉES:
SÉJOUR À L’HÔPITAL
ET RETOUR À LA MAISON
ÉDITION 2013
1247, place Kilborn, bureau 101
Ottawa, ON K1H 6K9
« Une société amie des aînés »