Ouverture_de compte_intro

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VOTRE GROSSISTE MULTISPÉCIALISTE
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Charte SAV CUC Exertis Connect
APPLICATION ET OBJET DE LA CHARTE SAV
La­présente­Charte­de­service­après-vente­(ci-après­"Charte SAV")­définit­les­règles­applicables­aux­demandes­de­retour
ainsi­que­les­modalités­pratiques­à­suivre­pour­retourner­un­produit­dans­le­cadre­du­SAV.
La­Charte SAV est­partie­intégrante­des­Conditions­Générales­de­Ventes­(ci-après­"CGV")­de­la­société­CUC Exertis
Connect (ci-après­"CUC Exertis Connect"­)­acceptées­par­le­client­(ci-après­le­"Client").
ARTICLE 1 : DEMANDE DE RETOUR
Le­Client­souhaitant­retourner­un­produit­doit­obligatoirement­compléter­une­demande­de­retour­sur­le­site­internet­de­
CUC Exertis Connect (www.cuc.eu,­rubrique­"SAV"­"Demande de Retour")­en­précisant­:
-­son­numéro­de­code­client,
-­le­numéro­du­bon­de­livraison­ou­de­la­facture,
-­la­référence­du­produit­et­la­quantité,
-­le­motif­exact­et­détaillé­de­la­demande­de­retour,
-­l'état­du­produit­et­le­numéro­de­série­du­produit.
Le­ Client­ doit­ également­ veiller­ au­ respect­ des­ délais­ des­ Demandes­ de­ Retour­ précisés­ à­ l'article­ 2­ ci-dessous.
Les­demandes­présentées­hors­délais­seront­systématiquement­rejetées.
Aucun­retour­ne­peut­être­effectué­sans­l'accord­préalable­écrit­de­CUC Exertis Connect transmis­au­Client­sous­forme
d'un­bon­de­retour­avec­un­numéro­de­retour­("RMA").
A­compter­de­la­date­de­réception­du­bon­de­retour,­le­Client­dispose­de­quinze­(15)­jours­ouvrés­pour­retourner­le­produit
selon­les­modalités­définies­à­l'article­4­ci-dessous.­Tout­retour­expédié­hors­délais­sera­systématiquement­rejeté.
Le­produit­retourné­sera­inspecté­par­les­services­de­CUC Exertis Connect.­Si­ces­derniers­valident­la­réclamation,­
CUC Exertis Connect s'engage,­à­sa­seule­discrétion­et­sous­réserve­des­dispositions­de­l'article­2­ci-dessous,­soit­à
remplacer­ou­à­réparer­les­Produits­soit­à­établir­un­avoir­d'un­montant­égal­au­prix­effectivement­payé­par­le­Client.­Les
frais­d'expédition­des­Produits­remplacés­ou­réparés­sont­à­la­charge­de­CUC Exertis Connect.­Dans­l'hypothèse­où­les
Produits­ne­seraient­pas­affectés­par­un­défaut,­le­Client­devra­rembourser­à­CUC Exertis Connect tous­les­frais­occasionnés­par­sa­réclamation­(y­compris­les­frais­de­retour).
Les­informations­portant­sur­les­délais­de­réparation­et/ou­d'échange­des­produits­sont­disponibles­sur­demande­auprès­du
service­client­de­CUC Exertis Connect.­Ces­délais­sont­indiqués­à­titre­indicatif,­CUC Exertis Connect ne­pouvant­être
tenue­pour­responsable­d'éventuels­retards­de­traitement.
ARTICLE 2 : RETOURS ACCEPTÉS & DÉLAIS
Le produit n'est pas conforme au bon de commande :
Les­produits­retournés­devront­obligatoirement­être­neufs,­dans­leur­emballage­d'origine­et­propres­à­la­revente.­Les­produits­dont­l'emballage­aurait­été­endommagé­(par­exemple­les­produits­sous­blisters)­et­les­produits­consommables­ne­peuvent­pas­être­retournés.
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Zone industrielle Buchelay 3000 - BP 1126 - 78204 Mantes en Yvelines Cedex -
01 76 73 98 35
S.A.S. au capital de 11.010.000,00 Euros - R.C.S Versailles : 348 940 206 - N° TVA Intracommunautaire : FR25348940206
WWW.CUC.FR
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Charte SAV CUC Exertis Connect (suite)
Dans­le­cas­de­produits­livrés,­la­Demande­de­Retour­doit­être­complétée­dans­un­délai­maximum­de­cinq­(5)­jours­ouvrés
à­compter­de­leur­livraison.
Dans­le­cas­de­produits­enlevés­directement­au­comptoir­de­vente,­la­Demande­de­Retour­doit­être­complétée­dans­un
délai­maximum­de­deux­(2)­jours­ouvrés­à­compter­de­leur­livraison.
Après­validation­de­la­demande­de­retour,­CUC Exertis Connect proposera­un­mode­de­transport­pour­les­produits­retournés­et­en­supportera­le­coût.­Le­Client­s'engage­à­respecter­les­consignes­d'expéditions­précisées­à­l'article­4­ci-dessous.
NOTE : En­cas­de­constat­de­non-conformité­lors­de­la­livraison,­le­Client­devra­en­outre­consigner­ses­reserves­sur­le
bordereau­de­livraison­du­transporteur­selon­les­modalités­figurant­à­l'article­5.2­des­CGV­"Réception­des­Produits".
-­Erreur­du­Client­dans­la­passation­de­commande­:
Les­ produits­ retournés­ devront­ obligatoirement­ être­ neufs,­ dans­ leur­ emballage­ d'origine­ et­ propres­ à­ la­ revente.­
Les­produits­dont­l'emballage­aurait­été­endommagé­(par­exemple­les­produits­sous­blisters)­et­les­produits­consommables
ne­peuvent­pas­être­retournés.
En­ dehors­ des­ cas­ particuliers­ d'annulation­ ou­ de­ modification­ de­ commande­ précisés­ à­ l'article­ 2.4­ des­ CGV,
CUC Exertis Connect prévoit­la­possibilité­pour­le­Client­d'adresser­une­demande­de­retour­suite­à­une­erreur­qu'il­aurait
commise.­La­validation­de­cette­demande­est­à­la­discrétion­de­CUC Exertis Connect.
La­Demande­de­Retour­doit­alors­être­complétée­dans­un­délai­maximum­de­sept­(7)­jours­ouvrés­à­compter­de­la­date­de
livraison­des­produits.­Les­retours­de­produits­hors­catalogue,­de­produits­catalogue­"à­la­commande"­ou­encore­de­produits
issus­d'une­commande­spécifique­réalisée­pour­le­compte­du­Client­ne­sont­pas­acceptés.­L'expédition­des­produits­retournés
doit­être­effectuée­selon­les­consignes­précisées­à­l'article­4­ci-dessous­et­aux­frais­du­Client.­CUC Exertis Connect se­réserve­dans­ce­cas­le­droit­de­facturer­au­client­des­frais­de­gestion­correspondant­à­dix­pourcent­(10%)­du­prix­de­vente­des
produits­retournés.
-­Erreur­du­client­dans­la­passation­de­­commande­couverte­par­la­Garantie­+
CUC Exertis Connect propose­à­ses­Clients­une­garantie­optionnelle­«­Garantie­+­».­Le­Client­peut­renoncer­à­cette­garantie
en­l’indiquant­lors­de­sa­commande­ou­à­tout­moment­jusqu’au­règlement­de­sa­commande.
La­«­Garantie­+­»­est­une­garantie­optionnelle­d’une­durée­de­60­jours­à­compter­de­la­date­de­réception­de­la­marchandise
par­le­client­dont­le­montant­représente­0.95%­du­montant­total­hors­taxes­de­la­commande­hors­produits­non­éligibles­avec
un­minimum­de­0.95€ht­et­un­maximum­de­7.90€ht.­Cette­garantie­permet­au­client­d’étendre­le­délai­de­rétractation­toléré­de
7­jours­à­30­jours­sans­aucun­frais­et­à­60­jours­sous­déduction­d’une­décote­d’une­valeur­de­20%­du­montant­total­du­retour.
Les­produits­retournés­devront­obligatoirement­être­neufs,­dans­leur­emballage­d’origine­et­propres­à­la­revente.
Les­produits­dont­l’emballage­aurait­été­endommagé­(par­exemple­­les­produits­sous­blisters)­et­les­produits­consommables
ne­peuvent­être­retournés.
La­demande­de­retour­dans­le­cadre­de­la­Garantie­+­doit­être­complétée­dans­un­délai­maximum­de­60­jours­ouvrés­à­compter
de­la­date­de­livraison­des­produits.­La­validation­de­cette­demande­est­à­la­discrétion­de­CUC Exertis Connect.­Les­retours
de­produits­hors­catalogue,­de­produits­catalogue­«­à­la­commande­»­ou­encore­de­produits­issus­d’une­commande­spécifique
pour­le­compte­du­Client­ne­sont­pas­éligibles­au­Service­Garantie­Plus­et­ne­sont­pas­acceptés.­L’expédition­des­produits­retournés­doit­être­effectuée­selon­les­consignes­précisées­à­l’article­4­ci-dessus­et­aux­frais­du­Client.­CUC Exertis Connect
se­réserve­dans­ce­cas­le­droit­de­facturer­au­client­des­frais­de­gestion­correspondant­à­dix­pourcent­(10%)­du­prix­de­vente
des­produits­retournés.
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-­Panne­sous­Garantie­:
En­cas­de­découverte­de­défaut­dans­les­conditions­prévues­à­l'article­6­des­CGV ("Panne­sous­Garantie"),­la­Demande
de­Retour­doit­être­complétée­dans­un­délai­maximum­de­huit­(8)­jours­à­compter­de­la­découverte­du­défaut.
Cas particulier des Garanties Constructeur :
Pour­les­produits­disposant­d'une­garantie­spécifique­constructeur­(prise­en­charge­de­la­garantie­directement­par­le
constructeur,­ou­garantie­sur­site,­ou­extension­de­garantie­spécifique),­le­client­devra­contacter­directement­le­constructeur,
sans­passer­par­CUC Exertis Connect,­laquelle­ne­fournit­aucune­garantie­contractuelle­quant­à­ces­produits.­CUC
Exertis Connect refusera­tout­retour­de­marchandise­et­ne­pourra­être­tenue­pour­responsable­d'une­quelconque­défaillance­du­constructeur­dans­le­cadre­de­cette­garantie.­Les­coordonnées­des­constructeurs­sont­disponibles­auprès­du­Service­Clients­CUC Exertis Connect ([email protected]).
Les­retours­acceptés­directement­par­CUC Exertis Connect dans­le­cas­d'une­Panne­sous­Garantie­donneront­lieu­à
une­réparation­ou­un­échange.­Dans­le­cas­où­CUC Exertis Connect serait­dans­l'incapacité­de­remplacer­ou­de­réparer
le­produit­objet­de­la­réclamation,­celle-ci­se­réserve­le­droit­de­procéder­à­un­échange­contre­un­produit­équivalent­ou­à
l'établissement­d'un­avoir­d'un­montant égal­au­prix­effectivement­payé­par­le­Client.­Sauf­contre-indication­du­service­client
de­CUC Exertis Connect,­même­en­cas­de­panne­d'un­seul­élément­du­produit,­l'ensemble­du­produit­et­de­ses­accessoires­doivent­être­retournés­à­CUC Exertis Connect.
NOTE­:­la­réparation­d'un­produit­pouvant­durer­entre­quatre­(4)­et­huit­(8)­semaines,­il­est­recommandé­de­bien­tester
le­produit­et­de­contacter­au­besoin­le­constructeur­pour­s'assurer­avec­ce­dernier­de­la­réalité­de­la­panne.­Le­constructeur
pourra­aussi­dans­certains­cas­proposer­une­réparation­ou­un­échange­direct­par­ses­soins.­Les­coordonnées­des­constructeurs
sont­disponibles­auprès­du­Service­Clients­CUC Exertis Connect ([email protected]).
ARTICLE 3 : RETOURS NON ACCEPTÉS
En­cas­de­manquement­aux­indications­figurant­dans­la­présente­Charte­SAV,­les­retours­et­/­ou­les­Demandes­de­Retour
seront­systématiquement­rejetés­par­CUC Exertis Connect.
En­outre,­en­cas­de­retour­non­conforme­à­la­Demande­de­Retour­ayant­fait­l'objet­d'un­accord­de­retour­par­CUC Exertis
Connect (produit­différent,­nº­de­série­différent,­produit­complémentaire­non­présent­dans­l'accord­de­retour,­produit­et/ou
emballage­abâmé,­produit­impropre­à­la­revente,­etc.),­ce­retour­sera­rejeté­par­CUC Exertis Connect.
Tout­retour­rejeté­par­CUC Exertis Connect donnera­lieu,­à­sa­seule­discrétion,­soit­à­la­mise­à­disposition­du­produit­auprès­du­Client­à­l'adresse­indiquée­à­l'article­3.2­des­CGV pendant­un­délai­de­quarante-cinq­(45)­jours­à­compter­de­la­réception­du­produit­par­CUC Exertis Connect,­soit­au­renvoi­du­produit­au­Client­aux­frais­et­risques­exclusifs­de­ce­dernier.
En­cas­de­mise­à­disposition­du­produit,­CUC Exertis Connect enverra­au­Client­un­courrier­électronique­d'avertissement
à­l'adresse­qu'il­aura­lui-même­communiqué­à­CUC Exertis Connect.
A­défaut­de­venir­récupérer­ce­produit­dans­les­délais­impartis,­CUC Exertis Connect disposera­librement­du­produit­et
le­Client­perdra­tous­droits­sur­celui-ci.
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Charte SAV CUC Exertis Connect (suite)
En­tout­état­de­cause,­la­facture­correspondante­au­produit­retourné­sera­payée­à­l'échéance.
ARTICLE 4 :
Par­dérogation­à­l’article­L110-4­du­code­de­commerce­aucune­réclamation­du­client­ne­sera­recevable­passé­un­délai­d’un
an­à­compter­de­la­date­de­survenance­de­l’événement­pouvant­faire­l’objet­de­ladite­réclamation.
ARTICLE 5 : COMMENT EXPÉDIER VOS RETOURS
Tout­retour­est­expédié­aux­risques­et­périls­du­client.­En­outre­il­est­conseillé­de­réaliser­l'expédition­de­ceux-ci­par­transporteur
(hors­La­Poste)­afin­de­pouvoir­contrôler­les­produits­lors­de­leur­réception.­Les­produits,­accompagnés­des­accessoires­et
des­notices­d'utilisation,­devront­être­retournés­dans­leur­emballage­d'origine­et­insérés­dans­un­carton­de­transport­(suremballage),­sur­lequel­sera­inscrit­de­manière­lisible­le­RMA ainsi­que­l'adresse­suivante­:
CUC Exertis Connect ENTREPOT GOODMAN
Service Retours
19 allee André Ampère
ZAC des Marceaux
78710 ROSNY SUR SEINE
France
Tout­retour­de­produit­sera­effectué­en­port­payé­par­le­Client.­Les­frais­de­port­seront­remboursés­au­Client­en­cas­de­nonconformité­du­produit­au­bon­de­commande.
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