GUIDE DU TITULAIRE DE LA CARTE AMIGOS DE PARADORES

GUIDE DU TITULAIRE DE LA CARTE AMIGOS DE PARADORES

GUIDE DU TITULAIRE DE LA CARTE AMIGOS DE PARADORES
LE PROGRAMME
1. Le programme AMIGOS DE PARADORES est destiné à récompenser les clients de PARADORES
DE TURISMO DE ESPAÑA, S.A. (ci-après PARADORES).
2. Le programme AMIGOS DE PARADORES concède des points à ses membres pour le montant
des services utilisés aux PARADORES et selon les conditions mentionnées au paragraphe
"Critères d'obtention des points" Ces points donnent droit à l'obtention de séjours gratuits
(hébergement) aux PARADORES conformément aux conditions mentionnées au paragraphe
"Critères d'utilisation des points".
PARADORES informera les membres du programme AMIGOS DE PARADORES de la possibilité de
bénéficier d'autres avantages exclusifs et offres spéciales pour les titulaires.
3. La carte est valable dans tout établissement géré par PARADORES, conformément aux termes
définis dans ces conditions générales.
4. PARADORES informera les titulaires de l'expansion / réduction de la portée opérationnelle du
programme quand cette circonstance se produira par incorporation ou sortie du programme de
nouveaux établissements, services ou autres compagnies.
5. Le programme est destiné aux personnes physiques (particuliers), la participation de
personnes morales (sociétés) à ce programme étant exclue.
6. Est membre du programme AMIGOS DE PARADORES toute personne qui a rempli et signé la
sollicitude prévue à cet effet, à partir du moment où elle reçoit et signe sa carte AMIGOS DE
PARADORES, en signe d'acceptation des présentes conditions générales.
7. La carte AMIGOS DE PARADORES est l'instrument d'exploitation du programme qui identifie
le titulaire et lui permet d'y participer. La participation au programme et l'utilisation de la carte
impliquent la connaissance et l'acceptation des présentes conditions générales
8. La carte AMIGOS DE PARADORES appartient à PARADORES, le titulaire étant son dépositaire.
9. L'adhésion au programme AMIGOS DE PARADORES et la carte sont gratuites pour le titulaire.
10. Chaque membre du programme ne pourra disposer que d'une carte unique.
11. La carte AMIGOS DE PARADORES indique le prénom et le nom du titulaire, ainsi que le
numéro personnel d'identification de son compte de points.
12. La durée de validité de la carte standard est illimité.Cette carte est personnelle et
intransmissible.
13. La carte AMIGOS DE PARADORES ne constitue pas un moyen de paiement et ne pourra donc
pas être utilisée pour le paiement de biens et de services, ni pour confirmer des réservations.
14. Le membre du programme autorise PARADORES à garder les données personnelles fournies
pour le programme et celles obtenues de l'activité de la carte, et à les utiliser conformément à ce
qui est établi par la loi organique de traitement automatisé de données de caractère personnel
et en relation avec des actions de marketing du programme et de de PARADORES. En outre, le
titulaire accepte de recevoir l'information régulière que lui remet PARADORES et pourra à tout
moment solliciter la rectification de ses données.
15. Les droits dérivés de la participation au programme et de la possession de la carte ont un
caractère personnel, et par conséquent, ils ne pourront pas être négociés, ni transmis à des tiers
en aucune circonstance.
16. Tous les séjours aux PARADORES que le titulaire a réalisé un mois avant la date de sollicitude
de l'adhésion au programme seront ajoutés sur son compte à condition qu'il puisse le justifier
avec la facture correspondante à son nom
17. Les avantages de la carte "Amigos de Paradores"
A.- Ils sont exclusivement réservés au titulaire, à la personne qui partage la chambre avec lui
et, exceptionnellement, à ses enfants de moins de 14 ans dans une autre chambre.
B.- Pour profiter de ces avantages, le titulaire doit obligatoirement s'être enregistré dans le
Parador.
C.- Les points ne seront pas non plus cumulables avec ceux d'une autre carte ou d'un autre
programme. Le titulaire aura le droit de choisir le programme duquel il sohaite béneficier.
L'OBTENTION DE POINTS
Critères (concepts et personnes qui obtiennent des points)
18. Les points sont concédés en fonction du montant de la facture, hors taxes (TVA, ITE,
IGIC). Les points sont concédés par fractions d'euros, en fonction des différents types de factures
et conformément au tableau suivant. Les fractions d'euros inférieures à 3 dans le cas des factures
d'hébergement ou de restauration ou inférieures à 12 dans le cas de factures de services
spéciaux, ne génèrent pas de points.
Critères
Type de facture
AHébergement ou
restauration
Services supplémentaires
Fraction
d'euro
Équivalence en
points
3
1
12
1
19. Toutes les factures d'hébergement, de restauration ou de services spéciaux émises par
PARADORES à des personnes physiques, en application de tout type de tarif général, en vigueur
pour le trafic individuel, donnent droit à des points, sauf :
• Factures pour services spéciaux delivrées par Parador Casa Da Insua
20. La définition des types de factures et des critères d'obtention de points antérieurement
mentionnés est la suivante
A- Factures d'hébergement : Ce sont celles qui contiennent un montant pour au moins une
nuit de séjour, quel que soient les autres concepts qui pourraient être inclus comme le
restaurant, le téléphone, la blanchisserie, etc. ; et qui ne sont pas des factures susceptibles d'être
considérées comme des services supplémentaires. Les points sont obtenus uniquement par le
titulaire de la carte dont le nom figure sur la facture, à condition que le montant de son propre
hébergement soit inclus dans le montant de la facture. Si plusieurs titulaires sont hébergés au
Parador, sous la même réservation, mais veulent bénéficier chacun de leurs propres points, ils
devront solliciter à leur arrivée à l'établissement qu'une facture nominative soit émise pour
chacun.
B- Factures de restauration : Ce sont celles qui contiennent au moins un montant pour des
services de restauration conformément aux prix en vigueur sur la carte et/ou le menu, mais ne
contiennent aucun montant pour le concept de la chambre même si elle peut inclure d'autres
concepts comme par exemple les consommations au bar. Les points sont concédés à l'hôte et
titulaire de la carte qui paie la facture. Si plusieurs hôtes titulaires d'une même table souhaitent
que les points leur soient comptés, ils devront demander au préalable des factures individuelles
.
C- Facturas de Servicios Especiales: Factures de banquets, mariages, communions et
célébrations en général, incluant ou non un concept d'hébergement et/ou qui en raison de leur
caractère particulier, ont fait l'objet d'une négociation ponctuelle. Factures d'hébergement et/ou
de restauration émises par Paradores et qui ne correspondent à aucun tarif général en vigueur,
mais à des accords de prix ponctuels qui ont fait l'objet de négociation spéciale. Les points sont
concédés au titulaire de la carte dont le nom figure sur la facture.
21. Les points sont obtenus par facture payée.
22. Il n'est possible de concéder des points que pour un titulaire par facture.
23. Les séjours qu'un titulaire effectue en utilisant des points ne génèreront pas de points.
24. Les services vendus en appliquant des tarifs de groupe ou des forfaits touristiques ne
donneront pas lieu à des points. Toutefois, concernant les services pouvant être sollicités à titre
individuel, les membres du groupe ou les utilisateurs de forfait peuvent obtenir des points
correspondants aux types de factures qu'ils paient.
25. Les services engagés auprès de tiers étrangers au Parador ne donneront droit à aucun point
non plus. Dans les cas de "cartes cadeaux" émises par Paradores, les points seron ajoutés à l'achat
de la carte et la facture doit être au nom du titulaire Amigo.Dans les cas de "cartes cadeaux"
émises par Paradores, les points seront ajoutés à l'achat de la carte et la facture doit être au nom
du titulaire Amigo.
26. Si le titulaire est logé gratuitement dans un Parador, que cela soit pour bénéficier d'un séjour
en débitant son compte de points, pour bénéficier de promotions par des tiers ou pour tout
autre motif, il pourra obtenir des points selon le critère établi dans les points 18 à 22, pour le
montant des services de restauration, bar, piscine et autres, s'il ajoute tous les services payés à la
chambre, même si le séjour proprement dit ne génère pas de points en raison de sa gratuité.
27. Les bons individuels émis par une agence de voyage génèrent des points selon le type de
facture de services concernés. Le montant des services pour d'autres concepts non inclus dans le
bon que le titulaire a utilisé pendant son séjour, qui son facturés et payés directament par le
client, donnera droit à des points.
Procédure d'obtention de points
28. Le membre du programme qui souhaite obtenir les points correspondant au montant des
services qu'il a utilisé présentera sa carte AMIGOS DE PARADORES au moment de la demande de
la facture et s'identifiera en présentant sa carte d'identité ou autre pièce d'identité.
29. Si à titre exceptionnel, le client ne dispose pas de sa carte au moment du paiement de sa
facture, les démarches à suivre pour obtenir les points sur compte de points son les suivantes:
* Le titulaire remettra, par courrier recommandé, la facture, dûment nominative, ou une
photocopie portant le cachet de validation de l'établissement Parador, dans un délai de trois
mois à compter de la date de l'opération au centre d'attention Amigos (Apartado de Correos
62097 - 28080 MADRID), en indiquant son numero de carte AMIGOS DE PARADORES.
* Si le nom du ttulaire a été omis lors de l'émision de la facture, le titulaire devra demander
au personnel de l'éstablissement PARADOR d l'indiquer, au même jour de l'émission en
présentant une pièce d'identité.
30. Nous recommandons au titulaire de conserver les factures originales de ses séjours aux
PARADORES, dûment nominatives, ainsi que les justificatifs des factures de restauration où figure
le nom du titulaire ou le numéro de carte car, en cas de différend, cela constitue la
documentation nécessaire et indispensable pour pouvoir ajouter les points correspondants sur
son compte. Dans tous les cas, pour permettre l'ajout des points qui font l'objet du différend, il
est nécessaire d'envoyer la facture originale ou sa photocopie certifiée conforme par le Parador
au centre d'attention au client dans un délai de six mois à partir de la date de la facture.
Expiration des points
31. Pour ancienneté: Les points accumulés par un titulaire sur son compte de points pendant
une année civile expirent par ancienneté s'ils ne sont pas consommés dans les deux années
civiles suivant l'année de l'obtention. Voici quelques exemples.
32. Par inactivité: Indépendamment de ce qui est contemplé au point précédent, si le compte
de points d'un titulaire n'a enregistré aucun mouvement, que cela soit l'obtention ou la
consommation de points, pendant une période de vingt - quatre mois consécutifs, tous les
points accumulés sur le compte expireront en raison de l'inactivité du compte et le solde sera
zéro.
L'UTILISATION DES POINTS
Critères
33. Les points obtenus sont personnels et intransmissibles. Ils seront reportés sur compte de
points du titulaire et pourront être échangés contre des séjours (nuits d'hébergement) gratuites
dans des établissements PARADORES.
34. Le titulaire peut faire usage de ses points, en réglant son hébergement avec un prélèvement
sur son compte de points, dans le Parador de son choix et à tout moment de l'année. Il ne peut
pas les utiliser avec des paquets ou des offres spéciales.
35. PARADORES ne sera pas responsable de ne pas pouvoir donner suite à la demande du
titulaire si le Parador est complet et si le titulaire ne dispose pas de réservation préalable.
36. Le titulaire pourra disposer de ses points une fois qu'ils seront reportés sur son compte de
points, 48 heures à partir de la formalisation de l'obtention des points. PARADORES n'est pas
responsable du retard qui pourrait se produire concernant le report sur le compte des points
obtenus si le titulaire n'a pas présenté sa carte et que l'opération est manuelle, ni si des raisons
indépendantes de la volonté de PARADORES rendent impossible leur saisie automatique.
37. Le nombre de points nécessaires à l'obtention d'une nuit gratuite sera celui qui est établi
pour chaque Parador sur le tableau d'échange de points en vigueur. Vous pourrez les consultez
sur le site www.parador.es
38. Chaque concept distinct de l'hébergement en lui-même, généré par le titulaire lors de son
séjour en utilisant les points, devra être payé par le client, directement à l'établissement, avec
n'importe quel moyen de paiement admis, et donne lieu à une opération d'obtention de points
conformément à ce qui est stipulé au paragraphe II.
Procédure de consommation
39. L'utilisation de points pour l'obtention de séjours gratuits dépend de l'existence d'un solde
de points suffisant sur le compte du titulaire.
40. Le titulaire devra présenter sa carte de "AMIGOS DE PARADORES" et une pièce d'identité à
l'arrivée au Parador, et informer le personnel de la réception qu'il paiera avec des points. Les
points seront débités au titulaire au moment du départ du Parador et il devra présenter de
nouveau sa carte. Les points consommés sont toujours les plus anciens du compte du titulaire.
41. Seul le titulaire, la personne qui partage sa chambre, et exceptionnellement ses enfants de
moins de 14 ans dans une autre chambre, pourront profiter de séjours gratuits, ces derniers étant
personnels et intransmissibles.
INFORMATION AU TITULAIRE
Communications
42. Toutes les informations relatives au compte du titulaire se trouvent dans l'espace exclusif
d'Amigos sur le site web www.parador.es. PARADORES enverra régulièrement par courrier
électronique ou courrier postal des informations pouvant les intéresser aux membres du
programme ayant donné leur adresse.
43. PARADORES enverra régulièrement au titulaire ayant des mouvements sur son compet des
points, à la periode concernée, un extrait comportant l'information sur les opérations
d'obtention et de consommation de points réalisées.
44. Si le titulaire se trouve une erreur sur son extrait de compte, il devra envoyer la
documentation justifiant l'erreur au centre de Amigos.
45. Le titulaire qui souhaite réaliser une modification de ses données devra juste le
communiquer par écrit au Centre D'attention au Client, ou au travers du site web.
46. Si pour quelque raison que ce soit, le membre souhaite se retirer du programme, il devra le
communiquer par écrit au centre d'attention au client, en joignant sa carte inutilisée.
47. Pour garantir la bonne réception des communications envoyées par le titulaire au centre
d'attention de Amigos, ces envois devront être faits par courrier recommandé. PARADORES n'est
pas responsable en cas de non-réception de la documentation envoyée.
Centre d'attention du client
48. Le membre du programme AMIGOS DE PARADORES peut solliciter des informations ou
consulter tout incident relatif au programme en appelant le Centre d'attention de Amigos : + 34
902 54 57 57, email [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante :
AMIGOS DE PARADORES
Apartado de Correos 62097 - 28080 Madrid.
49. En cas de perte, de vol ou de détérioration de la carte, le titulaire devra le notifier par écrit au
centre d'attention au client, qui procèdera à sa réimpression et à l'envoi d'une nouvelle carte au
titulaire.
50. Le centre d'attention de Amigos offre un service d'attention téléphonique 365 jours par an
de 8 h à 20 h.
51. Les présentes conditions générales sont valable depuis le 1er novembre 2011. Paradores se
réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis.
52. PARADORES se réserve le droit de retirer un titulaire du programme, d'annuler son compte
de points et son solde, si ce titulaire fait un usage illicite du programme ou de la carte, ou ne
respecte pas les clauses stipulées dans les présentes conditions générales ou dans un
établissement Parador, ce dernier pouvant alors exiger au titulaire des dommages intérêts
pouvant dériver de cet usage illicite ou du manquement.
53. PARADORES se réserve le droit d'annuler le programme AMIGOS DE PARADORES à tour
moment, sur préavis de 6 mois, sans que cela ne donne lieu à des dommages-intérêts en raison
de l'annulation aux titulaires. Le préavis de 6 mois n'est pas contemplé si l'annulation du
programme se produit pour force majeure.
54. L'execution et l'interprétation des présentes conditions générales son soumises au droit
espagnol.
55. En cas de différend pouvant dériver des présentes conditions, les parties sont soumises à la
juridiction des tribunaux et cours de Madrid, avec renonciation expresse à leur propre juridiction.