de presse - Lannion

Lancement de saison estivale
vendredi 19 juin 2015
Pôle Phoenix - Pleumeur-Bodou
Office de Tourisme Communautaire
de Lannion-Trégor Communauté
Office de tourisme de Perros-Guirec
Le
Dossier
de presse
Sommaire
- Nouveautés de l’Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor
Communauté
Accueil-Qualité-Développement durable
Relation avec les professionnels
Promotion-communication
Animations
- Nouveautés de l’Office de Tourisme de Perros-Guirec
Accueil-Information
Relation avec les professionnels
Promotion-communication
- Promotion de la Destination Perros-Guirec Côte de Granit Rose
- Espace Mer
Nouveautés de l’Office de Tourisme Communautaire
Accueil-Qualité-Développement durable
Accueils Physiques
-Aménagement du Point I dans l’hôtel de la Plage à St Michel-en-Grève,
ouvert du 15 juin au 15 septembre, et location de 2 Vélek’Tro.
Pour les 2 pôles Campagne :
Nouveau look, nouveaux locaux :
-Aménagement du Point I Pôle Plouaret dans la Maison du Développement à Plouaret,
ouvert du 15 juin au 15 septembre : Wifi, billetterie, location de Vélek’Tro
-Création et aménagement du Point I dans la Maison du Développement à Cavan,
-Mise en place des Pots d’accueil délocalisés :
Pour le pôle de Cavan :
- Centre du Son : Ces pots d’accueil seront ponctués d’un programme
d’animations concocté en partenariat avec le Centre de Découverte du Son.
- Château de Tonquédec : à l’occasion des «Reconstitutions historiques» et
du Marché artisanal.
Pour le pôle de Plouaret :
11 pot d’accueil tout l’été, chez des partenaires comme les Ecuries de Pont
Even et la Ferme de Foreschou
Pendant ces pots d’accueil, l’équipe de l’Office de Tourisme Communautaire propose aux visiteurs de s’informer sur l’offre touristique et les animations du territoire, autour d’un verre de l’amitié pour un échange
convivial.
Ces moments d’échange seront aussi possibles grâce aux différents partenaires qui nous accueillent ou qui
proposent de produits locaux à la dégustation.
Accueil Hors Les Murs
• Le triporteur, l’office de tourisme « hors les murs »
L’office de tourisme communautaire va expérimenter le colportage d’infos en direct pendant tout l’été.
Au guidon d’un triporteur à assistance électrique, le personnel des bureaux touristiques va patrouiller le long
des plages, sur les marchés et ailleurs, diffusant au passage des flyers sur les découvertes de l’été, les bons
plans du moment, les festivités du jour et tout ce qui peut composer une visite réussie.
10 % seulement de touristes entrent dans les bureaux touristiques. Aller vers eux, c’est établir un contact
de proximité avec une clientèle qu’on veut satisfaire et fidéliser et avoir des retours sur l’offre touristique de
notre territoire.
À guetter aux coins des rues, le triporteur aux couleurs de la destination Bretagne Côte de granit rose : noir
et rose.
• Augmentation du parc Vélek’Tro
- 40 nouveaux vélos achetés par LTC en 2015,
- Une remorque à vélo pour le transport des vélos,
- Achat de 3 remorques à vélos pour le
transport des enfants : 5 offices sont
désormais équipés de remorques ou suiveur.
• Communication Vélek’tro
Nouvelle charte graphique : un shooting photo a été organisé et une nouvelle ligne graphique a été créée
pour la communication : flyer, affiche, voile plume et affiche grnad format pour les salons et opérations de
promotion.
• Une mise en avant sur les sites institutionnels incontournables
Nouvelle rubrique « Vélos à assistance électrique » sur les sites :
www.rando.tourismebretagne.com
www.voyagez-responsable.tourismebretagne.com
www.velo.tourismebretagne.com
www.rando.cotesdarmor.com
De nouveaux séjours en Vélek’tro émergent sur www.rando-accueil.com/ et d’autres sont en projets via
des réceptifs ou d’autres sites.
Accueils numériques
• Mise en place de tablettes numériques dans les Bureaux d’information touristique de Lannion-Trégor
Communauté :
Afin de répondre à la demande, aux attentes toujours plus fortes et de se rapprocher de la clientèle, les agents se serviront de tablettes numériques dans les accueils.
Ces tablettes sont chargées d’applications comme le Granit Rose Tour, le site mobile de l’OTC ou
encore de l’Espace Mer.
• Installation de mobilier Wifi extérieur pour les visiteurs.
Toujours dans le domaine et toujours dans le souci d’améliorer
la qualité sur la Destination et particulièrement en dehors des
horaires d’ouverture des structures, des mobiliers confortables
sont installés à l’extérieur de 3 points :
- Trégastel,
- Trébeurden
- et la Maison du Tourisme à Plestin-les-Grèves
Développement durable :
Notre destination expérimente la boîte à outils européenne des indicateurs de suivi du tourisme
durable, du 15 avril au 15 septembre.
Après Brocéliande en 2014, notre destination régionale Côte de Granit rose – Baie de Morlaix
emboîte le pas.
Fin 2015, la Commission européenne rendra les résultats officiels de la deuxième phase pilote de
la boîte à outils ETIS à laquelle ont participé le CRT Bretagne et la Destination Brocéliande l’année
dernière.
Riche de cette première expérience et persuadé de son intérêt réel pour les territoires, le CRT
Bretagne, en partenariat avec les acteurs locaux, renouvelle le dispositif cette année sur deux nouvelles destinations :
- Côte de Granit rose – Baie de Morlaix
- Bretagne Loire Océan
Le principe reste le même : l’analyse de près de 70 indicateurs spécifiques à la gestion de la
Destination, sa valeur économique, ses impacts sociaux, culturels et environnementaux.
Pour cela, quatre cibles seront interrogées d’avril à octobre 2015 :
- Les organismes de gestion de la Destination,
- Les établissements touristiques,
- Les résidents,
- Les visiteurs.
Tout le monde s’accorde à considérer le tourisme durable comme un réel enjeu où la Bretagne se
doit d’être présente ; enjeu qui, à travers cette démarche, fédérera cette année près de 15 partenaires institutionnels sur les deux Destinations.
Relation avec les professionnels
• Mise en place de la Bourse d’échange de documentation (19 juin 2015) :
Le vendredi 19 juin, au Pôle Phoenix à Pleumeur-Bodou, les Offices de Tourisme de Lannion-Trégor
Communauté et de Perros-Guirec accueillent leurs partenaires à la première Bourse d’Echange de
Documentation commune aux deux structures.
Plus de 50 exposants de la filière loisirs présents, représentent la grande variété d’activités sur le territoire de
Lannion Trégor Communauté : activités nautiques, croisières, visites et découvertes, guides-nature, artistes,
activités sportives et culturelles, évènements…
L’objectif de cette action est de rassembler en un même lieu toute l’offre touristique de loisirs, afin de favoriser
les échanges entre les prestataires de loisirs et les prescripteurs (hébergeurs, restaurateurs, équipements de
loisirs…), invités à venir chercher la documentation du territoire et nouer des contacts avec les partenaires
du tourisme local.
Par ailleurs, c’est aussi l’occasion de diffuser les dernières publications des Offices de Tourisme avant l’été :
- nouvelle communication Véléktro,
- calendriers des animations : Etre et Avoir l’Eté et Un été à Perros-Guirec,
- horaires de bus de juillet et août…
• Création d’un passeport privilège à destination des partenaires de l’OTC :
Celui-ci permet aux partenaires de l’OTC de bénéficier de 2
gratuités aux entrées de chacune des 10 structures partenaires
présentées sur ce document.
Les avantages :
- Une économie de 140 € pour 2 personnes,
- La découverte ou redécouverte d’une vaste gamme de
produits,
- L’opportunité de prescrire les structures majeures de la
Destination auprès de la clientèle,
- Et une évidente contribution à l’amélioration de la Qualité
sur la Destination.
C’est un nouveau document, inédit jusqu’à présent parmi
les documents produits par l’Office de Tourisme Communautaire.
Ce document est à destination des 460 partenaires 2015
de l’OTC. Il sera remis aux partenaires dans leur enveloppe
contenant le Guide, la facture et l’autocollant partenaire.
L’offre est valable sur l’année 2015, selon les périodes
d’ouverture des partenaires, hors mois de juillet et août.
L'Aquarium Marin de Trégastel
Le Forum de Trégastel
Le Planétarium de Bretagne
La Station LPO
Le Centre de découverte du son
Un tour en Vélek'Tro
La Cité des télécoms
Le Village Gaulois
Ti Dour
Vivons Perchés
Les 7 Îles - Armor Navigation
• Extension du dispositif Vélek’tro :
Extension à de nouveaux professionnels au dispositif Vélek’tro (28 points de location) et augmentation du
parc de Vélek’tro sur les 38 communes.
12 nouveaux partenaires s’engagent à nos côtés :
- Les chambres d’hôtes Le Yaudet à Ploulec’h
- Les meublés : Mme Gautier à Trégastel, Mr Santellini à Trébeurden, M. Payen à Ploulec’h et M. Rousselot
à Saint-Quay-Perros
- Le Gîte d’étape de Dresnay à Loguivy Plougras
- Les campings : Armor Loisirs à Trébeurden, La Vallée du Dourdu à Kermaria-Sulard, Le palud Seasonova
à Trélévern
- Le restaurant La Plage à Tonquédec
- La Mairie de Plougras
- La base sport et nature de Lannion
La filière « Vélo » s’agrandit
4 nouveaux hébergements labellisés « Accueil vélo »
- Gîte d’étape Ty Uhel, Plestin-les-Grèves
- Chambres d’hôtes An american in Brittany, Saint-Michel-En-Grève
- Centre de Vacances de Rulan, Trégastel
- Les chambres d’hôtes Le Yaudet à Ploulec’h
Au total, 14 lieux sont labellisés sur le territoire « Accueil vélo » ou « Rando accueil » vélo
• Formations offertes aux partenaires des Structures de Loisirs et des Hébergements à
l’accueil du Public Britannique (41 stagiaires, avec Annaliza Davis) :
Les clientèles britanniques constituent la première clientèle étrangère en Bretagne.
Dans le cadre d’un projet mené conjointement depuis 2013, l’Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Communauté et la Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d’Arrée proposent en 2015 à leurs
partenaires des ateliers pour mieux connaitre les besoins et les attentes des Britanniques pour améliorer
leurs prestations et services.
Ces ateliers sont animés par Annaliza Davis, formatrice et journaliste anglaise et habitante du Finistère.
Demi journée de formation à la Maison du Tourisme de Plestin-les-Grèves pour les partenaires
du Circuit des Chapelles et de la Randonnée des Artistes (juillet 2015)
Afin de créer du lien entre ces deux produits phares du pôle campagne, et de créer une synergie entre tous
les acteurs (Elus, professionnels, bénévoles, techniciens et emplois d’été), une formation sera dispensée
à la Maison du Tourisme de Plestin-les-Grèves pour consolider les connaissances de chacun et mieux
promouvoir la Destination.
Cette formation portera sur l’accueil et le guidage.
Il est à noter que dans le domaine de la formation, une 4e édition formation-destination est proposée à l’ensembles
des partenaires de l’Office de Tourisme Communautaire le 30 juin 2015 prochain au Belambra, à Trégastel.
Formation à laquelle sont invités les partenaires du «pack saison» lancé au CROUS de Lannion en avril 2015.
Travail collaboratif entre les partenaires du produit pour la mise en place et le déploiement d’un
Nouveau « Pass Parc Du Radôme » (individuel et – 20%)
C’est Un Pass Parc du Radôme Individuel, il est donc totalement ajustable à la structure du groupe ou de
la famille.
Avec 3 tarifs :
- Enfants, de 5 ans à moins de 12 ans : 8.80 €
- Jeunes, de 12 ans à moins de 18 ans : 12.40 €
- Adulte, à compter de 18 ans : 16.80 €
Le Pass est en vente pendant la période d’ouverture commune aux 3 structures, soit du 1er avril au 30 septembre.
Et on peut l’utiliser quand on veut au cours de l’année 2015 (pendant la durée d’ouverture des partenaires).
En 2 mois, les bureaux ont vendu 153 pass pour un chiffre d’affaires de 2117 €.
Promotion-communication
Des nouveaux supports on été créés en 2015. Ils suivent tous la même ligne graphique et les couleurs de la
Marque Bretagne. Une harmonie est donc mise en place afin que les différents documents édités par l’Office
de Tourisme Communautaires soient reconnaissables.
Parmi les nouveaux supports 2015 :
- Un agenda des Marées :
tiré à 10 000 exemplaires et vendu 1 € dans les Bureaux d’information touristique.
- Un programme des animations autour des Grandes Marées de Mars 2015
ce document était mis à disposition dans les Offices de Tourisme et téléchargeable sur le site Internet de
l’OTC.
- Un stand et des kakémonos :
pour les salons et des opérations promotionnelles, aux couleurs de la Destination Perros-Guirec-Côte de
Granit Rose.
- Un livret Randonnée :
pour les salons dédiés à la randonnée. Il recense des boucles d’intérêt touristique aux quatre coins de la
Destination et les hébergements labellisés pour accueillir les randonneurs, tels que Rando Accueil ou Etape
Rando Bretagne.
- Un livret billetterie :
qui recense les produits en vente dans nos bureaux d’information touristiques.
Animations
Travail sur la mise en place d’une stratégie globale Billetterie :
En 3 ans, l’Office de Tourisme a multiplié par 10 le montant de billetterie
commercialisée pour le compte des socio-professionnels. La billetterie
constitue un vrai service apporté aux partenaires de l’Office de Tourisme.
L’Office de Tourisme s’est doté pour cela de moyens de fonctionnement,
d’outils de communication, d’une organisation structurée au plan de la qualité et de l’accueil du visiteur, autant de facteurs qui ont contribué largement
à ce succès.
Il s’agit désormais de bâtir avec les partenaires une stratégie de commercialisation de l’offre du territoire via l’outil Billetterie.
De nouveaux ambassadeurs :
L’Office de Tourisme a également à cœur de mettre en valeur les richesses de l’ensemble du Territoire. La structure travaille actuellement à la constitution et au déploiement d’un réseau de « greeters ».
Les « greeters », ce sont ces ambassadeurs bénévoles qui accueillent de façon totalement personnalisée les
visiteurs en fonction de leurs attentes et de leurs passions.
Le visiteur tisse des liens, partage ses passions avec son hôte et enrichit son
voyage d’anecdotes.
Cet accueil à la carte permet une découverte « autrement », et par la proposition
d’une offre de découverte thématique, permettra une mutuelle valorisation mer/
campagne.
Kits de communication :
L’événementiel constitue l’un des piliers du développement touristique.
L’Office de Tourisme a donc souhaité doter les socio-professionnels
d’outils de communication pour qu’ils mettent à profit les animations
phare du territoire.
Via un dossier partagé dans le « cloud », les professionnels du tourisme
auront progressivement accès à des « kits de communication » :
affiches, programmes et tutoriels.
Dans le cadre d’un « tourisme 4 saisons », l’Office de Tourisme leur
apportera les moyens de créer des offres thématiques à destination de
leurs prospects, et de communiquer sur l’animation du territoire autour
d’événements tels que :
- Vent de Grève,
- Le Festival de Lanvellec,
- Le Festival Môm’Art
- ou encore le Festival d’Art de l’Estran.
Nouveautés de l’Office de Tourisme de Perros-Guirec
Accueil-Information
- Obtention en janvier 2015 du renouvellement de la Marque Qualité Tourisme,
- Wifi gratuit à l’Office de Tourisme plus accès internet,
- Mise en place de 3 points information supplémentaires :
Port de Plaisance à la capitainerie ouvert 7/7 avec le dispositif Velektro
Maison du Littoral sur le sentier des douaniers ouvert 7/7
Rotonde plage de Trestraou en partenariat avec les Estivales ouvert 7/7
- Location des cabines de bain Plage de Trestraou et Trestrignel
- Partenaire du Pot d’accueil mis en place par le centre nautique les dimanches fin d’après-midi sur la plage
de Trestraou
Promotion-Communication
- Relookage de la façade de l’Office de Tourisme,
- Nouvelle charte graphique pour les éditions de l’office de Tourisme,
- Nouveau site internet,
- Participation au championnat de France Photo avec la création de 2 parcours à Perros-Guirec.
Relation avec les professionnels
- Réédition du Guide du Partenariat,
- Reconduction de la carte privilège pour les partenaires de l’OT,
- Place de Marché, mise à disposition des partenaires hébergeurs : relookage en avril 2015,
- Eductour Pro organisé en mai et juin pour le personnel des hébergements de Perros-Guirec,
- Revisites des Hébergements et des équipements de la station par le personnel de l’Office de Tourisme.
Promotion de la Destination Perros-Guirec Côte de
Granit Rose
Stand parapluie pour les salons (déjà déployé sur les salons de Rennes et Vannes)
Dans le cadre de la convention d’objectifs l’Office de Tourisme Communautaire et l’Office de Tourisme de
Perros-Guirec, en 2015 a été imaginé et créé un stand parapluie : l’objectif atteint est de promouvoir sur les
salons et les grandes manifestations locales, régionales ou nationales, une dynamique d’accueil cohérente
pour les clients.
Les équipes des 2 structures travaillent étroitement ensemble sur ces 2 opérations.
Mise en place et déploiement du Granit Rose Tour
Le dispositif mise sur l’innovation pour séduire résidents et visiteurs,
avec 40 points d’intérêt touristique.
Organisé par circuits thématiques, ou à la carte avec «mes favoris »,
Granit Rose Tour est un outil pratique pour découvrir la richesse de la
Côte et son granit, élément identitaire à l’origine du patrimoine géologique, naturel, historique et culturel du territoire.
L’application mobile est gratuite et téléchargeable sur App Store, Google
Play et via le site web.
Elle propose la lecture ou l’écoute des contenus, et se déclenche même
automatiquement à l’approche d’un point d’intérêt sur les dernières générations de téléphones mobiles !
Que l’on choisisse le mode de visite en intérieur (les indoor), ou une
découverte à pied, en voiture mais aussi à vélo puisque le dispositif
s’appuie sur la Véloroute littorale EV4, l’interactivité est au rendez-vous
(Flash code, déclenchement de contenu, audioguides à synthèse vocale
et partage d’expérience sur les réseaux sociaux…)
www.granitrose-tour.com
Campagne à Barcelone (Bus/Radio/Web/Presse)
La Bretagne s’affiche à Barcelone !
Une campagne promotionnelle a été lancée par le CRT Bretagne à destination du public espagnol. L’intérêt
des touristes de la péninsule ibérique pour la Bretagne et en particulier son patrimoine urbain grandit, comme
en témoignent les chiffres : + 5 % en hôtellerie, + 14 % de fréquentation sur la version espagnole du site
TourismeBretagne depuis janvier 2015.
Afin d’être plus visibles sur le marché espagnol et conforter l’attractivité, le CRT Bretagne associé à Lannion-Trégor
Communauté, Destination Rennes et l’OT de Quimper ont mené une campagne de communication qui se déroule
à Barcelone, sur tout le mois de mai :
- Affichage : 12 bus ont été habillés aux couleurs de la Bretagne
- Radio : 2 radios locales influentes (cadena Ser et Onda cero) diffusent des spots publicitaires de 20 secondes et font intervenir des journalistes pour parler de la Bretagne
- Réseaux sociaux : la page Facebook Oeste de Francia met régulièrement à l’honneur les partenaires de
la campagne
- Jeu concours : la compagnie aérienne Vueling a organisé fin mai un jeu-concours pour faire gagner 2 séjours en Bretagne à Rennes et à Quimper
¡ La Bretagna t’inspira !
Campagne visuelle sur l’Armorique
Campagne de 6 mois sur le bateau de la Brittany Ferries « l’Armorique » en collaboration avec les partenaires
de la Destination Cote de Granit Rose-Baie de Morlaix (Campagne renouvelable sur 3ans) avec extension web
(pinterest)
La Destination Côte de Granit Rose – Baie de Morlaix est la 10e Destination régionale créée en Bretagne.
Des projets communs initiés par les 5 structures facilitatrices de cette destination vont voir le jour, et ce dès
le mois de juillet.
En effet, la Brittany Ferries propose à la destination d’implanter une exposition saisonnière sur le bateau
l’Armorique, qui relie régulièrement le Royaume-Uni à la France.
Cette exposition, composée de 12 panneaux, sera placée dans l’espace lounge du bateau. Elle sera modulable
au fil des saisons.
Composition de l’exposition : 6 panneaux seront dédiés au Finistère et 6 autres panneaux aux Côtes d’Armor
à savoir : 4 panneaux partagés entre l’OTC et Perros-Guirec, 1 panneau pour le Pays du Trégor-Goëlo et 1
panneau pour Terre d’Armor (Pays de Guingamp).
Les visuels, inspirés d’Instagram, représenteront des expériences et des filières. Ils seront accompagnés
d’une phrase « My first… », qui décrira l’expérience, puis d’une phrase d’accroche en anglais :
- My first encounter with the Pink Granit Coast :
I have come and gone from this coast several times, but my heart has never left it
- My first ride on an e-bike :
A fun ride of along the coast has never been so easy
- My first walk to the past
This castle has so much history you can feel it in the air as you walk through it
- My first 7 island trip
This is the first and probably the only time I’ll see so many birds in one spot. The seals were fun too.
Viens en Bretagne :
Campagne co-financée Région et LTC : la campagne compte à ce
jour 7 partenaires bretons engagés :
- Lannion-Trégor Communauté,
- Brest métropole océane,
- Rennes Métropole,
- Lorient Agglomération,
- Morlaix Communauté,
- Quimper Communauté,
- Saint-Brieuc Agglomération
- Saint-Malo Agglomération.
Bilan TV : 28 millions de contacts, pour 3 Spots diffusés 1040
fois du Samedi 7 au Dimanche 22 mars
Bilan Web : 15 spots ont été visionnés 4,5 million de fois du
samedi 7 mars au Samedi 4 avril
Espace Mer
Depuis 2014, Lannion-Trégor Communauté édite un guide spécifique au Nautisme, baptisé
« Espace Mer» qui est le fruit d’une dynamique collective animée par les élus, partenaires publics/privés
et Nautisme en Bretagne (NEB).
Ce sont au total près de 30 disciplines nautiques et 140 offres différentes qui sont proposées, par 42 prestataires répartis sur tout le littoral et sur les cours d’eau du territoires.
Des offres pour tous les âges, tous les niveaux, à l’année ou pour les vacances, qui se déclinent en trois
propositions :
- La découverte, pour oser de nouvelles activités,
- le coaching, pour pratiquer seul ou en petit groupe, en famille, avec un coach
- le sport, pour une pratique régulière à l’année, en loisir ou en compétition
Nouvelles activités liées à la pêche et à la découverte de l’estran :
• Sur le rivage ou en mer, ces nouvelles structures partenaires proposent de découvrir les 10 000 hectares
d’estran qui s’étendent de PlestinLes Grèves à Trévou-Tréguignecpour y découvrir la biodiversité, effectuer
des pêches à pied ou récolter des algues alimentaires,
• En rivière, les guides de pêche animent des sorties sur l’un des derniers cours d’eau sauvage de France
et font découvrir une nature époustouflante,
• Une offre que l’on peut trouver numériquement sur les sites de l’OTC et Nautisme en Bretagne :
www.nautismebretagne.fr/lannion-tregor-communaute.
La nouveauté 2015, c’est la collaboration effective entre le tourisme et le nautisme et la mise en place de
produits phares qui seront vendus dans les Bureaux d’information touristique de l’OTC et dans les bases
elles-mêmes :
-Découverte du Stand up paddleà la base nautique de l’île Grande à
Pleumeur-Bodou,
-Chasse au trésor en Kayakà la Base Sport Nature de Lannion,
-Les sept îles à la voile à bord de la goëlette Fillao au Centre Nautique de Perros-Guirec,
-Sensations en char à voile, au centre nautique de Plestin-les-Grèves,
-Promenade nautique «autour des sept Îles» sur le voilier collectif «Bag an
Holl»à l’école de voile de Trébeurden,
-Stage de Go-pro Plongéeau Centre Activités Plongée de Trébeurden,
-Découverte de la baie de Sainte-Anne en Kayak de mer au club
nautique de Trégastel,
-Pirate de Bretagne, pour les petits, à l’Ecole de Voile de Trébeurden,
-Just glisse, des sensations pour les adolescents au centre nautique
de Perros-Guirec.
Une démarche qui sera consolidée par une journée de formation pour
les partenaires de cette mise en œuvre 2015 par NEB, le 29 juin 2015.