ue1-3 communiquer, un défi pour les relations publiques

Haute École Libre de Bruxelles – Ilya Prigogine
DESCRIPTION DES UNITÉS D’ENSEIGNEMENT
COMMUNIQUER, UN DÉFI POUR LES RELATIONS PUBLIQUES
CODE : UE1-3
Catégorie : ÉCONOMIQUE
Section : RELATIONS PUBLIQUES
Sous-section / Finalité / Option : Sans objet
Implantation : Campus Jupiter, Avenue Jupiter, 201 – 1190
Bruxelles Téléphone secrétariat : : 02 / 340 16 70
Cycle :
Unité d’enseignement pré-requise : Néant
1
2
Unité(s) d’enseignement co-requise : Néant
Bloc d’études : 1
Situation dans la formation :
n 1er quadrimestre
☐ 2ème quadrimestre
Niveau du cadre européen des certifications :
Niveau6
Niveau7
Responsable(s) de l’UE :
Madame Michèle LAUWERS
Volume horaire : 65h
Nombre de crédits ECTS : 4
Obligatoire / Optionnelle
Langue d’enseignement : français
Langue d’évaluation : français
Titulaire(s) des activités d’apprentissage :
Madame Michèle LAUWERS (Relations
Publiques et Modèles et outils de la
communication)
CONTRIBUTION AU PROFIL D’ENSEIGNEMENT :
En regard de l’ensemble du programme de formation, l’UE contribue au développement des
compétences et capacités suivantes :
Compétences :
C1 : S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.
C2 : Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe.
C3 : Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux relations publiques.
Capacités :
C1
• Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques
professionnelles, anticiper les évolutions.
C2
• Pratiquer l’écoute avec empathie.
•
Décoder les messages dans leurs différents modes de transmission.
•
Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations.
•
Développer une attitude assertive et positive.
•
Identifier les réseaux d’information relatifs aux activités de
l’organisation et élaborer une fonction de « veille de l’actualité ».
C3
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•
Exploiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail
adéquats.
•
Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication :
langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non
verbale.
•
Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication ; en suivre les
évolutions.
ACQUIS D’APPRENTISSAGE SPÉCIFIQUES
Par activité d’apprentissage :
En Relations publiques :
Au terme de l’activité d’apprentissage, l’étudiant sera capable :
•
d'identifier, d'analyser et de concevoir une action de relations publiques en lien avec
les besoins d’une organisation et ceux des publics concernés ;
•
de distinguer les divers courants théoriques dans le domaine de la communication ;
• d’appliquer le plan de communication à tout cas pratique.
L’étudiant devra maîtriser de façon concrète des outils en communication digitale: sites et
applications de veille de la e-reputation, les principaux réseaux sociaux (facebook, google+,
twitter, linkedin, viadeo), utilisation des flux RSS dans le but:
•
de soigner son identité numérique en tant que futur candidat à l'embauche ;
•
d'être capable de rassembler et de trier l'information sur un sujet précis ;
•
d'être capable de veiller à la réputation de l'entreprise et à utiliser la communication
adéquate pour corriger les dérives.
En Modèles et outils de la communication :
L’étudiant sera capable :
•
de distinguer les divers courants théoriques dans le domaine de la communication ;
•
d’expliquer quelques grands auteurs qui ont marqué les recherches dans le domaine
de la communication, les notions clés développées par ceux-ci ;
•
d’aborder par des exercices pratiques quelques techniques de communication
spécifiques aux modèles modernes afin de mieux intégrer la matière concernant le
courant systémique. Cette approche aidera également l’étudiant à mieux comprendre
certaines situations de sa vie relationnelle personnelle.
CONTENU SYNTHÉTIQUE
En Relations publiques :
Création d’évènements, les publics RP, l’image RP, la communication. Veille des médias
sociaux : les concepts de base, les tendances, les principaux médias sociaux, le rôle du
Community manager, les outils pour effectuer une veille.
En Modèles et outils de la communication :
Grands modèles de la théorie de la communication ; plan de communication ; techniques de
développement personnel.
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MÉTHODES D’APPRENTISSAGE
Exposés ex cathedra ; travaux de groupes ; observation d’échantillons et déduction de
règles ; imitation et transposition à des situations originales (jeux de rôles) ; étude des
éléments formels (vocabulaire, grammaire, actes de communication).
En Relations Publiques : Exposés magistraux, travaux de groupe.
En Modèles et outils de la communication : Exposés magistraux, travaux de groupe.
SUPPORTS DE COURS
Support
Relations publiques
Modèles et outils de la communication
Obligatoire
Oui
Oui
En ligne
Oui
Oui
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Type d’évaluation :
En Relations publiques et en Modèles et outils de la communication : évaluation
continue 20%, non remédiable ; examen écrit 80% en janvier, remédiable en juin et en
septembre.
Calculdelanotedel’UE
Évaluationdesactivitésd’apprentissageavecpondération:
• Relations publiques : 50%
• Modèles et outils de la communication : 50%
1. Dans le cas où la moyenne arithmétique des notes des activités d’apprentissage de l’unité
d’enseignement est supérieure ou égale à 10 et qu’aucune note des activités
d'apprentissage n’est inférieure à 10, la note finale de l’unité d'enseignement est la
moyenne arithmétique.
2. Dans le cas où la moyenne arithmétique des notes des activités d’apprentissage de l’unité
d’enseignement est supérieure ou égale à 10 et qu’une note au moins des activités
d'apprentissage est inférieure à 10, la note finale de l’unité d'enseignement est la note de
l’activité d’apprentissage la plus basse.
3. Dans le cas où la moyenne arithmétique des notes des activités d’apprentissage de l’unité
d’enseignement est inférieure à 10, la note finale de l’unité d'enseignement est la moyenne
arithmétique.
SOURCES DOCUMENTAIRES
Utilisées par l’enseignant :
En Relations publiques :
CHAUMELY (J.) et HUISMAN (D.), Les relations publiques, Paris, P.U.F., Coll Que
Sais-je ?, 1983
COLLET (H.), Communiquer, pourquoi, comment ? Paris, Éd. Cridec, 2004
DECAUDIN (J.-M.), IGALENS (J.), WALLER (Stéphane), La communication interne,
Dunod
DELECOURT (N.), HAPPE-DURIEUX (Laurence), VERHELST (Francis), Les outils de
la communication, France, Éditions du Puits Fleuri, 2000
DOIN (R.) et LAMARRE (D.), Les relations publiques, Québec, Éditions de l’Homme, 1986
GONDRAND (F.), L’information dans les entreprises et dans les organisations, Paris,
Éd. D’organisation, 1983
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Guide des Médias, relations publiques et communication d’entreprise, Bruxelles, Éd.
Kluwer, 1991
JEZEKEL (B.), GERARD (P.) Le kit du responsable de communication, Paris, Éd.
Dunod, 2008
JOANNES Alain, Communiquer par l’image, Paris, Éd. Dunod, 2005
LAHANQUE, Les relations publiques, Paris, Éd. D’organisation, 1991
LIBAERT (T.), La communication d’entreprise, Paris, Éditions Economica,
1998
LOUGOVOY (C.). et HUISMAN (D.), Traité de relations publiques, Paris, P.U.F.,
1981
MAISONNEUVE (D.), LAMARCHE (J.-F.) ST-AMAND (Y.), Les relations publiques
dans une société en mouvance, Québec, Éditions Presses de l’Université du Québec,
2004
MAISONNEUVE (D.), Les relations publiques : le syndrome de la cage de Faraday,
Québec, Éditions Presses de l’Université du Québec, 2004
MALAVAL (P.), DÉCAUDIN (J.-M.), Pentacom, Paris, Pearson Education, 2009
SCHNEIDER (C.), Principes et techniques de relations publiques, Paris, Éd. Delmas,
1970
SWAELENS (A.), Au-delà des mots, TFE à l’Institut Libre Supérieur économique et
paramédical de Bruxelles asbl, 1998
TERNOIS (M.), La communication d’entreprise, Paris, Éd. D’organisation,
1995 UGEUX (W.), Les relations publiques, Verviers, Éd. Marabout Service,
1973 VAN BOL (J.-M.), Les relations publiques, Bruxelles, Éd. Labor, 1983
VAN BOL (J.M)., La communication dans les entreprises, Bruxelles, Éd. Labor, 1989
VAN BOL (J.M)., Réflexions sur les méthodes d’évaluation de l’impact possible des
relations publiques internes, In Information et entreprise, France, 1979, pp. 1-24
WESTPHALEN (M.-H.), Le communicator, Paris, Éd. Dunot, 2004
MATIÈRES PARTICULIÈRES
CLAVEAU (P.), Management de projets événementiels, France, Éditions Plug, 2005
COHEN (M.) et SCHWIND (P.), L’image de marque d’entreprise, Paris, Éd.
D’organisation, 1971
DE WOOT (P.), Conception du pouvoir et culture d’entreprise, In L’entreprise et
l’homme, n°3, 1980
Générale de Banque (Bulletin de la), n°25, La culture d’entreprise, Bruxelles, mars
1985, pp 1-9
GRITTI (J.), Diagnostic et préconisations pour l’image d’entreprise, In Revue française
de marketing, Paris, n°109, 1986, pp. 71-76
HEBERT (N.), L’entreprise et son image, Paris, Éd. Dunod, 1987
IREP, Communication d’entreprise et communication d’institution, Paris, Séminaire, 1982
KAPFERER (J.-N.), Maîtriser l’image de l’entreprise - le prisme d’identité, In Revue
française de gestion, Paris, Nov-Déc, 1988, pp 76-82
MARION (G.), Les images de l’entreprise, Paris, Éd. D’organisation, 1989
REGOUBY (C.), La communication globale, Éd. D’organisation, 1988
RIES (A. et L.), La pub est morte, vive les RP !, Éditions Village mondial, Paris, 2003
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ROZES (G.), Vendez plus, accueillez mieux, Éditions Chotard, 1985
SZYBOWICZ (A.), Sponsoring et mécénat, Paris, Éd. D’organisation, 1988
THÉVENET (M.), Audit de la culture d’entreprise, Paris, Éd. D’organisation, 1988
ULRICH (B.), Comment réussir votre exposition, Éd. Chottard
Communication et veille des médias sociaux :
BLANC (M.), Les Médias sociaux 101. Éditions Logiques, Québec, Septembre 2010, p.47
CHARTIER (M.), Guide complet des réseaux sociaux, Éd. First Interactive, Paris, 2013
E-NET BUSINESS, Réussir sur facebook en 2013, Namur, Syllabus, 2013
FOUKS (B) et DAN (A.), Viadeo, France, Éd. Diateino, 2014
GENEVRAY (J.), Facebook, Paris, Éditions Micro Application, 2013
MEULEMAN (F.), Community Management, Liège, Edipro, 2011
MISSION SYSTOLE, Cours de Community Manager, 2014, UCL
RISSOAN (R.), Réseaux sociaux, Éd. Eni, France, 2012
ROSOOR (B.), Agir sur l’e-reputation de l’entreprise, Éd. Eyrolles, Paris, 2012
En Modèles et outils de la communication :
BALTA (F.) et MULLER (J.-L.), La systémique avec les mots de tous les jours,
France, Éditions ESF, 2004
BATESON, BIRDWHISTELL, GOFFMAN, HALL, JAKSON, SCHEFLEN,
SIGMAN,
WATZLAWICK, La nouvelle communication, France, Éd. du Seuil, Collection Points,
1981
BELLENGER (L.), 100 exercices et études de cas pour la formation, France, Éditions
ESF, 2007
BOHLER (S.), 150 petites expériences de psychologie des médias, Paris, Éd. Dunod,
2008
BOUGNOUX (D.), Introduction aux sciences de la communication, Paris, Éd. la
Découverte, 2001
COLLECTIF, La communication, Etat des savoirs, Auxerre, Éditions Sciences
Humaines, 2005
COLLET (H.), Communiquer : pourquoi, comment ?, France, Éd. Cridec,
2004 DE ROSNEY (J.), Le macroscope, France, Éd. du Seuil Coll. Points,
1975
DE VITO (J. A.), Les fondements de la communication humaine, Canada, Éd. Gaëtan
Morin, 1993
DECAUDIN (J.-M.), IGALENS (J.), WALLER (S.), La communication interne,
Dunod
JOSIEN (M.), Techniques de communication interpersonnelle, Paris, Éd.
d’organisation, 1991
JEZEKEL (B.), GERARD (P.) Le kit du responsable de communication, Paris, Éd.
Dunod, 2008
KOURILSKY (F.), Du désir au plaisir de changer, Paris, Éd. Dunod, 2008
MALAVAL (P.), DÉCAUDIN (J.-M.), Pentacom, Paris, Pearson Education, 2009
MATTELART (A. et M.), Histoire des théories de la communication, Paris, Éd. La
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découverte, 2004
MCLUHAN (M.), Pour comprendre les média, France, Éd. du Seuil, Collection
Points, 1968
MEUNIER (J.-P.), PERAYA (D.), Introduction aux théories de la communication,
Paris, Éditions De Boeck, 2004
MUCCHIELLI (A.), 12 cas et exercices sur la communication, Paris, Éd. Armand
Colin, 1998
PICARD (E. et D.), L’école de Palo Alto, Paris, Éd. Retz, 2004
WATZLAWICK, BEAVIN, JACKSON, Une logique de la communication, France,
Éd. du Seuil, Collection Points, 1972
WESTPHALEN (M.-H.), Le communicator, Paris, Éd. Dunot, 2004
WINKIN (Y.), Anthropologie de la communication, France, Éd. du Seuil, Collection
Points, 2001
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