Le questionnaire suivant, est utilisé afin de déterminer le

Le questionnaire suivant, est utilisé afin de déterminer le positionnement du CSSS du Haut-Saint-Laurent dans
plusieurs axes du cadre théorique de la gestion des ressources informationnelles.
Il est composé principalement de questions semi-ouvertes permettant aux répondants de répondre librement.
Chaque question est associée à un ou plusieurs axes du cadre de gestion théorique de gestion des ressources
informationnelles qui nous permettra de déterminer :
Le fonctionnement des processus de gestion des ressources informationnelles actuel
Le taux d’utilisation et d’intégration des ressources informationnelles
La satisfaction des utilisateurs envers la gestion des ressources informationnelles
L’analyse de ce questionnaire, jumelé aux différents sources d’informations devrait permettre d’établir un bilan
de santé des actifs et définir des enjeux pour le CSSS.
SYSTÈME DE GESTION et Planification de la mise en œuvre ‐incluant – les processus Gestion des niveaux de services BESOINS
utilisateu
rs /clients / CSSS /
MSSS
Rapport de service Gestion de la continuité et disponibilité Gestion de la capacité Budgétisation Sécurité Relation commerciale Fournisseurs Configurations Gestion du changement Mise en production Gestion des incidents Gestion des problèmes Votre participation à l’étude est volontaire. Vous êtes libre d’y participer ou de ne pas y participer de même que de vous retirer en tout temps sur simple avis verbal. Toute nouvelle information survenant durant le déroulement de cette étude qui pourrait affecter votre participation vous sera transmise par le responsable de l’étude.
Important : Le formulaire de consentement ci-joint doit être signé par le répondant
Direction: _____________________________________________________________
Fonction:______________________________________________________________
Détenteurs d’actifs :
Pilote système :
Super-utilisateur :
Détenteur d’actif :
Personne nommément désignée responsable de la gestion et de la protection d’un actif informationnel et
habiletée à prendre toute décision concernant l’actif.
Pilote système :
Personne nommément désignée et responsable du paramétrage interne des applications et le spécialiste du
fonctionnement
Super-utilisateur :
Spécialiste de l’utilisation d’un système informatique, il agit comme référence auprès de ses collègues et assiste
le pilote système.
Dans la liste des applications suivantes, cochez les applications que vous utilisez dans le cadre de vos
fonctions.
Actifs + Réseau®
Adobe Reader®
Adobe Writer®
AQESSS – I-Stratège
Bio-Rad® (Laboratoire)
C2® (Demande informatique)
CHCA – Opéra®
Christie – Synapse® (Imagerie médicale)
Chyma® (Horaire MD)
CSST WEB®
DSQ ® (Visualisateur)
e-CPS® (Pharmacie)
e-Film® (Imagerie médicale)
Esmaf® (Profil LD)
Fusion® (Dicom Transcription)
Gestlab® (Laboratoire)
GestRed® (Entente de gestion)
Guide TI® (Demande maintenance)
Internet
Impromptu® (Générateur de rapport)
Performancesss.com
Physiotec®
PRASAT WEB® (Santé et sécurité au
travail)
ProMenu (Alimentation)
Logibec - Siurge
Logibec – RadImage®
(Imagerie médicale)
Logibec – Expresso® –Paie (Horaire)
Logibec – Expresso® –Paie WEB
Logibec – Expresso® Gestion des
ressources financières
Logibec – Expresso® Gestion des
ressources humaines
Logibec – Expresso® Gestion des
ressources matérielles
Logibec –E-Clinibase®
Logibec – Clinibase CI®
Lotus Notes® (Courriel)
LPRG Web®
MS-Office® (Bureautique)
Médisolution – Syphac® (Pharmacie)
Médisolution – Calculus® (Laboratoire)
MSI (Méthode soins infirmiers)
MedEcho®
Reassume Plus® (Ergothérapie et
physiothérapie)
Sogique – I-CLSC®
Sogique – SICHELD®
Simass® (Bloc Opératoire)
Symo ® (SAD)
SIRTF®
Traceline® Banque de sang
1
Connaissez-vous la Loi sur la gouvernance des ressources informationnelles ?
Oui
Non -
Pouvez-vous nommer les objectifs de la Loi sur la gouvernance des ressources informationnelles ?
2 Dans quelle mesure êtes-vous favorable à la mise en commun des actifs informationnels ?
Très favorable
1
2
Plutôt favorable
3
4
Plutôt défavorable
5
6
Très défavorable
7
8
Précisez :
3 Dans quelle mesure êtes-vous favorable à la centralisation des centres de traitements de données ?
Très favorable
1
2
Plutôt favorable
3
4
Plutôt défavorable
5
6
Très défavorable
7
8
Précisez :
4 Connaissez-vous les différents services offerts par le service des ressources informationnelles ?
Oui
Non
Si, oui, pouvez-vous nommer les services offerts par le service des ressources informationnelles ?
5 Êtes-vous satisfaits des différents services offerts par le service des ressources informationnelles
5.1 Centre d’appel (Délai de réponse, demande par C2 électronique)
Très satisfait
1
2
Plutôt satisfait
3
4
Plutôt insatisfait
5
6
Très insatisfait
7
8
Précisez s’il y a lieu
5.2 Comment interpelez-vous l’équipe informatique lorsqu’il y a un problème ?
Appel téléphonique
Courriel
Demande C2
5.3 Est-ce que vous avez des explications suite à un incident ?
Oui
Non
5.4 Est-ce que vous êtes confrontés aux mêmes problèmes à répétitions ?
Oui
Non
6 Connaissez-vous le processus d’acquisition informatique (Matériel, logiciel)
Oui
Non
7 Accompagnement professionnels (implantation d’un logiciel, support, gestion de projet etc…)
Très satisfait
1
2
Précisez s’il y a lieu
Plutôt satisfait
3
4
Plutôt insatisfait
5
6
Très insatisfait
7
8
8 Est-ce que votre service ou direction à des besoins en technologie de l’information ? (Applications, services,
autres)
9 Est-ce que vos besoins technologiques ont été inscrits au plan triennal des ressources informationnelles ?
Oui
Non Je l’ignore
10 En cas de panne informatique connaissez-vous le plan de relève de votre service ?
Oui
Non
11 Est-ce que le plan de relève de votre service est rédigé ?
Oui
Non
12 En terme de ratio ordinateur / employé, comment évaluez-vous le parc d’ordinateur du CSSS du Haut-SaintLaurent ?
Très satisfait
1
2
Plutôt satisfait
3
4
Plutôt insatisfait
5
6
13 Est-ce que vous utilisez la télésanté ?
Oui
Non
Qu’est-ce que vous pensez du service de télésanté ?
14 Est-ce que vous utilisez la visioconférence ?
Oui Non
Qu’est-ce vous pensez du service de visioconférence ?
15 Est-ce que vous utilisez le service de téléaccès ?
Oui Non
Si oui pourquoi ?
Très insatisfait
7
8
16 Est-ce que vous trouvez vos connaissances (formation) adéquates dans l’utilisation des logiciels ?
Adobe Reader
Actifs + Réseau
Adobe Writer
AQESSS – I-Stratège
Bio-Rad (Laboratoire)
C2 (Demande
informatique)
CHCA – Opéra
Christie – Synapse
(Imagerie médicale)
Chyma (Horaire MD)
CIM-10 Archives
CSST WEB
DSQ (Visualisateur)
e-CPS (Pharmacie)
e-Film (Imagerie
médicale)
Esmaf (Profil LD)
Fusion (Dicom
Transcription)
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Logibec – SICHELD
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Médisolution – Calculus
(Laboratoire)
Logibec - Siurge
Logibec – RadImage
(Imagerie médicale)
Logibec – Expresso –Paie
(Horaire)
Logibec – Expresso –Paie
WEB
Logibec – Gestion des
ressources financières
Logibec – Gestion des
ressources humaines
Logibec – Gestion des
ressources matérielles
Logibec –E-Clinibase
Logibec – Clinibase CI
Lotus Notes (Courriel)
LPRG Web
MS-Office (Bureautique)
Médisolution – Syphac
(Pharmacie)
MSI (Méthode soins
infirmiers)
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
GestRed (Entente de
Oui
gestion)
Non
N /A
Guide TI (Demande
Oui
maintenance)
Non
N /A
Internet
Oui
Non
N /A
Impromptu (Générateur
Oui
de rapport)
Non
N /A
Performancesss.com
Oui
Non
N /A
Physiotec
Oui
Non
N /A
PRASAT WEB (Santé et Oui
sécurité au travail)
Non
N /A
ProMenu (Alimentation) Oui
Non
N /A
Gestlab (Laboratoire)
MedEcho
Reassume Plus
(Ergothérapie et
physiothérapie)
Sogique – I-CLSC
Simass (Bloc Opératoire)
Symo (SAD)
SIRTF
Traceline Banque de sang
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Oui
Non
N /A
Autres ________________________________________________________________
17 Est-ce que vous utilisez internet pour votre usage personnel ?
Sites banques
Journaux (la presse, JDM …)
Courrier personnel (hotmail, gmail)
E-Bay
Autres _________________________________________________________________
18 Est-ce que vous trouvez le réseau informatique fiable ? (Panne, interruption, lenteur)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
1
2
3
4
5
6
7
8
19 Est-ce que vous avez des interactions avec les fournisseurs informatiques ?
Oui Non
Si oui pourquoi ?
20 Est-ce que les mesures de sécurité sont adéquates ? (Mot de passe, antivirus …)
Très satisfait
1
2
Plutôt satisfait
3
4
Plutôt insatisfait
5
6
Très insatisfait
7
8
21 Est-ce que vous connaissez la politique de sécurité des actifs informationnels ?
Oui Non
Précisez si nécessaire
22 . Est-ce que les travaux informatiques sont bien planifiés ?
Oui Non
Précisez svp
Merci de votre collaboration Yves Parent