FAQ ` s

FAQ’ s
Questions d’ordre général
1.Comment introduire une demande de Homebanking?
2.Vous avez demandé votre affiliation à Homebanking: que faire à présent?
3.Quel est le niveau de sécurité des opérations de Homebanking via Internet?
4.Combien coûte le Homebanking chez AXA Banque?
5.Dois-je nécessairement passer par internet pour pouvoir effectuer mes
opérations de Homebanking?
6.Qu'est-ce qu'une ligne 078?
7.Mes opérations de Homebanking ne peuvent-elles être effectuées que sous
Windows?
8.Ai-je accès à tous mes comptes via Homebanking?
9.Comment savoir si un ordre sera effectué?
10.A qui puis-je m'adresser si j'ai d’autres questions?
Questions d’ordre technique
1. Je reçois le message “error 4501”: signature électronique incorrecte.
2. Je reçois le message “error 4503”: “votre code pin est échu.”
3. Je reçois le message “error 4508”: virements identiques détectés.
4. Je reçois le message “error 4509”: pas d’historique.
5. Puis-je effectuer des opérations de Homebanking sur plusieurs PC?
6. Peut-on effectuer des opérations de Homebanking à plusieurs sur le même
PC, pour des comptes différents?
7. Puis-je créer de nouvelles clés de sécurité à plusieurs reprises?
8. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
9. Le module Homebanking Crypto (programme BCM) doit-il être activé pour
pouvoir effectuer des opérations bancaires à domicile?
10.Je ne parviens pas à me connecter. Mon ordinateur affiche un message
d'erreur mentionnant le nombre 127.0.0.1:1794.
11.Je ne parviens pas à me connecter. Mon mot de passe a été introduit
correctement et les "proxies" sont également correctement définis.
12.Le message d'erreur "202" apparaît à l'écran. Que signifie-t-il?
13.Une fois sur le site, je dois toujours faire défiler le texte vers la droite (mon
écran "n'est pas assez large" pour lire le texte complètement).
14.Lorsque j'imprime des pages, l'impression est incomplète
15.Je me suis connecté et après une opération quelconque, un message
s'affiche disant que le serveur ne répond plus et qu'il faut se reconnecter.
16.Je suis connecté à internet via le câble, comme TVD ou autre fournisseur
par câble. Ai-je accès au Homebanking via I’internet ?
17.Je travaille sous environnement Windows 98 et ne parviens pas (plus) à
introduire mon mot de passe.
18.Je désire réinstaller mon ordinateur. Dois-je prendre des mesures
spéciales?
19.Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis la date mémo.
20.Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis le montant du virement.
21.Lorsque je consulte l'historique, seules les 10 dernières opérations
apparaissent.
22.Aucune des solutions énumérées plus haut ne résout mon problème. Que
faire dans ce cas?
1
Questions d’ordre général
1.
Comment introduire une demande de Homebanking?
2.
La demande de Homebanking peut se faire de deux façons:
• En ligne
• par le biais de votre banquier AXA
Vous avez demandé votre affiliation à Homebanking: que faire à présent?
Vous recevrez dès votre inscription:
• votre code pin personnel et secret qui vous sera envoyé chez vous sous
enveloppe cachetée (à utiliser pour la première fois dans le mois !)
• via votre banquier AXA: le logiciel de sécurité de Homebanking (Browser
Crypto Module). Vous ne disposez pas encore d’un accès à Internet pour
votre PC à domicile ? Commandez, via votre agent AXA Banque, le CD-rom
de Belgacom.net vous offrant un accès gratuit !
3.
Quel est le niveau de sécurité des opérations de Homebanking via Internet?
AXA Banque a tout mis en œuvre pour garantir à 100% la sécurité du Homebanking.
Cette sécurité est double:
• une protection du réseau, destinée à protéger toutes les communications et
données:
o nous utilisons un dispositif "firewall" basé sur le principe "tout ce que
nous n'avons pas autorisé est interdit"
o nous stockons toutes les données opérationnelles (données de la
clientèle, données relatives aux produits) dans un environnement sûr
et inaccessible de l'extérieur.
• une protection des transactions, destinée à protéger toutes les
communications entre le client et AXA Banque
o confidentialité (toutes les données transmises sont verrouillées)
o intégrité (rien ne peut être modifié, omis ou ajouté aux données)
o authenticité (chaque utilisateur possède son propre jeu de clés de
sécurité qui bénéficient d'une protection supplémentaire grâce à un
mot de passe connu de lui seul)
signature électronique (permettant de prouver de façon irréfutable par qui telle ou
telle transaction a été effectuée)
4.
Combien coûte le service Homebanking chez AXA Banque?
Homebanking proprement dit est gratuit (tant l'affiliation que les opérations
financières)!
• Si vous travaillez via internet, vous payerez l'abonnement à votre fournisseur
d'accès et le prix de votre communication téléphonique zonale
• Si vous entrez en communication avec notre ligne 078, vous ne payerez que
le prix de la communication téléphonique zonale
5.
Dois-je nécessairement passer par internet pour pouvoir effectuer mes
opérations de Homebanking?
Non, vous pouvez également effectuer vos opérations bancaires avec AXA Banque
chez vous via une ligne 078
Vous devrez toutefois disposer :
• du logiciel d'internet (Explorer ou Netscape) afin d'introduire les données et
de les recevoir sur écran
• du module Homebanking Crypto qui assure la transmission des données en
toute sécurité
2
6.
Qu'est-ce qu'une ligne 078?
Une ligne 078 est une ligne téléphonique grâce à laquelle un appel est toujours
facturé au tarif zonal; c'est le destinataire de l'appel qui paie éventuellement la
différence.
AXA Banque possède un tel numéro d'appel, notamment le 078-151881.
7.
Mes opérations de Homebanking ne peuvent-elles être effectuées que sous
Windows?
Le logiciel de protection est valable pour Windows NT/2000, Windows 95/98/ME,
XP (Home & professional) et Macintosh à partir de la version 8.0 (sur demande)
8.
Ai-je accès à tous mes comptes via Homebanking?
Non, à l'heure actuelle, seuls sont accessibles les comptes à vue et les comptes
d'épargne. Vous pouvez évidemment effectuer des virements depuis ces comptes
vers d'autres comptes AXA Banque ou vers des comptes non-AXA Banque.
Les virements au départ d’un compte d'épargne courante font l’objet d’un certain
nombre de restrictions légales.
En outre, vous n'avez accès qu'aux comptes dont vous êtes le titulaire, le mandataire,
l'administrateur légal ou le représentant statutaire et par rapport auxquels vous
pouvez agir seul (en d'autres termes, vous avez accès à un compte d'épargne des
enfants dont vous êtes mandataire). Cela signifie également que si un compte a
plusieurs titulaires (par exemple le mari et la femme), des procurations doivent exister
de sorte à ce que le mari ou la femme puissent effectuer seuls des opérations
(procuration réciproque). En cas de problème, veuillez vous adresser à votre
banquier AXA.
Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans le règlement
Homebanking
9.
Comment savoir si un ordre sera effectué?
Après avoir cliqué sur “Effectuer”, apparaît une fenêtre dans laquelle il vous faudra
remplir votre mot de passe et cliquer sur “OK”. L'enregistrement de votre ordre sera
ensuite confirmé par un message à texte bleu.
Si vous allez voir maintenant sous Solde, vous verrez que l'opération y est indiquée
comme enregistrée.
Les opérations sont traitées centralement une fois par heure. Dans l'intervalle, elles
sont mentionnées sous solde comme enregistrées.
Après traitement, vous retrouverez l'opération dans l'historique ou, s'il s'agit d'un
paiement à effectuer dans le futur, dans l'agenda.
Attention: que l'opération soit en fin de compte effectuée ou non dépend du solde
disponible au moment du traitement, du fait que le compte ne soit pas bloqué, etc.,
tout comme pour un ordre transmis par voie classique.
10.
A qui puis-je m'adresser si j'ai d’autres questions?
Vous pouvez vous mettre en rapport avec nous par e-mail à l'adresse suivante:
• Pour des questions concernant Homebanking et Offlinebanking:
[email protected]
(ou tél. 03/286.66.56 en semaine entre 8.00 et 17.00h).
• Pour d'autres renseignements: [email protected]
3
Questions d’ordre technique
1.
Je reçois le message “error 4501”: signature électronique incorrecte.
Vous avez probablement essayé de réactiver le programme New Pin avec
l’ancien code pin.
Pour des raisons de sécurité, il est impossible d’établir une seconde fois une
clé valide avec le même code (cf. question 7).
Essayer encore une fois d’établir la connexion. Si ce message réapparaît, il
vous faudra faire la demande d'un nouveau code pin.
La demande d’un nouveau code pin peut se faire via e-mail:
[email protected]
Mentionnez toujours votre numéro d'utilisateur Homebanking (userid
15XXXXXX) en vue de l'identification.
Vous pouvez également faire la demande par téléphone auprès de notre
Helpdesk AXA Bank Online, au (03) 286 66 56, chaque jour ouvrable de 8 à
17 heures.
2.
Je reçois le message “error 4503”: “votre code pin est échu.”
Vous avez attendu plus de trente jours avant d'effectuer pour la première fois
une ouverture de session. Le code pin doit être activé pour la première fois
dans les trente jours. Sinon, sa validité échoit pour des raisons de sécurité. Il
vous faudra faire la demande d'un nouveau code pin.
La demande d’un nouveau code pin peut se faire via e-mail:
[email protected] Mentionnez toujours votre numéro d'utilisateur
Homebanking (userid 15XXXXXX) en vue de l'identification. Un nouveau
code pin sera alors envoyé à votre domicile.
Vous pouvez également faire la demande par téléphone auprès de notre
Helpdesk AXA Bank Online, au (03) 286 66 56, chaque jour ouvrable de 8 à
17 heures.
3.
Je reçois le message “error 4508”: virements identiques détectés.
Le système contrôle si vous avez déjà effectué au cours du dernier quart
d’heure un versement du même montant au départ du même compte, vers le
même compte et avec la même (ou pas de) date mémo. Ce contrôle
automatique a pour but de vous éviter d’introduire par erreur un double
paiement.
Au cas où vous souhaiteriez virer deux fois le même montant au départ et
vers le même compte avec la même (ou sans) date mémo (même avec une
communication différente), veuillez prévoir un intervalle d’un quart d’heure.
Vous échapperez ainsi au contrôle et l’ordre sera accepté.
4.
Je reçois le message “error 4509”: pas d’historique.
Soit il n’y a pas d’historique pour ce compte, soit vous faites une mauvaise
sélection.
Si vous cliquez sur historique au départ de la liste de comptes, un nouvel
écran apparaît avec différents choix possibles. Tout en bas, vous voyez une
case “sélectionnez un compte”. Il vous suffira de sélectionner un compte
pour un aperçu de paiements à un bénéficiaire déterminé.
Si vous souhaitez consulter uniquement l’historique de votre compte, vous ne
devez pas indiquer de compte.
5
Puis-je effectuer des opérations de Homebanking sur plusieurs PC?
Parfaitement!
Si vous travaillez avec Anhyp Homebanking, contactez d’abord notre
Helpdesk.
Si vous travaillez avec AXA Homebanking, procédez de la sorte:
• Installez sur tous les PC que vous comptez utiliser le logiciel de
sécurité AXA Banque (disquette Homebanking contenant le module
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Homebanking Crypto AXA)
Appliquez la fonction New Pin sur le nouveau PC et stockez les clés
de sécurité (15XXXXXX.key) sur le disque dur dans le chemin
d'accès déjà indiqué (par défaut, il s'agira de c:\AXA)
• A partir de ce PC, copiez la clé de sécurité vers une disquette.
Insérez une disquette dans votre lecteur de disquette et cliquez sur
Démarrer - Programmes - Axabank - Home - New Pin. Dans la
nouvelle fenêtre, vous indiquez le nom de votre clé et vous cliquez
sur le bouton EXPORT. Le système proposera par défaut de
sauvegarder la clé sur la disquette. Cliquez sur SAVE et la clé est
copiée vers la disquette.
Pour le deuxième PC et les PC suivants sur lesquels est installé le
programme AXA Homebanking, vous importez d'abord la clé dans le
système. Insérez à cet effet la disquette avec la clé copiée dans le PC et
allez au programme New Pin en passant par Démarrer - Programmes Axabank - Home. Cliquez ici sur le bouton IMPORT. Le système vous
montre le contenu de votre disquette, dans lequel vous cliquez sur votre clé.
Cliquez ensuite sur OUVRIR et dans la nouvelle fenêtre sur
SAUVEGARDER. Vous verrez à présent apparaître le nom de la clé dans la
fenêtre CBT Security Setup. Cliquez alors sur CANCEL pour fermer cette
fenêtre. Le Homebanking est à présent opérationnel sur ce PC aussi.
•
6.
Peut-on effectuer des opérations de Homebanking à plusieurs sur le
même PC, pour des comptes différents?
Pour utiliser AXA Homebanking à plusieurs sur un seul PC, procédez de la
sorte :
1) Si aucune clé n'a encore été générée pour le(s) utilisateur(s):
Cliquez successivement sur "Démarrer", "Programmes", "AXA Bank", "Home"
et "New Pin"
a) Cliquez sur le bouton "New" du CBT Security Setup, introduisez le UserID
et le nom du nouvel utilisateur.
b) Cliquez sur "Define" et introduisez à l'écran suivant 2 fois le code pin et 2
fois le mot de passe souhaité.
c) Cliquez sur le bouton "Process" et confirmez cette action. Durant la
génération de la clé, des étoiles indiqueront la progression.
d) Le système vous signale que la nouvelle clé est générée; cliquez sur "OK".
e) Vous retournez à l'écran de départ du 'CBT security Setup', où le(s)
nom(s) de l'utilisateur/des utilisateurs pour le(s)quel(s) une clé est
enregistrée apparaît dans la case gauche.
f) Reprenez les points a) à e) pour chaque nouvel utilisateur.
g) après avoir généré la clé du dernier utilisateur, vous cliquez sur 'Cancel'
Fermez tous les programmes et redémarrez le PC.
Si vous allez au Homebanking et que vous avez cliqué sur “LOGON”,
l'utilisateur introduit son mot de passe et clique à droite sur le petit triangle
dans le “Key File Path” en dessous, il sélectionne sa clé personnelle et clique
seulement ensuite sur le bouton Logon.
2) Si la clé de l'utilisateur/des utilisateurs supplémentaire(s) figure déjà sur un
autre PC, vous procédez de la sorte:
Sur le PC sur lequel figure la clé:
Veillez à ce que le lecteur de disquette contienne une disquette.
Cliquez successivement sur "Démarrer", "Programmes", "AXA Bank", "Home"
et "New Pin" .
Sélectionnez à gauche de l'écran l'utilisateur et cliquez sur export.
Les clés existantes ('userid'.key) sont présentées, sélectionnez votre clé et
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cliquez sur Sauvegarder.
La clé figure à présent aussi sur la disquette.
Il y a maintenant deux possibilités:
A) Si la clé doit aussi être copiée sur le nouveau PC:
Insérez la disquette dans le nouveau PC.
Cliquez successivement sur "Démarrer", "Programmes", "AXA Bank", "Home"
et "New Pin".
Cliquez sur 'Import'.
Sélectionnez la clé sur la disquette et cliquez sur 'Ouvrir'.
Une nouvelle fenêtre apparaît, dans laquelle le répertoire cible apparaît audessus (normalement AXA, mais il peut aussi s'agir d'un autre répertoire).
Cliquez sur 'Sauvegarder'.
La clé est copiée vers le répertoire.
Remarque: si la clé existe déjà, vous recevrez un message d'erreur.
Supprimez dans ce cas d'abord l'ancienne clé par le biais de l'explorateur
Windows.
Allez sur le site Web et ensuite sur Homebanking et cliquez sur LOGON.
Introduisez votre mot de passe.
Cliquez à présent sur le petit triangle à droite de la case 'Key file path' et
sélectionnez votre clé.
Cliquez sur le bouton 'Logon'.
B) Si vous voulez conserver la clé sur la disquette mais tenez à ce que le PC
retienne le chemin vers la disquette:
Insérez la disquette dans le nouveau PC.
Allez à Homebanking et cliquez sur LOGON.
Introduisez votre mot de passe.
Cliquez sur le bouton 'Key Files'.
Cliquez sur Find.
Sélectionnez dans la fenêtre qui apparaît votre clé à partir de la disquette et
cliquez sur OK.
Votre clé apparaît à présent dans la fenêtre. Cliquez sur Add et ensuite sur
Close.
Cliquez à présent sur le petit triangle à droite de la case 'Key file path' et
sélectionnez votre clé.
Cliquez sur le bouton Logon.
La prochaine fois, il vous suffit de cliquer sur le petit triangle après avoir
introduit votre mot de passe, de sélectionner la clé et de cliquer sur le bouton
'Logon'.
Evidemment, la disquette qui contient votre clé doit se trouver dans le PC.
7.
Puis-je créer de nouvelles clés de sécurité à plusieurs reprises?
La première fois que vous vous mettez en communication avec AXA Banque,
une partie des clés de sécurité est stockée dans nos fichiers: de cette façon,
nous pouvons contrôler lors de chaque contact si c'est bien vous qui
communiquez avec nous.
Donc, si vous créez d'autres clés de sécurité par la suite (au moyen du
programme "New Pin"), une partie de la clé de sécurité que vous nous
transmettrez ne correspondra plus à celle contenue dans nos fichiers, et
l'accès vous sera refusé.
Vous devrez alors demander un nouveau code pin.
La règle est donc la suivante: une fois que vous avez établi la connexion
avec AXA Banque, vous ne pouvez plus modifier vos clés de sécurité.
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8.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Etant donné que vous êtes seul(e) à connaître votre mot de passe, vous
devrez demander un nouveau code pin.
Après réception de ce nouveau code pin, vous exécuterez le programme
New Pin du dossier Programs/Axabank/Home/New Pin.
Veillez à retenir votre mot de passe.
9.
10.
11.
Le module Homebanking Crypto (programme BCM) doit-il être activé
pour pouvoir effectuer des opérations bancaires à domicile?
Oui, car le Browser Crypto Module empêche les données des comptes ou
des virements d'être déchiffrées par autrui. En outre, le logiciel est
nécessaire pour générer les codes destinés à la signature électronique. Il est
dès lors indispensable pour des raisons de sécurité.
Voici comment vérifier si le module Crypto est activé
• sous Windows 95/98/ME/NT/2000: la mention "Homebanking Crypto
Module" doit figurer en tout ou en partie dans la barre grise au bas
de l'écran, à côté de 'Démarrer'
• sur le MAC: regardez dans le Finder, le programme BCM doit s'y
trouver.
Si le BCM n'est plus ouvert, il faut le démarrer manuellement:
• sous Windows 95/98/ME/NT/2000: cliquez sur
Démarrer/Programmes/Axabank/Home/cryptomodule ou redémarrez
le Homebanking via l’icône sur votre feuille de bureau
sur le MAC: double-cliquez BCM dans le dossier Homebanking (pas avant
d'avoir réalisé une connexion avec l'internet).
Je ne parviens pas à me connecter. Mon ordinateur affiche un message
d'erreur mentionnant le nombre 127.0.0.1:1794.
Il y a deux possibilités:
1. Le module Homebanking Crypto n'est pas activé.
Si l'installation a été faite correctement, l'activation devrait s'effectuer
au moment du lancement du Homebanking via l’icône AXA
Homebanking sur votre feuille de bureau. Sous Windows, la mention
figurera au bas de l’écran, dans la barre grise entre les boutons des
programmes ouverts.
• Comment lancer manuellement le module Homebanking Crypto?
Vous trouverez sous Startup (démarrer) un programme BCM (c.-à-d.
"Browser Crypto Module"). L'application peut être minimalisée, mais
non désactivée, car il s'agit d'un module de sécurité qui doit toujours
être ouvert pour effectuer des opérations de Homebanking.
Je ne parviens pas à me connecter. Mon mot de passe a été introduit
correctement et les "proxies" sont également correctement définis.
Vérifiez le réglage (setting) 'cache'. Pour éviter tout problème, l'utilitaire de
recherche ('Browser') devrait exécuter un "rafraîchissement" (refresh) avant
chaque nouvel écran de page.
• Microsoft Internet Explorer 3.x
o choisissez 'View','options', l'onglet 'Advanced', 'Temporary
Internet Files'
o cliquez sur 'settings', 'Every visit to the page'
o exécutez également 'empty folder'
o cliquez sur OK et APPLY.
• Microsoft Internet Explorer 4.x
o cliquez sur 'Affichage', 'Options Internet', onglet 'Général'
sous la rubrique 'Fichiers Internet temporaires'
o cliquez le bouton 'Supprimer les fichiers' et confirmez par
‘OK’
o cliquez 'Paramètres', puis 'A chaque visite de la page' et 'OK'
7
o terminez par 'OK'
Microsoft Internet Explorer 5.x / 6.x
o cliquez sur ‘Outils’, 'Options Internet', onglet 'Général' sous la
rubrique 'Fichiers Internet temporaires'
o cliquez le bouton 'Supprimer les fichiers' et confirmez par
‘OK’
o cliquez 'Paramètres', puis 'A chaque visite de la page' et 'OK'
o terminez par 'OK'
• Netscape Navigator 3.x
o choisissez 'Options', 'Network preferences', l'onglet 'cache'
o activez 'Every time' dans 'Verify documents'
• Netscape Communicator 4.x
o cliquez sur 'Edition', 'Préférences'
o cliquez sur le + de 'Avancé'
o cliquez sur ‘cache’
o cliquez sur les boutons pour vider le cache de la mémoire et
du disque.
o terminez par 'OK'
Le message d'erreur "202" apparaît à l'écran. Que signifie-t-il?
•
12.
En combinaison avec le texte `The Public key could not be opened´.
Le module Homebanking a été mal chargé.
Réinstallez la disquette 'Homebanking', puis réessayez.
En combinaison avec le texte ´The key file could not be opened´
Le 'Key file path' (où se trouve le fichier ‘user ID.key') dans la fenêtre du
LOGON est erroné.
Modifiez la ligne de telle manière qu'elle pointe vers l'emplacement du fichier
customer.key.
Cliquez sur le bouton “Key Files”. Dans la nouvelle fenêtre, vous cliquez sur
le bouton FIND. P ar défaut, le contenu du répertoire AXA apparaît, avec
notamment le fichier de votre clé, qui commence par 15……. Double-cliquez
sur ce fichier et cliquez ensuite sur ADD. Cliquez à présent sur CLOSE et
vous retournez à la fenêtre de Login. Dans le Key File Path, vous cliquez à
l'extrèmité droite sur le petit triangle pour ouvrir un menu. Vous voyez à
présent votre clé. Sélectionnez-la en cliquant dessus. Introduisez votre mot
de passe au-dessus à côté de 'Password' et cliquez sur le bouton Logon.
En combinaison avec le texte 'Logon canceled':
Vous avez annulé l’opération (vraisemblablement vous avez cliqué sur un
bouton erroné). Réessayez.
13.
Une fois sur le site, je dois toujours faire défiler le texte vers la droite
(mon écran "n'est pas assez large" pour lire le texte complètement).
Le site AXA Banque est conçu pour des PC ayant un écran avec une
résolution de 600x800 pixels.
Une enquête a en effet révélé que 90% des utilisateurs de PC en disposent.
Solution possible:
Définissez la police de caractères de votre browser:
• Explorer: cliquez un certain nombre de fois sur le caractère "A" suivi
de 'Font', dans la barre de commandes
• Netscape: 'Options'/'General Preferences'/'Fonts'/'Chose Fonts'
8
14.
Lorsque j'imprime des pages, l'impression est incomplète
Pour pouvoir imprimer chaque page dans sa totalité, il faut modifier la
définition des pages.
Cela peut s'effectuer via le browser de la façon suivante:
• Explorer: 'File'/'Page Setup'/'Orientation' = Landscape
• Netscape: 'File'/'Print'/'Job Properties'/'Orientation' = Landscape
15.
Je me suis connecté et après une opération quelconque, un message
s'affiche disant que le serveur ne répond plus et qu'il faut se
reconnecter.
Notre ordinateur ouvre lui-même une session par client. Si durant un certain
laps de temps - assez bref - il ne se passe plus rien, la session est
automatiquement interrompue (exemple: vous vous connectez, vous faites
une opération, puis vous prenez un café avant d'entamer l'opération
suivante).
• Solution: ouvrir une nouvelle session
16.
Je suis connecté à internet via le câble, comme TVD ou autre
fournisseur par câble. Ai-je accès au Homebanking via I’internet ?
Parfaitement, mais vous devrez d'abord compléter les paramètres proxies.
Ci-dessous nous vous donnons un exemple pour TVD
Windows 95/98/2000/ME/NT:
• cliquez sur le bouton `Homebanking Crypto module´ dans la barre
des tâches à côté du bouton 'Démarrer'.
• cliquez sur le bouton ´proxy settings´.
• cliquez sur la case ´Use HTTP proxy´ et complétez la fenêtre:
``proxy.tvd.be"; complétez sur la même ligne le port: 8080.
• cliquez sur le bouton ´OK´.
• cliquez ensuite sur le bouton `Reset' en confirmez par `OK´
• minimalisez (ne pas fermer) le module en cliquant sur le petit trait
plat presque dans le coin droit supérieur de la fenêtre.
17.
Je travaille sous environnement Windows 98 et ne parviens pas (plus) à
introduire mon mot de passe.
A cause d'une erreur ennuyeuse dans Windows 98/ME, la boîte de dialogue
dans laquelle vous devez introduire votre mot de passe reste cachée derrière
votre navigateur. Vous pouvez la faire passer à l'avant-plan manuellement,
en cliquant brièvement sur votre barre de démarrage sur 'Homebanking
Crypto Module' après avoir cliqué sur Logon. Lors de l'exécution d'un ordre,
le même phénomène se produit. Pour pouvoir introduire votre mot de passe
à titre de confirmation, vous devez à nouveau faire passer la boîte de
dialogue à l'avant-plan de la même façon.
Nous avons préparé ici une solution qui vous débarrassera définitivement de
ce problème. (Après avoir suivi les instructions, vous pouvez simplement
cliquer sur 'LOGON' pour effectuer des opérations de Homebanking et vous
ne devez plus tenir compte de la règle 'Les utilisateurs de Homebanking sous
Win98...'
Procédez de la sorte :
• liquez ici sur : http://www.axa-bank.be/fix98.reg
• Le système vous demande si vous voulez ouvrir le fichier à partir de
l'emplacement actuel ou si voulez le sauvegarder.
• Choisissez `ouvrir à partir de l'emplacement actuel´ (Open this file
from its current location) et cliquez ensuite sur `OK´
• Confirmez l'exécution de la modification en cliquant sur `OK´ou `Oui´.
• Un élément sera ajouté au registre (registry) de Windows98. Cliquez
9
ensuite sur `OK´
Une fois que c’est fait, il vous suffit de tout fermer correctement et de
redémarrer votre PC.
A présent, cette erreur ne devrait plus se produire.
Je désire réinstaller mon ordinateur. Dois-je prendre des mesures
spéciales?
•
18.
Avant de vider ou de reformater votre disque dur, veuillez prendre les
précautions suivantes:
Avant d'effacer ou de reformater votre disque dur, veuillez prendre les
précautions suivantes:
* Pour le Homebanking ex-Anhyp:
Copiez la clé de sécurité à partir de votre PC, à savoir le fichier
'customer.key' qui figure normalement dans le dossier c:\Anhyp, sur une
disquette vierge. Votre clé est enregistrée sous forme codée dans ce fichier.
• Réinstallez à présent le Homebanking par le biais de http://www.axabank.be/homebanking.exe. Sauvegardez le fichier et exécutez-le
pour installer le programme. Une fois l'installation effectuée, vous
pouvez supprimer l'icône d'installation.
• Insérez ensuite la disquette sur laquelle vous avez copié le fichier
customer.key dans le PC
• Copiez le fichier 'customer.key' vers le répertoire c:\AXA.
Le système est à présent prêt pour accéder à nouveau au Homebanking.
* Pour le Homebanking AXA:
Copiez la clé de sécurité à partir de votre PC, à savoir le fichier
'uw User ID.key' qui se situe normalement dans le dossier c:\AXA, vers une
disquette vierge. (votre User ID est un nombre qui commence par 15 et se
compose de 8 chiffres)
Dans ce fichier, votre clé est enregistrée sous forme codée.
Après la réinstallation:
• Réinstallez à présent la disquette Homebanking. A la fin de
l'installation, vous fermez toutes les fenêtres.
• Insérez ensuite la disquette sur laquelle vous aviez copié votre fichier
'uw User ID.key' dans le PC.
• Cliquez ensuite sur Démarrer/Programmes/Axabank/Home/new pin.
• Cliquez sur 'Import'.
• Vous verrez apparaître votre clé. Sélectionnez-la et cliquez sur
ouvrir.
• Vous obtenez alors une fenêtre dans laquelle vous cliquez sur
Sauvegarder.
• Votre ancienne clé est à présent importée.
• Fermez tous vos programmes et redémarrez le PC (n'oubliez pas de
temporairement retirer la disquette !!)
A présent, vous pouvez déjà tester le Homebanking.
Si tout s'est déroulé correctement, vous y avez accès (Veillez à ce que votre
clé soit correctement sélectionnée dans la case 'keyfile path' lors du login. Si
ce n'est pas le cas, appelez-nous au 03/286.66.56.)
* Pour AXA Offlinebanking :
- Copiez le fichier offlin32.mdb que vous trouverez sous C:\program
files\axa bank\offline\
Au cas où offline32.mdb serait trop grand pour une disquette, vous
pouvez éventuellement l'envoyer à votre propre adresse e-mail en pièce
jointe (attachment) (n'appelez votre e-mail que sur le nouveau PC
évidemment).
10
19.
20.
Insérez le CD Offlinebanking dans le lecteur.
Cliquez sur Démarrer/Exécuter et cliquez sur Feuilleter.
Allez à votre lecteur CD, double-cliquez sur 'Setup'.
L'installation d'Offlinebanking est lancée. A la fin, n'optez PAS pour
redémarrer.
Après avoir terminé, vous devez simplement remettre votre ancien
'offlin32.mdb' dans c:\program files\axa bank\offline (vous écrasez donc le
fichier - vierge - que vous venez d'installer).
Redémarrez à présent votre Offlinebanking. Le nom d'utilisateur et le mot de
passe n'ont évidemment pas changé.
Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis la date mémo.
Si vous souhaitez qu'un ordre de paiement soit effectué à une date située
dans le futur, il vous faut utiliser la case "date mémo".
La façon exacte d'introduire la date est: JJ MM AAAA.
Si vous souhaitez que l'ordre de paiement soit effectué immédiatement, il
vous faut laisser la case "date mémo" vierge.
Une mention d'erreur apparaît lorsque je remplis le montant du
virement.
Dans les cases peuvent uniquement figurer des chiffres.
Pour un paiement en euro, vous remplissez dans la case avant la virgule le
nombre entier sans points ni virgules, dans la case après la virgule les
décimales.
21.
Lorsque je consulte l'historique, seules les 10 dernières opérations
apparaissent.
Lors de la consultation de l'historique, l'on peut:
• soit demander les "10 dernières opérations" et dans ce cas il ne faut
rien remplir
• soit demander les "versements", "remboursements" ou "versements
et remboursements" pour une période déterminée. Dans ce cas,
vous remplissez les cases "à partir du" et "jusqu'au" (JJ/MM/AAAA)
et vous optez soit pour "remboursements", soit pour "versements",
soit pour "versements et remboursements".
22.
Aucune des solutions énumérées plus haut ne résout mon problème.
Que faire dans ce cas?
Mettez-vous en rapport avec Homebanking Helpdesk:
• par téléphone (durant les heures de bureau): au 03/286.66.56
• par fax au : 03/247 76 79
• par e-mail: [email protected]
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