Cahier des charges

SE R V IC E D ES R ESSO U R C ES
ET R EL A T IO N S H U M A IN ES
Cahier des charges
Titre de la fonction
Employé/e d'administration à 100 % au service clientèle
Service
Services Industriels / TRN
Position hiérarchique du poste
Subordonné/e au responsable du service clientèle
But de la fonction
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Participer aux activités du service clientèle pour le maintien de la base de données clients,
la production de factures et rappels, les conseils à la clientèle et la production de courriers
liés aux nouveaux contrats, résiliations, etc…
er
Offrir un appui téléphonique au client lors de problèmes techniques simples (Helpdesk 1
niveau).
Responsabilités principales
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Mise à jour des bases de données clients (saisie dans les logiciels G2000 et ISE des
nouveaux contrats TRN, recherche d’erreurs, mutations, etc.)
Correspondance : courriers types et courriers spécifiques (rédaction, archivage)
er
Helpdesk 1 niveau (soutien téléphonique à des problèmes simples des clients concernant
la TV, internet ou la téléphonie)
Préparation des modems pour remise aux clients (communication au service technique
des données à paramétrer, conditionnement)
Renseignements généraux des clients au téléphone et au guichet
Facturation périodique et ponctuelle
Envoi de rappels et poursuites
Saisie de pièces comptables
Transfert de fichiers de paiements et encaissements clients avec les instituts financiers.
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Complexité de la tâche, de l’environnement de travail, difficultés majeures,
challenges
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Savoir gérer les afflux imprévus de clients
Développer une attitude positive face aux réclamations des clients
Conduite de collaborateurs (directe/indirect)
Aucun
Connaissances et compétences professionnelles requises (savoir-faire)
Critères exclusifs
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CFC d’employé/e de commerce ou un titre jugé équivalent
3 années d’expérience dans le domaine des télécoms
Maîtrise de la rédaction et qualité orthographique
Critères impératifs
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Maîtrise de l’anglais à l’oral
Aisance dans l’utilisation des outils MS Office
Critères souhaités
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Connaissance de l’utilisation de logiciel tel que ProConcept par exemple
Compétences et qualités personnelles et sociales (savoir-être)
Qualité requises
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Intérêt marqué pour les nouvelles technologies
Sens de l’organisation
Esprit d’équipe et caractère proactif
Habileté à expliquer et entregent, savoir faire preuve de patience et de maîtrise vis à vis
des clients, développer une relation positive avec eux.
Résistance au stress
Esprit d’ouverture et flexibilité
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