technicien supérieur de support en informatique
Transcription
technicien supérieur de support en informatique
TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT EN INFORMATIQUE Q formation qualifiante Réf. produit : 9816 ROME : I1401, M1801 Formacode : 31051, 31081 CPF LE MÉTIER Autres appellations emploi : technicien de maintenance de systèmes en informatique, superviseur help desk en informatique, administrateur système et réseau, technicien de help desk en informatique. Durée Le/la technicien/ne supérieur/e de support en informatique diagnostique et assure la résolution d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages. 9 mois et demi environ (1 295 heures). Il /elle conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l’utilisateur. Durée indicative et ajustable en fonction des besoins des personnes. Il/elle réalise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic d’incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques. Prérequis Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il/elle formalise la solution et l’enregistre afin d’enrichir la base de connaissances. Il/elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d’équipe ou le service commercial, et peut être sollicité/e pour participer à l’élaboration d’une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service. Il/elle pratique une veille technologique permanente et utilise l’anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il/elle appartient souvent à une équipe, qu’il/elle sollicite ou à laquelle il/elle apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service. Aptitudes souhaitées : sens du service et de la relation client, facilité dans l’expression écrite et orale Parcours complet : Dont nombre d’heures en centre de formation : 1 050 Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais. Accès à la formation Dossier de candidature, évaluations, épreuve d’anglais, entretien. Aptitude à suivre la formation, y compris aptitude physique confirmée par un médecin. Dates, lieux et places disponibles en temps réel sur www.afpa.fr, mot-clé 9816 ou en appelant le (rédaction de rapports d’intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité permanente aux nouvelles technonologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien. >> Certification LA FORMATION >> Programme La formation se compose de 4 modules, complétés par une période en entreprise. Période d’intégration : accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur : gestion des incidents et des problèmes • Configuration et mise à jour d’un poste de travail informatique • Configuration de la connexion physique et logique du poste de travail • Assistance aux utilisateurs • Utilisation de l’anglais dans son activité professionnelle en informatique (8 semaines). Module 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques : intervention sur une infrastructure de réseau TCP/IP : maîtrise des protocoles et des services et mise en œuvre de l’interconnexion • Intervention sur une infrastructure de réseau sécurisé (6 semaines). Module 3. Intervenir et assurer le support sur les systèmes informatiques : administration et dépannage d’un serveur • Intervention sur un service d’annuaire de réseau • Automatisation des tâches à l’aide de scripts • Déploiement des postes de travail sur un réseau d’entreprise (6 semaines). Module 4. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications : utilisation d’un outil de gestion d’environnements virtuels • Intervention sur un serveur de clients légers, sur un système de messagerie informatique et sur une architecture n-tiers • Veille technologique en informatique et suivi des indicateurs de qualité de service et de la relation client (8 semaines). L’ensemble des modules (4 au total) permet d’accéder au TITRE PROFESSIONNEL de niveau III de technicien/ne supérieur/e de support en informatique. Des qualifications partielles, sous forme de CERTIFICATS DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP • Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur = module 1 CCP • Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques = module 2 + module 3 CCP • Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications = module 4 Période en entreprise (7 semaines). Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir de l’obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel. Session de validation (1 semaine). Plus d’informations ? Découvrez ce métier en vidéo sur www.afpa.fr, mot-clé 9816.
Documents pareils
technicien supérieur de support en informatique
la relation client (8 semaines).
Période en entreprise (7 semaines).
Le contenu de formation intègre
les changements liés à la révolution
numérique : tenir compte des évolutions
permanentes des t...