la force des questions - dirigeants

LA FORCE DES BONNES QUESTIONS
Vous voulez mieux connaître vos interlocuteurs, recueillir une large information,
développer la créativité, aider à la prise de conscience, à la recherche de solutions, mieux
manager toutes les situations de communication avec votre entourage, comment faire ?
Quels sont les outils les plus puissants qui vont orienter la réflexion des autres ?
Cʼest ce que je viens justement de faire pour la troisième fois : poser des questions.
Un proverbe dit : «Qui questionne dirige».
Alors pour mieux utiliser les questions, les sélectionner en tant quʼoutils de
communication, en fonction de ce que vous voulez obtenir, je vous propose dʼen dégager
les différentes formes et leur impact.
Il y a les questions ouvertes et les questions fermées, par exemple :
«Que pensez-vous du management ?» question ouverte.
«Avez-vous terminé votre préparation ?» question fermée
La différence, cʼest que la question ouverte, permet dʼobtenir une large information, et la
question fermée seulement oui ou non.
Maintenant si au lieu de poser la question « Que pensez-vous du management ?», je dis :
«Que faut-il faire pour que le management soit efficace ?», je vais obtenir des réponses
totalement différentes et pourtant ma deuxième question est également une question
ouverte, la différence, cʼest que la première question ouverte est neutre, tandis que la
seconde est orientée. Et si je pose ces questions au hasard, je risque, soit dʼavoir de
bonnes surprises, soit des réponses qui mʼéloignent de mon objectif.
De même avec les questions fermées, par exemple la question :
«Avez-vous terminé votre préparation ?» est une question fermée neutre, alors que : «Ne
pensez-vous pas que vous auriez dû avoir terminé depuis longtemps ?», cette question
induit une réponse différente car elle est dʼévidence orientée, ce qui est généralement le
cas des questions interro-négatives.
Alors, quel lʼintérêt de ces questions, quand et comment les utiliser ?
Questions ouvertes neutres
Collecte dʼinformations, encourager lʼéchange, la participation, analyser une situation.
En début dʼentretien, de réunion, de négociation.
Par exemple :
- Que puis-je faire pour vous ?
- En quoi est-ce important pour vous ?
- Voulez-vous nous décrire votre activité ?
- Quʼen pensez-vous ?
Régis Bossut dirigeant d’International Leadership et rédacteur de Leadership Tribune - [email protected]
http://bossutonleadership.typepad.com/podcast/ - copyright : Leadership Tribune 010
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LA FORCE DES BONNES QUESTIONS
Questions ouvertes orientées
Pour chercher des moyens, trouver des idées, des solutions, aider à faire des choix, à
conclure.
Par exemple :
- Comment allez-vous faire pour …?
- Que proposez-vous pour ...?
- Que pouvez-vous faire pour …?
- Comment saurez-vous, concrètement, que vous avez atteint cet objectif ?
- Et quʼest-ce que cela vous apportera dʼimportant ?
- Quʼest-ce qui va vous aider à réussir ?
- Quel intérêt voyez-vous à … ?
- Pourquoi ?
Questions fermées neutres
Questions de contrôle, vérifier comment notre message est reçu, pour concrétiser.
Par exemple :
- Cʼest clair ? Vous me suivez ? Dʼaccord ?
Questions fermées orientées :
Souvent manipulatoires, à éviter le plus possible, vous ne pensez-pas ?
Et maintenant, je pourrais conclure en vous posant la question :
«Vous ne croyez pas quʼil serait temps de nous arrêter là ?»
Ou peut-être une autre question : «Quʼallez-vous faire, pour tirer le meilleur parti de cet
article sur les questions ?».
Voir aussi :
«En réunion, les questions «outils» dʼanimation»
«Faire participer au quotidien»
«Négociation : questionner pour découvrir et comprendre»
Et pourquoi pas ? :
!
Le séminaire «Le leadership en action»
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Régis Bossut dirigeant d’International Leadership et rédacteur de Leadership Tribune - [email protected]
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