Conditions SAV E.Leclerc
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Conditions SAV E.Leclerc
1 ACCUEIL Dans chaque centre E.Leclerc disposant d’un Service Après-Vente produits techniques, un point accueil est à votre disposition. Aux jours et heures ouvrables, un hôte ou une hôtesse est à votre écoute pour vous informer sur les conditions de réparations et les délais, et le cas échéant, pour prendre en charge vos appareils. Le Service Après-Vente E.Leclerc est aussi à votre écoute par téléphone*. Aux horaires d’ouverture, un hôte ou une hôtesse effectue avec vous un prédiagnostic de panne dès votre appel. Un technicien intervient à domicile, si nécessaire, sur rendez-vous. * Une permanence vocale est à votre disposition en dehors des horaires d’ouverture. Voir coûts de communication et numéros d’appel en magasin. 2 GARANTIE Votre Centre E.Leclerc garantit gratuitement votre appareil en usage domestique acheté dans le Centre E.Leclerc, à l’exception des accessoires ou éléments à changer régulièrement (batteries, piles, cartouches d’encre...) : - 2 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement dans un rayon de 50 km pour le gros électroménager, ainsi que les téléviseurs > 37 pouces (94 cm). - 2 ans pièces et main-d’œuvre pour les téléviseurs < 37 pouces (94 cm). - 1 an pièces et main-d’œuvre pour tous les autres produits techniques*. *La micro-informatique, les périphériques, la photo, la vidéo, la téléphonie, le petit son, le petit électroménager, la Hi-Fi, les aspirateurs, les micro-ondes. 3 SAV Votre Centre E.Leclerc vous propose aussi une garantie complémentaire pour ces appareils. Vous pouvez en effet souscrire, lors de l’achat en magasin ou dans un délai de 1 mois, une extension de garantie à 5 ans. (Voir conditions générales des garanties en magasin). Si votre appareil sous garantie doit être immobilisé plus de 7 jours (ou 24 h pour un réfrigérateur ou congélateur), le Service Après-Vente E.Leclerc vous prête un produit similaire à titre gratuit (téléviseur, réfrigérateur, congélateur, lave-linge) en fonction du stock. Votre garantie est prolongée du temps de l’immobilisation si elle est supérieure à 7 jours. Les réparations sont garanties 3 mois pièces et main-d’œuvre. Le Service Après-Vente E.Leclerc répare aussi, après acceptation d’un devis, les produits même achetés dans un magasin autre qu’un Centre E.Leclerc ou ne bénéficiant pas/plus de garantie, sous réserve de l’état de vétusté et de la disponibilité des pièces achetées. (Voir conditions en magasin). Délais de Mise à disposition des pièces détachées Vous trouverez ci-dessous le délai de mise disposition des pièces détachées pour chaque marque Marque Apple Produit Tous Produits Période de disponibilité* 5 ans CAMERA IP FIXE AT HOME CAMERA IP ROTATIVE 6 mois CAMERA IP EXTERIEURE COYOTE MINI PLUS NOUVEAU COYOTE Jusqu’au 31/12/2016 COYOTE NAV COYOTE S 2 ans COYOTE A LA CARTE HARMAN IZY SOUND NESX * À partir de la date d’achat Appareils photos numériques 2 ans Toute la gamme de téléphone résidentiel sauf gamme filaire (Daxxx) 3 ans HI FI / MULTIMEDIA / CASQUES 2 ans PC 2 ans CASQUE INFRA-ROUGE 6 mois Prix de vente au consommateur inférieur à 60 € TTC Pas de disponibilité Prix de vente au consommateur supérieur ou égal à 60 € TTC 1 an NESX-NE778N-5-MEUBLE TV HIFI NOIR 2 ans NESX-NE778B-5-MEUBLE TV HIFI BLANC 3 ans NESX-NE780N-MEUBLE TV HIFI NOIR 4 ans NESX-NE780B-MEUBLE TV HIFI BLANC 5 ans Marque NOKIA PIONEER Produit Période de disponibilité* Appareil photo compact Nikon type Coolpix 5 ans Reflex Nikon entrée et milieu de gamme 7 ans Reflex Nikon haut de gamme 10 ans Objectif Nikon entrée et milieu de gamme 7 ans Objectif Nikon haut de gamme 10 ans Jumelles Nikon entrée de gamme 5 ans Jumelles Nikon milieu et haut de gamme 8 ans Nikon Riflescope entrée de gamme 5 ans Nikon Riflescope milieu et haut de gamme 8 ans Télémètre Nikon 5 ans Tous produits 2 ans Pièces détachées fonctionnelles 2 ans Tous produits 2 ans Chargeurs ordinateurs portables 3 ans Tablettes graphiques Produits alimentation * À partir de la date d’achat 2 ans
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