60 ans de fidélité 60 ans de fidélité

THINK!
LE MAGAZINE CLIENTS D’IBM SUISSE SA
01/ 2008
CEO Talk : Le chocolat et la globalisation
Services industriels de Genève :
De l’eau, du gaz, de l’électricité
et des IBM System x
La Cornèr Bank réduit le risque de crédit
Verwaltungsrechenzentrum AG St. Gallen :
Services informatiques pour
les communes et les cantons
Les données médicales sous forme
d’un avatar en 3D
60 ans
ans de fidélité
fidélitté
fidéli
Chocolats Camille Bloch et IBM
Photos : Camille Bloch
Sommaire
Page 6 : Chez Camille Bloch, on produit du chocolat
suisse de qualité depuis déjà trois générations.
Et pour l’informatique, on fait confiance à IBM depuis
1948.
Page 28 : Du nouveau dans l’industrie de l’emballage :
le groupe Model se prépare à la vente directe.
IBM lui fournit pour ce faire l’infrastructure informatique
nécessaire.
Products & Services
Editorial
03
Un peu de douceur ne fait pas de mal
News & Trends
04
Swiss Innovation Outlook : Le centre de calcul vert
05
World Community Grid : La puissance inutilisée
05
IBM et KABA présentent une nouvelle carte
24
24
L’architecture X4 simplifie la virtualisation
Un nouveau serveur lame POWER6 pour AIX, i5/OS et Linux
25
IBM reprend la gestion des centres informatiques de Novartis
Thought Leadership
14
20
26
Chocolats Camille Bloch : 60 ans de fidélité à IBM
Canon (Suisse) SA : Comment les entreprises moyennes
peuvent bénéficier de ressources mondiales
12
IBM System x pour les Services industriels de Genève
16
Une nouvelle plate-forme Finnova à la Banque Cantonale
18
Verwaltungsrechenzentrum AG St. Gallen :
du Valais
Services informatiques pour les administrations
22
La Cornèr Bank réduit les risques de crédit
28
Industrie de l’emballage : Le groupe Model renforce
ses ventes directes
2 IBM THINK! 01/2008
eHealth : Un modèle anatomique virtuel réunit toutes les
données médicales
Des processus métier allégés grâce à la méthode
du Component Business Modelling
Our World
Solutions
10
Daniel Rüthemann en discussion avec Patrick De Maeseneire,
CEO de Barry Callebaut
« clé-porte-monnaie-mot de passe »
Special Report
Un BladeCenter de bureau pour les PME
25
de votre PC au service de projets humanitaires
06
Page 14 : Innovation, écoute du client, performance au
niveau des prix – les facteurs de succès définis par
Patrick De Maeseneire, CEO de Barry Callebaut (à gauche),
ressemblent singulièrement à ceux de Daniel Rüthemann.
30
70 Hertz : Jean-Pierre Schmit
Solutions
Cornèr Bank limite le risque de crédit
L’art de garder ses
bons clients
Chaque nuit, une procédure automatique se met en route au centre
de calcul de la Cornèr Bank à Lugano où les données de quelque
600 000 clients sont traitées à l’aide d’un grand système IBM et d’une
base de données informationnelle DB2.
Un confort lié à certains risques
Le paiement retardé des achats à crédit est
confortable à la fois pour le client et pour le vendeur, mais il comporte aussi certains risques
pour l’émetteur de cartes qui est garant de la
solvabilité de ses clients et assume par conséquent le risque inhérent au crédit. « Nous tenons compte de ce risque au moyen de toute
une série de mesures destinées à vérifier la
santé financière du client ou de son entreprise », explique Lorenzo Cattaneo, qui travaille en tant qu’analyste de données auprès
de Cornèrcard. « Nous vérifions ces limites
ainsi que la promptitude du client à payer ses
dettes lorsqu’il fait usage de sa carte, de
même que nous prenons certaines précautions afin d’endiguer les fraudes dans l’hypothèse où une carte serait volée ou si les
données correspondantes devaient être
copiées illégalement. »
Afin de couvrir leurs risques, la gestion des
crédits et autres services, les sociétés émettrices prélèvent une commission auprès des
commerçants ainsi que des intérêts chez
les clients. Pour ne pas être lésé, il faut faire
preuve ici de beaucoup de doigté et de tact,
surtout auprès de la clientèle où l’évaluation
et la gestion optimale des risques impliquent
qu’il faut ménager les susceptibilités.
Nouvelle méthode
Cornèrcard a lancé en 2004 un projet d’amélioration de la gestion des risques de crédit, optant pour le passage à une évaluation basée sur
le comportement (« behaviour scoring »), qui allait remplacer le système basé sur des règles
(« rules based scoring »). L’identification des
22 IBM THINK! 01/2008
comptes à problèmes ne devait donc plus se
faire en fonction de règles prédéfinies, développées sur la base des expériences des gestionnaires de crédits. Désormais, le risque inhérent
à chaque client sera mesuré à l’aune des comportements statistiques par rapport à un profil
représentatif de clients irréprochables ou problématiques. « Le behaviour scoring nous permet d’identifier précocement les comptes affichant une forte probabilité de pertes », explique Lorenzo Cattaneo.
La plus grande pertinence des modèles comportementaux réside dans les méthodes sta-
Le nouveau système de gestion
des risques nous assure un potentiel
supplémentaire dans le
contexte hautement compétitif
des cartes de crédit.
Charles Inches, responsable des
services informatiques, Cornèr Bank
tistiques capables d’analyser des milliers
d’éléments et d’identifier précisément les
points critiques. Le résultat est une fiche
d’évaluation (« scorecard ») qui attribue à chaque compte une certaine probabilité de risque de crédit.
Travail en tandem
« Il a tout d’abord fallu savoir s’il convenait de
développer la nouvelle solution sur notre grand
système avec DB2 et les données clients opérationnelles, ou encore dans quelle mesure il
valait mieux mettre en œuvre le logiciel SPSS*,
que nous utilisions déjà dans notre banque
pour différentes évaluations et analyses statistiques », poursuit Lorenzo Cattaneo. « Finalement, nous avons décidé d’élaborer une solution unissant l’IBM DB2 Warehouse et le serveur SPSS, qui tournent aujourd’hui en parfaite
harmonie », complète Charles Inches, responsable des services informatiques de la Cornèr
Bank.
*SPSS désigne aussi bien le nom de la société que son produit le plus important.
Les cartes de crédit sont aujourd’hui monnaie
courante, offrant aux clients et aux commerçants un service auquel plus personne
n’entend désormais renoncer. Sans cette
possibilité d’acheter des services et des marchandises sans espèces, les transactions
effectuées par le biais d’Internet seraient tout
à fait impensables.
Solutions
Les données opérationnelles des plus de
600 000 clients Cornèrcard enregistrés sur le
grand système IBM via l’IBM Dynamic Datawarehousing, ainsi que le recours au module
open source Python, permettent de traiter
chaque nuit un ensemble de données réunissant plus de cent caractéristiques par client.
Ces données sont transmises au serveur
SPSS qui les analyse en moins de dix minutes dans le cadre d’une procédure statistique
compliquée débouchant sur une liste de
scores. Le serveur SPSS renvoie ensuite ces
données à l’IBM DB2 Warehouse où seront
mises en œuvre les actions nécessaires pour
les comptes jugés problématiques.
« La séquence SPSS déclenche chaque nuit un
peu plus d’un millier d’actions sur le grand système, indique Charles Inches, des aimables relances aux lettres de rappel et aux blocages
plus ou moins stricts des cartes de crédit. »
Risquer de perdre un client
par excès de zèle ?
Il serait impossible à l’équipe chargée des recouvrements de vérifier manuellement tous
les comptes et irrégularités. D’autre part, il serait contre-productif de contacter systématiquement tous les clients au moindre problème,
car on irriterait ainsi en particulier les précieux
clients de longue date.
basées sur une évaluation fiable et continuellement actualisée des clients.
• Meilleurs résultats financiers grâce à l’optimisation de l’équilibre entre risques et profits.
La solution implémentée permet aussi une
maximisation sur plusieurs tableaux :
• Diminution des pertes grâce à l’identification précoce des cas problématiques. Les
premiers chiffres permettent de conclure
que Cornèrcard a pu réduire les impayés de
15 %, voire davantage !
• Réduction des coûts de gestion à travers
une mise en œuvre mieux ciblée des mesures de recouvrement.
• Abaissement des pertes de chiffre d’affaires dans la mesure où on évite le départ des
bons clients incommodés par des mises
en demeure excessives.
• Augmentation des recettes avec des offres
sur mesure pour des produits et prestations
supplémentaires ou encore des limites de
crédit plus élevées.
IBM Dynamic Datawarehousing va plus
loin que le simple entreposage de données et dispose
de toute une batterie de services étoffant avantageusement les outils de reporting. Cette démarche permet de
tenir compte des besoins croissants au niveau des processus et applications métier qui requièrent une approche analytique et une vue plus dynamique des données
Le système de scoring sur la base de SPSS
n’est en outre pas un logiciel rigide implémenté une bonne fois pour toutes, et il doit
en présence.
Cornèrcard est depuis 1975 une grande pointure
parmi les émetteurs suisses de cartes de crédit et cons-
Ayant fait de très bonnes expériences
dans d’autres domaines de l’analyse
des données, nous avons développé
ici un système de décision basé sur
le logiciel SPSS.
titue un département à part entière au sein de la
Cornèr Bank, banque privée helvétique indépendante
ayant son siège à Lugano. Première à introduire les
cartes VISA en Suisse en 1975, la Cornèr Bank, qui propose également MasterCard depuis 1988, compte environ 600 000 clients. www.cornercard.ch
Lorenzo Cattaneo, analyste de données, Cornèrcard
Avec 12 collaborateurs,
SPSS (Suisse) SA,
basée à Zurich, distribue exclusivement des solutions
au contraire être entretenu et actualisé dans
le cadre d’un processus permanent avec
toute une série de rapports contrôlant et
vérifiant les décisions du système.
SPSS à plus de 3000 clients helvétiques tout en assurant des services complémentaires. SPSS Inc. dont le
siège se trouve à Chicago compte dans le monde entier
plus de 1200 collaborateurs et a réalisé en 2006 un
Le siège central
de la Cornèr Bank
à Lugano.
Photo : Cornèr Bank
chiffre d’affaires de 261 millions de dollars.
Le projet a répondu
à toutes les exigences
L’objectif visé avec l’introduction du nouveau
système a été atteint avec succès. Opérationnelle depuis un peu plus d’une année, la
formule du « behavior scoring » offre des
avantages nets :
• Gestion des activités quotidiennes de recouvrement sur la base de décisions systématiques, objectives et automatiques,
Avec ses analyses prédictives, SPSS aide les organisations à convertir leurs données en informations et connaissances utiles à la prise de décision.
Pour plus d’informations
sur l'IBM Dynamic Warehousing
> Chiffre 360
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