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PROGRAMME FORMATION EXPERTISE Client Mystère / Visite Mystère PUBLIC CONCERNE Responsables de magasin, Vendeurs, Hôtes de caisse et d’accueil, Apprentis, autres OBJECTIF Maitriser la politique commerciale de la filière, de l’entreprise afin de mieux coller aux attentes du client et ainsi en augmenter la fidélisation et la satisfaction. PROGRAMME Nous construisons votre programme de clients mystères ou de visite mystère en sélectionnant ensemble les fondamentaux correspondants à votre métier, mais également et surtout aux composantes qualités de votre magasin et de votre entreprise. Établir le scénario de visite Grille élaborée selon la charte qualité interne; de 10 critères ou sur mesure Validation de l'ensemble des points d'entrée de l'entreprise au niveau national Possibilité d'achats simulés ou réels Étude comparative des deux ou trois principaux concurrents sur les critères d'évaluation Compte rendu individuel des forces et des faiblesses TRAVAUX PRATIQUES Grille d'analyse, Scénarios, Rapport DUREE A définir ensemble TARIF : SUR DEVIS ASC CONSEIL - Siret : 424 009 900 000 20 - APE : 926 C - Tél : 06 07 35 66 02 - Email : [email protected]– www.asc-conseil.com