Cahier des charges Equipement de communication téléphonique

CONSULTATION POUR UN EQUIPEMENT DE COMMUNICATION
TELEPHONIQUE
1) Le contexte
La consultation consiste à l’achat d’un l’équipement de communication téléphonique au Centre
Hélène Borel Avenue du Château du Liez 59283 Raimbeaucourt.
Il devra mettre en relation les professionnels du Centre Hélène Borel, dans le cadre de leurs
relations de travail, avec l’environnement interne et externe dans le but de faciliter les
communications professionnelles et au final d’optimiser l’organisation du Centre Hélène Borel.
Il mettra également en relation les personnes accueillies au Centre Hélène Borel avec
l’environnement externe dans le but de garder le lien avec leur famille et leur entourage.
II) Le Cahier des Charges a pour objectif de décrire :
- les caractéristiques des installations
- les conditions et contraintes de réalisation et de mise en œuvre
Les prestations fournies seront conformes, sauf indication contraire et autorisation écrite du client,
au Cahier des Charges fonctionnel.
Le Cahier des Charges fonctionnel ne constitue pas un descriptif exhaustif et limitatif des
prestations à fournir, aussi précis soit-il.
Il en résulte que les installateurs / intégrateurs consultés se feront une obligation de signaler, sans
délai, toute omission, erreur ou ambiguïté qui seraient susceptibles d'interdire ou de gêner
l'utilisation l’équipement de communication téléphoniques et les équipements annexes.
L’équipement
L’équipement actuel :
-
Un Astra AXL double coffret version R 5.1,
un accès T2,
256 lignes analogiques,
16 lignes numériques
Une messagerie Vocale
une taxation VTP 500
un serveur vocal interactif (SVI)
un contrat de maintenance.
Le cahier
cahier des charges fonctionnel :
Dans le cadre de la consultation, le cahier des charges fonctionnel suivant indique les besoins et
les fonctionnalités attendus.
L’offre devra reprendre à minima l’équipement actuel excepté la taxation VTP 500.
Les fonctions attendues de l’équipement :
-
-
Proposer un équipement n’étant pas en phase de déclin et garanti d’être maintenu durant
au moins 6 ans
Préciser le type exact de matériel proposé et sa date de mise à disposition sur le marché
Intégrer un serveur vocal interactif ou similaire reprenant notre arborescence
Préciser dans l’offre la procédure pour enregistrer un message à notre convenance dans le
SVI
Permettre la gestion des profils et les droits des utilisateurs le plus simplement possible
Permettre une interopérabilité (connexion) avec les systèmes et équipements
téléphoniques des sites distants du Centre Hélène Borel
Fonctionner avec le système de téléphone sans fil amélioré et l’ensemble de ses
fonctionnalités en place au centre Hélène Borel
Intégrer une messagerie vocale ou similaire pour l’ensemble des abonnés
Proposer une gamme de terminaux téléphoniques numériques
Permettre une gestion simple à distance des lignes téléphoniques (ajout, suppression, mise
à jour…) à partir d’un poste de travail informatique ou plusieurs en simultané
Pouvoir fonctionner en l’absence d’alimentation électrique pendant une durée minimale de
04 heures avec un report d’alarme
Etre évolutif dans l’augmentation du nombre de ligne téléphonique d’au moins pour 50%
Deviser les équipements ou modules permettant une augmentation des lignes analogiques
et numériques qui seraient commandés au cours du semestre suivant l’installation de
l’équipement.
Identifier les communications et quantifier les taxes passées par chaque abonné
Le candidat listera toutes les fonctions que remplit le nouvel équipement.
La garantie du matériel et la maintenance :
La garantie du matériel :
Les matériels fournis dans le cadre de la présente consultation, seront garantis pendant deux ans.
La garantie comporte la gratuité des pièces et de la main d'œuvre.
Durant les deux années, les délais d’interventions seront ceux du contrat de maintenance.
L'année de garantie débutera le jour de la signature du procès verbal de réception.
La maintenance :
-
-
Garantir une maintenance 24h/24 et 7j/7 et en cas de panne remettre en état de parfait
fonctionnement l’équipement avec une garantie de temps de rétablissement de 04heures
à partir de l’heure d’appel du centre Hélène Borel
Transmettre les coordonnées du centre d’appel en cas de panne de l’équipement
Intégrer sur la durée du contrat de maintenance les mises à jour logicielles et matérielles si
nécessaire. Aucune mise à jour du fabricant ne sera facturée pendant cette période.
Modifier les données d’exploitation par une possibilité d’intervention à distance (sont
concernées les modifications logicielles à effectuer au titre de la maintenance ou à la
demande de l’utilisateur).
La phase de livraison :
-
Respecter une date de livraison permettant une installation opérationnelle au plus tard le
18 décembre 2015.
Tenir informé le Centre Hélène Borel une semaine avant la date de livraison
L’installation et la mise en œuvre :
-
Planifier concrètement l’installation et la mise en service du nouvel équipement
-
Expliciter les contraintes particulières d'environnement imposées par le matériel proposé,
Raccorder l’équipement à la baie de brassage du Centre Hélène Borel
Installer le matériel dans le local ou se trouve l’équipement actuel
Spécifier les pré-requis d’installation du matériel dans le local
Transférer l’ensemble du plan de numérotation de l’’équipement actuel vers le nouvel
équipement
Fournir le câblage, les tests du réseau, le cahier de recettes et transmettre le compterendu complet
Le délai de coupure téléphonique lors de la mise en service du nouvel équipement ne
devra pas dépasser 02 heures.
-
Faute d'avoir attiré l'attention de l'utilisateur sur l'un quelconque des problèmes liés à l'installation
et à l'environnement des matériels, le fournisseur devra faire fonctionner les installations dans les
conditions d'environnement où elles se trouveront sans pouvoir prétendre à quelque majoration de
prix que ce soit.
La formation :
-
-
Former le personnel logistique aux fonctionnalités du nouvel équipement quant aux
changements et modifications liés à l’activité du Centre Hélène Borel
Former le personnel concerné, dans sa pratique professionnelle, par la gestion
administrative de l’équipement (création d’abonné, de l’ouverture des droits, du module de
taxation et de toutes les fonctionnalités demandées par le Centre Hélène Borel)
Fournir en français un exemplaire de la documentation complète concernant le système
installé et en particulier les caractéristiques de l’installation, la liste de toutes les
fonctionnalités et les modes opératoires.
Toutes les formations auront lieu sur le site du Centre Hélène Borel
La fin de vie de l’équipement :
-
Reprendre l’équipement actuel afin de permettre son recyclage
Transmettre le certificat de recyclage
Les contraintes de réalisation :
L’équipement devra être installé et opérationnel pour le 18 décembre 2015 au plus tard.
Il devra correspondre à la législation et aux normes françaises.