Outsourcing

Formation PME
Outsourcing
Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles
de formation PME et sur les business-tools, aller sous
www.banquecoop.ch/business
Formation PME Outsourcing
L’externalisation, également appelée outsourcing («hors
de la source» en anglais), désigne le transfert ou l’attribution de tâches ou d’étapes de la production à des
prestataires tiers spécialisés. La durée et le type des
prestations à externaliser sont définis contractuellement.
Auparavant, les entreprises externalisaient surtout l’infrastructure ou les processus informatiques. Aujourd’hui,
elles externalisent n’importe quelle fonction ou activité.
• Votre entreprise connaît une croissance très rapide
et ne souhaite pas investir du temps dans la mise en
place d’une infrastructure ou de processus propres.
• Vous souhaitez pouvoir réagir plus rapidement
aux changements internes et externes. Plutôt que
d’avoir à mettre en place vous-même certaines
activités, vous faites appel à une entreprise tierce
qui les exécutera sans délai.
• Votre entreprise souhaite se concentrer sur ses
points forts et sur son cœur de métier afin d’améliorer son service au client.
• Les processus commerciaux de votre entreprise
doivent être rationalisés.
• Votre entreprise souhaite améliorer la qualité d’une
activité en la confiant à des spécialistes.
• Vous aimeriez libérer des capacités de gestion et
décidez par conséquent de vous délester de certaines activités en les confiant à des tiers.
L’objectif premier de l’externalisation est d’acquérir ou
de s’assurer des avantages compétitifs en se concentrant
sur les activités-clés de l’entreprise et en confiant à des
tiers les activités secondaires. L’outsourcing répond au
principe «Faites vous-même ce que vous maîtrisez le
mieux et externalisez le reste».
Si vous souhaitez étudier les possibilités d’externaliser certaines activités de votre entreprise, nous vous
invitons à examiner ci-après les différentes raisons et
formes de l’externalisation et les risques impliqués. Sur
la base des connaissances que vous aurez acquises sur le
sujet, vous pourrez alors sonder l’intérêt d’une externalisation en considérant la chaîne de valeur ajoutée des
produits ou prestations de votre société.
1. Les raisons de l’externalisation
En tant qu’entrepreneur, vous pouvez, en vue d’une
restructuration stratégique, avoir à choisir entre l’achat
(d’une entreprise, d’un secteur d’activité), le développement interne («faire soi-même», développer en interne
les ressources et les capacités existantes) ou le transfert
de tâches à un partenaire externe («faire faire», externaliser des activités secondaires). Le choix de l’externalisation est généralement motivé par les raisons suivantes:
Certaines entreprises ne se contentent pas d’externaliser leurs activités, elles les délocalisent (offshoring). En
d’autres termes, elles transfèrent des postes de travail
de leurs sites d’origine vers des régions où la main-d’œuvre est moins coûteuse. La délocalisation du développement de logiciels vers l’Inde ou l’Europe de l’Est en est
un exemple.
2. Les différentes formes d’externalisation
Une entreprise ayant identifié une activité externalisable a la possibilité de choisir, parmi plusieurs formes
d’outsourcing, celle qui sera la plus appropriée. En voici
ci-après une sélection. D’autres variantes sont envisageables suivant la situation de l’entreprise.
Les principales raisons d’externaliser
• Votre entreprise manque de ressources ou de capacités spécifiques, ou de collaborateurs qualifiés.
Vous confiez une tâche sensible à un tiers spécialisé qui l’exécutera plus efficacement que vous.
• Vous souhaitez réduire les frais courants et confiez
certaines tâches à une entreprise tierce qui sera
plus rentable dans leur exécution que vous.
• Votre entreprise souhaite éviter des coûts d’investissement en utilisant de manière optimale l’infrastructure existante d’une entreprise tierce (possibilité p. ex. de s’épargner des investissements en
logiciels, matériel, nouvelles technologies, etc.).
• Votre entreprise est trop petite et n’atteint pas la
taille requise pour exercer une activité donnée.
• Votre entreprise souhaite éviter une immobilisation
de capital trop importante (pour des raisons de
comptabilité ou de financement).
Powered by
Outsourcing externe:
Vous externalisez une activité de votre entreprise
en confiant un mandat à une société tierce. On parle
d’outsourcing classique lorsque l’entreprise gèle
les capacités affectées à l’activité en question. Mais
l’outsourcing externe implique souvent le transfert
des rapports de travail et de l’infrastructure opérationnelle vers le prestataire tiers.
Outsourcing complet ou modulaire:
Vous pouvez définir le niveau d’externalisation d’une
activité. On parle d’externalisation complète ou totale
lorsque l’entreprise externalise l’intégralité d’une
activité (p. ex. les achats). On parle d’externalisation
modulaire ou partielle lorsque l’entreprise ne confie
qu’une partie d’une activité (p. ex. le transport) à une
société tierce.
Page 2
Formation PME Outsourcing
Management buy-out:
Une activité de l’entreprise est rachetée et gérée par
les collaborateurs qui l’exécutaient jusqu’à présent. Il
s’agit d’une forme particulière d’outsourcing externe.
Outsourcing interne:
C’est une forme d’externalisation appliquée par les
groupes. Une modification des structures organisationnelles d’un groupe peut entraîner une externalisation interne. Une activité, comme le traitement des
données ou d’autres prestations globales, est alors
confiée à une filiale du groupe.
Outsourcing vers une société de participation:
Il s’agit d’une variante de l’outsourcing interne, qui
consiste en la création d’une société de participation à laquelle diverses activités du groupe seront
confiées. Les clients de l’entreprise eux-mêmes peuvent participer financièrement à cette société, ce qui
permet de les fidéliser davantage.
Outsourcing de projet (outtasking):
L’outsourcing au sens strict désigne l’externalisation
durable d’une activité. L’externalisation de projets (ou
«outtasking») désigne le fait de confier un projet à un
prestataire tiers pendant une période limitée.
Outsourcing transitoire:
Il s’agit d’un transfert de tâches de courte durée et
transitoire.
Outsourcing maison (inhouse):
Il s’agit du transfert d’une activité à des tiers et non
aux collaborateurs de l’entreprise, même si l’entreprise conserve l’activité.
Powered by
3. Les risques de l’externalisation
Attention: tout ce qui brille n’est pas toujours de l’or.
Si l’externalisation présente bien des avantages, elle
comporte également des risques:
• Effectuez une analyse très précise des coûts et
comparez les coûts existants avec ceux de l’externalisation. Il faudra non seulement prendre en compte
les coûts de production du processus externalisé mais
aussi tous les frais liés à la décision d’externaliser.
Prenez en compte différents aspects, comme les
disparités de qualité, l’évolution de la satisfaction des
collaborateurs au travail ou les répercussions sur
votre stratégie d’entreprise à long terme. Une externalisation dont l’objectif est de réaliser des économies à court terme ou de faire face à des insuffisances provisoires de capacités peut se révéler coûteuse.
• L’externalisation peut générer de nouveaux coûts
cachés, tels que les coûts de planification, d’adaptation et de contrôle. Les coûts de planification sont
les coûts en amont de la mesure d’externalisation,
notamment pour la recherche de partenaires et pour
l’établissement du contrat. Les coûts d’adaptation
englobent tous les coûts générés par l’intégration
du prestataire externe dans les processus existants.
Enfin, les coûts de contrôle sont occasionnés par le
contrôle de la conformité des tâches exécutées par le
prestataire externe.
• L’externalisation d’activités-clés peut entraîner une
situation de forte dépendance vis-à-vis de l’entreprise
tierce.
• L’externalisation peut mettre en péril la protection
du savoir-faire de l’entreprise qui transfère des
prestations à des tiers.
• Vous n’avez qu’une influence indirecte sur la qualité
des activités externalisées.
• En général, en tant que chef, vous ne pouvez pas
avoir d’influence directe sur les collaborateurs du
prestataire externe.
• L’externalisation met fin aux fructueux contacts
informels qui existent au sein des différentes unités
d’une entreprise et qui donnent souvent naissance à
de nouvelles idées d’amélioration.
• Les coûts générés par la communication et la
concertation entre votre entreprise et la société
externe peuvent être notables, surtout lorsque les
processus et le partage des tâches n’ont pas été
définis de façon précise et durable.
• Vos prestataires sont également à la disposition de
vos concurrents. Il peut donc s’avérer difficile de se
démarquer de la concurrence dans un domaine d’activité central.
Page 3
Formation PME Outsourcing
4. La chaîne de valeur ajoutée
La chaîne de valeur ajoutée permet de retracer le chemin parcouru par une matière première avant d’arriver
sous forme de produit chez le client. Chaque activité qui
contribue à créer le produit ou à produire une prestation entraîne une augmentation de valeur; en d’autres
termes, elle apporte une valeur ajoutée.
Le schéma ci-dessous peut servir de modèle pour la
chaîne de valeur ajoutée de vos propres produits.
Chaîne de valeur ajoutée
Infrastructure de l’entreprise
Gestion du personnel
Recherche & développement
Approvisionnement
Logisti- Opéra- Marke- Logisti- Service
que des tions
ting et que des à la
entrées
ventes sorties clientèle
Marge bénéficiaire
Activités
de
soutien
Lorsque vous réfléchissez aux tâches qui pourraient se
prêter à une externalisation, divisez les activités de votre
entreprise en activités de base et en activités de soutien.
Les activités de base couvrent la fabrication du produit
ou l’offre de la prestation ainsi que le contact avec la
clientèle. Les activités de soutien créent les conditions
nécessaires à la réalisation des activités de base. Chaque
activité ajoute de la valeur au produit.
Vérifiez maintenant si les raisons d’externaliser décrites
plus haut pourraient s’appliquer à l’une voire à plusieurs de vos activités créatrices de valeur. Analysez les
différentes étapes de la création de valeur afin d’avoir
un aperçu détaillé de votre situation. Si vous constatez
qu’une mesure d’outsourcing pourrait présenter un
avantage compétitif pour votre entreprise, choisissez-en
la forme la plus appropriée et vérifiez soigneusement les
risques qui y sont liés.
Activités de base
Powered by
Page 4