CR réunion professionnels 13 11 2014

Office de Tourisme**
du Baugeois, en Anjou
Place de l’Europe BP 30056
49150 BAUGE
Tél. : 33 (0)2.41.89.18.07
[email protected]
www.tourisme-bauge.com
Compte rendu Réunion Prestataires Touristiques
Office de Tourisme – 13 novembre 2014
Invités : les hébergeurs : propriétaires de chambres d’hôtes, de gîtes/meublés, gîtes de groupe, les hôteliers, le camping – Les restaurateurs,
les sites de visite et les activités de loisirs, les producteurs locaux.
Présents : Sylvie MICHEL, Céline GALLICHER, Dominique LEFEBVRE, Antony GALLICHER, Yves TREMBLAY, Maurice BRIERE, Annie RUEL, Élise
CESBRON, Isabelle COULON, Léa DOLIVET, Philippe DUVAL, Christine D’AILLIERES, Patrick PRÉVEAUX, Sylvie COLTIN, Thierry COLTIN, Jean EDOM,
Paola PERRON, Nicolas VALLET, Léonie DEVOUGE.
Excusés : Jeannette KRONNEBERG, Annick AUTREUX, Juliette DA CUNHA, Shirley et David SOLOMON, Gérard CORDESSE, Christine
ROULLAND, Johan PAARDEKOOPER, Guillemette GRELIER, Vanessa NOUCHET, Joseph ERGAND, Caroline FOUINEAU, Mathilde STREEFKERK,
Isabelle NICOLAS, Anaya VAN DER HOFF, Laure CLEMENçON, Loïc SOUEF, Cécile MAREK, Christine FLORES.
Ordre du jour :
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Tour de table pour se connaître et faire le bilan de la saison 2014 dans vos structures.
Le bilan de saison :
- Les retours des questionnaires de fin de saison complétés par les prestataires
- Les questionnaires de satisfaction – Qualité Tourisme™,
- A l’accueil de l’Office de Tourisme
- Les actions 2014 / projets 2015.
Réflexions/Propositions : « Comment créer un véritable réseau entre l’ensemble des prestataires touristiques ? »
Remises
Achats groupés
Questions diverses – Échanges
La réunion a lieu chez Sylvie et Thierry COLTIN qui ont ouvert une salle de réception à La Richardière sur la
commune de Fougeré.
Un grand merci pour leur accueil
1. Tour de table
Maurice BRIERE : 3 gîtes au moulin du Guédeniau - label Clévacances – en 2014 les locations ont moins bien marché qu’en 2013.
Davantage de locations WE et moins de semaines
ème
Élise CESBRON : Camping municipal de Baugé – 4 chalets/44 emplacements – bilan 2014 très positif – obtention de la 3 étoile
– la location des chalets a bien fonctionné.
Isabelle COULON : Château et Apothicairerie de Baugé – très bonne saison – baisse de la fréquentation des groupes – les visites
théâtralisées ont remporté un grand succès.
Léa DOLIVET : Direction associée des Musées de Parçay les Pins-Beaufort en Vallée et Baugé – Travaille avec l’OT du Baugeois car
Beaufort en Vallée est fermé l’hiver et pas d’OT sur Parçay – Légère augmentation des individuels payants pour le musée Joseph
Denais – Le musée Jules Desbois est en très légère baisse. Les statistiques de fréquentation ne sont pas closes à ce jour.
Dominique LEFEBVRE : 1 gîte 15 personnes « La Poire à Loup » à Pontigné – classé 3*** - aménagement d’un Spa et sauna
extérieurs à côté de la piscine - Ouvert toute l’année – Juillet/août essentiellement des locations à la semaine – le reste de
l’année beaucoup en WE - l’activité est croissante.
ème
Sylvie MICHEL : 1 chambre d’hôtes « La Mare du Fourneau » à Clefs – 2 année de fonctionnement – saison équivalente à 2013
– surtout le WE pour des réunions de familles.
Philippe DUVAL : 1 gîte « Le logis du Pavillon » à La Pellerine – gîtes de France 3 épis gîte de charme – Très bonne saison –
organisation de séjour thématique sur la ferronnerie d’art.
Yves TREMBLAY : 1 gîte 4/6 personnes « Le Chabeau » au Vieil-Baugé – Gîte de France 3 épis – 3*** - Satisfait de la saison 2014.
Christine D’AILLIERES : 2 chambres d’hôtes à Clefs - Ouverture en 2014 avec les 24H du Mans – Maison indépendante avec
cuisine à disposition pour les clients – Bon début d’activité.
ème
Patrick SALLÉ-PRÉVEAUX : 4 chambres d’hôtes « Haute Perche » à Genneteil – 3 saison d’activité – bonne saison du 10 juin au
20 octobre – séjours à thème sur le bien-être et la relaxation avec de la danse, des cours de Shiatsu et de sophrologie.
Se sont inscrits sur booking.com et explosion des réservations - 80% des clients restent 1 nuit.
Sylvie et Thierry COLTIN : Salle de réception « La Richardière » à Fougeré - Ouverture de la salle fin avril 2014 – ancienne longère
restaurée - 8 locations à ce jour le WE pour des mariages, baptêmes – capacité de 130 personnes avec cuisine Traiteur – inscrit
sur le Bon Coin.
Céline et Antony GALLICHER : Le logis de Poëllier au Vieil-Baugé - Multi activités : Salle de réception – gîtes – Chambres d’hôtes –
Traiteur et restaurant. Travaille beaucoup avec booking.com, grandsgîtes.com….
Cette année beaucoup de locations de chambres d’hôtes pour visiter le zoo de La Flèche suite à l’émission sur France4 – Clientèle
indécise – Les étrangers sont en augmentation – Séjours de 2 à 3 nuits.
Baugé-en-Anjou (Baugé, Montpollin, Pontigné, St Martin d’Arcé, Le Vieil-Baugé) Bocé Chartrené Cheviré Le Rouge
Clefs Val d’Anjou (Clefs, Vaulandry) Échemiré Fougeré Le Guédeniau St Quentin Lès Beaurepaire
Cuon
Le restaurant Le Relais de Poëllier sera seulement fermé le mercredi soir.
Jean EDOM : Projet d’ouverture d’une chambre d’hôtes au Manoir de Clefs rue du Canard – Manoir du XVIème siècle avec de très
belles cheminées ouvragées.
Paola PERRON : Céramiste depuis 3ans ½ à Bocé au Logis de Valette – Manoir du XVème en restauration – les Journées du
patrimoine beaucoup de visiteurs – bon renvoi entre les différents sites pendant ce WE.
2. Le bilan de saison
a- Les retours des questionnaires de fin de saison complétés par les prestataires :
Projection des résultats des questionnaires de fin saison.
Présentation par secteur d’activité.
Cette année les questionnaires papier ont disparu, l’enquête a été réalisée uniquement par informatique – plus rapide
pour les réponses, gain de temps pour les prestataires touristiques.
Voir document joint
Petite mise au point : les bénévoles de l’Office de Tourisme prestataires touristiques travaillent pour le développement
général du territoire. Leur objectif est de donner une image dynamique et active du Baugeois pour inciter la clientèle à
venir ici plutôt que chez nos voisins. La commission Hébergeurs/Réseau ne demande qu’à s’étoffer de nouveaux
bénévoles.
De plus, certains prestataires critiquent le territoire ou leurs collègues auprès de leur clientèle soit de façon orale soit via
des sites d’avis (type Tripadvisor). Cela ne donne absolument pas une image positive de notre destination et est au
contraire tout à fait contre-productif pour le Baugeois.
b- Les questionnaires de satisfaction – Qualité Tourisme :
L’Office de Tourisme diffuse auprès de sa clientèle des questionnaires de satisfaction.
Présentation des données sur la typologie des clients fréquentant le Baugeois.
c- A l’accueil de l’Office de Tourisme :
2014 : 8090 visiteurs soit une hausse de la fréquentation de 6% par rapport à 2013
21396 visites sur le site internet
32523 personnes qui ont vu notre page Facebook
9118 contacts à l’accueil de l’Office de Tourisme
Voir document joint
3. Réflexions/Propositions : « Comment créer un véritable réseau entre l’ensemble
des prestataires touristiques ? »
1. En 2014, l’Office de Tourisme a mené 2 actions avec les restaurateurs :
ème
La Fête de la gastronomie le 3 WE de septembre où 9 restaurateurs sur 14 ont participé.
L’Offre Ticket château/restaurateurs : l’objectif - Inciter les clients à aller déjeuner dans un restaurant. Le
restaurateur offre une réduction sur présentation du ticket château/apothicairerie et le château offre le tarif réduit
pour les clients qui se présentent avec la note du restaurant.
12 restaurateurs sur 14 ont participé. Le retour sur cette action n’est pas encore connu car les restaurateurs n’ont
pas répondu massivement au questionnaire de fin de saison.
Pourquoi ne pas étendre ce principe à l’ensemble des prestataires touristiques ?
Un Pass’ réduction pourrait être proposé à la clientèle quand elle demande une information sur notre territoire. Les
hébergeurs pourraient aussi l’envoyer avec leur contrat de réservation.
Les modalités de ce Pass’ sont encore à définir.
Faire un document simple pour éviter les coûts trop élevés de création.
Les prestataires seront sollicités pour savoir s’ils souhaiteraient participer à ce Pass’.
2. Signaler les hébergements sur la carte Anjou
Sur la carte qui se trouve dans le guide des hébergements et de la restauration mettre un logo pour
signaler l’emplacement des hébergements.
3. Des achats groupés entre les hébergeurs ont aussi été lancés après la réunion du mois d’avril. 5
hébergeurs ont profité ainsi de prix préférentiels. A priori d’autres propriétaires étaient aussi
intéressés mais des problèmes de communication mail n’ont pas permis de finaliser les achats. Cette
action va être reconduite en 2015 mais sera lancée beaucoup plus tôt dans l’année.
Rédacteur : Léonie DEVOUGE
Responsable de l’Office de Tourisme
Destinataires du compte rendu :- Le Président et Le bureau
- Les Prestataires Touristiques
Baugé-en-Anjou (Baugé, Montpollin, Pontigné, St Martin d’Arcé, Le Vieil-Baugé) Bocé Chartrené Cheviré Le Rouge
Clefs Val d’Anjou (Clefs, Vaulandry) Échemiré Fougeré Le Guédeniau St Quentin Lès Beaurepaire
Cuon