Etude sur l`impact des technologies de l`information et de la

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Etude sur l`impact des technologies de l`information et de la
Etude sur l’impact des technologies de
l’information et de la communication
(TIC) et des nouveaux médias sur
l’apprentissage des langues
EACEA 2007/09
LE DOCUMENT DE SYNTHESE
Commandité:
Effectué par:
© Commission européenne
ETUDE SUR L’IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) ET DES NOUVEAUX MÉDIAS SUR L’APPRENTISSAGE DES LANGUES
LE DOCUMENT DE SYNTHESE
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ETUDE SUR L’IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) ET DES NOUVEAUX MÉDIAS SUR L’APPRENTISSAGE DES LANGUES
Ce document présente document de synthèse du rapport final sur l’étude de l’impact des technologies de
l’information et de la communication (TIC) et des nouveaux médias sur l’apprentissage des langues qui a été
commandité par l’Agence exécutive « éducation, audiovisuel et culture » (appel d’offres EACEA 2007/09) et
effectué par l’Ellinogermaniki Agogi par l’intermédiaire d’une équipe d’experts internationaux.
Edité et compilé par
En liaison avec
Anne Stevens, The Open University
Lesley Shield, spécialiste du eLearning
Réviseurs de :
Bibliographie:
Lesley Shield, spécialiste du eLearning (révision de la section de l’ALAO)
Katerina Zourou, Université du Luxembourg (révision des autres domaines)
Etudes terrain:
Chypre
Pavlos Koulouris, Ellinogermaniki Agogi
Finlande
Peppi Taalas, Université de Jyväskylä
Ilona Laakkonen, Université de Jyväskylä
France
Katerina Zourou, Université du Luxembourg
Allemagne
Daniela Stai, Ellinogermaniki Agogi
Dagmar Schäffer, Ellinogermaniki Agogi
Grèce
Pavlos Koulouris, Ellinogermaniki Agogi
Hongrie
Daniela Stai, Ellinogermaniki Agogi
Espagne
Pilar Aramburuzabala, Université Autonome de Madrid
Royaume-Uni
Anne Stevens, The Open University
Lesley Shield, spécialiste du eLearning
Entretiens
internationaux
Lesley Shield, spécialiste du eLearning
Analyse des données:
Pavlos Koulouris, Ellinogermaniki Agogi
Jason Abbott, The Open University
Conseiller externe:
Patrik Svensson, Université Umeå
Gestionnaire de projet:
Sofoklis Sotiriou, Ellinogermaniki Agogi
Commandité par:
Effectué par:
Cette étude a été financée avec l’aide de la Commission européenne. Cette publication ainsi que les opinions y
étant exprimées ne reflètent que les opinions des auteurs et ne représentent pas nécessairement celles de la
Commission européenne ou de toute autre organisation citée. La Commission ne peut être tenue responsable de
l’utilisation qui peut être faite des informations ci-dessous mentionnées.
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REMERCIEMENTS
Nous devons beaucoup à tous ceux qui ont contribué à cette étude, à sa préparation et à sa
réalisation. A tous nos amis, collègues et personnes qui ont participé à la création de
l’enquête en ligne et à la création des versions adaptées localement.
Ils ont travaillé à l’identification des contributeurs clés et les ont persuadés de prendre le
temps d’être interviewé, le tout permettant d’obtenir une vue de l’intérieur, unique et
précieuse, de « l’autre monde » de l’apprentissage informel. Katerina Zourou a élaboré les
programmes des entretiens pour l’équipe.
Nos remerciements tous particuliers vont également à Lesley Shield qui a travaillé aux côtés
du gestionnaire de projet dans les moments importants pour conseiller, éclairer et
encourager. Ses efforts incessants et son apport considérable au texte final sont inestimables.
Nous remercions l’équipe de l’Ellinogermaniki Agogi à Athènes qui s’est occupée de la mise
en place des structures techniques et de leur fonctionnement efficace permettant ainsi aux
analyses d’être effectuées. Dans cette équipe, nous remercions Pavlos Koulouris qui a suivi de
près toutes les étapes de ce projet, a établi l’enquête et initié l’étude. Nous remercions tout le
reste de l’équipe à Athènes dont Sofoklis Sotiriou qui a assumé les responsabilités
contractuelles et administratives nécessaires à ce projet. Jason Abbott, qui a entrepris une
analyse statistique supplémentaire à une phase déjà avancée et Patrik Svensson qui a
participé en tant qu’évaluateur et conseiller externe, tous deux ont apporté une contribution
précieuse à la compréhension et à la clarté du projet.
Nous estimons aussi le soutien et l’apport fort précieux du Comité de pilotage à Bruxelles qui
lors de nos différentes discussions nous a fait des remarques censées et constructives : Brian
Holmes, Gillian McLaughlin, Kristina Cunningham et Dominique Loir.
La réalisation de ce rapport a été rendue possible grâce à l’information, la compréhension, le
conseil, les commentaires et le soutien de beaucoup d’autres qui ne sont pas mentionnés ici
mais dont l’aide a tout autant été appréciée.
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TABLE DES MATIERES
DOCUMENT DE SYNTHESE ...........................................................................................7
BUT ..................................................................................................................................................................... 7
OBJECTIFS .......................................................................................................................................................... 7
CONTEXTE ET METHODOLOGIE ........................................................................................................................... 8
RESULTATS ......................................................................................................................................................... 9
RECOMMANDATIONS ........................................................................................................................................ 10
Communication............................................................................................................................................ 11
Développement professionnel...................................................................................................................... 12
Innovation pédagogique .............................................................................................................................. 13
Initiatives intersectorielles .......................................................................................................................... 15
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DOCUMENT DE SYNTHESE
Ce rapport présente les résultats de l’étude sur l’impact des TIC et des nouveaux médias sur
l’apprentissage des langues qui a été lancée par la Commission européenne par
l’intermédiaire de l’agence exécutive « éducation, audiovisuel et culture » et qui a été menée
entre juin 2008 et mai 2009.
Cette étude a suivi un plan de développement en quatre étapes qui se reflètent dans les
quatre annexes :
•
Une étude comparative sur le potentiel d’utilisation des TIC et des nouveaux médias dans
l’apprentissage des langues dans huit pays européens (annexe I).
•
Une enquête quantitative sur l’utilisation des TIC et des nouveaux médias dans l’objectif
de l’apprentissage des langues (annexe II).
•
Une enquête qualitative sur les tendances actuelles de l’apprentissage des langues assisté
par les TIC et les développements possibles en Europe et ailleurs (annexe III).
•
Un ensemble d’études de cas qui sont des exemples de bonnes pratiques sur l’impact
positif des TIC et des nouveaux médias sur l’apprentissage des langues (annexe IV).
But
Le but de cette étude était d’enquêter sur l’impact des TIC et des nouveaux médias en tant
que complément des méthodes d’enseignement et d’apprentissage traditionnelles et en face a
face dans le cadre traditionnel des systèmes éducatifs et au-delà de ce cadre.
Objectifs
•
Evaluer l’utilisation potentielle des TIC et des nouveaux medias pour l’apprentissage des
langues et « l’impact » concernant l’interaction des technologies, leur applicabilité et la
perception de leurs valeurs dans le cadre de l’apprentissage des langues.
•
Définir l’utilisation et l’application des nouvelles technologies dans l’apprentissage des
langues dans un échantillon de huit pays européens afin d’établir les pratiques
communes.
•
Identifier les tendances et les pratiques au-delà du cadre scolaire et universitaire, dans la
vie professionnelle et privée, y compris l’utilisation des TIC et des nouveaux medias dans
l’apprentissage formel, non formel et informel des langues.
•
Aider à déterminer le potentiel futur en améliorant la vulgarisation afin de toucher de
nouveaux apprenants et montrer les opportunités d’exploitation du potentiel
d’apprentissage des nouvelles technologies.
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Contexte et méthodologie
L’équipe de l’étude a identifie trois sources de données pour l’étude par une investigation en
trois parties :
•
Informations provenant de la recherche documentaire par une étude comparative et deux
recherches bibliographiques
•
Données quantitatives par une enquête ouverte en ligne
•
Données qualitatives par des entretiens semi structures dans chacun des huit pays de
l’échantillon de l’étude.
L’étude s’est concentrée sur les comportements, la motivation et les attitudes des apprenants
et sur les possibilités d’étendre la vulgarisation de l’apprentissage des langues ainsi que les
opportunités, les défis, les facteurs d‘offre et de demande des marches concernes.
A partir des preuves réunies, les membres de l’équipe de l’étude d’expertise ont identifie de
pratiques intéressantes et naissantes qu’ils pensent, offrent des modèles importants ou de
nouvelles façons de travailler qui soient reproduisibles et échelonnables. Ces exemples sont
détaillés dans l’annexe IV.
L’étude identifie des sources clés d’information provenant d’experts dans les huit pays de
l’étude. Ensemble elles fournissent des examens en profondeur et complets des pratiques
actuelles et émergeantes.
Le potentiel de changement de comportement chez des cohortes d’utilisateurs plus disparates
et plus difficile à atteindre a été examiné. De façon plus importante, l’étude s’est concentrée
sur les changements technologiques et leur adoption par un large public. De cette base,
l’exploitation actuelle et potentielle dans le cadre de l’apprentissage des lamgues de ces
technologies a été évaluée.
Les sources de données qualitatives comprennent des ensembles de groupes sélectionnées
comme étant des parties prenantes importantes dans le processus. Les résultats des
entretiens ont été corrobores par les membres de l’équipe avec des informations provenant
de l’enquête en ligne afin d’identifier les thèmes majeures quand ils se présentaient dans les
différents pays.
Cette approche multi sources destinée a développer un ensemble de preuves est essentiel
puisque les résultats proviennent de :
•
Une vue d’ensemble de l’utilisation actuelle et des valeurs perçues des TIC
•
Des analyses en profondeur des différents contextes et cultures afin d’identifier les points
communs.
•
Identifier les tendances actuelles et en développement et les domaines de développement
potentiellement fertiles.
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L’étude a identifie des facteurs importants affectant les comportements des utilisateurs
commençant un apprentissage informel. Voici certaines des influences clés y contribuant :
•
Développement de l’infrastructure (déterminant la facilite et la disponibilité de l’accès)
•
Les contextes nationaux, sociaux, économiques et culturels (influencent les attitudes face
à l’utilisation et aux couts)
•
L’utilisation sociale des nouvelles technologies dans la vie quotidienne (encourager la
familiarisation et la confiance de l’utilisateur).
Un nombre de questions clés a été établi comme base de l’évaluation commune dans les pays:
•
Les nouveaux medias peuvent-ils être plus efficacement exploites afin de toucher de
nouveaux groupes cibles pour l’apprentissage des langues?
•
L’expérience passée/positive peut-elle influence l’apprentissage des langues par les TIC et
les nouveaux medias?
•
Les nouvelles approches dans l’apprentissage des langues améliorent-elles ou
encouragent-elles leur démarrage?
•
L’apprentissage soutenu par les TIC et les nouveaux medias peut-il augmenter la
motivation d’apprentissage ?
•
Les medias de diffusion et télévisuels peuvent-ils être efficacement utilises pour soutenir
l’apprentissage des langues ?
•
Quels sont les facteurs qui conduisent l’offre et la demande dans ce secteur ?
Résultats
La recherche présente une vue d'ensemble de l’apprentissage formel et, en particulier,
informel des langues dans les huit pays de l'étude. Elle identifie les points communs et les
différences entre ces huit pays en termes de démarrage et d’application des nouvelles
technologies. Les résultats principaux peuvent être récapitulés comme suit.
Les contextes culturels, sociaux et économiques des pays ont tous un impact sur le démarrage
des nouvelles technologies dans l’apprentissage des langues et les attitudes envers son
utilisation. Dans les pays avec une forte pénétration de la technologie, la population est plus
ouverte sur les applications innovatrices des nouveaux médias dans l’apprentissage des
langues.
Les applications pédagogiques ne suivent pas et ne sont pas intégrées dans l'innovation et le
changement technologique. Les professionnels de l’éducation sont souvent résistants à
employer les technologies qui ne reflètent pas ce qu'ils considèrent comme des pratiques
pédagogiques actualisées. Les programmes de développement professionnel pour les
enseignants n'englobent pas toujours des développements technologiques actuels. Les
enseignants se sentent souvent découragés par la vitesse de développement de la
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technologique qui peut menacer leur rapport avec les apprenants qui peuvent être plus
compétents qu’eux.
L'application des nouvelles technologies dans l'apprentissage implique des changements
fondamentaux pour le rôle de l’enseignant. Souvent ces changements ne sont pas évoqués
dans les programmes de formation professionnels ou de développement continu
professionnel.
Les professionnels sur le terrain, même au niveau national, ne se rendent souvent pas compte
des ressources existantes et du soutien disponible. Les réseaux formels et informels
professionnels ne sont pas équipés pour trouver des financements pour des plans
incorporant les TIC et les nouveaux médias dans l’apprentissage des langues.
Les acteurs commerciaux dans les domaines des télécommunications et des médias de
diffusion reconnaissant la valeur potentielle de l’apprentissage informel des langues. Ils
développent un certain nombre d'applications qui en général n'ont aucune base pédagogique.
Il y a un manque de symbiose entre ces secteurs et les professionnels de l’éducation.
La formation linguistique en entreprise utilise rarement les nouvelles technologies pour
soutenir la formation d’apprentissage des langues. Les avantages des TIC et des nouveaux
médias dans ce contexte ne sont généralement pas compris et toute innovation technologique
pour la formation a tendance à être distribuée dans d'autres domaines d'opérations. De tels
développements tendent à demeurer non liés à la formation linguistique en entreprise. Les
organismes commerciaux et les entreprises de toutes tailles tendent à réduire leurs coûts et
particulièrement sur les programmes de formation et de mise à jour en période de difficulté
économique. En général, elles ignorent les avantages de l’apprentissage des langues et la
rentabilité potentielle en termes de temps et d'investissement de la mise en place des
technologies.
Les nouvelles technologies permettent une augmentation du contrôle des apprenants menant
au développement des environnements d'apprentissage personnalisés (EAP). La fourniture
des ressources appropriées, des systèmes de gestion de l’apprentissage et des infrastructures
permettant aux individus de prendre le contrôle de leur apprentissage ne sont généralement
pas en place.
Recommandations
Les recommandations présentées dans les pages suivantes se basent sur les informations, les
perspectives et les opinions recueillies pendant l'étude et elles se placent dans le contexte des
réactions provenant de l’étude. Elles reflètent les conclusions de l'analyse et les ambitions
exprimées par les experts, les praticiens et les professionnels.
Les recommandations sont destinées à répondre aux problèmes au niveau européen, national
et local. Elles peuvent avoir des implications de financement. Lorsque c'est le cas, des sources
de financement disponibles peuvent être discutées. Quelques programmes d'action existants
au niveau national ou européen englobent les champs d’action appropriés et il serait possible
de faire appel à eux en premier lieu.
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Les recommandations sont divisées en quatre sections : communication, développement
professionnel, innovation pédagogique et initiatives intersectorielles.
Communication Renforcer la prise de conscience des programmes existants, des sources de
financement et de la diffusion des initiatives réussies, l’identification des
meilleures pratiques et des collaborations en lien avec l'utilisation des TIC
et des nouveaux médias dans l’apprentissage des langues. Des liens de
communication efficaces doivent être la priorité.
•
Au niveau national des réseaux de contact atteignant les communautés, représentant le
fonctionnement intersectoriel directement impliqué ainsi que les secteurs d'activités
concernés doivent être considérés. Ils doivent s'engager régulièrement et activement pour
favoriser les accords de collaboration.
•
Les agences nationales doivent rester des parties prenantes actives et régulièrement
mises à jour sur les questions relatives à l’apprentissage des langues. Elles doivent créer
des plans d'action formulés pour exploiter les ressources existantes applicables à
l’apprentissage des langues et au financement. Elles doivent exercer une pression pour
obtenir de nouvelles voies de financement lorsque c’est nécessaire.
•
Les agences nationales doivent régulièrement et avec constance informer les parties
prenantes concernées au sujet des développements dans les TIC et dans les nouveaux
médias et permettre une formation et un développement améliorés pour les praticiens.
Elles devraient travailler pour identifier les ressources disponibles pour cibler les actions
nationales, régionales et locales qui répondent à des questions spécifiques. Le soutien et
l'information distribués par les réseaux formels existants doivent être renforcés et
coordonnés afin d'identifier les potentiels de financement.
•
Les réseaux formels existants, importants en ce qui concerne l’identification des parties
prenantes au niveau national, régional et local doivent prendre la responsabilité de créer
de meilleurs mouvements de circulation de l'information et de s'assurer que les besoins
des praticiens sont satisfaits.
•
La vulgarisation et la communication avec des entreprises et des organismes doivent être
incitées au niveau national, régional et local par l'intermédiaire des réseaux appropriés.
•
Les liens au niveau national et régional doivent être créés entre différents secteurs pour
promouvoir l’apprentissage des langues avec le soutien des TIC et des nouveaux médias.
Cela fonctionnerait à travers les réseaux existants tels que l'UER, les groupes de
professionnels de l’enseignement, les corps d’enseignants etc. de promouvoir
l’apprentissage informel des langues, de faciliter les opportunités et la participation. Le
but serait de s'assurer que la circulation de l'information soit créée parmi les autorités de
financement qui reflète les nouvelles pratiques, les changements et les opportunités
naissantes dans les différents secteurs.
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Justification
Les témoignages de l'enquête qualitative suggèrent que les professionnels sont souvent
mal informés au sujet du progrès, des développements et des actions de promotion de
l’apprentissage des langues.
Les acteurs clés sont trop souvent ignorants des initiatives existantes, des sources de
financement et des bonnes pratiques.
Les liens sont généralement sporadiques et informels. L'offre d'une telle structure aiderait
à s'assurer que les actions incluent les apprenants, les enseignants, les entrepreneurs
commerciaux et les employeurs pour maximiser l'utilisation des ressources et des
pratiques.
Des voies de financement, de soutien à une meilleure communication, les ressources pour
soutenir des praticiens sur le terrain sont sous-rapportés.
Développement professionnel Renforcer l'utilisation des réseaux professionnels, par l'intermédiaire des
bases nationales de communication pour mieux informer les praticiens au
sujet des développements, des sources existantes du financement et pour
développer la prise de conscience des meilleures pratiques potentielles des
TIC et des nouveaux médias pour l’apprentissage des langues.
•
Faire de la formation et du développement de carrière une priorité pour les enseignants.
•
Identifier les voies de financement au niveau national pour les ressources nécessaires aux
programmes des enseignants.
•
Encourager le soutien de formation et de développement avec une reconnaissance
formelle.
•
Identifier les ressources pour couvrir les coûts associés au temps de formation des
enseignants pour qu’ils participent aux stages de formation.
Justification
Un message principal qui a émergé des enquêtes qualitatives et quantitatives de l'étude
était l'importance de s'assurer que les enseignants aient accès à la formation, au
développement et au soutien approprié lors de l’utilisation des TIC et des nouveaux
médias.
Trop souvent ils ne connaissent pas les développements et ils sont incapables ou peu
disposés en conséquence à mettre en application ces changements.
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Créer des opportunités pour que les enseignants apprennent, pratiquent et
développent une confiance dans les nouveaux systèmes.
•
Créer des opportunités pour l'expérimentation, la répétition et la pratique des nouvelles
technologies en créant des environnements d'apprentissage virtuels qui sont structurés et
soutenus pour refléter l'apprentissage provenant des meilleures pratiques pour les
étudiants.
•
Permettre aux enseignants d'apprendre par l'intermédiaire de tâches empiriques dans un
environnement personnel, confidentiel et non menaçant. Une fois que la confiance est
développée, et la structure en place, les systèmes peuvent se développer et se répercuter
sur d'autres enseignants, par l'intermédiaire d'un modèle de formation en cascade.
Justification
Les témoignages de l'étude montrent que peu, si ce n’est aucune, attention n’est prêtée
aux facteurs affectifs induits par les changements dans la pratique de l’enseignement ou
par le démarrage des nouveaux médias et des TIC.
En général les enseignants se sentent menacés par de tels changements, en termes de
réputation, de professionnalisme et de position, et également par un manque de
confiance par rapport à leurs apprenants de plus en plus compétents.
La priorité doit être donnée à la promotion d’une plus grande utilisation des TCI et des
nouveaux médias, intégrant de telles ressources dans les programmes d’apprentissage des
langues et dans la promotion de la confiance parmi les professionnels de l’enseignement
des langues dans leur utilisation et application.
Innovation pédagogique Soutenir la recherche et le développement des environnements
d’apprentissage personnalisés (EAP)
•
Promouvoir les EAP pour soutenir l'utilisation du contenu créé par l'utilisateur, l'accès à
l'information en temps réel et l’information basée sur internet et leur utilisation comme
« outils de tous les jours » disponibles auprès des utilisateurs individuels.
•
Développer des modèles et des environnements d’apprentissage informels basés sur des
comportements d'utilisateurs et les meilleures pratiques.
•
S’assurer que l’avertissement marqué sur le maintien de la division entre les
environnements sociaux et éducatifs soit respecté.
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Justification
Quelques tendances dans l'utilisation des TIC et des nouveaux médias pour
l’apprentissage des langues sont devenues évidentes pendant l'étude. Celles-ci semblent
se diviser en trois domaines principaux mais sans corrélation :
•
Web 2.0 et les environnements d’apprentissage personnalisés
•
Les jeux
•
Les mondes virtuels.
Actuellement ce ne sont que des tendances perçues et elles demandent à être
investiguées.
Étudier l'utilisation des modèles de réseaux sociaux, du contenu en ligne et
diffusé et des outils de jeu pour l’apprentissage des langues
•
Établir un réseau robuste au niveau national et un lien avec les réseaux européens
existants pour créer :
ƒ
des opportunités bien structurées d’exploitation du jeu afin d’attirer un public plus
large dans l’apprentissage des langues. Offrir un vrai objectif d’utilisation.
ƒ
les opportunités de partager les expériences dans l’utilisation des mondes virtuels
pour l’apprentissage des langues.
ƒ
De courts mais nombreux documents d'informations, facilement utilisables et
accessibles en plusieurs langues.
Justification
Le jeu électronique est un phénomène répandu et c’est un secteur qui est digne d'intérêt
pour une future enquête comme en général les jeux de rôles multijoueurs (MMRPG)
fonctionnent en anglais mais fournissent une occasion d'apprentissage pour créer une
plus grande diversité en encourageant l'utilisation de différentes langues. À quelques
exceptions notables, ni les jeux populaires en différés, ni le phénomène de MMRPG n'ont
été exploités pour l’apprentissage des langues. Les producteurs de jeux sont intéressés
par une collaboration.
L'augmentation des mondes virtuels tels que Second Life a déjà stimulé un plus grand
intérêt et un soutien des communautés d’apprenants.
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Utiliser des façons de communiquer populaires pour répondre à la
domination de l’anglais chez les jeunes utilisateurs.
•
Donner la priorité aux liens et aux voies d’accès permettant de toucher les jeunes
utilisateurs par exemple : le voyage ou l’utilisation sociale.
Justification
Les témoignages dans tous les secteurs de l'étude suggèrent que l'utilisation de l'anglais se
développe dans le cadre d’une utilisation informelle sur les sites des réseaux sociaux. Il
crée une menace pour l'apprentissage d'autres langues, d’un anglais plus formel et même
de la première langue de l’apprenant lorsque celle-ci est une langue minoritaire.
Initiatives intersectorielles Créer des liens efficaces et proactifs pour les médias de diffusion des
services publics avec pour objectifs spécifiques d'atteindre de nouveaux
publics, en exercant une prise de conscience, en améliorant la diffusion, en
encourageant les collaborations dans l’apprentissage.
•
S’assurer que les liens existants avec les médias et les fournisseurs de radiodiffusion par
l'intermédiaire de réseaux tels que l'UER soient entièrement engagés et conscients.
•
Exploiter les opportunités de financement pour l’apprentissage par des programmes
d’actions liés à la diffusion et aux autres médias.
•
Cibler les opportunités de financement pour répondre aux besoins spécifiques
d’apprentissage informel.
Justification
L'étude a identifié quelques exemples de secteurs d'activités intersectorielles. Ils sont
occasionnellement nationaux mais principalement à petite échelle et souvent au niveau
local ou régional.
Les réseaux professionnels sont sous-exploités en termes de diffusion de l'information et
en tant que base d'opportunité pour les échanges d'informations intersectorielles en vue
d’une collaboration.
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Créer un processus systématique d’évaluation, de réaction et de mesure des
résultats.
•
Construire sur le succès en évaluant les actions sur des facteurs critiques comme : fonds
de retour sur investissement, rendement-coût, atteinte des objectifs et des résultats et
diffusion efficace.
•
Utiliser les voies de communication pour concevoir les actions adaptées aux besoins et
aux ambitions définis par les groupes cibles spécifiques.
•
Motiver de nouveaux acteurs pour qu’ils collaborent et fournir une structure dynamique
de développement.
•
Exploiter les liens avec les partenaires commerciaux pour créer des mesures d’efficacité
reflétant les dynamiques d’utilisation et de demande.
Justification
Là où le succès est au rendez-vous, il est rarement évalué sur des critères mutuellement
valables. Un tel processus construit sur de bonnes pratiques existantes ailleurs,
permettrait une forte réaction pour identifier les parties prenantes partenaires et créer
une base plus significative et plus persuasive pour promouvoir d'autres actions
communes.
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