CANEVAS D`ANALYSE DES RESULTATS DE - value

RESULTATS DE DISCUSSIONS EN GROUPE (Focus Group)
Questions 1 et 2 :
1. Quelles sont les différentes relations/partenaires non-financier(ère)s que vous avez dans le cadre votre activité?
2. Qu'est ce que chacune de ces relations fait pour votre entreprise? (Faire activité pour chaque relation.) De ces activités,
quelles sont les trois les plus importantes?(les femmes doivent s'entendre sur les trois services les plus importants pour elles).
(Dans tout le document, ME veut dire micro-entreprise ou micro-entrepreneur)
Relations
Fournisseurs
Clients
Ce que la relation fait pour l'activité des microentrepreneurs
- Livraison au point de vente / domicile
- Vente aux clients : en espèce et à crédit
- Conditions de vente favorables (ME prend la marchandise, la vend, puis vient payer le
fournisseur)
- Promotion/ publicité faite par les fournisseurs à la radio ( dit au public qu'il peut trouver la
marchandise chez ME)
- Stockage- conditionnement
- Conseils sur:
•
Type de qualité marchandises
•
Stratégie de vente selon la saison (recommande par exemple la vente d'habit en
coton pendant la saison de grande chaleur)
•
Conservation marchandises
- Accorde des privilèges au ME (par exemple, permet à ME de trier la marchandise pour
prendre les objets ou la qualité qu'elle veut au même prix que si on ne lui permettait pas de
trier)
- Cadeaux de fin d’année à la micro entrepreneur
- Remise/ Rabais
- Communication: Fournisseurs appellent ME quand la marchandise arrive ou ME appelle
fournisseurs pour avoir situation marchandise.
- Conseil et suivi des techniques de vente
- Information sur l’évolution des prix
- Information / publicité informelle sur les produits de ME à des clients potentiels
- Recommandation à d’autres clients (word of mouth)
- Conseils:
1
Sur la gestion de l’activité
Critiques positives et négatives sur la marchandise de ME
Transport des marchandises
Préparation/ conditionnement des marchandises
Nettoyage
Gardiennage
Intermédiaires entre fournisseurs et ME
Intermédiaires entre clients et ME
•
•
Employés
-
2
Famille
-
Voisines / collègues du
marché
-
ONG
-
Main- d’œuvre de secours ou gratuite
Conseils sur
• Gestion financière
• Fixation des prix
• Diversification des marchandises
• Sur la quantité et la qualité des produits selon les saisons
Promotion / Publicité pour le ME
Conditions de ventes favorables : Vente à crédit au ME
Information sur les relations possibles (exemple: Information sur les fournisseurs qui offrent
les marchandises à bas prix)
Intermédiaires entre fournisseurs et ME
Intermédiaires entre Clients et Microentrepreneurs
Sécurité/ surveillance des marchandises en l’absence de ME ou si ME a beaucoup de clients
Recommandations/ publicité pour ME à des clients ou fournisseurs
Informations sur les prix de marchandises chez les fournisseurs ou de l'arrivée de nouvelles
marchandises
Conseils sur :
• Marchandises qui marchent
• Conditionnement des marchandises
• Fiabilité des clients (en cas de vente à crédit)
• Intermédiaires entre fournisseurs et ME
• Intermédiaires entre Clients et Microentrepreneurs
Mise en relation de ME avec d’autres personnes/ institutions
Formation:
• Règles d’hygiènes
• Alphabétisation fonctionnelle
• Gestion d’entreprise/ financière
• Transformation de certains produits (transfert de technologie)
• Education civique
• Coupe et couture
3
JIGIYASO BA et autres SFD
-
Autorités (Mairie,
Départements du
gouvernement)
-
Associations
-
Autres
Formation
•
Gestion d’entreprise
•
Droits et devoirs civiques
Plaidoyer/ lobbying pour les ME (Exemple: Cas du marché de Kalanban Coco )
Services de recouvrement JB: Conseils sur la gestion de ME
Conseils sur:
•
Montant crédit nécessaire pour ME
•
Orientations de l’activité à mener
•
Diversification des activités génératrices de revenus
•
Gestion financière (calcul de bénéfice, par exemple)
•
Meilleures pratiques de gestion de son activité
Recommandent le ME à d’autres personnes / institutions ( exemple: cas AFOB)
Conseils sur:
• Application règles d’hygiène
• Conservation produits alimentaires
• Nettoyage, action sociale et formation en alphabétisation
Sécurité ( proximité d'un poste de police à chaque marché)
Location étals / boutiques au marché
Formation
•
Gestion de l’activité ( AFOB)
•
Alphabétisation
Information
Mise en relations/ recommandations
Besoin de plus d’information sur cette catégorie
Appui matériels pour le ramassage des ordures ( marché et autres centre d’activités
commerciales)
Association informelle au niveau du marché: Cotisations pour
• Sécurité/gardiennage
• Nettoyage
• Echange conseils/ information
4
Manœuvres indépendants
• Livraison/ transport marchandise
• Intermédiaires
Propriétaires indépendants
•
Location boutiques / kiosques au ME
Question 3 :
Quelles est la périodicité, le prix, et le lieu de la prestation de service pour chaque type d'assistance / conseil?
Relations
Fournisseurs
Clients
Employés
Périodicité de l’assistance
- A chaque arrivée de container
- Au moment de
l'approvisionnement (3 fois par
semaine)
- Trimestrielle
- Hebdomadaire
- Au besoin
- Bimestrielle
- Continuelle
- Au besoin : au moment de
l’achat
-
Famille
Voisines/Collègues
marché
du -
Prix
-
-
A chaque livraison (exemple:
coupe de bois)
A l’approvisionnement ( jour,
semaine, mois)
Au besoin
Après chaque
approvisionnement
Continuelle
Saisonnier ( vacances scolaires)
En cas d’absence du ME
Continuelle
5
Généralement gratuit
Paiement transport/livraison
jusqu'à 5000 FCFA
Coût d’achat à crédit au même
prix d’achat .
Lieu
-
Lieu de l’activité ME
Lieu du fournisseur
-
-
Lieu de livraison de
la marchandise (e. g
AFOB à WE)
Lieu de l’activité
-
Lieu de l’activité
Gratuit
- Gardiennage : maximum 1500/
nuit
- Le prix dépend de la qualité,
nature, volume et du poids de la
marchandise
-
Gratuit
-
Domicile
Lieu activité
-
Gratuit
-
Lieu de l’activité
ONG
-
Par jour / semaine / mois /
trimestre, etc.
Au besoin : 3 fois / semaine par
exemple
-
Gratuit
-
250 FCFA/ semaine
-
JIGIYASO BA et autres SFD
-
A chaque demande de prêt par
un groupe ( une formation)
Quand la ME se présente à la
CEC JIGIYASO
Subventionné par programme le
programme PAREHF)
Gratuit ( jour, semaine, mois)
-
Domicile membre de
groupement
dans une école du
quartier
Chez le chef de
quartier.
Siège ONG
A la CEC JIGIYASO
village, quartier.
Domicile Présidente
CEC JIGIYASO /
Chef de quartier
A la CEC JIGIYASO
Au marché
Domicile ME
Association
Aux besoins (Jours / Semaines / Gratuit
Mois)
Autorités
Inopinée ( contrôles)
Jour / Semaine / Mois
Lieu de l’activité
Siège de
l’Associations
Lieux de l'activité
-
[750 FCFA à 15.000FCFA] :
Etals et boutiques
Gratuit
-
10 FCFA / jour
Gratuit
Marché
Lieux de l'activité
-
Jusqu'à 2500 FCFA/ service
-
-
Autres
Associations informelles :
- Quotidien ( nettoyage,
gardiennage)
A l’occasion :
Manœuvres: Au besoin ( jour/
semaine/ mois)
6
-
Question 4 :
Quels sont les avantages (ce qu'il y'a de bien) et les inconvénients (ce qui pose problème) de chacun de ces types
d'assistance et de conseil? Etes vous satisfaites de la qualité de l'assistance ou de conseil reçu? Pourquoi ?
Relations
Fournisseurs
Clients
Avantages
- Non paiement des frais
de transport
- Gain de temps (ME ne
s’occupe pas de livraison)
réduction du coût d’achat
- Vente de marchandise
de bonne qualité
- Remise fournisseurs
permettant une vente à
prix moindre
- Accès facile à la
marchandise
- Réduction du service de
recouvrement par la
famille
- Bonne conservation des
marchandises
- Non paiement des frais
de stockage
- Publicité informelle
gratuite entre clients pour
ME
- Obtention information
sur le prix des
marchandises
Satisfait Pourquoi?
de
la
qualité?
-Problème de rupture de stocks : Oui
Oui
non-approvisionnement ME
- Accès à des conditions
Oui
-retards de livraison
favorables aux
-risque de marchandises
marchandises,
manquantes lors de la livraison
- Bonne gestion des
Oui
-Retards dans la livraison
marchandises
-Autre des risques :
oui
détournement par tierce
personne
-Cherté du télé phone portable
limite les contacts entre
fournisseurs et ME
-Trop de promotion par les
fournisseurs peut amener plus
de commandes que les ME ne
peut satisfaire
-Achat à crédit : marchandises
plus chères
Inconvénients
-Manque de fidélité / stabilité des Oui
clients
- Si les clients ont les même
niveaux que les ME, ils ne
peuvent rien leur apporter d’utile
en SDE
7
Conseils, information pour
maintenir et augmenter
clientèle.
Employés
Famille
Critique de la clientèle ( fuite
clientèle et mévente)
- Gestion du temps plus
facile avec commandes
au téléphone
- Recommandation à
d’autres clients
- Connaissance du choix
de la clientèle
- Rapidité des actions
- Allégement des tâches
du ME
- Propriétés du lieu de
l’activité
- Sécurité des
marchandises
-
- Phénomène «Bien d’autrui»,
donc ils n’en prennent pas
toujours soin
- Double dépense en cas
d’absence de l’employé
- Risques de perte des
marchandises
Oui
- Appui conseil sur la
gestion de l’activité
- Esprit de sécurité et
confiance
Pas de réparation / réclamation
possible en cas de perte de
marchandises et d’argent
Oui
- Réciprocité du service peut
poser problème à l’activité ME
- Difficile de faire des
réclamations en cas de perte
Oui
Voisines / Collègues du marché
-
Possibilité de
s’absenter continuité
de l’activité
Bonne collaboration
C EC JIGIYASO et / SFD - Assistance dans
l’organisation d’un
groupement
- Service de proximité ( va
vers le ME)
- Facilitation accès à
d’autres partenaires
financiers
Plus ou
moins
satisfait
- Non-diversification des thèmes Oui
de SDE ( tout tourne autour du
crédit ).
- Trop de suivi/évaluation des
SFD après la formation
- Heures de formation
inadéquates avec l’activités
8
- Gain de temps ,
- attire la clientèle
- Minimise les risque de
vol des marchandises
- Gain du temps
- Main d’œuvre gratuit
(diminution de charge)
- Continuité de l’activité,
- Satisfaction des clients
Accès facile aux SDE et
aux partenaires financiers
- Appui conseil sur la
gestion de l’activité
ONG
-
-
Associations
-
Autorités
-
Autres
-
Assistance
dans
l’organisation
en
groupement
Connaissance
acquises
peuvent
servir des fois dans la
vie familiale
Propriété sur le lieu de
l’activité
Faciliter l’accès aux
marchés
Permet d’avoir une
activité génératrices
de revenu
Faciliter l’accès à la
formation
Création de
partenariat
Sécurité des
marchandises dans
les lieux d’activité.
Maîtrise des règles
d’hygiène
Gardiennage : sécurité
Pousse-pousse :
transport moins chers
Nettoyage : endroit
propre et présentable
menées par les ME
-
Heures de formation ( 14h- Oui
16h) inadéquates avec les
activités
-
Amélioration
connaissance
non
-
Non continuité de ces
SDE
Certaines membres peuvent Oui
faillir à leurs responsabilités
(retards dans les cotisation) )
-
-
Infrastructures pas très
développées dans les
marchés.
en cas de mévente
Payement de la taxe même
Risque de perte de
marchandises
9
Echanges des
informations
de
conseils,
Non
Problème de place,
mésentente
Oui
la
Diminution des frais de
charges dans l’activité
Question 5 :
Quels sont les changements observés dans votre activité qui sont dus à cette assistance? (Impact. Insistez sur différents
types de changements avec des exemples à l'appui.) Comment ces changements sont-ils arrivés? Après combien de temps
avez-vous observé ces changements?
Relations
Types d'Impacts/Changements
Fournisseurs
-
Clients
-
-
ONG
-
Comment ces changements Apres combien de temps
sont arrivés
Meilleur conditionnement des
produits
Augmentation des commandes et
du chiffre d’affaires
Réduction dépenses (exemple :
pas de dépenses de livraison)
Meilleure gestion de l’activité
(grâce aux conseils des
fournisseurs)
Meilleure expérience connaissance
Plus de bénéfice du ME
Augmentation de la clientèle
Acquisition de l’expérience /
perfectionnement du ME :
Augmentation du chiffre d’affaires
grâce à l’acquisition des nouveaux
clients
Amélioration de la qualité des
marchandises
Meilleure compréhension de l’activité
Alphabétisées (savent lire et écrire)
Accroissement
connaissance
/
expérience
A travers l’appui conseil et la
communication
De 3 mois à 3 ans
-
-
Par l’application des conseils
et la publicité auprès des
nouveaux clients
En exécutant leurs
recommandations
En appliquant des SDE
(conseils, publicité )
Appui conseil
information
10
/
formation
12 mois
/ 6 mois – 12 mois
- Amélioration qualité des produits
- Amélioration de la planification ME
CEC JIGIYASO et - Connaissance des procédures
d’épargne
autres / SFD
- Amélioration de la capacité de
gestion de la liquidité
Meilleure gestion ME
Autorités
-
Marchandise de meilleur qualité
Sécurisation des marchandises
Employés
- Développement de l’activité
- Augmentation du Chiffre d’affaire .
- Satisfaction clientèle (marchandises
livrées rapidement par l’employé )
Famille
- Minimisation des pertes ( famille ne
vous volera pas )
- Ecoulement des marchandises
Voisines / collègues Bonne fonctionnement de l’activité
du marché
(servir la clientèle )
Association
Autres
Augmentation du chiffre d’affaire et
du bénéfice
- Création d’emplois
- Amélioration de la capacité de
gestion financière
- Diversification de l’activité
Pousse-pousse : meilleure gestion du
temps du ME
Appui conseil / formation /
information
3 mois – 12 mois
Sensibilisation / information
1 mois – 6 mois
Appui conseil / Information de 1 mois – 6 mois
l’employée
Appui conseil / information par 1 mois – 12 mois
les membres de la famille
Par la bonne collaboration
1 mois – 3 mois
-
Appui conseil / information /
transfert de technologie / 3 mois - 6 mois
formations
Bonne collaboration
11
1 mois –12 mois
Questions 6 et 7 :
Question 6 : Est-ce que vous connaissez d'autres personnes, endroits ou institutions où vous pouvez aller quand vous
avez besoin d'assistance ou de conseil avec votre activité? Qui sont-ils? (SDE existants non utilisés. (Demander des noms)
Question 7 : . Pourquoi est ce que vous ne leur demandez pas de vous aider? (Raisons de non-utilisation de chaque type.
Insistez.)
Autres SDE connus et non-utilisés
- Formation en hôtellerie ( AFOB)
- Transfert de technologie : exemple
Transformation du lait en poudre en yaourt
Technique de conservation des légumes
Raisons pour non-utilisation
Par complexe de se renseigner auprès de ces ONG
Formation en gestion données par INAGEF et OMAES
Formations en :
- teinture,
- savonnerie ;
- coupe et couture
- Alphabétisation
Pas assez d’informations sur INAGEF ou OMAES et sur la formation
Manque de temps
Niveau d’inscription faible
Communication téléphonique
Trop cher ( Accès difficile pour les ME)
Ne savent pas utiliser le téléphone
-
12
Questions 8 & 9 & 10 :
Question 8 : Quels sont les autres types d'assistance ou de conseil non-financier dont vous avez besoin pour mieux
développer votre activité? (Demandez des exemples concrets de chaque type. Utiliser votre connaissance des types de services
existants pour pousser les femmes à répondre.)
Question 9 : Etes-vous prêtes à payer le prix de cette assistance? (Faire pour chaque type d'assistance.)
Quel est le
maximum que vous serez prêtes à payer pour chaque type d'assistance?
Question 10 : Est-ce que vous aimeriez recevoir des informations sur chacun de ces types d'assistance? Quel serait le
meilleur moyen de vous contacter pour vous en informer ?
Besoins en SDE
Prêtes à payer Quel prix?
le prix?
Formations :
- Alphabétisation
- Transfert de technologie
- Marketing
- Gestion financière
- Coiffure
- Partenariats d’entreprise
(financement d’un investissement)
- Appui conseil : bonne conservation
des produits locaux (transfert de
technologie)
Information
pouvant
aider
dans
l’activité :
- Connaissance du marché
- Information sur les fournisseurs de
marchandises
Oui
Veulent des Comment leur donner des
informations infos sur SDE
sur SDE
Oui
- Lieux de l’activité
- Domicile
- CEC JIGIYASO
Max 1000 FCFA
2500 FCFA
Oui
25.000FCFA en
tranches
300.000 F CFA
Oui
1000 F à 2000F
Oui
Oui
1000 FCFA
Oui
Lieu de l’activité
Oui
10 %
Oui
Lieu de l’activité
Oui
Utilisation téléphone cellulaire
13
5
-
Lieux de l’activités
CEC JIGIYASO