Épreuve E6 :

Rapport de
stage 2014.
Florian MOING
BTS SIO SISR
Sommaire
Introduction................................................................................................................................ 2
Présentation de l’entreprise ...................................................................................................... 2
Démarche de réalisation
:
- Description de l’environnement de travail matériel et logiciel ..............................3 à 4
- Tâches effectuées ....................................................................................................5 à 6
Conclusion .................................................................................................................................. 7
Annexes ...............................................................................................................................8 à 10
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Introduction
Ce rapport de synthèse se base sur mon stage effectué dans l’entreprise Brioude
Informatique, dans le cadre de mon BTS Services Informatiques aux Organisations (spécialité
Solutions d'Infrastructures Systèmes et Réseaux).
Présentation de l’entreprise
L’entreprise Brioude Informatique a été créée en Août 2002, elle est située au :
7 Rue Sébastopol
43100 Brioude
Il s’agit d’une Société de Services Informatiques qui s’adresse aussi bien aux particuliers
qu’aux professionnels. Ses secteurs d’activités sont :
- la vente de matériels et logiciels
- l’assemblage et la configuration d’ordinateurs
- le dépannage et la maintenance
- l’infogérance
Son effectif est constitué de 3 personnes.
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Description de l’environnement de
travail matériel et logiciel
Les locaux de la société comportent tout d’abord une partie boutique, puis derrière celle-ci
se trouve l’atelier de montage et réparation où est entreposé le matériel laissé par les
clients.
Les postes de l'entreprise tournent sous Windows 7, Windows 8.1 et Windows Server
2008 R2.
Au niveau des logiciels, pour installer les utilitaires de base (Flash, Java, Reader,...) le
site ninite est utilisé. Il permet de choisir différents logiciels à installer, et une fois la
sélection effectuée le site les télécharge et les installe de manière autonome.
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Pour les opérations de prise de main à distance chez les clients possédant un contrat de
maintenance, Teamviewer est utilisé.
Concernant les nettoyages antivirus, plusieurs logiciels sont utilisés :
- Combofix
- Malwarebytes
- Adware Cleaner
- RogueKiller
- Kaspersky
Enfin, chaque employé possède une clé USB contenant le logiciel Hiren's Boot CD qui
permet de réaliser différents tests (de disque dur ou mémoire par exemple) et propose
de nombreux utilitaires (exemple en annexe 2).
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Tâches effectuées
1)
Objectif : montage et paramétrage de 3 postes, puis intégration dans un domaine.
Difficultés : récupérer les données et les importer correctement.
Justification des choix techniques : suite à l'arrêt du support de Windows XP, il a fallu monter
et configurer 3 nouvelles machines sous Windows 8 pour une mairie.
Outre les logiciels communs (Flash, Java, Reader,...) j'ai également installé Microsoft Office
Pro 2013 et Teamviewer.
Il a ensuite fallu récupérer les données (documents, mails, ...) des anciens postes pour les
transférer au sein des nouveaux, et aussi installer un progiciel pour le cadastre. Pour ce
dernier j'ai dû contacter l'éditeur pour qu'il m'indique la marche à suivre afin d'importer les
données récupérées sur les anciens postes.
Enfin il a fallu intégrer les 3 machines dans un domaine Windows Server 2008 R2 déjà
existant.
2)
Objectif : paramétrage d’une Livebox.
Justification des choix techniques : une cliente nous a confié sa Livebox afin de la paramétrer
pour activer le Wifi, et également y connecter son PC portable.
Pour ce faire, j’ai dû débrancher la Livebox de l’entreprise pour brancher celle de la cliente
afin de pouvoir rentrer ses identifiants. Une fois connecté sur la Livebox, j’ai activé le Wifi
auquel j’ai ensuite connecté le PC portable.
A noter que quand un client dépose du matériel, nous remplissons une fiche en vue de la
maintenance à effectuer (annexe 1).
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3)
Objectif : nettoyage anti-virus.
Difficultés : se débarrasser de tous les logiciels malveillants infectant un PC.
Justification des choix techniques : ceci est la tâche que j’ai effectuée le plus souvent durant
mon stage. En effet beaucoup de personnes téléchargent et installent des programmes
malveillants sans s’en rendre compte, ce qui ralentit le PC. Certains virus peuvent même
endommager le système dans les cas les plus graves.
Pour désinfecter les PC, j’ai utilisé plusieurs logiciels ciblant différents types de menaces :
- Combofix
- Malwarebytes (annexe 3)
- Adware Cleaner
- RogueKiller
- Kaspersky
Je m’occupais de plusieurs PC à la fois, en lançant sur chacun une analyse à la fois. Dès que
celle-ci était terminée, je redémarrais le PC avant de passer au logiciel suivant.
Généralement après avoir pris connaissance des résultats d’analyses, les clients
demandaient à ce que l’on installe un anti-virus s’ils n’en possédaient pas afin d’éviter que la
situation ne se répète.
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Conclusion
Ce stage m'a donné l'occasion de pouvoir mettre en pratique des notions théoriques vues en
cours, ce qui m’a plu car "être sur le terrain" est beaucoup plus parlant et enrichissant que
de prendre des notes devant un cours projeté en classe.
J'ai également découvert de nouveaux logiciels et matériels, ce qui est toujours important
dans ce secteur d'activités qui évolue sans cesse.
Ce stage m'a aussi permis d'aborder l'informatique d'un point de vue professionnel et j'en
garde de très bonnes impressions. Cela m’a conforté dans mon projet de travailler dans ce
secteur.
J’ai par ailleurs constaté qu’il faut savoir adapter son vocabulaire quand on s’adresse aux
clients, car par réflexe j’utilisais des termes techniques qu’ils ne connaissaient pas ou mal.
Pour faire passer son message, il faut arriver à expliquer les choses de façon simple et
basique afin de faire de la prévention pour que le client ne répète pas les mêmes erreurs.
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Annexes
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Annexe 1 : fiche de maintenance remplie à chaque fois qu’un client amène du matériel.
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Annexe 2 : Memtest86+ permettant de tester les barrettes de mémoire. Un des utilitaires
disponibles sur Hiren’s Boot CD.
Annexe 3 : exemple d’analyse de Malwarebytes.
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