Sofinco s`engage pour une nouvelle relation client fondée sur quatre

Communiqué de presse
Paris, le 4 Novembre 2013
Sofinco s’engage pour une nouvelle relation client
fondée sur quatre valeurs, partagées par Frédéric Michalak
Sofinco, marque de CA Consumer Finance, repense la manière de faire son métier et adopte à
compter du 5 novembre son nouveau positionnement. La marque affiche une nouvelle relation
client fondée sur quatre valeurs : compétitivité, accompagnement, respect, confiance.
Pour mettre en scène son nouveau positionnement, Sofinco s’appuie sur le duo Frédéric
Michalak, joueur international de rugby, et Monsieur Sofinco qui incarnent ces valeurs.
Sofinco repense la manière de faire son métier, avec deux
évolutions majeures.
- une nouvelle organisation qui place le client au centre avec
-
notamment la création d’une Direction de la Relation Client,
pour harmoniser et fluidifier le parcours client, et d’une cellule
en charge de la mesure et du pilotage de la satisfaction client.
une nouvelle relation client fondée sur quatre valeurs clés : la
compétitivité, l’accompagnement, le respect, la confiance.
Sofinco s’engage avec le « Pack Engagements Sofinco » …
-
La compétitivité : versement des fonds en 48 heures, offres
parmi les meilleures du marché... Sofinco affirme sa
compétitivité en se montrant ultra-réactif et en proposant le
maximum d’avantages à ses clients.
-
L’accompagnement : un accès à leur dossier à tout moment,
des experts à leur disposition pour choisir la formule de crédit la
mieux adaptée... Les clients bénéficient d’un conseil et d’un
accompagnement personnalisés.
-
Le respect : un contrat sans surprise, un simulateur de crédit,
des fiches pour tout comprendre en un coup d’œil... Le respect
des clients commence par des informations transparentes.
-
La confiance : en plus d’offres personnalisées, les clients ont la
possibilité de moduler leurs mensualités et d’en suspendre une
tous les six mois g
représente le gage d’une vraie relation de confiance.
Le crédit est utile pour les
Français... mais la méfiance
persiste.
1
Les
Français
jugent
majoritairement utile le crédit à la
consommation pour l’acquisition
de leurs biens durables, mais un
climat de méfiance persiste dans
la relation avec leur organisme de
crédit.
69% des Français ne se sentent
pas
en
confiance
lorsqu’ils
souscrivent un crédit à la
consommation. C’est d’autant plus
vrai pour la jeune génération, ce
chiffre atteignant 80 % chez les
18-34 ans.
En outre, moins d’un quart des
Français
trouve
que
les
organismes de crédit entretiennent
une relation respectueuse avec
leur client. Et plus de 50% des
clients des organismes de crédit
pensent qu’ils ne sont, pour eux,
que des numéros.
1
selon un sondage Opinionway réalisé du 3 au
8 juillet 2013 auprès d’un échantillon de 1412
personnes, représentatif de la population
française âgée de plus de 18 ans.
…et modifie sa manière de communiquer.
Son nouveau positionnement révèle une personnalité de marque, autour de valeurs solides,
d’engagements concrets au service d’une ambition forte. Cette révélation a été confiée à l’Agence
BETC qui, depuis la plateforme de marque jusqu’au dispositif digital et promotionnel, en passant par
Communiqué de presse : Crédit Agricole Consumer Finance
la refonte de l’identité visuelle et, la campagne publicitaire, a mis en œuvre le nouveau dispositif
publicitaire de Sofinco.
Une nouvelle campagne publicitaire mettant en scène Frédéric Michalak pour un tandem de
choc.
Frédéric Michalak, et Sofinco se sont retrouvés sur le terrain des
valeurs, incarnées par l’homme et le sport qu’il pratique : le rugby.
Le rugby est directement associé à la convivialité, la solidarité,
l’engagement, la transparence et le fair-play. Autant de valeurs qui sont
à la croisée de l’ADN de Sofinco et de sa relation au client.
Frédéric Michalak incarne la confiance, la simplicité, la proximité et le
naturel.
Pour donner encore plus de puissance à cette saga, Frédéric Michalak
sera accompagné de Mr Sofinco, incarnant à la fois la marque et sa
relation au client.
Sofinco change de logo et porte ses engagements dans sa
nouvelle signature : « Sofinco, Vous vous engagez, nous aussi »
Sofinco conserve les marqueurs forts de son identité populaire (l’étoile
et le jingle musical). Le nouveau logo intègre une typographie plus
ronde et généreuse qui renforce l’idée de proximité et de dialogue et incarne ainsi une nouvelle
expression de la relation client. Le nouveau positionnement de la marque est renforcé par une
nouvelle signature qui porte les valeurs de Sofinco. Elle est l’expression de la réciprocité, de
l’engagement, d’un dialogue ouvert et de la considération portée aux clients Sofinco.
La nouvelle saga débutera dès le 5 novembre
Cette saga se déploiera tout au long de l’année 2014. Résolument humoristiques, les films mettent en
scène la complicité qui s’établit au sein du binôme ainsi que le partage des valeurs communes.
En parallèle, une campagne dans la Presse Quotidienne Nationale mais aussi digitale sera déployée.
Visualiser les films publicitaires (lien Vimeo)
Mdp : sofinco_presse
Télécharger les films (à partir du 5 novembre sur Youtube)
Accéder au jeu sur Facebook
Accéder aux logos et visuels (lien)
CONTACTS PRESSE
BETC
Charlotte Lévy-Frébault
T : 01 56 41 38 42
E : [email protected]
Sofinco
Service presse de CA Consumer Finance
T : 01 60 76 88 60 / 93 99
E : [email protected]
A propos de Sofinco :
Sofinco est une marque de Crédit Agricole Consumer Finance, acteur majeur du crédit à la consommation en Europe.
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale spécialisée en crédit à la consommation de Crédit Agricole S.A., distribue (en France,
principalement via ses marques commerciales Sofinco, Viaxel et Creditlift Courtage), une gamme étendue de crédits aux
particuliers et de services associés sur l'ensemble des canaux de distribution : vente directe, financement sur le lieu de vente
(automobile et équipement de la maison) et partenariats. Présent aux cotés de grandes enseignes de la distribution, de la
distribution spécialisée et d'institutionnels dans les différents pays où il est présent, Crédit Agricole Consumer Finance est un
partenaire incontournable du commerce.
A propos de BETC :
L’agence BETC, créée en 1994, est la première agence française de publicité.
Dirigée depuis mai 2007 par Stéphane Xiberras, Président et Directeur de la Création, elle a été fondée par Rémi Babinet et
Mercedes Erra au sein du groupe Havas.
Starlink Partners
-
agence de gestion d'image de personnalités : Jean - Marc VIRAPIN fondateur associé.
Communiqué de presse : Crédit Agricole Consumer Finance