1. Devanlay - Hay Group Atrium

Enquête de satisfaction Devanlay
Forum Hay Group 2012
16 octobre 2012
Agenda
1.
Présentation de Devanlay-Lacoste
2.
Contexte et objectifs de l’enquête
3.
Le modèle de Hay Group au service de Devanlay-Lacoste
4.
Les principaux résultats de l’enquête
5.
Les plans d’actions mis en place
6.
Facteurs clés de succès
1. Devanlay - Lacoste
Une histoire : La légende du crocodile
1904 : Naissance de René Lacoste, n°1 mondial de tennis
en 1926 et 1927
1927 : Les Mousquetaires (dont René Lacoste) remportent
la Coup Davis de Tennis.
René Lacoste est surnommé « le crocodile »
1933 : Création par René Lacoste et André Gillier d’une
société pour exploiter la chemise brodée, nom de code :
L1212
1. Devanlay - Lacoste
Les licences Lacoste : Une diversification réussie
Vêtements
Maroquinerie
DEVANLAY
Montres
Chaussures
Lunettes
MOVADO
PENTLAND
MARCHON
Parfums
Textile de Maison
Bijoux
Lacoste Lab
PROCTER & GAMBLE
ZUCCHI
GL BIJOUX
LACOSTE
1. Devanlay - Lacoste
La répartition des licences
Chaussures
18%
Parfums
14%
Maroquinerie
Lunettes
Montres
Maison
Ceinture
Vêtements
63%
APL = 5 %
Autres Produits Lacoste
1. Devanlay - Lacoste
Les effectifs
Canada : 158
RU : 389
USA : 1411
France : 2140
Autriche : 33
Portugal : 226
El Salvador : 17
Pérou : 473
Maroc : 468
Suisse : 154
Allemagne : 215
Roumanie : 429
Italie : 73
Chine : 850
Tunisie : 526
Brésil : 224
Argentine : 768
Chili : 62
Effectif total : 9230
Europe : 3460
Corée : 133
Japon : 460
Hg Kong : 16
1. Devanlay - Lacoste
Les boutiques dans le monde
1166 Boutiques, 156 Outlets et 1950 Corners
Y compris les franchisés (50 %)
Amérique du Nord (NA)
89 boutiques
Europe, Moyen Orient
Afrique (EMEA)
593 boutiques
Asie Pacifique
261 boutiques
Amérique latine
(LATAM)
160 boutiques
Surface moyenne des boutiques : 103m²
2. Contexte et objectifs de l’enquête
2009, année difficile pour Lacoste
Devanlay – une entreprise industrielle – un savoir-faire et des cultures métiers
Arrivée d’un nouveau CEO en juillet 2009, José Luis Duran
Une vision très ambitieuse autour de 5 convictions
Volumes
Prix
Segmentation
Marque
FORTE TRANSFORMATION
DU MODELE ECONOMIQUE/SOCIAL
Equipe
Engager & fédérer nos 9000 collaborateurs autour de valeurs/comportements partagés
2. Contexte et objectifs de l’enquête
Un outil essentiel pour :
Soutenir le changement culturel
Mesurer l’aptitude au changement
Engager dans le processus de changement
Un accent particulier mis sur :
L’engagement des
salariés
La perception de la
nouvelle stratégie
L’aptitude des
équipes à soutenir
ce changement
La mise en place des
valeurs
L’alignement de la
culture avec la
nouvelle stratégie
Les leviers
d’amélioration
3. Le modèle de Hay Group au service de Devanlay-Lacoste
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•
Stratégie claire
Confiance en la Direction
Qualité et service clientèle
Respect et reconnaissance
Opportunités de développement
Salaires et avantages sociaux
Valeurs
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Leviers
Engagement
Attachement
Volonté de se
dépasser
Gestion de la performance
Responsabilisation
Ressources
Formation
Collaboration
Organisation du travail
Contexte de changement
Conditions de
réussite
Rôles optimisés
Environnement
adapté
Efficacité des employés
Productivité
Performance
commerciale
Attraction et
rétention des
talents
Fidélisation de la
clientèle
Innovation
Meilleure image
d’entreprise
5. Les plans d’actions mis en place
Le Plan d’action Devanlay
Management
Rémunération
Communication
Métiers
& Organisation
5. Les plans d’actions mis en place
Management
Faire du management une priorité pour Devanlay
Dès Octobre
2012
Décembre
2012
Juillet
2013
Lancement de formations aux pratiques du management
pour tous les responsables d’équipes
Les 13 et 14, 1ère réunion internationale des dirigeants
sur les pratiques de management
Tous les collaborateurs non cadres auront fait un bilan avec
leur responsable
5. Les plans d’actions mis en place
Rémunération
La rémunération ne doit plus être un sujet tabou : plus de transparence et de cohérence
2012
-2013
Exécuter notre stratégie industrielle initiée en 2011
2013
Définir des règles claires de validation des propositions
salariales
2013
Réaliser des études de compétitivité externe et de
cohérence interne
En cours
Mise en place de classifications métiers cadres et non-cadres
5. Les plans d’actions mis en place
Communication
Renforcer les actions engagées, mettre en place de nouvelles initiatives
2012-2013
2013
Janvier
2013
Mise en place d’une newsletter France annexée au bulletin
de paie, 3 éditions par an
Mise en place de boîtes à idées et traitement au cours
de chaque réunion ComEx
Mise en place d’une charte d’utilisation de la messagerie
électronique
5. Les plans d’actions mis en place
Métiers & Organisation
Partager notre savoir-faire, mieux connaître les métiers de Devanlay
Dès Janv.
2013
D’ici la prochaine enquête de satisfaction, tous les salariés
auront fait une visite d’usine
Dès Janv.
2013
2013
1er Trim.
2013
Chaque mois, un bus au départ de Troyes emmènera 10 à
15 volontaires pour aller dans des boutiques parisiennes et
visiter le siège
Participation obligatoire des salariés des bureaux Paris et
Troyes à des journées de renfort dans les boutiques
Visite de Jose Luis Duran de chacun des sites
6. Facteurs clés de succès
Transparence
Suivi progrès
& Gestion du
feedback
Pertinence
message
vs cible
SUCCES
Rapidité
Régularité