kiloutou - PerformanSe

TEMOIGNAGE CLIENT
KILOUTOU
L’enjeu
 Identifier les priorités de
formations collectives et
individuelles des populations
commerciales
 Mettre en place un outil
d’animation de la compétence à
disposition des managers
La solution : LEAD-UP
Conception de 5 référentiels de
compétences sur-mesure pour les
postes de chargé de clientèle,
chargé d’affaires, attaché
commercial, responsable
d’agence et directeur de groupes
d’agences.
Les bénéfices
Mise en place de 5 référentiels
de compétences pour 5 métiers et
près de 1000 collaborateurs
concernés
Evaluation des collaborateurs
sur leur niveau et l’évolution de
leurs compétences
PerformanSe accompagne Kiloutou
dans la création de référentiels de
compétences sur-mesure
Interview de Stéphanie Marpinard pour Exclusive RH
Kiloutou, le spécialiste de la location de matériel, s’est attaché les
services de PerformanSe, l’éditeur de solutions d’aide à la décision, afin
de l’accompagner dans la création de référentiels de compétences et de
connaissances dédiés à la population commerciale. L’objectif ? Identifier
les priorités de formations collectives et individuelles et mettre en place
un outil d’animation de la compétence à disposition des managers.
"La genèse de notre projet était d’avoir une solution permettant d’évaluer
les compétences et les connaissances de nos collaborateurs de manière
objective. Dans cette optique, nous avons développé un premier outil
basé sur un QCM "métier" à destination de nos populations techniques",
rappelle en préambule Benoit Pacceu, responsable développement RH
au sein de Kiloutou. Cet outil d’évaluation de la connaissance se voulait
"objectif, rationnel et utile pour accompagner efficacement les
collaborateurs en fonction de leur niveau de compétences métier". Il a
rencontré un franc succès et fait aujourd’hui partie intégrante de la
gestion de la compétence technique sur le terrain, tant dans la définition
des axes stratégiques de formation que dans le pilotage des
connaissances métier au quotidien.
Fort de ce succès, Kiloutou décide de déployer également l’outil sur la
population commerciale : force de vente itinérante, plateformes
téléphoniques, sans oublier vendeurs en agence. "Comme nous étions
dans une dominante relationnelle, nous avons souhaité nous appuyer sur
un outil permettant de déterminer, en plus du savoir et du savoir-faire, le
savoir-être le plus adapté aux métiers du commerce chez Kiloutou et ainsi
définir un référentiel comportemental des profils les plus performants",
précise Benoit Pacceu. Afin de l’accompagner dans ce projet, le
responsable développement RH fait appel à PerformanSe avec qui il
travaille depuis 5 ans dans le cadre de la gestion de carrière :
"PerformanSe est un éditeur reconnu pour son étude dynamique des
compétences des collaborateurs", justifie-t-il.
PERFORMANCE COLLECTIVE
Un projet, trois étapes
Un pilote efficace
A travers son offre intitulée Lead UP, PerformanSe
propose, en effet, d’accompagner ses clients dans
la création d’un référentiel de compétences surmesure, adapté aux spécificités et aux enjeux de
l’entreprise tout en respectant la diversité des
collaborateurs. Depuis 2013, cinq référentiels de
compétences ont ainsi été créés pour les postes de
chargé de clientèle, chargé d’affaires, attaché
commercial, responsable d’agence et directeur de
groupes d’agences au sein de Kiloutou. Pour
chacun des référentiels, trois étapes de projet ont
été mises en place. Dans un premier temps, un
atelier collectif, réunissant le comité de pilotage
constitué de RH, de managers (responsable
d’agence, directeur de groupe d’agences, directeur
commercial
régional)
et
des
consultants
PerformanSe, a eu pour mission de réfléchir et
définir les compétences attendues pour chaque
poste. Une évaluation de la population sur les
compétences définies lors du premier atelier a
ensuite été mise en place pour réaliser une
cartographie globale de la population et vérifier si
les compétences attendues étaient couvertes ou
non. Enfin, l’ultime étape a été l’organisation d’un
atelier collectif avec le Copil afin d’affiner et de
valider le référentiel final.
La mise en place du projet aura mis près de 18
mois et l’outil devrait être déployé d’ici la fin de
l’année. En tout, près de 1 000 collaborateurs
issus de la population commerciale sont
concernés. "L’objectif est aujourd’hui que
l’ensemble des équipiers bénéficient de ces
évaluations afin de mesurer leurs compétences
techniques et leur style commercial", explique
Benoit Pacceu. Et d’ajouter : "Notre collaboration
avec PerformanSe a été enrichissante car nos
interlocuteurs ont été clairement les pilotes du
projet dans l’organisation du contenu, du timing,
mais aussi dans leur façon de nous challenger par
rapport aux paradoxes que nous pouvions avoir
sur un certain nombre de métiers". Et maintenant
? "Notre objectif est désormais d’en faire un outil
d’animation et de management. Il pourrait ainsi se
décliner de manière annuelle afin d’évaluer le
collaborateur dans son niveau et dans l’évolution
de ses compétences", conclut le responsable
développement RH.
A propos de KILOUTOU
Kiloutou c’est :
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PerformanSe est une entreprise certifiée ISO 10667-2
Tel: +33.2.40.958.958 ; [email protected]
www.performanse.com
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Une entreprise fondée en 1980 par Franky Mulliez
2500 collaborateurs
Un chiffre d'affaires de 439 millions d’euros en 2014
Une gamme très large de 750 références et 220 000 matériels dans des
domaines variés
300 agences