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Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Résultats d’Etude N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile L’étude de marché Testez la fiabilité de votre projet CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] Juin 2009 1 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Sommaire : Introduction...............................................................................................................................4 Question 1/13 ...........................................................................................................................5 Etes-vous…..........................................................................................................................5 Question 2/13 ...........................................................................................................................7 Avez-vous déjà fait appel aux services d’un dépanneur et/ou artisan (électricien, plombier, serrurier, vitrier) ? .................................................................................................................7 Question 3/13 ...........................................................................................................................9 Quel est le(s) service(s) au(x) quel(s) vous avez déjà fait appel ?.......................................9 Question 4/13 .........................................................................................................................12 Avez-vous été satisfait(e) de ce(s) service(s) ?..................................................................12 Question 5/13 .........................................................................................................................14 Quels sont les critères qualitatifs qui vous semblent les plus importants pour une société de services multi métiers (électricité, plomberie, serrurerie, vitrerie) ? ..............................14 Question 6/13 .........................................................................................................................17 Si demain vous deviez faire des travaux de rénovation ou d’amélioration de votre habitat, à qui faites-vous appel ? ....................................................................................................17 Question 7/13 .........................................................................................................................20 Si demain vous deviez faire face à une vitre cassée, à qui faites-vous appel ?.................20 Question 8/13 .........................................................................................................................23 Si demain vous deviez faire face à une fuite d’eau à votre domicile, à qui faites-vous appel ? .........................................................................................................................................23 Question 9/13 .........................................................................................................................26 Si demain vous deviez faire face à une panne d’électricité, à qui faites-vous appel ?.......26 Question 10/13 .......................................................................................................................29 Si demain vous deviez faire face à votre porte d’entrée fermée et vos clés perdues, à qui faites-vous appel ? .............................................................................................................29 Question 11/13 .......................................................................................................................32 Pour contacter un artisan/dépanneur, quel(s) moyen(s) utilisez-vous ? ............................32 Question 12/13 .......................................................................................................................35 Si une société de service regroupant tous les savoir-faire (électricité, plomberie, serrurerie, vitrerie), en alliant rapidité d’intervention et qualité, venait s’implantait près de chez vous. Seriez-vous susceptible de faire appel à ses services ? ....................................................35 CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 2 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 13/13 .......................................................................................................................38 A quel(s) service(s) seriez-vous le plus susceptible de faire appel au cours des 6 prochains mois ? ................................................................................................................38 Quel est votre sexe? ..............................................................................................................41 Quelle est votre âge ? ............................................................................................................42 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle?...................................................................43 CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 3 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Introduction Objectifs de l’étude Etude réalisée dans le cadre de la création d’une société de dépannage et service d’urgence. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests (http://www.creatests.com) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de 2226 particuliers âgés de 25 ans et plus et responsables d'entreprises en France. L’administration du questionnaire a été effectuée en Juin 2009. Rapport Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers : - les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence ce lien d’association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée « à l’œil » est le reflet d’une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l’intensité de cette relation. - les commentaires : pour chacune des questions, lecture des résultats les plus pertinents Remarques Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous : CSP+ : agriculteur, artisan, commerçant, chef d’entreprise, profession libérale, cadre ou profession intellectuelle supérieure et profession intermédiaire CSP- : employé, ouvrier Inactifs : retraité, demandeur d’emploi, homme ou femme au foyer, étudiant, lycéen, autre CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 4 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 1/13 Êtes-vous… Présentation Effectif global propriétaire locataire Total Effectifs Fréquence 998 45% 1228 55% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 5 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme propriétaire Cf. Résultats Complets locataire Total Tableau: % Colonnes. Khi2=1,01 ddl=1 p=0,317 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus propriétaire locataire Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=94,6 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs propriétaire Cf. Résultats Complets locataire Total Tableau: % Colonnes. Khi2=32,3 ddl=2 p=0,001 (Très significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 6 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 2/13 Avez-vous déjà fait appel aux services d’un dépanneur et/ou artisan (électricien, plombier, serrurier, vitrier) ? Présentation Effectif global oui non Total Effectifs Fréquence 1048 47% 1178 53% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 7 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=34,3 ddl=1 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=0,05 ddl=1 p=0,818 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus oui non Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=80,3 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=8,89 ddl=2 p=0,012 (Très significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 8 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 3/13 Quel est le(s) service(s) au(x) quel(s) vous avez déjà fait appel ? (Plusieurs réponses possibles) Présentation Effectif global électricité plomberie serrurerie vitrerie autre(s) Total/ répondants Effectifs Fréquence 387 37% 701 67% 223 21% 169 16% 112 11% 1048 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 9 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire électricité plomberie serrurerie Cf. Résultats Complets vitrerie autre(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=17,2 ddl=4 p=0,002 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme électricité plomberie serrurerie Cf. Résultats Complets vitrerie autre(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=1,36 ddl=4 p=0,852 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus électricité plomberie serrurerie vitrerie autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=25,5 ddl=12 p=0,013 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 10 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs électricité plomberie serrurerie Cf. Résultats Complets vitrerie autre(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=7,3 ddl=8 p=0,506 (Peu significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 11 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 4/13 Avez-vous été satisfait(e) de ce(s) service(s) ? Présentation Effectif global oui non Total Effectifs Fréquence 925 88% 123 12% 1048 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 12 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=0,835 ddl=1 p=0,364 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=0,849 ddl=1 p=0,36 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus oui non Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=3,04 ddl=3 p=0,386 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=7,07 ddl=2 p=0,028 (Significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 13 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 5/13 Quels sont les critères qualitatifs qui vous semblent les plus importants pour une société de services multi métiers (électricité, plomberie, serrurerie, vitrerie) ? (Plusieurs réponses possibles) Présentation Effectif global Effectifs Fréquence rapidité d’intervention 898 86% écoute du client 406 39% maîtrise du métier 659 63% qualité du service 819 78% proximité 269 26% autre(s) 121 12% Total/ répondants 1048 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 14 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire rapidité d’intervention écoute du client maîtrise du métier Cf. Résultats Complets qualité du service proximité autre(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=7,81 ddl=5 p=0,166 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme rapidité d’intervention écoute du client maîtrise du métier Cf. Résultats Complets qualité du service proximité autre(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=0,826 ddl=5 p=0,973 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus rapidité d’intervention écoute du client maîtrise du métier qualité du service proximité autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=21 ddl=15 p=0,136 (Peu significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 15 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs rapidité d’intervention écoute du client maîtrise du métier Cf. Résultats Complets qualité du service proximité autre(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=15 ddl=10 p=0,131 (Peu significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 16 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 6/13 Si demain vous deviez faire des travaux de rénovation ou d’amélioration de votre habitat, à qui faites-vous appel ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence je me débrouille moi-même 1147 52% je fais appel à un ami 527 24% je fais appel à un artisan / dépanneur 477 21% autre(s) 75 3% Total 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 17 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=86,7 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=5,35 ddl=3 p=0,146 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=82,1 ddl=9 p=0,001 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 18 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=18,5 ddl=6 p=0,005 (Très significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 19 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 7/13 Si demain vous deviez faire face à une vitre cassée, à qui faites-vous appel ? Présentation Effectif global je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Effectifs Fréquence 698 31% 348 16% 1098 49% 82 4% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 20 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=68,1 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=13,3 ddl=3 p=0,004 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=37,8 ddl=9 p=0,001 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 21 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=15,1 ddl=6 p=0,02 (Significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 22 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 8/13 Si demain vous deviez faire face à une fuite d’eau à votre domicile, à qui faitesvous appel ? Présentation Effectif global je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Effectifs Fréquence 698 31% 453 20% 964 43% 111 5% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 23 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=80,1 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=12,2 ddl=3 p=0,007 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=29,9 ddl=9 p=0,001 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 24 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=14,6 ddl=6 p=0,024 (Significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 25 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 9/13 Si demain vous deviez faire face à une panne d’électricité, à qui faites-vous appel ? Présentation Effectif global je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Effectifs Fréquence 606 27% 594 27% 925 42% 101 5% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 26 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=61,2 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=12,5 ddl=3 p=0,006 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=43,1 ddl=9 p=0,001 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 27 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=18,4 ddl=6 p=0,006 (Très significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 28 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 10/13 Si demain vous deviez faire face à votre porte d’entrée fermée et vos clés perdues, à qui faites-vous appel ? Présentation Effectif global je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Effectifs Fréquence 486 22% 317 14% 1358 61% 65 3% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 29 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=28,4 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=6,74 ddl=3 p=0,079 (Assez significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur autre(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=22,3 ddl=9 p=0,008 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 30 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs je me débrouille moi-même je fais appel à un ami je fais appel à un artisan / dépanneur Cf. Résultats Complets autre(s) Total Tableau: % Colonnes. Khi2=3,1 ddl=6 p=0,799 (Peu significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 31 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 11/13 Pour contacter un artisan/dépanneur, quel(s) moyen(s) utilisez-vous ? Présentation Effectif global je consulte les pages jaunes j’en connais déjà un je vais regarder sur Internet autre(s) moyen(s) Total/ répondants Effectifs Fréquence 1010 58% 498 29% 717 41% 87 5% 1734 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 32 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire je consulte les pages jaunes j’en connais déjà un je vais regarder sur Internet Cf. Résultats Complets autre(s) moyen(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=41,5 ddl=3 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme je consulte les pages jaunes j’en connais déjà un je vais regarder sur Internet Cf. Résultats Complets autre(s) moyen(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=2,26 ddl=3 p=0,524 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus je consulte les pages jaunes j’en connais déjà un je vais regarder sur Internet autre(s) moyen(s) Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=36,2 ddl=9 p=0,001 (Très significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 33 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs je consulte les pages jaunes j’en connais déjà un je vais regarder sur Internet Cf. Résultats Complets autre(s) moyen(s) Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=2,75 ddl=6 p=0,841 (Peu significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 34 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 12/13 Si une société de service regroupant tous les savoir-faire (électricité, plomberie, serrurerie, vitrerie), en alliant rapidité d’intervention et qualité, venait s’implantait près de chez vous. Seriez-vous susceptible de faire appel à ses services ? Présentation Effectif global oui non Total Effectifs Fréquence 1484 67% 742 33% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 35 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=4,64 ddl=1 p=0,029 (Significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=0,667 ddl=1 p=0,419 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus oui non Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes. Khi2=9,32 ddl=3 p=0,025 (Significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 36 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs oui non Cf. Résultats Complets Total Tableau: % Colonnes. Khi2=1,26 ddl=2 p=0,539 (Peu significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 37 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Question 13/13 A quel(s) service(s) seriez-vous le plus susceptible de faire appel au cours des 6 prochains mois ? (Plusieurs réponses possibles) Présentation Effectif global électricité plomberie serrurerie vitrerie aucun Total/ répondants Effectifs Fréquence 432 29% 561 38% 327 22% 273 18% 620 42% 1484 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 38 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction du statut des interviewés propriétaire locataire électricité plomberie serrurerie Cf. Résultats Complets vitrerie aucun Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=9,18 ddl=4 p=0,056 (Assez significatif) Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme électricité plomberie serrurerie Cf. Résultats Complets vitrerie aucun Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=5,73 ddl=4 p=0,219 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés de 25 à de 35 à de 45 à 55 ans 34 ans 44 ans 54 ans et plus électricité plomberie serrurerie vitrerie aucun Total Cf. Résultats Complets Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=14,6 ddl=12 p=0,266 (Peu significatif) CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 39 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs électricité plomberie serrurerie Cf. Résultats Complets vitrerie aucun Total Tableau: % Colonnes - Base Répondants. Khi2=10,8 ddl=8 p=0,211 (Peu significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 40 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Quel est votre sexe? Présentation Effectif global Homme Femme Total Effectifs Fréquence 854 38% 1372 62% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 41 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Quelle est votre âge ? Présentation Effectif global de 25 à 34 ans de 35 à 44 ans de 45 à 54 ans 55 ans et plus Total Effectifs Fréquence 1051 47% 600 27% 332 15% 243 11% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 42 Résultats d’Etude Juin 2009 N°941: Dépannage et services d’urgence à domicile Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? Présentation Effectif global Agriculteur Artisan Commerçant Chef d'entreprise Profession Libérale Cadre ou profession intellectuelle supérieure Profession intermédiaire Employé Ouvrier Retraité Demandeur d'emploi Homme ou Femme au foyer Etudiant, lycéen Autre Total Effectifs Fréquence 4 0% 19 1% 27 1% 21 1% 31 1% 153 7% 178 8% 865 39% 101 5% 141 6% 248 11% 239 11% 78 4% 121 5% 2226 .Graphique Cf. Résultats Complets CREATESTS 36 rue de l’Hôpital Militaire - 59000 Lille Tél. +33 (0)3 20 57 36 21- Fax. +33 (0)3 20 42 94 20 www.creatests.com – [email protected] 43
