catalogo ricambi e ordini on line

CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
AVVERTENZE GENERALI
Queste istruzioni descrivono le caratteristiche principali e le funzionalità del catalogo ricambi on-line.
Le informazioni, le specifiche tecniche, le illustrazioni contenute in questa pubblicazione non sono vincolanti.
Cefla s.c. si riserva il diritto di apportare modifiche e miglioramenti tecnici senza modificare le presenti istruzioni.
Il testo originale del presente manuale è in lingua italiana.
Il contenuto del presente manuale è di proprietà di Cefla s.c. ed è protetto dalla normativa vigente sui diritti
d’autore.
REQUISITI MINIMI DI SISTEMA
Software
Acrobat Reader ®
Macromedia Flash Player ® (componente normalmente presente su ogni pc). Nel caso in cui il plug-in
non sia disponibile o sul pc sia presente una versione obsoleta, è possibile scaricare gratuitamente
l’aggiornamento di Flash dal sito Adobe Macromedia:
NAVIGAZIONE DEL CATALOGO RICAMBI
Accedere al catalogo ricambi cliccando nella scheda del prodotto di interesse o sull’apposita voce del menu
laterale o su “VAI AL CARRELLO” (scelta consigliata).
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
PULSANTI DELLA BARRA LATERALE
Catalogo Ricambi
Visualizza la pagina iniziale e permette di navigare all’interno del catalogo.
Ricerca Ricambi
Consente di effettuare la ricerca di un articolo all’interno del catalogo.
Ordine di acquisto o
Visualizza il contenuto del carrello, inoltre per gli utenti con visibilità prezzi, permette
Lista articoli desiderati
l’evasione dell’ordine.
Ordine in Garanzia
Visualizza il contenuto del carrello e successivamente permette di evadere l’ordine
in garanzia.
Archivio Ordini
Visualizza l’elenco degli ordini di acqusto e/o in garanzia e relativi dettagli.
Lingue
Permette di modificare la lingua di consultazione del catalogo ricambi.
NAVIGAZIONE PRODOTTI
Per accedere alle tavole del catalogo cliccare sulle cartelle gialle a sinistra oppure sulla descrizione prodotto.
E’ possibile navigare tra le tavole anche cliccando sulle foto che appaiono nella scheda prodotto. Al passaggio
del mouse gli oggetti sensibili si evidenzieranno. Nel caso in cui un prodotto sia collegato a più tavole (multilink), cliccando si aprirà un menù da cui sarà possibile scegliere la tavola da aprire .
Pulsanti della barra laterale
e albero prodotti
Tramite il catalogo ricambi è possibile trasmettere sia ordini di acquisto sia ordini in garanzia. Il carrello è
unico per entrambi gli ordini ma gli stessi NON possono essere evasi contemporaneamente. Di conseguenza,
per richiedere articoli in acquisto e articoli in garanzia, è indispensabile emettere due ordini separati.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
ICONE E FUNZIONALITÀ
Sopra la scheda prodotto sono presenti le icone relative agli strumenti principali del catalogo.
Pulsante “Zoom +”: consente di ingrandire l’immagine a video.
Pulsante “Zoom -”: consente di diminuire l’immagine a video.
Pulsante “Adatta alla finestra”: consente di adattare l’immagine alla larghezza della finestra.
Pulsante “Stampa”: consente di stampare la tavola e la distinta
CONSULTAZIONE TAVOLE / INSERIMENTO ARTICOLI NEL CARRELLO
Passando con il mouse sopra un componente “acquistabile”, quest’ultimo verrà evidenziato nella tavola ed
in distinta. Cliccando sull’immagine dello stesso, o sul carrello accanto alla descrizione in distinta, è possibile
acquistare il componente. Attenzione! I prezzi sono visualizzabili solamente dagli utenti autorizzati.
Dopo aver cliccato sull’articolo o sull’icona “carrello”, si aprirà una finestra dalla quale sarà possibile ordinare il
componente che verrà in questo modo caricato nel carrello.
Verificare la quantità e cliccare su “Ordina ora”.
Componente acquistabile
Distinta
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
Per visualizzare i componenti aggiunti al carrello cliccare sulla voce “Ordine di acquisto/Lista articoli
desiderati” oppure “Ordine in Garanzia” nella barra degli strumenti laterale.
NOTA: tutti gli articolo acquistati verranno caricati nel carrello “comune” valido sia per ordini di acquisto che in
garanzia.
Al momento dell’evasione cliccare sul tipo di ordine prescelto (v. paragrafo evasione ordine, in particolare la
sezione “ordini in Garanzia”). Qualora si desideri effettuare un ordine in garanzia è necessario specificare la
matricola dell’apparecchiatura oggetto della manutenzione in garanzia. Non è possibile inserire un unico ordine
per più numeri di matricola.
RICERCA PARTI DI RICAMBIO
Cliccando sulla voce “ricerca ricambi” nella barra degli strumenti laterale, si accede al motore di ricerca.
Digitare il codice o la descrizione da ricercare e cliccare sul tasto “cerca”.
E’ possibile digitare anche un codice parziale (es. 9766) per ricercare tutti gli articoli che contengono quel testo/
numero.
Se l’articolo è presente nel catalogo, esso verrà visualizzato nell’elenco sottostante.
Cliccando sul carrello è possibile procedere direttamente all’ordine.
Cliccando sulla lente verrà visualizzato l’elenco delle tavole ove il codice è presente.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
Cliccare quindi sulla descrizione del riunito per consultare la tavola dove è presente il codice di interesse.
COMPONENTI ALTERNATIVI
Nel caso in cui il componente selezionato non fosse acquistabile in quanto sostituito da un altro, comparirà una
finestra con i dettagli del codice obsoleto. Cliccando sul pulsante “codice sostitutivo” comparirà la finestra di
conferma d’ordine del nuovo codice con l’indicazione nelle note “sostituisce xxxxxxxx” .
Cliccando sul pulsante “ordina ora” il codice verrà caricato nel carrello con l’indicazione “sostituisce xxxxxxxx” .
ORDINE DI ACQUISTO
Cliccare sulla voce “Ordine di Acquisto“ posta nel menù a sinistra.
Nella finestra verrà visualizzata la lista di tutti i componenti caricati nel proprio carrello.
Attenzione! I prezzi ed eventuali sconti sono visualizzabili solamente dagli utenti autorizzati.
Per ogni articolo è possibile aumentarne o diminuirne la quantità cliccando sui pulsanti “+” e “-”.
Cliccare sull’icona “cestino” per eliminare la riga dall’ordine.
Cliccare su “Salva” per confermare eventuali note inserite.
Cliccare su “Procedi all’acquisto 1/3” per proseguire.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
Compilare i dati richiesti nel modulo di evasione ordine.
I campi obbligatori sono contrassegnati dall’asterisco.
Cliccare sul tasto “Continua 2/3”.
Verificare nel riepilogo ordine la correttezza di tutti i dati inseriti e cliccare su “Invia Ordine 3/3” per inviare
l’ordine.
Una e-mail con il riepilogo sarà inviata all’indirizzo e-mail visualizzato in fase di conferma ordine a controprova
dell’avvenuta ricezione dell’ordine.
Eventuali variazioni di prezzi, codici, quantità ecc. verranno indicate nella nostra conferma d’ordine
come d’abitudine.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
ORDINI IN GARANZIA
Cliccare sulla voce “Ordini in Garanzia” posta nel menù a sinistra.
Nella finestra verrà visualizzata la lista di tutti i componenti caricati nel proprio carrello.
Attenzione! I prezzi ed eventuali sconti sono visualizzabili solamente dagli utenti autorizzati.
Per ogni articolo è possibile aumentarne o diminuirne la quantità cliccando sui pulsanti “+” e “-”.
Cliccare sull’icona “cestino” per eliminare la riga dall’ordine.
Cliccare su “Salva Note” per confermare eventuali note inserite.
ATTENZIONE: Ogni ordine in garanzia dev’essere relativo ad una sola apparecchiatura. Pertanto prima
di procedere all’evasione selezionare nel carrello SOLAMENTE gli articoli specifici per una macchina.
Cliccare su “Procedi all’acquisto 1/3” per proseguire.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
Compilare i dati richiesti nel modulo di evasione ordine. I campi obbligatori sono contrassegnati dall’asterisco:
Difetto del particolare che si intende sostituire: da indicare con la maggior precisione possibile; sono da
evitare indicazione come “non funziona”, “rotto” o “difettoso”;
Modello e matricola dell’apparecchiatura su cui il particolare andrà sostituito: questo per valutare che la
macchina rientri nei termini stabiliti per la garanzia.
Inserimento allegati:
In caso di ordini in garanzia di particolari che manifestano difetti estetici, allegarne l’immagine permette una
rapida ed adeguata verifica da parte del servizio post vendita.
Se l’immagine risulta esaustiva per completare le verifiche interne, non ci sarà la necessità di rendere il
particolare difettoso. Ciò comporta un immediato beneficio per il concessionario, che non deve sostenere spese
di spedizione per restituire il particolare difettoso.
L’allegato deve avere le seguenti caratteristiche:
- può essere un file di qualunque tipo (ad esempio: una FOTO oppure un VIDEO);
- se si desidera allegare più files è necessario racchiuderli in un unico file “.zip” perché il sistema è in grado
di gestire un unico allegato;
- può avere una dimensione massima di 5 Mb.
Cliccare sul tasto “Continua 2/3”.
Verificare nel riepilogo ordine la correttezza di tutti i dati inseriti e cliccare su “conferma” per inviare l’ordine.
Una e-mail con il riepilogo sarà inviata all’indirizzo e-mail visualizzato in fase di conferma ordine a controprova
dell’avvenuta ricezione dell’ordine.
Eventuali variazioni di prezzi, codici, quantità ecc. verranno indicate nella nostra conferma d’ordine
come d’ abitudine.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
EVASIONE ORDINE
Attenzione il servizio è attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Viene sospeso il giovedì dalle 12.30
alle 13.30 (italian time) per manutenzione interna. Eventuali interruzioni per manutenzioni
straordinarie verranno comunicate preventivamente.
Nel caso in cui, durante l’interruzione del servizio, si provi ugualmente ad evadere l’ordine, viene visualizzato
un messaggio di errore. L’ordine non viene evaso ma il materiale desiderato rimane comunque nel carrello. Alla
ripresa del servizio potrà essere ripetuta la procedura di evasione dell’ordine.
EVASIONE PARZIALE
E’ possibile evadere parzialmente l’ordine, selezionando solo alcuni articoli.
In questo modo è possibile evadere l’ordine per gli articoli urgenti (ad esempio in Garanzia o articoli che
occorrono per risolvere un fermo macchina), e lasciare nel carrello gli articoli non urgenti per un successivo
ordine.
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CATALOGO RICAMBI E ORDINI ON LINE
I
LISTA ARTICOLI DESIDERATI
La funzione “Lista articoli desiderati“ consente di esportare la lista degli articoli caricati nel carrello, senza
evasione dell’ordine.
Tale funzionalità è disponibile sia per gli utenti che vedono i prezzi sia per coloro che pur non vedendo i prezzi
di acquisto dei ricambi hanno la necessità di comunicare in modo rapido ed efficace i propri fabbisogni al
loro responsabile degli acquisti.
La lista degli articoli desiderati si esporta in formato TXT ed è facilmente trasformabile in CVS, XLS o altri formati,
a seconda delle necessità del cliente e comprende tutte le informazioni sugli articoli che sono visualizzate nel
carrello.
Tale lista può essere conseguentemente importata con facilità sul proprio gestionale per procedere al successivo
invio dell’ordine.
CONSULTAZIONE CATALOGO PER MATRICOLA
Premere sul pulsante “ricerca matricola / apparecchiatura” per effettuare la ricerca tramite il numero di matricola
o il nome dell’apparecchiatura e visualizzarne quindi il catalogo corrispondente.
Se si digita un numero di matricola all’interno di un catalogo ricambi e la ricerca non produce esito
positivo, verificare che si stia effettuando la ricerca all’interno del catalogo della serie di interesse.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
GENERALS
This publication contains the main features and instructions on how to use the on-line spare parts catalogue.
The information, technical specifications and illustrations contained in this publication are not binding.
Cefla s.c. reserves the right to make changes and technical improvements without updating these instructions.
The original text of this manual is in Italian.
Copyright. All rights reserved. The content of this manual is the property of Cefla s.c.
MINIMUM SYSTEM REQUIREMENTS
Software
Acrobat Reader ®
Macromedia Flash Player ® (normally present in all computers). If the plug-in is not available or the
computer has a version that is too old, the Flash update can be downloaded for free from the Adobe
Macromedia site
CONSULTING THE SPARE PARTS CATALOGUE
Go to the spare parts catalogue by clicking on the info sheet for the product of interest or on the relevant menu
item at the side of the screen, or on the CART (recommended choice).
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
SIDE BAR KEYS
Spare parts catalogue Displays the initial page and allows the user to browse the catalogue
Spare parts search
Allows the user to carry out a search for an article in the catalogue.
Purchase order or List Displays the contents of the shopping cart
of selected articles
For users who have access to display of prices, it also allows dispatch of the order.
Order under warranty
Displays the contents of the shopping cart and subsequently allows the order under
warranty to be placed.
Order records
Displays the list of purchase orders and/or warranty orders and relative details.
Languages
Allows user to change the spare parts catalogue language.
BROWSING THE PRODUCTS
To access the catalogue tables click on the yellow folders on the left or on the product description.
It is possible to browse the tables by clicking the pictures that appear on the product data sheet. Sensitive
objects are highlighted when the mouse is placed on them. In the event that a product is linked to a number of
tables (multi-link), click to open a menu from which it is possible to select the table to be opened.
Side tool bar and
product tree
Via the spare parts catalogue it is possible to transmit both purchase orders and warranty orders. While
both types of orders can be put in the same shopping cart they cannot, however, be placed simultaneously.
Consequently, when ordering articles for purchase and articles under warranty, two separate orders must be
issued.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
ICONS AND OPERATION
“Zoom +” key: to enlarge the image displayed.
“Zoom -” key: to make the image displayed smaller.
“Adapt to window” key: to adapt the image to the width of the window.
“Print product” key: to print out the table and parts list.
CONSULTING THE TABLES / ADD ARTICLES TO CART
Place the mouse on a “purchasable” part to highlight it in the table and parts list. Click the image or cart beside
the description in the list to purchase the part. Warning! Only authorized users can see the prices.
After clicking on the article or “shopping cart” icon a window opens; this can be used to order the item, which
will, in this way, be put in the shopping cart.
Check the quantity and click on “Order now”.
Purchasable part
Parts list
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
To display the articles added to the shopping cart click on “Purchase orders” or “Orders under Warranty” on
the lateral toolbar.
NOTE: all purchased articles will be placed in the “shared ” shopping cart valid for both purchase
orders and warranty orders.
At the moment of order placement click on the type of order (see section on order placement, especially
the section concerning “Orders under Warranty”). Should you wish to carry out an order under warranty it is
necessary to specify the serial number of the machine that is the object of warranty-covered maintenance. It is
not possible to enter a single order for more than one serial number.
SEARCHING SPARE PARTS
Clicking on “spare parts search” on the lateral toolbar gives access to the search engine.
Enter the code or description to be searched for and click on the “search” key.
It is also possible to enter a partial code (e.g. 9766) to search for all the articles containing that text/number.
If the article is present in the catalogue, it will be displayed in the list below.
Click on the shopping cart to proceed directly with ordering.
Click on the magnifying glass to display a list of tables where the code is present.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
Click on the description of the dental unit to consult the table showing the relative code.
ALTERNATIVE COMPONENTS
In the event that the selected component cannot be purchased as it has been replaced by another one, a window
containing the details of the obsolete code will appear. Click key “code replacement”. The order confirmation
window of the new code will appear with notes “it replace xxxxxxxx”. Click key “order now”. The code will be
placed in the cart with the note “it replace xxxxxxxx”.
PURCHASE ORDERS
Click on “PURCHASE ORDERS” on the menu at left.
The window shows the list of all the items in your shopping cart.
Important! Prices and any discounts can only be displayed by authorised users.
For each item the quantity can be increased or decreased by pressing on the “+” and “-” keys.
Click on the “shopping cart” icon to eliminate the line from the order.
Click “Save” to confirm any comments.
Click on “PROCEED WITH PURCHASE (1/3)” to proceed.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
Enter the requested data on the order placement form. Fields marked with an asterisk are compulsory.
Click on the “CONTINUE 2/3” key.
Check the order summary and make sure all the entered data is correct and then click on “SEND ORDER 3/3”
to send the order.
An e-mail summarising the order information shall be sent to the e-mail address displayed during the conformation
stage as proof that the order has been received.
Any changes in price, codes, quantities etc. shall be indicated in our order conformation as per standard
practice.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
ORDERS PLACED UNDER WARRANTY
Click on “ORDERS UNDER WARRANTY” on the menu at left.
The window shows the list of all the items in your shopping cart.
Important! Prices and any discounts can only be displayed by authorised users.
For each item the quantity can be increased or decreased by pressing on the “+” and “-” keys.
Click on the “shopping cart” icon to eliminate the line from the order.
Click “Save” to confirm any comments.
IMPORTANT: Each warranty order must regard only one machine. Therefore, before proceeding with
order placement load the shopping cart ONLY with the articles specific to that machine.
Click on “PROCEED WITH PURCHASE (1/3)” to proceed.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
Enter the requested data on the order placement form. Fields marked with an asterisk are compulsory.
Defect of the part being replaced: this should be as precise as possible;
avoid saying “does not work”, “broken” or “defective”.
Model and serial number of the equipment the part is being replaced in: this is important to verify if the
machine falls within the terms established for the warranty.
Inclusion of attachments
in the case of warranty orders covering parts with defects in appearance, attaching an image of the part
concerned allows the after-sales service to assess the problem effectively at once.
If the image is sufficient for our internal evaluation procedure, there will be no need to return the faulty part. This
provides immediate benefits for the dealer, who will not have to meet the costs of carriage to return the faulty
part.
The attachment must have the following characteristics:
- it may be a file of any kind (for example a PHOTO or VIDEO);
- when sending more than one file, they must be placed in a single “.zip” file because the system can only handle
one attachment;
- it may be up to 5 Mb in size.
Click on the “CONTINUE 2/3” key.
Check the order summary and make sure all the entered data is correct and then click on “SEND ORDER 3/3”
to send the order.
An e-mail summarising the order information shall be sent to the e-mail address displayed during the conformation
stage as proof that the order has been received.
Any changes in price, codes, quantities etc. shall be indicated in our order conformation as per standard
practice.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
SUBMITTING ORDERS
Important: the service is active 24 hours a day, every day. It is suspended on Thursdays from
12.30 to 13.30 (Italian time) for maintenance purposes. You shall be informed beforehand
should there be any further interruptions for unscheduled maintenance purposes.
Should, during interruption of the service, you still attempt to place the order, an error message will be displayed.
The order will not be placed but the desired items will remain in the shopping cart. When normal service resumes
the order placement procedure can be repeated.
PARTIAL ORDER CLEARANCE
Orders can be processed partially by selecting only some of the articles.
In this way it is possible to clear the order for the urgent items (e.g. those under Warranty or articles needed to
resolve a machine downtime) and leave articles that are not urgent in the cart to be dealt with in a later order.
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ON LINE SPARE PARTS CATALOGUE AND ORDERS
GB
LIST OF SELECTED ARTICLES
“List of selected articles” enables users to export the list of articles they have selected in their carts, without
shipping of the order.
This function has been provided both for users, who can see the prices, and for those who are unable to view
parts’ purchase prices but need to inform their purchasing managers of their requirements quickly and
effectively.
The list of selected articles is exported in TXT format and can easily be converted into CVS, XLS or other
formats, as the customer requires. It includes full information about the articles displayed in the cart.
Users can therefore easily import the list into their own IT systems in preparation for dispatch of the order.
CONSULTING THE CATALOGUE BASED ON THE SERIAL NUMBER
Press key “serial number / device search” to perform a search procedure based on the serial number or name
of equipment thereby displaying the corresponding catalogue.
If you enter a serial number in the spare parts catalogue and the search does not produce a positive
outcome, make sure you are searching inside the catalogue relevant to the series of interest.
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES
Ces instructions décrivent les caractéristiques principales et les fonctionnalités du catalogue pièces détachées
en ligne.
Les informations, les spécifications techniques, les illustrations contenues dans cette publication ne sont pas
contraignantes. Cefla s.c. se réserve le droit d’apporter des modifications et des améliorations techniques sans
modifier les présentes instructions.
Le texte original de ce livret est en italien.
Le contenu de ce livret est la propriété de Cefla s.c. et est protégé par la réglementation en vigueur sur les droits
d’auteurs.
PRÉ REQUIS MINIMUMS DE SYSTÈME
Software
Acrobat Reader ®
Macromedia Flash Player ® (composant normalement présent sur chaque pc). Dans le cas où le plugin n’est pas disponible ou que la version présente sur le PC est obsolète, il est possible de télécharger
gratuitement la mise à jour de Flash à partir du site Adobe Macromedia
NAVIGATION DU CATALOGUE PIÈCES DÉTACHÉES
F
Accédez au catalogue pièces détachées en cliquant dans la fiche du produit concerné ou sur l’entrée
correspondante dans le menu latéral ou sur le PANIER (choix recommandée).
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
TOUCHES DE LA BARRE LATÉRALE
Catalogue Pièces Détachées
Visualise la première page et permet de naviguer à l’intérieur du catalogue
Recherche Pièces Détachées
Permet de rechercher un article à l’intérieur du catalogue.
Commande d’achat ou Liste Visualise le contenu du panier et ensuite il permet l’exécution de la commande.
des articles du panier
En outre pour les utilisateurs avec visibilité des prix, cela permettra le
traitement de la commande.
Commande sous Garantie
Visualise le contenu du panier et ensuite il permet d’exécuter la commande
sous garantie.
CRM Archives Commandes
Visualise la liste des commandes d’achat et/ou sous garantie et les détails y
relatifs
Langues
Permet de modifier la langue de consultation du catalogue des pièces
détachées.
NAVIGATION PRODUITS
Pour accéder aux planches du catalogue, cliquez sur les dossiers jaunes à gauche ou sur la description
du produit. Il est également possible de naviguer parmi les tableaux en cliquant sur les photographies qui
apparaissent dans la fiche produit. Au passage de la souris, les objets sensibles seront mis en évidence. Si un
produit est lié à plusieurs tableaux (multi-link), en cliquant s’ouvrira un menu à partir duquel il sera possible de
choisir le tableaux à ouvrir.
Barre des instruments latérale et
hiérarchie produits
Nota : le catalogue des pièces détachées permet de transmettre aussi bien des commandes d’achat que
des commandes sous garantie. Il y a un seul panier pour les deux types de commandes, mais celles-ci NE
peuvent PAS être exécutées simultanément. Par conséquent, pour commander des articles à acheter et des
articles sous garantie, il est impératif d’émettre deux commandes séparées.
2
F
CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
ICÔNES ET FONCTIONNALITÉS
Touche “Zoom +” : permet d’agrandir l’image à l’écran.
Touche “Zoom -” : permet de diminuer l’image à l’écran.
Touche “Adapte à la fenêtre” : permet d’adapter l’image à la largeur de la fenêtre.
Touche “Copie produit” : permet d’imprimer le tableau et la liste.
CONSULTATION TABLEAUX / SAISIE DES ARTICLES DANS LE PANIER
En passant avec la souris au-dessus d’un composant “achetable”, ce dernier sera mis en évidence dans les
tableaux et dans la liste. En cliquant sur l’image de ce dernier ou sur le panier à côté de la description en liste, il
est possible d’acheter le composant. Attention ! Les prix ne peuvent être visualisés que par les utilisateurs
autorisés.
Après avoir cliqué sur l’article ou sur l’icône “panier”, une fenêtre s’affiche qui permet de commander le
composant qui sera ainsi chargé dans le panier.
Vérifiez la quantité et cliquez sur “ORDRE MAINTENANT”
Composant achetable
Liste
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
Pour visualiser les composants ajoutés au panier, cliquez sur la mention “Commande d’achat” ou bien
“Commande sous Garantie” sur la barre des outils latérale. NOTA : tous les articles achetés seront
chargés dans le panier “commun” valable aussi bien pour les commandes d’achat que sous garantie.
Au moment de l’exécution, cliquez sur le type de commande sélectionné (voir paragraphe exécution commande,
notamment la section “commandes sous Garantie”). Si on veut passer une commande sous garantie, il faut
préciser le numéro de série de l’équipement faisant l’objet de l’intervention sous garantie. Il n’est pas possible
d’entrer une seule commande pour plusieurs numéros de série.
RECHERCHE PARTIES DE PIÈCE DÉTACHÉE
En cliquant sur la mention “recherche pièces détachées” sur la barre des outils latérale, on accède au moteur
de recherche. Entrez le code ou la description à rechercher et cliquez sur la touche “chercher”.
Il est possible d’entrer aussi un code partiel (ex. 9766) pour rechercher tous les articles qui contiennent ce texte/
numéro.
Si l’article est contenu dans le catalogue, il s’affiche dans la liste au-dessous.
En cliquant sur le panier, il est possible de passer directement la commande.
En cliquant sur la loupe, le système visualise la liste des planches qui contiennent le code.
4
CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
Cliquez sur la description de l’unité de soins pour consulter la planche contenant le code qui intéresse.
COMPOSANTS ALTERNATIFS
Dans le cas où le composant sélectionné ne peut être acheté parce qu’il a été remplacé par un autre, apparaîtra
une fenêtre contenant les détails du code obsolète. En cliquant sur la touche “code de remplacement” apparaîtra
la fenêtre de confirmation de la commande du nouveau code avec l’indication dans les remarques “il remplace
xxxxxxxx”. En cliquant sur la touche “Commander maintenant” le code sera chargé dans le panier avec
l’indication “il remplace xxxxxxxx”.
COMMANDES D’ACHAT
F
Cliquez sur la mention “COMMANDES D’ACHAT” située dans le menu à gauche.
La fenêtre visualise la liste de tous les composants se trouvant dans le panier. Attention ! Les prix et les
remises éventuelles peuvent être visualisées uniquement pour les utilisateurs autorisés.
Pour chaque article il est possible d’en augmenter ou d’en diminuer la quantité, en cliquant sur les boutons “+” et “-”.
Cliquez sur l’icône “corbeille” pour éliminer la ligne de la commande.
Cliquer « Sauvegarder » pour confirmer les notes éventuellement saisies.
Cliquez sur “PASSER COMMANDE 1/3” pour continuer.
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
Remplissez le formulaire d’exécution de la commande avec les données requises. Les champs obligatoires
présentent un astérisque.
Cliquez sur la touche “CONTINUEZ 2/3”.
Vérifier dans le résumé commande si toutes les données entrées sont correctes et cliquez sur “ENVOI
COMMANDE 3/3” pour envoyer la commande.
- Un e-mail récapitulatif de la commande sera envoyé à l’adresse de courrier électronique visualisée lors de la
confirmation de la commande comme preuve que la commande a été reçue.
Toute variation éventuelle de prix, codes, quantités, etc. sera indiquée dans notre confirmation de
commande, comme d’habitude.
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
COMMANDES SOUS GARANTIE
Cliquez sur la mention “COMMANDES SOUS GARANTIE” située dans le menu à gauche.
La fenêtre visualise la liste de tous les composants se trouvant dans le panier.
Attention ! Les prix et les remises éventuelles peuvent être visualisées uniquement pour les utilisateurs
autorisés.
Pour chaque article il est possible d’en augmenter ou d’en diminuer la quantité, en cliquant sur les boutons “+” et “-”.
Cliquez sur l’icône “corbeille” pour éliminer la ligne de la commande.
Cliquer « Sauvegarder » pour confirmer les notes éventuellement saisies.
ATTENTION : Toute commande sous garantie doit se référer à un seul équipement. Par conséquent,
avant de passer la commande, chargez dans le panier UNIQUEMENT les articles spécifiques pour un
équipement.
Cliquez sur “PASSER COMMANDE 1/3” pour continuer.
F
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
Remplissez le formulaire d’exécution de la commande avec les données requises. Les champs obligatoires
présentent un astérisque.
Défaut la pièce à remplacer: à indiquer avec la plus grande précision possible; il faut éviter les indications
comme “ne fonctionne pas”, “cassé” ou “défectueux”.
Modèle et numéro de série de l’equipèement sur lequel la pièce doit être remplacée: ceci afin d’évaluer
que la machine rentre bien dans les conditions établies pour la garantie.
Joindre des documents
Lorsque des pièces sous garantie présentent des défauts esthétiques, le service après-vente peut procéder à
un contrôle rapide et efficace si la photo est jointe. Si la photo suffit à elle seule à réaliser les contrôles internes,
la pièce détachée défectueuse ne devra pas être retournée. Il s’agit donc d’un avantage immédiat pour le
revendeur qui évite les frais d’expédition nécessaires pour le retour de la pièce défectueuse.
Le document joint doit remplir les critères ci-après :
- le fichier peut être de n’importe quel type (par exemple, une PHOTO ou une VIDÉO) ;
- pour joindre plusieurs fichiers, les compresser sous forme d’un unique fichier « .zip » parce que le système ne
peut gérer qu’un seul élément à la fois ;
- taille maximale de 5 Mo.
- Cliquez sur la touche “CONTINUEZ 2/3”.
Vérifier dans le résumé commande si toutes les données entrées sont correctes et cliquez sur “ENVOI
COMMANDE 3/3” pour envoyer la commande.
Un e-mail récapitulatif de la commande sera envoyé à l’adresse de courrier électronique visualisée lors de la
confirmation de la commande comme preuve que la commande a été reçue.
Toute variation éventuelle de prix, codes, quantités, etc. sera indiquée dans notre confirmation de
commande, comme d’habitude.
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
ENVOI COMMANDE
Attention ! Le service est actif tous les jours 24 heures sur 24. Il est suspendu le jeudi de
12h30 à 13h30 (heure italienne) pour des raisons de maintenance interne. Toute interruption
pour des raisons de maintenance extraordinaire sera préalablement communiquée .
Si, au cours de l’interruption du service, on essayait quand-même de passer la commande, le système
visualiserait un message d’erreur. La commande n’est pas passée mais le matériel voulu reste quand-même
dans le panier. À la reprise du service, la procédure d’exécution de la commande pourra être répétée.
EXÉCUTION PARTIELLE
Possibilité d’exécuter partiellement la commande, en sélectionnant seulement quelques articles. Il est ainsi
possible d’exécuter la commande pour les pièces les plus urgentes (par ex. les articles sous garantie ou les
pièces servant à résoudre un arrêt machine), et de laisser dans le panier les pièces non urgentes pour une
commande successive.
F
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CATALOGUE PIECES DETACHEES ET COMMANDES EN LIGNE
F
LISTE DES ARTICLES DU PANIER
« Liste des articles du panier » permet d’exporter la liste des articles figurant dans le panier sans transmettre
la commande.
Cette fonction peut être utilisée par les utilisateurs avec visualisation des prix, ainsi que par tous ceux qui, sans
visualisation des prix d’achat, doivent transmettre, rapidement et efficacement, à leur responsable achats
les articles dont ils ont besoin.
La liste des articles peut être exportée au format TXT, puis facilement convertie en CVS, en XLS ou en d’autres
formats selon les exigences du client. Elle comporte toutes les informations sur les articles figurant dans le
panier.
Vous pouvez aussi importer cette liste dans votre gestionnaire pour passer ensuite la commande.
CONSULTATION CATALOGUE PAR NUMÉRO DE SÉRIE
Frapper sur la touche “recherche numéro de série / appareillage” pour effectuer la recherche par numéro de
série ou nom de l’appareillage et en visualiser par la suite le catalogue correspondant.
Si on entre un numéro de série à l’intérieur d’un catalogue pièces détachées et que la recherche ne
donne aucun résultat, bien s’assurer que l’on est en train d’effectuer la recherche à l’intérieur du
catalogue de la série qui intéresse.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
ALLGEMEINE HINWEISE
In dieser Anleitung werden die wesentlichen Charakteristiken und Funktionsweisen des Online-Ersatzteilkatalogs
beschrieben.
Die in dieser Ausgabe enthaltenen Informationen, technischen Angaben und Illustrierungen sind nicht bindend.
Cefla s.c. behält sich das Recht vor, technische Änderungen und Verbesserungen ohne Modifizierung der
vorliegenden Anleitung vorzunehmen.
Der Originaltext des vorliegenden Handbuchs wurde in italienischer Sprache verfasst.
Der Inhalt des vorliegenden Handbuchs ist Eigentum der Cefla s.c. und wird durch die geltenden Rechtsvorschriften
zu den Urheberrechten geschützt.
MINDESTVORAUSSETZUNGEN DES SYSTEMS
Software
Acrobat Reader ®
Macromedia Flash Player ® Wenn der “Plug-in” nicht zu Verfügung steht oder wenn der PC mit einer
veralteten Version ausgestattet ist, kann die aktualisierte Flash-Version kostenfrei von der Adobe
Macromedia-Webseite heruntergeladen werden
SURFEN IM ERSATZTEILKATALOG
Den Ersatzteilkatalog aufrufen und dazu auf die Karte des gewünschten Produkts oder auf die dafür vorgesehene
Option des seitlichen Menüs oder auf die Warenkorb (bevorzugten Option) klicken.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
TASTEN DER SEITLICHEN LEISTE
Ersatzteilkatalog
Zeigt die Anfangsseite an und ermöglicht das Navigieren im Katalog.
Ersatzteilsuche
Ermöglicht die Suche eines Artikels im Katalog.
Kaufauftrag oder Liste Zeigt den Wageninhalt an und ermöglicht anschließend die Abwicklung der Kaufaufträge.
Für Benutzer, denen eine Sichtbarkeit der Preise gewährt ist, ermöglicht dies auch die
gewünschter Artikel
Auftragsbearbeitung.
Auftrag in Garantie
Zeigt den Wageninhalt an und ermöglicht anschließend die Abwicklung des Auftrags
in Garantie.
Auftragsarchiv
Zeigt die Liste der Kaufaufträge und/oder der Aufträge in Garantie sowie die jeweiligen Details.
Sprachen
Ermöglicht die Änderung der Sprache des Ersatzteilkatalogs.
SURFEN INNERHALB DER PRODUKTE
Für den Zugriff auf die Tafel des Katalogs auf die gelben Verzeichnisse links oder auf die Produktbeschreibung
klicken.
Ein Surfen zwischen den Tafeln ist auch möglich, indem man die Fotos anklickt, die in der Produktkarte
erscheinen. Wenn man mit der Maus über die ansprechempfindlichen Objekte fährt, werden diese deutlich
hervorgehoben. Wenn ein Produkt mit mehreren Tafeln verbunden sein sollte (Multi-Link), öffnet sich beim
Anklicken eines Menüs, aus dem man die Tafel auswählen kann, die man aufrufen möchte.
Seitliche Instrumentenleiste
und Produktbaum
Um Zugriff auf die Tafeln des Katalogs zu erhalten, müssen die gelben Ordner oder es muss die ProduktbeschrifÜber
den Ersatzteilkatalog können sowohl Kaufaufträge als auch Aufträge in Garantie gesandt werden. Es ist nur
ein Wagen für beide Aufträge vorgesehen, allerdings können sie NICHT gleichzeitig abgewickelt werden. Für
die Anfrage von Artikeln zum Kauf sowie von Artikeln in Garantie müssen deshalb unbedingt zwei separate
Aufträge abgegeben werden.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
IKONEN UND FUNKTIONSWEISE
Taste “Zoom +”: Zum Vergrößern des auf dem Bildschirm angezeigten Bildes.
Taste “Zoom -”: Zum Verkleinern des auf dem Bildschirm angezeigten Bildes.
Taste “An Fenster anpassen”: Zum Anpassen des Bild auf Fensterbreite.
Taste “DruckProdukt”: Zum Ausdrucken der Tafel und der Liste.
KONSULTIEREN DER TAFELN / ARTIKEL IN DEN WARENKORB LEGEN
Wenn man mit der Maus über ein “käufliches” Bauteil fährt, wird es in der Tafel und in der Liste deutlich
hervorgehoben. Wenn man die Darstellung des Bauteils anklickt oder auf den Einkaufswagen neben der
Listenbeschreibung klickt, kann das Bauteil erworben werden. Achtung! Die Preise können nur von den
dazu befugten Benutzern eingesehen werden.
Nach Klick auf den Artikel oder auf das Symbol „Wagen“ wird ein Fenster geöffnet, von dem aus das Teil bestellt
werden kann, das auf diese Weise in den Wagen geladen wird.
Die Menge überprüfen und auf „AUFTRAG JETZT”
Käufliche Bauteile
Liste
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
Zur Anzeige der in den Wagen geladenen Teile auf „Kaufauftrag“ oder „Auftrag in Garantie“ in der seitlichen
Symbolleiste klicken.
HINWEIS: Alle gekauften Artikel werden in den „gemeinsamen“ Wagen geladen, der sowohl für die Kaufaufträge
als auch für die Aufträge in Garantie gilt.
Bei der Auftragsabwicklung auf die gewählte Auftragsart klicken (siehe Abschnitt über die Auftragsabwicklung,
insbesondere den Abschnitt „Aufträge in Garantie“). Falls man einen Auftrag in Garantie aufgeben möchte,
muss die Seriennummer der Vorrichtung angegeben werden, die Gegenstand der Wartung in Garantie ist. Es
ist nicht möglich, einen einzigen Auftrag für mehrere Seriennummern einzugeben.
SUCHE NACH ERSATZTEILEN
Durch Klick auf die Option „Ersatzteilsuche“ in der seitlichen Symbolleiste erhält man Zugriff auf die
Suchmaschine.
Den zu suchenden Code oder die Beschreibung eintippen und auf die Taste „Suchen“ klicken.
Es kann auch ein Teilcode (Bsp. 9766) eingegeben werden, um alle Artikel zu suchen, die diesen Text/diese
Nummer enthalten.
Falls der Artikel im Katalog vorhanden ist, wird er in der Liste unten angezeigt.
Durch Klick auf den Wagen kann direkt auf den Auftrag übergegangen werden.
Durch Klick auf das Vergrößerungsglas wird die Liste der Tafeln angezeigt, in denen der Code vorhanden ist.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
Klicken Sie einfach auf die Beschreibung der Behandlungseinheit, um die Tabelle mit dem interessierenden
Code zu konsultieren.
ALTERNATIVE BAUTEILE
Falls ein gewähltes Bauteil nicht mehr käuflich ist, weil es durch ein anderes ersetzt worden ist, erscheint ein
Fenster mit Details zu der veralteten Artikelnummer. Wenn man die Taste “Ersetzt kode” anklickt, erscheint das
Auftragsbestätigungsfenster des neuen Codes mit folgender Angabe in den Anmerkungen “Es ersetzt xxxxxxxx”.
Durch Anklicken der Taste “Jetzt bestellen” wird die Artikelnummer mit der Angabe “Es ersetzt xxxxxxxx” in den
Einkaufswagen geladen.
KAUFAUFTRÄGE
Auf die Option „KAUFAUFTRAG“ im linken Menü klicken. Im Fenster wird die Liste aller Teile angezeigt, die
man in den eigenen Wagen geladen hat. Achtung! Die Preise und eventuellen Rabatte sind ausschließlich
für die autorisierten Benutzer sichtbar.
Für jeden Artikel ist es möglich, die Menge durch Klick auf die Tasten“+” und “-” zu erhöhen oder zu vermindern.
Auf das Symbol „Wagen“ klicken, um die Zeile aus dem Auftrag zu löschen.
Auf „Speichern” klicken, um eventuell eingegebene Anmerkungen zu bestätigen.
Zum Fortfahren auf „IN DEN WARENKORB 1/3” klicken.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
Das Formular zur Auftragsabwicklung mit den geforderten Daten ausfüllen. Die Pflichtfelder sind durch ein
Sternchen gekennzeichnet.
Auf die Taste „WEITER 2/3“ klicken.
In der Auftragsübersicht prüfen, ob alle eingegebenen Daten korrekt sind, und zum Senden des Auftrags auf
„BESTELLUNG ABSCHICKEN 3/3“ klicken.
Als Gegenprobe für den erfolgten Empfang des Auftrags wird eine E-Mail mit der Übersicht an die bei der
Auftragsbestätigung angezeigte E-Mail-Adresse geschickt.
Eventuelle die Preise, Codenummern, Mengen usw. betreffende Änderungen werden grundsätzlich in
unserer Auftragsbestätigung angezeigt.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
AUFTRÄGE IN GARANTIE
Auf die Option „AUFTRÄGE IN GARANTIE“ im linken Menü klicken.
Im Fenster wird die Liste aller Teile angezeigt, die man in den eigenen Wagen geladen hat.
Achtung! Die Preise und eventuellen Rabatte sind ausschließlich für die autorisierten Benutzer sichtbar.
Für jeden Artikel ist es möglich, die Menge durch Klick auf die Tasten“+” und “-” zu erhöhen oder zu vermindern.
Auf das Symbol „Wagen“ klicken, um die Zeile aus dem Auftrag zu löschen.
Auf „Speichern” klicken, um eventuell eingegebene Anmerkungen zu bestätigen.
ACHTUNG: Jeder Auftrag in Garantie kann sich auf nur eine Vorrichtung beziehen. Deshalb vor der
Abwicklung in den Wagen AUSSCHLIESSLICH die für ein Gerät spezifischen Artikel laden.
Zum Fortfahren auf „IN DEN WARENKORB 1/3” klicken.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
Das Formular zur Auftragsabwicklung mit den geforderten Daten ausfüllen. Die Pflichtfelder sind durch ein
Sternchen gekennzeichnet.
Defekt des Teils, das ausgetauscht werden soll: muss so präzise wie möglich beschrieben werden.
Angaben wie “funktioniert nicht”, “kaputt” oder “defekt” sollten vermieden werden.
Modell und Seriennummer des Geräts oder der Einrichtung, an dem das das Teil ausgetauscht werden
soll: ist notwendig, um bestimmen zu können, ob die Maschine unter für die Garantie festgelegten Fristen fällt.
Anhängen von Dateien
Bei Bestellung von Ersatzteilen im Garantiezeitraum, die optische Mängel aufweisen, ist die zügige und
angemessene Prüfung durch den After-Sales-Service möglich. Ist das Bild hinreichend aussagekräftig für die
internen Prüfungen, entfällt die Notwendigkeit, das mangelhafte Bauteil zurückzusenden. Das bewirkt einen
unmittelbaren Vorteil für den Händler, da er keine Versandkosten für die Rückgabe des mangelhaften Bauteils
übernehmen muss. Der Dateianhang muss die folgenden Merkmale besitzen:
- Datei in einem beliebigen Format (z.B. ein Bild oder ein Video);
- sollen mehrere Dateien angehängt werden, müssen sie in einer einzigen ZIP-Datei gepackt sein, weil das
System einen einzigen Dateianhang verwaltet;
- die Dateigröße darf 5 MB nicht überschreiten.
Auf die Taste „WEITER 2/3“ klicken.
In der Auftragsübersicht prüfen, ob alle eingegebenen Daten korrekt sind, und zum Senden des Auftrags auf
„BESTELLUNG ABSCHICKEN 3/3“ klicken.
Als Gegenprobe für den erfolgten Empfang des Auftrags wird eine E-Mail mit der Übersicht an die bei der
Auftragsbestätigung angezeigte E-Mail-Adresse geschickt.
Eventuelle die Preise, Codenummern, Mengen usw. betreffende Änderungen werden grundsätzlich in
unserer Auftragsbestätigung angezeigt.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
AUFTRAGSBEARBEITUNG
Achtung: Der Service ist 24 Stunden lang aktiv. Aufgrund interner Wartungsarbeiten wird er am
Donnerstag von 12.30 Uhr bis 13.30 Uhr (italian time) eingestellt. Eventuelle Unterbrechungen
infolge außerordentlicher Wartungsarbeiten werden vorher mitgeteilt.
Sollte man während der Unterbrechung des Services trotzdem versuchen, einen Auftrag abzuwickeln, wird eine
Fehlermeldung angezeigt. Der Auftrag wird nicht bearbeitet, das gewünschte Material verbleibt aber im Wagen.
Bei der Wiederaufnahme des Services kann der Vorgang für die Auftragsabwicklung wiederholt werden.
TEILWEISE ABWICKLUNG:
Es ist möglich die Bestellung teilweise abzuwickeln, indem nur einige Artikel ausgewählt werden.
Auf diese Weise kann die Bestellung für dringende Artikel abgewickelt werden (z.B. Artikel in Garantie oder
solche, die zur Behebung eines Maschinenstillstands erforderlich sind); nicht dringende Artikel werden im
Einkaufswagen für eine folgende Bestellung gelassen.
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ERSATZTEILKATALOG UND BESTELLUNGEN ONLINE
D
LISTE GEWÜNSCHTER ARTIKEL
„Liste gewünschter Artikel“ freigeschaltet ist, über die Sie die Liste der im Warenkorb Artikel exportieren können,
ohne eine Bestellung aufzugeben.
Diese Funktion ist nützlich für Extranet-Benutzer, die die Preise sehen, wie für Mitarbeiter, die zwar nicht die
Ersatzteilpreise sehen, aber ihrem Einkaufsverantwortlichen ihren Bedarf rasch und effektiv mitteilen
müssen.
Die Liste der gewünschter Artikel wird im TXT-Format exportiert. Sie ist je nach Bedarf problemlos in die Formate
CVS, XLS u.a. umwandelbar und umfasst alle Informationen über die im Warenkorb angezeigten Artikel.
Diese Liste kann später einfach in das eigene ERP-System importiert werden, um anschließend die Bestellung
aufzugeben.
KONSULTIEREN DES KATALOGS NACH SERIENNUMMER
Um die Suche nach Seriennummer oder nach dem Namen des Geräts durchführen zu können, muss man die
Taste “Suche Seriennummer / Gerät” drücken und dann den entsprechenden Katalog aufrufen.
Wenn Sie eine Seriennummer in einen Ersatzteilkatalog eingeben und die Suche zu keinem positiven
Ergebnis führt, überprüfen Sie, ob die Suche im Katalog der entsprechenden Serie durchgeführt wurde.
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CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
ADVERTENCIAS GENERALES
Estas instrucciones describen las características principales y las funcionalidades del catálogo de repuestos
on-line.
Las informaciones, las especificaciones técnicas, las ilustraciones contenidas en esta publicación no son
vinculantes. Cefla s.c. se reserva el derecho de aportar modificaciones y mejoras técnicas sin modificar las
presentes instrucciones.
El texto original del presente manual está en italiano.
El contenido del presente manual es propiedad de Cefla s.c. y está protegido por la normativa vigente acerca
de los derechos de autor.
Requisitos mínimos de sistema
Software
Acrobat Reader ®
Macromedia Flash Player ® (componente normalmente presente en cada PC). En el caso en
que el plug-in no esté disponible o en el PC exista una versión obsoleta, es posible descargar,
gratuitamente, la actualización de Flash desde la página Adobe Macromedia
NAVEGACIÓN DEL CATÁLOGO REPUESTOS
A continuación detallamos un ejemplo acerca del procedimiento operativo de inserción de un pedido DE
COMPRA
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CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
PULSADORES DE LA BARRA LATERAL
Catálogo de recambios
Visualiza la página inicial y permite navegar por el interior del catálogo
Búsqueda de recambios
Permite efectuar la búsqueda de un artículo dentro del catálogo.
Pedido de compra o Lista Visualiza el contenido del carrito y permite el despacho del pedido. Además,
en el caso de los usuarios que puedan ver los precios, permite que se curse el
de artículos deseados
pedido.
Pedido en garantía
Visualiza el contenido del carrito y permite el despacho del pedido en garantía.
Archivo pedidos
Visualiza la lista de los pedidos de compra o en garantía y sus detalles
correspondientes.
Idiomas
Permite modificar el idioma utilizado para consultar el catálogo de recambios.
NAVEGACIÓN PRODUCTOS
Para acceder a las tablas del catálogo hacer clic en las carpetas amarillas de la izquierda o bien sobre la
descripción del producto.
Es posible navegar por las tablas también haciendo clic sobre las fotos que aparecen en la ficha del producto.
Al pasar el ratón, los objetos sensible se evidenciarán. En el caso en que un producto esté relacionado con
más tablas (multi-link), haciendo clic se abrirá un menú desde el que será posible seleccionar la tabla que se
desea abrir.
Barra de los instrumentos lateral y
esquema de los productos.
A través del catálogo de recambios se pueden transmitir tanto los pedidos de compra como los pedidos en
garantía. El carrito es único para ambos pedidos pero éstos NO pueden ser despachados al mismo tiempo.
Así pues, para solicitar artículos en compra y artículos en garantía, es indispensable emitir dos pedidos por
separado.
2
CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
ICONOS Y FUNCIONALIDAD
Pulsador “Zoom +”: permite aumentar la imagen en pantalla.
Pulsador “Zoom -”: permite disminuir la imagen en pantalla.
Pulsador “Adaptar a la ventana”: permite adaptar la imagen a la amplitud de la ventana.
Pulsador “Impresión producto”: permite imprimir la tabla y la lista.
CONSULTA LISTAS / INTRODUCCIÓN DE ARTÍCULOS EN EL CARRO
Pasando con el ratón sobre un componente “adquirible”, éste último se evidenciará en la tabla y el lista.
Haciendo clic en la imagen del mismo o en el carro al lado de la descripción de la lista, es posible adquirir el
componente.
¡Atención! Los precios pueden ser visualizados, exclusivamente, por los usuarios autorizados.
Después de haber hecho clic sobre el artículo o sobre el icono “carrito”, se abrirá una ventana a través de la
cual se podrá pedir el componente que será incluido en el carrito.
Comprobar la cantidad y hacer clic en “ORDEN AHORA”.
Componente que puede adquirirse
Lista
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CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
Para visualizar los componentes añadidos al carrito, hacer clic en la voz “Pedido de compra” o bien “Pedido
en Garantía” en la barra de los instrumentos lateral. NOTA: todos los artículos adquiridos serán cargados en
el carrito “común”, válido tanto para los pedidos de compra como para aquéllos en garantía.
Al momento del despacho hacer clic sobre el tipo de pedido elegido (v. párrafo despacho pedidos, en particular
la sección “pedidos en garantía”). Caso que se desee efectuar un pedido en garantía será necesario especificar
la matrícula del aparato objeto del mantenimiento en garantía. No se puede introducir un solo pedido para
varios números de matrícula.
BÚSQUEDA DE LAS PARTES DE REPUESTO
Haciendo clic sobre la voz “BUSQUEDA PARTES DE RAPUESTO” en la barra de los instrumentos lateral, se
accede al motor de búsqueda. Teclear el código o la descripción a localizar y hacer clic en la tecla “buscar”.
También se puede introducir un código parcial (p. ej. 9766) para buscar todos los artículos que contienen ese
texto/número.
Si el artículo está presente en el catálogo, éste será visualizado en la lista de abajo.
Haciendo clic en el carrito se puede proceder directamente a efectuar el pedido.
Haciendo clic sobre la lupa aparecerá la lista de las tablas en las que está presente el código.
4
CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
Haga clic en la descripción del equipo para consultar la tabla cuando esté presente el código que le interesa.
COMPONENTES ALTERNATIVOS
En el caso en que el componente seleccionado no pudiese adquirirse puesto que es sustituido por otro,
aparecerá una ventana con los detalles del código obsoleto. Haciendo clic en el pulsador “código sustitución”
aparecerá la ventana de confirmación de pedido del nuevo código con la indicación en las notas “substituye
xxxxxxxx”. Haciendo clic en el pulsador “solicitar ahora” el código se cargará en el carro con la indicación
“substituye xxxxxxx”.
PEDIDOS DE COMPRA
Hacer clic en la voz “PEDIDO DE COMPRA” situada en el menú de la izquierda. En la ventana aparecerá la
lista de todos los componentes cargados en el carrito. ¡Atención! Los precios y los posibles descuentos
sólo pueden ser visualizados por los usuarios autorizados.
Para cada artículo se puede aumentar o disminuir la cantidad haciendo clic en los botones “+” y “-”.
Hacer clic en el icono “papelera” para eliminar la línea del pedido.
Pinchar en “Guardar” para confirmar las notas que se hayan introducido.
Hacer clic en “CONTINUAR LA COMPRA 1/3“ para continuar.
5
CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
Rellenar los datos del módulo de despacho del pedido. Los campos obligatorios están marcados con un
asterisco.
Hacer clic sobre la tecla “CONTINUA 2/3”.
Comprobar que todos los datos introducidos en el resumen del pedido sean correctos y hacer clic en “ENVIAR
ORDEN 3/3” para enviar el pedido.
Se enviará un e-mail con el resumen a la dirección de correo electrónico visualizada en fase de confirmación
del pedido, como prueba del recibimiento del pedido.
Las posibles variaciones de precio, códigos, cantidades, etc. serán indicadas en nuestra confirmación
del pedido, como es habitual.
6
CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
PEDIDOS EN GARANTÍA
Hacer clic en la voz “PEDIDO EN GARANTÍA” situada en el menú de la izquierda.
En la ventana aparecerá la lista de todos los componentes cargados en el carrito.
¡Atención! Los precios y los posibles descuentos sólo pueden ser visualizados por los usuarios
autorizados.
Para cada artículo se puede aumentar o disminuir la cantidad haciendo clic en los botones “+” y “-”.
Hacer clic en el icono “papelera” para eliminar la línea del pedido.
Pinchar en “Guardar” para confirmar las notas que se hayan introducido.
ATENCIÓN: Cada pedido en garantía debe hacer referencia a un solo equipo. Por lo tanto, antes de proceder
con el despacho, se deberán cargar en el carrito SÓLO los artículos específicos para una máquina.
Hacer clic en “CONTINUAR LA COMPRA 1/3“ para continuar
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CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
Rellenar los datos del módulo de despacho del pedido. Los campos obligatorios están marcados con un
asterisco.
Defecto de la pieza que se pretende sustituir: se debe indicar con la mayor precisión posible; deben evitarse
indicaciones tales como “no funciona”, “roto” o “defectuoso”;
Modelo y matrícula del equipo en el que se sustituirá la pieza: esto para valorar que la máquina entre en los
términos establecidos para la garantía.
inserción de archivos adjuntos: en el caso de pedidos en garantía de componentes que presenten defectos
estéticos, adjuntar una imagen de los mismos le permitirá al servicio posventa efectuar la debida comprobación de
forma inmediata. Si la imagen es lo bastante clara y elocuente como para llevar a cabo las comprobaciones internas,
no hará falta enviar el componente defectuoso. Esto conlleva un inmediato beneficio para el concesionario, que no
deberá acometer gastos de envío para devolver la pieza defectuosa.
El archivo adjunto tiene que reunir las siguientes características:
- puede ser un archivo de cualquier tipo (como, por ejemplo, una FOTO o un VÍDEO);
- si se quieren adjuntar varios archivos deben incluirse en un solo archivo comprimido (“.zip”), pues el sistema no
está preparado para gestionar más de un archivo adjunto;
- no puede pesar más de 5 MB.
Hacer clic sobre la tecla “CONTINUA 2/3”.
Comprobar que todos los datos introducidos en el resumen del pedido sean correctos y hacer clic en “ENVIAR
ORDEN 3/3” para enviar el pedido.
Se enviará un e-mail con el resumen a la dirección de correo electrónico visualizada en fase de confirmación
del pedido, como prueba del recibimiento del pedido.
Las posibles variaciones de precio, códigos, cantidades, etc. serán indicadas en nuestra confirmación
del pedido, como es habitual.
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CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
EVASIÓN PEDIDO
Atención: el servicio está activo todos los días, 24 horas al día. Se suspende sólo los jueves de
12.30 a 13.30 para el mantenimiento interno. Las posibles interrupciones por mantenimientos
extraordinarios serán comunicadas con antelación.
Caso que durante la interrupción del servicio, se intente igualmente despachar un pedido, aparecerá un mensaje
de error. El pedido no será despachado pero el material seleccionado permanecerá en el carrito. Cuando el
servicio haya sido reanudado, se podrá repetir el procedimiento de despacho del pedido.
ENVÍO PARCIAL
Se puede servir parcialmente el pedido, seleccionando sólo algunos artículos.
De este modo se puede despachar el pedido de artículos urgentes (por ejemplo en Garantía o artículos que
son necesarios para evitar el paro de la máquina ), y dejar en el carro de la compra los artículos que no son
urgentes para despacharlos más adelante.
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CATÁLOGO REPUESTOS Y PEDIDOS ON LINE
E
LISTA DE ARTÍCULOS DESEADOS
“Lista de artículos deseados” permite de exportar la lista de los artículos seleccionados en el carro sin despachar
el pedido.
Dicha función se encuentra a disposición tanto para los usuarios que ven los precios como para quienes, aun
no viendo los precios de compra de las piezas de recambio, se hallen en la situación de tener que comunicar
de manera rápida y eficaz sus necesidades a sus jefes de compras.
La lista de artículos deseados se exporta en formato TXT, se puede transformar fácilmente a formatos como
CVS, XLS u otros, según las necesidades del cliente, y comprende todos los datos sobre los artículos que se
visualizan en el carro.
Además cada uno de los usuarios podrá importar fácilmente la lista a su propio programa de gestión para a
continuación enviar el pedido.
CONSULTA CATÁLOGO POR MATRÍCULA
Presionar en el pulsador “búsqueda matrícula / equipo” para efectuar la búsqueda mediante el número de
matrícula o el nombre del equipo y visualizar entonces el catálogo correspondiente.
Si se teclea un número de matrícula dentro de un catálogo de recambios y la búsqueda no tiene éxito,
hay que comprobar que se se está efectuando la búsqueda dentro del catálogo de la serie en cuestión.
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