En faisant appel à CDNetworks, ce fournisseur de SaaS surmonte
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En faisant appel à CDNetworks, ce fournisseur de SaaS surmonte
TÉMOIGNAGE CLIENT En faisant appel à CDNetworks, ce fournisseur de SaaS surmonte les problèmes de performances Internet rencontrés sur le territoire chinois. Synthèse Secteur Résultats | Services CDNetworks | ++ Les performances Internet de la plateforme Plateforme technique allemande dédiée aux achats et commandes en ligne et aux échanges au sein de la chaine d’approvisionnement SaaS en Chine ont été multipliées par trois. ++ Le phénomène de goulet d’étranglement de l’infrastructure dû aux conditions spécifiques du pays a été corrigé. ++ Dépassant largement le niveau moyen de satisfaction client grâce à des améliorations sur le plan de la stabilité et des performances. Dynamic Web Acceleration, Dynamic Web Acceleration, China Acceleration, Cloud DNS, Cloud Load Balancing -1- La solution SaaS (logiciel à la demande), conçue pour répondre aux exigences spécifiques de la fabrication manufacturière en termes de gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’échelle de l’entreprise, relie plus de 10 000 sociétés à travers le monde par l’intermédiaire de la plateforme technique. Le contexte La Chine est l’un des marchés les plus importants. Malheureusement, en raison de conditions particulièrement difficiles, des problèmes de performances sont apparus lors de l’utilisation de la plateforme SaaS. Bien que les problèmes de vitesse sur Internet en Chine ne soient pas vraiment récents, les coupures inévitables liées aux performances continuent de se produire presque quotidiennement. Toutefois, les retards observés dans ces circonstances mettaient durement à l’épreuve la patience orientale légendaire. Voici un exemple de la situation : en règle générale, la connexion au système depuis l’Allemagne prend entre 3 et 6 secondes. Les utilisateurs chinois, eux, devaient patienter plusieurs minutes avant de pouvoir se connecter. D’ailleurs, ce retard notable ne se limitait pas à la connexion. On observait en effet un tel phénomène au cours du fonctionnement normal. La conséquence directe : les clients locaux devaient faire face à de nombreuses plaintes de la part de leurs fournisseurs et prestataires de services. Naturellement, cette problématique devait être prise en charge par le service d’assistance du fournisseur de SaaS. Le défi Une proportion de seulement 10 % du volume de données transmis pour les solutions SaaS (principalement des éléments graphiques) est composée de données statiques. Le vrai défi consistait donc à optimiser les performances pour la partie la plus importante constituée par le contenu dynamique. Dans ce cas précis, le contenu était particulièrement susceptible d’être touché par des retards liés à l’infrastructure dans la mesure où celui-ci fait l’objet d’un cryptage pour sa transmission. Dans une large mesure, la manière spécifique dont le réseau Internet fonctionne en Chine constitue la racine de ces problèmes. Depuis longtemps, il est bien connu que les organismes d’état exercent une forte influence dans ce domaine. Les spécialistes du secteur parlent même de « grande muraille électronique chinoise » et de ses effets néfastes sur le plan international et, dans ce cas précis, sur le trafic des données cryptées. Nous sommes confrontés ici est un système ultra développé de censure et de filtrage sur Internet, surveillant tous les domaines sans exception. Avant qu’un contenu Internet puisse être diffusé en Chine depuis l’étranger, il doit passer à travers ce pare-feu. Ce processus de vérification et de filtrage rallonge les temps moyens de téléchargement de 50 % en moyenne. Par ailleurs, la structure de l’Internet chinois est fortement fragmentée. Les réseaux chinois ne sont reliés les uns aux autres que par un très petit nombre d’interconnexions. Il en résulte une situation dans laquelle on peut observer des différences importantes dans les temps de chargement des sites Internet et des applications Web à l’intérieur du pays, voire dans une même ville. -2- Bien entendu, une alternative simple est d’utiliser un modèle MPLS (commutation multiprotocole par étiquette) – une procédure de transmission de données acheminant les paquets de données le long d’un chemin prédéfini. Cependant, compte tenu que seulement quelques entreprises chinoises adoptent cette approche, il a été décidé de faire appel à un réseau de diffusion de contenus, également capable d’accélérer le contenu dynamique. L’étape suivante était la sélection d’un partenaire en réseau de diffusion de contenus en Chine possédant déjà l’une des précieuses autorisations délivrées aux opérateurs nationaux, si difficiles à obtenir. Mais cette démarche, si elle permettait d’améliorer les performances à l’intérieur du pays, n’avait aucun impact sur les échanges internationaux de données. Une alternative à cette procédure, elle-aussi insatisfaisante, consistait à demander l’assistance d’une importante société américaine. Cependant, elle s’est finalement révélée incapable d’apporter son aide, tout comme deux grands fournisseurs allemands de services de télécommunications et d’infrastructures informatiques. Ainsi, parmi une large sélection de candidats potentiels, seuls deux semblaient être en mesure de relever le défi, dont CDNetworks. La solution Un test pilote a été réalisé sur plusieurs semaines, au cours duquel les deux fournisseurs de services ont dû apporter la preuve de leurs capacités en termes de performances. Pour ce test, des « sondes Gomez » ont été utilisées : ces scripts se connectent au système de façon indépendante, appellent des fonctions spécifiques puis se déconnectent. Cette procédure dure environ 10 secondes en Allemagne, où les solutions SaaS sont hébergées, mais nécessite bien plus de temps en Chine. Alors que la collaboration initiale avec le partenaire chinois en réseau de diffusion de contenu était déjà parvenue à réduire ce temps d’attente d’un tiers, le test pilote a révélé une amélioration supplémentaire de 50 %, sans différence dans les valeurs de performances affichées par les deux candidats. « Le marché chinois occupe une place primordiale dans notre stratégie d’affaires. Cependant, ce même marché ne cesse de nous confronter à des défis de taille. En dépit de conditions difficiles en termes d’accès au territoire, nous avons la ferme intention – et il s’agit pour nous d’un objectif à atteindre absolument – de faire de nos solutions des outils incontournables de la réussite commerciale de nos clients et de leurs partenaires, particulièrement dans cette région en plein essor. Nous sommes donc fiers de travailler en collaboration avec CDNetworks sur un projet véritablement novateur dans ce -3domaine. » Néanmoins, lors de l’analyse finale, CDNetworks a remporté le duel grâce aux éléments suivants : en Chine, l’entreprise concurrente ne disposait que de deux points de présence, alors que CDNetworks pouvait en proposer 25. En raison des difficultés liées à l’infrastructure du pays, cela a représenté un bon critère pour obtenir des performances Internet satisfaisantes. L’équipe de support déjà en place et composée de spécialistes techniques a constitué le dernier point déterminant dans la décision de confier le marché à CDNetworks. Les résultats Par rapport à la situation initiale, la vitesse de transmission a été multipliée par trois. L’objectif suivant semble désormais plus réaliste. Aujourd’hui, le temps moyen d’une procédure de connexion en Chine pourrait bientôt s’approcher des 3 secondes de référence observées en Allemagne. Au-delà des améliorations frappantes en termes de stabilité et de performances, le projet se distingue de façon notable par le niveau de satisfaction client obtenu et supérieur à la moyenne. Étant donné que les paramètres des serveurs DNS ont également dû être ajustés côté utilisateur à cause de la conversion, tous les clients ainsi que leurs fournisseurs et leurs prestataires de services ont reçu le manuel correspondant. Il ne s’est pas écoulé plus de six semaines entre la prise de contact et la mise en œuvre réussie, dont quatre ont été consacrées au seul test pilote. A propos de CDNetworks CDNetworks est un fournisseur de CDN (Content Delivery Network) qui accélère le cloud à l’échelle mondiale. Sa mission est de transformer Internet en un réseau de distribution d’applications et de sites internet qui soit sécurisé, fiable, évolutif et extrêmement performant. Le positionnement unique de CDNetworks, seul fournisseur multinational de réseaux de diffusion de contenu doté de compétences et d’infrastructures en Chine, en Russie et sur d’autres marchés émergents, en fait un partenaire de confiance sur les marchés locaux ainsi qu’un spécialiste hors pair de l’implantation sur les marchés mondiaux. Accélérant plus de 40,000 sites Web et services cloud internationaux via ses 200 points de présence, CDNetworks compte des clients dans différents secteurs comme le commerce électronique, le E-tourisme, les jeux en ligne, les applications cloud, la bourse en ligne et les médias et publicité en ligne. Au service des entreprises depuis l’an 2000, CDNetworks possède des bureaux en Chine, en Corée, aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et à Singapour. En France, les clients de CDNetworks sont Libération, Leroy Merlin, Oxybul, King Jouet, les sirops Monin ou encore La Fédération Française de Tennis. Pour plus d’informations : http://fr.cdnetworks.com/ Europe 85 Gresham Street, London EC2V 7NQ Nos bureaux dans le monde +44 203 657 2710 Etats-Unis 1919 S. Bascom Avenue, Ste. 600, Campbell, CA 95008 +1 408 228 3700 Corée du Sud Handong Bldg. 2F, 828-7, Yeoksam-Dong, Gangnam-Gu, 135-935, Seoul +82 2 3441 0400 Japon Nittochi Nishi-Shinjuku Bldg, 8th, 6-10-1, Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, Japan 160-0023 +81 3 5909 3369 Chine F1-16 Tower B, Rui Chuang International Center, No. 8, Wangjing East Road, Chaoyang District, Beijing, China 100102 +86 10 8441 7749 Singapour 51 Cuppage Road, #06-07, Singapore 229469 ©CDNetworks. Tous droits réservés. 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