Guide du voyageur 976

Le Guide
du voyageur
Gardez le contact
même à l’étranger
Juillet 2014
sfr.yt
ouvoimoja
P.4
clients forfaits
Formules Halo SFR
appels
texto
mms
P.6
CLIENTS ABONNÉS
INTERNET ET MAILS
ÉDITO
forfait clé et tablettes
FORFAIT HALO SFR 40€ + 1Go
Option internet 3G+
Vous allez partir en voyage, traverser des paysages hors du commun, faire des
rencontres étonnantes. Vous aurez tellement de choses à découvrir que vous aurez
forcément envie de les partager.
Ce guide est conçu pour vous faciliter l’utilisation de votre mobile, de votre clé
Internet 3G+ ou de votre tablette, lors de votre voyage à l’étranger.
COMMENT FONCTIONNE
LE ROAMING ou ITINERANCE ?
Lorsque vous êtes en dehors de Mayotte et que vous passez ou recevez un appel
depuis votre mobile SFR, vous utilisez le réseau de l’opérateur du pays visité. Pour
que cela soit possible, SFR Mayotte a conclu des accords avec cet opérateur
étranger qui refacture l’utilisation de son réseau.
Ce service engendre un coût supplémentaire des communications passées ou reçues.
P.8
appels
texto
CLIENTS prépayés
et FORFAITS BLOQUÉS
formuleS prépayées
et forfaits bloquéS
976 MOBILE BY SFR
Conseils
P.10
nous joindre depuis l'étranger
astuces DATA roaming
recharger depuis l'étranger
|2|
|3|
CLIENTS FORFAITS
APPELS, TEXTOS, MMS
Formules Halo SFR
TARIFS
Coûts des appels voix émis (Prix/minute)
Concerne les offres suivantes :
Halo SFR 10€ / mois
Halo SFR 20€ / mois
Halo SFR 30€ / mois
Halo SFR 40€ / mois + 1Go
DÉTAILS DES PAYS
En tant qu’Abonné SFR Mayotte vous pouvez utiliser votre mobile pour émettre
ou recevoir des appels et des Textos* dans plus de 93 pays. Le monde a été
divisé en 4 zones correspondant à des tarifications différentes.
je voyage en...
les pays où je peux utiliser mon mobile**
France
+ Zone Europe
+ DOM
France métropolitaine (Réseau F-SFR), Allemagne, Antilles (Guadeloupe, Martinique,
Saint-Martin, Saint-Barthélemy), Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark,
Espagne et Canaries, Finlande, Grèce, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie,
Luxembourg, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque
Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Zone Océan
Indien
Partenaires
Bénéficiez d'un tarif plus avantageux avec nos partenaires Océan Indien
Afrique du Sud, avec VODACOM
Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL
Madagascar, avec TELMA
Zone Océan
Indien
Seychelles
Afrique du Sud (opérateurs non partenaires)
Maurice (opérateurs non partenaires)
Madagascar (opérateurs non partenaires)
(Hors Partenaires)
Zone
reste du Monde
Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bénin, Cambodge, Cameroun, Chine,
Chili, Congo (RDC), Corée, Côte d'Ivoire, Croatie, Egypte, Emirats Arabes Unis, Guatemala,
Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon***, Jordanie, Kenya, Laos, Liban,
Macédoine, Malaisie, Mali, Mexique, Mongolie, Mozambique, Namibie, Nigeria, Nouvelle
Calédonie, Ouganda, Panama, Philippines, Porto Rico, Russie, Sénégal, Singapour, Sri Lanka,
Tahiti, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Ukraine, USA***, Vietnam et tous les autres
pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien
** Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Mayotte a signé un accord d’itinérance.
SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger.
*** Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d’un mobile, contactez le 900
(appel gratuit depuis Mayotte). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Mayotte a signé
un accord d’itinérance. SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes
connectés à l’étranger.
|4|
France
+ Zone
Europe
+ DOM
je voyage en...
Zone Océan
Indien
Partenaires
Zone Océan
Indien
Zone
reste du
Monde
(Hors
Partenaires)
J'appelle dans le pays visité
0,19€*/min 0,49€*/min 0,65€/min
2,50€/min
J'appelle vers
France, Réunion, Europe ET DOM
Zone Europe + DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles
Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Marin
0,19€*/min
2,00€/min
2,50€/min
J'appelle vers
L'Océan Indien
Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles
0,99€/min 0,99 €/min 2,00€/min
2,50€/min
J'appelle vers
LE Reste du Monde
Zone Reste du Monde + Antigua et Barbuda, Argentine,
Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique,
Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les
autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien.
2,50€/min
2,50€/min
0,99€/min
2,50€/min
2,50€/min
Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible. Tous Les appels émis depuis l’étranger sont facturés hors forfait.
* Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes.
Coûts des appels voix reçus (Prix/minute)
je voyage en...
France
+ Zone
Europe
+ DOM
je reçois un appel dans le pays visité
0,05€/min**
Zone Océan
Indien
Partenaires
1€/15min(1)
(0,24€*/min
au-delà)
Zone Océan
Indien
Zone
reste du
Monde
(Hors
Partenaires)
0,65€/min
1,00€/min
Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs
au 01/07/2014. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à
Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud.
Coûts des textoS et MMS
émmission
Coût Hors Forfait
Texto
depuis la métropole
et le reste de la Zone Europe
0,06€ /Texto/Destinataire
Texto
hors Zone Europe
0,30€ /Texto/Destinataire
MMS Multimedia
depuis l’étranger
0,60€ /MMS Multimédia/Destinataire
MMS Texte
depuis l’étranger
0,15€ /MMS Texte/Destinataire
Le coût des communications passées en roaming est facturé hors forfait.
|5|
CLIENTS ABONNÉS
INTERNET ET MAILS
forfait clé et tablettes
FORFAIT Halo SFR 40€ / mois + 1Go
Coûts des connexions depuis l’étranger
Concerne les offres suivantes :
Forfait internet 3GIGA 24h/24
Forfait Halo SFR 40€ / mois + 1Go
Si vous êtes client Forfait Bloqué et Formules prépayées
vous n’avez pas accès à internet et à vos mails depuis
l’étranger.
Data Roaming (uniquement pour les clients en abonnement)
Seuil autorisé jusqu’à 50€, avant votre départ. Pour augmenter ce montant,
appelez le service Client au 900*
Zone Europe
(France métropolitaine)
Prix par Mo
Prix pour le
premier Mo.
1 Mo = 1024 ko.
Jusqu’à 320 Ko,
prix d’une
connexion*
Au-delà de 320 Ko,
facturation par
palier de 10 Ko
supplémentaires
Zone Océan Indien
Partenaire
3,84 €
1,20 €
0,0375 €
Zone Océan Indien
12,16 €
3,80 €
0,11875 €
Zone Reste du Monde
17,92 €
5,60 €
0,175 €
Internet • Mail • WAP
Liste des pays et des opérateurs vous permettant d’accéder aux données Data à l’étranger
les pays soulignés sont ceux dans lesquels vous pouvez bénéficier d'une connexion 3G **
Zone Europe
ALLEMAGNE.......................................T-MOBILE DEUTSCHLAND
..................................................................VODAFONE D2
ANTILLES.............................................DIGICEL ANTILLES
..................................................................ORANGE CARAIBE
AUTRICHE............................................MOBILKOM
BELGIQUE............................................BELGACOM
..................................................................MOBILTEL
ESPAGNE..............................................TELEFONICAS MOVILES
..................................................................VODAFONE SPAIN
FINLANDE............................................ELISA CORPORATION
FRANCE................................................SFR
GRECE....................................................VODAFONE PANAFON
Hongrie(VRS)..................................VODAFONE
Irlande...............................................VODAFONE EIRCEL
ITALIE.....................................................TIM ITALIA S.P.A
..................................................................VODAFONE OMNITEL
LETTONIE.............................................LMT
..................................................................Sia Bite Latvija
LITHUANIE...........................................UAB Bite Lietuva
LUXEMBOURG...................................TANGO TELE 2
MALTE (VRS).......................................Vodafone (VRS)
PAYS BAS.............................................KPN MOBILE THE NETHERLAND
..................................................................VODAFONE LIBERTEL N.V
PORTUGAL..........................................VODAFONE Portugal
REPUBLIQUE TCHEQUE................Vodafone Rep Tchecque
ROUMANIE..........................................VODAFONE ROMANIA S.A
ROYAUME UNI...................................VODAFONE
SLOVENIE............................................Si-Mobil
SUEDE....................................................TELE2 COMVIQ
SUISSE..................................................SWISSCOM
Zone Océan Indien Partenaire
AFRIQUE DU SUD.............................VODACOM
MADAGASCAR..................................TELMA
MAURICE..............................................EMTEL
Zone Océan Indien
MADAGASCAR..................................ORANGE
..................................................................AIRTEL
MAURICE..............................................ORANGE/ CELLPLUS
SEYCHELLES......................................AIRTEL
..................................................................CABLE & WIRELESS
|6|
Zone reste du monde
AUSTRALIE............................ Vodafone (VRS)
BENIN...................................... ETISALAT BENIN
CAMBODGE.......................... METFONE
.................................................... TIMC/EX-CASACOM
CAMEROUN.......................... MTN CAMEROON LTD
CANADA................................. Bell Mobility
.................................................... TELUS
CHILI......................................... ENTEL
CONGO.................................... VODACOM
COTE D’IVOIRE.................... LOTENY TELECOM
CROATIE................................. VIPNET
EGYPTE................................... VODAFONE
GHANA.................................... Ghana Telecom
HONG KONG........................ HKCSL
.................................................... SmarTone-Vodafone
INDE.......................................... BPL MOBILE COMMUNICATION
.................................................... VODAFONE ESSAR
.................................................... BHARTI CELLULAR
Israël..................................... Pelephone
JAPON..................................... SOFTBANK
KENYA...................................... AIRTEL
LAOS........................................ UNITEL
MALAISIE............................... MAXIS MOBILE SERVICES
Mongolie............................ UNITEL
NLLE CALEDONIE............... OPT NEW CALEDONIA
NLLE ZELANDE.................... Vodafone
PANAMA................................. Claro Panama
PHILIPPINES......................... GLOBE TELECOM
PORTO RICO......................... CLARO PORTO RICO
QATAR...................................... Vodafone (VRS)
SENEGAL................................ SENTEL GSM SA
SINGAPOUR......................... SINGTEL
TANZANIE.............................. VODACOM
THAILANDE........................... TRUE MOVE COMPANY LTD
TUNISIE................................... TUNISIE TELECOM
TURQUIE................................. VODAFONE
USA........................................... ATTWS CINGULAR WIRELESS
.................................................... T-MOBILE
Singapour......................... Singtel
VIETNAM................................ VIETTEL
*(Appel gratuit depuis votre mobile SFR à Mayotte)
** SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger
0.20€ par Mo (décompté au Ko dès le 1er Ko)
Toutes vos connexions, effectuées hors Mayotte seront facturées hors forfait.
(en supplément de vos forfaits Internet Clé et Tablette).*1er palier de 320Ko indivisible puis par palier de 10Ko.
SFR WIFI
Connectez-vous et surfez gratuitement, en métropole.
4 millions de Hotspots SFR WiFi partout en France(1), dont plus de 2 000
Hotspots dans les lieux publics, les principales gares, cafés, restaurants,
zones d’affaires, pour surfer depuis votre Smartphone, votre ordinateur portable
ou votre tablette.
Comment faire ?
Avant de partir
Pour obtenir votre identifiant et votre mot de passe, appelez le 1097*
Une fois en métropole
Si vous utilisez une tablette, un webphone ou un ordinateur portable,
choisissez un hotspot SFR Wifi disponible et entrez votre identifiant et votre mot
de passe.
*Temps d'attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR puis tarif d'un appel local depuis une ligne fixe à Mayotte
(1)Chiffres au 06/06/2013. Accès au réseau SFR WiFi (avec une offre et un terminal compatibles) via les hotspots SFR WiFi en France
métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou constitués des neufbox de SFR ayant permis cet accès. Zone de couverture sur
http://cartewifi.sfr.fr.
|7|
CLIENTS prépayés
et FORFAITs BLOQUÉS
YANGOU LA CARTE
FORFAITS BLOQUES HALO SFR
976 MOBILE BY SFR
APPELS, TEXTOS
Concerne les offres
suivantes :
976 MOBILE BY SFR : LA CARTE Forfait Bloqué Halo SFR 10€ / mois
976 MOBILE BY SFR :
forfait BLOQUE
Yangou La Carte
Yangou La Carte Complice
Forfait Bloqué Halo SFR 20€ / mois
Forfait Bloqué Halo SFR 30€ / mois
Forfait Bloqué Halo SFR 40€ / mois + 1Go
Détails des pays
Vous êtes client prépayé ou forfait bloqué SFR vous pouvez utiliser votre mobile
dans une dizaine de pays avec lesquels SFR Mayotte a conclu des accords de
roaming.
je voyage en...
France
+ Zone Europe + DOM
Zone Océan Indien
Partenaires
les pays où je peux utiliser mon mobile*
France métropolitaine (Réseau F-SFR), Allemagne, Antilles (Guadeloupe,
Martinique), Belgique, Bulgarie, Espagne et Canaries, Italie, Gibraltar, Malte,
Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, République Tchèque
Payez moins cher avec nos partenaires Océan Indien
Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL
Madagascar, avec TELMA
Zone Océan Indien
(Hors Partenaires)
Zone reste du Monde
Zone Océan
Indien
Partenaires
Zone Océan
Indien
Zone
reste du
Monde
(Hors
Partenaires)
J'appelle dans le pays visité
0,19€*/min 0,49€*/min 0,65€/min
2,50€/min
J'appelle vers
France, Réunion, Europe ET DOM
Zone Europe + DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles
Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Marin
0,19€*/min
2,00€/min
2,50€/min
J'appelle vers
L'Océan Indien
Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles
0,99€/min 0,99 €/min 2,00€/min
2,50€/min
J'appelle vers
LE Reste du Monde
Zone Reste du Monde + Antigua et Barbuda, Argentine,
Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique,
Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous
les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan
Indien.
2,50€/min
2,50€/min
0,99€/min
2,50€/min
2,50€/min
Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible.
* Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes.
Coûts des appels voix reçus (Prix/minute)
Zone Océan
Indien
Partenaires
je voyage en...
France
+ Zone
Europe
+ DOM
je reçois un appel dans le pays visité
0,05€**/min
Australie, Canada, Ghana, Inde, Maroc, Nouvelle Zélande, Qatar, Turquie
Avant votre départ, munissez-vous de recharges des offres prépayées SFR achetées à Mayotte.
Il vous sera en effet impossible d’en trouver en Métropole et à l’étranger.
Seuls les Espaces SF R LTB-R à l’île de La Réunion distribuent les coupons hors de Mayotte.
Pensez au rechargement sur le site www.sfr-mayotte.fr ou sfr.yt. Simple et malin, vous pouvez
acheter vos coupons de recharge en ligne avec paiement sécurisé.
|8|
France
+ Zone
Europe
+ DOM
je voyage en...
Comores,
Maurice (opérateurs non partenaires)
Madagascar (opérateurs non partenaires)
* Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d’un mobile, contactez le 900 (appel gratuit
depuis Mayotte). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Mayotte a signé un accord d’itinérance
et sous réserve de l’ouverture du service par l’opérateur étranger. SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des
réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger.
Soyez prévoyant :
Coûts des appels voix émis (Prix/minute)
1€/15min(1)
(0,24*€/min
au-delà)
Zone Océan
Indien
(Hors
Partenaires)
0,65€/min
Zone
reste du
Monde
1,00€/min
Les tarifs sont à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la
première seconde. Tarifs au 01/07/2014. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs
partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud.
Coûts des textoS
émmission
Coût Hors Forfait
Texto
depuis la métropole
et le reste de la Zone Europe
0,06€ /Texto/Destinataire
Texto
hors Zone Europe
0,30€ /Texto/Destinataire
|9|
Conseils
nous joindre depuis l'étranger
astuces DATA roaming
recharger depuis l'étranger
nous joindre depuis l'étranger
astuces data roaming
HOTLINE EUROTARIF
Pour toutes vos questions tarifaires, un numéro accessible gratuitement depuis la
métropole et le reste de la Zone Europe :
+ 262 262 711 037
MODE D’EMPLOI
SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre service Client :
- depuis la France métropolitaine et outre mer : 02 69 69 2000
- depuis l’étranger en composant le : +262 269 69 2000
(coût d’un appel vers fixe Mayotte depuis la zone d’émission)
- sur notre site web sfr.yt, rubrique "CONTACTEZ-NOUS"(coût 'une connexion internet)
EN CAS D’URGENCE
Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR dans la plupart des pays
partenaires 112 (appel gratuit)
REPONDEUR SFR
Pour consulter votre répondeur SFR à La Réunion,
en métropole ou à l’île Maurice :
• Composez le 123 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
Pour consulter votre répondeur SFR à l’étranger :
• Composez le +262 639 210 000
+ votre n° d’appel à 10 chiffres + votre mot de passe
Les mobiles webphones, Clé 3G+ et Tablette échangent de façon permanente des données
avec le réseau cellulaire. Pour éviter tout dépassement important de votre forfait,
pensez à désactiver l’échange de données internet depuis l’étranger (itinérance)
dans les réglages de votre mobile.
- consultez le manuel d’utilisation de votre mobile pour activer/désactiver
cette fonction
- contactez votre service Client
ASTUCES
- Dans les e-mails, vérifiez le poids des pièces jointes avant de les télécharger
- Evitez de télécharger ou d’échanger des fichiers volumineux (photo, vidéo, mp3)
- N’oubliez pas de désactiver la consultation et l’échange de données Internet
lorsque vous avez terminé de surfer sur Internet afin d’éviter toute connexion
involontaire
- Limitez l’utilisation d’applications fortement consommatrices de données, comme le GPS
- Privilégiez l’usage e-mail et surf sur Internet (sans vidéo ou musique en ligne)
- Nous vous conseillons d’utiliser votre clé Internet 3G+ ou votre tablette pour un usage très
occasionnel
rechargement
COMMENT RECHARGER DEPUIS L’ETRANGER
ATTENTION : seuls les coupons des offres prépayées SFR Mayotte vous permettent
de recharger votre crédit de communication.
IMPORTANT : Pensez à effectuer votre rechargement avant épuisement de votre crédit !
(coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
ATTENTION :
• Le renvoi d’appel sur votre répondeur et les rappels automatiques sont facturés
(coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission, la zone océan Indien et le reste du monde, et gratuit
depuis la Zone Europe)
• Pensez à désactiver ces fonctions avant votre départ,
en composant le code suivant #002# puis touche appel.
(coût d’un appel vers un mobile SFR Mayotte depuis la zone d’émission).
|10|
POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE
Pensez à vous connecter sur notre site sfr.yt
Rechargement : Mode d’emploi
Soit vous achetez des
coupons Yangou La Carte
avant de partir
Soit vous achetez par Carte
Bancaire vos coupons Yangou
La Carte en vous connectant
depuis l’étranger sur le site sfr.yt
Soit vous rechargez par
Carte Bancaire en appelant
directement le
+ 262 69 29 52*
* Prix d’un appel SFR Mayotte
depuis la Zone d’émission
Pour activer le coupon, composez gratuitement
*950* les dix chiffres du coupon # et touche appel
VOTRE COMPTE EST RECHARGE
|11|
Quelques conseils avant votre départ
Vérifiez la couverture du pays visité
et la compatibilité de votre téléphone
Enregistrez les numéros de votre répertoire
au format international
Emportez un adaptateur pour votre chargeur
(les prises peuvent être différentes).
UNE INFO, UN CONSEIL
Consultez le site Internet sfr.yt
ou
Appelez votre service Client du lundi au samedi de 8H* à 21H*
• depuis votre mobile à Mayotte au 900**
ou
• Depuis Mayotte, la France métropolitaine et l'outre mer
au 02 69 69 2000***
ou
• depuis l’étranger : au +262 269 69 2000***
*Heures Mayotte. UTC+3.
** Appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait ou en forfait bloqué
temps d’attente gratuit puis 0,01€ + coût d’un appel pour les clients des offres prépayées SFR.
***Prix d’un appel vers un fixe à Mayotte en fonction du tarif de la zone d’émission d’appel
|12|
Société Réunionnaise du Radiotéléphone - Siège social 21 rue Pierre Aubert CS 62001 - 97743 Saint-denis cedex 9 •
9SCS au capital de 3 375 165 €. Immatriculée sous le numéro 393 551 007 RCS Saint-Denis de La Réunion.