Internet Broker Project

ROADSHOW BROCOM
Internet Broker Project
ce constat est né le projet IBP qui a reçu le soutien de
la plupart des CEO du secteur.
La réalisation effective du projet IBP (Internet brooker
project) passe par l’aboutissement de quatre éléments.
1. Le catalogue des applications
Nous avons consulté plusieurs études desquelles il
ressort que les courtiers ont généralement et
globalement un retard au niveau de la présence sur
Internet, seulement 10 % d’entre eux communiquent
par mails avec leurs clients. Mais l’utilisation d ‘Internet
augmente chaque jour, non seulement chez les jeunes
mais dans toute la population. En 2007, 60 % de la
population avait accès à l’Internet contre 54 % en
2006. On constate aussi qu’une fois le premier pas
franchi, l’habitude se crée très vite, par contre le
consommateur n’est pas encore prêt à acheter
directement « on line ».
D’autres chiffres nous indiquent que 50 % des Belges
utilise au moins une fois par semaine une application
de banque on line.
En ce qui concerne les sites « assurances », on constate
que le consommateur cherche avant tout de
l’information et des documents pratiques de manière
générale, souvent avant l’achat. Les gens sont aussi
friands de comparaisons et seulement un petit groupe
émet le souhait de pouvoir souscrire directement via
Internet.
Au niveau d’Internet, l’offre détermine l’utilisation.
C’est pourquoi, pour pouvoir juger de l’importance
d’Internet pour les courtiers en Belgique, il faut que nous
soyons présents en réel partenariat avec les
Compagnies d’assurance qui nous font confiance. De
Chaque compagnie met à disposition des sites des
courtiers toutes les applications qu’elles jugent utiles.
Ces applications seront normées et pourront être
ajoutées ou retirées des sites des courtiers de manière
simple et conviviale et selon un processus normé. La
base des informations disponibles se retrouve déjà sur
le
PGV
BROCOM
dans
la
rubrique
Infothèque/documents Compagnies. Nous avons
demandé aux Compagnies de nous fournir la liste des
applications qu’elles comptent développer et dans
quels délais elles seront disponibles. (Descriptif
techniques, voir tableau en page 21)
2. Consultation de ses données par
le preneur d’assurance
Chaque package de gestion d’un bureau de courtage
développera la possibilité pour les courtiers de donner
à leur client (consommateur final) l’accès à ses données
ou à une partie des informations le concernant. À
nouveau le courtier sera totalement libre d’utiliser ou
non cette application. Il pourra en outre contrôler à qui
il donne accès et pour quelles données. Il est évident
que pour certaines données, le consommateur devra
aller vers le site des Compagnies, mais toujours à travers
le site du courtier qui gardera la main.
3. Identification des assurés
Portima développera, dans le cadre d’AS Web, l’accès
sécurisé aux sites Web des courtiers selon des processus
qui sont décrits et disponibles tant pour les sociétés qui
développent des packages courtier que pour les
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développeurs de sites Web.
Les processus principaux prévoient : la connexion du
client final à l’application, la gestion par le courtier des
accès du client final, la sécurisation de l’accès aux sites
des courtiers.
Le SSO (authentification unique) mis à disposition par
Portima permet de travailler directement avec deux types
d’authentification pertinents dans le contexte IBP :
userid/password ou carte eID
Pour les développeurs de package, rien de nouveau
par rapport Broker Business Processes existants (Single
Sign-On, Échange contextuel — Telebib2, Invocation,
URL pour la gestion du mot de passe par le consommateur
et URL pour l’auto-enregistrement des consommateurs).
Pour les courtiers, un outil de gestion des droits d’accès
des consommateurs sera intégré au portal AS/Web.
4. Site Web de base pour tous les
courtiers
Couvrir les besoins minimums des courtiers
– Présentation du bureau de courtage
– Accès au catalogue et présentation de la sélection
des documentations électroniques des compagnies
– Contrôle de la sécurité d’accès du client
– Appel du logiciel pour la consultation des données
Facile à personnaliser : le courtier peut lui-même
adapter les pages de son site
Facile à déployer chez plusieurs centaines de courtiers
Facile à étendre pour les courtiers qui veulent
développer un site plus complet
Pour développer ce site Web, nous procéderons à un
appel d’offres qui sera lancé le 6 mars 2009.
Les réponses doivent nous parvenir pour le 27 mars, le
31 mars le Jury se réunira pour faire le choix du
fournisseur qui livrera ses premiers sites pour le mois de
juin (bêta tests) et la mise en production suivie du
déploiement se ferait en septembre 2009.
Dans le but de permettre à tous d’être présents sur le
Web, BROCOM va mettre à la disposition de tous ces
membres un site Internet qui répondra aux spécificités
suivantes :
Description électronique des produits
Consultation contrats, sinistres...
Chaque compagnie doit proposer des descriptions
électroniques de ses produits cfr actuellement Folders,
conditions, fiche de présentation ect.
Chaque package de gestion donne accès aux contrats,
sinistres...
Chaque compagnie peut aussi donner accès à la
consultation par l’assuré des informations contrats...
(ex. : branche 23...)
Catalogue Châssis commun
électronique des pour sites courtiers
produits
Liens vers Package Liens vers sécurité
ou Cies
Personnalisation des sites courtiers
Identification
Internet Broker Project décrit le cahier des charges et
les normes que les Web developers doivent respecter
pour leur architecture.
Portima développe sur l’AS/Web la sécurité nécessaire
à l’identification du client final auquel le courtier a
donné accès.
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Descriptif technique
Catalogue IBP
Outils
Liste de liens vers la documentation électronique des
compagnies accessibles publiquement via web :
Par « documentation électronique » , on entend la
documentation traditionnelle des produits d'assurance
telle que les conditions générales, les formulaires...
mais aussi par exemple des éléments visuels
publicitaires pour des produits, des évènements, des
campagnes particulières, ainsi que des microsites
dédiés à des produits, des campagnes. Bref tous les
éléments d'un présentoir virtuel que la compagnie
mettrait à disposition de ses courtiers partenaires
Les liens sont des liens qualifiés (descriptif permettant
de rechercher dans le catalogue, ex. nom, branche,
type d'information ou de module...).
Contient des informations utiles à la présentation
graphique, ex. liens vers icônes produits, logos des
compagnies...
* l'outil permettant aux compagnies de gérer le
catalogue
Sélection IBP
Le courtier peut sélectionner des liens dans le
catalogue des produits/modules des compagnies et
les importer dans son propre catalogue, la sélection
IBP. Il peut y ajouter ses propres commentaires.
Interfaces pour les développeurs de site
Le catalogue, ainsi que la sélection IBP devraient
être publiés à des endroits uniques de manière à
pouvoir les gérer plus facilement. Le format le plus
universel est le format XML, qui a pour avantages :
* de se contenter de publier une URL vers un fichier,
interface triviale
* de pouvoir formater le contenu « données » de ce
fichier XML en un contenu visuel attrayant par des
moyens simples
* l'outil permettant aux courtiers de consulter le
catalogue, d'importer les entrées qui l'intéressent
dans sa sélection IBP, et d'ajouter ses commentaires.
Remarques
Le type de documentation électronique doit être
précisé par des « catégories » comme dans le catalogue Brocom. Les catégories du catalogue Brocom
doivent être étendues pour refléter les besoins spécifiques du projet IBP. Ceci devrait se faire dans le
cadre de la normalisation Telebib2.
Les « catégories » n’enferment pas le catalogue dans
une structure rigide, mais plutôt des « tags » qui sont
utilisés comme filtres dans les recherches.
Des paramètres peuvent être demandés (par exemple
le numéro CBFA) afin de personnaliser le lien vers la
documentation électronique en fonction du profil du
courtier.
Les compagnies doivent isoler les éléments de
documentation électronique des liens vers d’autres
produits.
Les compagnies doivent fournir des informations sur
la façon de présenter la documentation électronique
(widgets, banner, document pleine page… voir slide
suivant).
Les compagnies doivent pouvoir fournir des mentions
légales qui accompagnent la documentation
électronique (exemple : copyrights).
les compagnies demandent à connaître quel courtier
a pris quel élément de documentation électronique.
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