Formation à l`accroche

Transcription

L'ACCROCHE
Stéphane BERTRAND, formateur en travail social individuel et collectif.
GSM : 0485 18 85 85 - Mail : [email protected]
Présentations
1.Qui sommesnous ?
2.D'où venonsnous ?
3.Notre définition
de l'accroche
« collective » ?
4.Nos atouts ?
5.Nos difficultés ?
Programme de la formation
●
La première impression :
Importante ?
– A quoi être attentif ?
– Réussir sa première impression
Être un leader :
–
●
Capacités, qualités et tâches
– Gagner la confiance du groupe
Communication non-violente / gestion de
conflits
–
●
La première impression
(Rosenberg, Sedlack et Asch)
●
CAPITALE :
–
Construction immédiate d'une impression générale
d'autrui
–
Premiers traits perçus colorent « + » ou « - » tous
les autres (ex. : intelligent et envieux ≠ envieux et
intelligent)
(Rosenberg, Sedlack et Asch)
●
CAPITALE :
Primauté de deux traits (pôle « + » et pôle « - »):
●
●
Sociabilité
Intelligence
(Fiske et Neuberg)
●
CAPITALE :
–
Les gens excellent à confirmer leurs attentes :
●
ex. : un même comportement peut être interprété de
plusieurs façons différentes
(Fiske et Neuberg)
●
CAPITALE :
–
Avis sur votre personne change (rare) si :
●
●
●
Motivation
Attention
Informations contradictoires recueillies
Réussir sa première impression
Les besoins, les attentes, les centres d'intérêt
de mon public (l'image que j'ai de mon public)
En quoi votre mission
peut réellement :
–
être utile à votre public
–
risquer de lui causer des torts
Image que le public a Côté Positif
De votre institution et
de votre mission
De vous, la façon
dont vous exercez
votre mission, votre
style, votre
personnalité...
De vos partenaires
professionnels
Des autres habitants
de la zone HP
De la société
Côté négatif
7 principes pour faire une bonne première
impression à un groupe
1. Ne faisons pas attendre notre groupe
impression à un groupe
2. Montrons-leur que nous sommes contents de les voir.
impression
3. Reconnaissons chaque membre du groupe : qui es-tu ?
impression
4. Accueillir le groupe dans un cadre confortable (lieu et moment) pour lui
impression
5. Remercions-les d'être venus et prenons quelques nouvelles d'eux
7 principes pour faire une bonne première impression
6. Tenons compte de leurs besoins
7 principes pour faire une bonne première impression
7. Soyons complètement à eux : attention maximale sur
ce qui se passe dans le groupe
La première impression : augmenter
ses chances de la réussir
BRAINSTORMING (Mots et dessins)
Réalisez un tableau à double entrée expliquant les
côtés positifs et négatifs possibles de votre mission
pour :
●
●
Le public
Les pouvoirs communaux
●
●
Les partenaires
Vous-mêmes
3 Capacités d'un leader
1. Constituer un groupe
2. Mettre en mouvement un groupe
3. Motiver et encourager un groupe
3 tâches concrètes d'un leader :
1. Donner une orientation, faire émerger un
projet commun
2. Répartir les ressources et faire les arbitrages
3. Représenter et défendre le groupe auprès des
tiers
5 qualités d'un leader :
1. Maîtrise de soi et confiance en soi
3. Reste calme même sous la pression
4. Intelligence émotionnelle
5. Donne envie de lui faire confiance
La relation de confiance :
pierre angulaire du travail social
La relation de confiance dépend de la
compréhension du cadre de notre mission par le
groupe :
1.Finalité et objectifs opérationnels
2.Résultats possibles, en bien et en mal pour le groupe
3.Moyens et limites
4.Charte du groupe
5.Secret professionnel
La relation de confiance :
pierre angulaire du travail social
La relation de confiance dépend de :
1.L'image qu'ont le groupe et nos partenaires de :
–
Notre institution
–
Notre mission
–
Notre personne
2.La cohérence de notre discours :
–
D'un membre du groupe à un autre, d'un groupe à un autre
–
Avec ceux de nos partenaires
3.Nos attitudes avec le groupe
Sept attitudes pour augmenter la
qualité de la relation de confiance
1. Pas de
jugement verbal
ou non-verbal :
✔
✔
Sincérité et créativité
augmentent
Pistes élaborées ont plus
de valeur
Sept principes pour augmenter la
2. Sécuriser le
groupe :
● Entendre les attentes
● Établir un cadre
(charte du groupe) :
– Partie négociable
– Partie nonnégociable
● Planifier
3. Processus
démocratique
Chacun peut donner son
avis
● Le groupe choisit et porte
la responsabilité des :
➔ Objectifs
➔ Moyens
●
4. Un
leadership
semi-directif :
Cadre posé
➢ Questions ouvertes
➢ Cheminement de la
réflexion libre
➢
5. Informer, pas
convaincre (impartialité) :
Convaincre = se placer
comme un adversaire dans
un débat :
●
●
●
oui de façade, faible
motivation et risque élevé
d'abandon
cristallisation mentale des
avis opposés
groupe opposé à son leader
5. Informer, pas convaincre (impartialité) :
Aller chercher des avis différents dans le groupe
5. Informer, pas
convaincre
(impartialité) :
Parler du positif et du
négatif
6. Avancer au rythme du
groupe :
●
●
●
Trouver un consensus
prend du temps
Chacun doit avoir été
entendu
Trancher se fait quand
tout a été dit
7. Mise en valeur des
solutions élaborées
par le groupe :
- Teambuilding
- Renforcer le sentiment
d'efficacité
- Stimulus :
➢ sentiments authentiques
➢ ne forcent pas la note
Mise en situation
Constituez des groupes de 5
personnes.
Désignez l'animateur de la réunion
Les autres personnes jouent leur
propre rôle
Objectif de la réunion : déterminer
un plan d'action pour le plan HP
Mise en situation
Méthode : Carte des priorités ©
(exemple en annexe) :
1.Choisir ensemble 3 à 7
priorités
2.Imaginer, pour chaque
priorité, trois actions
3.Déterminer l'ordre des
priorités
Mise en situation
Analyse de la mise en
situation :
● Présentation des pistes par
l'animateur
● Analyse du comportement de
l'animateur :
– Forces
– Faiblesses
Augmenter la relation de confiance :
deux techniques issues de la PNL
Synchronisation des mouvements
Augmenter la relation de confiance :
deux techniques issues de la PNL
Synchronisation de la parole :
●
●
●
débit de la parole
force de la voix et hauteur
formules employées : Faire appel à tous les sens de
●
notre public en parlant
●
Reprise de mots de vocabulaire
L'écoute active :
neuf attitudes à adopter
1. Être disponible mentalement et physiquement
L'écoute active :
2. Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux
L'écoute active :
3. Le questionner par questions ouvertes
L'écoute active :
4. Laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre
L'écoute active :
5. Pratiquer des silences
L'écoute active :
6. Rester neutre et bienveillant.
L'écoute active :
7. Exclure ses propres idées préconçues
L'écoute active :
8. L’inciter à
préciser le
cours de sa
pensée,
lorsqu’elle est
imprécise ou
trop générale.
L'écoute active :
9. Témoigner de l’empathie
L'écoute active :
six attitudes à proscrire
(Porter)
1.Evaluative (juge) : « C'est bien. », « C'est mal. » ;
L'écoute active :
(Porter)
2. Interprétative (psy) : « C'est parce que... » ;
L'écoute active :
(Porter)
3. Consolatrice (parent) : « Allez, c'est pas si
grave ! »
L'écoute active :
(Porter)
4. Investigatrice (journaliste) : poser trop de
questions
L'écoute active :
(Porter)
5. En forme de solution (expert) : « Tu devrais... »,
« Tu aurais dû... », « Si j'étais toi... »
L'écoute active :
(Porter)
6. Centrée sur soi (enfant) : « C'est comme moi... ».
L'écoute active :
les outils
1.La reformulation
2.La répétition
3.Le reflet de sentiment
4.Le reflet amplifié
5.Le double reflet (prudence)
Communication non-violente /
gestion de conflits
1. Définir le problème en
termes de besoins (et non
de solutions opposées)
✔
✔
✔
Exprimer ses sentiments en
« je », sans blâmer ou juger
l'autre personne.
Tenter de comprendre les
sentiments et les points de
vue de chacun et leur
refléter.
S'assurer que tout le monde
est d'accord avec la
définition du problème.
gestion de conflits
2. Énumérer des solutions
possibles
✔
✔
Demandez des propositions
de solution, apportez les
vôtres, essayer d'en avoir le
plus grand nombre sans les
juger ou les évaluer de
suite.
Quand vous avez un nombre
suffisant ou une solution qui
semble aux deux parties
plus satisfaisante que les
autres, passer à la 3ème
étape.
gestion de conflits
3. Évaluer les solutions
Chaque partie doit répondre sincèrement aux questions suivantes :
✔
La solution est-elle pratique, réaliste ?
✔
Son application pourra-t-elle être maintenue ?
✔
Respecte-t-elle les besoins des deux parties en cause ?
gestion de conflits
4. Décider d'une solution
mutuellement acceptable
✔
✔
Ne pas persuader l'autre:
une solution qui n'est pas
choisie librement ni
vraiment acceptée risque
fort de ne pas être
pratiquée.
Écrire la solution et s'assurer
qu'elle est bien comprise de
la même manière par TOUS
gestion de conflits
5. Appliquer la solution
Discuter des détails concrets :
qui fait quoi, comment, quand et
où ?
gestion de conflits
6. Évaluer les
résultats, réviser la
décision
Évaluer la pertinence
de la solution que
vous avez trouvée.
S'il est nécessaire de
la réviser, faites-le
ensemble.
Mise en situation
Constituez des groupes de 5
personnes.
Désignez l'animateur de la réunion
Les autres personnes jouent le
rôle du public habituel
Objectif de la réunion : déterminer
un plan d'action pour le plan HP
Mise en situation
Méthode : Carte des priorités ©
(exemple en annexe) :
1.Choisir ensemble 3 à 7
priorités
2.Imaginer, pour chaque
priorité, trois actions
3.Déterminer l'ordre des
priorités
Mise en situation
Analyse de la mise en
situation :
● Présentation des pistes par
l'animateur
● Analyse du comportement de
l'animateur :
– Forces
– Faiblesses

Formation à l`accroche

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