NovX_Com - 001 - Présentation Hospitality.Net

NovXTel
HOSPITALITY.NET
DOCUMENT DE PRESENTATION
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
1/9
NovXTel
SOMMAIRE
I
II
PRESENTATION DE HOSPITALITY.NET........................................................................................ 3
ARCHITECTURE ....................................................................................................................... 4
II.A
ARCHITECTURE GENERALE ..............................................................................................................4
II.B
INTERFACE EXPLOITATION ..............................................................................................................4
II.C
INTEGRATION .............................................................................................................................5
II.D
FONCTIONNALITES .......................................................................................................................5
III
ADMINISTRATION ET EXPLOITATION ..................................................................................... 6
IV
INTEGRATION ......................................................................................................................... 7
IV.A
INTEGRATION PABX ....................................................................................................................7
IV.B
INFORMATIQUE CLIENT .................................................................................................................7
IV.C
SYSTEME DE GESTION DE SERVICES VIDEO .........................................................................................7
IV.D
ANNUAIRE .................................................................................................................................7
V
FONCTIONS ................................................................................................................................ 8
V.A
GESTION DE COMPTES ..................................................................................................................8
V.B
GESTION DE PRODUITS .................................................................................................................8
V.C
GESTION DU TELEPHONE ...............................................................................................................8
V.D
GESTION FINANCIERE DES TELECOMS ................................................................................................9
V.E
GESTION DES SERVICES VIDEO ........................................................................................................9
V.F
MESSAGERIE ECRITE ....................................................................................................................9
V.G
MESSAGERIE VOCALE ...................................................................................................................9
V.H
ANNUAIRE .................................................................................................................................9
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
2/9
NovXTel
I
PRESENTATION DE HOSPITALITY.NET
Pour répondre aux besoins particuliers des hôteliers et des établissements de santé en
matière de télécommunications, NovXTel a conçu et développé Hospitality.NET.
Hospitality.NET est une solution qui répond aux exigences des hôtels, des résidences
de troisième âge, des villages de loisirs, des résidences de vacances, des hôpitaux, des
cliniques, des universités, des maisons de retraite, des téléboutiques, des bureaux
virtuels, des centres d'affaires…
Hospitality.NET permet à l’établissement de proposer de nombreux services
téléphoniques et télévisuels personnalisés. De nombreuses fonctions assurent le suivi de
l’état des postes, l’entretien et la maintenance. Les modules de réservation, de
facturation et d’analyse permettent une gestion efficace. Hospitality.NET est un service
de qualité en temps réel.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
3/9
NovXTel
II
ARCHITECTURE
L'architecture générale d'Hospitality.NET est présentée ci-dessous. Ce schéma reprend
les grands modules, les interfaces et les fonctions supportées.
II.a ARCHITECTURE GENERALE
Hospitality.NET est une application ASP.NET qui nécessite un environnement de type
serveur Web pour fonctionner.
Cette application gère des données contenues dans des bases relationnelles Microsoft
SQL™.
II.b INTERFACE EXPLOITATION
L'application Hospitality.NET étant une application ASP.NET, elle est accessible via un
browser web.
L'environnement du poste client permettant d'administrer ou exploiter Hospitality.NET est
donc Internet Explorer version 6 ou supérieur avec le plug-in Adobe Acrobat Reader 5.5
ou supérieur.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
4/9
NovXTel
II.c INTEGRATION
Hospitality.NET s'intègre dans un environnement client comprenant tout ou partie des
éléments suivants :
ƒ PABX (système téléphonique).
ƒ Informatique de gestion – Back Office (PMS / SIH).
ƒ Applicatif métier – Front Office (PMS / SIH).
ƒ Système de gestion de services vidéo.
ƒ Messagerie écrite.
ƒ Messagerie vocale.
ƒ Annuaire.
Hospitality.NET a été conçu pour s'interfacer avec ces différents composants soit par
échange protocolaire (standard ou adapté) sur support V24 ou TCP/IP, soit par
l'intermédiaire d'un middleware pour certaines fonctions.
II.d FONCTIONNALITES
Général
Application Asp.Net
Gestion de la protection par Dongle.
Gestion des données dans des bases Microsoft SQL™.
Administration
Gestion de profils utilisateurs
Gestion d'utilisateurs
Fonctions
Gestion de comptes.
Gestion de produits.
Gestion du Téléphone.
Gestion Financière des Télécoms.
Gestion des réveils.
Gestion des services vidéo.
Messagerie Vocale.
Annuaire.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
5/9
NovXTel
III
ADMINISTRATION ET EXPLOITATION
L'administration et l'exploitation d'Hospitality.NET sont réalisées via un portail. Ce portail
est accessible aux utilisateurs référencés. Une procédure de Login permet de s'assurer de
leur authentification et de récupérer leur profil afin de personnaliser le portail.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
6/9
NovXTel
IV
INTEGRATION
IV.a INTEGRATION PABX
L'intégration PABX consiste à interfacer le système de télécommunications et traiter les
flux suivants :
Æ DHM pour Dialogue Homme Machine. C'est un protocole spécifique à chaque système
téléphonique qui va permettre de modifier les classes de services des postes, les noms et
d'une manière générale certaines caractéristiques requises par l'application.
Æ Le fil de l'eau taxation qui permet de connaître en temps réel les consommations des
postes gérés par l'application. Ici encore chaque système téléphonique dispose de son
protocole.
Æ La messagerie vocale lorsqu'elle existe dans le PABX permet au client de bénéficier
d'un répondeur/enregistreur personnel. L'intégration consiste à affecter une boîte au
patient.
IV.b INFORMATIQUE CLIENT
L'informatique client est une informatique de gestion et/ou un Applicatif métier. Il peut
s'agir d'un Front Office par exemple ou éventuellement d'un Back Office. Selon
l'environnement il s'agit d'un PMS (Property Management System) ou d'un SIH (Système
Informatique Hospitalier).
Dans ce cas Hospitality.NET travaille en mode "esclave".
L'intégration est réalisée par l'un des trois modes suivants :
ƒ Protocoles sur lien série V24.
ƒ Protocoles sur lien TCP/ IP
ƒ Web Service.
IV.c SYSTEME DE GESTION DE SERVICES VIDEO
Le système de gestion des services vidéo permet d'affecter un bouquet de chaînes à un
compte avec une tarification associée.
La gestion est assurée directement depuis Hospitality.NET et la facturation TV est
intégrée à la facture globale.
L'intégration du système de gestion des télévisions est réalisée par l'un des deux modes
suivants :
ƒ Protocoles sur lien série V24.
ƒ Protocoles sur lien TCP/IP
IV.d ANNUAIRE
Hospitality.NET gère de nombreuses données relatives aux clients gérés. Ces données,
contenues dans des bases Microsoft SQL™ constituent un annuaire.
L'intégration de l’annuaire est réalisée par interface LDAP et par des Web Services.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
7/9
NovXTel
V
FONCTIONS
V.a GESTION DE COMPTES
Le module de gestion de comptes permet de gérer les mouvements de comptes au sein
des établissements.
Ce module prend en charge les entrées, les mouvements et les sorties.
Chaque utilisateur référencé se traduit par un compte sur lequel sera imputé l’ensemble
des frais.
Le module de gestion des comptes fait appel à l’ensemble des autres modules.
V.b GESTION DE PRODUITS
Ce module permet de gérer les produits et les tarifs.
Un produit appartient à un groupe de produits. Un groupe de produits permet une
meilleure gestion comptable de l'activité.
Un produit peut être de type "produit unique" ou de type "abonnement". Un produit de
type abonnement peut être à prix fixe (prix forfaitaire même si période commencée) ou
linéaire (si prise en cours de la période).
De plus Hospitality.NET permet la prise en compte de tarifs négociés sous la forme d'une
remise par rapport au prix "référence". Hospitality.NET permet également de gérer des
forfaits incluant plusieurs produits.
V.c GESTION DU TELEPHONE
Le module de gestion du téléphone permet de gérer toute la partie téléphonie associée à
un compte.
Lors de la saisie d’un compte, les caractéristiques du poste associé sont modifiées en
conséquence dans le PABX par Hospitality.NET. Il s’agit principalement des
caractéristiques suivantes : (Données d’annuaire, numéro SDA, Classe de service, code
secret, …).
Le numéro SDA, pris dans une tranche de SDA tournante permet au titulaire de recevoir
directement ses appels.
La classe de services comprend une discrimination d'accès au réseau public pour les
heures dites ouvertes et les heures dites fermées. En fonction des possibilités
d'intégration avec le PABX plusieurs niveaux sont possibles (local, régional, national,
libre, …).
Le code secret permet au titulaire d’établir des appels en toute sécurité et d’interdire
quiconque d’établir des communications sur le compte d’un tiers.
Ce module gère également la coupure sur épuisement de crédit si ce service est utilisé.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
8/9
NovXTel
V.d GESTION FINANCIERE DES TELECOMS
Ce module prend en charge toute la gestion des facturations, des tris, des analyses et
des différents journaux.
Ce module se charge de la génération et l'édition des rapports.
Les rapports sont générés au format pdf pour une portabilité universelle sur tout type
d'imprimante ou d'écran.
Les rapports peuvent ainsi être édités sur écran, sur imprimante ou échangés par mel.
Les rapports sont personnalisables dans certaines limites selon les besoins du client.
Différents types de rapports sont gérés : factures, états, journaux.
Les états générés sont sauvegardés et peuvent être rappelés (cas typique du duplicata
d'une facture).
La facturation est une fonction intégrante du module de gestion des comptes qui
comprend la totalité des produits gérés par Hospitality.NET. Dans le cas d'une facture,
celle-ci peut être globale ou détaillée.
Les journaux générés dépendent du profil de l'exploitant.
V.e GESTION DES SERVICES VIDEO
Les télévisions des chambres sont gérées par un système spécifique qui comprend
différents composants depuis la tête de réseau, les commutateurs jusqu'aux postes TV
dans les chambres.
Hospitality.NET permet lors d'une ouverture de compte de gérer la vente de bouquets TV
et d'imputer sur la facture cette prestation.
Différents rapports sur l’occupation des télévisions, les bouquets vendus, avec différents
critères de tris permettent au prestataire de gérer au mieux ce service à ses clients.
V.f MESSAGERIE ECRITE
Hospitality.NET intègre la gestion des messages écrits. La gestion des messages écrits
permet de saisir un message. Ce dépôt de message est ensuite matérialisé dans
l'interface par un icône approprié.
V.g MESSAGERIE VOCALE
Hospitality.NET intègre la gestion de la messagerie vocale. Chaque boîte vocale est créée
dans le PABX si cette fonction est disponible ou dans le serveur vocal assurant les
fonctions vocales associées.
V.h ANNUAIRE
Hospitality.NET s'appuie sur la base de données annuaire de TDB.Net.
Cet annuaire est interactif avec les annuaires des PABX et les annuaires d'entreprise.
COM_HOSPITALITY_NET
Auteur : D.Breau
Ed. 2.0 du 03/04/06
Hospitality.NET – Présentation fonctionnelle
9/9