Enquête de satisfaction OTSI - Accueil

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Votre avis nous intéresse…
L’Office de Tourisme de Quend s’est engagé dans une démarche qualité dans le cadre
de son nouveau classement. Soucieux de l’amélioration continue de nos prestations et
afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons mis une place une enquête de
satisfaction. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre le temps de
remplir le questionnaire suivant et de le déposer à l’accueil à une de nos conseillères
en séjour.
A. ACCES A L’OFFICE DE TOURISME
1- A propos de l'accès à l'Office de
Tourisme :
1
☺
2
☺
3
4
☺
2
☺
3
4
Facilité à trouver l'Office de Tourisme
Facilité à se stationner à proximité
Les horaires d'ouverture de l'OT
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction
concernant l'accès à l'Office de Tourisme
B. LE HALL D’ACCUEIL
2. À propos du hall d'accueil :
1
L'ambiance (propreté, température…)
Le confort
Les documents en libre service (disponibilité,
classement)
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction
concernant le hall d'accueil
C. CONTACT AVEC LE PERSONNEL D’ACCUEIL
3. Avez-vous demandé des renseignements à un conseiller en séjours (personnel
d’accueil) ?
1
□ oui
☺ : très satisfait
2
☺ : satisfait
□ non (passez directement en partie D)
: moyennement satisfait
: non satisfait
4. Combien de temps avez-vous attendu pour pouvoir entrer en contact avec un
conseiller en séjours ?
………………….. minutes
5. A propos de votre contact avec notre
équipe de conseillers en séjours :
1
☺
2
☺
3
4
Le temps d'attente
L’amabilité de votre interlocuteur
L'écoute
La disponibilité
la compréhension de votre demande
La réponse apporté à votre demande
La rapidité d'obtention de la réponse à votre
demande
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction
concernant le contact avec le personnel d'accueil ?
6. Le conseiller en séjours vous a-t-il remis une documentation ?
1
3
□ oui
□ non, mais vous auriez souhaité en obtenir une
□ non concerné (votre demande ne nécessitait pas la remise d’une documentation)
2
7. Le conseiller en séjours vous a-t-il réorienté vers une autre structure pour obtenir une
information plus détaillée ?
1
3
□ oui
□ non
□ non concerné (votre demande ne nécessitait pas de réorientation)
2
8. Le personnel d’accueil vous a-t-il donné des informations supplémentaires allant audelà de votre question (activités possibles, manifestations, musées…) ?
1
□ oui
2
□ non
D. SATISFACTION GLOBALE CONCERNANT L’OFFICE DE
TOURISME
9. Finalement, tous critères pris en compte
(accès, hall, personnel d’accueil…), êtes-vous
satisfait de votre visite dans cet Office de
Tourisme ?
1
☺
2
☺
3
4
10. Quelles sont vos attentes concernant votre visite dans notre Office de Tourisme et
quelles suggestions d’amélioration souhaiteriez-vous formuler :
E. LES ATELIERS ENFANTS
11. Votre enfant a-t-il eu l’occasion de participer à l’un des ateliers enfants proposés par
l’Office de Tourisme ?
1
2
□ oui : le ou lesquels :
□ non
…………………………………………………………
12. Si oui, avez-vous des remarques ou des suggestions :
E. VOTRE PROFIL
13. Etes-vous ?
1
2
3
4
□ Un habitant d’une commune proche de l’Office de Tourisme
□ Un habitant de la Somme
□ Un touriste de passage dans la Somme
□ Un touriste en séjour dans la Somme
14. Si vous êtes en séjour touristique dans la Somme, êtes-vous ?
1
2
3
4
5
□ En visite d’agrément
□ En visite à la journée
□ En visite dans la famille / amis
□ En déplacement d’affaires
□ Autre motif : ......................................................................................................................................
15. Quelle est la durée de votre séjour ?
………………………………………………………………………………………………………………………...
16. Votre lieu de résidence :
1
2
□ France – Merci de bien vouloir préciser votre code postal : ………………………….
□ Autre Pays – préciser : ………………………………..
17. Vous êtes …
1
4
□ seul (e)
□ en couple
□ en famille
□ en Congrès / Affaires □ Autre : …………………………………..
2
3
5
18. Vous avez …
1
4
□ moins de 18 ans
□ 35 – 49 ans
2
5
□ 18 – 24 ans
□ 50 – 64 ans
3
6
□ 25 – 34 ans
□ 65 ans et plus
Nous vous remercions de nous avoir aidé à améliorer nos services.
Nous vous souhaitons un agréable séjour