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[Facility Services]
Services aux occupants
Une conciergerie intégrée da
A l'instar de la
conciergerie d'un grand
hôtel, la société française
To Do Today propose
aux entreprises d'installer
dans leur bâtiment une
conciergerie pour assister
les salariés dans
l'exécution de certaines
tâches d'ordre privé.
Avec ce concept,
To Do Today, s'est vu
décerner en 2003, le prix
de l'Innovation au salon
de l'immobilier
d'entreprise de Paris
(SIMI). Découverte.
valents à ceux du marché.". Partant de
là, Stéphanie Cardot, la créatrice du
concept, et ses collaborateurs ont identifié trois catégories de services : les
"Gains de temps", les "Plus" et les "Bienêtre".
Arrêter de courir
L
a motivation et le bien-être au
travail de ses employés. C’est
bien dans cette perspective que
la direction d’une entreprise peut être
amenée à décider de l’implantation
d’une conciergerie dans ses bâtiments.
Débarrassés d’une multitude de courses
contraignantes pouvant facilement être
déléguées, les cadres choyés sont plus
disponibles et moins stressés. Au niveau
de la politique de gestion des ressources
humaines, les petits plus d’une conciergerie peuvent faire une grande différence au niveau de la motivation, lorsqu’il s’agit de garder et fidéliser à
l’entreprise les meilleurs éléments.
Pour être efficace, Philippe Monnoyeur,
responsable du développement commercial des services aux entreprises au
sein de TO DO TODAY1 nous explique
les principes à suivre pour que l’expérience d’une conciergerie intégrée soit
couronnée de succès :"Trois principes
directeurs fondent notre démarche :
1° offrir des services réellement utiles
faisant gagner du temps; 2° ceux-ci doivent être simples à utiliser grâce à des
horaires adaptés et à l’intégration de
ces services à l’environnement de travail; 3° les tarifs sont sciemment équi-
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Profacility Magazine avril 2004
Passer à la blanchisserie, chez le cordonnier, à la maison communale …
De petites courses qu’il est souvent difficile d’intercaler dans un emploi du
temps fort chargé, compte tenu notamment des heures d’ouverture de ces
magasins et administrations, et de leur
localisation par rapport au lieu de travail. Votre costume à nettoyer, votre
pantalon retoucher, des chaussures à
réparer de toute urgence, votre interlocuteur à la conciergerie s’en charge, et
vous en décharge. L’accomplissement
de ces tâches fait partie des services
"gain de temps" proposés par la conciergerie. Ses tâches ne s’arrêtent pas là.
Vous pouvez aussi compter sur eux
pour la prise en charge de démarches
administratives telle l’obtention de carte
Visa, de carte grise, de permis de
conduire, … L’offre de services, modulable à souhait, intègre également l’envoi et la réception de courriers et colis
pour le compte personnel des salariés
de l’entreprise.
réunion importante et vous venez d’accrocher votre collant. La vente de ces
cadeaux, ou ces produits, dont vous
avez besoin en urgence font partie des
services proposés par la mini-boutique.
Le cabinet d’audit et de conseil DELOITTE a, en collaboration avec TO DO
TODAY, intégré cette mini-boutique à la
conciergerie, estimant que cette offre
de services "Plus" présentait un réel
confort supplémentaire pour son personnel.
Et pourquoi pas se faire plaisir ? Vous
êtes stressé, une "pause massage" vous
remettra sur pied. Parmi les services
"Bien-être" TO DO TODAY peut proposer également des soins esthétiques,
des massages ou les services de coiffure. Autant de moments de relaxation
dont les horaires s’adaptent à votre
emploi du temps, grâce à la flexibilité
d’une conciergerie ouverte de 7h30 à
20h30 et un service de commandes
accessible via Intranet 24H/24. Et
Philippe Monnoyeur de préciser : "Deux
critères essentiels servent à l’identification des services sélectionnés: la
volonté de la direction générale de l’entreprise cliente et notre expérience. Les
prestations esthétiques sur le lieu de
travail marchent très fort, par exemple.
On fait selon les habitudes de consommation et les goûts."
Urgence et confort
Vous êtes invité à dîner et vous n’avez
plus le temps de passer au centre commercial pour acheter un cadeau pour la
maîtresse de maison. Vous avez une
Qui finance?
Ces services personnalisés sont facturés
aux utilisateurs au prix du marché.
Pratiquement, chaque utilisateur doit
ans l’entreprise
être enregistré au préalable et chaque commande qu’il effectue est comptabilisée directement. Chaque mois, un e-mail
donne à l’utilisateur un relevé détaillé de ses opérations, le
prélèvement sur son compte bancaire n’intervenant que
huit jours plus tard. Résultat de cette facturation centralisée :
une absence totale de manipulation d’espèces associée à
une simplification bienvenue au niveau de la gestion.
Tout a un prix, et la facturation des services commandés par
les utilisateurs ne couvre qu’une partie marginale du coût de
mise en place d’une conciergerie dans l’entreprise. Le fonctionnement de la conciergerie nécessite souvent la présence plein temps d’une ou plusieurs personnes dont le coût
salarial n’est pas couvert par la marge sur la vente des services proposés. En pratique, TO DO TODAY conclut avec
l’entreprise un contrat cadre avec un "service level agreement", lequel prévoit la facturation à l’entreprise de ces
coûts de fonctionnement.
Autre possibilité. Lors de la construction de grands
immeubles de bureaux, certains promoteurs immobiliers
décident d’intégrer dès le départ dans l’immeuble une
conciergerie multi-utilisateurs. Au niveau de la promotion
immobilière, ils la considèrent comme un outil performant
de différenciation présentant une forte valeur ajoutée pour
le bâtiment et ses occupants. En ce cas, les frais de la conciergerie sont inclus dans les coûts de fonctionnement du bâtiment et répercutés au mois le mois sur la facture globale
adressée aux entreprises locataires ou propriétaires.
Un interlocuteur unique
Cette offre multi-services repose sur un modus operandi
que Philippe Monnoyeur sait fondamental : celui de l’interlocuteur unique. "Il existe plusieurs modèles de conciergerie : celles qui sont basées sur le courtage et l’intermédiation et celles, comme la nôtre, construites autour de la
notion d’interlocuteur unique, de conciergerie intégrée. Cela
signifie que nous sommes directement responsables de tous
les services que nous livrons. Notre image est engagée."
La nuance est d’importance. TO DO TODAY ne travaille ainsi
quasiment jamais avec des sous-traitants extérieurs.
Concierges, coiffeurs, esthéticiens, ... Tous sont salariés de
TO DO TODAY et triés sur le volet, à l’instar de prestations
et produits devant suivre des normes de référencement
qu’un catalogue définit comme très strictes. Sans parler de
règles de déontologie. La garantie de qualité de l’intendance est à ce prix.
C’est véritablement un ensemble de services clé en mains,
toujours sur mesure et évolutif qui s’adresse aux entreprises
auxquelles il revient de faire connaître leurs besoins.
A ce jour, TO DO TODAY ne semble pas avoir d’alter ego
en Belgique. De quoi donner des idées à des entrepreneurs
de chez nous?
Guy BERNARD ■
1
Plus d’infos sur le site de la société To Do Today, www.todotoday.fr
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