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Comment les hôtels Four Seasons alignent-ils
Gestion des Talents, Processus RH & Technologie
dans un contexte de croissance rapide et mondiale ?
Michael Peterman – Director of HR Administration, Four Seasons Hotels
Qui Sommes-Nous ?
• Opérateur d’hôtels de luxe reconnu
mondialement
• Société de gestion
• Focus sur les hôtels de petites et
moyennes tailles
• Expérience client unique
• Culture locale
• Innovation dans le domaine du
service
Qui Sommes-Nous ?
• Fondé en 1961
• 93 hôtels dans 38 pays
• 60 hôtels en cours de
développement
Les Plus de Four Seasons …
• Serviettes 100% coton plus grandes et plus épaisses
• Shampooing dans toutes les chambres
• Téléphone dans les cabines de douche
• Séparation fumeurs et non-fumeurs
• Cintres en tissu et sèche-cheveux
• Le premier à avoir ouvert des clubs fitness et l’un des premiers pour les spas
• Miroirs éclairés
• Papier toilette doux
• Système de suivi de l’historique des clients
• Minibars
Une Stratégie Globale pour la Gestion du Personnel
Philosophie d’Acquisition Des
Talents Four Seasons
Notre meilleur atout et la clé de notre réussite
sont nos employés
• Culture du service unique
• Embaucher pour l’attitude, former
pour le savoir, les compétences et les
aptitudes
• Enseigner un service irréprochable
• Fournir un environnement propice à
des comportements et des échanges
plus naturels avec nos hôtes
Maintenir La Culture Du Service…
• 70% de nos postes de management sont pourvus en interne
• Les Directeurs Généraux sont promus en interne
• Apporter une assistance sous forme de “Groupe de travail”
aux hôtels qui ouvrent ou qui en ont besoin
Les Moteurs Du Développement Technologique
Le Besoin De Changer…
• Manque de visibilité sur nos talents : leur disponibilité, leurs
compétences et leurs appétences
• Indisponibilité des données
• Contraction des départements RH
Notre Première Tentative Pour Déployer La Technologie
Plusieurs Systèmes De Gestion Des Talents
Ou Un Seul Système RH Unifié ?
• Implémentation de la gestion des talents et du recrutement
• Attention portée sur les coûts
• Solution rapide pour des problèmes à long-terme
Où En Etions-Nous ?
Analytics
Career Website
Talent Management
HRIS
PAY
HRIS
HRIS
HRIS
HRIS
PAY
PAY
HRIS
PAY
PAY
EXCEL
Database
EXCEL
HRIS
PAY
Résultats De Notre Première Tentative…
• 2 ans de déploiement
• Des données non-structurées, incohérentes ou manquantes - nous
n’avions aucun contrôle
• Pas d’identifiant employé unique
• Des processus linéaires et faisant perdre du temps
• Un produit si personnalisé que nous ne pouvions le mettre à niveau
• Un accès à distance des plus pénibles
• Tout le monde a cessé de l’utiliser, nous l’avons donc fermé
Alors Nous Avons Appelé à l’Aide…
• Trouver des consultants engagés – Knowledge Infusion (désormais
Appirio)
• Evaluer le paysage technologique actuel
• Développer une stratégie et un plan technologique à 5 ans
• Analyser et construire une proposition de valeur
• Etre assisté de consultants pour naviguer dans la jungle technologique
des RH et trouver le fournisseur adéquat
Nos Challenges…
• Insatisfaction générale suite à notre dernier essai
• Manque d’infrastructures IT dans chaque hôtel
• Des processus RH disparates et des données qui avaient besoin d’être
harmonisées et standardisées
• Aucune garantie que les gérants des hôtels souhaitent participer
Et Quelques Bons Points De Notre Côté…
• Une équipe dirigeante déterminée à ce que cela fonctionne
• Un objectif pour le CEO, qui en a fait un objectif pour tous les autres
• Les RH, leader des opérations, pouvant ainsi faciliter les échanges
• Faire mieux avec moins
Quelle A Eté Notre Approche ?
• Processus : standardiser nos processus métiers
• Données : standardiser nos données
• Technologie : déployer un socle RH unifié incluant la gestion des talents et
remplacer nos 50 systèmes RH existants par un seul
• Paie : intégrer le nouveau système RH avec approximativement 30 systèmes
de paie différents
Quelles Ont Eté Les Solutions Retenues ?
• Workday Core HCM
• Workday Talent & Performance Management
• Workday Recruitment (Early Adopter)
Notre Univers RH Aujourd’hui
Paie 1
Paie 3
Core
Core HR
HR
Paie 2
Paie 4
Des Résultats Positifs…
• 15 mois de déploiement
• Une vision directe sur nos talents
• Des analyses fiables qui guident les prises de décision
• Des processus métiers optimisés et la capacité à partager les services
• Des nouveaux hôtels plus rapidement opérationnels
Questions / Réponses