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AG 2016 : les questions SMS - Informatique
Lors de l'assemblée des 19 et 20 mai 2016 vous avez été nombreux à nous interroger sur le
sujet de l'informatique. Nous n'avons pas pu répondre à l'ensemble de vos questions.
Conformément à l'engagement du secrétaire général de Mag3, Jean-Jacques PERON, nous
vous répondons de manière exhaustive.
Un prospect qui vient sur le site internet agent pour y faire un projet auto se trouve vite
détourné vers les autres réseaux Allianz s’il s’intéresse aussi à la santé ou la retraite ..
Inadmissible !
Le souci est souvent le parcours client, qui zappe sur le site agent, en sort sans forcément le
vouloir et se retrouve sur le site général. Ou deux parcours différents. Je n'ai pas d'exemple
concret contraire.
Puis je refuser individuellement les leads?.... 3x70 euros en 3 mois pour 0 résultat
Les leads peuvent être refusés s'ils n'ont pas mail et téléphone, tu peux aussi sortir de
l'expérimentation multi accès (ou en plafonner le nombre de leads reçus). Mais tu ne peux pas
"choisir" tes leads sur des critères autres.
Quand un agent de la ville voisine n'a pas signé la charte, on reçoit en tant qu'agent les leads
de sa zone... sauf que les prospects ne sont pas intéressés par l'agence de la ville voisine !!
Par contre on paie les leads !!
L'acte d'achat numérique induit des comportements différents. Nombre d'internautes peuvent
fort bien accepter d'être assurés ailleurs que dans leur ville. Je ne pense pas que cela soit un
obstacle. Cela ne l'est d'ailleurs pas pour nombre d'acteurs ou d'agents qui vendent par
internet.
En zone de montagne le système m'affecte des leads de l'autre côté des cols mais les
prospects ne peuvent pas venir. Impossible de les refuser
C'est la même chose, achat numérique, comportement numérique. Une bonne partie des actes
sont dématérialisables, mais c'est moins bien pour le multi équipement. Naturellement nous
avons tous des clients éloignés. Le numérique n'échappe pas à cette règle. Et effectivement
les logiciels de localisation ne traitent pas des obstacles naturels comme les cols de
montagne.
Comment MAG3 pense régler DÉFINITIVEMENT l'envoi des leads. Et surtout le coût. C'est un
véritable racket.
L'expérimentation finit en 03/2017. Nous discuterons à partir de janvier des termes d'un
protocole multi accès "définitif". Mais le coût unitaire du lead n'est pas vraiment un critère s'il
n'est pas éclairé par sa qualité. Imagine un taux de concrétisation de 100%, tout le monde se
battrait pour avoir des leads à 10 euros !
Il faut "cadrer" la compagnie sur sa politique Multicanal car tout démontre qu'elle viole notre
mandat.
Que dire ? Nous avons cadré l'AEL, nous sommes battus (en vain) contre AllSecur, travaillons
à l'exclusivité des leads ... mais nos mandats, par exemple, n'interdisent pas à la compagnie
de vendre en direct sur leur site.
Il faudrait respecter la volonté du client (puisqu'il est au centre...) et accepter qu'il soit rattaché
à un Agent même s'il a souscrit à Allianz Réseau salariés ou chez un courtier, ou l'inverse bien
sûr.
Oui, mais non. Chaque réseau de distribution a ses règles, ses modes de rémunération … Il
faudrait à la fois modifier les mandats d'agents, les règles du courtage et la grille de
rémunération des salariés. Alors qu'entre nous on n'arrive même pas à se payer les IC sans
rechigner … imagine voir partir le client chez le courtier du coin ou le réseau salarié de la
compagnie.
Pourquoi ne pas être les interlocuteurs IARD des salariés AEC? Nous sommes les mieux
placés pour répondre à la demande de leur client Tout à fait, d'ailleurs tu auras entendu ce point dans le discours de Christian Reydet. Bravo
pour ton "pronostic".
Est-il logique que lorsque l'on crée une fiche prospect avec l'e-mail renseigné, le client reçoive
des offres internet d Allianz avec notamment des gratuités que nous n'avons pas toujours
(avant le printemps gagnant). Cela nous met à mal face au client
Si à la question "le client accepte-t-il de recevoir des e-mailings ?" la réponse est "oui", alors la
réponse est oui. Par exemple si le client a l'auto chez toi, un placement chez AEC et la santé
chez APS ... comment le considérer comme exclusif ?
À quand un système informatique fiable et simple?
Fiable ET simple ? Euh ... JOKER
A l'heure d'Internet des logiciels intuitifs nous travaillons avec des outils de la préhistoire.
Oui, nous travaillons sur des outils "groupe" qui doivent permettre la gestion d'un très grand
nombre de produits, de la production à l'indemnisation. Conserver un LAGON et un outil de
tarification optimisés serait déjà un grand pas. Mais ABS va remplacer IMS, si c'est mieux ce
n'est pas non plus étudié pour être "sexy"
A quand l'intégration complète d'EAllianz/AIDA dans Lagon ?
Gros chantier de l'année à venir : tous les produits du groupe dans un seul logiciel de gestion
client.
Ce matin notre LAGON pour Allianz semble être destiné à disparaître ?
Oui, LAGON est "décommissionné" à horizon de 8 ans maximum, mais nous avons obtenu
son maintien d'ici là, ce qui est un pas énorme.
Qui peut nous expliquer les raisons d'une énorme différence de cotisation "prestation
informatique " qui peut être du simple au quadruple ! Pas liée à l'importance de l'agence .
La redevance est fonction du nombre de postes (65 euros unitaire) par tranche d'encaissement
et du nombre de postes surnuméraires (85 euros par poste). Elle n'est donc pas fonction de la
taille de l'agence, mais du nombre de postes dans cette agence.
2 jours de panne Sésame et facturation des leads sans avoir eu la possibilité de les traiter
dans les 3 jours.
Exact, nous n'avions pas considéré ce point. Nous le prenons en considération pour nos
négociations.
On ne peut pas avoir une tablette qui ferait PC du type Surface comme ça on aurait toutes les
applications en mobilité ?
Très bonne remarque. Il y a deux écoles. L'Ipad : léger, autonome, à l'expérience utilisateur
confirmée, mais avec un taux d'utilisation très faible pour les outils Allianz. L'autre école prône
la Surface intégrée au monde Allianz et Windows. Mais son coût est plus élevé, et nos
machines venant d'être remplacées se serait double investissement. Mais on y travaille.
À quand Sésame sur tablette?
Dès que la compagnie aura admis qu'un VPN crypté est aussi sûr que toute autre connexion.
Ceci étant Sésame ou Lagon sur tablette, faut de bons yeux. La Surface serait une bonne
réponse.
À quand le wifi dans nos agences ?
Nous travaillons sur la possibilité de privatiser les lignes ADSL, qui seraient alors toutes livrées
avec routeurs wifi. Mais étendre nos connexions avec un routeur wifi est une piste pour ceux
qui ne voudront pas de ligne privée.
Le coût du matériel n'est plus concevable avec du matériel obsolète...
Le matériel n'est pas à proprement parler obsolète pour l'utilisation que nous en faisons, ce
n'est pas la dernière génération, loin s'en faut. La solution viendra de la virtuallisation des
postes (centralisation) qui permettrait à chacun, sur son choix, de s'équiper comme il le
souhaite.
Pouvons nous acheter du matériel chez un revendeur
Périphériques (imprimantes, scanners, souris, écrans ...) OUI. Ordinateurs pour mettre sur le
réseau : NON.
Est il normal de payer l' informatique au prix normal avec tous les dysfonctionnements
observés et vu le prix du matériel mis en œuvre
Non. Le protocole informatique ne prévoit qu'un dégrèvement de la redevance en cas de
panne. Mais pas d'engagement de qualité. Nous devrons revoir ce protocole, mais avec
prudence afin de conserver les acquis et améliorer la qualité de service.
Une grande panne informatique vient de toucher un certain nombre de portables, nous a t-on
donné les raisons de cette panne ?
Une mise à jour mal faite de l'antivirus, qui n'aurait pas dû être installée non plus, et qui a
bloqué tous les ports des portables. Une réussite sur toute la ligne.
Dans 6 mois zetafax gratuit trépasse pour être remplacé une appli payante à 0.01 centime le
fax : est-ce un progrès ?
Non.
ABS, GED centralisée : Quid de la gestion du courtage ?
Pas pris en considération par la solution groupe. C'est un point de travail, mais encore une fois
avec prudence puisque la grande majorité des agents n'est pas autorisée à faire du courtage.
La tablette qui nous a été vendue avec une possibilité de devis simple (auto/mrh) renvoie en
fait sur le site de la compagnie Allianz.fr à quand des vrais devis agence ?
Probablement pas avant un an.
Pourquoi développer des applications/applicatifs sur IPad lorsqu'il existe des portables
nomades ?
C'était une demande de notre part pour accélérer le nomadisme compte tenu de la lenteur des
portables et de leur manque d'autonomie. Reste à y intégrer nos produits.
L'imprimante privée ne fonctionne plus en réseau depuis w7. Pourquoi ne peut on pas louer
une 2eme imprimante AZ dans un PVP
Ce n'est pas interdit. Il faut en demander l'ajout (payant) à ton équipement. Mais cet arrêt sous
W7 n'est pas un souci de driver ou de configuration ?
Quid du classement automatique avec les codes barres suite aux docs GED
A aujourd'hui il faut pour ce faire un scanner Lexmark très onéreux, nous cherchons une autre
solution "abordable"
Sur la ged privée pourrais-je reprendre tous mes documents privés ( ex impôts loyer, etc...) en
cas de départ à la retraite
Oui, en faisant un export (qui génère un .nov), mais il faut derrière acheter une licence Novaxel
pour le réintégrer.
Je suis jeune agent, après la GED, doit-on jeter l'archivage ?
Non. Mais bien tenté. L'info doc archivage donne la durée de détention de tous les originaux
(de 2 à ... 99 ans)
Quid des aides compagnie pour le renouvellement des équipements GED ?
Néant, hormis dans le cadre de l'entrée en Différenciation Grand Public. Mais un scanner
Lexmark N&B vaut 350 € dans le commerce.
On a entendu dans les ateliers que les tuyaux sont assez gros ... Pour les pvs c'est un enfer
on ne peut pas attendre le changement ABS : avez vous une solution pour demain ?
Pas encore. Plus que le tuyau en lui même c'est le chemin et les aller retour PVS - CENTRAL PVP qui est en cause. Plusieurs solutions dont la fibre optique vont passer en test, mais il faut
attendre un peu.
Pour les PVS il faut adapter le coût à la qualité, c'est terriblement médiocre, alors qu'il n'y a
même pas de poste gratuit par PVS
Oui, il faut rediscuter le protocole informatique, mais la gratuité est un boomerang. Si c'est
gratuit, comment réclamer mieux ?
PVS = zone sinistrée : est il normal de payer la même redevance pour un PVP que pour un
PVS ?
Aujourd'hui la redevance est le coût du matériel, du logiciel et d'une connexion. Il n'y a pas de
critère de performance dedans. La centralisation des serveurs va probablement lisser ces
performances. Donc au delà du simple coût, nous souhaitons plutôt une indemnité réelle en
cas de panne.
Pouvez vous négocier avec la compagnie une amélioration de l'annuaire compagnie en
sesame et une uniformisation des numéros de téléphone des services
L'annuaire compagnie, le Qui Fait Quoi, est refait avec une entrée par produit (notre demande)
qui est une réussite. Encore quelques ajustements, on y est presque.