Technicien(ne) de service après-vente de matériels et d

COMMISION PARITAIRE NATIONALE
DE L’EMPLOI DE LE METALLURGIE
Qualification : 2008 05 92 0271
Catégorie : B
Dernière modification : 07/05/2008
REFERENTIEL DU CQPM
TITRE DU CQPM : Technicien(ne) de service après-vente de matériels et d’engins de
travaux publics
I
OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM
Le (la) titulaire du CQPM agit dans le respect des règles de qualité, de sécurité et de prévention liées
à l’environnement. Il intervient généralement sur chantier ou chez le client sur des matériels et engins
de travaux publics1 (grues, bulldozers, scraper, pelleteuse...).
Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d’exemples non exhaustifs sur :

L’entretien d’un parc matériel ;

La rénovation d’engins de chantier ;


La mise en service de matériels ou d’engins de travaux publics ;
L’information et le recueil des attentes des clients.
Pour cela, il (elle) doit être capable de :
1) Identifier l’origine d’un dysfonctionnement sur un organe et émettre des hypothèses
quant à la cause (ou aux causes) de défaillance
2) Procéder aux essais de bon fonctionnement du matériel ou contrôles nécessaires sur des
matériels connus (levage, rotation, translation, freinage, organes de sécurité)
3) Proposer les améliorations à apporter en fonction des dysfonctionnements constatés ou
des risques potentiels rencontrés
4) Informer le client sur l’intervention
5) Préparer l’intervention
6) Identifier toute anomalie, la signaler et adapter son intervention
7) Effectuer une opération de maintenance préventive
8) Effectuer tout type de paramétrage à l’aide de l’outillage approprié
9) Rédiger un rapport d’intervention
10) Identifier un composant
11) Remplacer un composant dans un sous-ensemble
12) Recueillir les attentes du client et les reformuler
13) Trier ses déchets en fonction des règles liées à l’environnement
1
Pour procéder aux essais, l’attribution du CACES correspondant à la conduite d’engins hors production est recommandée. Pour effectuer les
mesures électriques, l’habilitation BR est également recommandée.
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II
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
Capacités professionnelles
1.
Identifier l’origine d’un
dysfonctionnement sur
un organe et émettre
des hypothèses quant à
la
cause
(ou
aux
causes) de défaillance
2.
Procéder aux essais de
bon fonctionnement du
matériel ou contrôles
nécessaires sur des matériels connus (levage,
rotation,
translation,
freinage, organes de sécurité,...)
Conditions d’évaluation
Critères observables et/ou mesurables avec niveau d’exigence
Modalités d’évaluations
A partir de procédures établies, le  La recherche du dysfonctionnement est effectuée à l’aide des outillages de dia(la) technicien(ne) effectue 3 anagnostics, des manuels appropriés et selon les méthodes préconisées.
lyses de dysfonctionnements différents sur les fonctions principales  L’origine de la panne électrique, électronique, mécanique, hydraulique ou modes matériels parmi les domaines
torisation, est identifiée.
électrique, électronique, mécanique,
hydraulique et motorisation.
 Les hypothèses émises sont probables.
 Les essais sont réalisés en toute sécurité, avec vérification préalable de la validité de la visite périodique.
Essais réalisés à partir de procédures établies sur les fonctions prin-  Tous les paramètres de fonctionnement en rapport avec l’essai à réaliser (vitesse, rotation, translation, charge nominale, pressions...) sont vérifiés selon
cipales adaptées aux matériels de
les méthodes, modes opératoires prévus et à l’aide des outils de diagnostics
travaux publics et de leurs équipepréconisés.
ments de travail.
 Les observations faites reflètent l’état réel du matériel et de ses équipements
de travail. Les points particuliers à surveiller sont relevés...
Présentation des projets ou activités
réalisés en milieu professionnel
Ou
Evaluation en situation profession-
3.
4.
Proposer les améliora La situation est analysée avec méthode et les solutions proposées sont applitions à apporter en foncAu moins une amélioration à partir
cables et cohérentes (technique, coûts, disponibilités, contraintes ...).
tion des dysfonctionnedes situations préalablement analyments constatés ou des
sées.
risques potentiels ren La hiérarchie est informée des solutions proposées.
contrés
Informer le client sur
Sur les interventions réalisées
l’intervention réalisée
nelle réelle ou à partir d’une situation reconstituée
Et avis de l’entreprise
 Le client est systématiquement informé oralement de façon circonstanciée et
précise :
 sur l’intervention réalisée (pièces main d’œuvre..) ou les travaux restant à effectuer et les risques éventuels ;
 sur tous les points relatifs à la sécurité et à la réglementation.
 L’emplacement, le matériel, les outillages et les EPI sont appropriés à la nature
de l’intervention.
5.
Préparer l’intervention
Dans le cadre de l’activité professionnelle à partir des instructions.
 Le périmètre de sécurité et la mise en sécurité matériel sont définis pour assurer la protection des usagers et la protection individuelle de l’intervenant(e)
dans le respect du plan de prévention du client.
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Capacités professionnelles
Conditions d’évaluation
Critères observables et/ou mesurables avec niveau d’exigence
Modalités d’évaluations
 Quelle que soit la phase d’intervention, la méthode de travail adoptée permet
d’identifier les anomalies éventuelles (machine, équipements de travail, outillages).
6.
Identifier toute anoma- Dans le cadre de l’activité profeslie, la signaler et adapter sionnelle à partir de la demande
 L’intervention est adaptée en fonction de l’importance des anomalies renconson intervention
client.
trées et juge de l’opportunité d’en informer sa hiérarchie et/ou le client.
 L’accord du client est demandé si nécessaire.
 Les consignes du constructeur et les procédures sont respectées.
7.
Effectuer une opération
Dans le cadre de son activité profes-  Les anomalies sont détectées et les actions prévues sont réalisées (mise à nide maintenance prévenveau, remplacement, temps alloués...).
sionnelle à partir des instructions.
tive
 Les adaptations nécessaires de maintenance en fonction de l’environnement
sont proposées.
Présentation des projets ou activités
réalisés en milieu professionnel
Ou
Evaluation en situation professionnelle réelle ou à partir d’une situa-
 Le branchement, l’utilisation et le rangement de l’outillage sont réalisés sans
risque de détérioration et en respectant les procédures et les consignes fournies.
8.
tion reconstituée
Et avis de l’entreprise
Dans le cadre de son activité profesEffectuer tout type de
sionnelle et à partir d’un paramé-  L’ensemble des paramétrages de la machine est vérifié, les valeurs trouvées
paramétrage à l’aide de
trage défectueux. (voir types de pacorrespondent aux normes de la machine. Dans le cas contraire il effectue le
l’outillage approprié
ramétrages)
paramétrage si nécessaire.
 Les décisions ou actions sont en relation avec les relevés et conformes aux
instructions.
9.
Rédaction du compte rendu à l’aide
Rédiger un rapport d’indes documents pré-établis ou directervention
tement sur PC.
 Le compte rendu d’intervention est rédigé selon les instructions et comporte
l’ensemble des indications nécessaires en relation directe avec l’intervention (n°
série, horamètre, date, nature de l’intervention, opérations réalisées, état du
matériel de travaux publics, nom et visa de l’intervenant, temps passé, références pièces remplacées, ...).
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Capacités professionnelles
Conditions d’évaluation
Critères observables et/ou mesurables avec niveau d’exigence
Modalités d’évaluations
 Les caractéristiques principales du composant sont identifiées (type, fonction,
...).
10. Identifier un
sant.
L’évaluation porte sur un composant
de chacune des 5 fonctions princicompo- pales d’un matériel de travaux publics parmi les domaines électrique,
 Les références du composant sont identifiées, par tout moyen, à l’aide de l’outil
électronique, mécanique, hydrauinformatique et/ou autre document ou le cas échéant en se renseignant auprès
lique et motorisation.
de la hiérarchie.
 L’outillage utilisé est adapté et l’intervention est effectuée dans le respect des
procédures en respectant les règles de propreté et de sécurité.
L’évaluation porte sur un composant
de chacune des 5 fonctions princi11. Remplacer un compopales d’un matériel de travaux pu Les sous-ensembles sont démontés en appliquant les procédures prédéfinies.
sant dans un sous-enblics parmi les domaines électrique,
Le composant défectueux est remplacé et le sous-ensemble est remonté suisemble.
électronique, mécanique, hydrauvant le plan ou vue éclatée.
lique et motorisation.
Présentation des projets ou activités
réalisés en milieu professionnel
Ou
Evaluation en situation professionnelle réelle ou à partir d’une situation reconstituée
Et avis de l’entreprise
 Le travail effectué est contrôlé.
12. Recueillir les attentes Sur toute demande concernant un
 Le client est écouté attentivement, la demande est correctement interprétée et
du client et les reformu- contrat ou une modification de pararestituée en termes techniques appropriés.
ler
métrage.
13. Trier ses déchets en Le (la) technicien(ne) applique les
fonction des règles liées consignes de tri sélectif à sa dispo-  Les déchets sont triés sélectivement selon leur catégorie et leur destination.
à l’environnement
sition.
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CONDITIONS D’ADMISSIBILITE
III
Pour que le candidat2 soit déclaré admissible par le jury de délibération l’ensemble des capacités professionnelles décrites dans le référentiel de certification doit être acquis.
MODALITES D’EVALUATION
IV
IV.1
Conditions de mise en œuvre des évaluations en vue de la certification

Tout engagement dans une démarche ayant pour objet le CQPM (formation, validation des acquis..) implique l’inscription préalable du candidat à la certification auprès de l’UIMM territoriale centre d’examen.

L’UIMM territoriale centre d’examen et l’entreprise ou à défaut le candidat (VAE,
demandeurs d’emploi…) définissent dans un dossier qui sera transmis à l’UIMM
centre de ressource, les modalités d’évaluation qui seront mises en œuvre en
fonction du contexte parmi celles prévues dans le référentiel de certification.

Les modalités d’évaluation reposant sur des activités ou projets réalisés en milieu
professionnel sont privilégiées. Dans les cas exceptionnels où il est impossible de
mettre en œuvre cette modalité d’évaluation et lorsque cela est prévu dans le référentiel de certification, des évaluations en situation professionnelle reconstituée pourront être mises en œuvre.
IV.2
Mise en œuvre des modalités d’évaluation
Les capacités professionnelles sont évaluées à l’aide des critères avec niveau d’exigence et
selon les conditions de réalisation définies dans le référentiel de certification.
A) Validation des capacités professionnelles
L’acquisition de chacune des capacités professionnelles est validée par une commission
d’évaluation sur la base :




2
des différentes évaluations
de l’avis de l’entreprise
de l’entretien avec le candidat
Le terme générique « candidat » est utilisé pour désigner un candidat ou une candidate.
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B) Définition des différentes modalités d’évaluation
a) Evaluation en situation professionnelle réelle
L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles
réelles. Cette évaluation s’appuie sur :


une observation en situation de travail
des questionnements avec apport d’éléments de preuve par le candidat
b) Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel
Le candidat transmet un rapport à l’UIMM territoriale centre d’examen, dans les délais et conditions préalablement fixés, afin de montrer que les capacités professionnelles à évaluer selon
cette modalité ont bien été mises en œuvre en entreprise à l’occasion d’un ou plusieurs projets
ou activités.
La présentation de ces projets ou activités devant une commission d’évaluation permettra au
candidat de démontrer que les exigences du référentiel de certification sont satisfaites.
c) Evaluation à partir d’une situation professionnelle reconstituée
L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans des conditions représentatives
d’une situation réelle d’entreprise :
Ou

par observation avec questionnements

avec une restitution écrite et/ou orale par le candidat
d) Avis de l’entreprise
L’entreprise (tuteur, responsable hiérarchique ou fonctionnel…) donne un avis en regard du
référentiel de certification (capacités professionnelles et/ou critères) sur les éléments mis
en œuvre par le candidat lors de la réalisation de projets ou activités professionnels.
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