Étude sur les exportations des PME européennes

Transcription

Étude sur les exportations des PME européennes
Faire des affaires au sein et en dehors des frontières de l’Europe
Document UPS de consultation sur
les exportations des PME en Europe
Contenu
Septembre 2014
ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNES
Contenu
Introduction
page 3
Méthodologie
Étude quantitative
Étude qualitative
Définitions des tailles d’entreprises
Définitions des secteurs
Interprétation des données
4
4
4
5
5
5
Synthèse
6
page 7
Conclusion
page 28
Opportunités d’exportation
Opportunités européennes
Des opportunités au-delà de l’Europe
Opportunités d’e-commerce
7
8
10
14
UPS en Bref
29
Identification des barrières dans l’UE
Préoccupations par pays
Préoccupations par secteur
17
18
19
Faire tomber les barrières dans l’UE
La sécurité des transports
Sécurité de l’e-commerce
20
20
21
Identification des barrières aux États-Unis
TTIP
22
23
24
25
Constats
Faire tomber les barrières aux États-Unis 26
Réduction des lourdeurs administratives 26
Réduction des frais d’expédition
27
La clé de contenu :
Constats
Contenu
Aperçu
Défi commercial
Astuces
2
Introduction
Les petites et moyennes entreprises (PME) sont le moteur de l’économie européenne. Dans l’Union
européenne (UE), plus de 99 % des entreprises sont des PME et les deux tiers des postes du secteur
privé sont créés par des PME. Les PME ont généré 3,39 milliards d’euros en 2012, soit près de 30 %
du PIB de l’UE.
Portée de l’étude
L’étude d’UPS sur les exportations des PME européennes a été inspirée par le désir de contribuer
à la réussite des PME alors que l’Europe se remet de la crise financière mondiale. Grâce aux services
et technologies de communication et de logistique qui n’étaient tout simplement pas à la disposition
des PME il y a deux décennies, le temps est venu pour elles de profiter de l’opportunité de rivaliser
face à la concurrence mondiale.
5 secteurs
8 144 PME
7 pays
3 tailles d’entreprises
Des milliers de patrons et directeurs de petites et moyennes entreprises dans l’UE (en Belgique,
France, Allemagne, Italie, Pologne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni) ont été interrogés. L’objectif
était d’identifier les tendances et opportunités en matière d’exportations et de déterminer ce qui
empêchait les PME d’exporter.
Les PME ont un avantage sur leurs concurrents plus importants dans la mesure où leur flexibilité
innée leur permet de répondre plus rapidement aux demandes changeantes du marché et de saisir
les opportunités là où elles se présentent. UPS souhaite aider les PME à profiter des nombreuses
opportunités qui s’offrent à elles avec l’idée que la croissance commerciale des PME est essentielle
à la croissance économique de l’Europe.
1
Une reprise à l’horizon ? Rapport annuel 2012/2013 sur les PME européennes (en anglais).
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/performance-review/files/supporting-documents/2013/annual-report-smes-2013_en.pdf
Contenu
3
Méthodologie > Recherche quantitative et qualitative
Méthodologie
Étude quantitative
Étude qualitative
L’étude portait sur 8 144 patrons ou directeurs de PME, parmi
lesquels des directeurs généraux, des directeurs commerciaux
ou encore des directeurs du développement des ventes. Elle s’est
déroulée du 1er au 10 novembre 2013 et du 7 au 9 mai 2014.
L’étude qualitative a pris la forme de huit ateliers, quatre en
Allemagne et quatre au Royaume-Uni.
Des enquêtes ont été menées dans plusieurs pays : Belgique
(613), France (1 265), Allemagne (2 281), Italie (613), Pays-Bas (604),
Pologne (400) et Royaume-Uni (2 368). L’échantillon pour cette
étude a été déterminé par Dun and Bradstreet. Des entreprises
des secteurs suivants ont participé : automobile (666), soins de
santé (1 690), haute technologie (1 009), fabrication industrielle
(1 949) et distribution (2 830). Les enquêtes ont été menées
par Jigsaw, une société très expérimentés dans les enquêtes sur
le marché des PME en Europe portant sur des sujets tels que les
services financiers, informatiques, postaux ou de conseil.
Dans le cadre de cette étude, des sous-secteurs tels que la
production de textile, de lait et de produits chimiques ou encore
les cafés, bars et restaurants ont été exclus aux côtés de
secteurs principaux tels que l’agriculture, l’exploitation minière
et la construction.
Toutes les entreprises comptaient entre 1 et 250 employés et
expédiaient des colis dans leur pays ou à l’étranger. L’étude a
sélectionné 200 entreprises par marché en Belgique, France,
Allemagne, Italie, Pologne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni pour
une enquête approfondie.
Les ateliers allemands se sont déroulés à Berlin, Francfort
et Hambourg. L’atelier de Berlin était consacré aux microentreprises, les deux ateliers de Francfort aux petites et
moyennes entreprises. L’atelier de Hambourg était quant
à lui dédié aux moyennes entreprises.
Les entretiens ont été menés en
Pourcentage de l’échantillon total (8 144)
7.5%
(N 613)
Les ateliers au Royaume-Uni ont été organisés à Londres
et à Manchester. L’un des deux ateliers de Manchester était
consacré aux micro-entreprises et l’autre aux petites entreprises.
À Londres, les deux ateliers portaient respectivement sur les
petites entreprises et les moyennes entreprises. Les ateliers
étaient dirigés par Jigsaw.
Deux participants, un mentor et un poulain, ont été identifiés
dans les secteurs industriels sélectionnés. Tous les participants
exportaient déjà ou planifiaient de le faire vers l’UE, les ÉtatsUnis ou l’Asie. L’étude visait à obtenir un aperçu de la façon dont
les PME se sont mises à exporter et à identifier les obstacles
susceptibles d’empêcher des entreprises similaires de reproduire
leur réussite.
15.5%
(N 1265)
28%
(N 2281)
29%
(N 2368)
28%
7.5% (N 613)
7.4%
4.9%
(N 604)
(N 400)
Des quotas ont été définis concernant la taille des entreprises
et le secteur industriel et les données de l’enquête ont ensuite été
pondérées pour être représentatives de la population sur
ces variables.
Contenu
4
Méthodologie > Définitions et interprétation des données
Définitions des tailles d’entreprises
Les données de l’enquête ont été regroupées en fonction des définitions européennes des micro, petites et moyennes
entreprises, qui combinent effectifs et chiffre d’affaires ou bilan annuel.
Une micro-entreprise est une entreprise qui
emploie moins de 10 personnes et dont le chiffre
d’affaires ou bilan annuel ne dépasse pas
2 millions d’euros.
Une petite entreprise est une entreprise qui
emploie moins de 50 personnes et dont le chiffre
d’affaires ou bilan annuel ne dépasse pas
10 millions d’euros.
Une moyenne entreprise est une entreprise
qui emploie moins de 250 personnes et dont le
chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas
50 millions d’euros ou dont le bilan annuel ne
dépasse pas 43 millions d’euros.
Définitions des secteurs
Cinq secteurs ont été sélectionnés pour l’enquête. Un système de classification des secteurs a été élaboré, basé sur les codes
SIC (Standard Industrial Classification) internationaux.
Le secteur automobile comprend les
concessionnaires de bateaux et de véhicules
motorisés neufs et d’occasion, ainsi que les
fabricants, grossistes et détaillants de véhicules
motorisés, motos, vélos, pièces, pneus
et moteurs.
Le secteur des soins de santé couvre
un large spectre de fabricants d’appareils
médicaux, de prothèses et de préparations
pharmaceutiques, ainsi que les professionnels
de santé tels que les optométristes et les
chiropracteurs.
Le secteur industriel inclut les fabricants de
biens avec applications industrielles, comme
les grues et extrudeuses, et applications
domestiques, comme les cuisines, sanitaires
et matériels de jardinage.
Le secteur de la distribution comprend
tous les types de détaillants, des fleuristes
aux papeteries, en passant par les grossistes
et fabricants de biens de consommation tels
que les vêtements, meubles, appareils
électroménagers et produits alimentaires.
Le secteur de la haute technologie
comprend les fabricants de matériel de
communication et de diffusion, d’ordinateurs et
de semi-conducteurs comme les développeurs
de logiciels et les programmeurs informatiques.
Interprétation des données
Les graphiques présentés dans ce document de consultation le sont à titre indicatif uniquement et résument les
principales conclusions des résultats complets de l’enquête. Le total peut être inférieur à 100 % lorsque seules des
données partielles sont présentées ou supérieur à 100 % lorsqu’il est possible de donner des réponses multiples.
Les données ont été établies pour chaque secteur de façon équitable entre les sept pays européens.
Contenu
5
Synthèse
Selon une étude de 8 144 gérants de PME et directeurs dans sept pays, les PME européennes ont
saisi des opportunités d’exportation au sein de l’Union européenne (UE) et même au-delà.
Des entreprises de toutes tailles (micro, petites et moyennes) ont découvert que les exportations
pouvaient les protéger dans des environnements économiques complexes, maintenir voire faire
augmenter leur chiffre d’affaires alors que celui de la plupart des autres entreprises autour d’elles
tendait à diminuer. La grande majorité des expéditions effectuées par les PME étudiées sont
destinées à des clients nationaux et à d’autres pays au sein de l’UE et les conclusions suggèrent
que ces entreprises ont besoin d’aide pour explorer des marchés plus lointains. Les inquiétudes
concernant les biens perdus ou endommagés et un manque d’information sur la façon de gérer
les réglementations et procédures relatives aux exportations freinent l’appétit pour ce
développement des exportations.
Lorsque les PME s’aventurent hors d’Europe, elles tendent à choisir les États-Unis comme pays
d’exportation. Les autres principales destinations des exportations des PME européennes sont la
Chine et le Canada. Des opportunités existent sur de nombreux autres marchés pour tous les
secteurs, de la haute technologie aux soins de santé.
Il existe pour les PME européennes un fort potentiel d’exportation hors de l’UE pour développer
leur base de clients à l’étranger, augmenter leurs recettes et créer une croissance soutenue.
Choisir le bon type de transport et opter pour des solutions logistiques innovantes peut aider les
PME à lever les obstacles à l’exportation, tels que les frais d’expédition. Grâce à l’accès à des services
de courtage en douane, toutes les contraintes des PME relatives aux complexités et procédures
administratives sont traitées.
« Dans un climat mondial
concurrentiel, les PME doivent
profiter des opportunités
internationales qui s’offrent
à elles ».
Cindy Miller, Présidente, UPS Europe
Des PME de toutes tailles et appartenant à tous les secteurs réalisent de plus en plus de ventes en
ligne. Les services anti-virus et d’authentification contribuent à protéger les transactions, apaisant
ainsi les craintes des PME concernant les fraudes et la sécurité sur Internet.
Contenu
6
Constats > Opportunités d’exportation
Constats
Opportunités d’exportation
Dans toute l’Europe, des entreprises dynamiques exportent afin de gagner de nouveaux clients, d’augmenter
leurs recettes et de renforcer leur image de marque. Les ventes en ligne et l’accès à des solutions logistiques
innovantes ont ouvert de nouveaux marchés pour les micro, petites et moyennes entreprises.
Cinq grandes tendances se dégagent de l’envie des PME d’exporter :
1. Oublier les distances
2. Détecter des secteurs
4. S’étendre au monde
Alors que les ventes à l’exportation en Europe
constituent la première étape naturelle pour les
PME qui exportent, les entreprises saisissant des
opportunités plus lointaines sont devenues plus
ingénieuses, tournées vers l’extérieur, ont davantage
de confiance et d’ambitions car elles génèrent de
nouvelles idées, adoptent de nouvelles technologies
et saisissent de nouvelles opportunités de marché.
Les États-Unis, la Chine et le Canada ont émergé
comme principaux pays d’exportation pour les PME.
Des entreprises de tous les secteurs, des soins de
santé à la distribution, ont saisi des opportunités
de développement de marché au-delà des frontières
de l’Europe. Le secteur industriel possède le taux le plus
élevé d’exportateurs, mais les secteurs de l’automobile
et des hautes technologies ne sont pas loin.
Les PME ont découvert que les ventes en ligne
représentaient des possibilités d’exportation et
trouvent des solutions logistiques innovantes pour
atteindre les clients internationaux. De nombreuses
PME voient l’Europe comme le nouveau marché
national et sont à présent à la recherche de marchés
plus lointains.
3. Voir en grand
Des micro, petites et moyennes entreprises saisissent
des opportunités d’exportation. Plus les entreprises
se développent, plus elles ont tendance à se lancer
dans l’exportation. Lorsqu’elles atteignent 50 employés,
la probabilité est assez élevée qu’elles expédient des
commandes à l’étranger.
5. « Avoir pignon sur rue en quelques clics »
Si l’on considère qu’un tiers de la population mondiale
est désormais connecté à Internet, les possibilités de
ventes à l’exportation en ligne sont infinies pour tous
les secteurs commerciaux. Les secteurs de l’automobile,
de la haute technologie et de la distribution sont à
l’avant-garde dans ce domaine.
L’accès à des services et technologies de communication et de logistique permet aux entreprises plus petites de penser en
grand et de concurrencer les plus grands sans avoir à créer une infrastructure internationale pour le devenir. Pour elles, la
stratégie de développement de marché a presque assimilé la stratégie d’exportation.
Contenu
7
Constats > Opportunités d’exportation > Opportunités européennes
Opportunités européennes
Si les exportations réalisées par les PME sont principalement intra-européennes,
certaines entreprises dynamiques saisissent des opportunités sur des marchés
plus éloignés.
Les PME qui exportent représentent 13 % de toutes les PME en Europe. L’Allemagne et l’Italie comptent
le plus grand nombre de PME exportatrices, tandis que la Belgique est le pays qui en compte le moins.
Toutefois, la Belgique possède la proportion la plus élevée de PME qui exportent, dépassant de 3 % la
moyenne européenne.
Les bonnes performances des PME belges sont partiellement attribuables aux exportations de son secteur
industriel, lequel est également très performant en Allemagne et en Italie. La Pologne qui compte la plus faible
proportion de PME exportatrices a enregistré de très bonnes performances dans le secteur automobile.
Les entreprises dynamiques qui souhaitent vendre à
l’international doivent disposer de connaissances et de
capacités opérationnelles pour réussir. Les lieux
d’exportation influent sur toutes les composantes
d’une entreprise et une stratégie d’exportation réussie
nécessite des compétences et des ressources en matière
de finances, d’opérations, de ressources humaines et
de marketing.
Les PME possèdent la souplesse nécessaire pour réagir
plus rapidement face au marché par rapport à beaucoup
d’entreprises plus importantes dans lesquelles les
décisions passent souvent par de multiples niveaux
hiérarchiques. Cet avantage permet d’apporter des
réponses rapides lorsque des opportunités commerciales
se présentent.
97 % des PME britanniques sondées estimaient que la qualité de leurs produits et services constituait un facteur-clé
de leur réussite à l’exportation. Parmi les autres facteurs importants contribuant à la réussite figurent la solidité de la
relation client (94 %), la logistique (92 %) et les prix (91 %).
Panorama des exportations des PME
Pourcentage de PME qui exportent et nombre estimé
de PME exportatrices dans chacun des pays étudiés.
16%
25,572
12%
62,413
14%
71,416
14%
92,509
11%
26,809
9%
27,800
12%
33,896
Les PME britanniques ont également cité l’innovation (86 %), la capacité à s’adapter aux évolutions du marché (84 %)
et la conception du produit (81 %) comme facteurs prédicteurs de la réussite à l’exportation. Plus de la moitié des PME
sondées au Royaume-Uni et en Allemagne pensent que pour réussir, il est important d’avoir des prix de base inférieurs à
ceux des concurrents.
Contenu
8
Constats > Opportunités d’exportation > Opportunités européennes
Panorama des exportations des PME
Le pourcentage de PME qui exportent par taille d’entreprise
Une relation inverse existe entre le nombre d’entreprises et le taux d’exportations chez les micro,
petites et moyennes entreprises.
Les micro-entreprises représentent le nombre de PME le plus élevé, mais elles ont moins tendance à exporter
(seulement 10 % en moyenne). Toutefois, en raison du nombre important d’entreprises, la valeur totale des
exportations des micro-entreprises est plus élevée. En Belgique, 15 % des micro-entreprises exportent, soit la
proportion la plus élevée en Europe. À l’inverse, la Pologne compte la proportion la plus faible avec seulement
5 % d’exportations.
Microentreprises
Petites
entreprises
Moyennes
entreprises
13%24% 25%
76,38614,118
2,005
11%
43%
22%
45,41417,612
Les petites entreprises tendent à exporter près de deux fois plus que les micro-entreprises mais moins que les
moyennes entreprises. 19 % à 30 % de toutes les petites entreprises sondées exportent, le Royaume-Uni ayant
le pourcentage le plus bas et la Pologne le pourcentage le plus élevé.
Les moyennes entreprises tendent à exporter trois fois plus que les micro-entreprises. En Allemagne,
43 % des moyennes entreprises exportent, contre 36 % aux Pays-Bas et 29% au Royaume-Uni.
8,390
11%25% 25%
50,4209,551
2,442
9%
29%
19%
21,21610,221
2,459
5%
31%
30%
12,02912,540
3,231
10%23% 36%
21,8613,885
1,063
15%20% 24%
23,6141,542
416
Les motivations pour commencer à exporter proviennent principalement de trois avantages perçus : Le développement
du marché, le rendement financier et la consolidation de la marque. Le développement du marché doit être réactif pour
répondre à la demande ou proactif pour saisir des opportunités dans des marchés plus importantes, et l’accès à des
services logistiques fiables peut encourager cette exploration.
Le désir d’exploiter la réussite sur un marché national peut constituer une stimulation positive. Le pessimisme face
aux perspectives économiques ou commerciales sur un marché national déclenche parfois les exportations en tant que
stratégie de défense. Il arrive cependant que les PME commencent à exporter passivement grâce à des ventes en ligne ou
à des demandes de renseignements sur leur site Internet.
Contenu
9
Constats > Opportunités d’exportation > Des opportunités au-delà de l’Europe
Modèles d’exportation régionaux
Le pourcentage d’envois des PME dans chaque pays sondé et dans les
régions vers lesquelles ils ont été expédiés au cours des 12 derniers mois.
National
À l’intérieur de l’UE
En dehors de l’UE
Des opportunités au-delà de l’Europe
62
23
Les pays de l’UE sont les principales destinations des exportations des PME basées en Europe. Entre 87 % et
100 % des PME qui exportent le font vers des pays de l’UE. D’autres pays européens hors UE, tels que la Suisse, la
Turquie, la Russie et la Biélorussie, figurent également parmi les destinations les plus prisées pour les exportations.
79
Les exportations peuvent servir de protection contre les
conditions commerciales difficiles en offrant d’autres
opportunités de ventes au-delà des frontières nationales.
Maintenir une certaine capacité est plus facile à réaliser si
des opportunités plus attractives peuvent rapidement être
exploitées dans des marchés éloignés en cas d’incertitude
sur le plan national ou régional.
Contenu
Les investissements dans la consolidation de la capacité
d’exportation vers différents marchés sont essentiels
pour pouvoir rapidement se reconcentrer sur les efforts
commerciaux. Être en mesure de maintenir une certaine
capacité opérationnelle protège les marges bénéficiaires,
les emplois et les dividendes. Les exportations permettront
de garantir de bons résultats financiers.
41
20
91
41
17
65
45
7
59
20
3
Une moyenne de 80 % de PME des sept pays qui exportaient hors de l’UE ont maintenu ou considérablement augmenté
leur chiffre d’affaires durant les années qui ont suivi la crise financière mondiale.
72
20
8
De manière globale, ce sont les PME allemandes qui exportent le plus grand nombre d’envois, mais pour ce qui est
des exportations hors UE, la Belgique, le Royaume-Uni et les Pays-Bas occupent les premières places européennes.
Parmi les PME qui exportent en dehors de l’UE, les principales régions d’exportation, dans lesquelles se situent
des pays émergents comme le Brésil et l’Inde, sont par ordre d’importance l’Amérique du Nord (52 %), l’Asie (31 %),
l’Afrique (21 %), le Moyen-Orient (21 %), l’Amérique du Sud (20 %), l’Australasie (19 %) et l’Amérique centrale/les
Caraïbes (14 %).
Alors que le monde se remettait de la crise financière de 2007/2008, les PME qui exportaient vers les pays hors UE ont
majoritairement maintenu ou augmenté leur chiffre d’affaires entre 2010 et 2012. Les exportations hors UE ont contribué
à maintenir un chiffre d’affaires dynamique pour les PME en France (98 %), en Allemagne (95 %), au Royaume-Uni
(94 %), en Belgique (84 %), en Pologne (81 %), aux Pays-Bas (81 %) et en Italie (51 %).
44
31
82
39
National
À l’intérieur
de l’UE
En dehors
de l’UE
TOTAL
172
96
75
343
108
14
4
126
530
81
14
625
270
16
4
290
208
70
21
299
224
18
1
243
365
90
43
498
Nombre moyen d’envois expédiés au cours des 12 derniers mois par
les PME de cinq secteurs sélectionnés.
10
Les États-Unis sont la destination d’exportation la plus probable pour les PME exportant en dehors de l’UE.
Parmi les entreprises exportant en dehors de l’UE, 53 % exportent vers les États-Unis, 49 % vers des pays
européens hors UE et 47 % vers l’Asie.
Les États-Unis sont le premier pays d’exportation en dehors de l’Europe pour les PME situées au Royaume-Uni
(54 %), en Belgique (40 %) et en Italie (40 %). La Chine est la principale destination d’exportation en dehors de
l’Europe pour les PME situées aux Pays-Bas (60 %) et en Pologne (26 %). Le Canada est quant à lui la première
destination hors UE pour les PME françaises (57 %) et allemandes (51 %).
Principales destinations d’exportation
Le pourcentage de PME exportant vers les trois principaux pays d’exportation hors de l’Europe.
54%
40%
40%
ÉTATS-UNIS
Contenu
60%
57%
26%
CHINE
51%
CANADA
11
Il existe des opportunités d’exportation hors des frontières de l’Europe
pour tous les secteurs et les États-Unis en sont la première destination.
Des opportunités existent pour les entreprises de tous les secteurs d’activité. Des PME des sept pays sondés
exportent hors de l’UE : Parmi les PME qui exportent figurent des entreprises des secteurs de l’industrie (67 %),
de la distribution (59 %), de la haute technologie (59 %), de l’automobile (40 %) et des soins de santé (58 %).
Ce sont les PME des secteurs de l’industrie et de la distribution qui exportent les plus gros volumes en dehors
de l’UE.
Les États-Unis sont la principale destination d’exportation en dehors de l’Europe pour tous les secteurs :
haute technologie (66 %), industrie (56 %), soins de santé (55 %), distribution (46 %) et automobile (27 %).
Les exportations par secteur vers les pays européens en dehors de l’UE sont également substantielles :
distribution (55 %), haute technologie (53 %) soins de santé (48 %), industrie (47 %) et automobile (33 %).
Exportations par secteur vers les États-Unis
Exportations par secteur vers les États-Unis en pourcentage combiné de toutes les PME exportatrices sondées.
Automobile
Soins de Santé
27 %
55 %
Haute Technologie
Industrie
Distribution
56 %
46 %
USA
Contenu
66 %
12
Constats > Opportunités d’exportation > Des opportunités au-delà de l’Europe > Tendances selon la taille de l’entreprise
Tendances selon la taille de l’entreprise
Les exportations ne concernent pas uniquement les grandes entreprises.
De nombreuses micro, petites et moyennes entreprises en Europe saisissent
des opportunités d’exportation.
Les moyennes entreprises sont davantage susceptibles d’exporter et elles envoient également le nombre le
plus élevé d’envois à l’étranger. Parmi les envois des PME expédiés à l’étranger, 60 % le sont par des moyennes
entreprises, 30 % par des petites entreprises et 10 % par des micro-entreprises. Les envois expédiés à l’étranger
sont distribués équitablement entre micro-entreprises (35 %), petites entreprises (35 %) et moyennes entreprises
(30 %) en Allemagne.
L’Allemagne compte la plus forte proportion de micro-entreprises expédiant à l’étranger (35 %) contre moins
de 20 % dans les autres marchés.
Les petites entreprises expédient 50 % de toutes les exportations des PME en Pologne et 48 % en France.
Les exportations des petites entreprises sont également importantes en Allemagne (35 %) et en Belgique (37 %).
Les moyennes entreprises comptent le pourcentage le plus élevé d’envois dans les sept pays sondés,
sauf en Allemagne où elles ne représentent que 30 % des envois.
Les envois à l’étranger sont en grande majorité des colis pesant moins de 32 kg aux Pays-Bas (87 %), en Allemagne (85 %),
en Pologne (84 %), en France (79 %), au Royaume-Uni (75 %), en Belgique (71 %) et en Italie (69 %). Les colis de moins de
32 kg ont davantage tendance à être expédiés à l’étranger dans tous les secteurs : soins de santé (91 %), haute technologie
(85 %) distribution (81 %), automobile (72%) et industrie (68 %).
Exportations en fonction de la taille de l’entreprise
Le pourcentage d’exportations effectuées par des micro,
petites et moyennes entreprises au départ des sept pays sondés.
2 %
24 %
74 %
35 %
35 %
30 %
10 %
48 %
42 %
8 %
22 %
70 %
2 %
50 %
48 %
10 %
24 %
66 %
19 %
37 %
44 %
Micro
Petite
Moyenne
Les envois nationaux des PME sont principalement envoyés vers d’autres entreprises dans les pays européens :
Belgique (84 %), Italie (82 %), Pologne (73 %), Allemagne (63 %), Royaume-Uni (62 %), Pays-Bas (60 %) et France (60 %).
La même tendance s’applique à tous les secteurs : industrie (84 %), haute technologie (81 %) soins de santé (76 %),
automobile (72 %) et distribution (71 %).
Contenu
13
Constats > Opportunités d’exportation > Opportunités d’e-commerce
Exportations à partir de ventes en ligne
Le pourcentage de PME vendant en ligne sur le marché national,
au sein de l’UE et en dehors de l’UE.
7%
7%
Opportunités d’e-commerce
3%
Les PME ont découvert que les ventes en ligne représentaient des possibilités
d’exportation et trouvent des solutions logistiques innovantes pour expédier sur
de longues distances.
1%
11 %
11 %
3%
3%
Les ventes en ligne se font principalement vers les marchés nationaux, mais les PME vendent aussi bien au sein
de l’UE qu’en dehors. Les Pays-Bas comptent le pourcentage le plus élevé d’entreprises vendant en ligne à l’échelle
nationale et au sein de l’UE, mais le Royaume-Uni possède le plus gros pourcentage d’entreprises vendant en ligne
en dehors de l’UE.
24 %
24 %
14 %
7%
Les ventes en ligne des entreprises néerlandaises se font d’abord sur le marché national (30 %), puis dans l’UE
(24 %) et en dehors de l’UE (5 %). C’est la Belgique qui compte le plus faible pourcentage de ventes en ligne, pays
où seulement 7 % des PME vendent en ligne sur le marché national, 3 % dans l’UE et 1 % hors UE.
13 %
11 %
3%
30 %
Les commandes exportées des PME vendant en ligne sont généralement récupérées dans leurs locaux commerciaux
en Belgique (90 %), en Allemagne (62 %), en Italie (50 %) et en Pologne (53 %). Passer des commandes en ligne à la poste
pour les livrer aux clients est également fréquent en France et aux Pays-Bas.
30 %
24 %
5%
Au Royaume-Uni, il n’existe pas de méthode d’envoi des commandes dominante : les commandes peuvent être
récupérées dans leurs locaux (23 % des PME), déposées au bureau de poste (23 %), récupérées dans un autre endroit
(25 %) ou envoyées par une autre méthode de livraison (27 %).
26 %
26 %
14 %
Il est essentiel de contrôler les coûts de livraison lors de
ventes en ligne vers d’autres pays afin que les produits
locaux demeurent compétitifs. Les experts recherchent des
solutions logistiques qui exploitent les économies d’échelle
tout en accélérant les délais de livraison. Ces solutions
peuvent inclure l’utilisation d’une technologie avec des
points relais afin de livrer plus rapidement les particuliers.
Contenu
8%
L’affrètement de gros volumes de produits vers un entrepôt
offshore peut réduire les frais d’expédition par article.
Les articles individuels sont ensuite expédiés au départ
de l’entrepôt où les commandes sont passées, ce qui réduit
le délai de livraison. Le consommateur paiera moins, ce qui
encouragera de plus gros volumes de commandes.
27 %
26 %
14 %
13 %
Total
National
En dehors de l’UE
14
Constats > Opportunités d’exportation > Opportunités d’e-commerce > Tendance du secteur
Tendance du secteur
Si l’on considère qu’un tiers de la population mondiale est désormais connectée
à Internet, les possibilités de ventes en ligne à l’international sont considérables
pour tous les secteurs d’activité.
Des PME des cinq secteurs sondés vendent des produits en ligne. Environ un quart de toutes les entreprises
sondées des secteurs de l’automobile, de la haute technologie et de la distribution vendent en ligne sur leur
marché national. Elles sont aussi les plus susceptibles de vendre en ligne à des clients d’autres pays de l’UE et
en dehors de l’UE. Les PME du secteur des soins de santé sont les moins susceptibles de vendre en ligne.
Ventes en ligne par secteur
Le pourcentage de PME de chaque secteur qui vendent en ligne sur leur marché national, au sein de l’UE et en dehors de l’UE.
27
27
14
Automobile
6
3
3
1
27
Soins de Santé
Total
Contenu
0
27
12
8
Haute Technologie
National
21
20
9
Industrie
6
25
25
14
10
Distribution
En dehors de l’UE
15
Constats > Opportunités d’exportation > Opportunités d’e-commerce > Étude de cas
Étude de cas
Exportations surprises pour les commerçants en ligne
Les exportations ont commencé en réponse à une opportunité inattendue pour
Material Life, un détaillant de meubles en ligne. Une commande surprise en provenance
d’Australie pour un conteneur rempli de meubles a obligé les patrons Stephen Baldwin
et Brian Reinker à acquérir rapidement un savoir-faire en exportation pour expédier
l’envoi de façon experte.
Il était important de déterminer quels étaient les codes
tarifaires harmonisés pour chaque meuble expédié afin de
pouvoir établir les frais de douane qui seraient appliqués
à l’entrée des biens en Australie. Ces frais sont payés par le
client, mais il est important de connaître leur montant si
l’acheteur souhaite un devis avec le prix au débarquement.
Bien que la plupart des ventes de Material Life s’effectuent
sur le marché national, ils ont également expédié des
colis contenant des petits articles comme des horloges ou
des vases en Malaisie, à Hong Kong et en Afrique du Sud.
Les meubles plus volumineux sont transportés par fret
maritime en conteneurs.
« Nous avons été très surpris en voyant une commande de
tables et de canapés car nous pensions que les Australiens
pouvaient trouver des produits similaires chez eux », explique
Stephen. « Mais avec le dollar australien fort, ils pouvaient
acheter des meubles moins cher chez nous, même en
y ajoutant les frais de transport ».
Le conseil de Stephen pour les nouveaux exportateurs :
« Il est important de choisir une société de logistique fiable
et en particulier une qui dispose d’une bonne technologie
de suivi afin que vous puissiez suivre les livraisons.
C’est essentiel pour avoir l’esprit tranquille et satisfaire
vos clients ! »
Leçons stratégiques
Stratégie d’entrée sur le marché : réactive
Stratégie de la chaîne logistique globale : exportations directes vers le client
Stratégie logistique : les commandes déterminent les envois par colis ou fret
« Il est important de choisir une
société de logistique fiable et en
particulier une qui dispose
d’une bonne technologie de suivi
afin que vous puissiez suivre
les livraisons. »
Stephen Baldwin, Directeur, Material Life
Contenu
16
Constats > Identification des barrières dans l’UE
Identification des barrières dans l’UE
Des PME européennes de tous les secteurs saisissent les opportunités d’exportation qui s’offrent à
elles. La première incursion dans l’exportation pour de nombreuses entreprises se fait généralement
par des envois vers d’autres pays de l’UE, où les droits de douane, la distance et les barrières culturelles
constituent moins un problème et où la plupart des pays partagent une monnaie commune.
Les entreprises habituées aux exportations trouvent des moyens de surmonter les obstacles qui
peuvent freiner les novices.
Les deux préoccupations majeures empêchant les PME européennes d’exporter
au sein de l’UE.
1. La sécurité du transport
Les experts en exportation développent des
emballages adaptés au transport. Ces emballages
offrent une protection appropriée contre les
dommages et sont conçus pour améliorer la réputation
de la marque. Les entreprises exportant des volumes
importants investissent dans la recherche et
développement pour concevoir des emballages qui
protégeront au mieux leurs produits.
2. La sécurité sur Internet
Les dirigeants avisés d’entreprises en ligne utilisent
une combinaison de protection anti-virus et
d’authentification pour protéger les informations
confidentielles de leurs clients. Ils conseillent
également à leurs clients de se méfier des menaces
potentielles telles que les e-mail frauduleux.
La géographie et l’histoire influent sur les attitudes nationales vis-vis de l’exportation. En raison de leur situation insulaire,
les PME britanniques voient l’exportation comme une étape importante par rapport aux entreprises allemandes par exemple,
pour lesquelles l’exportation n’est vue que comme une extension naturelle de leurs activités commerciales nationales.
La monnaie commune et la proximité avec d’autres marchés germanophones (Autriche et Suisse) ont inscrit l’exportation
dans l’ADN commercial allemand. Le marché commun signifie que des biens peuvent être facilement transférés vers des
marchés au sein de l’Union européenne. La réputation qu’ont les entreprises allemandes de proposer des produits de qualité
supérieure contribue également au développement des ventes.
Contenu
17
Constats > Identification des barrières dans l’UE > Préoccupations par pays
L’étude a mis en avant les barrières à l’exportation au sein de l’UE. En exportant au sein de l’UE, la préoccupation
majeure des PME est le risque de produits endommagés ou perdus. Environ un exportateur sur cinq a également
des inquiétudes concernant les réglementations relatives aux exportations et d’éventuels coûts administratifs élevés.
La sécurité sur Internet (hameçonnage) est l’une des principales préoccupations pour les PME de tous les pays
sondés, à l’exception du Royaume-Uni et de l’Italie. Par ailleurs, les micro-entreprises ont tendance à s’inquiéter
davantage. C’est également le cas pour les entreprises qui n’ont jamais exporté auparavant.
Barrières à l’exportation vers l’UE
Les trois principaux sujets de préoccupation ou d’inquiétude pour les PME exportatrices ou non des sept pays sondés.
31
26
23
Risque de biens
perdus/endommagés
Sécurité Internet/
hameçonnage
Concurrence sur
le marché local
23
20
hameçonnage
Concurrence sur
le marché local
Contenu
19
Risque de biens
perdus/endommagés
43
Risque de biens
perdus/endommagés
39
hameçonnage
% attribuant une note de 4 ou 5
35
33
32
27
23
42
37
35
hameçonnage
Réglementations
et procédures
relatives aux
exportations
hameçonnage
Concurrence sur
le marché local
Risque de biens
perdus/endommagés
Risque de biens
perdus/endommagés
Frais d’expédition
Réglementations
et procédures
relatives aux
exportations
32
32
Risque de biens
perdus/endommagés
Obtenir le
paiement des
marchandises
39
36
Réglementations et
Risque de biens
perdus/endommagés procédures relatives
aux exportations
31
Concurrence sur
le marché local
18
Constats > Identification des barrières dans l’UE > Préoccupations par secteur
Les PME des secteurs de l’automobile, de l’industrie et de la distribution ont davantage tendance à penser que
la concurrence des entreprises locales des pays cibles constitue une barrière à l’exportation au sein de l’UE.
Les réglementations et procédures relatives à l’exportation inquiètent davantage les entreprises du secteur
de la santé, et la sécurité sur Internet demeure une préoccupation pour tous les secteurs.
Barrières à l’exportation vers l’UE par secteur
Les trois principaux sujets de préoccupations ou d’inquiétudes pour les PME exportatrices ou non des cinq pays sondés.
Haute Technologie
Soins de Santé
Automobile
41
36
36
42
Concurrence sur
le marché local
Risque de biens
perdus/endommagés
hameçonnage
Réglementations et
procédures relatives
aux exportations
38
35
34
33
24
hameçonnage
Risque de biens
perdus/endommagés
hameçonnage
Risque de biens
perdus/endommagés
Distribution
Industrie
32
Risque de biens
perdus/endommagés
Contenu
31
30
37
30
29
Concurrence sur
le marché local
hameçonnage
Risque de biens
perdus/endommagés
Concurrence sur
le marché local
hameçonnage
19
Constats > Faire tomber les barrières dans l’UE > La sécurité des transports
Faire tomber les barrières dans l’UE
La sécurité des transports
Les exportateurs expérimentés réduisent le risque d’avoir des biens endommagés en emballant leurs
produits de façon adaptée pour les transporter en toute sécurité.
Principaux conseils pour préparer votre colis :
ous devez connaître votre produit et choisir un
V
matériau d’emballage adapté.
Le contenu doit être emballé fermement afin de
rester en place si l’emballage est secoué.
éterminez l’espace nécessaire pour le produit et le
D
matériel de rembourrage.
Appliquez un ruban adhésif sur toutes les jointures
de la boîte.
ssurez-vous qu’il n’y ait pas de contact entre le
A
produit et la boîte, et pas de contact entre les produits.
Même si l’emballage protège les produits, avec une assurance, vous êtes tranquille. Renseignez-vous
pour savoir si une assurance est incluse dans le coût d’envoi des colis. Lors de la négociation des
conditions du fret, il est important d’être clair sur l’endroit où la responsabilité des pertes ou dommages
est transférée à l’acheteur.
Le saviez-vous?
Les sociétés de logistique de premier plan proposent des services
de conseil pour les emballages. Après analyse de la façon dont
les produits se déplacent à travers la chaîne logistique globale,
des conseils sur l’emballage sont dispensés et des prototypes
peuvent être testés en détail pour vérifier que ces derniers
peuvent supporter les rigueurs du tri sur bande transporteuse et
de l’empilage sur une étagère durant le transport et le stockage.
Par ailleurs, des partenaires logistiques qualifiés peuvent
proposer des emballages adaptés aux besoins spécifiques d’un
secteur comme des emballages spécialisés pour les envois
thermosensibles du secteur de la santé.
Les tests typiques incluent : résistance à l’éclatement, résistance
à l’écrasement, compression, fragilité du produit en cas de choc
et de vibration. Des équipements spéciaux peuvent simuler des
conditions climatiques hivernales (gel), tropicales (humidité) ou
désertiques (sécheresse). Certains organismes gouvernementaux
et municipaux réglementent les emballages pour certains biens
et une certification atteste de leur conformité.
Contenu
20
Constats > Faire tomber les barrières dans l’UE > Sécurité de l’e-commerce
Sécurité de l’e-commerce
Une méthode fréquente de fraude en ligne est le « phishing », ou hameçonnage. Des criminels
persuadent leurs victimes de révéler des informations sensibles volontairement ou obtiennent
les informations d’une carte à partir d’autres entreprises en ligne sérieuses qui ne disposent pas
d’une sécurité adaptée.
Les commerçants en ligne expérimentés protègent leur entreprise en :
Prévenant leurs clients de se méfier des e-mails
de leur entreprise qui paraitraient suspects. Assurant
à leurs clients qu’ils ne leur demanderont jamais de
communiquer leurs informations confidentielles dans
un e-mail.
Utilisant des logiciels de protection anti-virus
modernes ainsi que des programmes de détection des
logiciels espions. Leurs ordinateurs sont équipés d’un
pare-feu logiciel ou matériel.
S’assurant que leurs clients ont des mots de passe
sûrs constitués d’une combinaison de lettres et de
chiffres. Ils valident également de nouveaux clients avec
une adresse ou un service de validation de carte.
Ils recommandent à leurs clients de ne jamais donner
leurs numéros de suivi des expéditions à des inconnus.
Même s’il est impossible d’arrêter les tentatives de phishing, il est possible de les rendre moins
efficaces grâce à une combinaison de protection anti-virus, d’authentification et de conseils aux
clients pour leur recommander de se méfier des menaces potentielles.
Le saviez-vous?
Les principaux fournisseurs logistiques procurent des interfaces
de programme d’application (API) pour le suivi des envois qui
peuvent être intégrées aux sites Internet de vente au détail.
Grâce aux API de suivi, les acheteurs en ligne peuvent contrôler
la progression de leurs envois. Cela permet non seulement de
dynamiser l’expérience d’achat en ligne, mais aussi d’assurer aux
clients que leurs commandes progressent sans problème.
Les API sont généralement disponibles en version HTML de base
ou en version XML plus élaborée. Les versions XML requièrent
généralement un programmeur de services XML/web capable
de coder des fonctionnalités dans un site d’e-commerce existant
et d’intégrer l’API dans la conception du site Internet.
Contenu
21
Constats > Identification des barrières aux États-Unis
Exportateurs actuels :
Au cours des 12 prochains mois, le volume de biens/colis
envoyés à l’étranger va-t-il...
68
31 7%
Identification des barrières aux États-Unis
Les entreprises qui sont parvenues à maîtriser leurs
exportations minimisent le risque de retard lié aux
douanes en ayant recours à un service de courtage
en douane. Les experts qui font chaque jour franchir
des frontières à des envois savent gérer toutes
les complexités afin que les biens parviennent à
destination à temps.
55
80
12
4
9
29 7%
69
1
30 7%
69
1
2. Frais d’expédition
Les exportateurs accomplis adaptent la méthode de
transport à chaque situation, en choisissant l’option la
plus rentable. Faire livrer les colis plus tard ou expédier
les biens par fret maritime plutôt que par fret aérien
permet de réduire les coûts. L’entreposage de produits
offshore peut également contribuer à réduire les coûts
en optimisant le stockage.
2
41
Deux préoccupations majeures peuvent retenir les PME d’exporter vers les États-Unis :
1. Réglementations et lourdeurs
administratives
81
17
Les Etats-Unis sont choisis par la plupart des PME européennes lorsqu’elles élaborent une stratégie
d’entrée sur le marché de l’exportation en dehors d’Europe. En raison de la distance avec le marché
américain, les chefs d’entreprise craignent que le coût du transport n’augmente le prix de leurs produits
au point qu’ils ne puissent plus rivaliser avec les produits fabriqués localement.
1
51
46
Augmenter
Rester identique
3
Diminuer
Entreprises n’exportant pas actuellement :
Commencerez-vous à exporter au cours des 12 prochains mois ?
95
5
1
98
5 11
Entre 70 et 80 % des PME sondées prévoient que leurs exportations resteront stables au cours des 12 prochains mois.
Les PME du Royaume-Uni et d’Allemagne sont plus optimistes que dans les autres pays, avec plus de 40 % des
exportateurs actuels qui prévoient une hausse des exportations dans l’année. Les exportateurs potentiels sont souvent
réticents à l’idée d’envoyer des biens à l’étranger, la majorité des entreprises sondées en Belgique, en France, en
Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni ayant indiqué qu’il était peu probable, voire tout à fait improbable qu’elles
commencent à exporter dans un avenir proche. Les entreprises italiennes et polonaises étaient les plus optimistes.
84
12
33
91
9
28 7%
6
14
20
Oui, probablement/possible
Contenu
56
58
74
Peu probable
Tout à fait improbable
22
Constats > Identification des barrières aux États-Unis > Préoccupations par pays
Les réglementations et procédures relatives aux exportations et/ou les coûts administratifs élevés sont les
principaux obstacles perçus empêchant les PME d’exporter vers les États-Unis. Les micro-entreprises ont
tendance à être celles qui ont le plus d’inquiétudes et les entreprises qui n’exportaient pas avant vers les
États-Unis étaient les plus préoccupées au sujet des frais d’expédition, de la sécurité sur Internet et de la
concurrence sur le marché local.
Barrières à l’exportation vers les États-Unis
Les trois principaux sujets de préoccupation ou d’inquiétude qui empêchent les PME des sept pays sondés d’exporter vers les États-Unis.
32
27
26
Réglementations et
aux exportations
hameçonnage
Risque de biens
perdus/endommagés
28
21
Réglementations et
aux exportations
Contenu
20
Risque de biens
hameçonnage perdus/endommagés
50
37
Risque de biens
Réglementations et
procédures relatives perdus/endommagés
aux exportations
45
Réglementations et
aux exportations
33
48
43
35
55
40
38
Réglementations et
aux exportations
hameçonnage
Réglementations et
aux exportations
Frais admin.,
de douane et
de dédouanement
36
33
hameçonnage
44
Réglementations et
aux exportations
38
36
Risque de biens
perdus/endommagés
23
Constats > Identification des barrières aux États-Unis > Préoccupations par secteur
Les réglementations et procédures relatives aux exportations et/ou les coûts administratifs élevés constituent
un {0}obstacle important aux exportations vers les États-Unis dans tous les secteurs. Les frais d’expédition
représentent également une grande préoccupation pour les PME des secteurs de l’automobile, de la haute
technologie, de l’industrie et de la distribution.
Barrières à l’exportation vers les États-Unis par secteur
Les trois principaux sujets de préoccupation ou d’inquiétude qui empêchent les
PME des secteurs de l’automobile, des soins de santé, de la haute technologie,
de l’industrie et de la distribution d’exporter vers les États-Unis.
Haute Technologie
Soins de Santé
Automobile
47
37
28
51
Réglementations et
aux exportations
Risque de biens
perdus/endommagés
Réglementations et
aux exportations
34
36
33
30
hameçonnage
Frais admin., de douane
et de dédouanement
Réglementations et
aux exportations
Risque de biens
perdus/endommagés
Distribution
Industrie
46
Réglementations et
aux exportations
Contenu
42
38
31
50
40
36
hameçonnage
Réglementations et
aux exportations
Risque de biens
perdus/endommagés
24
Constats > Identification des barrières aux États-Unis > Partenariat transatlantique de commerce et d’investissement
Partenariat transatlantique de commerce et d’investissement
De nombreux exportateurs sont peu informés du Partenariat transatlantique de commerce et d’investissement
(PTCI, ou TTIP en anglais), un accord commercial en cours de négociation entre l’Union européenne et les
États-Unis. La connaissance et la compréhension de cet accord sont faibles dans tous les pays sondés, avec une
moyenne de 21 % ou moins. Les exportateurs allemands sont ceux qui connaissent le plus le TTIP (47 %) mais
les personnes interrogées ont indiqué qu’elles ne savaient pas vraiment quel serait son impact.
Connaissance du TTIP
Total
24 %
14 %
47 %
12 %
14 %
11
1
6
8
27 %
11 %
19
15
9
11
3
28
14
Après explication
Contenu
13
4
7
Réponse spontanée
25
Constats > Faire tomber les barrières aux États-Unis > Réduction des lourdeurs administratives
Faire tomber les barrières aux États-Unis
Réduction des lourdeurs administratives
Les clients sont plus heureux lorsque leurs commandes arrivent à temps.Un approvisionnement fiable permet
de maintenir des niveaux de stocks bas sans craindre les ruptures de stocks. Les fournisseurs craignent que les
retards liés aux douanes puissent empêcher leurs biens d’arriver à temps à destination.
De nombreux experts en exportations minimisent le risque de retards en utilisant
un service de courtage en douane. Les avantages :
Les courtiers en douane font chaque jour franchir
des frontières à des milliers d’envois et connaissent bien
les impondérables liés à l’exportation.
Les experts gèrent toutes les difficultés et assurent
l’exactitude des taxes et droits de douane pour tous les
secteurs, y compris ceux des soins de santé et de la
haute technologie.
Le dédouanement électronique commence avant
même que les envois n’atteignent la frontière et la
progression des livraisons peut être suivie de près avec la
technologie de suivi. Les principales sociétés de livraison
disposent de services qui permettent de remplir les
documents de douane électroniquement afin d’éviter les
erreurs et les retards de traitement.
Contenu
Des procédures douanières spéciales, comme
la facilitation des cautionnements d’importation
temporaires, la préparation de déclarations d’exportation
ou la coordination des ristournes de droits de douane,
peuvent être mises en place.
Nous sommes en tête en ce qui concerne les
derniers programmes de dédouanement, tels que les
services d’archivage à distance et le rapprochement
des saisies, afin d’aider les entreprises à être leaders
sur le marché international.
Le saviez-vous?
Le TTIP est l’accord commercial en cours de négociation entre
l’UE et les États-Unis qui pourrait{0} supprimer les barrières
tarifaires et réduire les lourdeurs administratives liées aux
douanes, facilitant ainsi les exportations. Cela pourrait être
particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes
entreprises qui peuvent ne pas disposer des mêmes ressources
que les plus grandes entreprises pour faire face aux procédures
douanières complexes et coûteuses.
26
Constats > Faire tomber les barrières aux États-Unis > Réduction des frais d’expédition
Réduction des frais d’expédition
Exporter signifie transporter des biens sur de longues distances, ce qui peut représenter un coût supplémentaire
pour le client final. Les petits exportateurs recherchent des solutions logistiques pour minimiser les frais de
transport et ainsi maintenir leurs produits à des prix compétitifs.
Les stratégies à étudier peuvent être les suivantes :
Choisir des méthodes de livraison adaptées au
type de produit et aux besoins du client. Cela revient
moins cher si les colis peuvent mettre plus de temps
pour atteindre leur destination finale car ils peuvent
être acheminés par route ou par rail, plutôt que par voie
aérienne. Si le produit à livrer n’est pas périssable et que
le client n’en a pas besoin rapidement, des options de
livraison plus lentes peuvent se révéler plus adaptées.
Expédier de gros volumes par fret maritime plutôt
que par fret aérien. L’envoi mettra plus de temps à arriver
à destination, mais le fret maritime est substantiellement
moins cher pour l’exportation de gros volumes.
L’entreposage de produits offshore signifie que ceux-ci
peuvent être consolidés et expédiés par fret maritime
et répartis à l’entrepôt avant que les articles individuels
soient rapidement livrés aux clients. Le délai de livraison
est considérablement réduit pour le client, de même que
le coût total du transport.
Le saviez-vous?
L’externalisation de la gestion des stocks permet aux exportateurs
de pénétrer rapidement de nouveaux marchés avec des
rendements de transport intégrés. Puiser dans une infrastructure
de distribution offshore existante signifie que les biens peuvent
être entreposés plus près des clients, réduisant ainsi le coût et
le délai de livraison.
La technologie de gestion des stocks maintient les niveaux
de stockage à des niveaux optimaux, ce qui peut contribuer
à réduire les dépenses en fonds de roulement. La mise en
réseau des points de distribution rend possible un acheminement
alternatif en cas d’événements inhabituels, ce qui permet
de réduire le risque de perturbation. Un flux ininterrompu
de produits et une livraison dans les temps des commandes
importantes sont déterminants !
Contenu
27
Conclusion
Les PME en Europe sont réellement désireuses d’exporter. Elles explorent de nouvelles destinations
et doivent être encouragées à profiter des nombreuses opportunités à saisir au sein et en dehors des
frontières européennes.
Une fois leurs échanges commerciaux maîtrisés sur le continent européen, des PME étendent leurs
activités aux superpuissances commerciales mondiales (les États-Unis et la Chine). Les distances
se sont réduites avec l’accès aux technologies de communication et aux services logistiques.
Avec l’aide des services de courtage en douane, les marchés se sont davantage ouverts aux secteurs
hautement réglementés comme celui des soins de santé. Mais il existe des opportunités pour
chaque type d’entreprises. Toutes les PME, de la haute technologie à l’automobile, découvrent les
avantages du commerce transfrontalier.
Le boom des technologies de l’information a permis de trouver des clients et de développer
plus facilement les relations avec ces derniers, peu importe la distance à laquelle ils se trouvent.
De solutions logistiques innovantes sont disponibles, quels que soient les besoins commerciaux
ou le volume des biens vendus.
Les entreprises de tous les secteurs industriels ont commencé à vendre des biens en ligne.
Les obstacles qui les empêchent de vendre davantage peuvent être franchis avec l’aide d’entreprises
plus grandes, de gouvernements et d’accords commerciaux internationaux.
Contenu
28
UPS WHITE PAPER | SME Export Explorations > About UPS
UPS en Bref
Même si UPS opère dans plus de 220 pays et territoires dans le monde, la société mène ses
activités comme une PME. C’est en raison de sa forte orientation client et d’une relation étroite
avec les communautés auxquelles elle propose ses services. Certains conducteurs passent
prendre des colis depuis 20 ans dans les mêmes rues de villes européennes. Ils connaissent
les clients par leur nom.
UPS a construit un réseau logistique mondial qui livre en moyenne 16,9 millions de colis et
documents par jour avec environ 2 000 centres opérationnels dans le monde. Ces colis sont
transportés par une flotte composée de 237 avions, plus de 96 000 camions, tracteurs et
motos, incluant plus de 3 000 véhicules fonctionnant au carburant de substitution.
En s’appuyant sur ce réseau, les PME peuvent penser en grand et concurrencer les plus
grands sans avoir à créer une infrastructure internationale pour le devenir. Les PME
peuvent choisir un service ou une technologie de logistique UPS qui répond à leurs besoins
spécifiques. Avec des millions de commandes expédiées dans le monde entier depuis des
années, UPS a développé des solutions parfaitement adaptées pour les PME qui
souhaitent exporter.
UPS a la ferme conviction que les exportations peuvent aider les PME à se développer en leur
ouvrant de nouveaux marchés.
Outils et services UPS pour les PME
Service de consulting pour les emballages
UPS dispose en Europe d’un laboratoire spécialisé dans la conception
et le test des emballages où des spécialistes peuvent proposer un service
de consulting en matière d’emballage. Cela permet aux PME de concevoir
des emballages pouvant supporter les contraintes de transport à l’exportation,
ce qui minimise le risque de perte ou de dommage.
Services d’emballage et de fret
UPS peut transporter tout type d’envoi, des enveloppes expédiées en 24h par
service de messagerie aux envois de marchandises diverses qui nécessitent
un équipement spécialisé pour le charger sur les bateaux.
Technologie de suivi
Chaque envoi réalisé par UPS peut être suivi au moyen de solutions
technologiques sélectionnées en fonction de la fréquence des envois et du
moyen de transport utilisé. Des solutions spécialisées sont à la disposition
des PME en expansion qui commencent à intégrer la gestion des stocks dans
leurs chaînes d’approvisionnement mondiales.
Service de courtage en douane
Avec des sites de courtage sur tous les plus grands marchés mondiaux
(représentant 76 % de tout le commerce international), UPS couvre
les centres de commerce internationaux dans lesquels les PME opèrent.
Les services de courtage sont assurés avec cohérence, fiabilité et flexibilité.
UPS Access Point™
Le réseau UPS des UPS Access Point™ permet de récupérer un colis
rapidement, efficacement et de manière très pratique dans un point de
vente tel qu’un marchand de journaux ou une épicerie. Grâce au réseau UPS
Access Point™, les détaillants améliorent le service d’achat en ligne avec une
alternative à la livraison des colis à domicile.
Des solutions dématérialisées
Le service UPS Paperless Invoice permet aux exportateurs de soumettre leurs
documents commerciaux à UPS par voie électronique, sans avoir à envoyer
de documents papier.
Contents
Contenu
29

Étude sur les exportations des PME européennes

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