réussir son projet internet en5étapes

Charte
de bonnes
pratiques
des agences
et prestataires
de services
Internet
lyonnais
1
www.lyon-infocite.org
RÉUSSIR
SON PROJET
INTERNET
EN 5 ÉTAPES
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5
ÉDITORIAL
‘‘
Chers porteurs de projets web,
Les applications basées sur
le web et le commerce en ligne
n'ont jamais connu une croissance
aussi importante que lors de
ces dernières années.
Les compétences des prestataires
n'ont, de fait, jamais été aussi
indispensables. Mais, en raison du
passé chaotique de notre secteur,
les entreprises et les collectivités
sous-estiment ou méconnaissent
les forces de notre profession.
SOMMAIRE
PRÉAMBULE
De l’idée à la mise en ligne,
les grandes phases de votre projet
> 03
1
CONSEIL_ACCOMPAGNEMENT
> 04
• Quels sont les points-clés du conseil ?
• Quels sont les points-clés de l’accompagnement ?
• Qu’est-on en droit d’attendre du prestataire ?
2
CR É A T I O N _ R É A L I S A T I O N
> 07
• Quels sont les moments-clés ?
• Qu’est-on en droit d’attendre du prestataire ?
• Combien cela peut-il coûter ?
3
RÉFÉRENCEMENT_PROMOTION > 10
• Quels sont les moments-clés ?
• Qu’est-on en droit d’attendre du prestataire ?
• Combien cela peut-il coûter ?
4
HÉBERGEMENT
• Qu’est-ce qu’un hébergeur ?
• Technique
• Services
• Combien cela peut-il coûter ?
> 12
CHOISIR SON PRESTATAIRE
• Quels sont les critères de sélection ?
> 15
5
A travers cette charte, nous
espérons vous faire (re)découvrir
nos métiers et vous convaincre
de la nécessité de vous adresser
à des spécialistes qui parlent un
langage clair et compréhensible
et qui réunissent les nombreuses
compétences nécessaires à
la conduite d'un tel projet.
Recourir à des professionnels de
l'Internet est en effet la meilleure
voie pour conduire votre projet
au succès.
Anthony Bleton.
PRÉSIDENT
DU CLUB DES AGENCES
E T P R E S TATA I R E S D E S E RV I C E S
I N T E R N E T D E LY O N I N F O C I T É
’’
PRÉAMBULE
DE L'IDÉE À LA MISE EN LIGNE,
LES GRANDES PHASES DE VOTRE PROJET
La mise en place peut être schématiquement décomposée selon les
étapes suivantes. Chacune d'entre elles implique une participation
plus ou moins importante de votre part.
✔
Validation
LES INTERVENTIONS
DES PRESTATAIRES
ÉTAPES DE
VALIDATIONS
LES INTERVENTIONS
DU CLIENT
CONSEIL / ACCOMPAGNEMENT
Conseil / Etudes
✔
Cahier
des charges
✔
Spécifications
• Présentation de votre projet
/ cahier des charges
CRÉATION / RÉALISATION
Création graphique
Développement
✔
✔
Charte
graphique
Prototypes
fonctionnels
• Rédaction des données
• Remise des données
(textes, images, bases
de données...)
• Contrôle, relecture
et modifications
Intégration tests
HÉBERGEMENT
Hébergement
✔
Conditions
d’hébergement
• Tests et vérifications de
bon fonctionnement en charge
RÉFÉRENCEMENT / PROMOTION
Référencement
>
3
✔
✔
Plan de
référencement
Prise en main du projet
Recette
définitive
Formation à la maintenance du site
1
2
CONSEIL_ACCOMPAGNEMENT
3
4
5
QUI DOIT ME
CONSEILLER ?
De la définition à l’atteinte
de vos objectifs
• Tous les prestataires ont, au-delà des obligations de moyens liées
à leur métier, une obligation de conseil.
• Le conseil puis l’accompagnement sont des phases réellement
décisives, placées en amont de tous les développements techniques ou graphiques. Elles conditionnent dans une large mesure
la réussite de votre projet.
QUELS SONT
LES POINTS CLÉS
DU CONSEIL ?
• Le conseil est le point de départ de votre projet Internet. Votre prestataire, en tant que spécialiste des nouvelles technologies, vous
apporte son expertise pour aborder votre projet avec un œil neuf et
de professionnel.
Il s'agit d'étudier les éléments suivants :
> Savoir comprendre, traduire et développer les besoins du client
> Identifier les principaux impacts / opportunités / forces de la mise
en place d'un environnement Internet :
. au niveau marketing / communication
. au niveau financier et juridique
. au niveau des activités métiers
. au niveau des autres activités back-office du client
> Assurer l'adéquation entre le projet Internet et le système d'information
du client (intégration back-office, disponibilité et compétences,
niveau de sécurité...)
> Assurer la production d’un cahier des charges constituant une
description précise et exhaustive de vos besoins et de vos attentes,
permettant de choisir la solution la plus adaptée à l’ensemble de
vos critères de choix, représentant un élément intangible du contrat
qui sera signé avec le prestataire
> Anticiper et prévenir les difficultés afin de proposer les meilleures
solutions alternatives
• En aucun cas, le conseil ne doit avoir pour objet de substituer à
votre jugement notre appréciation sur la gestion de votre projet.
Notre intervention consistera à vous faire part de nos recommandations afin que vous puissiez prendre les décisions adéquates
pour ce projet.
• Il nous paraît important de vous indiquer qu’il faudra porter une
attention particulière aux choix des principaux intervenants de ce
projet. Leur adhésion à la démarche et leur motivation, via une forte
implication de la direction générale, est l’un des facteurs clés de
succès pouvant garantir le respect des objectifs et des délais.
>
4
RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
QUELS SONT
LES POINTS
CLÉS DE
L’ACCOMPAGNEMENT ?
Les différents objectifs assurés dans cette phase :
> Respecter les objectifs, les délais et les moyens du projet
> S’assurer que toutes les compétences nécessaires (en communication,
financières, juridiques, informatiques) sont associées au projet
> S’assurer que les travaux menés respectent chacune des phases
du projet : définition des besoins, développement, mise en données,
formation des utilisateurs, hot-line, communication, ...
> Vérifier que tous les contrôles et tests (a priori et a posteriori) sont
correctement réalisés et qu’ils présentent les résultats attendus
> Réaliser la conduite du changement afin d’éviter toutes résistances
importantes, s’assurer que la prise en main par les utilisateurs est
efficace et ainsi favoriser la phase de démarrage
QU’EST-ON
EN DROIT
D’ATTENDRE
DU PRESTATAIRE ?
Les principales actions prévues dans cette phase :
• Organisation d'une réunion de démarrage destinée notamment
à la présentation des équipes et à l'organisation du planning
des travaux.
• Animation du comité de projet, notamment chargé de veiller au bon
déroulement des travaux, par la tenue de réunions d'avancement
selon une périodicité qui reste à définir avec vous.
• Animation du comité de pilotage qui est chargé de valider les différentes options prises et les rapports émis ; les résultats des travaux
lui sont présentés à l'issue de chaque phase.
Les différents objectifs assurés dans cette phase :
> Spécifications générales (retranscrivant les objectifs immuables du projet)
> Plan de développement du projet (retranscrivant de manière succincte
les principales étapes du projet, la répartition des tâches, les délais à
respecter…)
> Planification détaillée du projet, planning des réunions d'avancement
et de validation
> Comptes-rendus des comités de projet et de pilotage
>
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RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
1
CONSEIL_ACCOMPAGNEMENT
De la définition à l’atteinte de vos objectifs
LE CAHIER
DES CHARGES
i
• Première étape indispensable de votre projet, le cahier des charges
constitue l’expression structurée de vos besoins et contraintes.
Il vous permettra également de constituer une grille d’évaluation
pragmatique afin de choisir le prestataire le mieux adapté à votre
projet.
Les éléments devant être intégrés dans un cahier des charges :
> Contexte de votre entreprise (marché/secteur, juridique, …)
> Intégration du site dans les stratégies de l’entreprise (communication,
marketing, commercial, …)
> Objectifs et principes du site, présents et futurs
> Cible(s) visée(s) (clients, prospects, fournisseurs, ...)
> Contraintes techniques
> Contraintes organisationnelles (planning, ressources humaines, ...)
> Définition des grandes lignes du site (contenus, idées de rubriques, ...)
> Ressources disponibles (textes, photos, base de données, films, ...)
> Définition du périmètre d'intervention du prestataire
> Enveloppe budgétaire
• En fonction de la taille du projet et de vos connaissances, certains
de ces éléments pourront être plus ou moins approfondis. Vous
définirez ainsi, le degré de latitude laissé au prestataire dans
sa proposition.
• Dans le cas d’un projet complexe et volumineux ou d’une définition
du cahier des charges difficile, l’apport d’un conseil extérieur
pourra s’avérer nécessaire.
>
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RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
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4
1
CRÉATION_RÉALISATION
La mise en forme
de votre projet
Votre cahier des charges rédigé, vous avez en main une
vision globale de l'architecture et de l'arborescence de
votre futur site. Le rôle du prestataire va consister à
rédiger les spécifications techniques du site et à réaliser
l'ensemble des prestations nécessaires à la création du
site : création graphique (webdesign), intégration des
contenus et des fonctionnalités, développements informatiques.
QUELS SONT LES
MOMENTS-CLÉS ?
On peut distinguer quatre phases :
LA CONCEPTION
• Le visiteur doit pouvoir naviguer et accéder à l'information de façon
simple, rapide et conviviale. Une architecture bien conçue permettra un système de navigation remplissant deux fonctions essentielles, indiquer où on se trouve et indiquer où on peut aller.
Définition de l’arborescence, de l’ergonomie et de la navigation :
> Répartition du contenu, définition des rubriques et arborescence
> Mise en place des fonctionnalités sur chacune des pages types
> Remise d'une "charte fonctionnelle" définissant chacun des écrans types
> Mise en place du principe de navigation
LA CRÉATION GRAPHIQUE
• Le design et les fonctionnalités du site seront travaillés à travers
le système de navigation, le fond d'écran et la pictographie afin
d'obtenir un rendu esthétique, agréable et soigné.
La création graphique se fait en trois étapes essentielles :
> Mise en place avec le directeur artistique, des orientations graphiques
à adopter
> Présentation de différentes déclinaisons graphiques et de plusieurs
jeux de visuels
> Proposition d'une maquette comprenant tous les écrans types que l'on
trouvera dans le site sur la base des options choisies précédemment
>
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RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
2
CRÉATION_RÉALISATION
La mise en forme de votre projet
L'INTÉGRATION DES PAGES
• Cette prestation correspond à la préparation et à la réalisation de
tous les éléments graphiques que l'on retrouvera dans le site : les
visuels, les intitulés des rubriques et des sous-rubriques, ...
• Cette étape correspond à la réalisation au format de publication sur
l'Internet (HTML) de l'ensemble des pages relatives aux rubriques
de votre site.
• Elles pourront contenir tout l'éventail des possibilités technologiques qui contribuent à leur enrichissement (JavaScripts, animations, cartes cliquables, éléments vidéo ou audio, ...).
• Une attention particulière doit être portée à la mise en page (conformité aux règles typographiques d'usage, utilisation de feuilles de
style, ...).
LES DÉVELOPPEMENTS INFORMATIQUES
• Ce sont tous les développements complexes liés aux bases de
données (formulaires, stockages des données, interfaçage entre
les pages et les bases) ainsi que les développements particuliers
liés au site (sécurisation, traitements particuliers, ...).
• Dans cette phase sont traitées les fonctionnalités nécessitant une
gestion/publication/exploitation des informations en temps réel (flux
montant et/ou descendant). Pour réaliser ces fonctions, le prestataire utilisera des technologies dynamiques de programmation (langage de script & base de données) et se doit d'assurer la sécurisation des différents espaces de gestion/exploitation des informations.
QU’EST-ON
EN DROIT
D’ATTENDRE DU
PRESTATAIRE ?
• Le prestataire doit disposer de l'ensemble des compétences pour
mener à bien votre projet et, le cas échéant, doit maîtriser l'ensemble des opérations sous-traitées.
Il doit pouvoir vous fournir :
> Un planning de réalisation
> Une liste de livrables
> Un interlocuteur dédié (chef de projet)
> Un extranet de projet
> Des étapes claires de validation
> Un contrat définissant précisément les droits
et les obligations de chacune des parties
>
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RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
COMBIEN CELA
PEUT-IL COÛTER ?
4
• Un site Internet est devisé en général au forfait, c’est-à-dire que le
prestataire annonce un prix forfaitaire auquel il devra se tenir. Le
seul motif pour lequel il peut y avoir des surcoûts en cours de route
est le changement de périmètre de la prestation sur la demande du
client.
• Les prix sont généralement fixés par évaluation à l'avance du
temps nécessaire à la réalisation du projet, en se fixant sur le cahier
des charges fourni par le client. La proposition doit reprendre les
différents postes du cahier des charges en leur affectant à chacun
un coût. Les prix de journée varient de 500 1 pour un développeur
HTML à plus de 900 1 pour un chef de projet ou un développeur
bases de données de haut niveau.
• Des prix de journées moins élevés peuvent être pratiqués dans le
cadre d'un fonctionnement en mode régie, mais vous ne disposez
dans ce cas d'aucun engagement sur le coût final du projet.
Quatre éléments vous permettent de mieux appréhender
les devis des prestataires que vous sollicitez :
> Prix de journée par profil
> Nombre de journées par profil
> Droits d'auteur (création, photo, vidéo, son)
> Licences logiciels
LE CAHIER DE
RÉALISATION OU
SPÉCIFICATIONS
TECHNIQUES
i
• Ce document est réalisé conjointement par le prestataire chargé du
développement du site et vous. Il vient compléter le cahier des
charges en définissant les points suivants : l'arborescence, la navigation, la charte graphique, la configuration technique (serveur, langages de développement, solutions logicielles, résolution, version
des navigateurs et plug-in utilisés...), les techniques de référencement, la description des modèles de pages (structure de la page,
type de pages - statique ou dynamique - actions possibles de
l'utilisateur et réponse du système...), la structure des bases de
données.
• Ce document peut donner lieu à plusieurs versions, chacune étant
amendée et validée par vos soins. Aussi, plus la part informatique
du projet est importante, plus ce document est complexe et
détaillé. De ce fait, il permet d'optimiser la production et de respecter les délais et peut permettre d'arbitrer les choix budgétaires.
• Les spécifications décrivent donc précisément le site et définissent
avec exactitude les délais de développement et le budget définitif.
Il est signé par les deux parties, client et prestataire, et constitue un
engagement ferme et contractuel.
>
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RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
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5
RÉFÉRENCEMENT_PROMOTION
Générer du trafic
sur votre site
Le référencement de sites Internet est une technique de
promotion qui permet de créer une visibilité sur les
moteurs de recherche et générer un trafic qualifié. Cette
prestation nécessite à la fois des compétences marketing
et la mise en œuvre de techniques informatiques.
QUELS SONT LES
MOMENTS-CLÉS ?
On peut distinguer trois phases :
STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT
• Définition des objectifs.
• Etude environnementale.
• Définition des mots clés et des solutions techniques.
MISE EN ŒUVRE
• Optimisation.
• Validation et mise en ligne.
• Inscription sur les annuaires et moteurs de recherche.
SUIVI DE RÉFÉRENCEMENT
• Suivi des inscriptions.
• Vérification des résultats (analyse statistique, reporting).
• Optimisation corrective.
QU’EST-ON
EN DROIT
D’ATTENDRE DU
PRESTATAIRE ?
• Le prestataire doit disposer de l'ensemble des compétences pour
mener à bien votre projet et, le cas échéant, doit maîtriser l'ensemble des opérations sous-traitées.
Il doit s’engager contractuellement sur :
> Des objectifs réalistes
> Une obligation de moyens, simple, renforcée ou de résultat suivant
les objectifs fixés
> Une organisation dédiée
> Une transparence sur les résultats et sur les techniques utilisées
> Un reporting régulier
• Le positionnement s'apprécie dans la durée : obtention des résultats en 2 à 6 mois.
> 10
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SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
COMBIEN CELA
PEUT-IL COÛTER ?
Le prix d’une prestation de référencement
dépend des critères suivants :
> La dimension du projet : nombre de langues, technique du site
(site dynamique, Flash, ...)
4
> Les objectifs de positionnement : notoriété, e-commerce, ...
> L'environnement concurrentiel
> La qualité du suivi : modalités, fréquence et personnalisation du reporting
> La durée de la prestation : en général un an
• Le référencement est devisé au forfait, c’est-à-dire que le prestataire annonce un prix forfaitaire auquel il doit se tenir.
Les seuls motifs pour lesquels il peut y avoir
des surcoûts en cours de contrat sont :
> Un changement de politique commerciale d'un outil de recherche :
passage au référencement payant, ...
> Un changement de périmètre de la prestation sur la demande du client
ou sur proposition du prestataire : achat de mots clés, analyse du trafic,
dépôt de nom de domaine
• Le coût d'un référencement va varier, en fonction des critères
évoqués ci-dessus, entre 2 500 et 8 000 1 par an.
POSITIONNEMENT
i
• Outre son rôle primordial dans la définition de la stratégie de visibilité du site Internet, l'expertise technique du référenceur est liée à la
notion de positionnement.
• Le positionnement consiste à positionner un site sur les deux premières pages des outils de recherche sur des mots clés ou expressions générant du trafic qualifié : « les bons mots clés sur les bons
outils ».
Points-clés :
> Le positionnement requiert une grande maîtrise technique du code
source des pages
> Le positionnement s'apprécie dans la durée : obtention des résultats
en 2 à 6 mois.
> 11
RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
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5
1
HÉBERGEMENT
Pour une efficacité
optimale de votre site
De nombreux paramètres sont susceptibles de déterminer le choix d’un hébergeur. Ils sont de 3 ordres :
technique, service et bien entendu le prix. Les lignes qui
suivent essayent d'éclairer ces différents points.
QU’EST-CE QU’UN
HÉBERGEUR ?
Un hébergeur est un pretataire capable d’assurer la fourniture
de deux éléments essentiels et complémentaires :
> Un serveur permettant le stockage de l'ensemble des données
de votre site
> Une connexion au réseau Internet permettant d'accéder à votre site
TECHNIQUE
SERVEUR DÉDIÉ OU MUTUALISÉ
• Un choix déterminant à faire est celui du serveur.
Il y a essentiellement deux options possibles :
> Serveur dédié : machine utilisée uniquement pour votre site
et vos applications
> Serveur mutualisé : la machine est partagée entre différents sites
• Ce choix doit se faire en fonction des ressources nécessitées par
votre applicatif, du niveau de sécurité envisagé. Pour simplifier, plus
l'enjeu du site est important et plus les fonctionnalités sont avancées, plus l'intérêt d'un serveur dédié se fait sentir.
CAPACITÉS DE STOCKAGE
• En hébergement mutualisé, l'hébergeur vous alloue un espace sur
le disque du serveur qui se mesure en Mo (MégaOctet). Celui-ci doit
être déterminé en fonction de votre projet et de ses évolutions à
venir. La présence d'une base de données implique une attention
particulière car elle peut générer une croissance importante du
volume nécessaire.
BANDE PASSANTE
• Tout comme pour les serveurs, la bande passante peut être garantie ou mutualisée. Dans le premier cas, vous êtes certains de
disposer de celle-ci à 100 %. Dans le second cas, vous partagez
la liaison avec d'autres clients.
> 12
• Dans tous les cas, la bande passante se mesure en Mo/s
(MégaOctet par seconde). Attention dans le cas d'une bande passante mutualisée, cet indicateur doit être rapporté au nombre de
sites hébergés.
RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
SÉCURITÉ
Les principaux critères de sécurité à prendre en compte sont :
> Présence d'un Firewall
> Sécurisation physique des locaux (intrusions, incendie, protection
électrique)
• La sécurité matérielle ne doit pas faire oublier la sécurité logicielle
qui peut provenir de failles dans le codage des applications lors du
développement du site.
LOGICIELS INSTALLÉS
• En fonction des choix techniques effectués lors de la conception
du site, il est nécessaire de disposer sur le serveur de différentes
applications.
Il en existe deux types :
> Applicatifs obligatoires : système d'exploitation, serveur web, serveur
d'applications, serveur de base de données
> Modules optionnels : systèmes de paiement, de cryptage, de gestion
de contenu, ...
SAUVEGARDES
• Il est nécessaire de disposer de sauvegardes régulières, notamment dans le cas de sites dynamiques, c’est-à-dire avec des bases
de données.
On peut distinguer deux niveaux de récupération des données :
> La duplication sur disque au niveau du serveur en temps réel
(technologies Raid1 ou Raid5)
> Les sauvegardes sur bande à intervalles réguliers dont la périodicité
sera fonction du contrat
• La mise en place de ces deux niveaux n'est pas obligatoire mais
souhaitable.
SERVICES
INTERLOCUTEUR TECHNIQUE
• Une des priorités pour la gestion et l'intervention sur votre site est
la possibilité d'avoir un contact physique identifié permanent.
DISPONIBILITÉ ET DÉLAI D'INTERVENTION
Il existe essentiellement 2 niveaux de garantie
de disponibilité en cas de problème technique :
> Interventions jours ouvrables
> 24h/24, 7j/7
• Le choix pour l'une ou l'autre de ces solutions doit se faire en
fonction de l'enjeu du site.
> 13
RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
4
HÉBERGEMENT
Pour une efficacité optimale de votre site
• Il est en général convenu contractuellement d'un délai d'intervention après le problème.
NOMS DE DOMAINE
• Votre hébergeur peut se charger du dépôt et de la gestion du nom
de domaine. C'est une prestation facultative car il est tout à fait
possible de découpler l'hébergement du nom de domaine.
SURVEILLANCE
• Il est possible de mettre en place des systèmes de surveillance et
de monitoring du site.
Différents critères peuvent alors être mesurés en permanence
et donner lieu à des alertes en cas de dysfonctionnement :
> Crash des serveurs
> Temps de connexion trop longs
> Attaques du serveur, ...
• Une fois de plus, la mise en place de tels systèmes doit être
fonction de la criticité.
STATISTIQUES
• L'hébergeur peut vous proposer des outils d'analyse des statistiques de connexion à votre site. C'est une option seulement car
il existe des outils complètement dissociés de l'hébergement.
A PRÉVOIR DANS
LE CONTRAT
i
COMBIEN CELA
PEUT-IL COÛTER ?
4
LES SIRÈNES
DU GRATUIT
i
> 14
• L’ensemble des critères et garanties (interlocuteur technique,
disponibilité et délai d’intervention, noms de domaine, surveillance,
statistiques) doivent être prévus contractuellement.
• Comme vous l'aurez compris dans les lignes qui précèdent, de
nombreux critères impactent directement le prix de l'hébergement.
Ainsi le choix entre hébergement mutualisé et serveur dédié
procède d'une démarche bien précise : offre packagée et bien
placée en prix pour le mutualisé, modularité et performance et donc
investissement plus élevé pour l'hébergement sur serveur dédié.
• Vous avez certainement vu ça et là des hébergeurs gratuits. L'idée
peut paraître alléchante mais il faut toutefois prendre garde au point
suivant : tout projet Internet professionnel nécessite un suivi régulier, prestation qui ne peut pas être assurée par ces professionnels
qui s'adressent plutôt au secteur des particuliers, moins exigeants
(présence de publicités, performances inférieures, support technique par mail uniquement, ...).
RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
1
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2
4
5
BIEN CHOISIR SON PRESTATAIRE
La garantie
de votre réussite
Il n'existe pas de méthode miracle pour le choix d'un
prestataire mais on peut, en dehors des critères
classiques de tout achat d'entreprise, citer quelques
points essentiels.
QUELS SONT
LES CRITÈRES
DE SÉLECTION ?
Les principaux critères de sélection à prendre en compte sont :
> Evaluation de l'adéquation de la réponse à vos besoins (une grille
d'évaluation étant le meilleur outil)
> Votre perception sur les éléments subjectifs proposés : maquettes,
organisation, hommes, expérience, garanties offertes
> L'ensemble des paramètres évoqués dans les pages ci-dessus doit
être abordé au moment du choix de votre prestataire et précisément
défini au sein d’un contrat
> Déterminer si le prestataire suit une politique de qualité similaire
à cette charte de bonnes pratiques
LES CONDITIONS
DE SUCCÈS DE
VOTRE PROJET
i
• Lister vos besoins et objectifs.
• Vous donner les moyens de réussir vos objectifs :
- décider d'une enveloppe budgétaire,
- affecter une personne au projet (et une seule).
• Choisir un prestataire adapté à vos besoins.
• Ne pas consulter plus de 3 à 4 prestataires pour le même projet.
• Contractualiser la relation avec le prestataire.
• Une fois le site terminé, mettre en en place des actions de
communication et promotion on et off line (RP, communication
interne, référencement, ...).
INDISPENSABLE
i
> 15
N’oubliez pas :
• de contractualiser la relation avec votre prestaire pour plus
de sécurité.
• de respecter les obligations légales incombant à tout exploitant
de site Internet : déclaration CNIL, ...
RÉUSSIR
SON
PROJET
INTERNET
EN
5 ÉTAPES
Charte
de bonnes
pratiques
des agences
et prestataires
de services
Internet
lyonnais
Cette charte a été établie par les agences et prestataires de services Internet
adhérents à Lyon Infocité afin de vous aider à mener à bien votre projet
Internet. Vous y trouverez des éléments de compréhension et d'analyse
des métiers suivants :
> conseil_accompagnement
> création_réalisation
> référencement_promotion
> hébergement
Les signataires de cette charte sont convaincus du rôle déterminant de
leurs prestations dans le succès d'une démarche sur Internet. Ils s'engagent
à respecter ces principes dans la mise en œuvre de vos projets.
Contrairement à quelques idées reçues, la qualité d'un projet web,
ou celle d'un prestataire de services Internet, peut s'apprécier en
fonction de critères précis présentés dans ce document.
Ils s’engagent
à réussir votre
projet Internet...
Retrouvez toutes les agences
et prestataires de services
signataires de la charte sur
www.lyon-infocite.org
Ont contribué
à la rédaction
de cette charte,
et en sont
les premiers
ambassadeurs,
les agences et
prestataires adhérents
de Lyon Infocité :
Villa Créatis
2, rue des Mûriers - CP601
69258 cedex Lyon 09
>
>
>
>
ADCOM, ADD ONLINE,
ALYSEES ET ASSOCIES,
ART INFO, C2IS, CYBERCITE,
ENYWARE, HELIOPSIS,
2EME COMMUNICATION –
MEDIARTIS, NOVIUS,
OP CONSULTANT,
WEBCONSEIL, ZAW
Remerciements
à Estelle Geneste
pour son implication
dans ce projet.
Avec le soutien de
Réalisation : Long.island
04 37 64 67 56 (tél.)
04 26 68 91 56 (fax)
[email protected] (email)
www.lyon-infocite.org