e-services - afklm

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e-services - afklm

LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
LES ESSENTIELS
• Gain de temps dans l’organisation, la gestion et la réalisation de votre voyage,
• Des services accessible tout au long de votre parcours,
• 4 modes d’accès aux services : Internet, Internet mobile, Bornes Libre-Service, comptoirs aéroports.
Pour vous aider dans l’organisation et la gestion de votre voyage, nous mettons à votre disposition un grand
nombre de fonctionnalités et de services accessibles tout au long de votre parcours.
Vous pouvez notamment accéder aux e-services, où que vous soyez via l’internet fixe et l’internet mobile de votre
téléphone portable, ou encore directement à l’aéroport via les Bornes Libre-Service et auprès de nos comptoirs.
Vous trouverez dans la fiche le contenu suivant :
LA GESTION DU VOYAGE
1/ Enregistrement
➥ Avant le départ
1. Sur l’internet mobile
2. Sur votre internet fixe
➥ À l’aéroport
1. Sur les Bornes Libre-Service
2. Aux comptoirs d’enregistrement
3. Parcours Express
2/ Achat de franchise bagages
3/ Siège Plus
4/ Les Bornes Libre-Service Correspondance
➥ À Paris-Charles de Gaulle
➥ À Amsterdam-Schiphol
➥ Les menus à la carte
➥L
es services personnalisés à l’aéroport
de Roissy Charles de Gaulle
voir la Fiche Options et Services payants
INFORMATIONS ET ASSISTANCE
1/ Parcours de correspondance
2/ Assistance Client
3/ E-Reclamation
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
La Gestion du voyage
1/ Enregistrement
Munissez vous de votre mémo voyage ou Billet électronique.
Il récapitule l’ensemble des informations relatives à votre voyage, vous permet d’obtenir votre carte d’embarquement quel
que soit le mode d’enregistrement choisi. Il est obligatoire pour tous les vols internationaux. Il sera toujours possible de le
faire imprimer au comptoir Air France mais, attention, tous les terminaux de départ n’en sont pas forcément pourvus.
➥ avant le départ
1. Sur l’internet mobile
http://mobile.airfrance.com* ou http://mobile.klm.com*
AIR FRANCE et KLM vous proposent un site Internet mobile, pour être toujours mieux informés et plus autonomes
à chaque étape de votre voyage, en quelques minutes où que vous soyez.
S’enregistrer :
• vous enregistrer seul ou à plusieurs depuis le même
dossier de réservation, dès 30 heures avant le départ
du vol réservé jusqu’à l’heure limite d’enregistrement,
• les bagages seront à enregistrer au comptoir dépose
bagages, sous réserve de se présenter avant l’heure
limite d’enregistrement précisée sur l’écran du
téléphone portable,
• recevoir par sms, mms ou e-mail, la carte
d’embarquement**, à imprimer ou à présenter
directement à partir de votre téléphone mobile lors de
l’accès à bord,
• recevoir directement votre carte d’embarquement dans
l’appli iPhone ou Android,
• vous enregistrer sur un voyage avec correspondance
(ex : Marseille-Paris-Francfort),
• choisir votre siège sur le plan cabine,
• acheter un «Siège Plus» pour bénéficier de plus
d’espace pour les jambes,
• acheter une franchise bagage supplémentaire en
bénéficiant de réduction,
• modifier votre réservation (avec ou sans frais de
modification),
• en cas de besoin, vous pouvez annuler votre
enregistrement.
Gérer ma réservation :
Où que vous soyez, votre mobile vous permet de gérer
votre réservation :
• accéder directement à l’ensemble des détails de votre vol.
• modifier votre réservation depuis votre mobile, avec ou
sans frais selon les conditions de votre billet.
Consulter l’actualité des vols :
• consulter l’actualité des vols en temps réel,
• vérifier le terminal de départ ou l’horaire exact d’arrivée
d’un vol,
• consulter les contacts AF et KLM ainsi que votre
compte Flying Blue.
* Les sites mobile d’AIR FRANCE et KLM sont accessibles quel que soit l’opérateur et le type de téléphone mobile équipé d’une connection internet.
Pour l’iPhone et le BlackBerry, les applications sont téléchargeables gratuitement à partir de l’App Store pour l’iPhone et via l’application store du BlackBerry.
** C
e service est disponible au départ de toutes escales en France Métropolitaine et en Europe, de Montréal et Toronto également vers toutes les destinations
AIR FRANCE et KLM sauf les destinations Apis (1).
2. Sur votre internet fixe
2.1. Sur www.airfrance.fr
Pour gagner du temps, avec votre numéro de billet, de réservation, ou éventuellement de carte Flying Blue vous
pouvez depuis votre bureau ou votre domicile :
long-courrier d’AIR FRANCE ou sur tout le réseau KLM
• vous enregistrer de 30 h jusqu’à l’Heure Limite
en classe économique (ou un siège dans une rangée
d’Enregistrement (HLE) de votre vol,
de 2 sièges pour KLM),
• sur un vol direct ou en correspondance, sur un
• imprimer directement votre carte démbarquement
aller-retour journée ou sur un autre vol que celui réservé
depuis votre bureau ou votre domicile,
si le tarif le permet,
• enregistrer votre carte d’embarquement sur votre PC
• à la quasi-totalité des escales(2), y compris
les destinations APIS(1),
et l’imprimer plus tard,
• sur des vols effectués par AIR FRANCE & KLM, par les
• envoyer votre carte d’embarquement sur votre
compagnies membres de l’alliance SkyTeam ou encore
téléphone portable (mms, sms ou e-mail),
par la compagnie Air Corsica,
• retirer votre carte démbarquement sur une Borne
• choisir votre siège grâce à un plan cabine (seul ou
Libre-Service ou au comptoir d’enregistrement
jusqu’à 9 passagers),
à láéroport,
• acheter un siège offrant plus de place pour les jambes
• annuler votre enregistrement dans la limite de l’HLE
en cabine Economy (cabine Economique) sur le réseau
(heure limite d’enregistrement) du vol,
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
La Gestion du voyage (suite)
Sur l’internet fixe vous avez en plus accès à la gestion de vos données personnelles :
Dans la partie « Consulter/modifier vos réservations » dès la
page d’accès sur le site, vous pouvez accéder aux éléments
du dossier de réservation quel que soit le site qui l’a créé pour :
- actualiser votre dossier de voyage,
- modifiez vos données personnelles,
- changer d’itinéraire (si votre tarif le permet) ou consulter
les informations pratiques et utiles pour réussir au mieux
votre voyage.
2.2. Sur www.klm.com
Sur les vols intercontinentaux de KLM uniquement (excepté au départ des USA) en classe économique à partir
de 30 heures jusqu’à 1 heure avant le départ (24 heures vers les USA), sur les vols intercontinentaux, moyennant
un petit supplément, vous pouvez réserver :
• un siège dans la zone «Economy Confort» située
à l’avant de la cabine économique (10cm d’espace
en plus pour les jambes),
• un siège dans une rangée de deux sièges seulement,
en Classe Economique.
• Vous avez la possibilité d’acheter un “Paid Upgrade”
qui permet de bénéficier de tous les bénéfices de la
World Business Class à l’exception de la franchise
bagages supplémentaire.
N.B : nous vous conseillons d’indiquer votre adresse dans le dossier de réservation pour recevoir un e-mail 30 heures
avant le départ de votre vol pour vous enregistrer sur Internet.
(1) APIS : procédure qui oblige les compagnies aériennes à communiquer des informations sur les passagers au pays de destination avant le départ.
Vol AIR FRANCE : Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, Égypte, Espagne, États-Unis, Éthiopie, Haïti, Inde, Indonésie,
Iran, Japon, Jordanie, Kenya, Liban, Lybie, Mali, Maroc, Mauritanie, Mexique, Niger, Nigeria, Pakistan, Qatar (Doha), République Dominicaine, Royaume-Uni, Sénégal, Soudan,
Syrie, Tchad, Tunisie, Turquie, Ukraine et Yémen.
Vol KLM : Afrique du Sud, Australie, Canada, Chine, Corée, Cuba, République Dominicaine, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Inde, Indonésie, Japon, Koweït, Mexique,
Nouvelle-Zélande, Panama, Royaume-Uni, ainsi que l’Afghanistan, le Pakistan et le Yémen.
(2) À l’exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d’enregistrement en escales. Retrouvez la liste de ces escales sur
www.airfrance.fr rubrique «enregistrement en ligne, conditions d’accès» ou sur www.klm.com
➥ à l’aéroport
1. sur les Bornes Libre-Service
Si vous empruntez un vol comportant un numéro AIR FRANCE, KLM, Air Corsica ou un partenaire de l’alliance
SkyTeam, un vol en correspondance, l’enregistrement aux Bornes Libre-service vous permet :
• de vous enregistrer seul ou à plusieurs (jusqu’à
9 passagers),
• sur un aller-retour journée jusqu’à 4 vols en
continuation, sur un autre vol que celui réservé avec ou
sans frais de modification en fonction du tarif acquitté,
• de choisir votre siège,
• d’obtenir votre carte d’embarquement en moins d’une
minute,
• disponibles 7 j/7 à partir de 0h01 le jour du départ et
jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement de votre vol,
• pour les passagers avec bagages, des comptoirs de
“dépose bagages” sont prévus à cet effet dans de
nombreuses escales,
• acheter un «Siège Plus» et des franchises bagages
supplémentaires***,
• vous enregistrer pour votre vol retour si il a lieu dans
les 24h qui suivent votre départ (sauf sur la ligne OrlyToulouse).
Il vous suffit d’introduire votre numéro de Billet électronique, votre numéro de dossier de réservation ou éventuellement
votre Carte Flying Blue.
*** Ces options sont disponibles en France, à New York (JFK), Los Angeles, Washington, Chicago et les départements d’Outre-Mer (Pointe à pitre, Fort de France et La Réunion.
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E-SERVICES
2. aux Comptoirs d’enregistrement
Il vous suffit de présenter votre billet électronique, votre
numéro de réservation, votre carte Flying Blue et votre
passeport.
- Vous voyagez en cabines* Business, Premium Economy
ou Economy, des comptoirs vous sont exclusivement
réservés et vous embarquez de manière prioritaire.
- Vous êtes passager La Première, rendez-vous aux
comptoirs qui vous sont réservés ou, si vous partez
de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, au terminal 2E,
face à la porte 2.12. Vous bénéficierez ainsi d’un
enregistrement et d’un embarquement sur mesure.
Pour les vols en Europe ou en France, vous pouvez vous
enregistrer pour un aller-retour dans la même journée si
vous voyagez sans bagages.
* Cabine Business = cabine Affaires, cabine Premium Economy = cabine Premium
Economique, cabine Economy = cabine Economique
3. LE PARCOURS Express
Impression des étiquettes bagages à la Borne Libre-Service.
Des Bornes Libre-Service “Express Depose bagages”
vous sont proposées dans une grande majorité des
aéroports en Métropole.
Une autre solution vous est proposée également :
Muni de votre carte d’embarquement et de votre
étiquette bagage, vous vous rendez directement à la
“Dépose Bagage Automatique”.
5 machines sont désormais disponibles au hall 2
à Orly Ouest . Elles sont en cours de déploiement
à Paris-Charles de Gaulle et à Nice.
2/ Achat de franchise bagages
Air France vous propose la possibilité dácheter une franchise bagages supplémentaire, en bénéficiant d’une
réduction jusqu’à 50% sur les destinations où la règle de franchise au nombre de bagages (“piece concept”) s’applique
(hors équipements de sport et animaux).
• Cet achat est possible jusqu’à H-30 lors de votre
enregistrement en ligne sur le site internet
www.airfrance.fr ou sur l’Internet mobile depuis votre
téléphone portable http://mobile.airfrance.com.
• Ces franchises supplémentaires sont nominatives,
non remboursables (même partiellement) et payables
par carte de paiement.
• Vous pouvez également acheter une franchise
bagages supplémentaire, sans bénéficier toutefois
de la réduction accordée pour l’achat en ligne.
• Il est maintenant possible de régler par carte bancaire
vos excédents de bagages sur les Bornes LibreService des aéroports français après votre passage au
comptoir “dépose bagages”.
3/ Siège Plus
Ce service propose la possibilité d’acheter à l’avance un siège offrant plus d’espace pour les jambes en cabine
Economy long-courrier.
Certains fauteuils disposent de plus d’espace du fait
de leur situation en cabine : près des issues de secours,
ou encore sur le pont supérieur de certains appareils. Cette
offre est proposée sur la quasi totalité des vols long-courriers
du réseau, y compris sur le tout nouvel Airbus A380*.
KLM vous propose également cette possibilité sur ces
vols européens et intercontinentaux (pour plus de détails
voir sur www.klm.com > rubrique enregistrement > nos
sièges préférentiels).
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
Ce service** optionnel dont le tarif varie selon la durée du vol, est proposé au moment de l’enregistrement sur internet,
• dès 30 heures avant le vol, jusqu’à l’heure limite
d’enregistrement,
• ou lors de l’enregistrement sur votre téléphone portable
via l’Internet mobile http://mobile.airfrance.com,
• ces sièges sont en nombre limité : il est recommandé
de réserver votre Siège Plus dès que l’enregistrement
en ligne est disponible,
• la transaction financière se fait par carte de paiements
uniquement.
L’achat du Siège Plus est désormais possible :
• aux comptoirs Air France Services Clients (CSC),
aux comptoirs d’enregistrement (Haute Contribution)
et en agences Air France à l’aéroport, au départ des
escales France et des escales Longs-courriers à
l’étranger concernées, le jour du départ et jusqu’à
1h30 avant le décollage.
• sur les Bornes Libre-Service Air France en France
et aux Etats-Unis (New York) à Pointe à Pitre,
Fort de France, Cayenne et la Réunion lorsque vous
retirez votre carte d’embarquement.
* Les vols assurés en Airbus A340 ainsi que les vols au départ d’Atlanta, Detroit, Newark et Séoul ne sont pas éligibles à cette offre. Attention, il nést pas possible dácheter un
Siège Plus au départ des escales suivantes : Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Brême, Bristol, Edimbourg, Gênes, Helsinki, Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg,
Oslo, Saint-Petersbourg, Southampton, Trieste, Vérone, Vienne, Vigo et Zurich.
** Pour les membres du programme Flying Blue Gold et Platinum, il est proposé gratuitement s’ils se sont identifiés avec le numéro de leur carte Flying Blue lors de láchat du billet
(sous réserve de disponibilité).
4/ Les Bornes Libre-Service Correspondance
Des Bornes Libre-Service Correspondance sont installées à Paris-Charles de Gaulle 2 et à Amsterdam-Schiphol
pour les passagers en correspondance,
Paris-Charles de Gaulle 2
Ces bornes proposent :
• l’émission d’une nouvelle carte d’embarquement en
cas de correspondance manquée ou si celle-ci n’a pas
été remise lors du départ,
• un accès facile et rapide aux informations
concernant la poursuite du voyage*,
• la confirmation de la porte et de l’heure
d’embarquement,
• la possibilité de changer de siège,
• l’ajout de votre carte Flying Blue.
Amsterdam-Schiphol
KLM installe à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol des Bornes Libre-Service Correspondance (Self Service Transfert
Kiosks) sur ses vols européens et long-courriers et crée le Tranfert Centre. Au total, 100 BLS Correspondance ont été
déployées afin de proposer un service de correspondances automatisé dans tout le terminal. Ces Bornes permettent :
• en cas de correspondance manquée, d’imprimer
directement la nouvelle carte d’embarquement,
• de changer de siège,
• de compléter si nécessaire les informations relatives
aux formalités d’entrée dans le pays de destination et
ce en plusieurs langues (Japonais, Chinois, Arabe.),
• d’être mis directement en relation avec un centre
d’appel KLM si le vol sur lequel ils ont été reportés ne
les satisfait pas.
* Ce service est offert aux passagers voyageant avec AIR FRANCE , KLM, Brit Air, Regional, CityJet et l’ensemble des compagnies avec lesquelles Air France est en partage de
codes de/vers Paris – Charles de Gaulle 2.
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
Informations et Assistance
1/ parcours de correspondance
sur www.airfrance seulement ou à l’aéroport
Vous pouvez consulter et imprimer le parcours à emprunter
lors de votre correspondance à Paris-Charles de Gaulle 2.
Il vous suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée
pour voir apparaître le parcours conseillé à partir de
www.airfrance.fr, rubriques “informations et services” - “
à l’aéroport” - “correspondance Paris-Charles de Gaulle”.
2/ Assistance Client
voir la fiche : Assistance clients en cas d’aléas du voyage
Vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, réclamation à
propos d’un voyage... Air France met tout en œuvre pour
vous apporter une solution efficace et rapide.
Vous trouverez les aides et contacts dans la fiche du Guide
pratique affaires “Assistance Clients en cas d’aléas” ou
rendez-vous sur le site www.airfrance.fr, rubrique “Nous
contacter”.
➥ AF Connect, KLM Connect
Depuis le 1er février 2011, AIR FRANCE et KLM ont lancé le
service gratuit AIR FRANCE Connect et KLM Connect.
En cas d’irrégularité, un courriel ou un SMS vous sera
automatiquement envoyé dans les trois heures précédant le
départ, jusqu’au moment de l’embarquement.
➥ R.O.C
Air France est la seule compagnie européenne à proposer
un service d’information et de report de réservation en cas
de modifications affectant votre vol.
➥ contact utiles en cas d’aléas
voir fiche : Assistance clients en cas d’aléas du voyage
3/ E-Reclamation
Vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, réclamation à propos d’un voyage... Air France met tout en oeuvre pour vous
apporter une solution efficace et rapide.
Si vous souhaitez nous faire parvenir rapidement une
réclamation concernant un événement survenu au cours
de votre voyage (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport
ou à bord...), vous pouvez la faire parvenir à notre Service
Clients via le formulaire e-réclamation ou par courrier postal
sur www.airfrance.fr rubrique “Nous contacter”
➥ la déclaration en ligne pour bagage retardé
Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée d’un vol AIR FRANCE ou KLM , vous pouvez désormais compléter
le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée*. Pour cela, il suffit de relever le numéro de reçu
de votre bagage, de vous connecter sur le site www.airfrance.fr et de remplir le formulaire de déclaration directement sur le site.
La confirmation de votre déclaration vous est envoyée par e-mail. AIR FRANCE KLM est la première compagnie à proposer
ce tout nouveau service.
Air France mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
* Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle,
Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse et à Amsterdam Schiphol.
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
KEY BENEFITS
• save time organizing every stage of your trip,
• a wide range of services that can be accessed
throughout your trip,
• 4 modes of access to services: on-line via the
Internet, Mobile Internet, Self-Service Kiosks,
airport counter.
To help you organize and manage your trip, you
have access to a wide range of features and
services available throughout your trip.
Find out how you can make the most of these
services using your preferred mode of access or
with the help of a dedicated Air France agent.
You can access e-services, wherever you are, via
the Internet or the mobile internet site using your
mobile phone, or directly at the airport using the
Self-Service Kiosks and at the counter.
This information sheet contains the following
information:
MANAGING YOUR TRIP
1/ Check-in
➥ prior to departure
• 1.Via the mobile internet site
• 2. Via the Internet
➥ at the airport
• 1.at the self-service kiosks
• 2. at the check-in desks
• 3. Express route
2/ Buying additional baggage allowance
➥ at the airport
3/ Seat Plus
➥ at the airport
4/ Self-Service Transfer Kiosks
➥ At Paris Charles de Gaulle
➥ At Amsterdam-Schiphol
INFORMATION AND ASSISTANCE
1/ Connecting Channels
2/ Customer Assistance
3/ E-claims
Managing your trip
1/ Check-in
Make sure you have your travel itinerary or
e-ticket with you.
This document resumes all the information
relating to your trip, allowing you to obtain
your boarding pass whatever your chosen
mode of check-in.
It is mandatory for all international flights.
You will always be able to have it printed out
at an Air France desk at the airport, but please
note that all departure terminals do not necessarily have dedicated counters.
• 1. via the mobile internet site
http://mobile.airfrance.com*
or http://mobile.klm.com*
AIR FRANCE and KLM have a new mobile
internet site, giving you increased autonomy
and wider access to information at every stage
of your trip, in a matter of minutes wherever
you may be.
Check in:
• check yourself in and check in several
passengers booked under the same reservation number, between 30 hours prior to
departure and the latest check-in time,
• you will check your baggage in at the
baggage drop-off counter, before the latest
check-in time which is displayed on the
screen of your mobile phone,
• receive your boarding pass** by sms, mms
or email, which you can print out or present
directly on your mobile phone on boarding
the aircraft,
• receive your boarding pass directly on your
iPhone or Android,
• check in on a connecting flight (e.g.,
Marseille-Paris-Frankfurt),
• select your seat using the cabin seating map,
• purchase a « Seat Plus » and take advantage
of extra legroom,
• purchase additional baggage allowance at a
discount,
• modify your reservation (with or without extra
charge),
• cancel your check-in, if need be.
Manage my reservation:
Whereever you are, you can manage your
reservation with your mobile phone in order to:
- check your flight details
- change your flight with or without fees
depending on your fare.
Consult flights informations:
• consult real-time flights information,
• check the departure terminal or the exact
arrival time of a flight,
• consult AF and KL contact details and your
Flying Blue account.
* The Air France and KLM mobile sites can be accessed,
whatever your mobile phone operator and type of mobile
phone, provided it has an internet connection. For iPhone
and BlackBerry: these applications are available for free
download from the App Store for iPhone and via
the BlackBerry store application.
** This service is available on departure from all destinations
in Metropolitan France and in Europe, from Montreal and
Toronto to all AIR France and KLM destinations except
Apis countries (1).
• 2. Via the internet
2.1 On www.airfrance.fr
To save time, with your ticket or reservation
number, or your Flying Blue card number, you
can from home or at the office:
• check in from 30 hours up to the latest
check-in time for your flight,
• check in for a direct or connecting flight, for
a same-day return flight or a flight other than
the one you are booked on, fare permitting,
•c
heck in on almost all destinations (2),
including APIS (1) countries,
• check in for flights operated by AIR France
& KLM, by Skyteam alliance member airlines
or Air Corsica,
• select your seat on the cabin seating map
(from one to 9 passengers),
• purchase a seat offering additional legroom
in Economy cabin on the Air France
long-haul network or in the Economy class
on the entire KLM network (or a seat on a
two-seat row on KLM),
• print out your boarding pass from home or at
the office,
• save your boarding pass on your computer
and print it out later,
• send your boarding pass to your mobile
phone by text message or email,
• pick up your boarding pass at a self-service
kiosk or check-in desk at the airport,
• cancel check-in before the latest check-in
time for your flight.
N.B. : To receive an email 30 hours prior to
your flight’s departure inviting you to check in
online, we recommend giving your address in
your reservation file
On the website, you can also manage your
personal details:
In « View/Modify your reservation » on the site’s
homepage, you can access the details of your
reservation file irrespective of the site on which
your file was created in order to:
- update your travel file
- Modify your personal details
- change your flight or consult practical
information on how to facilitate your trip
2.2 On www.klm.com
On KLM intercontinental flights only (except
for flights departing from the US), in Economy
class from 30 hours to 1 hour before departure
(24 hours for flights departing to the US).
For a small supplement on intercontinental
flights, you can book:
• a seat in « Economy Comfort » at the front
of the Economy cabin (an additional 10cm’
legroom),
• a seat in a 2-seat row, in Economy class,
• You can purchase a « Paid Upgrade » to
enjoy all the advantages of the World
Business Class, with the exception of the
additional baggage allowance.
(1) APIS: procedure obliging airlines to forward passenger information to the destination country prior to the flight’s departure Air
France flights: South Africa, Algeria, Saudi Arabia, Canada, China,
Korea, Cuba, Dubai, Egypt, United States, India, Iran, Japan, Jordan, Kenya, Lebanon, Libya, Mali, Morocco, Mauritania, Mexico,
Niger, Nigeria, Dominican Republic, Senegal, Syria, Chad, Tunisia,
Turkey, and Afghanistan, Ethiopia, Indonesia, Pakistan, Sudan,
Ukraine and Yemen.
KLM flights: South Africa, Australia, Canada, China, Korea, Cuba,
Dominican Republic, United Emirates, United States,
India, Indonesia, Japan, Kuwait, Mexico, New Zealand,
Panama, United Kingdom, and Afghanistan, Pakistan and Yemen.
(2) Except for routes not eligible for internet check-in due
to security or operational reasons relating to the check-in
systems in use at certain airports. Consult the list of these
airports in section “access conditions” on www.airfrance.fr,
or on www.klm.com
…
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
…
GROUND SERVICES
E-SERVICES
➥ at the airport
• 1. With the Self-Service Kiosks
If you are booked on a flight operated by
AIR France, KLM, Air Corsica or a SkyTeam
alliance partner, or a connecting flight, checking
in with a self-service kiosk enables you to:
• check yourself in or check in several
passengers (up to 9),
• on a same-day return flight up to 4 successive
flights, on a flight other than the one you are
booked on, with or without fees, depending
on your fare,
• select your seat,
• obtain your boarding pass in less than a
minute.
• accessible 24/7 from 00:01 on the day of
departure to the check-in deadline for your flight,
• Passengers with baggage can deposit their
baggage at the baggage drop-off points at
numerous airports,
• purchase a « Seat Plus »* and additional
baggage allowance***,
• print out your travel itinerary,
• check in for your return flight if you are
travelling back within 24 hours (except on
Paris Orly-Toulouse flight).
Simply enter your e-ticket number, your
reservation file number or Flying Blue card.
*** These options are available in France, New York (JFK),
Los Angeles, Washington, Chicago and French Overseas
Departments (Pointe à Pitre, Fort de France and Réunion)
• 2. at check-in
You just need to show your electronic ticket, your
reservation number, your Flying Blue card and your
passport.
- If you are travelling in the La Première cabin, go
to the dedicated check-in area, or if you are leaving
from Paris-Charles de Gaulle, go to terminal 2E,
opposite exit 2.12. You will then benefit from a
tailored check-in and boarding service.
- If you are travelling in the Business, Economy
or Premium Economy cabins, you can check in
at dedicated counters and you may board at your
convenience.
For flights in Europe or France (except La Navette
flights), you can check in for a day return if you
have hand baggage only.
*** These options are available in France, New York (JFK),
Los Angeles, Washington, Chicago and the French Overseas
Departments (Pointe à Pitre, Fort de France and Reunion Island
• 3. Express Route
Self-Service Kiosks are available in a large
number of airports in France.
They enable you to print your baggage tags at
the same time as your boarding pass by
entering the number of bags you have to
check in. These tags are then validated in the
system, once the bags have been weighed and
validated by an agent at the Express baggage
drop-off counter.
- An alternative solution is also available:
With your boarding pass and baggage tag, you
may directly proceed to the Automatic Baggage
Drop-Off Area. This service, 5 are available at
Orly West hall 2. Deployment is taking place at
Paris-Charles de Gaulle and Nice.
2/ Purchasing an additional
baggage allowance
➥ before departure
Air France offers you the possibility of
purchasing an additional baggage allowance
with a up to 50% discount to destinations
where the piece concept applies (excluding
sports equipment and animals).
• This purchase is possible from 30 hours
before departure when you check in online
at www.airfrance.fr or on mobile Internet on
your mobile phone http://mobile.airfrance.com.
• These additional baggage allowances are
nominative, non refundable (even partially)
and must be paid for by credit card.
➥ at the airport
• You can also purchase an additional
baggage allowance, without benefiting from
the discount for an online purchase.
• It is now possible to pay by credit card for
your excess baggage at the Self-Service
Kiosks at airports in France after dropping
off your baggage at the baggage drop-off
counter.
3/ Seat Plus
This service offers you the possibility of
purchasing in advance a seat with extra legroom
in the long-haul Economy cabin.
Some seats have extra legroom because of their
location in the cabin: next to the emergency
exit, or on the upper deck of certain aircraft.
This service is offered on most long-haul flights,
including on the new Airbus A380*.
KLM also offers this service on European and
intercontinental flights (for more details go to
www.klm.com > section check-in > our special
seats)
➥ before departure
This optional service,** the price of which varies
depending on the length of the flight, is offered
when you check in online,
• from 30 hours before departure, up to the
latest check-in time,
• or when you check in on your mobile phone
via mobile Internet http://mobile.airfrance.com
• The number of these seats is limited: it is
recommended to book your Seat Plus as
soon as online check-in is available,
• payment is made by credit card only.
➥ at the airport
New
It is now possible to purchase a Seat Plus:
• at Air France Customer Service Counters,
check-in desks and Air France ticket offices
at the airport, on departure from French
airports and eligible international airports,
on the day of departure and up to one
and a half hours before take-off.
• at the Air France Self-Service Kiosks in France
and the United States (New York), Pointe à
Pitre, Fort de France, Cayenne and Reunion
Island when you pick up your boarding card.
* Flights operated by Airbus A340 as well as flights on departure
from Atlanta, Detroit, Newark and Seoul are not eligible for this
offer. N.B, it is not possible to purchase a Seat Plus on departure
from the following airports: Aberdeen, Amsterdam, Birmingham,
Bremen, Bristol, Edinburgh, Genoa, Helsinki, Kiev, Leipzig,
Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersburg,
Southampton, Trieste, Verona, Vienna, Vigo and Zurich.
** For Flying Blue Gold and Platinum members, it is offered free
of charge if they used their Flying Blue card number as their
identifier when they purchased their ticket (subject to availability).
4/ The self-service transfer kiosks
Self-Service transfer kiosks have been installed
at Paris-Charles de Gaulle2 and AmsterdamSchiphol for connecting passengers,
Paris-Charles de Gaulle2
Initially installed at the new boarding satellite at
Terminal 2E, they have gradually been installed
in the other terminals at CDG Terminal 2. These
kiosks enable you to:
• print a new boarding card if you have missed
your connection or if it was not given to you
on departure,
• have easy and rapid access to information
concerning the rest of your trip*:
• have confirmation of the boarding gate and
time,
• change seats,
• add your Flying Blue card.
Amsterdam-Schiphol
KLM is installing Self-Service Transfer Kiosks at
Amsterdam-Schiphol airport for its European
and long-haul flights and is setting up a Transfer
Centre. In total, 100 Self-Service Transfer Kiosks
have been installed in order to offer passengers
an automated transfer service in the entire
terminal. These kiosks enable you to:
• print your new boarding card if you have
missed your flight,
…
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
…
GROUND SERVICES
E-SERVICES
• change your seat,
• complete if necessary all the relative
information for entrance into your destination
country in several languages (Japanese,
Chinese, Arabic, etc.),
• be put in touch with a KLM call centre if you
are not happy with your new flight.
* This service is offered to passengers travelling on
AIR FRANCE, KLM, Brit Air, Regional, CityJet and all airlines
with which Air France has code-share agreements to and from
Paris – Charles de Gaulle 2.
Information and Assistance
1/ Connecting channels
at www.airfrance only or at the airport
You can consult and print out the circuit for
making a connection at Paris-Charles de Gaulle.
2. You simply enter your departure city, followed
by the arrival city, to see the appropriate circuit
displayed on www.airfrance.fr, in
the “information and services” section – “at
the airport” – “Paris-Charles de Gaulle transfers”.
2/ Customer assistance
see file : Customer assistance in case of
irregularity
If your flight is delayed or cancelled, if you have
a problem at the airport or a claim about your
trip, Air France will find you a fast and efficient
solution.
You will find information and contacts
in the file in the practical Business Guide
“Customer Assistance in case of irregularity
“or go to www.airfrance.fr, in the “Contact
us” section.
➥ AF Connect, KLM Connect
On 1 February 2011, AIR FRANCE and KLM
launched a new free service AIR FRANCE
Connect and KLM Connect. In case of irregularity, you will automatically be sent an e-mail or
SMS within three hours of departure, up to the
boarding time.
➥ R.O.C
Air France is the only European airline to offer
an information and rebooking service in case
of changes affecting your flight.
➥ useful contacts
in case of irregularity see file: Customer
assistance in case of irregularity
3/ E-claims
If your flight is delayed or cancelled, or if you
have a problem at the airport or a claim about
your trip, Air France will find you a fast and
efficient solution.
You can submit a claim about an incident that
occurred during your trip (delayed or cancelled
flight, problem at the airport or on board the
aircraft, etc.) to our Customer Service using
the e-claim form or by mail on www.airfrance.fr,
in the “Contact us” section
➥ submit a claim about a trip.
The online declaration for delayed
baggage
If you did not receive your baggage on
arrival of an AIR FRANCE or KLM flight,
you can now fill in the declaration form
online within 24 hours of your arrival*. To
do this, you just need to note down the
number of your baggage receipt, go to
www.airfrance.fr and fill in the declaration
form directly online.
The confirmation of your declaration will be
sent to you by e-mail. AIR FRANCE KLM
is the first airline to offer this brand new
service.
Air France will do all it can to reply
as soon as possible.
* Only if your arrival airport is one of the following: Ajaccio,
Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille,
Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle,
Paris-Orly, Strasbourg, Toulon, Toulouse and Amsterdam
Schiphol.
Dernière mise à jour mars 2013.
LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore Plus agréables, air France
vous ProPose de nombreux services oPtionnels Payants.
LES ESSENTIELS
• services personnalisés à roissy -charles de gaulle
• accès aux salons air France et Klm
• accès service la Première à roissy-charles de gaulle
• l’achat de franchise bagages
• réserver un siège Plus
• les menus à la carte
LE CONFORT AVANT LE VOYAGE
SERVICES PERSONNALISES A ROISSY-ChARLES dE GAuLLE
Depuis le 15 décembre 2011, AIR FRANCE et KLM ont
lancé une gamme de services d’assistance personnalisés,
optionnels et payants, pour les passagers au départ,
à l’arrivée ou en transit à Paris-Charles de Gaulle.
Ces nouveaux services permettent :
• de faciliter le passage aux postes de contrôle-sureté
et d’inspection de la Police de l’Air & des Frontières
tant au départ, en correspondance qu’à l’arrivée,
• d’aborder avec confort et sérénité le passage dans cet
aéroport, parmi les plus fréquentés au monde, grâce
à un accompagnement “sur-mesure”,
• d’être accueilli personnellement par un de nos agents
au sol à votre arrivée : il vous assistera au poste
frontière, puis vous accompagnera jusqu’à la porte
d’embarquement de votre vol.
Ce type d’assistance personnalisée peut également
être complété par d’autres services optionnels, tels
que le transfert aéroport-ville, la mise à disposition
d’une chambre d’hôtel à l’arrivée de votre vol tôt le matin,
pour une douche et un petit déjeuner, ou encore la prise
en charge à votre domicile de vos bagages (disponible
courant 2012).
Ces services sont disponibles à partir de 200 € (frais
de dossier compris) pour la prestation principale
d’accompagnement et permettent de bénéficier en plus
d’un bonus de 400 Miles Flying Blue par prestation.
Pour tout renseignement et réservation, contactez
notre centre d’appel dédié, au +33 (0)1 72 95 00 77
ouvert tous les jours de 08h00 à 21h00 et jusqu´à 20 h
le samedi (heure locale de Paris).
ACCèS Aux SALONS AIR FRANCE ET KLm
Il est désormais possible d’accéder aux salons Affaires
de Paris-Charles de Gaulle (sauf salon du terminal 2G),
d’Amsterdam-Schiphol, ainsi que d’un certain nombre de
destinations dans le monde*.
• cette option payante est soumise à la disponibilité du
salon,
• le règlement s’effectue à l’entrée du salon par carte
bancaire ou par miles.
LES SERVICES AU SOL
Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France
vous propose de nombreux services optionnels payants.
Accès aux salons AIR FRANCE et KLM (suite)
L’offre d’accès payant aux salons est réservée aux :
• titulaires de cartes Flying Blue Silver,
• aux clients voyageant en cabine Premium Economy(1)
long-courrier,
•a
ux clients voyageant en cabine Premium Economy(1)
dans certains salons d’AIR FRANCE et KLM en Europe
(figurant sur la liste ci dessous),
• aux invités supplémentaires des Flying Blue Elite Plus,
au delà du premier invité qui est gratuit.
* Liste des salons dans les escales internationales ouverts à cette option payante :
• Europe (salons Air France) : Berlin, Dusseldorf, Francfort, Stuttgart, Zurich,
• Amérique Latine (Air France) : Rio de Janeiro et Sao Paulo,
• Amérique du Nord (salons AIR FRANCE - KLM - DELTA) : Chicago,
• Asie - Pacifique (Air France - Delta) : Tokyo et Honolulu,
Houston, Los Angeles, Montréal, New York-JFK, San Francisco, Toronto,
• Afrique (Air France) : Douala, Johannesbourg,
Washington, Atlanta, Cincinnati, Tampa, Dallas, Raleigh, Nouvelle Orléans,
• Moyen-Orient (salons AIR FRANCE - KLM) : Dubaï.
Jacksonville, Seatle, Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West
Palm Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, NewYork-La Guardia,
Accès au service La Première à Roissy - Charles de Gaulle
Air France réserve à ses clients Club 2000 et Platinum l’offre exclusive d’accéder au service au sol Air France La Première
à l’aéroport ParisCharles de Gaulle.
Il sera possible de profiter de cette expérience unique chaque fois que vous voyagerez en classe Business(1) sur un de vos vols Air
France long-courrier* qui ne serait pas équipé de cabine La Première.
Le service La Première vous permet de voyager en toute sérénité au départ de Paris-CDG2 :
• Un point de rendez-vous unique au terminal 2E
• Prise en charge des formalités d’enregistrement :
porte 12, quel que soit votre terminal de départ,
l’équipe La Première à Paris-CDG2 s’occupe de
• Un portier s’occupe des bagages dès votre arrivée
l’enregistrement
à l’aéroport,
En correspondance :
• un collaborateur du service La Première vous attendra
à la sortie de l’avion à votre arrivée à CDG,
• Accélération du passage des formalités de police
Confort et intimité du salon La Première
• Accès au salon La Première qualifié de «meilleur du monde»
par nos clients pour :
-D
éguster une cuisine d’exception imaginée par le
chef Alain Ducasse
- se détendre dans un espace Bien-être Biologique
Recherche
- travailler jusqu’à la dernière minute
- profiter du calme et de la sérénité de l’environnement
• l’équipe dédiée La Première vous accompagne
jusqu’au salon par un parcours exclusif ce qui vous fait
gagner un temps précieux
• Un accompagnement personnalisé
• Embarquement à votre convenance en voiture de
prestige
• Présentation de l’équipage afin de personnaliser
l’accueil et de créer une attention particulière
Le prix d’un accès au service La Première est de 300 euros (règlement par carte de crédit) ou 40 000 Miles par client.
Vous avez aussi la possibilité de faire bénéficier de cette offre payante à une personne vous accompagnant sur le vol
en cabine Business(1).
Vous pouvez acheter ce service au plus tard 24 h avant votre départ, en contactant la ligne dédiée
au +33 1 57 02 16 24 disponible 24h/24 et 7J/7.
(*) numéro de vol Air France, sur vol opéré par Air France.
LES SERVICES AU SOL
L’achat de franchise bagages
Air France vous propose la possibilité d´ acheter une
franchise bagages supplémentaire , en bénéficiant
jusqu’à 50% de réduction sur les destinations où la règle
de franchise au nombre de bagages (“piece concept”)
s’applique (hors équipements de sport et animaux).
Cet achat est possible :
• lors de votre enregistrement en ligne sur le site internet
www.airfrance.fr
• sur l’Internet mobile depuis votre téléphone portable
http://mobile.airfrance.com,
• dès la réservation et l’achat de votre billet sur
www.airfrance.fr
• dans votre agence de voyages.
Ces franchises supplémentaires sont nominatives, non
remboursables (même partiellement) et payables par carte
de paiement.
N.B : Il est toujours possible de régler par carte bancaire
vos excédents de bagages sur les Bornes Libre-Service
des aéroports français après votre passage au comptoir
“dépose bagages”, mais sans le bénéfice de la réduction
dans ce cas là.
Nouveau
Les services Personnalisés en Aéroport.
AIR FRANCE et KLM proposent une gamme de services d’assistance personnalisés, optionnels et payants, pour
les passagers au départ, à l’arrivée ou en transit à Paris-Charles de Gaulle.
L’offre standard, Accueil et Accompagnement, est désormais étendue aux aéroports de Paris-Orly, Nice et Bordeaux.
Ces nouveaux services permettent notamment :
- de faciliter le passage aux postes de contrôle-sureté et d’inspection de la Police de l’Air & des Frontières tant au
départ, en correspondance qu’à l’arrivée,
- d’aborder avec confort et efficacité le passage dans les aéroports grâce à un accompagnement “sur-mesure”,
- d’être accueilli personnellement par un de nos agents au sol à votre arrivée : il vous assistera au poste frontière,
puis vous accompagnera jusqu’à la porte d’embarquement de votre vol.
Ce type d’assistance personnalisée peut également être complété par d’autres services optionnels (sur Roissy
uniquement pour le moment):
- le transfert aéroport-ville en voiture avec chauffeur, minibus ou moto,
- la mise à disposition d’une chambre d’hôtel à l’arrivée de votre vol durant quelques heures, pour vous rafraîchir
ou prendre un petit déjeuner,
- la prise en charge (pour un départ) ou la livraison (à votre arrivée) à votre domicile de vos bagages (en région
parisienne).
Ces services sont disponibles à partir de 200€ (frais de dossier compris) pour la prestation principale
d’accompagnement.
Ils permettent également de bénéficier d’un bonus de 400 Miles-Prime Flying Blue par prestation.
Pour tout renseignement et réservation, contactez notre centre d’appel dédié, au +33 (0)1 72 95 00 77 de 8 h à 21 h
du lundi au vendredi, et jusqu´à 20 h le samedi (Prix dún appel depuis la France ou l’étranger non surtaxé).
Ou utilisez le formulaire de demande de réservation des Services Personnalisés en Aéroport disponible sur le site
www.airfrance.fr lors de la réservation d’un billet ou dans la rubrique “Gérez mes réservations”.
LE CONFORT PENDANT LE VOYAGE
Réserver un Siège Plus
Certains fauteuils disposent de plus d’espace du fait de
leur situation en cabine : près des issues de secours, ou
encore sur le pont supérieur de certains appareils, ce
service propose la possibilité de réserver à l’avance un
siège offrant plus d’espace pour les jambes en cabine
Economy(1) long-courrier d’Air France.
Sur Air France
L’achat du Siège Plus est proposé :
• au moment de l’enregistrement sur internet fixe ou sur
internet mobile, dès 30 heures avant le vol, jusqu’à
l’heure limite d’enregistrement.
• aux comptoirs de vente Air France à l’aéroport de
Roissy-Charles de Gaulle et de Bordeaux, le jour du
départ et jusqu’à 1h30 avant le décollage,
LES SERVICES AU SOL
Sur Air France (suite)
• sur les Bornes Libre-Service Air France en France et
aux Etats-Unis (New York), Fort de France, Pointe à Pitre,
Cayenne et La Réunion lors du retrait de la carte
d’embarquement,
• sur www.airfrance.fr dès la réservation et l’achat d’un billet.
• sur mobile.airfrance.com
Platinum. Si ils se sont identifiés avec le numéro de leur
carte Flying Blue lors de láchat du billet (sous réserve de
disponibilité).
Option payante :
Le tarif de ce service optionnel varie selon la durée du vol.
Option gratuite pour les membres Flying Blue Gold et
Cette offre est proposée sur la quasi totalité des vols longcourriers du réseau, y compris sur le tout nouvel
Airbus A380*.
N.B : ces sièges sont en nombre limité : pensez à réserver
votre Siège Plus dès que l’enregistrement en ligne est
disponible.
* Les vols assurés en Airbus A340 ainsi que les vols au départ d’Atlanta, Detroit, Newark et Séoul. ne sont pas éligibles à cette offre. Attention, il nést pas
possible dácheter un Siège Plus au départ des escales suivantes : Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Brême, Bristol, Edimbourg, Gênes, Helsinki, Kiev,
Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersbourg, Southampton, Trieste, Vérone, Vienne, Vigo et Zurich.
Sur KLM
KLM vous propose également cette possibilité sur ses vols
européens et intercontinentaux en cabine KLM Economy :
• Achat à partir de 90 jours avant le départ sur klm.fr via
« Gérer ma réservation »
• lors de l’enregistrement en ligne à partir de 30 heures
avant le départ*,
• sur les Bornes Libre-Service à l’aéroport.
• ou dans votre agence de voyages
Option payante :
• de 20 à 30 € sur les vols Europe
• de 50 à 70 € sur les vols long-courriers
• 30 € pour un sièg e dans une rangée de 2 sièges sur
les vols intercontinentaux.
Gratuit pour les Platinum, 50% de réduction pour les
membres Flying Blue Gold.
* Non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr).
Les menus A la Carte
En cabine Premium Economy ou Economy(1) sur les vols
long-courriers, quelle que soit votre destination, nous vous
proposons gratuitement un menu du jour accompagné
de boissons chaudes et froides, alcoolisées ou non.
Si souhaitez profiter dún moment gourmand pendant
votre vol, en cabine Premium Economy et Economy(1) sur
long-courrier, en plus dúne offre complète de boissons,
nous vous proposons toute une variété de menus
“A la Carte” : Tradition, Bio, Ocean, Italien ou “Une
Sélection LENÔTRE” pour un prix allant de 12 à 28 €.
Le Menu Tradition La gastronomie française est à l´honneur ! Découvrez ou
redécouvrez les produits authentiques de nos terroirs
dans un florilège de saveurs.
Prix du menu Tradition : 18 € par personne
Ces menus sont disponibles
•a
u départ de Paris Charles de Gaulle, sur les vols
long-courrier avec un N° de vol AF sauf sur l’Inde,
le Canada, et Amman.
•a
u départ d’Orly vers Cayenne, Fort de France,
Pointe à Pitre et la Réunion. Sur les 3 menus vous sont
proposés : Océan, Italien et Tradition.
Les Menus LENÔTRE
Nous vous proposons en exclusivité un menu dont la
composition et les recettes ont été imaginées par les
Chefs de la célèbre maison LENÔTRE. Votre repas
à bord devient un véritable moment de plaisir, une
excursion au cœur du meilleur de la gastronomie
française. Pour vous satisfaire tout au long de lánnée, le
menu “Une Sélection LENÔTRE” varie selon les saisons.
Vous pouvez acheter votre option
« Menus à la Carte »
• lors de votre réservation,
• dans la rubrique Gérer vos réservations ,
• entre 90 jours (60 jours pour le menu BIO) et 24 h avant
votre départ.
Le Menu Bio
Dégustez en exclusivité un menu 100 % bio, élaboré à
partir díngrédients de saison soigneusement choisis par
le Chef Christophe Reissfelder.
Prix du menu Bio : 22 € par personne
Pour vivre une expérience gustative privilégiée à bord,
faites le choix du menu “Une Sélection LENÔTRE”.
Prix du menu “Une Sélection LENÔTRE” : 28 € par
personne.
Le nom des cabines Air France a changé. La cabine Affaires est devenu la cabine Business, la cabine Premium Voyageur est devenu la cabine Premium
Economy, la cabine Voyageur est devenu la cabine Economy.
(1)
LES SERVICES AU SOL
COMFORT
FEE-PAYING OPTIONS AND SERVICES
To make your trip even more enjoyable, Air France is offering several new optional fee-paying services.
• Personalized services at Paris-Charles de Gaulle
• Reserve a Seat Plus
• Purchase an additional baggage allowance
• Access to the AIR FRANCE and KLM lounges
• Access to the La Première service at
Paris-Charles de Gaulle
COMFORT BEFORE YOU TRAVEL
PERSONALIZED SERVICES AT
PARIS-CHARLES DE GAULLE
On 15 December 2011, AIR FRANCE and KLM
launched a range of optional, fee-paying personal
assistance services for passengers on departure,
arrival or in transit at Paris-Charles de Gaulle.
These new services:
• facilitate passengers’ access to security
checkpoints and passport control both on
departure, arrival and when in transit.
• provide passengers with an enjoyable airport
experience, which is one of the busiest in the
world, thanks to made-to-measure services.
• enable passengers to be personally welcomed
by a member of Air France ground staff when
you arrive at the airport, who will assist you at
passport control and who will accompany you
to the boarding gate.
Other types of optional services are also
available, such as the airport-downtown
transfer, a hotel room when your flight arrives
early in the morning, for a shower and breakfast,
or a service which will pick up your bags at your
home (available during 2012).
These services are available at a starting price
of € 200 (including service charge) for the main
assistance service and enable passengers to
receive a bonus of 400 Flying Blue Miles per
service.
For more information or to make a booking,
contact our dedicated call centre on
+33 (0)1 72 95 00 77 open every day from
8am to 9pm (till 8pm on saturday) local Paris hour.
Access to AIR FRANCE and KLM
lounges
It is now possible to access the Business class
lounges at Paris-Charles de Gaulle (except the
lounge in terminal 2G), at Amsterdam-Schiphol,
as well as a certain number of destinations
around the world*.
• This fee-paying option is subject to availability
in the lounge.
• Payment is made at the entrance to the
lounge by credit card or miles.
Fee-paying lounge access is reserved for:
• Flying Blue Silver cardholders,
• passengers travelling in the Premium
Economy(1) cabin on a long-haul flight,
• passengers travelling in the Premium
Economy(1) cabin at some AIR FRANCE and KLM lounges in Europe (listed below),
• additional guests of Flying Blue Elite Plus
members, in addition to the first free guest.
List of lounges at international stations offering this feepaying option:
• Europe (Air France lounges) : Berlin, Düsseldorf, Frankfort,
Stuttgart, Zurich,
• North America (AIR FRANCE - KLM – DELTA lounges) :
Chicago, Houston, Los Angeles, Montreal, New York-JFK,
San Francisco, Toronto, Washington, Atlanta, Cincinnati,
Tampa, Dallas, Raleigh, New Orleans, Jacksonville, Seattle,
Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West Palm
Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, New York-La Guardia,
• Latin America (Air France): Rio de Janeiro and Sao Paulo,
• Asia - Pacific (Air France - Delta): Tokyo and Honolulu,
• Africa (Air France): Douala, Johannesburg,
• Middle East (AIR FRANCE - KLM lounges): Dubai.
Access to the La Première service at
Paris - Charles de Gaulle
Air France exclusively offers its Club 2000 and
Platinum customers access to Air France
La Première ground services at Paris-Charles
de Gaulle airport. You can take advantage
of this unique offer when travelling in Business
class on an Air France long-haul flight* which
does not offer the La Première cabin.
The La Première service allows you to travel in
optimum conditions:
On departure from Paris-CDG2:
• a single meeting point at terminal 2E exit 12,
whatever your departure terminal
• a doorman takes care of your baggage on
arrival at the airport
• assistance with check-in formalities: the La
Première team at Paris-CDG2 takes care of
your check-in
With a connecting flight :
• a La Première service agent will meet you at
the door of the plane on your arrival at CDG.
• Priority passage through security.
• the dedicated La Première team accompanies
you to the lounge via an exclusive channel
saving you precious time.
Comfort and privacy at the La Première lounge
• Access to the La Première lounge described
as “the world’s best” by our customers:
• discover a refined cuisine designed by Chef
Alain Ducasse
• relax in the Biologique Recherche well-being
zone
• attend to last-minute business
• unwind in a quiet and peaceful environment
• personalized assistance
• boarding at your convenience by limousine
• introduction to the crew with a personalized
and privileged welcome
The price of this service is 300 euros (payable
by credit card) or 40,000 Miles per customer.
A person accompanying you on the flight in
Business class may also take advantage of this
fee-paying service.
You can purchase this service no later than 24
hours before your departure, by contacting the
dedicated number +33 1 57 02 16 24 24/7.
(*) Air France flight number, on flights operated by Air France
Purchasing an additional baggage
allowance
Air France enables you to purchase an
additional baggage allowance, with up to 50%
discount on destinations where the piece
concept applies (excluding sports equipment
and animals).
This purchase is possible:
• when you check-in online at www.airfrance.fr
• on mobile Internet on your mobile phone
http://mobile.airfrance.com,
• when you book and pay for your ticket at
www.airfrance.fr
• your travel agency.
These additional baggage allowances are
nominative, non refundable (even partially) and
can be paid for by credit card.
N.B: It is still possible to pay for excess
baggage by credit card at the self-service
kiosks at any French airport after checking in
your baggage at the baggage drop-off counter,
but without the discount in that case.
New
Personalized Airport Services
AIR FRANCE and KLM offer a range of
optional, fee-paying personal assistance
services for passengers on departure, arrival
or in transit at Paris-Charles de Gaulle.
The standard offer, Welcome and Assistance,
has currently been extended to Paris-Orly,
Nice and Bordeaux airports.
These new services notably allow:
- to facilitate passengers’ access to security
checkpoints and passport control both on
departure, arrival and when in transit.
- to ensure a comfortable and efficient
passage through the airport with “made-tomeasure” assistance services.
- to be personally welcomed by one of our
ground agents on your arrival: he will assist
you at passport control, and accompany you
to your boarding gate.
This type of personal assistance can also
be completed by other optional services
(currently only available at Roissy):
LES SERVICES AU SOL
- airport-downtown transfer with chauffeurdriven car, by minibus or motorcycle,
- availability of a hotel room for a few hours
on arrival of your flight, for a shower and
breakfast,
- baggage delivery or collection at your
address (in the Paris region).
These services are available at a starting price
of €200 (including service charge) for the
main assistance service.
This service also enables customers to
receive a bonus of 400 Flying Blue award
miles per service.
For more information or to make a booking,
contact our dedicated call centre on +33
(0)1 72 95 00 77,open from 8am to 9pm
Monday to Friday, and until 8pm on Saturday
(price of a call from France or abroad without
additional tax).
Or use the Personalized Airport Services
reservation form available on the website
www.airfrance.fr when booking your ticket or
in the “Manage my reservations” section.
COMFORT DURING YOUR TRIP
Booking a Seat Plus
Certain seats have more room because of their
location in the cabin: near an emergency exit
or on the upper deck of certain aircraft. This
service enables you to book in advance a seat
with more legroom in the Voyageur cabin on an
Air France long-haul flight.
With Air France
You can purchase a Seat Plus:
• when you check in online or on mobile
internet, from 30 hours before departure, up
to the latest check-in time.
• at Air France ticket counters at Paris-Charles
de Gaulle airport and at Bordeaux, on the day
of departure and up to 1hr 30 before take-off,
• at Air France self-service kiosks in France and
the United States (New York), Pointe à Pitre,
Fort de France, Cayenne and Reunion Island
when picking up your boarding pass,
• at www.airfrance.fr when you book and pay
for a ticket.
• on mobile.airfrance.com
Fee-paying option:
The price of this optional service varies
according to the length of flight.
Free option for Flying Blue Gold and
Platinum members
If they identified themselves with their Flying
Blue card number when they purchased their
ticket (subject to availability).
N.B: there are a limited number of these seats:
remember to book your Seat Plus as soon as
online check-in is available.
This offer is available on almost all long-haul
flights, including on the new Airbus A380*.
* Flights operated by Airbus A340 as well as flights on departure
from Atlanta, Detroit, Newark, Seoul are not eligible for this
offer. N.B, it is not possible to purchase a Seat Plus on
departure from the following stations: Aberdeen, Amsterdam,
Birmingham, Bremen, Bristol, Edinburgh, Genoa, Helsinki,
Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, SaintPetersburg, Southampton, Trieste, Verona, Vienna, Vigo and
Zurich.
With KLM
You can also purchase this option on KLM’s
European and intercontinental flights in the KLM
Economy cabin:
• Purchase as from 90 days before departure at
klm.fr via “Manage my booking”
• when checking in online as from 30 hours
before departure*,
• at self-service kiosks at the airport,
• your travel agency.
Fee-paying option:
• from 20 to 30 € on flights in Europe
• from 50 to 70 € on long-haul flights
• 30 € for a seat in a row of 2 seats on
intercontinental flights
• Free for Platinum members, 50% reduction
for Flying Blue Gold and 25% reduction for
Flying Blue Silver
* not available on departure from certain countries
(list available at klm.fr)
OPTION MENU A LA CARTE
You can also purchase this option on KLM’s In
the Premium Economy and Economy(1) cabin
on long-haul flights, whatever your destination,
you are offered a meal free of charge, along with
alcoholic and non-alcoholic hot and cold drinks.
If you would like to enjoy a gourmet meal
during your flight, in the Premium Economy or
Economy cabin(1) cabin on long-haul flights*,
in addition to the usual offer of drinks, you can
choose from a variety of “A la Carte” menus
from 12€ to 28€:
• Traditional,
• Organic,
• Ocean,
• Italian,
• The “LENÔTRE” selection.
These menus are available
•o
n long haul flights with AF number from
Charles de Gaulle Airport except to India,
Canada and Amman
• from Orly to Cayenne, Fort de France, Pointe
à Pitre and Reunion island, 3menus are
available: Ocean, Italian and Traditional
* Only on flights on departure from Paris-Charles de Gaulle and
to Dubaï, Hong Kong, Libreville, Los Angeles, Luanda and Tokyo
Your can purchase your “A la Carte Menu”
option:
• when you make your booking,
• in the Manage my reservations section,
• between 90 days (60 days for the Organic
menu) and 24 hrs before your departure
With the Traditional menu
French cuisine is in the spotlight! Discover
authentic products from our regions with a wide
range of flavours.
Price of the Tradition menu: €18 per person.
With the Organic menu
Enjoy an exclusive 100% organic menu, made
with seasonal ingredients carefully chosen by
Chef Christophe Reissfelder.
Price of the Organic menu: €22 per person.
The LENÔTRE Menus
You can enjoy an exclusive menu designed by
Chefs from the famous LENÔTRE kitchens.
Your meal on board will become a real moment
of pleasure, a excursion among the best of
French cuisine. To ensure you enjoy high-class
meals all year round, the “LENÔTRE selection”
menu varies according to the seasons.
From Wednesday 4 April to Sunday 30 September
2012, you will be served a summer menu.
Price of the “LENÔTRE selection” menu: €28
per person.
(1) Air France cabins’ name have changed. Affairs cabin
become Business cabin, Premium Voyageur become Premium
Economy, Voyageur become Economy.
LES SERVICES AU SOL
LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2
UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D’AFFAIRES
LES ESSENTIELS
LE HUB EN CHIFFRES (01 janvier au 15 septembre 2012) :
• 93 225 passagers Air France par jour en moyenne,
• 718 vols* par jour en moyenne (arrivées/départs),
• plus de 25 000 opportunités de correspondance entre le long-courrier et le moyen-courrier,
ou vice-versa, en moins de deux heures,
• 51,9% des clients en correspondance par jour,
• 25 594 bagages en correspondance par jour.
* Vols AF + compagnies partenaires + compagnies assistées.
UN TRAITEMENT RAPIDE DES CLIENTS
• Plus de 7 000 agents Air France à votre service pour
vous accueillir,
• une prise en charge personnalisée pour vous guider
lors de vos correspondances courtes, si vous voyagez
en cabines Affaires et La Première,
• un service La Première
exclusivement réservé aux clients voyageant en classe
La Première offrant un accueil privilégié et personnalisé
aux départs, aux arrivées et aux correspondances,
• à l’enregistrement, des espaces vous sont dédiées
si vous voyagez en cabines* Business et Premium
Economy.
• des espaces d’enregistrement Economy plus fluides,
entièrement e-services avec un accompagnement aux
Bornes Libre Service puis dépose bagages,
• des comptoirs spécifiques pour vous aider lors
de vos correspondances.
DES INFRASTRUCTURES IMPORTANTES
• Un Salon «La Première», 1000 m² dédié au Luxe,
Relaxation, Spa et Gastronomie,
• Dans tous les salons** Affaires, l’accès internet wifi
(1 heure gratuite), les douches (sauf au salon
du terminal D), les ordinateurs, la restauration
et la presse sont à votre disposition,
• 1 salon Arrivée au terminal 2C avec douches, petit
déjeuner continental, Espace Affaires et communications
(accès gratuit 1heure à Internet, Wi-Fi, téléphone,
micro-ordinateurs), presse nationale et internationale,
• 2 centres d’affaires pour organiser vos rendez-vous,
réunions, etc. (le Pulmann à Paris-Charles de Gaulle 1,
le Sheraton à Paris-Charles de Gaulle 2),
• 5 agences Air France à Paris-Charles de Gaulle 2 et 1
agence à Paris-Charles de Gaulle 1,
• des infrastructures modernes : les deux jetées
d’embarquement du Terminal 2 E, avec des espaces
équipés de terminaux Internet, de nouvelles boutiques,
de restaurants…
• Le Terminal 2G dédié à l’activité des compagnies
régionales partenaires : Britair, CityJet et Regional
(avions de moins de100 places). « e-terminal »
entièrement équipé des dernières technologies,
12 banques d’enregistrement dont 8 dédiées
à la dépose-bagages, 750 places de parking
à proximité (accès possible à pied), environ 1000 m²
de commerces. De plus, un salon de 126 m² ouvert
le 1er avril 2009, de 63 places assises, vous permet
au départ ou à l’arrivée de ce terminal, de poursuivre
votre voyage dans des conditions confortables.
* Cabine Business = cabine Affaires, cabine Premium Economy = cabine Premium Economique
** Accès aux salons sous conditions
LES SERVICES AU SOL
DES ACCES DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FLUIDES
• Transfert personnalisé en limousine pour les clients en
classe Première,
• un enregistrement unique pour vous et vos bagages,
de votre escale de départ jusqu’à votre destination
finale,
• des navettes gratuites à haute fréquence facilitant les
correspondances entre les terminaux,
• un bus dédié et prioritaire sur les vols long courriers au
large, à l’arrivée, pour les clients voyageant en cabines
La Première et Business.
• une gare au cœur de l’aéroport, avec des
correspondances TGV vers 7 villes (Lyon, Nantes,
Saint-Pierre-des-Corps, Angers, Poitiers, Lille et Le Mans)
en partenariat avec la SNCF, ainsi que de/vers Bruxelles
grâce à Thalys,
• un accès prioritaire facilité aux contrôles sûreté et à
l’immigration départ et arrivée pour les clients haute
contribution grâce à des files dédiées « accès n°1 »,
• des files prioritaires pour accélérer les correspondances
courtes à l’immigration,
• le CDGVAL, métro automatique gratuit destiné à faciliter
le déplacement des passagers qui relie les terminaux
1, 2 et 3 de CDG, les gares RER/TGV et les parcs de
stationnement éloignés,
• le LISA, train automatique permettant un accès rapide vers
le satellite 3 pour des embarquements du Terminal 2 E,
• des cars Air France, Roissybus et le RER, qui facilitent
l’accès à Paris et à Orly,
• un grand choix de cafés, de restaurants et 14 hôtels
de 2 à 4 étoiles,
• de nombreuses agences de location de voitures,
• des taxis,
• des bus directs pour Disneyland® Resort Paris.
Parcours correspondance
Air France a été autorisé à appliquer L’IFUPBC*
à CDG2 et à lyon, aux passagers en provenance
d’une escale de l’Union européenne de l’espace
Schengen, quelle que soit leur destination finale.
Cette procédure vous permet de n’être inspectés filtrés
qu’au point de départ votre voyage, et de ne pas
repasser cette inspection au point de correspondance.
- arrivant par un vol stationné au large à CDG2D et dont
le vol de continuation part du terminal 2D
- arrivant d’une escale Schengen à CDG2F (elles sont
localisées dans la partie 2F1) et dont le vol de
continuation part du terminal 2F1
- arrivant au terminal 2G et dont le vol de continuation
part du terminal 2E .Dans ce dernier cas les passagers
passent le contrôle de police avant de quitter le terminal
2G. Une navette sous douane les conduit ensuite au
terminal 2E
Ils ne repassent pas l’inspection filtrage en arrivant au
Terminal2E, à l’exception des passagers avec
une continuation vers les USA qui sont contrôlés en
zone de départ, voire en porte d’embarquement selon
les mesures particulières liées à cette destination.
Cette disposition simplifie considérablement vos
correspondances tant en confort qu’en rapidité.
Elle permet actuellement de limiter les effets de
l’intensification des mesures de sûreté auxquelles sont
soumis les passagers empruntant les vols vers
les Etats Unis, et en particulier de ne pas augmenter
les temps minimum de correspondance.
SkyPriority
Pour plus de simplicité et de reconnaissance des clients
«Premium»** d’Air France et des compagnies membres
de SkyTeam, un service au sol harmonisé, identique dans
le monde entier, baptisé SkyPriority, est en place depuis
le 26 mars 2012 à Paris-Charles de Gaulle et désormais
au départ de l’aéroport d’Orly et des escales France.
Les avantages de SkyPriority sont nombreux depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages :
• priorité à l’enregistrement : des comptoirs
d’enregistrement dédiés dans tous les aéroports et des
comptoirs dépose bagages prioritaires,
• priorité jusqu’à l’embarquement : un accès plus rapide
et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux
formalités de douane et un embarquement prioritaire à
bord,
• livraison prioritaire des bagages : SkyPriority constitue
une nouvelle démonstration du travail en commun des
quinze compagnies aériennes membres de SkyTeam pour
améliorer concrètement le service rendu à leurs clients.
* Inspection Filtrage Unique Passagers et Bagages Cabine.
** La Première, Business, Premium Economy, les Club 2000, les Flying Blue
Platinum, Gold, et les Skyteam Elite Plus.
LES SERVICES AU SOL
Nouveau
La nouvelle jetée d’embarquement
du terminal 2E, la Porte M, un atout majeur
pour le hub Paris – Charles de Gaulle.
Depuis le 28 juin 2012, Air France et ses partenaires
SkyTeam accueillent leurs passagers au nouveau satellite
d’embarquement de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle
situé au terminal 2E.
Les passagers des vols internationaux vont découvrir
dans ce nouveau bâtiment au raffinement « Made in Paris »,
le plus vaste salon du réseau Air France.
Lumière, espace, fluidité
D’une capacité d’accueil de 7,8 millions de passagers
annuels, le terminal 2E Porte M permet de renforcer
à la fois le hub d’Air France, l’attractivité de l’aéroport
Paris-Charles de Gaulle sur le trafic long-courrier
et la qualité de service offerte aux passagers.
Aéroports de Paris a en effet porté une attention toute
particulière à l’ambiance, aux espaces commerciaux,
à la fluidité des parcours, aux matériaux utilisés.
Lumineux, spacieux, le terminal 2E Porte M offre
aux passagers 6 000 m² de surfaces commerciales
(boutiques, bars & restaurants) et 25 000 m² dédiés aux
salles d’embarquement.
Murs d’eau signés Taro Suzuki, terrasses en bois,
présence de murs végétaux intérieurs, extérieurs,
et d’arbres, le bâtiment, certifié « Haute Qualité
Environnementale », offre de nombreuses créations
originales.
D’ici quelques semaines, un musée présentera également
aux passagers des œuvres issues des plus grands
musées parisiens.
Le nouveau salon Air France, lieu de ressourcement.
Au cœur du terminal 2E Porte M, Air France accueille les
passagers Affaires dans son nouveau salon de 3000 m²
créé en partenariat avec le designer Noé DuchaufourLawrance. Inspiré d’un parc, il offre la possibilité de se
reposer, de se restaurer, de travailler, de lire et de se
divertir dans différentes ambiances.
Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration
chaude vient compléter les collations froides et les
boissons déjà offertes dans tous les salons Air France.
Un espace de Soins Clarins invite à se relaxer et à se
détendre avant son vol tandis qu’un accès wi-fi, des
tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service
permettent de travailler au calme.
Depuis le 28 juin 2012, transfert de tous les vols AF
du Terminal 2C au au Terminal 2E.
LES SERVICES AU SOL
GROUND SERVICES
THE HUB AT PARIS-CHARLES DE GAULLE 2
A POWERFUL HUB FOR YOUR BUSINESS TRIPS
KEY BENEFITS
The Hub in figures (jan. 1st to sept. 15th 2012)
• 93,225 Air France passengers daily on average,
• 718 flights* per day (arrivals & departures),
• 25,024** weekly connecting opportunities
flights- summer 2011,
• more than 25 000 connecting passengers
per day,
• 25,594 connecting bags per day.
*A
ir France flights, franchised flights and handled flights.
** One way and return, medium and long hauls
SWIFT HANDLING OF PASSENGERS
• more than 7,000 Air France agents at your
service,
• personalized assistance for your short
connections, if you are travelling in the
Première and Business cabins,
• New: La Première service,
reserved exclusively for passengers
travelling in La Première class, that offers
a personalized welcome and assistance
throughout the airport on departures, arrivals
or connections,
• at check-in, there are dedicated areas if you
are travelling in Business Class or Premium
Economy,
• well-organized e-service Economy check-in
areas: customer assistance at self-service
kiosks then at baggage drop-off counters.
• specific counters to provide assistance
during connections.
STATE-OF-THE-ART FACILITIES
• 7 lounges*, including the new one
(at Terminal 2 E) for La Première, offers
business and communication area (one hour
free internet access, computers) showers
(except on terminal 2D), a wide range of
services for entertainment and relaxation
(meals, newspapers, magazines...)
• 1 Arrivals lounge in terminal 2C with
showers, continental breakfast, business
and communications area (with free internet
access for one hour, Wi-Fi, telephones, PCs),
national and international papers and
magazines,
• 2 Business Centres for all your business
appointments and meetings. (the Pulmann
at Paris-Charles de Gaulle 1, the Sheraton
at Paris-Charles de Gaulle 2),
• 5 Air France ticket offices at Paris-Charles
de Gaulle 2 and 1 office at Paris-Charles de
Gaulle 1,
• modern facilities: the two boarding piers at
Terminal 2 E (satellite 3 and the new pier),
with areas equipped with internet terminals,
new shops, restaurants, etc.
• Terminal 2G dedicated to regional partner
airlines: Britair, CityJet and Regional
(aircraft seating less than 100 passengers).
“e-terminal” fully equipped with the latest
technologies, 12 check-in areas including
8 dedicated baggage drop-off points,
750 parking spaces adjoining the terminal
(accessible on foot), some 1,000 m² of shops.
* Lounge access subject to certain conditions.
EASIER ACCESS AND SMOOTH
CONNECTIONS
• single check-in for you and your baggage, from
your departure airport to your final destination,
•a
frequent free shuttle bus service for easy
connections between the terminals,
•a
dedicated priority bus service for
passengers arriving from long-haul flights on
remote parking stands who have travelled in
the cabins Business,
•A
ir France has been allowed to introduce
a one-stop screening process for passengers
and carry-on bags at Lyon and CDG2 airports
for passengers arriving from an EU airport in
the Schengen area, irrespective of their final
destination. With this procedure, travellers
need to be screened only once at their point
of departure, and no longer have to undergo a
second screening at their connecting airport.
At CDG2,the following passengers with a
connecting flight are concerned:
- passengers arriving on a flight parked away
from the CDG terminal 2D and whose onward
flight departs from terminal 2D,
- passengers arriving from a Schengen
destination at CDG terminal 2F (Schengen
destinations are located in 2F1) and whose
onward flight departs from terminal 2F1,
- passengers arriving at terminal 2G and whose
onward flight departs from terminal 2E. In
this case, passengers must pass through the
police checkpoints before leaving terminal 2G.
An airside connecting shuttle will take them to
terminal 2E.
On arriving at terminal 2E, passengers do
not pass through the security checkpoint,
except those passengers with a connecting
flight to the US., who will be screened in the
departures area, or even at the boarding
gate in accordance with specific measures
applicable to this destination. The procedure
for connecting flights has been made much
easier, and your passage through the airport
considerably smoother and quicker.
This new measure helps to limit the effects of
the stricter security measures applicable to
passengers flying to the U.S., and does not
further increase the minimum connecting time.
• a train station at the heart of the airport with
TGV connections to 7 cities (Lyon, Nantes,
Saint-Pierre-des-Corps, Angers, Poitiers, Lille
and Le Mans) in partnership with the SNCF,
as well as to and from Brussels with Thalys,
• easy priority access to the safety and
immigration checks on departure and arrival
for high yield passengers with dedicated
« No. 1 access » lines,
• priority lines to speed up short connections
at immigration,
• the CDGVAL, an free automatic underground
train designed to ease passenger movement,
linking terminals 1, 2 and 3 at CDG, the RER/
TGV stations and the remote car parks,
• the LISA, an automatic train permitting quick
access to satellite 3 for Terminal 2 E boarding,
• Air France coaches, Roissybus and the RER,
for easy access to Paris and Orly,
• a large choice of cafés, restaurants and
14 two- to four-star hotels,
• several car rental agencies,
• taxis,
• a direct bus service to Disneyland® Resort Paris.
SkyPriority
For more simplicity and customer recognition
for Air France and SkyTeam member airlines’
Premium* passengers, standardized ground
services which are identical worldwide, called
SkyPriority, have been available at ParisCharles de Gaulle since 26 March 2012 and
now available on flights from French regional
stations and Orly airport.
The SkyPriority benefits are numerous,
from check-in to baggage delivery:
• priority check-in: dedicated check-in counters
and priority baggage drop-off counters,
• priority right up to boarding: faster, privileged
access to security controls as well as customs
clearance and priority boarding,
• priority baggage delivery: SkyPriority is
another demonstration of the joint efforts of
fifteen SkyTeam member airlines to concretely
improve customer service.
* La Première, Business, Premium Economy, Club 2000, Flying Blue
Platinum, Gold, and the Skyteam Elite Plus clients.
LES SERVICES AU SOL
GROUND SERVICES
THE HUB AT PARIS-CHARLES DE GAULLE 2
A POWERFUL HUB FOR YOUR BUSINESS TRIPS
New
Air France welcomes its passengers at the
Paris-Charles de Gaulle terminal 2E Gate M,
the new boarding satellite.
On Thursday 28 June 2012, Air France and its
SkyTeam partners have welcomed at Gate M,
their first passenger at the new boarding satellite at
Paris-Charles de Gaulle airport located in terminal
2E. Passengers on international flights will be able
to discover the biggest Business class lounge on
the Air France network in this new satellite with a
real chic French touch.
Light, space, easier passenger channels.
With a capacity of 7.8 million passengers every
year, the new satelllite, Gate M is a welcome
addition to the Air France hub and also increases
the attractiveness of Paris-Charles de Gaulle
airport in terms of long-haul traffic and the quality of
service offered to passengers. Aéroports de Paris
has paid particular attention to the atmosphere,
the shopping areas, passenger channels and the
materials used. Light and spacious, T2E Gate M
offers passengers 6,000 sq. m. of boutiques, bars
and restaurants and 25,000 sq. m. dedicated to
the boarding loung. Water walls designed by Taro
Suzuki, wooden patios, plant walls inside and out,
trees, this building, certified “High Environmental
Quality”, has many original creations. A museum will
also shortly be opening at the satellite, presenting
original works from famous museums in Paris.
The new Air France lounge, a place for
relaxation.
At the heart of the T2E Gate M, Air France
welcomes Business class passengers in its brand
new 3,000 sq. m. lounge designed by Brandimage
in association with the designer Noé DuchaufourLawrance. Inspired by a park, customers can rest,
have something to eat and drink, work, read and
relax in various different atmospheres. In this haven
of peace, a hot meal service has been added to
the already-existing offer of cold snacks and drinks
available at all Air France lounges. A Clarins
well-being area invites passengers to relax before a
flight, and wi-fi access, digital tablets and computers
are available if they wish to work in peace.
Since 28th of june, all Terminal 2C’s
Air France flights are tranfered to terminal 2E.
LES SERVICES AU SOL
LE HUB D’AMSTERDAM-SCHIPHOL
VOTRE POINT D’ACCÈS EUROPÉEN VERS LE MONDE ENTIER
LES ESSENTIELS
• Un des aéroports les plus modernes au monde grâce au concept original de terminal unique,
• Facile d’accès : l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol est situé à moins d’un quart d’heure de la ville
par la liaison ferroviaire,
• Un hub convivial et fonctionnel.
UN TERMINAL UNIQUE POUR TOUS LES VOYAGEURS
Gagnez en efficacité et en temps
Un concept original de terminal unique permet au hub d’Amsterdam d’être l’un des aéroports les plus modernes au
monde, régulièrement classé par les voyageurs comme l’un des plus performants. À Amsterdam-Schiphol, nul besoin
d’emprunter des navettes ou des trains pour rallier sa correspondance. Tous les services sont faciles d’accès grâce à
une conception pratique des lieux : des trottoirs roulants pour des déplacements rapides et une signalétique claire.
DES SERVICES ADAPTÉS AUX VOYAGES D’AFFAIRES
Cette conception facilite tous vos voyages d’Affaires. Vous disposez de nombreux avantages :
• un accès aisé grâce à des liaisons routières et ferroviaires
performantes entre le hub et la ville (la gare est située dans
l’aérogare même),
• un enregistrement moderne sur les 58 Bornes
Libre-Service KLM avec 18 points de dépose-bagages,
• 100 Bornes Libre-Service de correspondance KLM vous
permettent de réaliser vos correspondances rapidement
et facilement sans avoir à vous rendre à un comptoir
Ces bornes offrent les services suivants :
- impression d’une carte d’accès à bord pour un
autre vol de continuation en cas de correspondance
manquée,
- confirmation de la porte et de l’heure d’embarquement
de votre vol en temps réel,
- ajout si nécessaire du numéro de carte de programme
de fidélisation (pour le vol de continuation),
- mise à jour si nécessaire des données APIS(1)
(Advanced Passenger Information),
- 15 langues sont disponibles : français, néerlandais,
anglais, allemand, chinois (simplifié et traditionnel), coréen,
danois, espagnol, italien, japonais, norvégien, portugais,
russe, suédois,
Tout passager en correspondance sur un vol KLM,
AIR FRANCE ou sur une compagnie assistée par KLM
à Amsterdam-Schiphol peut utiliser ces bornes,
• de nombreux salons(2), restaurants, bars et boutiques
en zone publique et en zone internationale,
• un Centre d’Affaires doté des équipements
les plus modernes où vous pouvez louer une salle
de conférences afin d’organiser vos réunions sur le site
de l’aéroport.
(1) Données personnelles obligatoires pour les passagers des vols Air France à destination du : Canada, Chine (sauf Hong Kong), Corée, Cuba, Émirats Arabes Unis
(Dubaï seulement), États-Unis, Iran, Japon, Mexique, République Dominicaine, Syrie ainsi que l’Afghanistan, le Pakistan et le Yémen.
et les vols KLM à destination de : Afrique du Sud, Australie, Canada, Chine, Corée, Cuba, République Dominicaine, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Inde, Indonésie, Japon,
Koweït, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama et Royaume-Uni ainsi que l’Afghanistan, le Pakistan et le Yémen.
(2) Accès aux salons sous conditions.
RAP35296_SS_Hub_Amsterdam.indd 1
06/03/13 18:16
LES SERVICES AU SOL
VOTRE POINT D’ACCÈS EUROPEEN VERS LE MONDE ENTIER
DES ESCALES PLUS SEREINES
Les correspondances sont plus rapides et plus simples.
Les passagers en transit ont accès à de nombreux services :
• des transferts d’une extrême rapidité : des trottoirs
roulants pour des déplacements rapides et une
signalétique claire,
• le centre commercial de produits détaxés
« See Buy Fly », plusieurs fois récompensé pour
la qualité de ses prestations,
• les boutiques, les cafés et restaurants, ainsi qu’un casino,
• de nombreux fauteuils propices au repos,
• accès wifi gratuit pendant une heure dans tout
l’aéroport, aussi bien hors douane que sous douane,
• les salons KLM Crown Lounges sont à la disposition
des passagers qui voyagent en classe Affaires et des
membres Skyteam Elite Plus, qui souhaitent travailler
sur Internet ou tout simplement se reposer.
• correspondances rapides avec les vols
AIR FRANCE KLM,
• comptoirs d’enregistrement communs
AIR FRANCE KLM,
• embarquement des vols vers la France en jetées B et C,
13 vols quotidiens en semaine au départ d’Amsterdam
vers Paris-CDG 2F,
• 176 vols en semaine au départ d’Amsterdam vers
Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Nantes,
Nice, Strasbourg, Toulouse et Bâle-Mulhouse.
Quelques chiffres
• 133 destinations KLM
• 300 vols* quotidiens au départ
• 70 500 passagers transportés* par jour en moyenne
• 46 500* passagers en correspondance par jour en moyenne
* Chiffres incluant les vols KLM Cityhopper
06/03/13 18:16
LES SERVICES AU SOL
VOTRE POINT D’ACCÈS EUROPEEN VERS LE MONDE ENTIER
GROUND SERVICES
AMSTERDAM-SCHIPHOL HUB
YOUR EUROPEAN GATEWAY TO THE WORLD
KEY BENEFITS
• One of the world’s most modern airports with
the single terminal for all travellers,
• Easy access: Amsterdam-Schiphol airport
is just a ¼ hour’s train journey away from the
city centre,
• An efficient hub with lots of facilities.
A SINGLE TERMINAL FOR ALL
TRAVELLERS
Save time and simplify your trip with the
many facilities on offer at the airport
The original concept of a single terminal makes
the Amsterdam hub one of the world’s most
modern airports, and is regularly voted one of
the best airports by travellers. No need to catch
a shuttle or train to make your connections in
Amsterdam-Schiphol. All services are easily
accessed thanks to a practical layout: many
moving walkways for getting around more
quickly and clear signposting.
SOLUTIONS FOR YOUR BUSINESS
TRAVEL NEEDS
The airport’s design ensures all your
business trips go smoothly. You can take
advantage of:
• easy access to the airport and city thanks
to high-performing road and rail
connections (the railway station is located
in the airport terminal),
• modern check-in facilities: 58 KLM
Self-Service check-in kiosks including 18 bag
drop-offs,
• connections are quicker and easier with
the 100 KLM self-service transfer kiosks,
and passengers will no longer have to
proceed to the transfer desk, these enable
passengers to do the following:
- print out their boarding card for another
onward flight if they have missed their
connection,
- confirm their flight’s boarding gate
and time,
- add their frequent flyer program card
number, if necessary (for the onward flight),
- update APIS(1) (Advanced Passenger
Information) data, if necessary,
- 15 languages are available: Chinese
(simplified and traditional), Danish, Dutch,
English, French, German, Italian, Japanese,
Korean, Norvegian, Portuguese, Russian,
Spanish and Swedish.
These kiosks are available for use by all
passengers with a connecting flight on KLM,
AIR FRANCE or a KLM handled airline at
Amsterdam-Schiphol.
• many lounges(2), restaurants, bars and shops
in international areas and outside
the customs area,
• a business centre equipped with modern
facilities where you can hire a conference
room to organize your meetings while at the
airport.
SMOOTHER TRANSFERS
Connections are quicker and easier.
Passengers with a connecting flight can enjoy
numerous services:
• easy well structured fast connections: thanks
to moving walkways and clear signage,
passengers can go from one hall to another
in no time
• the «See Buy Fly» duty-free shopping centre,
which has been rewarded for the quality of its
services on many occasions,
• shops, cafés and restaurants, as well as a
casino,
• comfortable armchairs,
• 1 hour free wifi access in the whole airport,
landside & airside,
• access to KLM Crown Lounges is reserved
for business class passengers or Skyteam
Elite Plus passengers who wish to work on the
internet or simply relax.
EASIER ACCESS AND SMOOTH
CONNECTIONs
• fast connections with AIR FRANCE KLM
flights,
• joint AIR FRANCE KLM check-in counters,
• boarding for flights to France at piers B and C,
13 daily week-day flights from Amsterdam to
Paris-CDG 2F,
• 176 weekly flights from Amsterdam
to Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon,
Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg,
Toulouse and Bâle-Mulhouse.
SOME FIGURES
• 133 destinations KLM
• 300 flights daily*
• an average of 70,500 passengers*
per day
• an average of 46,500 connecting
passengers
*including KLM Cityhopper
(1) Electronic transmission of mandatory information
about passengers travelling to Canada, China
(except Hong Kong), Korea, Cuba, United Emirates
(Dubai only), United States, Iran, Japan, Mexico,
Syria, Yemen, Pakistan and Afghanistan (list
released on 20 Sept, 2007).
(2) Access to lounges subject to certain conditions.
06/03/13 18:16
LES SERVICES AU SOL
PARIS-ORLY OUEST
LES RÉGIONS EN PRIORITÉ ET L’EUROPE
LES ESSENTIELS
Paris-Orly Ouest en chiffres
• 31 068 clients Air France par jour en moyenne (arrivée/départs),
• Une moyenne de 295 vols quotidiens (arrivées/départs),
• Une trentaine de destinations.
DES VOYAGES D’AFFAIRES PLUS AGREABLES
UNE ZONE D’ACCUEIL RÉPARTIE ENTRE 4 HALLS
• Hall 1 : pour certains vols domestiques, l’Espagne,
l’Italie (Milan-Linate) et la Suisse (Berne),
• Hall 2 : complètement rénové, avec des espaces
modernes et fonctionnels, conçu pour apporter toujours
plus de fluidité à nos 16 000 clients qui empruntent
quotidiennement les vols
(Bordeaux,
Marseille, Nice et Toulouse),
• Hall 3 : pour les destinations Caraïbes (1), Guyane, et
Océan Indien(1), London-City Airport, Southampton et
pour certains vols domestiques,
• Hall 4 : vols domestiques dont la Corse.
UN TRAITEMENT RAPIDE DES CLIENTS
• plus de 80 Bornes Libre-Service (2),
• des zones e-services dépose bagages pour les clients
qui utilisent le e-services,
• des Accès N°1 pour passer les contrôles de sûreté
plus rapidement pour les clients Elite + et C2000
aux Halls 2, 3 et 4,
• un comptoir vente dans le Hall 2, au niveau 1 - départs,
• une agence bagages/correspondance porte B,
au niveau 0 - arrivées.
• un espace Vente Haute Contribution pour les
voyageurs fréquents, les abonnés et les personnes à
mobilité réduite (face à la porte B, niveau 1 - départ).
Nouveau
L’Impression des étiquettes bagages à la Borne Libre-Service.
Lors de l’enregistrement ou en scannant le code barre de votre carte d’accés à bord internet ou mobile sur une
Borne Libre Service Air France d’Orly Ouest, il est possible d’éditer soi-même son étiquette bagage.
Une fois apposé sur son bagage, ce dernier peut être déposé dans une zone de Dépose Bagage Express dédiée
(Banque express ou Dépose bagage automatique) vous assurant un traitement en priorité.
Le Parcours Sky Priority.
Quand vous voyagez en Haute contribution, votre parcours devient encore plus lisible, grâce à Sky Priority.
Il suffit de suivre le logo rouge Sky Priority aux différentes étapes du parcours.
(1) Desservies avec le B777-300ER, offrant de nouvelles cabines confort, espace et distractions.
(2) Dont 42 disponibles dans le Hall 2.
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LES SERVICES AU SOL
PARIS-ORLY OUEST
DES INFRASTRUCTURES ADAPTÉES
Les salons Air France :
• dans le Hall 2, un salon de 260 m2 accessible en
mezzanine pour accueillir les Clients Elite Plus,
• dans le Hall 3, pour les voyageurs à destination
des îles des Caraïbes et de l’Océan Indien, de LondonCity Airport et de Southampton,
• un Centre d’Affaires des Aéroports de Paris (ADP).
à noter
Les vols Air France qui partent du Hall 1 actuellement vont au cours de 2012 progressivement être transférés sur le Hall 4.
Le patio du Hall 1 va donc être fermé à compter d’avril 2012 et un salon devrait ouvrir ses portes au Hall 4 fin 2012.
UN LARGE CHOIX DE PRESTATAIRES DE SERVICES
Loueurs de voitures, boutiques, hôtels, restaurants, parking Premium et services financiers (banques, distributeurs
automatiques de billets et bureaux de change) à votre disposition dans l’aéroport ou à proximité.
Nouveau
Aéroports de Paris a inauguré fin 2011 un nouvel espace, baptisé “Place de la Madeleine”, au cœur de l’aéroport
d’Orly comprenant cinq enseignes prestigieuses faisant appel à la gourmandise des voyageurs.
NOUVELLE SIGNALÉTIQUE À PARIS-ORLY OUEST
Aéroports de Paris a défini une nouvelle charte signalétique directionnelle. Le principe de cette nouvelle charte est
notamment une orientation par flux :
• écriture blanche sur fond bleu nuit pour le flux
« départ » de l’accès au terminal jusqu’à l’avion,
• sur fond bleu azur pour le flux « arrivée » de l’avion
jusqu’aux portes du terminal,
• et sur fond orange pour les services.
DES ACCÈS DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FACILITÉES
• des cars Air France (niveau 0 - arrivées) assurent la
liaison avec différents lieux de la capitale, ainsi qu’avec
l’aéroport Paris-Charles de Gaulle Terminaux 1 et 2,
• Orlyval au niveau 1 - départ, porte A, et Orly bus au
niveau 0 - arrivées, porte B permettent l’accès au
réseau RER, au métro et à l’ensemble du réseau SNCF
de l’Ile-de-France.
• de nombreux taxis et taxis-moto disponibles pour tous
vos déplacements,
• des bus directs desservent Disneyland® Resort Paris.
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LES SERVICES AU SOL
PARIS-ORLY OUEST
GROUND SERVICES
PARIS-ORLY OUEST
MAINLY DEDICATED TO THE FRENCH REGIONS AND SOME FLIGHTS TO EUROPE
THE KEY BENEFITS
Paris-Orly Ouest key figures
• an average of 31068 Air France daily
passengers (arrivals and departures),
• Some 295 daily flights (arrivals and departures),
• Some 30 destinations.
SMOOTHER BUSINESS TRAVEL
A CONCOURSE SPREAD OVER 4 HALLS
• Hall 1: dedicated to a certain number of
domestic flights, Spain, Italia (Milan-Linate)
and Switzerland (Bern),
• Hall 2: completed revamped with new,
more modern facilities, has been designed
to enable our 16 000 daily
flight customers to get around more easily
(Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse),
• Hall 3: for flights to the Carribean (1), Guyana
and Indian Ocean, London-City Airport, and
Southampton and some domestic flights,
• Hall 4: some domestic flights as Corsica.
SWIFT HANDLING OF PASSENGERS
• over 80 self-service (2)
• e-service baggage drop-off point for e-service
customer,
• a ticket office in hall 2 (level 1 - departures),
• Access N°1 for priority access at security
checkpoints for Elite + and C2000 in Halls 2,
3 and 4.
• kiosks where you can check-in if you only
have hand baggage,
• a baggage/connections office
(gate B, level 0 - arrival).
New
• Baggage tags printed at the self-service
kiosks.
When checking in or scanning the bar code
of their online or mobile boarding pass at an
Air France self-service kiosk at Orly West,
it is possible for passengers to print their
baggage tags themselves.
Once the tag has been put on the bag, it
can be dropped off at the dedicated Express
Baggage drop-off area (express counter or
automatic baggage drop-off) ensuring priority
handling,
• Sky Priority channels
When you travel in a Premium travel class,
your trip becomes easier thanks to Sky
Priority,
You just need to follow the red Sky Priority
logo at the various stages of your trip.
Air France business center (Hall 2 gate B,
departures level)
CONVENIENT FACILITIES
Air France lounges :
• in Hall 2, the Lounge covering 260 sq.m
is located on the mezzanine floor and is
accessible to Elite Plus Customers,
• in Hall 3 for passengers travelling to the
Caribbean and Indian Ocean, London-City
Airport, Southampton and some domestic
flights,
• a Paris Airport (ADP) business center can
rent meeting rooms, personal work cabin
and any equipment you may need for your
meetings as well as a VIP lounge.
N.B: Air France flights currently leaving
from Hall 1 will gradually be transferred to
Hall 4 in 2012.
The patio at Hall 1 will therefore close in April
2012 and a new lounge should be opening in
Hall 4 at the end of 2012”.
A WIDE CHOICE OF SERVICE PROVIDERS
You have access to car rental agencies, shops,
hotels, restaurants and financial services (banks,
ATMs and bureaux de change) either inside the
airport or in the vicinity and a Premium car-park.
New
At the end of 2011, Aéroports de Paris
inaugurated a new service area called “Place
de la Madeleine”, at the heart of Orly airport,
with five famous brands to tempt travellers.
NEW TERMINAL SIGNAGE
AT PARIS-ORLY OUEST
Aéroports de Paris has defined a new charter
for directional signage. This new charter makes
provision, notably, for flow-based directions :
• white characters on a midnight blue
background for “departures” flows, from the
terminal entrance to the aircraft,
• white characters on an azure blue
background for “arrivals” flows, from the
aircraft to the terminal gates,
• white characters on an orange background
for services.
EASIER ACCESS AND SMOTHER
CONNECTIONS
• Air France coaches (level 0 - arrival) drop
you off at various points in Paris and provide
connections with Paris-CDG terminals 1 and 2,
• Orlyval, gate A level 1 - departure and Orly
bus gate B -arrival 0, accessible, provides
access to the RER station, Metro and the
entire SNCF Paris-Ile de France rail network,
• taxis and motos-taxis,
• direct bus service to Disneyland Resort Paris.
(1) P
ointe à Pitre and Fort de France served by the
new B777-300 ER more comfortable and more
spacious cabin interiors with in-seat video.
(2) 4
2 self-service kiosks are available in Hall 2.
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Les points de contact
Air France en ville
et en aéroport
UN SERVICE DE PROXIMITÉ ET DE QUALITÉ
180 points de contact dans le monde, dont une cinquantaine en France, et des conseillers pour répondre
à toutes vos questions.
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FAITES VOTRE CHOIX !
Ajaccio
– 3, bd du Roi Jérôme
– Aéroport de Campo dell’Oro
Lorient
Aéroport de Lann-Bihoué
Paris 6 - Luxembourg
4, place Edmond Rostand
Lourdes
Aéroport de Tarbes-Ossun
Paris 17 - Maillot
2, place de la Porte Maillot
Avignon
Aéroport de Caumont
Lyon
– 10, quai Jules Courmont - 69002
– Aéroport de Lyon Saint-Exupéry
Paris-Orly
Aéroport de Paris-Orly Ouest
Bastia
– 6, avenue Émile Sari
– Aéroport de Poretta
Marseille
– 14, La Canebière - 13001
– Aéroport de Marseille-Provence
Biarritz
Aéroport de Biarritz-Anglet-Bayonne
Metz
Aéroport de Metz-Nancy-Lorraine
Bordeaux
– 37, allée de Tourny
– Aéroport de Mérignac
Montpellier
Aéroport de Montpellier-Méditérranée
Brest
Aéroport de Guipavas
Mulhouse
Aéroport de Sainte-Catherine
Caen
Aéroport de Caen-Carpiquet
Nantes
– 6, place Royale
– Aéroport de Nantes-Atlantique
Amiens
2 bis, bd de Belfort
Calvi
Clermont-Ferrand
6, rue Maréchal Foch
Figari
Aéroport de Figari
Lannion
Aéroport de Lannion-Côte de Granit
Le Havre
Aéroport du Havre-Octeville
Lille
– 8, rue Nationale
– Aéroport de Lille-Lesquin
Limoges
Aéroport de Bellegrade
Calvi
Clermont-Ferrand
6, rue Maréchal Foch
Nice
– 10, avenue de Verdun
– Aéroport de Nice-Côte d’Azur
Lannion
Aéroport de Lannion-Côte de Granit
Paris - Roissy-Charles de Gaulle
Aéroport de Paris-Charles de Gaulle
Paris 7 - Invalides
2, rue Robert Esnault-Pelterie
Paris 2 - Opéra
49, avenue de l’Opéra
Pau
Aéroport de Pau-Pyrénées
Perpignan
Aéroport de Perpignan-Rivesaltes
Quimper
Aéroport de Quimper-Cornouaille
Rennes
23, rue du Puits Mauger
Rodez
Aéroport de Rodez-Marcillac
Strasbourg
– 21, place Broglie
– Parc d’Innovation rue Jean Sapidus
Les Algorithmes Illkirch
– Aéroport de Strasbourg-Entzheim
Toulon
Aéroport de Toulon-Hyères
Toulouse
– 2, bd de Strasbourg
– Aéroport Toulouse-Blagnac
Versailles
85, rue de la Paroisse
Et un numéro de téléphone
unique : 36 54
(0,34 € TTC/min à partir
d’un poste fixe)
ou Internet : www.airfrance.fr
Société Air France - 420 495 178 RCS Bobigny - KLM - 775 751 209 RCS Bobigny - Crédit photos : coll. AIR FRANCE et KLM - 03/2013 - Document non contractuel susceptible de modifications sans préavis - FR.
180 points de contact dans le monde, dont une cinquantaine en France, et des conseillers pour répondre à toutes vos questions.
* Mise à jour en mars 2013.
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LES SERVICES AU SOL
HEURES LIMITES D’ENREGISTREMENT
LA PONCTUALITE, UNE DE VOS PRINCIPALES ATTENTES !
LES ESSENTIELS
• Au-delà de cette limite horaire, l’embarquement n’est plus garanti.
• Pour les vols assurés par nos partenaires, l’Heure Limite d’Enregistrement est indiquée sur le mémo
voyage ou consultez leur site Internet.
IMPORTANT :
Quel que soit votre mode dénregistrement, respectez l´Heure Limite dÉnregistrement, cést-à-dire l´heure
au-delà de laquelle vous ne pouvez plus vous enregistrer, ni déposer vos bagages. Elle varie, selon votre
destination et l’aéroport de départ, de 15 minutes à 90 minutes avant l’heure du décollage. En raison des
éventuelles files d’attente, nous vous conseillons de vous présenter à l’aéroport
2 heures avant le départ prévu.
VOLS AIR FRANCE
Au départ de France métropolitaine*
Vers
Paris- Charles de Gaulle 2
Paris Orly-Ouest
Europe*
Afrique du Nord*
Afrique (sauf Afrique du Sud)
Autres pays, Afrique du Sud et DOM TOM
Heures Limites dÉnregistrement
40 minutes
20 minutes
40 minutes
40 minutes
90 minutes
60 minutes
* Cas particulier, au départ de :
- Paris- Charles de Gaulle 2 et Paris Orly vers Alger :
45 minutes
- Paris Orly vers Berne et London City : 20 minutes
- Marseille vers Alger, Beyrouth et Tel Aviv : 45 minutes
Au départ de l’étranger ou des DOM-TOM
Vers
Europe*
Afrique du Nord (sauf Alger)*
Afrique*
Proche et Moyen Orient
Asie - Pacifique
Amériques
Antilles et Océan Indien
* Cas particuliers, au départ de :
- Londres City : 15 minutes
- Bruxelles-Midi vers Paris- Charles de Gaulle 2
par le TGV : 15 minutes
- Dakar : 90 minutes
Heures Limites dÉnregistrement
40 minutes (pour un vol moyen courrier)
60 minutes (pour un vol long courrier)
40 minutes
60 minutes
60 minutes
60 minutes
60 minutes
60 minutes
- Vols intérieurs DOM-TOM, réseau régional : 45 minutes
- Alger : 60 minutes
- Abidjan, Abuja, Bangui, Caracas, Dakar, Douala, Lagos, Yaoundé :
90 minutes
- Berne vers Paris Orly : 20 minutes
LES SERVICES AU SOL
HEURES LIMITES D’ENREGISTREMENT
LA PONCTUALITE, UNE DE VOS PRINCIPALES ATTENTES !
VOLS KLM
Quelle que soit la ville de départ
fermeture des comptoirs d’enregistrement, il est fortement
conseillé de vous présenter pour les vols longs courriers, au départ
de l’étranger: entre 3 et 4 heures avant le départ.
40 min
60 min
Europe**
Afrique*
Amériques *
Antilles/Océan Indien
*
Asie/Pacifique
*
Proche/Moyen-Orient (Tel Aviv inclus)*
Les passagers utilisant l’enregistrement par Internet, téléphone ou
autres possibilités d’enregistrement à distance, devront déposer leurs
bagages et prendre leur carte d’accès à bord avant l’heure de clôture
indiquée pour les enregistrements.
* Cas particuliers :
• Moyen-courriers : 60 minutes au départ
d’Amsterdam pour les vols non européens.
Vers Amsterdam :
au départ de Cork et Dublin : 45 min,
au départ de Londres Heathrow : 40 min
si bagages à enregistrer,
• Afrique : 90 min au départ d’Abuja, Accra,
Addis Abeba, Dar es Salam, Lagos, Kano,
Khartoum et Nairobi,
• Amérique du Sud : 110 min au départ de Paramaribo,
• Antilles/Caraïbes : 75 min au départ
de Curaçao vers Amsterdam.
VOLS DELTA AIR LINES
Au départ de toutes les escales
180 min
*
GROUND SERVICES
From foreign countries or DOM-TOM
Before departure
40 min
Check-in deadlines - PUNCTUALITY,
ONE OF YOUR MAIN EXPECTATIONS!
THE KEY BENEFITS
• Latest check-in,
• Our partner’s flights: Check-in deadlines are indicated on the trip summary
or the ticket.
Latest check-in time
We highly recommend you to arrive at least 2 hours before your departure
at the Paris-Charles de Gaulle airport to ensure fast and smooth access
through the terminal and minimize waiting time due to the application of
security measures and at security checkpoints.
On departure from Metropolitan France to:
Before departure
* Except:
Paris CDG2 and Paris Orly / Algiers 45 minutes before departure
Paris Orly and London City: 20 minutes
Marseilles to Algiers , Beirut and Tel Aviv: 45 minutes
90 min
* Except:
London City: 15 minutes before departure
Brussels Midi/CDG2 with TGV 15 minutes before train departure,
Domestic French Carribean flight 45 minutes before departure
Bern/Paris Orly: 20 min before departure
Abidjan, Abuja, Bangui, Dakar, Douala, Lagos, Yaoundé : 90 minutes.
KLM flights
AIR FRANCE flights
Paris- Charles de Gaulle 2
Paris Orly-Ouest
Europe*
North Africa*
Africa (except South Africa)
Other countries, South Africa and DOM TOM 60 min
Europe* *
North Africa*
*
Algiers
Africa**
Middle-East*
Asia -Pacific
*
Americas
*Caracas
West Indies / Indian Ocean
*
40 min
20 min
40 min
40 min
90 min
60 min
Check-in closing time before scheduled departure. It is highly
recommended to be at the airport beetween 3 and 4 hours before
your departure for long hauls flights.
Before departure
Europe*
Africa
Americas
West Indies / Indian Ocean
Asia -Pacific
Middle-East (Tel Aviv included)
40 min
60 min
60 min
60 min
60 min
60 min
* Except:
• Medium-haul: from Amsterdam, 60 minutes for non-european flights,
to Amsterdam :
from Cork and Dublin: 45 minutes,
from London Heathrow: 40 minutes if luggage to check in,
• Africa: flights from Abuja, Accra, Addis Ababa, Dar es Salam, Lagos,
Kano, Khartoum and Nairobi: 90 minutes,
• South America: flights from Paramaribo: 110 minutes,
• Carribean: flights from Curaçao: 75 minutes.
DELTA AIR LINES flights
Whatever the town of departure
180 min
LES SERVICES AU SOL
ASSISTANCE CLIENTS EN CAS D’ALÉAS DU VOYAGE
SERVICES EXCLUSIFS D’AIR FRANCE
LES ESSENTIELS
• Vols retardés, avancés ou annulés, changements de porte d’embarquement, bagages retardés ou
changements d’itinéraire… en cas d’imprévu, vous êtes avertis le plus en amont possible,
• Air France vous propose une solution de remplacement optimale.
AF Connect, KLM Connect et ROC sont des services proactifs de gestion des aléas du voyage (retard, annulation
de vol, etc.), gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Il est important de s’assurer que les coordonnées permettant de vous joindre pendant votre déplacement soient celles
renseignées dans votre dossier de réservation. Ainsi, vous serez averti, à tout moment, personnellement par e-mail
et/ou SMS ou encore par appel téléphonique, tout particulièrement lorsque votre agence de voyages ou le service
de réservation sont fermés, ou encore le week-end ou un jour férié.
N.B.
A tout moment, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées sur le site www.airfrance.fr dans l’espace : gérer ma réservation
AF CONNECT et KLm CONNECT
AIR FRANCE et KLM ont lancé le service gratuit AF Connect et KLM Connect.
Ce service est disponible pour tous les vols effectués par AIR FRANCE et KLM ainsi que pour les vols en franchise
AIR FRANCE ou KLM (Britair, Regional, Cityjet, Air Corsica et KLM Cityhopper).
LE FONCTIONNEmENT
En cas d’irrégularité, un email ou un SMS vous sera
automatiquement envoyé :
- dans les trois heures précédant le départ jusqu’au
moment de l’embarquement, pour des informations
concernant des retards, des annulations ou des
changements de porte d’embarquement,
- à l’arrivée du vol en cas de livraison différée des bagages,
pour vous éviter une attente au tapis de livraison et
vous inviter à vous rendre directement au comptoir
« Service Bagages ».
Après localisation du bagage, vous serez informé
de la date et de l’adresse de livraison.
- après le vol, pour des incidents tels qu’un retard à
l’arrivée, la compagnie vous enverra alors un e-mail
d’excuses et vous proposera dans certains cas un
geste commercial.
Par ailleurs, les incidents en vol (ex. disfonctionnements
vidéo, sièges cassés ou absence de repas à bord, Siège
Plus non attribué...) sont inclus dans le périmètre des
irrégularités traitées par AF Connect.
* À défaut, si vous êtes membres du programme de fidélité Flying Blue, ce sont les données renseignées dans leur profil Flying Blue qui seront prises en compte.
LES SERVICES AU SOL
Pour bénéficier de ce nouveau service,
vous devez vous assurer que votre dossier de
réservation comporte bien au moins un numéro
de téléphone portable avec le code pays et
une adresse e-mail*.
Ces coordonnées personnelles seront exclusivement
utilisées dans le cadre du service AF Connect
ou KLM Connect.
Ce service de messagerie existe en 12 langues : français,
anglais, néerlandais, allemand, italien, espagnol, roumain,
chinois simplifié et traditionnel, coréen, japonais et russe.
Le message est envoyé dans la langue du premier pays
de départ, qui est, la plupart du temps, le pays d’origine
du voyage.
Enfin, cet outil permet d’adresser des messages
d’informations en temps réel, dans le cas d’événements
majeurs ou de crises aux clients concernés.
ROC : LE RAPPEL OPERATIONNEL CLIENTS
Air France est la seule compagnie européenne à proposer un service d’information et de report de réservation en cas
de modifications affectant votre vol.
Des solutions pour réorganiser votre voyage
ROC vous permet de réorganiser votre emploi du temps et
votre voyage. En cas de modification de l’horaire d’un vol,
nous faisons le maximum pour :
• vous prévenir le plus tôt possible,
• vous proposer une alternative lorsqu’elle existe (nouveau
vol, nouvel horaire).
Quels sont les vols concernés ?
ROC peut intervenir 24 h/24 et 7 j/7 lorsque vous
voyagez :
- sur un vol Air France,
- sur un vol franchisé Brit Air, CityJet et Regional,
- sur un vol effectué par KLM et les autres compagnies
membres de l’alliance SkyTeam avec un numéro de vol AF.
Et entre :
- 14 jours et 3 heures avant votre départ, si vous voyagez
sur un vol au départ de France,
- 14 jours et l’heure de départ, si vous voyagez sur un vol
long ou moyen-courrier au départ de l’international,
- 14 jours et 24 heures avant votre départ, si vous voyagez
.
sur un vol
Pour un meilleur service
Afin d’être averti personnellement en cas dímprévu sur un
vol, veillez à ce que le ROC dispose dún moyen sûr de vous
joindre. Communiquez-nous le maximum de contacts
(téléphone, mobile, e-mail ou fax) et ce à toutes les étapes
de votre voyage : à vos points de départ et de destination
(coordonnées de votre bureau, de votre hôtel...).
Vous êtes membre Flying Blue ?
Prenez dès maintenant quelques instants pour mettre à jour
vos coordonnées dans la rubrique « Flying Blue »
du site www.airfrance.fr
Vous effectuez votre réservation en ligne ?
Pensez à cliquer sur le bouton « Ajouter dáutres contacts »
pour nous signaler comment vous contacter au plus vite au
cours de vos déplacements.
LES SERVICES AU SOL
CONTACTS UTILES EN CAS D’ALÉAS
En cas d’intempéries, de désordres climatiques
(neige, verglas, tempête...) ou de catastrophes
naturelles (séismes, volcans...), nous vous invitons
à consulter les informations sur les vols, mises à jour
en temps réel :
- l’actualité des vols Air France sur www.airfrance.fr
En période d’irrégularité, cliquez sur le bandeau rouge
de la page d’accueil du site www.airfrance.fr et vous
accéderez aux informations concernant les consignes
et contacts en cas de retard, report ou annulation de
votre vol et en cas de problème bagages,
- par téléphone au 3654 au départ de France.
Pour les autres pays, vous trouverez le contact
téléphonique à la rubrique «nous contacter» du site
www.airfrance.com
- situation générale et information sur les vols et
destinations KLM sur www.klm.com, rubriques «Préparer
le voyage» puis «informations réelles»
- informations sur les vols des compagnies Alitalia, Delta
Air Lines, Kenya Airways ainsi que les compagnies
partenaires d’AIR FRANCE et de KLM : contactez votre
agence de voyages habituelle qui dispose des informations.
E-Reclamation
Vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, réclamation
à propos d’un voyage... Air France met tout en oeuvre
pour vous apporter une solution efficace et rapide.
Si vous souhaitez nous faire parvenir rapidement une
réclamation concernant un événement survenu au cours
de votre voyage (vol retardé ou annulé, difficultés à
l’aéroport ou à bord...), vous pouvez la faire parvenir à notre
Service Clients via le formulaire e-réclamation ou par courrier
postal sur www.airfrance.fr rubrique “Nous contacter”
et «faire une réclamation à propos d’un voyage.»
La déclaration en ligne pour bagage retardé
Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée d’un vol AIR FRANCE ou KLM, vous pouvez désormais
compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée*. Pour cela, il suffit de
relever le numéro de reçu de votre bagage, de vous connecter sur le site www.airfrance.fr et de remplir
le formulaire de déclaration directement sur le site.
La confirmation de votre déclaration vous est envoyée par e-mail. AIR FRANCE KLM est la première compagnie
à proposer ce tout nouveau service.
Air France mettra tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
* Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice,
Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse et à Amsterdam Schiphol.
LES SERVICES AU SOL
GROUND SERVICES
CUSTOMER ASSISTANCE IN CASE OF IRREGULARITIES
AIR FRANCE exclusive services
KEY BENEFITS
• Flights delayed, brought forward or cancelled, a
change of itinerary, of boarding gate, of itinerary,
delayed baggage… If your flight is affected, we
will notify you as far ahead of time as possible,
• Air France offers you an optimum travel
alternative.
New
AF Connect, KLM Connect and the ROC are
proactive services which handle irregularities
(delays, cancellations etc.), free of charge and
available 24/7.
It is important to ensure that your contact
details, enabling us to contact you during your
trip, are those which appear in your reservation
file. In this way, you will be notified, at any time,
personally by e-mail and/or SMS or even by
phone, especially when your travel agent or the
ticket office are closed, or at the weekend or a
bank holiday.
N.B.
You can update your contact details at any
time online at www.airfrance.fr in the section:
View/Modify your reservation.
AF CONNECT and KLM CONNECT
Air France and KLM launched the free service,
AF Connect and KLM Connect.
This service is available on all flights operated
by AIR FRANCE and KLM and AIR FRANCE
or KLM franchised flights (Britair, Regional,
Cityjet, Air Corsica and KLM Cityhopper).
How does it work
In case of operational irregularities, you will
automatically receive an email or SMS:
- for information about delays, cancellations or
gate changes, you will be notified from three
hours prior to departure up until boarding,
- If the baggage is delayed, you will receive
a message on arrival advising you to go to
the baggage desk, avoiding you long waits
at the baggage carrousel. Once the baggage
has been traced, you will be informed of the
delivery date and address.
- after the flight, for incidents such as delayed arrival
time, you will receive an email with an apology
and, in certain cases, a commercial gesture.
Furthermore, incidents on board (such as video
not working, broken seats or absence of meals on
board, a Seat Plus not allocated...) are included in
the irregularities handled by AF Connect.
To benefit from this new service, you must
check that your reservation file includes
at least one mobile telephone number with
the country code and an email address*.
These personal details will be used exclusively
by AF Connect or KLM Connect.
This message service is available in 12 languages:
French, English, Dutch, German, Italian, Spanish,
Brazilian, Romanian, traditionnal and simplified
Chinese, Japanese, Korean and Russian.
The customer receives the message in the
language of the first country of departure,
which in most cases is the country of origin.
Finally, this tool sends customised information
messages in real time to those customers
concerned, especially in the case of major
events or crises.
* For Flying Blue members, the contact
details from their Flying Blue profile will be
automatically used by the system.
R.O.C.
WE OFFER SOLUTIONS TO REORGANIZE
YOUR TRIP
In the event of a change to the flight departure
time, we will do everything we can to:
• notify you of this as soon as possible,
• offer you an alternative whenever possible
(new flight, new departure time).
ROC is designed to facilitate your travel
arrangements and allows you to reschedule
ELIGIBLE FLIGHTS
ROC is operational 24 hours a day and 7 days
a week
- on Air France flights,
- on flights operated under franchise by Brit Air,
Regional and CityJet,
- on flights operated by KLM and other SkyTeam
member airlines with an AF flight number.
And between :
- 14 days and 3 hours before your departure,
if you are travelling on a flight, out of France,
- 14 days up to the time departure, if you
are travelling on a long or medium-haul flight
departing from an international destination,
- 14 days and 24 hours before your departure,
if you are travelling on a La Navette shuttle flight.
HELPING US TO HELP YOU BETTER
If you want to be personally informed of any
changes to your flight, make sure that ROC has
a reliable means of contacting you by giving
us the maximum amount of contact details
(telephone, mobile phone, e-mail or fax) at every
stage of your trip on departure and on arrival
(office contact details, hotel numbers, etc.).
Are you a member of Flying Blue?
Take a few minutes to update your contact details
on the Air France website www.airfrance.fr, under
the Flying Blue section.
Are you making your booking online?
Remember to click the Ádd other contact
information´ button so you can tell us how to
contact
you as quickly as possible while you are travelling.
Useful contacts in case of
operational irregularities
In the event of bad weather conditions (snow,
ice, storms, etc.) or natural catastrophes
(earthquakes, volcano eruptions, etc.), you
can consult flight information, updated in
real-time:
- Air France flight time updates
on www.airfrance.fr. When there are operational
irregularities, click on the red band on the home
page of the site www.airfrance.fr to access
information and contacts when your flight has
been delayed, cancelled or postponed or if
there is an incident involving your baggage,
- by calling 3654 in France. For other countries,
you will find the telephone numbers in the
section «contact us» on the site
www.airfrance.com
- general information on KLM and
information on the «http://www.klm.com/
travel/fr_fr/prepare_for_travel/up_to_date/
flight_update/index.htm» KLM flights and
destinations
- information on flights operated by Alitalia,
Delta Air Lines, Kenya Airways and AIR
FRANCE and KLM partner airlines: contact
your usual travel agent for information».
E-claims
If your flight is delayed or cancelled, or if you
have a problem at the airport or a claim about
your trip, Air France will find you a fast and
efficient solution.
You can submit a claim about an incident that
occurred during your trip (delayed or cancelled
flight, problem at the airport or on board the
aircraft, etc.) to our Customer Service using the
e-claim form or by mail on www.airfrance.fr,
in the “Assistance and Contacts” section
submit a claim about a trip.
Declaring delayed baggage online
If your baggage was not delivered on
arrival of an AIR FRANCE or KLM flight ,
you can now fill in the claim form online
within 24 hours of your arrival*.
To do this, you just need to note down the
number of your baggage receipt, go to
www.airfrance.fr and fill in the claim form
directly online.
The confirmation of your declaration will be
sent to you by e-mail. AIR FRANCE KLM is
the first airline to offer this new service.
Air France will do all it can to reply as soon
as possible.
* Only if your arrival airport is one of the following: Ajaccio,
Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille,
Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, ParisOrly, Strasbourg, Toulon or Toulouse and Amsterdam
Schiphol.
LE CONFORT
la PREMIÈRE
Mille attentions, modernité et raffinement
LES ESSENTIELS
• Service personnalisé et sur mesure,
• Salon dédié La Première,
• Confort optimal et bien-être à bord,
• Une table d’exception,
• Une sélection des plus grands crus,
• Ligne dédiée La Première 7j/7 24h/24 : +33(0)1 56 93 10 05
la PREMIÈRE : excellence du service et exclusivité
d’une offre ultra-personnalisée
Un moment d’exception qui permet un voyage en toute sérénité
À chaque étape de votre voyage, vous bénéficiez d’une attention de tous les instants.
De votre arrivée à l’aéroport, à l’accueil qui vous est réservé à bord et au suivi de vos bagages, tout est fait pour
faciliter votre voyage et favoriser vos moments de détente.
Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve tant les personnels de
l’escale que les chefs de cabine, hôtesses et stewards dédiés à la Première.
Grâce aux plaisirs de la table qui rythment votre voyage, Air France a voulu rendre plus contemporaine la gastronomie
à bord de La Première et vous propose une nouvelle carte audacieuse, imaginée par trois des plus grands chefs
français.
La Première vous est proposée sur 24 destinations long courrier
Amérique du Nord : ...................... Atlanta, Boston, Houston, Los Angeles, New York JFK, Washington
Amérique du Sud : ......................... Buenos Aires, Sao Paulo
Asie : .................................................................. Canton (China Southern operating), Hong Kong, Pékin, Séoul, Shangaï, Singapour
Afrique et Proche Orient : ..... Abidjan, Beyrouth, Douala, Dubaï, Johannesburg, Libreville, Luanda, Malabo, Yaounde
LE CONFORT
la PREMIÈRE
LE SERVICE LA PREMIERE A PARIS-CHARLES DE GAULLE
Un service exclusif et personnalisé
Accompagnement personnalisé par un membre du personnel La Première à chaque étape de votre voyage, que vous
soyez au départ, à l’arrivée ou en correspondance.
• Au départ de CDG, le portier vous accueille au point
de rendez-vous unique au terminal 2E, porte 14 et un
porteur prend en charge vos bagages.
L’enregistrement est réalisé dès votre arrivée et vous
êtes ensuite accompagnés au Salon La Première par
un parcours fluide et exclusif.
• En correspondance, vous êtes accueilli dès votre
arrivée par les équipes La Première et vous êtes
accompagné au salon La Première.
• A l’arrivée, vous débarquez en priorité et vous êtes
accompagné jusqu’en salle d’arrivée des bagages. Si
vous souhaitez vous rafraîchir, vous avez la possibilité
d’être accompagné au Salon du terminal 2C.
Le Salon La Première à CDG :
Un havre de paix et de tranquillité.
• le salon dédié, exclusivement réservé aux clients
La Première est ouvert de 5h30 à 23h30,
• des espaces sont conçus pour votre bien-être et votre
repos. Une offre de soins et de massage vous est
proposée, de 7h30 à 13h et de 14h à 16h30 afin de
profiter d’un moment unique de bien-être et d’évasion,
• une bibliothèque présente une offre de presse et de
livres variée,
• un espace individuel est conçu pour préserver la
confidentialité et vous bénéficiez d’un équipement
bureautique et un accès Wi-Fi gratuit,
• un invité voyageant sur le même vol dans une cabine
différente peut vous accompagner,
• prenez le temps de savourer et de découvrir une offre
de mets et de vins élaborée par Alain Ducasse pour
Air France, servis à table ou au buffet,
• vous êtes accompagné jusqu’au pied de l’avion en
voiture de prestige. A votre arrivée à bord, l’équipage
vous est personnellement présenté.
Depuis le mois d’octobre, des Ipad sont proposés et remis
en libre-service à l’accueil du salon en échange de la carte
d’embarquement .
LE SERVICE AU SOL DANS LE MONDE
EMBARQUEZ SEREINEMENT
• choix de votre siège dès la réservation,
• totale flexibilité du billet,
• les comptoirs d’enregistrement dédiés La Première,
• jusqu’à 3 bagages de 32kg chacun en soute
et 2 bagages en cabine,
• une attention exclusive vous est portée dans
les escales avec un accompagnement personnalisé
des équipes Air France que vous soyez au départ,
à l’arrivée ou en correspondance.
• vous embarquez à votre convenance,
• les salons l’Espace d’Air France et les salons SkyTeam
vous accueillent partout dans le monde,
• à l’arrivée : débarquement et livraison des bagages
prioritaires.
LE CONFORT
la PREMIÈRE
À BORD
UN SERVICE ATTENTIF ET UN CONFORT EXCEPTIONNEL
L’accueil et le service sont assurés par le « maître de maison » La Première qui vous accueillera comme un
hôte. Il s’assurera de votre bien-être tout au long du vol afin de vous offrir une expérience unique : service
personnalisé adapté à votre ryhtme et votre souhait.
• cabine spacieuse composée de peu de sièges
(4 à 9 sièges selon le type avion),
• s ièges orientés en épi pour pouvoir accéder à l’allée
sans déranger son voisin,
• fauteuil ergonomique aux formes rondes et élégantes
disposant d’un support lombaire ajustable et
agrémenté d’une fonction massage,
•e
space personnel préservé grâce à des sièges
coques avec des cloisons mobiles afin de s’isoler,
•F
auteuil à large assise, aux formes rondes et
élégantes, ergonomique, avec fonction massage
intégrée, qui se transforme en véritable lit de 2 mètres
avec un véritable matelas pour offrir le meilleur confort,
• fauteuil comprenant un espace de rangement personnalisable afin d’accéder facilement à ses effets personnels,
• fauteuil équipé d’une lampe à fibre optique, de prises
PC, d’un téléphone et d’un écran vidéo individuels.
L’écran est muni d’un casque antibruit pour profiter
d’une sélection de films récents (disponibles en 9
langues), de jeux et de chaînes musicales,
• un ottoman (petite banquette) est situé face au siège
pour pouvoir accueillir un invité,
• pour davantage de confort, un service de vestiaire est
mis à disposition,
• une tenue de confort, une housse pour les chaussures,
des chaussons, une trousse de confort renouvelée
tous les 6 mois avec un nécessaire de voyage
complet, (soins (Biologique Recherche) vous sont
proposés par le personnel de bord.
La Première sur l’Airbus A380
• Le confort du siège est amélioré,
• un espace pour se changer, le «changing cabin»
propose :une coiffeuse, deux consoles
avec des produits cosmétiques, des tiroirs
avec des accessoires de confort en libre service,
• un meuble vestiaire fait face à cet espace,
•u
ne housse à vêtement vous est offerte,
• le bar est exclusif La Première.
LE SERVICE DE RESTAURATION : un voyage qui rime avec parenthèse gourmande et raffinement.
• Le service personnalisé dont vous bénéficiez contribue
à faire de la restauration un vrai moment de détente et
de plaisir,
• organisation de votre repas au gré de vos envies
avec choix des plats que vous souhaitez déguster au
moment où vous le souhaitez,
• le plat principal est dressé par l’équipage : une
attention qui rappelle les maîtres d’hôtel des grands
restaurants, la vaisselle dessinée pour les clients
La Première est conçue dans un esprit contemporain
et les verres ‘œnologiques’ décuplent le plaisir
de déguster les plus grands crus sélectionnés par
Olivier Poussier,
- en janvier 2012, 1er prix «Cellar in the Sky» du
Business Traveler pour le champagne et 3ème prix pour
la cave des vins et la qualité,
• menus gastronomiques élaborés par 3 grands chefs :
Joël Robuchon, Guy Martin et Jacques Le Divellec
avec un large choix de 3 entrées, 4 plats, variétés de
fromages et chariot de desserts.
Nouveau
A compter du mois de mars, Air France vous invite à savourer au petit-déjeuner de délicieuses confitures du Vaucluse !
Pour embellir vos tartines et ravir vos papilles, vous aurez à bord l’embarras du choix entre les confitures de fraise,
framboise, abricot et orange et le miel.
DISTRACTIONS À BORD : pour passer le temps comme on le souhaite
• un large choix de 85 films en 9 langues
• 25 chaînes musicales et possibilité de créer son propre
programme musical grâce à un juke-box de 200 CD,
• casque Böse,
• nombreux titres de presse française et internationale.
• prise PC individuel.
LE CONFORT
la PREMIÈRE
COMFORT
La PREMIERE: an outstanding experience, an exclusive service
KEY BENEFITS
• exclusive personalized service,
• dedicated La Première lounge,
• optimum comfort and well-being on board,
• gastronomic dining experience with
impeccable service and attention to detail,
• a selection of the greatest vintages,
• a dedicated La Première hotline, 24/7:
+33(0)1 56 93 10 05
La PREMIERE: Pleasure,
refinement, serenity
A more modern and exclusive service
with greater attention to detail
By traveling La Première, you receive
personalized service designed for your comfort
from the moment you arrive at the airport.
Upon your arrival at Paris-Charles de Gaulle
airport, you embark on a privileged experience,
specially designed for you by Air France.
Our La Première staff are thoughtful and
discreet and constantly attuned to your needs.
To ensure you savour a fine culinary experience
throughout your trip, Air France has brought
a fresh, contemporary new touch to its
gastronomic meal service and proposes a
bold, original menu elaborated by three of
France’s greatest chefs
LA PREMIERE SERVICE
AT PARIS-CHARLES DE GAULLE
An exclusive, personalized service
You are personally accompanied by dedicated
La Première staff at every stage of your trip, at
departure, on arrival and in transit.
• on departure from CDG, regardless of
your destination or the departure terminal
indicated on your ticket, please meet us at
Terminal 2E, opposite gate 2.14.
Privileged welcome and services :
an attendant takes any baggage you have,
and escorts you to the check-in lounge.
You are then personnaly accompanied to
the La Première lounge, your smooth
passage ensured by dedicated security
check lanes.
• if you have a connecting flight, you are
welcomed upon arrival and accompanied to
the La Première lounge.
• upon arrival, you can choose to be
accompanied to the Lounge in terminal 2C
where you have access to a range
of services available in our Arrivals Lounge,
with shower, breakfast, and ironing service.
La Première Lounge at CDG:
A haven of peace and tranquillity
• open from 5.30am to 11.30pm,
• areas specially designed for your
well-being and relaxation, and exclusive
health and beauty treatments and massage
programmes are offered between 7.30am
and 4.30 pm,
• an individual space with office equipment and
free wi-fi access,
• a guest travelling in a different cabin on the
same flight can accompany you,
• at a dining table or at the buffet, take a
moment to savor extraordinary cuisine
and wines, conceived and chosen by Alain
Ducasse for Air France,
• our La Première staff accompanies you directly
to your aircraft in a prestige car. Once on board,
you are personaly introduced to the crew.
Since October, Ipads are proponed at the at the
lounge reception in return for boarding Pass.
GROUND SERVICE AROUND THE
WORLD
TOTAL PEACE OF MIND
• select your seat when you book,
• total ticket flexibility,
• dedicated La Première check-in desks,
• a baggage allowance of 3checked baggage
items ok 32 kgs each and 2 pieces of cabin
baggage,
• specific La Première customer services on
numerous destinations,
• board at your convenience,
• the Air France and SkyTeam lounges welcome
you throughout the world,
• on arrival: priority disembarking and baggage
delivery.
NB.: La Première is proposed on long-haul routes:
North America:
Atlanta and Boston, Houston, Los Angeles,
New York JFK, Washington.
South America:
Buenos Aires, Sao Paulo.
Asia:
Beijing, Canton (China Southern operating)
and Shangaï, Hong Kong, Seoul, Shanghai ,
Singapore, Tokyo.
Africa and Middle East:
Abidjan, Beirut, Douala, Dubai, Johannesburg,
Libreville, Luanda, Malabo, Yaounde.
ON BOARD
ATTENTIVE SERVICE
AND EXCEPTIONAL COMFORT
You are welcomed and you benefit from the
special attention of dedicated staff providing
discrete, thoughtful and reliable service
throughout your flight.
• the cabin comprises between 4 and 9 gently
curved seats in elegant hues,
• seats set in staggered rows providing direct
access to the aisle, to avoid disturbing fellow
passengers,
• an ergonomic rounded seat with elegant
curves features an adjustable lower back
support and a relaxing massage function,
• your privacy is guaranteed with rigid shell
seats featuring a foldaway partition,
• wide, rounded seat with ergonomic structure
features an integrated massage function and
converts into a 2 metre-long bed,
• ample storage space for your belongings,
• your seat is fitted with an optical fibre reading
lamp, PC power outlets, individual telephone
and individual video screen. The screen
comes with noise-reducing hi-fi headphones
to make the most of our selection of recent
films (9 language versions available), games
and music channels.
• opposite the seat is a banquette allowing you
to enjoy the company of a travel companion,
• a coat service for your additional comfort,
• loungeware designed by Christian Lacroix,
slippers and an amenities kit (Biologique
Recherche) with a comprehensive range of
accessories are offered by the cabin crew,
• mood lighting, subdued, ambient lighting to
help customers better prepare for the arrival
time at their destination.
La Première on the Airbus A380
• a more comfortable seat,
• a changing cabin containing a dressing table,
two built-in shelves with beauty products and
drawers containing amenities,
• a wardrobe situated opposite this area,
• a complimentary clothes bag,
• an exclusive La Première bar.
La Première meal service:
the art of hosting ‘à la française’.
• a creative menu compiled by eminent chefs,
• the personalized service offers an occasion
to relax and be pampered,
• on the menu : festive, light, or classic meals
adapted to your tastes,
• the main course is elegantly presented and
served by the crew, taking hospitality to new
heights as does the maître d’hôtel in a fine
restaurant,
• the fine contemporary tableware and linens
specially designed for La Première customers
and special wine-tasting glasses designed
to bring out the best in the vintage wines
selected by Olivier Poussier - Jan 2012,
Air France, 1st ‘Cellar in the Sky’ of the
Business Traveler for the champagne and 3rd
for the quality and the choice in wines,
• the gourmet menus based on seasonal
produce have been created by famous
international Chefs as Joël Robuchon,
Guy Martin and Jacques Le Divellec for
flights out of Paris and by selected local
Chefs on departure from other airports.
New
As from March, you will be able to
enjoy a delicious range of delectable Vaucluse
jams at breakfast :
strawberry, raspberry, apricot and orange jams
and honeys.
IN-FLIGHT ENTERTAINMENT:
Make the most of your time on board
• a large choice of 85 films in 9 languages
• 25 music channels and the possibility of
building your own music programme from a
juke-box selection of 200 CDs,
• Böse headphones,
• a large choice of French and international
newspapers and magazines,
• individual PC power outlet.
LE CONFORT
La cabine bUSineSS LOnG-cOURRieRS
DÉTENDEZ-VOUS, ON S’OCCUPE DE TOUT
LeS eSSenTieLS
• Gestion du temps optimisée : comptoirs d’enregistrement, embarquement prioritaire, bagages livrés en priorité,
• confort haut de gamme : fauteuil-lit de 1,88 m à 2 m de long (selon le type d’appareils), équipements
technologiques pour travailler ou se détendre,
• confort et bien-être pour la garantie d’arriver frais et reposé à destination,
• atmosphère élégante et sereine
• confort et bien-être pour la garantie d’arriver frais et reposé à destination.
nouveau
En 2012, Air France continue de faire évoluer ses aménagements cabine, la gastronomie à bord et poursuit ses
initiatives pour offrir un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort.
SeRViceS eXcLUSiFS DÈS L’aÉROPORT
• le choix de votre siège dès la réservation,
• Zones d’accueil et d’enregistrement dédiées à SkyPriority
• les bagages protégés par un film plastique
à Paris-Charles de Gaulle et New York - Kennedy,
• embarquement à votre convenance.
Des franchises avantageuses :
• 2 bagages de 32 kg maximum chacun plus un sac
de golf de 23 kg,
• 1 bagage supplémentaire pour les passagers Elite
et Elite Plus,
• 2 bagages cabine plus un accessoire, pour un total
de 18 kg,
• les salons d’Air France et salons SkyTeam accessibles
dans le monde entier,
• une assistance pour les correspondances comprises
entre 30 et 45 minutes sur vols long-courriers au départ
de Paris-Charles de Gaulle,
• les bagages livrés en priorité à l’arrivée,
• un salon arrivée à Roissy-Charles de Gaulle 2C.
* Business = classe Affaires
nouveau
Depuis le 12 mars, Air France vous propose la possibilité de bénéficier du service au sol La Première à CDG lorsque
vous êtes au départ ou en correspondance d’un vol Air France non équipé de la cabine La Première.
Cette option vous est proposée au prix de : 300 € ou 40 000 miles.
cOnFORT eT TecHnOLOGie À bORD
2012 : Pour que votre voyage reste un instant privilégié, le personnel disponible et attentif vous délivre mille
et une attentions. cette démarche se traduit par des gestes et des attitudes concrets et individualisés.
Le confort
• un large espace privatif,
• un fauteuil-lit plat modulable vous permet de vous
allonger jusqu’à 180° et la coque fixe du siège préserve
votre intimité*,
• des équipements ultra-modernes vous permettent de
travailler ou de vous relaxer (prise pour PC, écran vidéo
* Le fauteuil Business se décline en plusieurs versions, suivant le type d’appareils.
interactif, écouteurs hi-fi, programmes vidéo à la carte
et fauteuil doté de repose-pieds, d’une fonction
massage...),
• de nombreux espaces de rangement et accessoires
de confort sont disponibles,
LE CONFORT
La cabine BUSINESS LONG-COURRIERS
CONFORT ET TECHNOLOGIE À BORD (suite)
• une collection récente de trousses de confort
régulièrement renouvelées vous est proposée avec un
nécessaire de voyage complet, décliné au féminin et au
masculin (soins Clarins),
• Oshiboris distribués en début et en fin de vol
• Le mood lighting, éclairage d’ambiance doux et coloré
pour s’acclimater avant l’arrivée au décalage horaire.
emblématiques offerts : le pain, le foie gras, les vins et le
champagne français.
Deux formules de restauration au choix :
Selon l’horaire du vol et sa durée, un petit déjeuner ou
une collation seront servis avant l’arrivée.
Un espace bar et, sur les vols de plus de 10 heures 30,
un buffet sont à votre disposition.
La cabine Business sur l’Airbus A380
Confort, espace, quiétude :
• Le mood lighting, éclairage d’ambiance doux et coloré
pour s’acclimater au décalage horaire avant l’arrivée
• Un nouveau système vidéo plus riche et plus convivial
• Un casque à réduction active de bruit
• Un concept de galerie en vol
• Des prises de recharge pour PC au siège
• un service Tradition complet avec de nombreuses
améliorations pour vous permettre d’apprécier les
saveurs de la gastronomie française.
– Les menus sont renouvelés 2 fois par mois
au départ de Paris,
– Ils répondent à votre envie du moment grâce
au choix entre 6 plats chauds,
- Les recettes sont revisitées par nos Chefs
pour plus de diversité et d’originalité,
– Un service d’amuse-bouche, des entrées
et des desserts vous sont proposés,
– Une offre riche en fruits et légumes (salade de saison,
corbeille de fruits, assortiment fraîcheur en lieu et
place d’un plat chaud sur certains petits-déjeuners),
– Une carte des vins de la cave Air France sélectionnée
par Olivier Poussier.
– Les verres œnologiques décuplent le plaisir de la
dégustation des vins à bord.
– Une vaisselle raffinée vous permettra d’apprécier vos
repas (assiettes à entrée, véritable assiette à pain,
tasse à café), présentés sur des menus papier plus
qualitatifs et complets.
Pour préserver votre repos, les repas sont globalement
plus courts grâce à une plus grande continuité du service.
Le nouveau siège Business
Depuis fin 2012, les deux tiers de la flotte sont équipés du
nouveau siège Business. Plus long, plus spacieux et plus léger
de 5 kg, ce fauteuil «full sleep» est à la fois plus confortable
et respectueux de l’environnement.
Un fauteuil robuste, plus simple, pratique et intuitif à utiliser :
• 2 boutons suffisent pour trouver la position qui convient
• un grand écran 16/9 de 15’’
• de nombreux rangements, des tablettes repas et cocktail
pour un confort accru.
La restauration
La gastronomie à bord revisitée par des grands chefs.
Air France entend conforter son rôle d’ambassadeur de
la gastronomie et du savoir-vivre à la française, en dotant
sa carte de plats signés par de grands Chefs, tel Michel
Roth, chef étoilé, en proposant des menus, des arts de
la table régulièrement renouvelés.
Le plaisir d’un vrai repas à «la française»**
Avec le raffinement et l’élégance du service, les mets
• un service express composé d’un repas froid (entrée
gourmande, salade de saison, sélection de fromage
et trio de desserts), servi après le décollage pour les
passagers désirant se reposer ou travailler.
Nouveau
A bord des avions Air France, la restauration en vol occupe une place particulière, avec comme maître mot
l’excellence.
– Depuis le 1er février 2013 et durant huit mois, sur tous les vols long-courriers au départ de Paris, vous pouvez déguster
les créations culinaires du chef étoilé Michel Roth, Bocuse d’Or et Meilleur Ouvrier de France, qui propose six plats
chauds uniques, renouvelés deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact.
– A compter du mois de mars, Air France vous invite à savourer au petit-déjeuner de délicieuses confitures du Vaucluse !
Pour embellir vos tartines et ravir vos papilles, vous aurez à bord l’embarras du choix entre les confitures de fraise,
framboise, abricot et orange et le miel.
LE CONFORT
CONFORT ET TECHNOLOGIE À BORD (suite)
Programme de divertissement diversifié
avec 400 heures de programmes pour votre détente
• Offre de vidéo à la demande sur écrans individuels
interactifs avec un casque réducteur de bruit :
– choix de 85 films vidéo à la demande, jusqu’à 9 langues,
– Meilleures séries télévisées du moment,
– Journaux télévisés adaptés à la destination du vol,
– 24 chaînes musicales et possibilité de créer son propre
programme musical grâce à un juke-box de 200 CD,
– Jeux et loisirs : 17 jeux, dont l’apprentissage des
langues avec Berlitz et le programme de relaxation
personnalisé RelaxLine,
– Programmes audio et vidéo spécialement conçus
pour les enfants,
– Téléphone incorporé dans le siège,
– Ventes à bord proposées à la place,
– Visualisation des villes survolées grâce à des
photos satellites issues du programme Géovision
(uniquement sur les lignes entre Paris et l’Inde, la
Chine, le Japon et Singapour).
N.B: les vols sur Amman sont opérés en Airbus A320 avec des sièges moyen-courrier :
- les rangées sont constituées de 4 sièges ( 2 x 2), l’espace entre les sièges de 81cm (32 pouces) avec une Vidéo collective (tous les 3 rangs).
- Une Trousse de confort vous est proposée ainsi qu’une petite bouteille d’eau.
- Restauration : une prestation principale vous sera offerte comportant 1 entrée et un choix de 2 plats chauds.
** La mise en œuvre de ces évolutions sera partielle sur certaines lignes (en fonction de la durée du vol, des horaires, des spécificités des lignes…).
LE CONFORT
COMFORT
LA CABINE BUSINESS ON LONG HAUL FLIGHTS
ENJOY YOUR TRIP, WE TAKE CARE OF EVERYTHING
KEY BENEFITS
• Manage your time efficiently/save time
and effort:
dedicated check-in desks, boarding at your
convenience, priority baggage delivery service,
• Outstanding comfort:
a 1.88 m to 2 m seat-bed (depending on
aircraft type) , state-of-the-art technology for
working and relaxing,
• A luxurious cabin for guaranteed peace
and tranquillity.
• Comfort and well being so to be on form
when arriving.
Air France is continuing to improve its cabin
facilities, on-board cuisine and is innovating
to offer service which is even more refined,
combining modernity and comfort.
EXCLUSIVE SERVICES ON ARRIVAL AT
THE AIRPORT
2012: To ensure that your trip is a privileged
moment, our attentive staff pay special
attention to all passengers. This is illustrated
by concrete and personalized gestures and
attitudes.
• select your seat when you book,
• SKYPRIORITY baggage drop off counters,
• at Paris-Charles de Gaulle and New York, your
hold baggage is protected with a plastic film,
• Baggage allowance :
2 checked bags of 32 kg each (one piece
more for Flying Blue Silver and above),
• boarding at your convenience,
• the Air France and SkyTeam lounges
welcome you throughout the world,
• if you have 30-45 minutes to connect to a
long-distance flight departing from Paris-CDG,
you receive connection assistance on arrival
at the airport,
• priority baggage delivery when you arrive,
• an arrivals lounge at Paris-Charles de Gaulle 2C.
New
Since 12 March, you can now benefit from
Air France’s La Première ground service at CDG
when travelling on an Air France flight which is
not equipped with the La Première cabin.
This option is available at a price of: 800€ or
57,000 miles.
COMFORT ON BOARD
AND STATE-OF-THE-ART TECHNOLOGY
Comfort
• private space in which to relax,
• a convertible seat-bed that can be reclined
to an angle of 180°. The rigid shell structure
guarantees your privacy*,
• many state-of-the-art functionalities allowing
you to rest and work (a PC power outlet,
interactive video screen, hi-fi earphones,
on-demand video, seat fitted with a foot rest
and massage function, etc.) plenty of storage
areas and accessories2 ensuring greater
comfort are available,
• a new collection of travel kits more
contemporary and regularly renewed are
available containing a comprehensive range
of accessories, in two different versions
for men and women (Clarins beauty care
products).
• Hot towels given beginning and end of flight
• Mood lighting, subdued, ambient lighting to
help customers better prepare for the arrival
time at their destination.
Business cabin onboard Airbus A380
Elegance, comfort & quietness:
• Cosy cabin on upper deck ; window or .Aisle
seat only
• Additional storage compartment by the seat
Individual wider screen: 15’’
Dedicated Affaires passenger bar
The new Business class seat:
Since the end of 2012, two-thirds of the long-haul
fleet is equipped with the new Business class seat.
Longer, more spacious and 5 kg lighter, this
«full sleep» seat is both more comfortable
and environment-friendly. A simple, convenient
and intuitive use:
• 2 buttons only to find the right position
• A widescreen 16/9 15”’
• More storage space (under footrest and seat)
• Meals and cocktail tablets redesigned
Easier access for reduced mobility passengers,
thanks to moveable armrest
Savour a genuine French meal**
Air France highlights its role as
ambassador of fine French cuisine and lifestyle.
On-board cuisine redesigned by renowned chefs:
by offering a menu with dishes designed by
renowned Chefs, such as Michel Roth, by offering menus, tableware regularly renewed.
With a refined meal service including typical dishes: French bread, foie gras, French wines and
champagne. A choice of two types of menu:
- a gastronomic French dining experience offering
many improvements a traditional menu
The menus are renewed twice a month on flights
departing Paris.
• all tastes are catered to with a choice of 6 hot
dishes,
• our chefs have revamped the recipes,
making for greater choice and originality
• a range of appetizers, starters and desserts
are available,
• a wide choice of fruits and vegetables
(seasonal salad, fruit basket, a cold food
selection replaces a hot dish on selected
breakfast menus),
• a choice of wines from the Air France wine
cellar, specially selected by Olivier Poussier,
• special wine-tasting glasses make for an
even better wine-tasting experience on board,
• nice range of refined tableware (hors d’œuvre
and bread plate, coffee cup) and more
detailed, better quality paper menus,
• thanks to a more continuous service, meal
times have been shortened to ensure you get
the rest you need.
*T
hree seat generations are featured in the fleet depending
on the plane Business class cabins feature 30 to 80 seats 6
to 7 per row depending on the aircraft type.
** T
hese changes will be introduced on selected routes
(depending on the duration of your flight, flight times, and
characteristics of the route, etc.).
- a rapid meal service comprising a cold meal
(with a gourmet appetizer, a seasonal salad,
a selection of cheeses and a trio of desserts),
served right after take-off, for passengers
who wish to rest or work,
• breakfast or a light meal will be served prior to
arrival, depending on flight time and schedule,
• a bar area and a cold buffet are on flights
over 10 hours and 30 minutes.
New
On board Air France flights, the in-flight
meal service plays an essential role, with
excellence as its watchword.
Since 1st February 2013 and for a period of
8 months, you are able to enjoy the gourmet
creations of the Michelin-starred chef Michel Roth,
winner of the Bocuse d’Or award and the title of
Meilleur Ouvrier de France, offering six unique hot
dishes, renewed twice a month for the pleasure of
frequent travellers.
As from March, you will be able to
enjoy a delicious range of delectable Vaucluse
jams at breakfast :
strawberry, raspberry, apricot and orange jams
and honeys.
Nota Bene
Dedicated product on Amman long haul-flignts :
-F
lights are operated with Airbus A320
• Medium-haul seat configured 2 – 2, 32 inches pitch
- One communal video screen every 3 ranks
- Comfort kit and Bottle of water
-M
eal including 1 appetizer and a choice of two hot dishes
Entertainment
Some 500 hours of on demand audio and video
programming
Video on demand – Individual screens
Noise reduction headphone, allowing access to a
wide range of programming:
LE CONFORT
COMFORT
LA CABINE BUSINESS ON LONG HAUL FLIGHTS
ENJOY YOUR TRIP, WE TAKE CARE OF EVERYTHING
• 85 films available in VOD – up to
9 languages,
• 30 hours of TV programming: popular
shows, exclusive documentaries,
• large choice of music programming:
200 CD (play list function), 24 radio channels,
video clips… music shows,
• Games: 17 including language initiation
with Berlitz ®.
Press
A large selection of French international
dailies handed by the crew, completed
with French and international high profile
magazines on offer in display racks.
satellite images on some aircraft types.
Géovision
Speed, altitude, distance flown, temperature,
aircraft position, Landscape camera and
international brands.
On board sales
Offered individually to customers. Features
more than 100 products, some 20 French,
Cosmetics, perfume offer is significant.
LE CONFORT
LES SALONS AIR FRANCE ET KLM
L’ART DE BIEN VIVRE EN ESCALE
LES ESSENTIELS
• Un accès exclusif à plus de 500 salons dans le monde, pour bénéficier d’un lieu calme et intime
dans les escales desservies,
• Une large gamme de services pour se distraire, se relaxer ou travailler,
• Une offre de restauration et de boissons variées,
• Un espace de travail équipé de tous les moyens de communication,
• Un accueil privilégié.
Les salons AIR FRANCE et KLM, équipés confortablement pour votre détente et disposant des dernières
technologies pour votre travail, sont une parenthèse de bien-être au départ, entre deux avions ou à l’arrivée.
LES SALONS AIR FRANCE
Air France se positionne parmi les compagnies leaders en nombre de salons dédiés à ses clients à travers le monde,
42 salons privatifs dont 8 à Paris-Charles de Gaulle 2 :
Nous vous proposons de nombreux services(1) :
• accueil personnalisé dans la langue de votre choix
(français, anglais et langue locale à l’étranger),
• fauteuils confortables avec éclairage adapté,
• large choix de journaux, magazines,
• écrans distractifs,
• espace de travail : micro-ordinateurs, accès internet
gratuit, accès Wi-Fi, IPad
• offre de restauration en libre service composée de
plats chauds et froids assortie d’une large sélection de
boissons,
• espace relaxation :
- espace soins et massages pour vous relaxer
- espace de douches.
LE SALON LA PREMIèRE À PARIS-CdG 2
Avec un parcours fluide et privilégié pour plus de sérénité, nous vous proposons un nouveau service personnalisé,
exclusivement réservé aux clients La Première au départ de l’aéroport de Paris-CDG sur un vol opéré par
Air France. Mise en place d’un numéro de téléphone dédié pour accéder aux services offerts (tél. : 01 56 93 10 05).
Ce salon de 1000 m2 est accessible :
• avec une réservation La Première (y compris
les billets et surclassements prime) au départ
de Paris-CDG sur un vol opéré par Air France,
• en correspondance sur un vol long-courrier en
cabine La Première et disposant d’un temps de
correspondance suffisant pour se rendre de façon
autonome au Terminal 2E,
• en liste d’attente en cabine La Première,
• un lieu de rendez-vous unique à l’aéroport :
le Terminal 2E, quelle que soit votre destination,
• en exclusivité : un service porteur bagages
se tient à votre disposition à l’extérieur
du Terminal 2E face à la porte 2.12,
• accueil personnalisé dans un espace privatif,
• prise en charge de l’enregistrement,
• accompagnement personnalisé de l’enregistrement
jusqu’au salon,
• Étape gourmande : offre exclusive de mets et de vins
Alain Ducasse. Moment de convivialité au bar
La Première pour apprécier un cocktail,
Sérénité : un espace de relaxation,
Instant beauté : des douches rafraîchissantes et un
espace maquillage, espace soins et massages,
• si vous êtes déjà enregistré (e-services) vous pouvez
y déposer vos bagages,
• accompagnement privilégié en véhicule privé jusqu’à
bord de l’avion et accueil de l’équipage.
À noter : les gardes du corps des clients La Première bénéficient
des mêmes services quelle que soit leur classe de transport
LE CONFORT
Les salons à Bordeaux, à Lyon Saint-Exupéry* (terminal 2), à Paris Orly (hall 2 et le hall 3 pour les vols sur les
Caraïbes et l’Océan indien et pour les vols CityJet), sont des espaces privatifs confortables et calmes, adaptés à une
attente généralement courte avec des services simplifiés pour un parcours plus fluide. Vous y trouverez un espace snack
sucré et salé, un espace de travail avec prises PC et connexion Wi-Fi et un espace détente.
* Accessible également aux clients munis d’un billet Business Elite ou Business sur le moyen-courrier.
Nouveau
Le nouveau salon Air France, au cœur du nouveau satellite
Depuis le 28 juin 2012, Air France et ses partenaires SkyTeam accueillent leurs passagers au nouveau satellite
d’embarquement - Porte M - de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle situé au terminal 2E.
Air France accueille les passagers Business dans son nouveau salon de 3000 m² créé en partenariat avec le designer
Noé Duchaufour-Lawrance.
• Inspiré d’un parc, il offre la possibilité de se reposer,
boissons déjà offertes dans tous les salons Air France.
de se restaurer, de travailler, de lire et de se divertir
• Un espace de Soins Clarins invite à se relaxer
dans différentes ambiances.
et à se détendre avant son vol tandis qu’un accès wi-fi,
• Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration
des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service
chaude vient compléter les collations froides et les
permettent de travailler au calme.
L’accès aux salons Air France et à ceux des compagnies de l’alliance SkyTeam est réservé :
• aux clients des classes La Première et Business
d’AIR FRANCE, World Business Class et
Europe Select de KLM,
• aux titulaires des Cartes Flying Blue Gold et Platinum,
Club 2000 d’AIR FRANCE, Skipper de KLM et de la
Carte Corporate KLM-AMERICAN EXPRESS, quelle
que soit leur classe de transport,
• aux membres de SkyTeam Elite Plus,
Lorsqu’ils voyagent :
• sur un vol domestique SkyTeam en correspondance
avec un vol international SkyTeam,
• sur un vol international AIR FRANCE KLM ou SkyTeam,
• ou sur un vol Air France au départ de Paris-Charles de
Gaulle, Paris-Orly, Bordeaux et Lyon.
Vers une destination européenne :
• aux clients des cabines Business dans les salons AIR FRANCE et KLM partout en Europe,
• aux clients des cabines Premium Economy à Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
UN ESPACE UNIQUE : LE SALON ARRIVEE
Le salon Arrivée de Paris-Charles de Gaulle 2 C est réservé aux clients Flying Blue (Gold et Platinum), Club 2000
d’Air France, à l’arrivée d’un vol long-courrier effectué en cabine La Première ou Business d’Air France et KLM,
ainsi qu’aux clients Delta Elite Plus, à l’arrivée d’un vol long-courrier.
.Prestations et services proposés :
• nombreuses douches, un service défroissage,
• un petit-déjeuner amélioré, la presse internationale.
un Espace Affaires et Communication
(PC à disposition, accès Wi-Fi, écrans LCD),
Localisation : Paris-Charles de Gaulle, Terminal 2C hors douane, face à la porte C3 de 5h à 14h.
LES SALONS KLM CROWN LOUNGES
KLM vous accueille dans ses salons KLM Crown Lounges, parenthèses de calme et de confort à Amsterdam-Schiphol,
Dubaï, Houston et à Toronto.
Les salons KLM Crown Lounges, très spacieux, ont tous été conçus par la célèbre société de design néerlandaise
Studio Linse.
L’harmonie des couleurs et les matériaux naturels apportent une touche d’authenticité et de luxe.
Ils proposent tous les services d’un business center ainsi qu’un buffet offrant un vaste choix de plats et de boissons
dans un environnement confortable propice à la détente.
Vous êtes accueillis par un personnel particulièrement attentif à votre bien-être.
LE CONFORT
LES SALONS KLM CROWN LOUNGES (suite)
Les salons KLM Crown vous proposent:
• intimité et espace avec 3,5 m2 par siège,
• des facilités d’enregistrement dans le salon,
• une Zone affaires (prises pour portables, ordinateurs
avec wifi gratuit, téléphone et photocopieur),
• un Buffet avec en-cas chauds et froids adaptés au
moment de la journée,
• des Espaces détente,
• des douches,
• l’accès aux clients à mobilité réduite,
• des journaux internationaux,
• des espaces fumeurs et non fumeurs,
• un siège disponible garanti même aux heures de pointe,
• à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, Le salon Europe
(zone Schengen) est situé près de la jetée, le salon
long-courrier peut accueillir plus de 800 clients sur
différentes zones,
• les salons de Houston,Toronto et Dubaï disposent
des mêmes équipements que les salons
d’Amsterdam-Schiphol.
À Amsterdam Schiphol, 2 salons vous sont proposés :
• Le salon Europe :
En zone Schengen Ouvert de 4h45 à 21h
• Le salon intercontinental
Ouvert de 4h45 jusqu’au départ du dernier vol KLM. Il peut accueillir plus de 800 passagers dans plusieurs espaces.
Vous y trouverez un espace de repos pour dormir ou prendre une douche.
Ces avantages sont réservés :
• aux clients voyageant en World Business Class ou
Europe Business Class,
• aux membres Flying Blue Gold, Flying Blue Platinum,
Skipper et Club 2000, plus un invité, lorsqu’ils voyagent
avec KLM ou une compagnie partenaire(2),
• aux titulaires de la Carte Corporate,
KLM-AMERICAN EXPRESS voyageant sur les lignes
de KLM, d’Air France, de Kenya Airways (accès aux
salons de KLM et d’Air France,
• ou aux membres SkyTeam Elite Plus
(plus un invité) en correspondance ou lorsqu’ils
voyagent sur un vol long-courrier SkyTeam.
l’option payante dans les salons AIR FRANCE et KLM
Dorénavant, vous pouvez avoir accès aux salons Business de Paris-CDG (sauf salons T2G),
de Amsterdam-Schiphol, ainsi que d’un certain nombre de destinations dans le monde*.
Cette option payante est soumise à la disponibilité du salon.
Le règlement s’effectue à l’entrée du salon par carte bancaire ou par miles.
L’offre d’accès payant aux salons est reservée aux :
• titulaires de cartes Flying Blue Silver,
• aux clients voyageant en cabine Premium Economy long-courrier,
• aux clients voyageant en cabine Premium Economy dans certains salons d’AIR FRANCE et KLM en Europe
(figurant sur la liste ci dessous),
• aux invités supplémentaires des Flying Blue Elite Plus, au delà du premier invité qui est gratuit.
Nouveau
Vivez l’expérience du service au sol La Première
Vous voyagez en classe Affaires sur un vol Long courrier d’Air France?
Vivez l’expérience du service au sol La Première à Paris-Charles de Gaulle au départ ou lors de votre correspondance.
Air France vous contactera par e-mail 7 jours avant votre vol pour vous proposer ce service, payant et soumis à disponibilité.
* Liste des salons dans les escales internationales ouverts à cette option payante :- Europe (salons Air France) : Berlin, Dusseldorf, Francfort, Stuttgart, Zurich.- Amérique
du Nord (salons Air France/KLM/Delta) : Chicago, Houston, Los Angeles, Montréal, New York-JFK, San Francisco, Toronto, Washington, Atlanta, Cincinnati, Tampa,
Dallas, Raleigh, Nouvelle Orléans, Jacksonville, Seatle, Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West Palm Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, NewYorkLa Guardia.- Amérique latine (Air France) : Rio de Janeiro et Sao Paulo.- Asie - Pacifique (Air France/Delta) : Tokyo et Honolulu.- Afrique (Air France) : Douala,
Johannesbourg.- Moyen-Orient (salons Air France/KLM) : Dubaï.
(1) Offre de services pouvant différer selon les salons.
(2) L’accès aux salons KLM Crown à Amsterdam, Dubaï, Houston, et Toronto se fait en fonction de la compagnie empruntée.
LE CONFORT
COMFORT
AIR FRANCE AND KLM LOUNGES
YOUR PLACE FOR RELAXATION
THE KEY BENEFITS
• Exclusive access to more than 500 lounges
worldwide, so you can enjoy peace and
quiet atmosphere on the airports we serve,
• A wide range of services for your entertainment, relaxation or work,
• Variety of healthy drinks and snacks,
• A work area equipped with all means of
communication,
• A privileged welcome.
The AIR FRANCE and KLM lounges, fully
equipped for you to rest and work comfortably, ensure you make the most of your time
on departure or arrival, or between two flights.
THE AIR FRANCE LOUNGES
Air France is one of the leading airlines in
terms
of the number of lounges dedicated to its
customers worldwide, with 42 private lounges
including 8 at Paris-Charles de Gaulle 2:
We offer the following services(1):
• a work area: PCs, free Internet access,
Wi-Fi access, Ipads,
• personalized welcome in the language of
your choice (French, English and the local
language abroad),
• comfortable armchairs with adapted
lighting,
• wide choice of newspapers and magazines,
• buffet with a selection of hot and cold dishes and a wide choice of drinks,
• relaxation area. A moment to freshen up:
- Refreshing showers
- a make-up are, and massage service(2).
The La Première Lounge
at Paris-CDG 2
• La Première customers checked in
on an Air France operated flight departing
from Paris-CDG airport can now enjoy
personalized and exclusive service and
benefit from smooth privileged passage
through the airport forenhanced comfort,
• customers can call a dedicated telephone,
number for further information on this
service (tel: 01 56 93 10 05),
• this new 1000 m2 lounge is reserved for
passengers:
- with a seat reserved in La Première,
(including award and upgrades tickets)
on Air France operated flights departing
Paris-CDG,
- connecting with a long-haul flight in
La Première cabin, providing they have
sufficient transit time to reach Terminal 2E
independently,
- who are wait-listed in La Première cabin.
•a
single meeting point at Paris-CDG airport:
Terminal 2E, regardless of the destination,
•e
xclusive porter baggage service outside
terminal 2E opposite entrance 2.12,
•p
ersonalized welcome in a private check-in
area,
• dedicated check-in facilities,
•p
ersonalized assistance through the airport,
from check-in direct to the lounge,
•G
ourment stop: Exclusive offer of Alain
Ducasse wines and dishes. A moment of
conviviality at the La Première bar while
enjoying a cocktail.
Serenity: a relaxation area.
A moment to freshen up: Refreshing
showers and a make-up area,
• if you have already checked in (e-services),
you may drop off your bags,
• exclusive transfer by private car to the aircraft and personal introduction to the crew.
To be noted: bodyguards of La Première customers enjoy the
same services irrespective of their class of travel.
The lounges at Bordeaux, Paris-Orly
(hall 2 and hall 3 flights on Caribbean and
Indian Ocean and for CityJet’s flights)
and Lyon Saint-Exupéry* (terminal 2)
The Lounges are areas comfortable and quiet
private space, adapted to a generally short
waiting time with simplified services for easier
passenger flows. There is a snack area with
sweet and savoury snacks, a work area with
laptop sockets and a Wi-Fi connection and a
relaxation area.
* Also available to passengers with a Business Elite or
Affaires ticket on medium-haul flights.
New On Thursday 28 June 2012,
Air France and its SkyTeam partners have
welcomed their first passengers at the new
boarding satellite at Paris-Charles de Gaulle
airport GATE M located in terminal 2E.
The new Air France lounge, a place for
relaxation
At the heart of the new satellite, Air France
welcomes Business class passengers in its
brand new 3,000 sq. m. lounge designed by
Brandimage in association with the designer
Noé Duchaufour-Lawrance. Inspired by a
park, customers can rest, have something to
eat and drink, work, read and relax in various
different atmospheres. In this haven of peace,
a hot meal service has been added to the
already-existing offer of cold snacks and
drinks available at all Air France lounges. A
Clarins well-being area invites passengers to
relax before a flight, and wi-fi access, digital
tablets and computers are available if they
wish to work in peace.
Access to Air France lounges and those
of our SkyTeam alliance partners is
exclusively reserved for:
• AIR FRANCE La Première and Business
passengers, and KLM World Business Class
and Europe Select passengers,
• AIR FRANCE Flying Blue Gold, Platinum,
and Club 2000 cardholders, KLM Skipper
cardholders and Corporate KLM-AMERICAN EXPRESS cardholders, whatever their
class of transport,
• SkyTeam Elite Plus members,
When they’re travelling:
• on a domestic SkyTeam flight connecting
with an international SkyTeam flight,
• on an international AIR FRANCE KLM or
SkyTeam flight,
• or on a Air France flight from Paris-Charles
de Gaulle, Paris-Orly, Bordeaux and Lyon.
• passengers travelling in Business in Europe
• passengers travelling in Europ, in Premium
Economy from Paris-Charles de Gaulle and
Amsterdam-Schiphol.
AN EXCLUSIVE AT THE HUB:
THE ARRIVALS LOUNGE
The arrivals lounge at Paris-Charles de Gaulle
2C is reserved for Air France Flying Blue
passengers (Gold and Platinum) and Club
2000 passengers, on arrival from a long-haul
flight in La Première cabin or cabin Business.
Services provided:
• several showers, a clothes-pressing service,
a Business and Communications area
(telephone, iMac G5, free Internet,
area with LCD screens),
• an improved breakfast service, international
newspapers and magazines.
Where it is: Paris-Charles de Gaulle, Terminal
2C landside, opposite gate C3 from 5.00 a.m.
to 2 p.m.
…/…
LE CONFORT
THE KLM CROWN LOUNGES
KLM offers passengers the comforts
of its KLM Crown Lounges, oasis of
a restful atmosphere on the airport in
Amsterdam-Shiphol, Dubai, Houston and
Toronto.
The stylish and roomy interiors of our
lounges have been exclusively designed by
the renowned Dutch design company Studio
Linse.
The use of natural colours and materials gives
the lounges the look, feel and ambiance of
genuine ease and luxury.
Our lounge services range from top-of-the-bill
business facilities, to a variety and healthy
buffet, a selection of (non-)alcoholic drinks
and a comfortable and laid-back environment
in which you can sit back, relax and unwind.
Our friendly and well-informed staff welcome
you and ensure your well-being.
All KLM Crown Lounges offer:
Services on offer
• possibility of checking-in,
• computers, laptop power outlet,
• fax, phone, photocopiers,
• dedicated relaxing & rest area,
• showers,
• access for passengers with reduced mobility.
• international newspapers ,magazines
• easy accessibility for people with disabilities,
• seat avaibility – even during peak hours
2 KLM Crown Lounges at Amsterdam-Schiphol
Europe Lounge
• situated In Schengen Area,
• opening hours from 4h45 to 21h,
Intercontinental Lounge
• opening hours from 4h45 till departure of
last KLM flight,
• it welcomes more than 800 customers in
different areas and resting area where you
can sleep and take a shower,
• the Houston, Toronto and Dubaï lounges have
the same concept as the lounges at Schiphol.
These benefits are reserved for:
• Passengers travelling in World Business
Class or Europe Business Class,
• Flying Blue Gold, Flying Blue Platinum,
Skipper and Club 2000 members, plus one
guest, when they’re travelling with KLM or a
partner airline(2),
• Corporate KLM-AMERICAN EXPRESS
cardholders travelling with KLM,
AIR FRANCE, Kenya Airways, and access
to KLM, and AIR FRANCE lounges,
• or SkyTeam Elite Plus members (plus one
guest) when connecting to or from a
SkyTeam International flight.
Paid ACCESS in AIR FRANCE
and KLM lounges
Extend the access to lounges via a paid
option at Paris-CDG (except lounges La
Première and T2G) at Amsterdam-Schiphol
and in the world*. For long haul passengers
travelling in Premium Economy, Flying Blue
Elite Silver clients passengers travelling
in Premium Economy in some Air France
Lounges in Europe*, and Flying Blue Elite
Plus extra guests (the first guest is free).This
paying option is subjected to the availability of
the lounge.
The payment is made in the entrance (entry)
of the lounge by bank card only or Miles.
ENJOY THE LA PREMIERE GROUND
SERVICE New
Are you travelling in Business class on an
Air France long-haul flight?
The La Premiere ground service experience
awaits you at Paris-Charles de Gaulle on a
departing or connecting flight.
Air France will contact you by e-mail 7 days
before your flight to offer you this service,
which incurs a charge and is subject to
availability.
* Check list above, in french
(1) Services may differ from one lounge to another.
(2) Access to KLM Crown lounges in Amsterdam, Dubai,
Houston, and Toronto depends on the airline being used.
Dernière mise à jour octobre 2012.
LE CONFORT
PREMIUM ECONOMY LONG COURRIER
Pour que le voyage rime avec Plaisir
LEs EssENtIELs
• 40% d’espace en plus par rapport à la classe économique,
• Un espace personnel préservé par un siège à coque fixe,
• Des tarifs très compétitifs.
Cette cabine, située entre les cabines Business et Economy, offre plus de confort que la cabine Economy à un prix
adapté permettant d’optimiser le rapport qualité/prix du voyage
Toute la flotte long-courrier est équipée à l’exception des Boeing B747 qui restent en bi-cabine Business/Economy.
Dans cette gamme de cabine intermédiaire, Air France est la première compagnie européenne à proposer
des sièges à coque fixe, et la première compagnie au monde à libérer autant d’espace pour les jambes.
Air France propose une gamme tarifaire très compétitive, accessible à tous et particulièrement bien adaptée
aux petites et moyennes entreprises. Cette gamme permet aux clients de passer du confort de la cabine économique
à l’espace dédié et privatif de la Premium Economy*.
Pour préserver le calme et l’intimité, cette cabine comporte 21 à 38 sièges selon les types d’avion et est totalement
séparée des autres cabines par une cloison : rangées de 8 sièges sur les Boeing : 2 x 4 x 2 ; rangées de 7 sièges
sur les Airbus : 2 x 3 x 2.
Une harmonie de bleu foncé et de grège procure une ambiance calme, élégante et sereine, proche de celle
de la cabine Business.
* Classe Premium Economique
À L’aéROPORt
Pour plus de rapidité et de commodité, un service inspiré de la classe Business
• accès à l’ensemble des e-services proposés
par Air France,
• accès automatique au parcours SkyPriority au départ
de Paris-CDG et Paris-Orly
• comptoirs d’enregistrement prioritaires,
accès salon
• Accès gratuit pour tous les membres Flying Blue Elite Plus.
• Si vous voyagez en Premium Economy et que vous
n’êtes pas Flying Blue Elite, vous avez maintenant
la possibilité de vous offrir l’accès au salon, selon
disponibilité, en réglant en miles ou par carte bancaire,
• franchise bagages :
supérieure à celle de la classe économique: soit
2 bagages de 23 kgs (contre 1 en classe économique).
Bagages cabines : comme en classe Affaires (2 articles
+ 1 accessoire).
• embarquement à votre convenance,
• livraison prioritaire des bagages.
LE CONFORT
Pour que le voyage rime avec plaisir
À BORD
Le confort : 40% d’espace supplémentaire
Ce siège spécialement conçu pour Air France est doté :
• d’une coque fixe qui préserve l’espace et l’intimité
de chacun,
• d’une assise large et relaxante (48 cm),
• l’inclinaison du dossier est importante (123°) sans
être intrusive pour le passager situé derrière, grâce
à la coque fixe,
• de larges accoudoirs en cuir (10 cm) permettent
à chacun de poser les coudes sans se gêner,
• d’un repose jambes réglable en hauteur,
• d’un repose-pied ajustable,
• l’espacement entre les sièges de 97 cm,
• l’espace pour étendre les jambes est totalement
préservé, grâce à l’intégration du boîtier vidéo dans le siège.
Des éléments de confort de la cabine Affaires vous
sont proposés :
• Une trousse de voyage, une bouteille d’eau, un casque
audio réducteur de bruit, prise PC, liseuse individuelle,
un coussin de plumes ou encore une couverture en
pure laine vierge.
La restauration
La restauration est améliorée depuis juin dernier. Air France propose à ses clients voyageant en cabine Premium
Economy* un service à bord différencié accompagné d’une offre gourmande de chocolats fins*.
• apéritifs, Champagne,
• repas élaborés par Michel Nugues, membre
des « Toques du ciel »,
•c
hoix de deux plats chauds*
•d
igestifs, vins sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur
sommelier du monde 2000,
•P
ossibilité de commander à l’avance des menus
spécifiques (végétarien, kasher,...)
Des spécialités culinaires locales sont proposées
sur Japon.
Sur certaines destinations (au départ de Paris vers l’Inde
et entre la Chine et la France) le choix est possible entre
un repas « totalement français» et un repas composé de
spécialités locales.
Selon la durée du vol, une seconde prestation est offerte :
collation ou petit déjeuner en fonction de l’heure de
départ et d’arrivée.
Détente et distraction
• Un large écran vidéo individuel de 26 cm qui
permet de profiter de près de 500 heures de
programmation à la demande qu’Air France propose
sur les vols long-courriers dont 100 films vidéo à la
demande (jusqu’à 9 langues),
• Géovision permet de suivre le vol sur les écrans
individuels ou les écrans centraux. Visualisation
Au-delà de 10h30 de vol, un buffet libre-service est
disponible à bord. Il se compose notamment de minisandwiches et de bâtonnets glacés Häagen Dazs.
* sauf sur certaines destinations
Nouveau
Menus à la Carte
Pour enrichir votre expérience et personnaliser vos voyages,
en alternative au menu du jour qui reste gratuit,
une pré-commande de menus payants vous est proposée,
au départ* de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly.
Afin de répondre à vos différentes envies, cinq menus
« À La Carte » sont proposés : BIO, « Une Sélection
LENÔTRE » Ocean, Italia ou Tradition.
Ces menus peuvent être réservés pour un prix allant de
12 à 28 € dès la réservation du billet et jusqu’à la veille du
départ sur le site : ww.airfrance.fr> Gérer vos réservations.
* Sauf sur les vols vers l’Inde, le Canada et Amman
de la vitesse, de l’altitude, de la distance parcourue,
de la température et de la position de l’avion,
• Offre audio avec 23 chaînes musicales et possibilité
de créer son propre programme musical grâce à
un juke-box de 300 CD, clips vidéos et émissions
musicales, une fonction Playlist,
• Sélection de presse française et internationale avec
mise à disposition de journaux.
* Initialement disponible sur le réseau international long-courrier hors COI, ce service est étendu depuis le 1er septembre au réseau Caraïbes et Océan Indien à destination de Maurice, Cuba et
République Dominicaine
LE CONFORT
Pour que le voyage rime avec plaisir
COMFORT
PREMIUM ECONOMY
Whatever it takes to make travel a pleasure
KEY BENEFITS
• 40% additional space compared with
economy class.
• Personal space guaranteed by a fixed-shell seat.
• Highly competitive fares.
Enhanced comfort & quietness : This cabin
located between Business and Economy
cabins.
Enhanced comfort compared with Economy
Cabin at a fare optimizing ratio between cost
& value of the whole product.
In this intermediary cabin range, Air France is
the first European airline to offer fixed-shell seats,
and the first airline in the world to offer so much
legroom. To preserve
passengers’ privacy, this cabin has between
21 and 38 seats depending on the type of aircraft
and is totally separate from the other cabins:
rows of 8 seats on Boeing aircraft: 2 x 4 x 2
rows of 7 seats on Airbus aircraft: 2 x 3 x 2
A dark blue and grey-beige colour scheme
provides passengers with a calm, elegant
and serene atmosphere, similar to that in
Business class.
All the Company’s long-haul aircrafts, except
for the Boeing 747s and Boeing 777s operated
on the Caribbean/Indian Ocean network, are
fitted with this new class (gradually phased on
Airbus A380).
Air France is also offering a highly competitive
range of fares, accessible to all and particularly
well adapted to the needs of small and mediumsized businesses. This range of fares will enable
customers to move on from the comfort of the
economy cabin to a dedicated private seat area
in PREMIUM ECONOMY..
AT THE AIRPORT
For smoother, stress-free travel, the service
is inspired by the Business cabin
• The entire Air France e-service chain are
accessible.
• Priority check-in desks.
• Baggage allowance superior baggage
allowance than in Economy class:
The right to 2 items of baggage weighing
23 kg (as opposed to 1item in Economy).
The same cabin baggage allowance
as in the Business cabin.
• SkyPriority access available on Paris-CDG
and Paris-Orly.
• Boarding at passengers’ convenience.
• Priority baggage delivery.
• Lounge access
- Free access for all Flying Blue Elite Plus
members.
- Premium Economy customers non
Flying Blue members or Flying Blue Elite
members can buy with miles or by credit card
a lounge access, depending on the availability.
ON BOARD
Comfort : 40% additional space
• This seat specially designed for Air France and
equipped with.
• A fixed shell which guarantees passengers’
space and privacy.
• A wide, relaxing seating area (48 cm),
• With a 123° seat back recline, without being
intrusive for the passenger sitting just behind,
thanks to the fixed shell.
• Wide leather arm rests (10 cm) enable
passengers to rest their elbows without
bothering their neighbours.
• A seat pitch of 97 cm and lots of legroom,
as the video control box has been integrated
into the seat instead of being underneath it;
and identical to Affaires on-board services
A height-adjustable leg-rest,
An adjustable footrest, A height-adjustable
headrest with folding wings,
Electricity supply to connect a laptop
computer, for example,
A large tray-table, which allows you to work
easily with a laptop and notepad,
Directable reading light, Noise-reducing
headphones, A cocktail tray available
throughout every stage of the flight.
Catering service
The meal service has been improved since last
June.
Air France has been offering to customers
traveling in Premium Economy* cabin a
differentiated service on board with an improved
menu accompanied by fine chocolates*.
• Aperitifs, Champagne.
• Meals designed by Michel Nugues,
a member of “Toques du ciel”, with a choice
of two hot dishes*.
• Liqueurs, wines chosen by Olivier Poussier,
world’s best sommelier in 2000.
• Option to order special menus in advance
(vegetarian, kosher, etc.)
• Local culinary specialties are offered on flights
between France and China, Korea, India or
Japan.
• For certain destinations (departing from Paris to
India and between China and France) there is a
choice between a “completely French” meal and
one including local specialities
• Depending on the flight length, a second service
is offered: snack or breakfast depending on the
departure and arrival times.
• A self-service buffet is available on flights over
10½ hours, comprising in particular minisandwiches and Häagen Dazs ice cream sticks.
* except on some destinations
New Menu à la Carte
To ensure you enjoy a unique gourmet experience, you can now pre-order a choice of paidfor menus as an alternative to the menu of the
day which remains free of charge.
Discover one of five A la Carte menus: BIO
(Organic), « Une Sélection LENÔTRE » Ocean,
Italia or Tradition.
These menus with prices varying between 12
and 28 euros can be ordered online at the time
of booking and up to 24 hours before departure
on the website: ww.airfrance.fr> Manage your
bookings.
*On departure from Paris-Charles de Gaulle and Paris-Orly,
except onflights to India, Canada and Amman
Entertainment
A 10.4 inch (26 cm) wide individual video screen
enabling passengers to enjoy 500 hours
of viewing on demand which Air France offers
on all its long-haul flights.
• With a choice of 100 films in video-on-demand,
some of which translated into 9 languages.
• Airshow, Speed, altitude, distance flown,
temperature, the course of the flight and the
aircraft’s position.
• Audio programme with 23 music
programmes, music videos, a jukebox
selection of 300 CDs allowing you to build
your own music programme.
• Newspapers and magazines, a selection
of the major French and international
newspapers.
* Initially implemented on the long-haul international network,
this service has been available since September 1st on
Caribbean and Indian Ocean network to Mauritius, Cuba and
Dominican Republic destinations
LE CONFORT
LE MOYEN-COURRIER
L’offre européenne d’Air France : simplicité et flexibilité
LEs EssENTIELs
• Un produit et des prestations de qualité destinés aux voyageurs pour motifs professionnels
• 2 offres sont proposées :
- Business : flexibilité, efficacité, plus de confort et d’espace personnel pour un service tout en attentions.
- Premium Economy : flexibilité, avantages d’une classe Premium à des tarifs défiant la concurrence.
• Air France renouvelle son offre sur les lignes en Europe, Afrique du Nord et Israël pour ses clients Business
et Premium Economy en leur proposant de nouveaux services.
À LA RÉsERVATION
Tous les billets Business et Premium Economy sont proposés en tarifs aller-retour et aller simple.
Ces tarifs sont remboursables et modifiables sans frais.
Nota Bene
De plus, depuis le 22 août, nous innovons en permettant de combiner tous les tarifs entre eux (ex: tarifs totalement flexibles
et ceux modifiables avec frais) pour offrir le niveau de flexibilité optimum attendu pour les déplacements professionnels.
Cette innovation permet notamment aux entreprises de bénéficier de tarifs compatibles avec leur politique de voyages
tout en offrant à leurs collaborateurs un niveau de confort et de services élevés.
AU sOL
Gain de temps grâce au parcours SkyPriority, parcours prioritaire dédié, facilement identifiable à l’enregistrement, au
filtre de sécurité et à l’embarquement.
Avec l’Offre Business
• Choix du siège et enregistrement
• Choix du siège dès la réservation
• Choix du mode d’enregistrement : automatique (lors
de l’achat sur airfrance.fr), par internet, internet mobile,
Borne Libre-Service, comptoir aéroport
• Bagages :
– 2 bagages en soute (32 kg maxi / 158 cm),
– 2 bagages cabine et 1 accessoire (poids total 18 kg)
* Business: Classe Affaires, Premium Economy: Classe Premium Economique,
– 1 bagage en soute supplémentaire pour les clients Elite,
Elite Plus et Club 2000 / Skipper
• Parcours prioritaire à l’aéroport
• Accès aux services SkyPriority
• Accès salons : Afin d’attendre le départ de leur vol en
toute tranquillité, les clients ont un accès gratuit à tous
les salons Air France et SkyTeam du réseau. Ils peuvent
profiter d’une offre de presse et de restauration dans un
espace calme et privatif.
LE CONFORT
LE MOYEN-COURRIER
Au sol (suite)
Avec l’offre Premium Economy
• Choix du siège et enregistrement
– v ous pouvez émettre une préférence pour
son siège (couloir ou hublot)
• Choix du mode d’enregistrement :
automatique (lors de l’achat sur airfrance.fr),
par internet, internet mobile, Borne Libre-Service,
comptoir aéroport
• Bagages :
– 2 bagages en soute (23 kg maxi / 158 cm),
– 1 bagage cabine et 1 accessoire (poids total 12 kg)
– 1 bagage en soute supplémentaire pour les clients
Elite, Elite Plus et Club 2000 / Skipper
• Parcours prioritaire à l’aéroport
– Accès aux services SkyPriority
• Accès salons : Accès gratuit aux salons de Paris-CDG
et Amsterdam-Schiphol pour se détendre et se
restaurer en attendant son vol - Accès payant dans les
autres salons.
À BORD
Un espace dédié à l’avant de l’appareil.
L’offre Business vous permet de voyager
dans les premiers rangs avec plus d’espace
pour plus de confort.
Avec l’offre Premium Economy, vous voyagez également
dans la cabine avant, une exclusivité Air France.
En cabine Business
Le service s’inspire des vols long-courriers, vous bénéficiez
de plus de confort et d’espace.
Le service de restauration a été revu sur tous les vols
- Oshibori d’accueil et mignonettes apéritif
- À l’heure des repas, véritable plateau comprenant un menu
complet avec entrée, plat et dessert
- Élément chaud : viennoiserie, en-cas ou pain selon le
moment de la journée
- Plat principal servi chaud sur les vols d’une durée
supérieure à 2h30
- Dès 3h de vol, vaisselle de porcelaine, boisson d’accueil,
service de vin à la bouteille, café gourmand et mignonettes
de digestif
En Cabine Premium Economy
Le service en vol s’inspire de la classe Business, la cabine
est séparée de la cabine Economy par un rideau mobile.
Le service de restauration :
- les coffrets repas cèdent la place à un véritable plateau
repas
- le contenu est adapté au temps de vol et au moment de la
journée
- Oshibori d’accueil sur les vols dès 3h de vol
- Mignonettes d’apéritif sur demande
- Repas complet au moment des repas, comprenant une
entrée, un plat et un dessert
Comme en Business, le plat principal est servi chaud dès
2h30 de vol
Votre confort :
La Cabine est aménagée avec seulement 4 passagers assis
de front
- le siège du milieu est systématiquement laissé libre pour
garantir tranquillité et confort
- les sièges sont plus larges avec 5 cm d’espace
supplémentaire pour les jambes*
- vous trouverez plus de place pour ranger les bagages
cabine
Votre confort :
vous êtes installés derrière la classe Business avec 6 sièges
de front
- vous êtes séparé de la cabine Economy par un rideau
mobile
* Sauf sur les A318 et les compagnies franchisées ou affrétées
LE CONFORT
LE MOYEN-COURRIER
COMFORT
EUROPEAN OFFER
Air France’s European offer - simplicity and flexibility
KEY BENEFITS
• High quality products and services aimed at
business travellers.
• 2 types of product are available:
- Business* class for those who prefer flexibility,
comfort and confidentiality.
- Premium Economy* class for those who prefer
efficiency at the best possible price.
• In the Business and Premium Economy cabins,
you benefit from revised fares and optimum
freedom of travel on routes to Europe, North
Africa and Israel.
WHEN BOOKING
All Business and Premium Economy tickets are
available as round-trips or one-ways.
These fares are refundable and can be modified
at no extra cost.
With Business, you can choose your exact seat
number at the time of booking,
With Premium Economy, you can select your
preference for a window or aisle seat.
Nota Bene
Moreover, since 22 August, we have been
innovating by allowing customers to combine
fares (e.g. totally flexible fares and fares that can
be changed at a cost), offering customers the
optimum level of flexibility they require for their
business travel reasons.
This innovation notably allows companies to
benefit from fares that are compatible with their
travel policy while offering their employees high
levels of comfort and service.
AT THE AIRPORT
Save time thanks to SkyPriority priority channels,
which are easily identifiable with dedicated checkin counters, privileged access to security controls
and priority boarding.
Business class customers have access to all the
lounges on the Air France and KLM medium-haul
network.
Premium Economy customers have free access
to the lounges at Paris-Charles de Gaulle and
Amsterdam-Schiphol airports.
• for customers travelling with baggage,
- free transport of checked baggage (2 bags
each weighing up to 23kg in Premium Economy,
and each weighing up to 32kg in Business,
- in the cabin, you can take 1 piece of hand
baggage and an accessory such as a handbag
or laptop (2 pieces and an accessory
in Business).
- priority baggage delivery on arrival.
• check-in only once for a same-day roundtrip.
• advance your departure at no extra cost for an
available Air France flight (within 4 hours).
• earn additional Flying Blue miles.
Miniature liqueurs on request (proposed for
>3h00)
Flights >3h00:
Welcome drink
Café Gourmand
Magazines offered on board
A Reviewed Meal offer:
A real tray (iso a box) with a complete meal
whatever flight duration
More quantity (extra item)
On flights > 2h30 hot meal
New table set (plastic < 2h10, melamine <
3h00, Porcelain > 3h00)
ON BOARD
Your comfort:
The cabin is equipped with only 4 passengers
per row
- the middle seat is always left free to ensure
comfort and tranquillity
- the seats are wider and provide 5cm of extra
legroom*
- More room to store your carry-on baggage
An area is dedicated at the front of the cabin.
In Business class:
The service is inspired by long-haul flights;
you enjoy more comfort and space at the front
of the aircraft.
The in-flight dining:
service has been redesigned on all flights:
- Oshibori and aperitif
- At meal times, a complete meal tray comprising
a full menu with a starter, main course and
dessert
- Hot item: Danish pastry, snack or bread
depending on the time of day.
- Main dish served hot on flights longer than
2 hours 30 mins
- On flights lasting more than 3 hours, meals
served on porcelain dishes, welcome drink, wine
served from the bottle, coffee with sweets and
miniature bottles of liqueur.
Ground
SkyPriority
Transfer from Hall D to Hall F at CDG for MH
flights (Schengen)
Inflight:
More attention on board:
Welcome refreshing towel proposed (all flights
over 3 hours)
Hot bread (lunch & dinner) or hot Viennese
pastries (breakfast) or other hot dish (snack)
served with meal
* Except on A318 and franchised or leased airlines
With Premium Economy, you also travel at the
front of the aircraft, an Air France exclusive.
The in-flight service is inspired by Business
class, the cabin is separated from the Economy
cabin by a movable curtain.
In-flight dining:
- the meal boxes have been replaced by a real
meal tray
- Meal contents are adapted to the flight
duration and time of day
- Oshibori on flights lasting more than 3 hours
- Miniature bottles of aperitif served on request
- Complete meal comprising a starter, main
dish and dessert served at meal times
As in Business class, the main dish is served
hot on flights lasting over 2 hours 30 minutes
Your comfort:
You are in a seat situated behind Business
class, with 6 passengers per row
- your cabin is separated from the Economy
cabin by a movable curtain
Dernière mise à jour mers 2013.
LE CONFORT
LA CABINE ECONOMY D’AIR FRANCE LONG-COURRIERS
Antilles, Guyane, OCÉAN INDIEN
DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D’AIR FRANCE
LES ESSENTIELS
• Service et restauration spécifiques au réseau Antilles, Guyane et Océan Indien,
• Des avions modernes,
Une flotte sans cesse renouvelée, des avions neufs et au dernier standard de l’industrie,
• Gain de temps à l’enregistrement,
- ensemble des e-services proposés par Air France,
- des comptoirs d’enregistrement cabine Voyageur,
• Personnel Air France présent en salle d’arrivées bagages pour vous assister,
• Service de qualité au sol et en vol.
La cabine Economy*, la formule pour voyager au meilleur rapport qualité/prix.
À L’AÉROPORT
• comptoirs d’enregistrement dédiés,
• l’enregistrement s’effectue à Paris-Charles de Gaulle
aérogare 2 ou à Paris Orly-Ouest,
• l’Heure Limite d’Enregistrement (HLE) est à H -60 min,
nous vous conseillons de vous présenter à l’aéroport
au moins 2 heures avant le départ prévu,
• sur certaines destinations : enregistrement des passagers
avec dépose bagages le matin pour le vol du soir.
À BORD
• siège confortable : une assise large de 45 cm et un
espace de 83,8 cm avec le siège de devant, reposepieds (excepté sur certains Boeings B747) et appuie-tête
ajustable,
• inclinaison du dossier à 118°,
• accoudoirs totalement escamotables même quand le
siège est en position incliné et plus d’espace au niveau
des genoux dans le B777-300,
* Classe Économique
• kit confort offert : de nouveaux casques arceaux vous
offrent à la fois un meilleur confort et une meilleure
qualité sonore pour profiter au mieux du programme
de divertissement, masque de repos, et serviette
rafraîchissante,
• coussin de plumes et couverture à votre disposition.
LE CONFORT
CARAÏBES-OCÉAN INDIEN
LA RESTAURATION
• repas principal servi chaud sur un grand plateau,
• boissons d’accompagnement gratuites, chaudes, froides,
alcoolisées ou non (pas de champagne).
Une 2ème prestation est offerte selon l’horaire :
• petit déjeuner ou collation vous seront proposés,
• entre les repas, des boissons non alcoolisées sont disponibles en libre-service en différents endroits de la cabine,
• sur certains vols (les plus longs), des buffets de
sandwiches ou d’éléments frais, des biscuits sucrés
et salés ou des glaces sont mis à disposition en
libre-service.
Nouveau
Menus à la Carte
Une pré commande de menus payants vous est proposée pour enrichir votre expérience et personnaliser vos
voyages avec le choix et le contrôle de vos repas à bord.
En alternative au menu du jour (qui reste gratuit), cinq menus « A La Carte » sont proposés : BIO, « Une Sélection
LENÔTRE » Ocean*, Italia* ou Tradition* afin de répondre à vos différentes envies.
* Ces 3 trois menus sont disponibles au départ de Fort de France, Pointe à Pitre, Cayenne et Réunion
DISTRACTION
Air France vous propose un programme de divertissements variés à bord.
• presse
• offre video
mise à disposition des plus grands titres de presse
Le cinéma est particulièrement à l’honneur, avec un
française et internationale, ainsi que des revues
choix de près de 100 films en vidéo à la demande,
Air France Magazine et Air France Madame. Des
traduits pour certains en 9 langues, mais également
journaux sont également disponibles en libre-service
30 heures de programme TV avec des documentaires,
dans les halls d’embarquement.
séries télévisées célèbres, dessins animés...
• des cours de langues Berlitz : 23 langues, des cours,
- le choix entre près de 25 jeux video avec la
des exercices de prononciation, des tests et des jeux,
télécommande qui se transforme en manette de jeux
une note d’évaluation à la fin,
- la video individuelle est prévue installée sur toute la
• musique d’ambiance créole en cabine Voyageur
flotte d’ici fin 2012.
pendant l’embarquement,
• offre audio
• vente à bord privilégiée sur airfrance.com
composée de près de 3 000 Heures de programmes
(200 CDs, chaînes de radios, clips...).
• géovision
vitesse, altitude, distance parcourue, température,
visualisation du parcours et de la position de l’avion.
LE CONFORT
CARAÏBES-OCÉAN INDIEN
COMFORT
AIR FRANCE Economy CABIN LONG-HAUL FLIGHTS TO Antilles, Guyane,
INDIAN OCEAN
ATTRACTIVE FARES AND THE AIR FRANCE HIGH QUALITY OF SERVICE
KEY BENEFITS
• Products and catering services tailored to the
French Caribbean and Indian Ocean network,
• Modern aircraft
a constantly upgraded fleet, with new aircraft
reflecting the latest industry specifications,
• Save time at check-in
- the entire Air France e-service chain,
- Economy cabin check-in desks,
• Air France staff available in the baggage claim
area to assist you,
• High-quality ground and in-flight services.
and headrests,
• seatback recline of 118°,
• armrests fold fully away, even when the seat is
fully reclined, with additional leg space on the
B777-300,
• free amenities kit: new headband headphones
offer both comfort and sound quality to take
advantage of the entertainment program,
• eyemask and refreshing towelette,
• Earplugs are available on request,
• feather cushion and blanket available at your
disposal on the seat.
The Economy cabin, the best value for money.
CATERING SERVICE
AT THE AIRPORT
• main hot meal served on a large tray,
• meals accompanied by beverages (alcoholic
(no champagne) or soft drinks),
• a 2nd dining service adapted to your flight
time: breakfast or light meal will be served,
• outside meal times, soft drinks available on a
self-service basis in different areas of the cabin,
• on the longer long - haul flights, a cold buffet
of sandwiches, savoury biscuits and icecream is available from Paris.
• dedicated check-in desks,
• check in at Paris-Charles de Gaulle 2
or Paris Orly-West,
• latest Check-in Time 60 minutes before the
flight’s departure, we highly recommend
you to arrive at least 2 hours before your
departure,
• on selected destinations: Check-in with
baggage drop-off available on both morning
and evening flights.
ON BOARD
• comfortable seats: a wide seating area of
45 cms and 83,8 cm between rows, with
adjustable footrests (except on some 747s)
ENTERTAINMENT
• video program
On board, cinema is particularly honored: a
choice of nearly 100 movies on video
on demand, some of which are translated into
nine languages, but also 30 hours
of TV programming documentaries, news,
TV series, cartoons...
•a
choice of 25 video games: the remote
control becomes a games handset,
•a
udio program consisting of more than 3,000
hours of programs ( 200 CDs , 24 radio
channels, video-clips ..) compiled together
with our partners,
- individual video screens available on all planes
within the end of 2012.
•a
irshow
Speed, altitude, distance flown, temperature,
the course of the flight and the aircraft’s
position,
•n
ewspapers and magazines
A selection of the major French and
international newspapers, along with the
Air France Magazine and Air France Madame
in-flight magazines. Newspapers are also
available on a self-service basis on the
boarding piers,
•B
erlitz language courses on board:
23 languages, lessons, pronunciation
exercises, tests and games, and an
assessment at the end of each lesson,
•c
reole atmospheric music played during
boarding in Economy,
•p
reference in-flight sales service
via airfrance.com
LE CONFORT
LA CABINE ECoNomy D’AIR FRANCE LoNG-CoURRIERS
HoRS CARAÏBES-oCÉAN INDIEN
LES ESSENTIELS
• Des avions modernes : une flotte sans cesse renouvelée, des avions neufs et au dernier standard de l’industrie,
• Gain de temps à l’enregistrement,
• Ensemble des e-services proposés par Air France,
• Des comptoirs d’enregistrement Cabine Economy,
• Du personnel Air France présent en salle d’arrivées bagages pour le service au sol en arrivée et en correspondance.
Des tarifs compétitifs et la qualité des services Air France : La cabine Economy*, la formule pour voyager
au meilleur rapport qualité/prix.
• la puissance d’Air France pour un service complet
un réseau très étendu (le Groupe AIR FRANCE KLM et
ses partenaires), des prix pour tous, les avantages du
programme de fidélité Flying Blue, la prise en compte
de chaque passager en particulier et une réponse
adaptée à chacun,
• des avions modernes
une flotte sans cesse renouvelée, des avions récents et
au dernier standard de l’industrie,
• une restauration adaptée à la destination
pour que la restauration soit un vrai moment de plaisir,
• un service de qualité au sol et en vol,
• des sièges confortables (espace disponible et
fonctionnalités...),
les fauteuils offrent un maximum de confort : assise
relaxante, dossier inclinable, repose-pieds (à l’exception
de certains B747), appuie-tête ajustable, accoudoirs
totalement relevables...
• la vidéo individuelle
98% de notre flotte long-courrier est équipée de vidéo
individuelle,
• des programmes vidéo et audio variés et de qualité
une offre très large de films, documentaires, jeux vidéo,
programmes audio, distraction...
• couverture, oreiller et kit confort sur chaque siège.
À L’AÉRoPoRT
• Au sol :
possibilité de choisir son siège dès la réservation.
• Tous les e-service : bornes libre-service,
enregistrement sur internet, choix de son siège,
avec ou sans bagage,
• possibilité de réserver un Siège Plus** lors de
l’enregistrement sur internet (hors Airbus A340-200
qui n’en dispose pas),
• le changement de siège lors de l’enregistrement sur
internet (hors Siège Plus*) reste disponible et gratuit.
À BoRD
• fauteuil inclinable jusqu´à 118° et disposant
d’un appui-tête ajustable,
• repose-pieds disponible sur tous les avions
(à l’exception de certains B747),
• coussin de plumes et couverture à disposition,
• kit confort offert : casque audio arceau ajustable (mise
en place progressive à compter du 1er mars 2012),
masque de repos et serviette rafraîchissante,
• Bouchons d’oreilles disponibles sur demande auprès
du personnel de bord,
* Economy = classe Économique.
** Siège Plus : Vous avez la possibilité sur les vols effectués par AF, d’acheter la garantie de voyager sur un siège offrant plus d’espace pour les jambes. 2 tarifs sont
appliqués en fonction de la durée du vol : 50€ pour les vols jusqu’à 9h, 70€ pour les vols d’une durée supérieure.
LE CONFORT
LA CABINE Economy D’AIR FRANCE LONG-COURRIERS
HORS CARAÏBES-OCÉAN INDIEN
À BORD (suite)
• le déploiement du nouveau siège Economy sur vol
long-courrier se poursuit.
Il équipe déjà la flotte Boeing B777 et Airbus A380,
• ce nouveau siège offre un confort accru avec un
espacement entre les fauteuils de 84 cm, repose-pieds,
appui-tête ajustable, accoudoirs totalement relevables,
même lorsque le dossier est en position inclinée,
• assise plus relaxante et siège plus large (44 cm),
- plus d’espace au niveau des genoux (2,5 cm),
- plus de place pour les jambes : boîtier vidéo intégrés
dans l’assise,
- appui-tête réglable latéralement et en hauteur.
SUR AIRBUS A380
• un fauteuil spacieux avec des accoudoirs plus larges
que sur les autres appareils,
• plus de place pour les jambes : les boitiers vidéos sont
intégrés dans l’assise,
• la taille des écrans vidéo est augmentée (8,4’’),
• le mood-lighting permet un éclairage d’ambiance doux et
coloré pour s’acclimater au décalage horaire avant l’arrivée,
• les écrans vidéo sont en outre équipés d’une prise
USB permettant de télécharger des contenus mis à
disposition par Air France.
LE PLAISIR DE LA RESTAURATION
• apéritif : large choix de boissons alcoolisées ou non,
accompagnées de biscuits salés,
• distribution d’un menu,
• la prestation principale offre un choix de deux plats chauds
- des spécialités culinaires locales sont proposées sur
les vols entre la France et la Chine, la Corée, lÍnde ou
le Japon,
- s ur certaines destinations (au départ de Paris vers
l’Inde, et entre la Chine et la France) le choix est
possible entre un repas de type occidental et un repas
composé de spécialités locales,
• possibilité de commander à l’avance des menus
spécifiques (végétarien, kasher...),
• offre de champagne et sélection de vins élaborée par
Olivier Poussier (Sommelier conseil pour Air France élu
meilleur sommelier du monde 2000),
• digestifs, boissons chaudes ou froides,
• seconde prestation offerte selon la durée du vol : collation
ou petit déjeuner en fonction de l’heure de départ et
d’arrivée.
Au-delà de 10h30 de vol
• un buffet libre-service est disponible à bord.
Il se compose notamment de mini-sandwiches et
de bâtonnets glacés Häagen Dazs.
SUR AIRBUS A380
Un nouvel espace bar situé au pont principal spacieux avec un design moderne propose des rafraîchissements pour tous tout
au long du voyage.
Nouveau
Menus à la Carte
Pour enrichir votre expérience et personnaliser vos voyages, en alternative au menu du jour qui reste gratuit,
une pré commande de menus payants vous est proposée, au départ* de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly,
Afin de répondre à vos différentes envies, cinq menus « A La Carte » sont proposés : BIO, « Une Sélection
LENÔTRE » Ocean, Italia ou Tradition.
Ces menus peuvent être réservés pour un prix allant de 12 à 28 € dès la réservation du billet et jusqu’à la veille du
départ sur le site : ww.airfrance.fr> Gérer vos réservations.
*sauf sur les vols vers l’Inde, le Canada et Amman
LE CONFORT
DÉTENTE ET DISTRACTION
Pour agrémenter votre voyage :
• vidéo individuelle : elle couvre 98% de notre flotte en
cabine Economy (disponible sur les Airbus A330, A340,
A380, les Boeing 777 et sur certains B747),
• le cinéma est particulièrement à l’honneur, avec un choix
de près de 100 films en vidéo à la demande, traduits
pour certains en 9 langues, mais également 30 heures de
programme TV avec des documentaires, séries télévisées
célèbres, dessins animés...
• le choix entre une quinzaine de jeux video avec la
télécommande qui se transforme en manette de jeux,
• programme Audio composé de près de 3000 heures de
programmes (200 CDs, chaînes de radio, clips…) réalisées
avec nos partenaires,
• l’ensemble de la flotte est équipée d’écouteurs stéréo hi-fi
pour la musique et la vidéo. Son de haute qualité traité
avec la nouvelle technologie ‘Arkamys’,
• sélection de presse française et internationale,
• cours de langues Berlitz sur tous les Boeing 777 :
23 langues, des cours, des exercices de prononciation,
des tests et des jeux, une note d’évaluation finale,
• à bord des Airbus 330, A380 et des Boeing B777-300,
des caméras embarquées situées à l’avant et sous
la coque de l’appareil permettent de suivre le décollage,
l’atterrissage et de profiter d’un point de vue
exceptionnel pour admirer les paysages traversés.
SUR AIRBUS A380
Une offre encore plus étendue :
Cinéma : avec environ 100 films disponibles.
Jeux : 19 nouveaux jeux ont été ajoutés : mini golf, backgammon, bataille navale, Tétris, Sudoku...
Musique : un choix de 300 CD à votre disposition
LE CONFORT
COMFORT
AIR FRANCE Economy LONG-HAUL, EXCLUDING CARIBBEAN-INDIAN OCEAN
ATTRACTIVE FARES, WITH AIR FRANCE’S FULL RANGE OF QUALITY SERVICES
KEY BENEFITS
• Modern aircraft: a continually renewed fleet
with the most up-to-date new aircraft,
• Save time at check-in,
• The entire range of Air France e-services,
• Economy cabin check-in counters,
• Air France staff present in the baggage
hall on arrival for arriving and connecting
passengers.
Economy cabin, the best value for money.
• Air France’s full range of services
a vast network (the AIR FRANCE KLM Group
and its partners), fares for everyone, all the
benefits of the Flying Blue frequent flyer
programme, attentive service for every passenger,
•m
odern aircraft
a continually renewed fleet with the most
up-to-date new aircraft,
• a meal service adapted to the destination
so that our passengers really enjoy their meal,
•q
uality service both on the ground and on
board,
• comfortable seats (more space and functionalities)
seats offer maximum comfort, reclining seat
backs, footrests (except on certain B747s),
adjustable headrests, armrests fold fully
away...,
• individual video screens
98% of our long-haul fleet is equipped with
individual video screens,
• a wide choice of quality video and audio channels
a wide choice of movies, documentaries,
video games, audio channels, and more…,
• a blanket, pillow and amenities kit on every seat.
AT THE AIRPORT
• you can choose your seat as soon as you book,
• All the following e-services: self-service kiosks,
check-in online, choice of one’s seat, with
or without baggage. Possibility to reserve a
Seat Plus* during check-in on the Internet
(except for the Airbus 340-200, which does
not offer Seat Plus). The change of seats when
checking-in on the Internet (outside of the
Seat Plus) is available and free for all Economy
passengers.
ON BOARD
• seats recline to 118° and have an adjustable
headrest,
• footrests on all aircraft (except on certain B747s),
• feather pillow and blanket on request,
• free amenities kit: adjustable audio headset
with headband (progressive implementation
starting from 1 March 2012), relaxation mask
and refreshing towel, earplugs available on
request from the cabin crew,
• the roll-out of the new Economy seat on longhaul flights is underway,
the new seat is already installed on the Boeing
B777 and Airbus A380 fleets,
• it offers an increased comfort with 84 cm
between seats, footrests, adjustable headrests, armrests which fold fully away even
when the seat is reclined,
• wider, more comfortable seats (45 cm)
- more knee room (+ 2.5 cm),
- more leg room: video integrated into the seat
- headrests can be adjusted both laterally and
vertically.
ON BOARD THE AIRBUS A380
• mood-lighting provides a soft ambient lighting,
well designed and colorful
- mood lighting : to help passengers adjust to
the timezone change prior to arrival
- a spacious seat with wider armrests than on
the other aircraft
- more legroom: the video systems are integrated in the seat
• the size of video screens increased (8.4’’).
• the video screens are also equipped with a
USB port for downloading content provided by
Air France.
CATERING SERVICE
• aperitif: a wide choice of alcoholic
or non-alcoholic drinks, accompanied by
savoury snacks,
• menu handed out to all passengers,
• the main meal offers a choice of two
hot dishes,
- local specialities are offered on all flights
between France and China, Korea, India
and Japan,
- on some destinations (departing from
Paris to India and between China and
France) passengers can choose between
a western-style meal and a meal made up
of local specialities,
• passengers can order special meals in
advance (vegetarian, kosher, etc.),
• champagne and a selection of wines
chosen by Olivier Poussier (Air France’s wine
consultant and world’s best sommelier in 2000),
• liqueurs, hot and cold drinks,
• second meal offered depending on flight
duration: snack or breakfast depending on
flight departure and arrival time.
On flight lasting more than 10h30
• a self-service buffet is available on board,
made up of mini-sandwiches and Häagen
Dazs ice-creams.
on board the A380
• Available a new bar on the main deck
with a spacious modern design provides
refreshments for everyone throughout the trip.
New Menu à la Carte
To ensure you enjoy a unique gourmet
experience, you can now pre-order a choice of
paid-for menus as an alternative to the menu of
the day which remains free of charge.
Discover one of five A la Carte menus:
BIO (Organic), « Une Sélection LENÔTRE »
Ocean, Italia or Tradition.
These menus with prices varying between
12 and 28 euros can be ordered online at the
time of booking and up to 24 hours before
departure on the website: ww.airfrance.fr>
Manage your bookings.
* On departure from Paris-Charles de Gaulle and Paris-Orly,
except onflights to India, Canada and Amman
RELAXATION AND ENTERTAINMENT
• individual video screens on 98% of our fleet
in the Economy cabin (available on Airbus
A330, A340 , A380 and Boeing 777, 7 as well
as some 747s),
• On board, cinema is particularly honored:
a choice of nearly 100 movies on video on
demand, some of which are translated into
nine languages, but also 30 hours of TV programming documentaries, news, the latest TV
series, cartoons...
• A choice of 15 video games: the remote control
becomes a games handset,
• audio programme consisting of more than
3,000 hours of programs ( 200 CDs , 24 radio
channels, video-clips..) compiled together with
our partners,
• our entire fleet is equipped with hi-fi stereo
headphones. A high-quality ‘Arkamys’ sound,
• wide range of French and international
newspapers and magazines,
• Berlitz foreign language lessons on all
Boeing 777s: 23 languages, lessons,
pronunciation exercises, tests and games,
with a final assessment,
• on board Airbus 330s, 380s and Boeing
777-300s, cameras under the aircraft show
passengers the take-off, landing and enable
them to admire scenery along the route.
On board the Airbus A380
An extended offer
Cinema : the offer of movies has been
increased, there are about 100 movies available.
Games : 19 new games have been added:
mini golf, backgammon, Battleships, Tetris,
Sudoku, ...
Music : a choice of 300 CDs is available.
* Seat Plus :On long-haul flights operated by AF, You may Economy clients may buy the guarantee to travel on a seat offering more legroom.
2 tariffs according to the length of the flight: 50e < or = 9h, 70e > 9h
LE CONFORT
LA CABINE ECoNomy D’AIR FRANCE moyEN-CoURRIERS
et CoURT-CoURRIERS
DES PRIX COMPÉTITIFS AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D’AIR FRANCE
LES ESSENTIELS
• Des avions modernes, une flotte sans cesse renouvelée, des avions récents et au dernier standard
de l’industrie,
• Ensemble des e-services proposés par Air France,
• Des comptoirs d’enregistrement cabine Economy,
• Le personnel Air France présent en salle d’arrivée et au comptoir Correspondances.
La cabine Economy*, la formule pour voyager au meilleur rapport qualité/prix.
SUR LES moyEN-CoURRIERS
La Cabine Economy permet aux passagers de voyager sur les lignes du réseau Moyen-Courrier (Europe, Afrique du Nord
et Israël) en s’acquittant de tarifs bas tout en profitant de services complets et de qualité.
Gain de temps, service « tout compris », professionnalisme et savoir-faire du personnel Air France, confort.
À LA RéSERVATIoN
• Les tarifs de la Cabine Economy sont non
remboursables mais modifiables pour 50 euros*
et disponibles en aller-retour.
* Sauf tarifs promotionnels.
• Si besoin, vous pouvez toujours imprimer ou réimprimer
votre carte d’embarquement à l’aéroport
à une Borne Libre-Service.
• Si la place attribuée ne convient pas, vous pouvez
la changer gratuitement www.airfrance.fr
À L’AéRopoRT
• offre complète des e-services : enregistrement express en
aéroport sur les Bornes Libre-Service, généralisation des
comptoirs dépose bagages en aéroports, impression de la
carte d’embarquement sur internet, pour plus de sérénité,
• franchise bagage : vous pouvez enregistrer
gratuitement un bagage en soute d’un poids maximal
de 23kg et transporter gratuitement à bord, un bagage
dont une housse à vêtement + 1 accessoire (de type
* Classe Économique
sac à main, ordinateur portable, appareil photo...),
• réception de la carte d’embarquement sur le téléphone
portable sur de nombreuses destinations,
• le passager faisant l’aller-retour dans la journée peut
dès le départ obtenir sa carte d’embarquement pour
le vol retour,
• salle d’embarquement avec un large choix de journaux
français et étrangers mis à disposition des passagers.
LE CONFORT
LA CABINE Economy D’AIR FRANCE MOYEN-COURRIERS
et COURT-COURRIERS
SUR LES moyen-COURRIERS (suite)
À BORD
La cabine
•L
es avions de moins de 75 sièges sont exploités en
monocabine Economy
•L
a cabine Economy est séparée de la cabine Premium
Economy par un rideau.
• un nouveau design pour les commandes passager,
• Une nouvelle harmonie de couleurs donnant à
l’ensemble un aspect plus lumineux et graphique,
• Une isolation sonore améliorée réduisant le niveau de
bruit dans la cabine.
Une nouvelle cabine est présente sur chaque avion
qu’Air France réceptionne.
•U
ne cabine de conception nouvelle avec :
•u
ne augmentation du volume des coffres à bagages,
• un nouvel habillage des hublots qui paraissent plus larges,
•u
n éclairage mettant en valeur un plafond entièrement
redessiné,
La Restauration
• vous bénéficiez gratuitement d’un large choix de boissons
(chaudes, froides, sodas, vins, bières…) et d’une collation
adaptée à la durée du vol et à l’heure de la journée,
• possibilité de commander des repas spéciaux
gratuitement sur les vols de plus de 2 heures 35
(jusqu’à 48 heures avant le départ du vol).
SUR LES COURT-COURRIERS
Un voyage rapide avec la qualité de service d’Air France
• choix en terme de programme réseau : le nombre de destinations couvertes qui couvre le territoire et la fréquence des
vols permettent au passager de choisir l’horaire le mieux adapté à son agenda,
• quelle que soit la destination en Métropole, le voyage dure moins de deux heures.
À L’aéroport
L’offre de services au sol qui vous est proposée allie autonomie
accrue, parcours fluidifié et assistance en cas de besoin.
• offre complète de e-services,
• Franchise Bagages : vous pouvez enregistrer
gratuitement un bagage en soute d’un poids maximal
de 23 kg,
• Avec un tarif Premium (Tarifs flexibles, y compris Abonnés),
vous bénéficiez d’une franchise supplémentaire :
le transport de 2 bagages de soute de 23kg,
• À bord, vous pouvez transporter gratuitement un bagage
dont une housse à vêtement + 1 accessoire (de type sac
à main, ordinateur portable, appareil photo...).
• Parcours prioritaire :
Nouveau L’indication Premium / Abo est inscrite sur
les cartes d’embarquement des clients ayant acquitté un
tarif flexible ce qui leur permet de bénéficier du parcours
prioritaire à CDG.
• en salle d’embarquement : un large choix de journaux
français et étrangers est gracieusement mis à votre
disposition,
• sièges confortables,
• les voyageurs Club 2000 et Elite Plus et ceux voyageant
en cabines La Première ou Business** sur leur vol de
correspondance, ont accès aux salons d’Orly (Halls 1 et 2),
de Bordeaux et de Lyon.
À BORD
La cabine
• une nouvelle cabine est présente sur chaque avion
qu’Air France réceptionne.
La restauration
• large choix de boissons gratuites (chaudes, froides,
sodas, vins, bières…) et d’un accompagnement :
viennoiserie fraîche ou biscuit sucré (jusqu’à 9h30) et
choix de biscuits le reste de la journée.
Un nouveau siège est installé sur tous les avions
de la flotte Air France opérant sur le réseau métropole
(Airbus A319, A320 et A321).
Ce nouveau siège court-courrier est le plus léger du
marché*.
Vous bénéficierez de sièges plus confortables et allégés,
dans le respect de l’environnement et une nouvelle
harmonie de la cabine :
LE CONFORT
LA CABINE Economy D’AIR FRANCE MOYEN-COURRIERS
et COURT-COURRIERS
SUR LES court-COURRIERS (suite)
• un espace pour les jambes amélioré,
• un maintien pour le dos grâce à l’épaisseur et à la densité
des mousses
• les accoudoirs sont entièrement relevables permettent une
installation plus aisée pour les personnes à mobilité réduite
et les passagers de forte corpulence
• une tablette et un repose-verre séparés
• un repose-tête intégré au siège.
Il est plus respectueux de l’environnement.
• Avec un poids de 9,1 kg, soit 5,4 kg de moins par place
qu’un siège classique, le nouveau siège court-courrier
d’Air France est 40 % plus léger, il permet ainsi une réduction
des émissions de CO2 de 5 200 tonnes par an.
* Cette création conjointe d’Air France et de Récaro, a reçu le prix de l’innovation
2009 au salon Aircraft interiors de Hambourg.
** Classe Affaires.
COMFORT
AIR FRANCE Economy MEDIUM AND SHORT-HAUL
ATTRACTIVE FARES, WITH AIR FRANCE’S FULL RANGE OF QUALITY SERVICES
KEY BENEFITS
• Modern aircraft: a continually renewed fleet with
the most up-to-date recent aircraft,
• the entire range of Air France e-services,
• Economy cabin check-in counters,
• Air France staff present in the baggage
arrivals hall and at the connections desk.
The Economy cabin, the best value for money.
ON MEDIUM-HAUL FLIGHTS
The Economy cabin enables passengers to travel on
medium-haul routes (Europe, North Africa and Israel)
with low fares and to benefit from a complete range
of quality services: Save time, An «all inclusive»
service,
Professionalism and expertise of Air France staff,
Comfort.
•F
ares in the Economy cabin are non refundable
but can be modified for 50 euros* and are available
as round trips.
* Excluding promotional fares.
• If necessary, you can still print or reprint your
boarding pass at the airport at a Self-Service
Kiosk.
• If you wish to change your seat, you can do so
free of charge at www.airfrance.fr
AT THE AIRPORT
•B
agage Allowance: free checked baggage of 23kg
and on board, one bag free of charge including
a garment bag + 1 piece of accessory,
• complete range of e-services: check-in express
at the airport at the self-service kiosks, widespread
baggage drop-off points, print your boarding card
online, everything to make your life easier,
• receive your boarding card on your mobile-phone
is now available on several routes,
• passengers making a day return can check in
for their return flight in the morning,
• boarding lounges with a wide range of French
and international newspapers and magazines.
ON BOARD
The cabin
• the cabin is situated at the back of the aircraft
and has an adaptable configuration, separated
from the Premium cabin by mobile curtains,
• 6 seats per row.
New cabin is featured in each new aircraft
Air France has taken delivery.
• New cabin featuring:
more spacious overhead baggage
compartments a new trim for the windows,
making them look wider lighting that
enhances the fully renovated ceiling
renovated passenger control functionalities,
• A new cabin décor:
adding a more light-filled and graphic
dimension to the design,
• Enhanced noise control technology minimizing
noise levels in the cabin.
Catering
• You freely benefit from a large choice of beverages
(hot or cold, sodas, wines, beers…) and a snack
adapted to the flight duration and time of day:
• passengers can order special meals free of charge
on flights lasting more than 2 hours 35 minutes (up
to 48 hours before flight departure).
ON SHORT-HAUL FLIGHTS
Rapid travel with Air France’s quality of service
• choice of schedules:
the number of destinations covered within France
and the frequency of flights enables passengers to
choose the best adapted departure time for them,
• whatever the destination within Metropolitan
France, the flight lasts less than two hours.
Ground offer
Ground offer to Economy customers combines
enhanced autonomy, smoother journey, assistance
when needed
• complete range of e-services,
• baggage allowance: You can check-in one
luggage (up to 23kg) free of charge. For Premium
fare (flexible fares, including Abonnés), extra
allowance: two 23 kg bags free of charge.
On board, one carry on luggage free of charge for
each passenger 1 garment bag + 1 accessory
(e.g handbag, laptop, camera...).
New Priority journey
Boarding passes of passengers having paid a
flexible fare bear the mention Premium / Abo.
This shows that they are entitled to enjoy priority
treatment at CDG.
• at the boarding gate there is a wide range of
free French and international newspapers and
magazines.
ON BOARD
The cabin
• comfortable seats,
• Club 2000 and Elite Plus passengers and those
travelling in the La Première and Business cabins
on their connecting flight can go to the lounges
at Orly (Halls 1 and 2), Bordeaux and Lyon.
• A new cabin is featured in each new aircraft
Air France has taken delivery (see Medium-haul
flight).
Meals
You are offered a large selection of drinks (hot,
cold, sodas, wine, beer ) along with some snack :
”viennoiserie” or sweet biscuits (until 9.30 am) and
a selection of biscuits past that time.
Air France launches the Lightest Short-Haul
Seat in the World*
This seat has been introduced on its short-haul
flights, a brand new seat on its Airbus A319, A320
and A321 fleets operating on the domestic network.
It provides comfort and more space with:
• more legroom,
• An enhanced seatback with a natural 15° recline,
• A more streamlined and comfortable foam seat.
This new seat is also more environmentally
friendly, since environmental aspects were taken
into account at the start of the design stage.
Weighing just 9.1 kg, i.e. 5.4 kg lighter than a
conventional seat, the new Air France short-haul
seat is:
• 40 % lighter,
• Represents a reduction of 5,200 tonnes of CO2
per year.
* Air France’s new short-haul seat, designed jointly by
Air France and Recaro, which received an award for innovation
at the Aircraft Interiors Expo in Hamburg.
Dernière mise à jour mars 2013
.
LE CONFORT
LA NAVETTE
FLUIDITÉ, SIMPLICITÉ, RAPIDITÉ
LES ESSENTIELS
• Fluidité : un cadencement dense et régulier du programme des vols,
• Simplicité : un parcours en aéroport guidé à chaque étape par une signalétique visible et claire,
• Rapidité : une offre de services au sol bien développée (les e-services pour gagner du temps…).
15 ans de succès et plus de 5 millions de voyageurs par an. C’est l’avion facile et sans contrainte dédié
à la clientèle Affaires entre Paris-Orly Ouest et Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse.
LA NAVETTE, C’EST L’AVION FACILE
• signalétique parfaitement visible,
• rythme dense et régulier du programme des vols :
toutes les trente minutes ou toutes les heures avec
une densité renforcée aux heures de pointe (soit toujours
l’assurance de trouver un horaire convenant à votre
emploi du temps),
• possibilité de changer votre vol (pour les tarifs flexibles),
• tous nos horaires depuis votre mobile : vérifiez les horaires
de nos vols sur votre téléphone portable en envoyant
un SMS au 63 654 ou sur www.mobile.airfrance.com,
• une offre de services au sol bien développée,
• 100% des vols au départ d’Orly,
• hall dédié à ces vols et convivialité de l’aéroport d’Orly,
• possibilité de faire l’aller-retour dans la journée,
• une excellente ponctualité.
À L’AÉROPORT
Parce que votre temps est précieux, nous avons mis en place :
uN PARCOuRS SImPLIFIÉ
• des halls de départ et d’arrivée dédiés aux vols
avec parkings à proximité,
• une signalétique améliorée pour mieux vous guider,
• une Heure Limite d’Enregistrement la plus courte du
réseau : h -20 min.
uN PARCOuRS FLuIDE
- Avec la mise en place d’un portillon Accès N°1 de 06h00 à 21h00 permettant d’accéder plus rapidement aux postes
d’inspection filtrages aux membres Flying Blue Gold ou Platinum et C2000, aux membres ElitePlus des programmes
SkyTeam ainsi qu’aux passagers de La Première ou Affaires en correspondance.
- Avec la mise en place dans le hall 2 d’une batterie de 8 postes d’inspection filtrage optimisés afin d’augmenter leur
débit. L’accès a été réaménagé pour plus de lisibilité du parcours.
Nouveau
uN PARCOuRS ExPRESS
Impression des étiquettes bagages à la Borne Libre-Service.
Lors de votre enregistrement ou en scannant le code barre de
votre carte d’accés à bord internet ou mobile sur une Borne
Libre Service Air France d’Orly Ouest, il est possible d’éditer
soi-même son étiquette bagage. Une fois apposée sur son
bagage, ce dernier peut être déposé dans une zone de
Dépose Bagage Express dédiée (Banque express ou Dépose
RAP35296_C_NAVETTE.indd 1
bagage automatique) assurant un traitement en priorité.
Ces Bornes Libre-Service “Express Depose bagages”
vous sont proposées à l’aéroport d’Orly Ouest hall 4 et 2
(vols La Navette), Bordeaux, Nice.
Ce service est en cours de déploiement sur Paris-Charles
de Gaulle et les autres escales françaises.
06/03/13 18:13
LE CONFORT
LA NAVETTE
ENREGISTREMENT SUR l’INTERNET MOBILE DU TELEPHONE PORTABLE
À tout moment, où que vous soyez, lorsque vous empruntez
un vol
vous pouvez obtenir votre carte
d’embarquement sur votre téléphone mobile :
• avec le numéro du billet, le code de réservation ou votre
numéro de carte Flying blue,
• entre 30 h et 1 heure avant le départ,
• connection : http://mobile.airfrance.com pour Air France
ou http://www.klm.com pour KLM,
• vous vous enregistrez et indiquez votre choix de siège
(hublot ou couloir),
• vous recevez un SMS,MMS, ou e-mail avec un code
barre sur le téléphone,
• enregistrement des bagages au comptoir dépose
bagages à l’heure précisée sur l’écran du téléphone,
• vous vous présentez avec le message reçu et une pièce
d’identité à l’embarquement.
et toujours l’enregistrement en quelques clics
• sur www.airfrance.fr, choisissez votre siège et imprimez
votre carte d’embarquement chez vous ou au bureau :
de 30 h à l’Heure Limite d’Enregistrement du vol
et rendez-vous directement en salle d’embarquement
en arrivant à l’aéroport,
• sur les Bornes Libre-Service, enregistrez vous en moins
d’une minute en arrivant à l’aéroport : enregistrement
possible à partir de 0h01 le jour du départ et jusqu’à
l’Heure Limite d’Enregistrement du vol,
• Air France et Hertz* vous proposent de vous enregistrer
sur votre vol dès le retour au parking du véhicule grâce
à une borne Internet. Vous pouvez ainsi imprimer
directement votre carte d’embarquement,
* Ce service est disponible à Paris Orly, Nice, Marseille et Toulouse.
LE SALON AIR FRANCE
Conçu pour agrémenter les courtes attentes à Bordeaux, Lyon (depuis juin 2008) et Paris-Orly (“Le Patio” halls 1 et 2),
le salon Air France est un espace réservé aux membres Flying Blue Gold ou Platinum et C2000, aux membres Elite
Plus des programmes SkyTeam ainsi qu’aux passagers de La Première ou Affaires en correspondance.
En libre service :
- des boissons,
- des snacks salés et sucrés,
- la presse quotidienne,
- des espaces de travail avec accès Internet, Wi-Fi gratuit 6 heures.
LE HALL 2
Le hall 2 de Paris-Orly Ouest accueille les vols
. Vous bénéficiez d’un salon, d’un parcours d’enregistrement
simplifié ainsi que du développement de la chaîne libre-service (plus de 44 Bornes Libre-Service et 24 comptoirs
d’enregistrement), de l’intégration des nouvelles technologies et d’une salle d’embarquement plus spacieuse.
À BORD
• harmonie cabine identique aux lignes européennes
(une harmonie de bleu, moquette à rayures bleues,
têtières à rayures bleues et beiges),
• fauteuil : espacement longitudinal (distance entre
le siège de devant) : de 76,2 cm à 78,8 cm selon
les rangées, largeur assise : 44 cm (6 sièges de front),
Le nouveau siège court-courrier
Air France a mis en place un nouveau siège court courrier,
le plus léger et confortable du marché* sur la flotte des Airbus A319, A320 et A321opérant sur le réseau métropole.
Ce siège vous propose un confort optimal avec :
• un espace pour les jambes amélioré de 2 à 3 pouces
(de 5 à 7,5 cm),
• une assise retravaillée avec une inclinaison naturelle de 15°,
• un siège épuré avec des mousses et une assise plus
confortables.
Il est plus respectueux de l’environnement.
• Avec un poids de 9,1 kg, soit 5,4 kg de moins par place
qu’un siège classique, le nouveau siège court-courrier
d’Air France est 40 % plus léger, il permet ainsi une réduction
des émissions de CO2 de 5 200 tonnes par an.
* Cette création conjointe d’Air France et de Récaro, a reçu le prix de l’innovation 2009 au salon Aircraft interiors de Hambourg.
06/03/13 18:13
LE CONFORT
LA NAVETTE
COMFORT
LA NAVETTE
CONVENIENCE, SPEED, FLEXIBILITY
KEY BENEFITS
• Flexibility: a convenient service with
regular flights,
• Convenience: clear and visible signposting
to guide you around the airport,
• Speed: a full range of ground services
(save time with e-services, etc.).
With over 5 millions passengers per year,
the La Navette shuttle service has
celebrated its 15th anniversary. This is easy
flying tailored to Business customers, with
flights from Paris-Orly West to
Bordeaux, Marseille, Nice and Toulouse.
LA NAVETTE SHUTTLE – THIS IS
EASY FLYING
• clear signposting,
• a convenient and regular service: flights every
30 minutes or every hour, and even more
flights at peak times (the guarantee of always
finding a flight suited to your schedule),
• possibility of changing your flight (only with
flexible fares),
• all our flight times from your mobile phone:
send a text message to 63654 or log
on to www.mobile.airfrance.com to receive
up-to-date information on all our flight times,
• a full range of ground services,
• all flights are gate-parked, on Orly’s
departures,
• completely refurbished hall reserved for
La Navette shuttle flights at Orly Airport,
• possibility of making a same-day round trip,
• outstanding on-time performance.
AT THE AIRPORT
EASIER AIRPORT ACCESS
Because your time is precious, everything
has been designed with you in mind:
• departure and arrival halls specifically
designed for La Navette Shuttle flights,
with parking facilities located nearby,
• signposting has been improved to help you
find your way around,
• the shortest check-in deadline on the
network, 20 minutes before departure.
eamless service
S
- with the introduction of a N°1 fast track lane
from 6:00 to 21:00 that offers easy priority
access to the safety and immigration checks
for Flying Blue Gold or Platinum members,
and C2000, for Elite Plus members of the
SkyTeam programme and passengers in
l’Espace Première or Affaires in transit.
- with the introduction of 8 optimized security
screening points in hall 2. Access has been
simplified for more convenient passage around
the airport.
MOBILE INTERNET CHECK-IN
BY MOBILE PHONE
Any time, wherever you are, since February 2nd,
whenever you take a “Navette” shuttle flight,
you can receive your boarding card on your
mobile phone:
•w
ith the ticket number, booking code or your
Flying Blue card number,
•b
etween 30h and 1h before departure,
• log on: http://mobile.airfrance.com for
Air France or http://www.klm.com for KLM,
• y ou check in and indicate your seat
preference (window or aisle),
• y ou receive an SMS, MMS or e-mail with
a bar code on your phone,
•c
heck-in of baggage at the baggage drop-off
counter at the time indicated on the phone
screen,
• received message and proof of identity to be
shown when boarding.
This service will gradually be deployed
departing from Paris Roissy and Amsterdam
Schiphol before being extended to practically
all short and medium-haul flights.
CHECK IN IN JUST A FEW SECONDS
• s elect your seat and print out your boarding
card at home or from the office. Available
between 30 hours before departure and your
flight’s latest check-in time on www.airfrance.fr,
proceed directly to your boarding gate on
arrival at the airport,
•c
heck in in just a few seconds at one
of the self-service kiosks at the airport,
between 5 hours and the latest check-in
time for your flight,
•A
ir France and Hertz* offer you the use of an
internet kiosk to check in for your flight and
print out your boarding card when you return
a rental vehicle,
New The Express Way
Self-Service Kiosks are now installed in Orly West.
Bordeaux and Nice.
Deployment is taking place at the Hub Charles
de Gaulle a well as at other airports in France
They enable you to print your baggage tags at
the same time as your boarding pass by
entering the number of bags you have to
check in. These tags are then validated in the
system, once the bags have been weighed
and validated by an agent at the Express
baggage dropoff counter.
PRIVATE LOUNGE
Designed to make your short stopovers at
Bordeaux, Lyon (since june 08) and ParisOrly (halls 1 and 2) more pleasant, the lounge
is reserved for Flying Blue Gold or Platinum
members, and C2000, for Elite Plus members
of the SkyTeam programme and passengers in
l’Espace Première or Affaires in transit.
The following are available in self-service:
- drinks,
- savoury snacks and sweets,
- daily newspapers,
- work cabins with internet,
free Wi-Fi access 6 hours.
HALL 2
Hall 2 at Paris-Orly West is reserved for
La Navette Shuttle flights. You now benefit
from a lounge, simplified check-in and an
enhanced range of e-services (over 44
self-service kiosks and 24 check-in desks),
the latest in new technologies and a more
spacious boarding lounge.
ON BOARD
• cabin interior design identical to European
routes (blue colour scheme, blue-striped
carpet, blue and beige-striped headrests),
• seat: distance from the seat in front: 76.2 cm
to 78.8 cm depending on the seat row, seat
width: 44 cm (6 seats across),
• a selection of sweet and savoury biscuits
on flights at other times of the day.
Air France launches
the Lightest and Most Comfortable
Short-Haul Seat in the World*
This seat has been introduced its short-haul flights,
a brand new seat on its Airbus A319, A320 and
A321 fleets operating on the domestic network. It
provides additional comfort and more space with:
• 2 to 3 inches (5 to 7.5 cm) more legroom,
• An enhanced seatback with a natural 15° recline,
• A more streamlined and comfortable foam seat.
This new seat is also more environmentally
friendly, since environmental aspects were
taken into account at the start of the design
stage. Weighing just 9.1 kg, i.e. 5.4 kg lighter
than a conventional seat, the new Air France
short-haul seat is:
• 40 % lighter,
• Represents a reduction of 5,200 tonnes
of CO2 per year.
*A
ir France’s new short-haul seat, designed jointly by
Air France and Recaro, which received an award for innovation
at the Aircraft Interiors Expo in Hamburg.
06/03/13 18:13
LE CONFORT
WORLD BUSINESS CLASS DE KLM
LE CONFORT RÉINVENTÉ
LES ESSENTIELS
• Le plus grand confort,
• Une qualité de services de haut niveau pour s’adapter à à vos exigences à l’aéroport et à bord.
Disponible sur tous les vols intercontinentaux (Tripoli et Tel Aviv inclus)* desservis par des Airbus A330,
Boeing 747, 777 et MD-11, la World Business Class correspond en tout point à une autre idée du confort.
À L’AÉROPORT : GAGNEZ DU TEMPS
Dès l’aéroport, vous bénéficiez de services qui simplifient votre voyage et vous permettent d’envisager sereinement
vos rendez-vous d’affaires :
• des comptoirs d’enregistrement réservés aux
passagers de la World Business Class
• un accès prioritaire facilité aux contrôles sûreté
et à l’immigration avec l’accès au service SkyPriority
• un accès aux nombreux salons à votre disposition,
où vous pouvez vous relaxer ou travailler dans un
environnement privilégié,
• embarquement et débarquement prioritaires .
À BORD : TOUJOURS PLUS DE CONFORT
KLM met tout en œuvre pour répondre pleinement à toutes vos attentes.
Dès votre arrivée à bord, vous profitez :
• d’un accueil personnalisé et d’un service vestiaire,
• une trousse de confort , design de Victor & Ralf,
• le fauteuil-lit est une innovation que vous propose
KLM à bord de ses nouveaux avions.
Mesurant 1,90 mètre de long et pouvant s’incliner
à 170°, les fauteuils incluent divers dispositifs dont :
- un support lombaire gonflable,
- une fonction de massage,
• une prise électrique permettant d’utiliser votre
ordinateur portable,
• la possibilité d’envoyer et recevoir des SMS
et des e-mails.
Le dernier-né de la flotte KLM : le Boeing 777-300ER est équipé du nouveau siège à coque rigide offrant encore plus
de confort et un espace personnel préservé pour davantage d’intimité, concept dit « lie-flat ».
* Vols effectués en Boeing 737, non équipés de fauteuil-lits
LE CONFORT
DISTRACTIONS
Vous bénéficiez d’un système de divertissement high-tech interactif avec casque anti-bruit pour profiter de plus
de 80 films, 80 heures de programme de télévision et d’un choix de 100 CD pour composer votre programme musical.
Ainsi, vous pouvez :
• regarder des films et des séries télévisées célèbres,
• écouter de la musique ou les informations sur votre vol
en plusieurs langues,
• jouer à des jeux vidéo,
• suivre des cours de langues étrangères,
• écouter des audio livres.
Toute la flotte KLM en est équipé.
De nombreux journaux et magazines internationaux sont mis à votre disposition, une sélection d’articles de confort de
haute qualité et la célèbre maison miniature en bleu de Delft contenant du vrai genièvre des Pays-Bas vous sont offert.
UN CHOIX DE MENUS VARIÉS
Un soin particulier a été apporté à la restauration à bord. Vous avez la possibilité d’organiser vos repas à votre convenance.
Vous sont proposés :
• Les menus composés de trois plats élaborés par
le chef néerlandais Jonnie Boer,
• une carte de vins sélectionnés par un sommelier réputé,
• notre service Skybreak sur les vols de plus de 8 heures,
pendant toute la durée du vol (assortiment de petits
en-cas et de rafraîchissements),
• les passagers qui le souhaitent peuvent savourer
des repas asiatiques sur les vols de/vers l’Inde,
la Chine, la Corée et le Japon, conçus en partenariat
avec des chefs locaux réputés.
En fonction de l’heure d’arrivée à destination, un petit déjeuner à la carte est servi, composé des éléments que vous
aurez choisis en début de vol !
LES PLUS DE VOTRE VOYAGE
Avant votre arrivée à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, toutes les informations nécessaires sur les correspondances
(horaires, numéro de salle d’embarquement, plan de l’aéroport) sont diffusées sur les écrans vidéo.
LE CONFORT
COMFORT
KLM WORLD BUSINESS CLASS
REINVENTED COMFORT
KEY BENEFITS
• Peerless comfort,
• Service quality tailored to your needs at the
airport and on board.
World Business Class available on
intercontinental flights operated with
the Airbus A330, Boeing 747, 777 and MD-11,
provides you with a new concept of comfort.
AT THE AIRPORT: SAVE TIME
As soon as you arrive at the airport, you benefit
from services which take the stress out of travel
prior to your business appointments:
• dedicated check-in desks for World Business
ClassTM passengers
• fast-track immigration and security with
access to SkyPriority services,
• access to numerous lounges for relaxation or
working in a quiet and luxurious environment,
• priority boarding and deplaning.
ON BOARD: ENHANCED COMFORT
KLM does its utmost to meet your every
expectation.
As soon as you arrive on board, you benefit
from:
• a personalized welcome KLM offers you a
new feature on board these aircraft –
the sleeper seat, measuring 1.90 meters
long and able to recline to 170°.
They offer :
• inflatable lumbar support,
• a massage option,
• a power outlet for your laptop,
• Amenity kits designed by Victor & Ralf,
• the possibility of sending and receiving SMS
and e-mails.
The latest addition to the KLM fleet:
the Boeing 777-300ER is equiped with a new
seat featuring lie-flat technology is built into a rigid
shell, offering additional comfort and space.
INFLIGHT ENTERTAINMENT
You benefit from a state-of-the-art interactive
entertainment system with noise reduction
headsets, offering more than 80 films, over
80 hours of TV programs, and over 100 CD’S.
All this enables you to:
• watch films and popular series,
• listen to music or flight information in several
languages,
• play videogames,
• follow foreign language courses,
• listen to audio books.
The entire KLM fleet is equipped with this
system.
Apart from the entertainment system, a wide
range of international newspapers and
magazines is offered, well-being products and
one of the much-coveted Delft Blue miniature
houses also.
A WIDE RANGE OF MENUS
Special attention has been paid to the inflight
menus. You can opt for services at your own
convenience. Enjoy the following:
• Three-course menus designed in cooperation
with Dutch Top Chef Jonnie Boer,
• a wine list specially selected by an expert
“sommelier”,
• our non-stop Skybreak service on flights of
over 8 hours (assortment of small snacks
and refreshments),
• passengers may also opt for Asian meals on
flights to and from India, China, Korea and Japan,
• designed in partnership with well-known
local chefs.
Japanese meals are served on Japanese
chinaware.
Depending on your arrival time at the
destination, an à-la-carte breakfast is served,
comprising your selection made at the
beginning of the flight!
IN ADDITION
Just before landing at Amsterdam-Schiphol
Airport, we provide you with all the transfer
information you need (flight times, boarding
gate number, airport map) on the video screens.
LE CONFORT
Europe Business Class de KLM
POUR ALLIER SOUPLESSE ET PRIVILÈGES
LES ESSENTIELS
L’EUROPE BUSINESS CLASS est la classe Affaires de KLM sur le réseau européen
• L’Europe Business Class est particulièrement adaptée à tous les voyages d’affaires,
•E
lle offre plus de confort et d’espace personnel avec le siège du milieu neutralisé et une offre
de restauration améliorée,
• Une grande souplesse d’utilisation et des privilèges exclusifs.
Les tarifs sont totalement combinables avec ceux d’Air France au sein d’une même cabine permettant ainsi de
réserver aux horaires qui vous conviennent le mieux.
UN LARGE CHOIX
L’Europe Business Class vous offre la possibilité de voyager partout en Europe à des conditions avantageuses, tout en
bénéficiant d’une flexibilité optimale. Vous pouvez ainsi :
• effectuer un vol aller-retour le même jour,
Pour la France :
• changer vos dates de voyages autant de fois
Au départ de Marseille, Bordeaux, Nice et Toulouse
que vous le désirez,
vers Amsterdam
• annuler votre billet sans pénalités,
Seule exception :
• réserver un vol jusqu’à la veille du départ,
Sur la ligne Paris-Charles de Gaulle – Amsterdam,
• Europe Business Class est déployée sur tous les vols
KLM propose Europe Business Class ainsi qu’une
Europe effectués par KLM et KLM Cityhopper, soit sur
classe Premium Economy afin d’harmoniser son offre
près de 500 vols par jour et plus de 60 destinations.
avec celle d’Air France sur cette ligne.
À L’AÉROPORT : LES PLUS QUI VOUS FONT GAGNER DU TEMPS
Dès votre arrivée à l’aéroport, de nombreux services
exclusifs vous sont réservés :
• la possibilité de vous enregistrer directement à
une borne libre-service, dans une zone réservée,
• 3 bagages sont autorisés en soute (max 23 kgs
chacun) et 2 bagages à main,
Vous bénéficiez de l’accès aux services
SkyPriority avec :
• des comptoirs d’enregistrement dédiés,
• l’accès aux salons AIR FRANCE KLM dans toutes
les escales européennes,
• l’embarquement et le débarquement prioritaires,
• livraison prioritaire des bagages,
• le passage facilité à la douane à l’aéroport
d’Amsterdam Schiphol (vols en zone Schengen)
et dans certains autres aéroports européens.
LE CONFORT
À BORD : DES SERVICES ADAPTÉS A VOS BESOINS
Une fois dans l’avion, vous pouvez travailler ou faire le choix de la détente à bord d’une cabine dédiée, située à l’avant
de l’appareil, calme et confortable :
• pour vous offrir encore plus d’espace, le siège du milieu
est laissé libre et ne peut être réservé,
• fauteuils bien espacés (espace de 83cm entre
chaque siège),
• prise électrique sur chaque siège (à bord des B737)
afin de vous permettre de travailler et de recharger
la batterie de votre ordinateur,
• système de suivi du vol et informations sur les
correspondances à l’arrivée à Amsterdam (horaires,
numéro de salle d’embarquement etc.) disponibles
sur les écrans centraux des B737-700.
Une restauration à bord améliorée
Les menus et la présentation de repas et boissons à bord ont été entièrement repensés avec une nouvelle présentation conçue
par un designer néerlandais, Marcel Wanders.
• un nouveau concept de restauration axé sur des
ingrédients de première fraîcheur et un plus grand choix
de mets a été mis en place.
• KLM propose différents types de repas, avec un grand
choix de mets de qualité, selon la durée du vol.
• Les repas sont servis dans une vaisselle en porcelaine
d’un poids allégé pour contribuer à la réduction des
emissions de CO2.
En outre, tous les mois, les menus changeront sur une
base hebdomadaire.
- Sur les vols de moins de 100 minutes et sur tous les
services Cityhopper de KLM, un choix de sandwiches
frais et/ou une salade ou des tapas, accompagnés de
fruits frais, yaourt, dessert vous seront proposés.
- Sur les vols de plus de 100 minutes vous aurez le choix
entre deux plats chauds.
- Sur les vols de plus de 170 minutes un repas complet
vous sera servi. Il se composera de deux plats servis
séparément pour votre commodité : un hors d’œuvre et/
ou un dessert et un plat principal chaud.
- Sur tous les vols du matin, les petits déjeuners sont
améliorés. Un sandwich est servi, accompagné de
produits laitiers ou d’une salade de fruits.
Les passagers de l’Europe Business Class ont aussi accès à différentes prestations :
• une sélection de journaux nationaux et internationaux,
• un service de vente de produits hors taxes sur les vols de
plus de 70 minutes (et en fonction du temps disponible).
LE CONFORT
COMFORT
KLM Europe Business Class
COMBINING FLEXIBILITY WITH EXCLUSIVE BENEFITS
KEY BENEFITS
EUROPE BUSINESS CLASS is KLM’s Business
class offer on all European destinations.
• KLM Europe Business Class is particularly
tailored to all your business travel needs,
• Europe Business Class offers more comfort
and personal space with the middle seat left
unoccupied, and a revamped meal service,
• An offer combining full flexibility and exclusive
services.
Fares can be combined with those of Air
France in the same cabin, enabling you to
choose the flight that suits you best.
A WIDE CHOICE
KLM Europe Business Class offers you the
possibility of travelling anywhere in Europe
under special conditions and with complete
flexibility. You can:
• fly both ways on the same day,
• change your travel dates as often as you want,
• cancel your ticket at no charge,
• book a flight up to the day before departure,
• Europe Business Class is available on all
flights operated by KLM and KLM Cityhopper,
within Europe i.e. close to 500 daily flights and
over 60 destinations.
In France:
Flights departing Marseille, Bordeaux, Nice and
Toulouse to Amsterdam
Unique exception: on the Paris-Charles de Gaulle
– Amsterdam route, KLM both offers Europe
Business Class and Premium Economy class in
order to harmonize its offer with that
of Air France on this route.
AT THE AIRPORT: BENEFITS THAT
SAVE YOU TIME
From the moment you arrive at the airport, you
benefit from a number of exclusive services:
• dedicated check-in desks,
• the possibility of checking in at a self-service
kiosk in a dedicated check-in area,
• 3 pieces luggage allowance (each weighing
no more than 23 kg) and two carry-on items,
Access to Skypriority services with:
• priority boarding and disembarking,
• lounge access,
• fast-track customs at Amsterdam Schiphol
Airport (for Schengen countries flights) and
certain other European airports.
ON BOARD: SERVICES CATERING
TO YOUR NEEDS
Once on board the aircraft, you can work
or relax as you wish in a dedicated,
comfortable and quiet cabin, situated at
the front of the aircraft:
• for even more space, the middle seat is
blocked and remains unoccupied,
• well-spaced seats (33 inch between seats),
• power outlets at every seat (on 737)
available i/o charge your battery our enable
you to work,
• 737-700 offers flight tracking and transfer
information (flight times, boarding gate number,
etc) upon arrival at Amsterdam on the overhead
video screens.
KLM Europe Business Class passengers also
enjoy a number of services:
An enhanced in-flight meal service
Menus and the presentation of meals and
beverages have been completely revamped
with a renewed presentation done by famous
Dutch designer, Marcel Wanders.
•a
new catering service centering on fresh
seasonal produce and a more varied choice
of dishes.
•K
LM offers different types of meals, with a
large choice of quality dishes, depending on
the length of your flight.
•M
eals are served in lightweight china
tableware, thus contributing fewer CO2
emissions.
Moreover, the menus are renewed on a weekly
basis.
On flights of less than 100 minutes and on
all KLM’s Cityhopper services, a choice of
fresh sandwiches and/or salad or tapas,
accompanied by fresh fruit, yoghurt and dessert
are offered. On flights lasting 100 minutes
and above, a choice is offered between two
hot dishes. On flights lasting 170 minutes
and above, a complete meal is served,
comprising two dishes served separately for
your convenience: a starter and/or dessert and
a main hot dish. Breakfast has been improved
on all morning flights, comprising a sandwich,
accompanied by milk products or a fruit salad.
• a selection of national and international
newspapers,
• duty-free shopping service on flights longer
than 70 minutes (depending on the available
time left).
LE CONFORT
ECONOMY CLASS DE KLM
LONG-COURRIERS : LE CONFORT AU MEILLEUR PRIX
LES ESSENTIELS
• L’Economy Class de KLM rime avec confort et bien-être sur les vols long-courriers,
• Vous voyagez au meilleur prix, dans les meilleures conditions.
Les tarifs sont alignés et totalement combinables avec ceux d’Air France au sein d’une même cabine permettant ainsi
de réserver aux horaires qui vous conviennent le mieux.
AU SOL
L’INNOVATION À VOTRE SERVICE
KLM ne cesse d’améliorer ses produits et ses services.
L’enregistrement est possible :
• aux comptoirs d’enregistrement dédiés
• aux Bornes Libre-Service
• sur internet
• sur téléphone mobile.
Les membres Flying Blue Gold et Platinum
ont accès aux salons.
Bagages autorisés :
• 1 bagage en soute (23 kg, 158 cm)
• 1 bagage cabine (12 kg) et 1 accessoire.
La carte d’embarquement sur téléphone portable
est possible sur la plupart des escales (liste des escales
sur klm.fr).
À BORD
UN SERVICE PERSONNALISÉ ET ATTENTIONNÉ
Parce que votre confort à bord repose avant tout sur une votre installation, KLM vous propose un service et des prestations
personnalisés, le personnel de bord parle plusieurs langues.
• espacement entre les sièges :
79 à 81 cm selon le type d’appareil,
• le fauteuil est doté d’un appuie-tête, d’accoudoirs
ajustables et d’un soutien lombaire,
• des serviettes chaudes sont distribuées avant
le repas sur les vols long-courriers,
• une couverture et un oreiller sont mis à votre
disposition et vous permettent de passer une vraie nuit
de sommeil,
• des jeux pour les enfants et des produits pour bébés sont
distribués afin que chacun passe un voyage agréable.
LE CONFORT
UN SERVICE PERSONNALISÉ ET ATTENTIONNÉ (suite)
Si vous souhaitez encore plus de confort, vous avez la possibilité de choisir entre un siège avec plus d’espace pour les
jambes ou un siège dans une rangée de deux sièges seulement offrant plus d’intimité :
• Achat à partir de 90 jours avant le départ sur klm.fr
via «Gérer ma réservation»*, lors de l’enregistrement
en ligne à partir de 30 heures avant le départ**,
sur les Bornes Libre-Service à l’aéroport,
* uniquement sur les vols intercontinentaux
** non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr)
• Option payante :
- de 20 à 30 € sur les vols Europe,
- de 50 à 70 € sur les vols long-courriers,
- 30 € pour un siège dans une rangée de 2 sièges*,
• Option gratuite pour les membres Flying Blue Gold et Platinum.
l’espace «Economy Comfort» de KLM.
Vous pouvez choisir un siège avec plus de confort sur les vols intercontinentaux.
Le nouvel espace Economy Comfort vous offre plus d’espace pour les jambes (12%), dans une zone dédiée à l’avant de
la cabine Economy.
• plus grande inclinaison du siège jusqu’à 116°,
• après l’atterrissage vous pouvez débarquer plus vite,
cet espace se situant à l’avant en Classe Economique,
• le supplément à payer pour un siège dans le nouvel
espace Economy Comfort est de 60 à 150 EUR pour un
aller simple, en fonction de la durée du vol,
• pour réserver et régler votre siège dans l’espace Economy
Comfort, rien de plus simple,
- en vous connectant sur www.klm.fr >
via ‘Gérer ma Réservation’, à partir de 90 jours avant
le départ de votre vol,
- ou lors de votre enregistrement en ligne,
à partir de 30 heures avant le départ*,
- ou sur l’une des Bornes Libre-Service à l’aéroport
d’Amsterdam-Schiphol, jusqu’à 30 minutes avant le départ.
Avantages Flying Blue
• si vous êtes membre Flying Blue Platinum, vous n’aurez
pas de supplément à payer,
• les membres Flying Blue Gold bénéficient d’une réduction
de 50% et les membres Flying Blue Silver de 25%.
* non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr)
LA RESTAURATION
Repas et snacks vous seront servis quelle que soit la
durée du vol.
Sur les vols de plus de 8 heures, un en-cas
supplémentaire est disponible, y compris des pots de
glace dans l’office.
Concept de double plateau :
• au départ d’Amsterdam,
• sur les vols de/vers la Chine, la Corée et le Japon :
les passagers ont le choix entre un repas typiquement
occidental ou un repas élaboré par des chefs renommés,
composé de spécialités locales,
• Choix entre 2 plats chauds.
Boissons :
- chaque heure, le personnel de bord propose des
boissons sur un plateau,
- choix de vins, sélectionnés par un sommelier.
Pour mieux répondre aux besoins des clients asiatiques, un service spécifique est proposé à bord des vols Asie :
• personnel de bord asiatique,
• menus locaux : repas asiatiques avec boissons,
• journaux et magazines asiatiques, à bord et au salon
d’Amsterdam-Schiphol,
• divertissements adaptés à vos attentes,
LE CONFORT
LA RESTAURATION (suite)
Ce Service est disponible de/vers Amsterdam et
Japon : Tokyo, Osaka et à compter du 3 avril, Fukuoka
Corée : Séoul
Chine : Beijing, Shanghai, Chengdu, Hangzhou,
Hong Kong et Xiamen
Inde : Delhi (repas indien, films de Bollywood et journaux).
Nouveau
Menus à la Carte
Japonais - €15, Bella Italia - €15, Indonésien - €14, Végétarien - €12 et Hollandais - €10 à commander, en fonction
des disponibilités, entre 90 jours et 48 heures avant le départ du vol ou lors du processus de réservation en ligne
ou après avoir effectué une réservation via ‘Gérer ma réservation’
DES DISTRACTIONS À VOTRE CONVENANCE
À bord, vous bénéficiez de nombreuses distractions qui vous permettent de vous relaxer :
• système vidéo-audio à la demande sur tous les vols,
• plus de 85 films dont les derniers films à l’affiche,
• large choix de canaux audio,
• plus de 160 CD musicaux,
• des jeux vidéos, cours de langues et livres audio,
• possibilité d’envoyer et de recevoir des SMS et des
e-mails (sauf sur les B747-400),
• journaux néerlandais et internationaux,
• téléphone par satellite au siège.
DES CORRESPONDANCES SIMPLIFIÉES
Vous disposez :
• avant même d’atterrir à Amsterdam-Schiphol,
de toutes les informations en temps réel
concernant vos correspondances - numéro de salle
d’embarquement, heure de départ,
• une fois au sol, vous pouvez ainsi vous rendre
directement dans la salle d’embarquement de votre vol
en correspondance,
• si vous souhaitez des informations complémentaires,
vous pouvez aussi vous adresser à l’un des trois
comptoirs correspondances de KLM,
• ou utiliser une des nombreuses Bornes
Libre-Service de correspondance déployées
à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
LE CONFORT
COMFORT
KLM ECONOMY CLASS
LONG-HAUL FLIGHTS: COMFORT AT THE MOST ATTRACTIVE FARES
KEY BENEFITS
• Travelling KLM Economy Class on long-haul
flights combines comfort and relaxation,
• Optimum travel conditions at the best value
for money.
34-35 inch seat pitch, instead of standard 31)
and additional seat back recline (116°). You
can also leave the aircraft faster after landing
as the new seats are in the front
of the Economy cabin.
ares have been aligned and can be combined
F
with those of Air France in the same cabin,
enabling you to choose the flight that suits you
best.
More choice.
With the introduction of these new Economy
Comfort seats, KLM offers you more choice
on intercontinental flights. The supplement
for a new Economy Comfort seat is between
60 and 150 euros for a one-way ticket,
depending on the flight duration.
ON THE GROUND
THE LATEST INNOVATIONS
KLM is continuously improving its products
and services.
It is possible to check in:
• at the dedicated check-in counters
• at the self-service kiosks
• online
• on your mobile phone
Baggage allowance:
• 1 bag in the hold (23 kg, 158 cm)
• 1 cabin bag (12 kg) and 1 accessory.
The mobile phone boarding pass service
is available at most stations (list of stations
at klm.fr)
Flying Blue Gold and Platinum members have
lounge access.
ATTENTIVE SERVICE
TO MEET INDIVIDUAL NEEDS
To ensure your optimum comfort, KLM offers
you personalized services.
• the cabin crew speak several languages,
• seat pitch 31” inch,
• your seat is equipped with fixed lumbar support
and an adjustable headrest and armrests,
• hot towels are distributed before the meal,
• a blanket and a pillow are provided for a full
night’s sleep,
• activity sets for kids and baby care items,
ensuring everyone enjoys their time on board,
• Paying options offered when checking-in via
the Internet or on self service check-in kiosks
at Amsterdam-Schiphol,
- Economy Comfort,
- Extra legroom: possibility to travel on a seat
with more legroom on whole network,
- Possibility of reserving a seat in the event
of two seats only next to each other,
Reservation.
To make a booking and pay for your seat in
Economy Comfort, the easiest way is online
at www.klm.fr:
- via ‘Manage my Booking’, from 90 days
before flight departure,
- when you check in online, from 30 hours
before departure,
or at one of the self-service kiosks at
Amsterdam-Schiphol airport, up to 30 minutes
before departure.
Flying Blue advantages.
If you are a Flying Blue Platinum member,
or if you are travelling on a totally flexible
Economy ticket, you do not need to pay
a supplement for an Economy Comfort seat.
Flying Blue Gold members benefit from a
50% discount and Flying Blue Silver members
benefit from a 25% discount.
On flights to/from India, China, Korea and
Japan, passengers can choose between
a Western meal or local culinary specialties,
as part of the service provided in partnership
with local well-known chefs (double tray
concept offers options more adapted to
customers’ needs).
MEALS AND DRINKS
Oshiboris service before meal.
Meals/snack whatever flight duration.
Over 8 hour flight, extra snack service available,
including ice creams in the galley.
«Economy Comfort» seats.
You can choose a seat with additional comfort
on intercontinental flights in a dedicated
seating zone located at the front of Economy
cabin.
Double tray concept:
• From Amsterdam
• On flights from/to China, Korea, Japan:
passengers are proposed a choice between
typical western meal or meals made out
of local specialties, devised by famous
and renowned Chefs (see next slide)
• Choice: 2 options for warm dish
Space and comfort.
KLM’s new Economy Comfort seats provide
you with 12% extra legroom (spacious
Drinks:
- Every hour, the cabin crew serves drinks,
- Choice in wines (selected by sommelier).
In order to better meet the specific
requirements of our Asian customers, Asian flight
attendants are available on board all flights to
China (including Hong Kong), Korea and Japan.
Specific services are offered on board flights
to Asia:
•A
sian cabin crew,
•L
ocal menus: Asian meals with drinks,
•A
sian newspapers and magazines, on board
and in the lounge at Amsterdam-Schiphol,
• in-flight entertainment adapted to your needs
This service is available to/from Amsterdam and
Japan: Tokyo, Osaka and on the 3rd of april,
Fukuoka
Korea: Seoul
China: Beijing, Shanghai, Chengdu, Hangzhou,
Hong Kong and Xiamen
India: Delhi (Indian meal, Bollywood films and
newspapers).
New : 5 menus à la carte
Japanese - €15, Bella Italia - €15, Indonesian
- €14, Vegetarian - €12 and Dutch - €10 to
order, depending on availability, between
90 days and 48 hours before flight departure
or when making a booking online or after
having made a booking on ‘Manage my
reservations’
INTERACTIVE ENTERTAINMENT
Relax on board with a range of entertainment
options:
• audio-and-video-on-demand system on all
intercontinental flights,
• more than 85 movies,
• just released films,
• large choice of audio channels,
• a choice of more than 160 music CD’s,
• video games, language lessons and audio
books,
• possibility to receive & send SMS & emails
(except on Boeing B747-400),
• dutch and international newspapers,
• satellite phone available from each seat.
EASIER CONNECTIONS
You benefit from the following.
• before landing at Amsterdam-Schiphol,
you are provided updated transfer
information (boarding gate number,
departure time),
• once on the ground, simply go straight to
the boarding gate of your connecting flight,
• should you need additional information, you
can find it at one of the three KLM transfer
centers,
• or use one of the self-service transfer
kiosks at Amsterdam-Schiphol airport.
LES PARTENAIRES
SKYTEAM
LA FORCE D’UNE ALLIANCE
LES ESSENTiELS
• Avec SkyTeam, vous profitez d’un large choix de destinations,
• d’une très grande qualité de services,
• Tout en bénéficiant de nombreux avantages : davantages de Miles sur les compagnies membres de l’alliance,
priorités à la réservation si vous êtes membre de SkyTeam Elite, accès aux salons…
LE RÉSEAU QUi FACiLiTE LE vOYAgE
SkyTeam est une alliance aérienne mondiale qui rassemble 19 compagnies internationales :
Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China
Southern Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, ainsi que Korean
Air, Middle East Airlines, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines qui depuis le 21 novembre devient la 19ème
compagnie membre de l’alliance permettant ainsi à SkyTeam de renforcer sa position de 1ère alliance en Chine.
Toutes leaders sur leur marché, ces 19 compagnies aériennes répondent à l’ensemble de vos attentes :
vous êtes sûr de voyager dans les meilleures conditions.
L’alliance SkyTeam, c’est plus de 15 000 vols quotidiens, 525 salons et plus de 1000 destinations dans 187 pays.
Au total, près de 552 millions de passagers transitent au sein des 37 hubs repartis sur le réseau SkyTeam.
UN gAiN dE TEMPS
Vous ne vous enregistrez qu’une seule fois si vous effectuez un vol au sein du réseau SkyTeam, même si vous avez
des correspondances.
LES PARTENAIRES
SKYTEAM
Vous profitez d’un plus grand choix de tarifs, vers plus de destinations. Vos vols sur le réseau SkyTeam vous
permettent d’obtenir des Miles-Statut et des billets primes convertibles sur toutes les compagnies du réseau.
LE CONFORT AU SOL
Les 520 salons SkyTeam, conçus pour travailler ou se relaxer, sont accessibles aux passagers voyageant
en Première Classe ou Classe Affaires et aux membres Elite Plus, et ce, dans le monde entier.
Les compagnies membres du réseau SkyTeam vous font bénéficier d’une très grande qualité de services répondant
à des normes communes : équipage s’exprimant en anglais, choix varié de menus, de programmes musicaux ou vidéo.
SkyPriority pour un voyage plus fluide
Nouveau
Pour plus de simplicité et de reconnaissance des clients «Premium»* d’Air France et des compagnies membres de
SkyTeam, un service au sol harmonisé, identique dans le monde entier, baptisé SkyPriority, est en place depuis
le 26 mars 2012 à Paris-Charles de Gaulle. Ce service sera également déployé dans plus de 1000 aéroports
dans le monde. Par une signalétique harmonisée et l’inscription sur la carte d’embarquement de l’accès aux
services SkyPriority, Air France et ses partenaires SkyTeam rendent ainsi les services aux clients plus facilement
identifiables quel que soit l’aéroport dans lequel ils se trouvent. Les avantages de SkyPriority sont nombreux depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages :
• priorité à l’enregistrement : des comptoirs d’enregistrement dédiés dans tous les aéroports et des comptoirs dépose
bagages prioritaires,
• priorité jusqu’à l’embarquement : un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de
douane et un embarquement prioritaire à bord,
• livraison prioritaire des bagages : SkyPriority constitue une nouvelle démonstration du travail en commun des quinze
compagnies aériennes membres de SkyTeam pour améliorer concrètement le service rendu à leurs clients.
PLUS D’INFOS SUR INTERNET
Pour toutes vos questions, le site www.skyteam.com est à votre disposition. Vous y trouverez les horaires des vols,
que vous pouvez télécharger sur votre PC ou votre ordinateur de poche, ainsi que de nombreuses informations utiles
(informations sur les aéroports et les programmes de fidélisation, prévisions météo, heures locales, convertisseurs de
monnaie, guides touristiques…).
*La Première, Affaires, Premium Voyageur, Alizé, Premium Affaires, Premium Eco SkyTeam Elite Plus.
LES PARTENAIRES
SKYTEAM
SKYTEAM
TOUJOURS PLUS DE VOYAGEURS FREQUENTS
Vous voyagez beaucoup ? Grâce à SkyTeam, vous cumulez les avantages obtenus sur chacune des compagnies membres.
DAVANTAGE DE MILES !
Dès lors que vous êtes membre d’un programme de fidélisation de l’une des compagnies SkyTeam, vous pouvez
accumuler et échanger vos Miles contre un billet prime sur les vols de toutes les compagnies de l’alliance.
UN NIVEAU DE FIDELISATION PLUS ÉLEVÉ
Avec les Miles-Statut que vous accumulez après chaque vol effectué sur une compagnie membre de l’alliance
SkyTeam, vous accédez plus vite au niveau de fidélisation supérieur.
DE NOMBREUX AVANTAGES
Vous êtes membre de niveau SkyTeam Elite ? Vous êtes prioritaire à la réservation, à l’enregistrement et à
l’embarquement sur tous les vols SkyTeam. Vous êtes membre de niveau SkyTeam Elite Plus ? Vous avez l’assurance
d’obtenir un siège en classe économique sur un vol fermé à la vente si vous résevez et achetez au minimum 24 heures
avant votre départ un billet plein tarif sur un vol long-courrier en classe économique. Dans les aéroports, vous, et votre
invité le cas échéant, avez accès aux salons SkyTeam. Vous pouvez ainsi vous reposer ou travailler entre deux vols dans
des espaces dédiés. À votre arrivée, vos bagages vous sont livrés en priorité.
DES PRODUITS TARIFAIRES SKYTEAM ADAPTÉS A VOS BESOINS
Les partenaires SkyTeam ont mis leur réseau en commun afin de vous offrir encore plus de liberté dans vos voyages
au départ de France :
• Go Round the World - il n’existe pas de meilleure façon
de parcourir le monde.
• Go Africa - découvrez la diversité de l’Afrique.
• Go America and Canada - votre meilleure option pour
découvrir l’Amérique.
• Go Asia & South Pacific - voyagez en toute simplicité
vers l’Asie et le Pacifique.
• Go China - parcourez toute la Chine avec un seul billet.
• Go Europe - voyagez à travers l’Europe avec un seul billet.
• Go Mexico - découvrez le charme pittoresque du Mexique.
• Go Russia - partez à la découverte d’une Russie intacte.
Ces produits bénéficient d’une tarification simple et très compétitive.
Ils vous permettent en outre d’accumuler des Miles sur la carte de fidélité de la compagnie SkyTeam de votre choix.
CONDITIONS D’ÉMISSION
• réservation à l’avance uniquement pour le premier
coupon,
• minimum 3 coupons,
• Pass devant être émis conjointement avec un billet
aller-retour international effectué sur l’une des
compagnies SkyTeam.
SkyTeam
SkyTeam Elite
Accumulation de Miles Elite
•
Priorité sur les listes d’attente à la réservation •
Choix du siège à la réservation •
Priorité sur les listes d’attente à l’aéroport
•
Priorité à l’enregistrement
et à l’embarquement •
Accès aux salons (vols internationaux)
Réservation assurée sur les vols
long-courriers complets(3) Traitement prioritaire des bagages
SkyTeam Elite Plus
•
•
•
•
•
•
•
•
(1) Sauf Alaska et Hawaï.
(2) Sauf Hong-Kong, Macau, Taiwan.
(3) Pour les passagers voyageant en cabines Première ou Affaires et les membres de SkyTeam Elite Plus, en partance sur un vol long-courrier international SkyTeam.
LES PARTENAIRES
SKYTEAM
PARTNERS
SKYTEAM
A POWERFUL ALLIANCE
THE KEY BENEFITS
• Enjoy a wide choice of destinations,
• High-quality service,
•N
umerous advantages (More Miles when flying a member airline,
priority at booking when you are SkyTeam Elite plus member, access
to lounges…).
A NETWORK FOR AN EASY JOURNEY
SkyTeam is a global alliance which now includes 19 major international
airlines: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air
France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern Airlines,
CSA Czech Airlines, Delta, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines,
Korean Air, Middle East Airlines, Saudia Airlines, Tarom, Vietnam Airlines
and since 21st of november Xiamen Airlines as its 19th member.
The airline strengthens SkyTeam’s footprint in China and its overall #1
position in the Greater China Region. All leaders in their own markets,
these 19 airlines will meet all your expectations: you are guaranteed
quality SkyTeam service on all member airlines.
THE BENEFITS OF A VERY DENSE NETWORK
The SkyTeam alliance in a few key figures:
• about 15 000 daily flights, more than 1000 destinations in 187 countries,
• about 552 million passengers connecting through its 37 hubs spread
over the SkyTeam network..
A GAIN OF TIME
You only need to check in once if you are flying within the SkyTeam
network even though you are connecting.
MORE FARE OPTIONS
You have more fare options to more destinations. When you fly in the
SkyTeam network, you earn Level Miles and reward tickets that you can
use on SkyTeam airlines.
COMFORT AT THE AIRPORT
525 SkyTeam lounges worldwide, designed for work or relaxation, are
accessible to passengers travelling in First Class and Business Class
and to Elite Plus members.
SkyPriority to make your trip easier
For simpler services and recognition of «Premium»* passengers travelling
on Air France and SkyTeam member airlines, a new harmonized ground
service, identical all over the world, called SkyPriority, was introduced on
26 March 2012 at Paris-Charles de Gaulle.
This service will soon be extended to more than 1,000 airports
worldwide.
With harmonized signage and an inscription on the boarding pass for
access to SkyPriority services, Air France and its SkyTeam partners are
making it easier for passengers to recognize these services, whichever
airport they are at.
There are numerous benefits with SkyPriority, from check-in to baggage
delivery:
• priority at check-in: dedicated check-in counters at all airports and
priority baggage drop-off counters,
• priority throught to boarding: fast track access to security and
passport checks as well as at customs and priority boarding,
• priority baggage delivery.
SkyPriority is another example of the fifteen SkyTeam member airlines
working together to provide improved services for their customers.
Ensure seamless travel experiences
with SkyPriority
From March 2012, AIRFRANCE and KLM, together with all of the
SkyTeam airline partners, will introduce SkyPriority, an aligned offering that
distinctively brands all priority airport services. With this launch, SkyTeam
is the first global airline alliance to consistently deliver these priority
services to passengers on a worldwide scale.The launch of SkyPriority
is in line with SkyTeam’s vision to provide a seamless travel experience
across the alliance. SkyPriority is designed to enhance the customer
journey on the ground by offering greater recognition and consistent
delivery of priority airport services. It offers a complete portfolio including:
- Priority check-in - Priority baggage drop-off- Priority at immigration
(passport control) and security - Priority boarding- Priority service at the
ticket office and transfer desk - Priority baggage handlingTravellers eligible
for SkyPriority include First and Business Class passengers, and SkyTeam
Elite Plus members including Flying Blue Platinum and Gold members.
SkyPriority services will be distinctively branded at airports worldwide,
making it easy for these customers to find their way and enjoy greater
convenience. The SkyPriority branding will also be displayed on the
boarding pass issued to eligible passengers.Scheduled to rollout in March
2012, SkyPriority will first be launched at Amsterdam Airport Schiphol,
Paris-Charles de Gaulle and Paris-Orly, as well as the AIRFRANCE KLM
French stations. In the following months, the service will be introduced
at other AIRFRANCE KLM outstations.By early 2013, SkyPriority will
be visible at over 1,000 airports worldwide. Following the initial rollout,
additional SkyPriority benefits will added to provide even greater
recognition and convenience for travellers.
A WORLD RENOWED IN-FLIGHT QUALITY OF SERVICE
With a SkyTeam airline, you will enjoy a high quality of service which
meets our joint standards: English-speaking cabin crew, selection of
menus, and music or video programmes.
FIND OUT MORE ON THE INTERNET
If you have any questions, visit skyteam.com
On this site you can find flight schedules that can be download onto
your PC or pocket organizer and various other information (frequent
flyer programmes, weather forecasts, local times, currency converters,
information on airports, tourist guides and much more…).
SKYTEAM
EVER MORE BENEFITS FOR FREQUENT FLYERS
You travel a lot! Thanks to SkyTeam, you accumulate the advantages
granted when flying a member airline.
MORE MILES!
As soon as you become a member of a frequent flyer programme run
by one of the SkyTeam airlines, your Miles are pooled. You can redeem
those miles on any member airline.
A HIGHER FREQUENT FLYER STATUS
Miles earned on any SkyTeam member flight are Level Miles.
You therefore reach a higher frequent flyer status in the programme
you belong to more quickly.
LES PARTENAIRES
SKYTEAM
PARTNERS
SKYTEAM
A POWERFUL ALLIANCE
MORE PERKS
You are a SkyTeam Elite member? You will have priority at booking,
check-in and boarding on all SkyTeam flights. You are a SkyTeam Elite
Plus member? you are guaranteed a confirmed Economy Class seat
on SkyTeam long-haul flight worldwide even one that’s sold out as long as
you buy your ticket at least 24 hours before departure*. At the airport you
and a guest will enjoy complimentary access to most SkyTeam partner
lounges worldwide. This means you can rest or work between flights in
dedicated areas. When you arrive, you have priority baggage delivery.
* Rules application depending of each SkyTeam members company.
SKYTEAM FARE PACKAGES TO MEET YOUR NEEDS
SkyTeam partners have pulled their networks to offer greater travel options
for France departure:
• Go Round the World - there’s no better way to go around the world.
• Go Africa - discover the diversity of Africa.
• Go America and Canada - your best option to explore the Americas.
• Go Asia & South Pacific - enjoy more simplicity for your trip in Asia
and the Pacific.
• Go Europe - travel through Europe on a single ticket.
• Go China - travel all around China with just one ticket.
• Go Russia - taste unexplored Russia.
• Go Mexico - experience the scenic charm of Mexico.
ISSUING CONDITIONS
• advance booking required for the first coupon,
• 3 coupons minimum,
• the pass must be combined with a round-trip international flight on any
of the 9 SkyTeam members.
SkyTeam
SkyTeam Elite
SkyTeam Elite Plus
Accrual of Elite Miles
•
•
Priority on booking waiting lists •
•
Choice of seat at reservation •
•
Priority on waiting list at the airport •
•
Priority check-in and boarding •
Access to lounges (international flights)
•
•
Guaranteed booking on fully
booked long-haul flights(3) •
Priority baggage delivery
•
(1) Except Alaska and Hawaï.
(2) Except Hong-Kong, Macau, Taiwan.
(3) F
or passengers travelling in First or Business cabin and SkyTeam Elite Plus
members when travelling on international SkyTeam flights.
LES PARTENAIRES
DELTA AIR LINES
UNE PORTE OUVERTE SUR L’AMERIQUE DU NORD
LES ESSENTIELS
• Delta Air Lines 1ère compagnie mondiale depuis sa fusion avec la compagnie Northwest,
• Près de 319 destinations dans 59 pays, 4 900 vols par jour, une flotte de 722 appareils,
• les hubs des 2 compagnies aux réseaux complémentaires sont maintenus voire renforcés,
•L
’accord de joint venture signé avec Air France a permis de renforcer la coopération entre
les deux compagnies et de proposer plus de services aux clients.
Le Réseau
La joint venture entre Air France-KLM et Delta Air Lines intègre désormais Alitalia, pour former une coopération
proposant aux passagers 822 vols hebdomadaires vers 300 destinations au-delà des 27 portes d’entrée en Amérique
du Nord et 200 destinations au-delà des 25 villes européennes.
6 hubs de dimension internationale - 50 salons privatifs Delta Sky Club™.
Atlanta / New York-JFK / Cincinnati / Detroit / Minneapolis / Salt Lake City
• Atlanta : premier aéroport du monde en nombre de
passagers 1 000 vols quotidiens vers 207 destinations
domestiques et internationales – 9 salons privatifs Sky Club.
Depuis le 16 mai, un nouveau terminal international,
adjacent au terminal F déjà existant, est opérationnel. Doté
d’installations ultra modernes, il répond à l’expansion du
trafic international sur la plateforme d’Atlanta.
• New York-JFK (Terminaux 2 & 3) : 6 salons privatifs.
N.B : Les vols effectués par Air France partent du terminal 1.
Le nouveau Terminal Delta: le T4 ouvrira au mois de mai
2013.
L’accès aux salons est offert aux clients Première, Classe Affaires, membres de Skymiles possédant le status Diamond
Medallion, Platinum Medallion, Gold Medallion voyageant sur un vol domestique en correspondance le même jour sur
un vol international opéré par Delta ou une compagnie de SkyTeam, et sur abonnement.
Au départ de France
Les services aux aéroports
• Paris - Charles de Gaulle 2E
L’enregistrement :
- Le comptoir Delta est ouvert de 7h30 à 16h10,
- Comptoirs d’enregistrement dédiés (Classe Business
Elite zone 8 et Classe Economique zone 2),
- Enregistrement effectué par des agents Air France,
- ou enregistrement sur delta.com ou par Borne
Libre-Service (kiosk),
- Se présenter 2h30 minimum avant le départ,
- Heure limite d’enregistrement 60 minutes,
- Accès aux 2 salons Air France pour les passagers
Affaires, Skymiles Diamond, Gold et Platinum Medallion
ou Skyteam Elite Plus :
salons départ : Terminal 2E et au Satellite S3,
salon arrivée - Terminal 2C.
• Nice - aéroport international Nice-Côte d’Azur,
terminal 2
- Comptoirs d’enregistrement dédiés (Classe Business
Elite et Classe Economique-zone D),
- Le vol sans escale Nice – New York JFK permet l’accès
à de nombreuses correspondances nationales et
internationales,
- Accès au salon “Cap d’Antibes” pour les passagers
réservés en classe BusinessElite®, Skymiles Diamond,
Platinum et Gold Medallion ou SkyTeam Elite Plus.
LES PARTENAIRES
DELTA AIR LINES
UN PARTENAIRE DE PREMIER ORDRE
La classe Affaires de Delta Air Lines
BusinessElite®
À l’aéroport
le Service Sky Priority vous permet de bénéficier des
comptoirs d’enregistrement dédiés, d’un filtre de contrôle
de sécurité plus rapide, de l’embarquement prioritaire, du
débarquement et de la livraison prioritaires des bagages.
Franchise de 2 bagages de 32 kg par bagage
Bagage cabine : 1 bagage, dimensions totales maxi 115 cm
sur vols opérés par Delta Air Lines,
L’Heure limite d’enregistrement est à H -1 h,
Accès à l’ensemble des e-services*,
Accès à l’ensemble des salons des partenaires SkyTeam,
Aux USA, accès aux salons Delta Sky Club qui vous
offre de nombreux services : internet, salles de réunion,
snacks, rafraichissements, presse…
Confort à bord
• Inclinaison du siège en cuir à 160°,
•L
argeur du siège 47 à 49 cm et l’espace pour les
jambes 1,40 à 1,50 m selon le type d’appareil.
Détente et distractions
•G
rand choix de films récents, sélection musicale
variée, casque compensateur de bruit,
•O
reiller et couverture matelassée de grandes
dimensions, trousse de confort Tumi avec produits
Malin+Goetz,
• Prise électrique pour ordinateur portable,
• Choix de journaux en langues française et anglaise,
• Personnel parlant français.
Restauration
• Repas principal avec un menu comprenant 5 plats,
• Plat principal avec choix entre 4 plats chauds dont les
créations culinaires du Chef Michelle Bernstein,
• Carte de vins avec sélection de vins de diverses
origines. Repas speciaux sur demande.
Siège-Lit inclinable à 180° en B767-400 entre :
Paris CDG et Seattle, Cincinnati et Newark ainsi que sur
Nice-JFK
Programme :
sur la liaison Paris-New York, reprise du vol à compter
du 31 mars 2013 en liaison quotidienne.
• Nouveau, lancement du vol quotidien CDG-Newark
le 2 juin 2013
• Reprises saisonnieres: CDG- Boston (2 juin), CDGPhiladelphie (5 mai) , CDG-Pittsburgh (19 mai)
* Sauf ceux accessibles grâce au téléphone portable (possible au départ des USA).
La classe Economique de Delta Air Lines
À l’aéroport
• Heure limite d’enregistrement H -1 h,
• Franchise de 1 bagage de 23 kg vers les USA,
• Bagage cabine : 1 bagage - dimensions totales 115 cm
sur vols opérés par Delta Air Lines,
• Supplément pour le 2ème bagage jusqu’à 23kg : 80$/60e
(supplément de 20$/10e si payé à l’aéroport).
Le Siège Economy Comfort
• Avec supplément de 80 à 160 $ par trajet
• Embarquement prioritaire,
• Premiers rangs de la cabine Économique,
• 50% d’inclinaison en plus,
• 10% d’espace supplémentaire pour les jambes.
• Boissons alcoolisées offertes.
Confort à bord
Le Siège Économique
• Siège en cuir,
• Personnel parlant français,
• Largeur du siège 43 à 46 cm et un espace pour
les jambes de 78 à 84 cm selon le type d’appareil.
Détente et distractions
• Écran vidéo individuel sur B767-400 et B757-200,
Écran cabine sur B767-300,
Écouteurs offerts.
Restauration
• 2 plats au choix au cours du repas principal,
• Vin, bière et boissons non alcoolisées à volonté
durant le vol,
• Snacks proposés à la vente en cours du vol, repas
spéciaux sur demande.
LES PARTENAIRES
DELTA AIR LINES
UN PARTENAIRE DE PREMIER ORDRE
PARTNERS
DELTA AIR LINES
AN OPEN DOOR TO NORTH AMERICA
THE KEY BENEFITS
• Delta Air Lines is the largest airline in the
world following its merger with Northwest,
• around 319 destinations in 59 countries;
4 900 flights per day; a fleet of 722 aircrafts,
• the hubs of both airlines on complementary
networks have been maintained and even
strengthened,
• The joint venture agreement signed with
AIR FRANCE -KLM and ALITALIA has
allowed cooperation between the three
airlines to be reinforced and more services to
be offered to the customer.
The Network
The joint venture between Air France KLM
and Delta integrated Alitalia in order to form a
cooperation offering passengers 822 weekly
flights to 300 destinations beyond the 27 North
American gateways and 200 destinations
beyond the 25 European gateways.
6 international-sized hubs – 33
SKY CLUB private lounges
Atlanta/New York-JFK/Cincinnati/
Detroit/Minneapolis/Salt Lake City
• Atlanta: largest airport in the world in terms of
passengers; 1,000 daily flights to 207 domestic
and international destinations 9 Sky Club private lounges. Since May 16,
a new international terminal is operational,
responding to the increasing volume of
international traffic in Atlanta.
• New York-JFK (Terminals 2 & 3): 6 Delta Sky
Club private lounges
Air France flights leave from terminal 1,
• The new Delta Terminal (T4) is planned
to be opened during may 2013
• Access to the lounges is offered to First
Class, BusinessElite passengers, SkyMiles
Diamond, Platinum and Gold Medallion
members, SkyTeam Elite Plus members,
and on subscription travelling on national
flights connected to an international Delta
or Skyteam partner’s flight, same day.
Departing from France
Airport services
• Paris-Charles de Gaulle 2E
Check in: The Delta counter is open from
07:30 to 16:10,
Business class check-in: zone 8,
Economy class check-in: zone 2,
Check-in completed by Air France agents,
Check-in possible via delta.com or
Self-Service Kiosk.
Arrive at least 2½ hours prior to departure Latest check-in time is 60 minutes before
Lounges reserved for passengers travelling
in BusinessElite cabin, members of SkyMIles
Diamond, Platinum and Gold Medallion
or SkyTeam Elite Plus:
Air France departure lounges - Terminal 2E and
Satellite S3,
Access to the Air France arrival lounge Terminal 2C,
• Nice Côte d’Azur International Airport Terminal 2,
Business Elite check-in: zone D,
Economy class check-in: zone D,
Check in at the counter or via Delta.com,
The direct Nice - New York JFK flight allows
access to several national and international
connections,
Business Class lounge: Access to the
“Cap d’Antibes” lounge.
Meals
• Five course menu,
• Choice of 4 hot dishes for the main course,
including culinary creations from Chef
Michelle Bernstein,
• Wine list with selection of wines from various
origins. Special meals upon request.
Delta Air Lines Business Class
At the airport
Latest check-in time is 1 hour before
departure.
• Baggage allowance of 1 item weighing 23kg
maximum on flights to the USA,
• Additional bagage (up to 23 kg) charged
80$ /60e (20$/10e more, if paid at airport),
• Cabin baggage allowance : 1 piece of
baggage – 115 cm linear dimensions on DL
operated flights.
Comfort on board
Standard Economy
• Leather seat,
• Seat width 43 to 46cm and 78 to 84cm leg
space depending on aircraft type,
• French-speaking crew.
Economy Comfort
• Additional fee of 80-160$ one way,
• First rows in the Economy cabin,
• Extra 4 inches/10 cm of legroom,
• Extra 50% recline,
• Priority boarding,
• Complimentary spirits.
Relaxation and entertainment
• Personal video screen on B767-400 and
B757-200, Cabin screen on B767-300,
Meals
• Choice of 2 hot plates with main meal,
• Free wine, beer and non alcoholic drinks
during flight. Special meals upon request.
BusinessElite®
At the airport
Baggage allowance of 2 bags up to 32 kg
each – up to 158 cm linear dimensions,
Cabin baggage allowance : 1 piece of
baggage – up to 115 cm linear dimensions on
DL operated flights
Dedicated check-in counters,
Latest check-in time is 1 hour before departure,
Access to all the e-services,
Priority check-in,
Access to all the SkyTeam partner lounges
Priority disembarkation and baggage delivery
Access to the Delta Sky Club lounges, which
offer you several services: meeting rooms,
internet, snacks, refreshments, newspapers
and magazines, etc.
Comfort on board
• Leather seats with 160° recline,
• Seat width 47 to 49cm and 1.40 to 1.50m
leg space depending on aircraft type,
Relaxation and entertainment
• Large selection of new films on demand; wide
choice of music; noise-compensating headsets,
• Large pillow and quilted cover; vanity kit,
Tumi with Malin+Goetz products,
• Electric socket for laptop computer,
• Choice of French and English newspapers,
• French-speaking crew,
Seat-bed reclining to 180° on board
the B767-400 between:
Paris CDG and Seattle, Cincinnati and Newark
as well as Nice-JFK
Schedule:
for Paris-New York service, daily flights will
resume as from 31 March 2013.
• New launch of a daily CDG-Newark flight on
2 June 2013
• Seasonal flights resumed: CDG-Boston
(2 June), CDG-Philadelphia (5 May), CDGPittsburgh (19 May)
Delta Air Lines Economy Class
LES PARTENAIRES
KENYA AIRWAYS
UNE PORTE OUVERTE SUR L’AFRIQUE
LES ESSENTIELS
• Air France représente et commercialise Kenya Airways en France,
• Vol direct sur Nairobi,
• Une flotte moderne de 41 appareils.
PROGRAMME ET FLOTTE
• vol direct de Paris-Charles de Gaulle à Nairobi opéré
en Boeing 767,
• cinq fois par semaine en partage de codes,
avec Air France (jusqu’à 6 vols directs l’été),
• première compagnie aérienne africaine à obtenir le
IOSA (IATA Operational Safety Audit), confirmant sa
politique rigoureuse en matière de sécurité,
• nombreuses opportunités de correspondances avec
le réseau d’AIR FRANCE et de KLM en Afrique,
• Kenya Airways dessert plus de 49 destinations en
Afrique via le hub de Nairobi,
• la flotte est constituée d’Embraer (16 appareils),
Boeing 737 (15 appareils), B767 (6 appareils)
et 777 (4 appareils).
À L’AÉROPORT
Premier World (classe Affaires) :
• enregistrement prioritaire aux comptoirs dédiés,
• salon Classe Affaires confortable inauguré fin 2004
à l’aéroport de Nairobi-JKIA (Jomo Kenyatta
International Airport),
• un salon ouvert en 2011 est réservé aux passagers des
compagnies membres de SkyTeam possesseurs d’une
carte Gold, Platinum ou Elite.
• presse internationale et restauration sont à votre
disposition au salon Business,
• livraison prioritaire des bagages.
Premier World (Classe Affaires) et Safari (classe
économique) :
• enregistrement en ligne possible sur le site
kenya-airways.com
• possibilité de réserver son siège dès la réservation.
À BORD
« Premier World » (classe Affaires)
• espacement entre les sièges de 193 cm,
• fauteuils-lits dernière génération d’une longueur
de 186 cm, inclinaison de 180°,
• 20 canaux vidéo et audio à la demande avec un choix
de langue pour la plupart des films, prise pour PC,
• 3 menus au choix,
• vins et spiritueux de qualité,
• nécessaire de voyage.
« Safari-Class » (classe économique)
• confort high-tech,
• siège ergonomique,
• appuie-tête réglable,
• système audio-vidéo à la demande avec un choix de
langue pour la plupart des films,
• 2 menus au choix et des snacks disponibles
à toute heure.
Renseignements et réservations : par téléphone au 36 54(1) (0,34  TTC/min à partir d’un poste fixe), sur Internet www.airfrance.fr ou dans votre agence de voyages.
RAP35296_P_Kenya.indd 1
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LES PARTENAIRES
KENYA AIRWAYS
UNE PORTE OUVERTE SUR L’AFRIQUE
PARTNERS
KENYA AIRWAYS
THE GATEWAY TO AFRICA
THE KEY BENEFITS
• Air France represents Kenya Airways in
France and handles its ticket sales,
• Non-stop flight to Nairobi,
• A modern fleet of 41 aircrafts.
SCHEDULE AND FLEET
• non-stop flight from Paris-Charles de Gaulle
to Nairobi by Boeing 767,
• five weekly flights operated (up to 6 flights
during summer) on a code-share basis with
Air France,
• first African airline to be awarded the IOSA
(IATA Operational Safety Audit) for its high
safety standards,
• numerous onward connections within the
AIR FRANCE and KLM network in Africa,
• Kenya Airways serves over 49 destinations
in Africa via Nairobi,
• the fleet is made up of Embraer (16 aircraft),
Boeing 737 (15 aircraft), B767 (6 aircraft) and
777 (4 aircraft).
AT THE AIRPORT
Premier World (Business class) :
• check-in at dedicated counters,
• a comfortable Business Class lounge was
opened at the end of 2004 at Nairobi-JKIA
airport (Jomo Kenyatta International Airport),
• a lounge opened in 2011 is reserved for
Gold, Platinum and Elite card holders
travelling on SkyTeam airlines.
• international newspapers and magazines and
snacks and drinks are available in Business
Class lounge,
• priority baggage delivery.
«Premier World» (Business class )and
«Safari Class» (Economy Class)
• Online check-in available on kenya-airways.com,
• Select your seat as soon as you reserve.
ON BOARD
The «Premier World» (Business Class)
• 193 cm between seat rows,
• latest-generation seat-beds measuring
186 cm in length and reclining 180°,
• 20 video and audio channels on demand with
choice of the language for most of the films,
•a
choice of 3 menus, a PC power outlet,
•q
uality wines and spirits,
•m
ajority of films available in French language
version,
•a
menity kit,
•a
choice of 3 dishes quality wines and spirits,
• an amenity kit.
The «Safari Class» (Economy Class)
• high-tech comfort,
• ergonomic seat,
• adjustable head-rest,
• video and audio channels system on
demand, with choice of the language for most
of the films,
• a choice of 2 dishes and snack available
during the flight.
Information and reservations
By phone on 36 54(1) (e 0,34 inc. tax/min from
a land line)
Online at www.airfrance.fr or from your travel
agent
RAP35296_P_Kenya.indd 2
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LES PARTENAIRES
DES PARTENAIRES AÉRIENS…
POUR DES PRESTATIONS TOUJOURS PLUS COMPLÈTES
LES ESSENTIELS
Les partenariats conclus par AIR FRANCE KLM avec d’autres compagnies vous offrent des avantages
complémentaires :
• Un choix de destinations encore plus large,
• Des correspondances fluidifiées.
LES VOLS « EN PARTAGE DE CODES »
AIR FRANCE KLM s’est associée à d’autres compagnies aériennes de renom pour exploiter de façon conjointe
certaines lignes : il s’agit de vols « en partage de codes ». Détenteur d’un billet AIR FRANCE ou KLM, vous pouvez
voyager sur un appareil exploité par une autre compagnie partenaire ou profiter d’un service assuré par l’une de ces
compagnies. Vous bénéficiez ainsi de nouvelles destinations et de correspondances facilitées, car vous êtes enregistré
avec vos bagages d’un bout à l’autre de votre voyage.
HOP! LA NOUVELLE COMPAGNIE RÉGIONALE
HOP! La nouvelle compagnie régionale du Groupe Air France est issue du rapprochement des 3 compagnies
Airlinair, Brit Air et Regional et exploitera, à partir du 31 mars 2013, un ensemble de 136 lignes au départ des régions
françaises vers les autres régions françaises et vers l’Europe.
HOP! offre un maillage de lignes et une fréquence de vols adaptés tout particulièrement aux voyageurs d’affaires et à
leur besoin de flexibilité.
LES PARTENAIRES FLYING BLUE
Vous pouvez acquérir et/ou utiliser des Miles auprès de tous les membres de l’alliance SkyTeam et des autres
compagnies aériennes partenaires d’AIR FRANCE KLM grâce au programme de fidélité Flying Blue d’AIR FRANCE KLM.
LES PARTENAIRES
Des partenaires aériens
Liste des principaux accords ( non exhaustive)
Compagnies Partage de codes
Primes
ou Partenaires
AF
KLM Flying Blue
AF KLM •
•
•
Aeroflot •
•
•
Aer Lingus •
Aerolíneas Argentinas •
Aeromexico •
•
•
Air Antilles Express •
Air Baltic •
•
Aircalin
• •
Air Corsica** •
•*
Air Europa •
•
•
Air Mauritius • •
Air Tahiti Nui •
Alaska Airlines •
•
•
Alitalia •
•
•
Austrian Airlines •
Azerbaijan Airlines •
Bangkok Airways •
•
•
Belavia
•
•
Bulgaria Air •
•
Chalair •
China Airlines •
•
China Eastern Airlines •
•
•
China Southern Airlines •
•
•
Comair Limited •
•
Copa Airlines** •
•
CSA Czech Airlines •
•
•
Cyprus Airways •
Delta Air Lines •
•
•
Etihad
•
•
Estonian Air •
•
Finnair
•
Flybe
•
•
Compagnies Partage de codes Primes
ou Partenaires
AF
KLM Flying Blue
Garuda Indonesia
•
Georgian Airways •
•
Gol
•
•
•
Gulf Air
•
Hop!
• •
Horizon Air
•
•
Japan Airlines • •
Jat Airways •
•
Jet Airways •
Kenya Airways •
•
•
KLM Cityhopper
•
•
Korean Air •
•
•
LAN Perù** •
•
Luxair •
Malaysia Airlines
•
•
Middle East Airlines • •
Olympic Airways •
Rossiya
•
•
Saudia* •
•
•
Sichuan Airlines
•
SNCF •
TAAG Angola Airlines • •
TACA Perù** •
•
Tarom •
•
•
TGV Air • •
TGV CDG-Bruxelles •
•
Transavia.com
•
Twin Jet •
Ukraine International Airlines •
•
•
Vietnam Airlines •
•
•
Westjet •
Xiamen Airlines
•
* Pas d’accumulation de miles sur les «bords à bords» (MRS-NCE <> Corse) ainsi que sur le Lyon<>Corse
** Accord interline dans le cadre de partage de codes ou sans partage de codes: La politique tarifaire et commerciale d’AIR FRANCE KLM
applicable sur ces compagnies
En rouge, les membres de l’alliance SkyTeam.
LES PARTENAIRES
PARTNERS
AIRLINE PARTNERS…
FOR EVER GROWING TRAVEL OPTIONS
THE KEY BENEFITS
The benefits the AIR FRANCE KLM Group
has in store for you are:
• An even wider choice of destinations,
• Easier connections….
CODE-SHARED FLIGHTS
AIR FRANCE KLM has teamed up with other
world-class airlines to jointly operate selected
routes under so-called code share agreements.
Although you hold a Air France or a KLM ticket
and flight number, you may find yourself travelling
on a flight or service with these partners.
This opens up new routes and provides access
to more flights. Your connections are made
easier, as you and your baggage are checked in
directly to your final destination.
FRANCHISED AIRLINES
AIR FRANCE KLM have signed franchise
agreements on routes operated by a number of
independent airlines to offer you additional domestic
and European flights that complement our own
flight schedule.
In-flight service is very similar to
the Air France KLM Group’s.
FLYING
BLUE PARTNERS
You can earn and/or use Miles on all SkyTeam member airlines as well as on all AIR FRANCE KLM partner
airlines, thanks to their Flying Blue program.
Code share or
Primes
Code share or
Primes
Partners
Partners
AF
KLM Flying
AF
KLM Flying
Blue
Blue
AF KLM •
•
Aeroflot •
•
Aer Lingus •
Aerolíneas Argentinas
Aeromexico •
•
Air Baltic •
•
Aircalin•
Air Corsica** •
Air Antilles Express •
Air Europa •
•
Air Mauritius •
Air Tahiti Nui •
Alaska Airlines •
•
Alitalia •
•
Austrian Airlines •
Azerbaijan Airlines •
Bangkok Airways •
•
Belavia•
•
Bulgaria Air •
•
Chalair China Airlines
•
China Eastern Airlines •
•
China Southern Airlines •
•
Comair Limited •
COPA Airlines** •
CSA Czech Airlines•
•
Cyprus Airways •
Delta Air Lines•
•
Estonian•
•
Etihad•
•
Finnair•
Flybe•
•
•
•
•
•
•
•*
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Garuda Indonesia
•
Georgian Airways •
•
Gol•
•
•
Gulf Air
•
Hop! •
•
Horizon Air •
•
Japan Airlines •
•
Jat Airways •
•
Jet Airways •
Kenya Airways •
•
•
KLM Cityhopper
•
•
Korean Air •
•
•
LAN Pérù ** •
•
Luxair •
Malaysia Airlines
•
•
Middle East Airlines •
•
Olympic Airways
•
Rossiya •
•
Saudia*•
•
•
Sichuan Airlines •
SNCF•
TAAG Angola Airlines •
•
TACA Pérù** •
•
Tarom •
•
•
TGV Air •
•
TGV CDG-Bruxelles •
•
Transvania.com
•
Twin Jet •
Ukraine International Airlines •
•
•
Vietnam Airlines •
•
•
Westjet •
Xiamen Airlines •
N.B: non exhaustive list of the main agreements.
* Air Corsica : no miles between Marseille-Nice<>Corsica and Lyon<>Corsica
** Interline agreement for code sharing or without code sharing.AIR FRANCE KLM commercial policy is available
on these companies
In red, SkyTeam members
LES PARTENAIRES
LOCATIONS DE VOITURES
PROFITEZ DES AVANTAGES EXCLUSIFS OFFERTS
PAR LES PARTENAIRES D’AIR FRANCE
LES ESSENTIELS
Des avantages exclusifs chez les Partenaires d’Air France
• HERTZ : des tarifs préférentiels pour tous les clients Air France, des avantages supplémentaires pour les
membres Flying Blue (Platinum, Gold et Silver),
DES TARIFS PRÉFÉRENTIELS POUR TOUS LES CLIENTS AIR FRANCE
Leader mondial, Hertz vous accueille dans plus de 150 pays avec 8 000 agences et vous réserve des tarifs privilégiés.
Afin de rendre vos déplacements toujours plus fluides et rapides, Hertz innove avec «Hertz On Demand». Vous pouvez
désormais louer des véhicules à l’heure et en libre-service 24h/24 et 7j/7 dans des parkings publics ou sur le parking
de votre société. C’est simple et économique !
Soucieux de l’environnement, Hertz met également à votre disposition un parc de véhicules neufs à faible taux
d’émission de CO2 ainsi qu’un parc de véhicules électriques.
En France, Hertz vous propose une flotte de plus de 100 modèles différents et 25 marques de constructeurs.
Les véhicules sont contrôlés à chaque retour en 19 points.
Vous bénéficiez également d’une assistance technique 24h/24 et 7j/7.
DES AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES POUR LES MEMBRES FLYING BLUE
(PLATINUM, GOLD ET SILVER)
Plus de services
• accès direct au Club Gold de Hertz. Vous bénéficiez ainsi d’un comptoir prioritaire et de locations gratuites,
• adhésion directe sur www.hertz.fr/adhesiongold
Plus d’avantages
• un surclassement gratuit pour les membres Flying Blue Platinum et Gold (selon disponibilités),
• 15 % de réduction sur la gamme Hertz Prestige Collection pour les membres Elite et Elite Plus.
Plus de récompenses
• vous cumulez des Miles Flying Blue lors de vos déplacements personnels (avec tarifs publics) : jusqu’à 800 Miles par location,
• vous pouvez ensuite échanger vos Miles contre des locations partout dans le monde (sauf Asie et Afrique).
LES PARTENAIRES
LOCATIONS DE VOITURES
PROFITEZ DES AVANTAGES EXCLUSIFS OFFERTS
PAR LES PARTENAIRES D’AIR FRANCE
Des avantages supplémentaires pour les Abonnés…
La nouvelle Carte d’Abonnement Air France vous permet d’accéder directement à une flotte de véhicules en libreservice pour une heure, un jour ou plus.
Equipée de la technologie RFID, votre carte d’Abonnement devient le pass d’ouverture de votre voiture Hertz On
Demand. Plus besoin de passer par le comptoir Hertz dans les aéroports de Bordeaux, Lyon, Marseille, Paris-Orly et
Toulouse !
Tarifs préférentiels tout compris : 11 € de l’heure ou 88 € la journée incluant 200 km par jour, le carburant, les assurances et l’assistance 7j/7.
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PARTNERS
CAR RENTAL
TAKE ADVANTAGE OF EXCLUSIVE SERVICES WITH AIR FRANCE PARTNERS
KEY BENEFITS
Exclusive benefits from Air France Partners
• HERTZ: preferential rates for all Air France
customers, additional benefits for Flying Blue
members (Platinum, Gold and Silver),
PREFERENTIAL RATES FOR ALL
AIR FRANCE CUSTOMERS
Hertz is a World leader car rental company.You
can therefore benefit from Hertz services at
800 agencies in over 150 countries, at
preferential rates.
Furthermore, Hertz has introduced new
features in its products and services such as
«Hertz On Demand» that offers you to rent a
car by the hour or by the day. Hertz have also
launched a range of environmentally-friendly
and fuel-efficient cars as well as electric cars.
In France, Hertz offers you a fleet of over 100
different models and 25 car manufacturers.
The cars undergo 19-point technical check-ups.
You also benefit from 24/7 technical
assistance.
FURTHER BENEFITS FOR FLYING BLUE
MEMBERS (PLATINUM, GOLD AND SILVER)
More services
• direct access to Hertz’s Gold Club. You also
have access to a priority counter and free
rentals. Become a member by logging onto
www.hertz.fr/adhesiongold
• access Plus service at major French airports:
Flying Blue members can use an internet
access terminal to print out their Air France
boarding cards.
More benefits
• free upgrade for Flying Blue Platinum and
Gold members (subject to availability),
• 15% discount on the Hertz Prestige
Collection range for Elite and Elite Plus
members.
More rewards
You can earn Flying Blue Miles
for all your personal travel (at published rates):
up to 800 Miles per rental.
These Miles can then be exchanged for car
rentals throughout the world (except in Asia
and Africa).
Additional benefits for the
Subscribers
• The new Air France membership card allows
you to a 24/7 self service fleet of vehicles by
the hour, by the day or more.
With the RFID technology, your membership
card opens your Hertz On Demand car.
No longer required to go through the Hertz
counter of Bordeaux, Lyon, Marseilles, ParisOrly and Toulouse airports!
Preferential rates are all inclusive :
from 11 € per hour or 88 € the day including 200 km per day,
fuel, insurance and 24 hour road-side.
Bookable up to 5 mn before the departure on
Les partenaires
ALITALIA
LES ESSENTIELS
• Principale compagnie italienne avec près de 25 millions de passagers au transport en 2012
• 140 avions, 80 destinations en Italie et à travers le monde
• 7 hubs opérationnels
• une large gamme de services alliant confort et modernité
aLitaLia – cOMpaGnia aerea itaLiana
Principal transporteur italien avec 25 millions de
passagers transportés, une flotte de 140 avions et
un réseau pour 2013 qui couvrira 80 destinations
en Italie et à travers le monde.
Le réseau Alitalia est axé sur sept hubs opérationnels :
Rome, Milan Linate, Milan Malpensa, Turin, Venise,
Naples et Catane, assurant un large éventail de services
point à point sur les routes domestiques et une offre
qui s’articule en vols internationaux et intercontinentaux,
opérés directement ou à travers les accords de partages
de codes avec ses partenaires SkyTeam.
Le rÉseau aLitaLia et air One pOur 2013
Avec le programme 2013, le Groupe Alitalia desservira
80 destinations, 22 en Italie, et 58 dans le monde.
Le nombre de routes desservies sera porté à 143 pour
un total de plus de 4 200 vols hebdomadaires.
A L’AÉroPorT
Avant le départ de votre vol, pour travailler ou vous
détendre, Alitalia accueille ses clients dans ses nouveaux
salons où se mêlent design raffiné, confort et intimité afin
de satisfaire à la fois au besoin de se relaxer ou bien celui
de travailler.
Les saLOns
services offerts dans les salons
• enregistrement facile avec ou sans bagage
• espace confort propice à la lecture, espaces détente
et relaxation, TV LCD large choix de journaux et
magazines italiens et internationaux.
• espace bureautique avec un accès Wi-Fi gratuit
disponible dans tous les salons en Italie.
• certains salons de Rome Fiumicino sont dotés
d’espace équipés de douches, particulièrement
dédiées aux passagers en transit.
• espace Bar avec service de barman ou en libre-service.
Et profitez pour savourer une large sélection de produits
typiques issus de la gastronomie italienne et déguster
des vins sélectionnés parmi les meilleurs crûs italiens
assortis d’un grand choix de spiritueux et de boissons
non alcoolisées.
Les partenaires
ALITALIA
Les Passages Préférentiels dans les aéroports de
Rome Fiumicino, Milan Linate et Malpensa et Turin
Caselle ont été créés pour faciliter votre passage aux
contrôles de sûreté et éviter les files d’attente.
À ROME
Les nouveaux salons Freccia Alata
Point de rendez-vous exclusif avec le nouveau design
des Salons Freccia Alata, où se mêlent design raffiné,
confort et intimité pour satisfaire à la fois le besoin de se
relaxer ou bien de travailler.
En France
accès au Salon Vip Air France : Terminal 2F1 Zone
d’embarquement, ouvert de 05h30 à 21h30, réservé
aux passagers voyageant :
• en classe Economique “Premium”,
• en classe Affaires « Ottima » et « Magnifica » ;
• aux membres des Clubs Freccia Alata et
Freccia Alata Plus.
Paris-Orly
Orly Ouest Hall 1 : pour les vols sur Milan Linate.
Nice Côte d’Azur
Terminal 2 : pour les vols sur Rome :
• accès au Salon Vip : Salon Cap Ferrat,
• enregistrement aux comptoirs Air France,
effectué par le personnel Air France.
Toulouse
Hall C : pour les vols sur Rome
• accès au Salon Vip :
Salon « La Croix du Sud » zone d’embarquement,
• enregistrement Hall A
aux comptoirs Air France ou sur le site Alitalia.fr.
Enregistrement possible sur le site Alitalia.fr ou sur les bornes libre-service à Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly et Nice.
A bord
Sur les Longs-Courriers
La classe Affaires Magnifica a été complètement
reconfigurée et repensée en ce qui concerne les
fauteuils, la restauration et le service à bord et se place
au top de sa catégorie au niveau mondial :
• les nouveaux fauteuils en cuir, « full flat » peuvent se
transformer en véritable lit et intègrent une fonction
automassage ainsi qu’un écran individuel de 15.4
pouces,
• disposition des fauteuils en 1-2-1
• 12 canaux audio et plus de 40 films disponibles en
8 langues avec une large sélection de programmes
spécifiques,
• cabine dotée d’un système d’éclairage variable
qui permet de créer des ambiances lumineuses
changeantes en fonction des phases du vol et propice
à la détente,
• la « caméra embarquée » caméra extérieure qui
permet de voir les paysages survolés et les phases
d’atterrissage et de décollage,
• un casque audio « réducteur de bruits » pour assurer
une écoute optimale,
• tous les fauteuils sont équipés de prises d’alimentation
pour clé USB pour charger et visionner des contenus,
recharger la batterie d’un ordinateur ou tout autre
dispositif électronique,
• un kit de confort pour la nuit, contenant une couette
de duvets et un oreiller siglés « Frette » et une trousse
de confort et bien-être siglée Bulgari contenant des
produits de soins exclusifs.
La restauration • vaisselle, verres et couverts raffinés spécialement créés
par Richard Ginori,
• des menus variés qui allient qualité des produits et
tradition de la gastronomie régionale italienne préparés
par des Chefs italiens de renommée internationale, le
tout accompagné de vins sélectionnés par l’Association
des Sommeliers Italiens.
Les partenaires
ALITALIA
Sur les Longs-Courriers (suite)
La nouvelle classe CLASSICA PLUS, Premium Economy
intermédiaire entre la classe Magnifica et Classica vient
pallier à la différence qui existait entre les deux classes
disponible sur tous les vols long courrier au départ de
Rome.
Elle a été introduite sur les lignes Rome-Pékin et RomeRio de Janeiro le 1er juin 2011, sur les nouveaux avions
Airbus A330.
• 24 fauteuils Premium 3150 de la ligne Recaro, sur les
A330.
• cabine séparée et nombre de fauteuils limités
(21 sièges) située entre la classe affaires – Business
Class - et la classe économique ;
• fauteuils innovants plus confortables, soit 40%
d’espace supplémentaire entre les sièges,
• prise USB, prise d’alimentation pour PC;
• divertissement en vol par écran individuel plus large,
liseuse individuelle et casque audio à réduction de
bruits ;
• trousse de confort et verre de bienvenue
• enregistrement et embarquement prioritaire à
l’aéroport ;
• franchise bagage supplémentaire ;
• doublement de Miles.
Sur les Moyen-Courriers
La classe OTTIMA
• bornes d’enregistrement rapide : disponibles dans la
plupart des principaux aéroports italiens et internationaux ;
• comptoirs d’enregistrement spécifiques à l’aéroport ;
• comptoirs d’enregistrement dans les salons Alitalia et
SkyTeam.
Tous les services à bord qui varient selon la durée du vol,
ont été revisités et améliorés.
• introduction nouveaux menus élaborés selon la
meilleure tradition de la gastronomie italienne avec des
menus renouvelés au rythme des saisons été/hiver ;
• des serviettes chaudes vous sont proposées avant le
début du service,
Selon l’heure de la journée :
• collation chaude teintée de saveurs rustiques
régionales ;
• repas chaud déjeuner/diner ;
• plat à base de pâtes sur les vols de plus courte durée ;
• renforcé de mets à base de viande sur les plus longs
vols du soir ;
• large sélection de boissons de votre choix ;
• « cave à vins » à bord, qui comprend, en plus du
« Spumante », une carte des vins soigneusement
sélectionnés parmi les meilleurs crûs de vins italiens
régionaux ;
• assortiment de boissons chaudes et de boissons nonalcoolisées offertes pendant le vol.
DIVERTISSEMENTS
A bord de notre flotte Airbus, vous profiterez
• d’une sélection de programmes musicaux, de télévision
et de films grâce aux écrans LCD ;
• à partir du 1er juillet vous pourrez bénéficier d’une
sélection des plus récents films italiens et
internationaux sur les vols moyens-courriers (d’une durée
de plus de 3h10 mn.) ;
• d’un large choix de journaux et magazines italiens et
internationaux ainsi que de notre magazine Ulisse ;
• d’une vente de produits hors-taxes du catalogue Griffair.
Les partenaires
ALITALIA
BUSINESS PRODUCTS
Alitalia
KEY BENEFITS
• Main Italian carrier with nearly 25 million
transported passenger in 2012
• A fleet of 140 aircraft and 80 destinations in
Italy and to the rest of the world
• The Alitalia network is based on seven
operating hubs
• A wide range of services combining
modernity and comfort.
Alitalia – Compagnia Aerea Italiana is the
main Italian carrier with nearly 25 million
transported passenger in 2012, a fleet of 140
aircraft and 80 destinations in Italy and to the
rest of the world.
The Alitalia network is based on seven
operating hubs: Rome, Milan Linate, Milan
Malpensa, Turin, Venice, Naples and Catania,
assuring a wide range of point-to-point
domestic service routes and an articulated
offer of International and Intercontinental
flights, operated directly or through code
sharing agreements with its SkyTeam partners
The Alitalia and Air One 2013 Network
With the 2013 schedule, the Alitalia Group flies
to 80 destinations, 22 in Italy and 58 to the rest
of the world.
The total number of routes served will be 143
for a total of more than 4,200 weekly flights.
AT THE AIRPORT Lounges
Before the flight, for work and relaxation,
Alitalia welcomes its customers in the new
Lounges where design, comfort and privacy
are blended together to satisfy both the need
to relax as well as the one to work.
Services provided in the lounges
• check-in service with and without baggage
• comfort areas for reading or chatting,
relaxation areas furnished with chaise
lounges, LCD TVs and a wide selection
of Italian and foreign newspapers and
magazines;
• office areas with workstations, multifunction
stations (fax, photocopier, scanner) and in
addition, free WiFi in all the Italian Lounges ;
• in some of the Lounges of Fiumicino, there is
shower facility, especially designed for transit
passengers;
• bar area with barman service or self-service;
• a wide range of typical products from Italian
gastronomy and tasting of wines from the
best Italian wine cellars in addition to a wide
selection of spirits and soft drinks.
In Rome
The new Freccia Alata Lounges
Completely new interiors and furnishings,
coherent with a more modern image of the
company
More room and greater capacity
New business opportunities with the possibility
of welcoming a larger number of customers
from the SkyTeam partners or companies
assisted by Alitalia / EAS in addition to
third-party customers offering a “paid lounge
service”.
Preferential gates
The preferential gates at Rome Fiumicino,
Milan Linate and Malpensa and Turin Caselle
airports, are designed to speed up security
checks, avoiding the queues.
FROM FRANCE
Airport services
• access to Vip Lounge Air France: Terminal
2F1 boarding area, open from 5.30 to 21.30 • reserved for passengers travelling in
Business Ottima and Magnifica, Freccia Alata
and Freccia Alata Plus Paris-Orly
Terminal Orly Ouest Hall 1: flights to Milano
Linate
Nice Cote d’Azur
Terminal 2: flights to Rome
• access to Vip Lounge Air France: SALON
CAP FERRAT;
• check-in at Air France counters, completed
by Air France agents;
• check-in possible via Alitalia.fr or self-service
kiosk.
Toulouse
Hall C: flights to Rome
• check-in at Hall A counters;
• check-in possible via Alitalia.fr;
• access to Vip Lounge Air France : La Croix
du Sud boarding area.
ON BOARD
On Long-Haul Flights
Comfort
• Magnifica
Alitalia’s new “Magnifica” business class has
been completely redesigned with regard to
seats, catering and service and is at the top of
its category globally:
• new leather seats, “full flat” which extend
into a fully flat bed position, with a massage
function and an individual 15.4-inch screen ;
• provision of 1-2-1 seats ;
• 12 audio channels and over 40 films available
in up to 8 different languages and a wide
selection of programs ;
• ability to change the cabin lighting system
with varying intensity and color of lights
depending on the time period of the journey,
designed to provide a relaxing environment
and facilitate moments of rest;
• “landscape camera” which allows for live
viewing outside the aircraft;
• “Noise reduction” headsets to ensure optimal
listening;
• all the seats are equipped with USB ports
for viewing and upload digital content or to
charge the battery of the computer or any
other electronic devices;
• night amenity kits, with duvets and ‘Frette’
pillows and a BVLGARI wellbeing amenity
kits with exclusive products for personal
care.
Meals
Menus with specialties of regional traditional
Italian cuisine, prepared with fresh products
prepared by internationally renowned Italian
chefs and accompanied by wines chosen by
the Association of Italian Sommeliers.
• Classica Plus
A New Class Of Travel , an intermediate
product between Magnifica and Classica,
a Premium Economy, that bridges the gap
between the two cabin classes.
The new Classica Plus, now available on all
long-haul flights, on the new A330 aircrafts.
• 21 Recaro 3510 Premium Line seats on the
A330 aircrafts;
• separate cabin with limited seating (21 seats)
between business and economy ;
• new comfortable seats, with 40% more room
between seats, more reclinable ;
• accessories (USB jack, PC Power) ;
• Inflight entertainment with personal screen,
larger screen size, individual reading light and
“noise reduction” earphones ;
• amenity Kit welcome drink and special
materials ;
• priority Check-in and boarding in the airport ;
•a
dditional Bag Allowance ;
•d
ouble Miles.
Les partenaires
ALITALIA
On Medium - Haul Flights
• Ottima
Fast check-in machines: available at the main
Italian and International airports Dedicated check-in desks at the airport Check-in desks at the Alitalia and SkyTeam
Lounges
Comfort
All on board services, which vary depending on
the length of the flight, have been redesigned
and improved introducing
• new menus inspired by the best Italian
gastronomic tradition. A rotation of the new
proposed menus will follow the current
seasonal Summer/Winter
Depending on the time of day :
• you can enjoy a warm appetizing snack with
a rustic regional feature
• a hot lunch/dinner which will include a pastabased dish on shorter flights. • On longer flights in the evening, the meal is
further enhanced with meat-based dishes.
• Our meals are accompanied by a wide range
of drinks of your choice and by an on-board
‘wine cellar’ which includes, in addition to
‘spumante’, a carefully selected wine list to
endorse the best Italian regional wine labels. • Hot drinks and soft drinks are also available
during the flight.
• Hot towels are served before the meal
service begins.
Entertainment
On board our Airbus fleets, you will enjoy
• a selection of music, television programmes
and movies, chosen to suit a wide variety of
tastes, thanks to the ceeling mounted LCD
screens ;
• in addition, starting July 1, a selection of
Italian and international movies from the
latest season will be shown on medium haul
flights (lasting more than 3h10min) ;
• a selection of Italian and international
newspapers, as well as our magazine Ulisse ;
• finally, we offer you the opportunity to shop
on board with the offers of our GriffAir
catalogue.

e-services - afklm

Transcription

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