Téléchargez le dossier de presse Norauto

valeur ajoutée
1
Rendre accessible
l’automobile de
qualité
Norauto voit le jour en 1970, sous l’impulsion de son
fondateur Éric Derville qui imagine le concept de centre
automobile, associant dans un même lieu un magasin de produits
automobiles en libre-service à un atelier d’entretien et de
réparation des véhicules. Une réelle innovation à une époque
où les comportements évoluent.
C’est ainsi que le 1err centre Norauto ouvre à Englos,
près de Lille, dans le Nord de la France.
45 ans plus tard, l’enseigne, leader du centre auto
en France avec 349 centres, s’engage plus encore pour
ses clients afin de répondre au mieux à leurs nouvelles
habitudes de consommation et leurs envies.
En créant un bouquet de services à valeur ajoutée,
Norauto souhaite :
> Leur faire gagner du temps : montage rapide des
pneumatiques, prise de rendez-vous en ligne, click & collect
gratuit en 2 heures, application mobile, service carte grise… ;
> Leur proposer de nouvelles expériences : gardiennage
de pneumatiques, Stages Automalins, dialogue permanent
sur les réseaux sociaux…
Tout en garantissant :
> Des prix bas toute l’année : sur les organes essentiels
de l’automobile pour une sécurité accessible à tous;
> La qualité des prestations : une expertise atelier
multi-marque solide, un équipement à la pointe de la
technologie, le professionnalisme des collaborateurs...
Découvrez l’ensemble des services à valeurs ajoutées
de Norauto.
Norauto est une enseigne de Mobivia Groupe,
le leader européen de l’entretien et de l’équipement
de véhicules multi-marques.
Dossier de Presse
Norauto crée
pour ses clients des
p
services avec
toujours plus de
>
L’automobiliste doit pouvoir bénéficier des meilleures prestations,
aux meilleurs prix, quel que soit le modèle ou la marque de son
véhicule. C’est pour cela que chez Norauto, les collaborateurs qui
travaillent en atelier sont formés aux techniques les plus récentes,
et sont à l’écoute des besoins et des attentes des clients. Au-delà
du choix ou du prix, c’est la qualité du service proposé qui détermine la
performance et le succès de Norauto.
Dossier de Presse
Services
2
Simplifier
l'automobile
Imaginer de nouveaux services
Norauto, c’est une multitude de services pratiques et
innovants : entretien avec garantie constructeur préservée,
entretien des véhicules électriques et hybrides, diagnostics
innovants et personnalisés pour des interventions ciblées…
Garantie montage pneus en 1h : Norauto
s'engage au montage des pneumatiques en 1 heure
maximum. Une promesse forte, accompagnée de
bons d'achat en cas de non respect, qui répond aux
attentes des consommateurs d'immédiateté du service.
Inventeur des forfaits entretien auto, Norauto propose
le PACK “Prêt-à-partir” : 15 points de contrôle et interventions
essentiels pour prendre la route des vacances en toute sérénité.
Le Service Pare-Brise + (réparation d’impact,
remplacement du pare-brise, des vitres ou des
optiques) s’accompagne de 16 points de contrôle
de sécurité offerts. Ce service, couplé à un autre
prestation atelier proposée par Norauto, permet une seule
immobilisation du véhicule, un gain de temps pour
l’automobiliste.
Norauto a lancé fin 2012 le Tyre Hotel, service de
gardiennage qui permet à l’automobiliste de faire garder ses
pneus classiques dans le centre Norauto de son choix, pendant
qu’il roule avec ses pneus hiver, et inversement.
Faciliter l’automobile, c’est, pour Norauto, faire gagner du
temps, tout en rendant accessible l’usage automobile de
qualité.
Initier à l’entretien auto pour que
chaque automobiliste gagne en temps
et en sérénité
Les Stages Automalins de Norauto sont une occasion
d’échanger entre les automobilistes et les experts Norauto
autour des bonnes pratiques pour entretenir au mieux son
véhicule. Ces ateliers d’aide à l’automobiliste permettent aux
participants de mieux maîtriser leur budget dédié à l’entretien et
à la réparation automobile, grâce à une meilleure connaissance
du fonctionnement de leur voiture. Ils sont une illustration de la
volonté de l’enseigne d’échanger plus en profondeur avec ses
clients.
Gratuits, les Stages Automalins de Norauto ont permis à
plus de 1 500 automobilistes de bénéficier des conseils des
experts en centres ou en chat en direct sur Facebook.
Découvrez les Stages Automalins de Norauto en vidéo
Garantir la mobilité pendant l’entretien auto
Pour un service optimum, plus de 160 centres Norauto proposent
un véhicule de courtoisie pendant la durée de l’entretien des voitures
des clients. Chez Norauto, cette courtoisie est même électrique avec
45 Renault ZOE électriques et 87 Toyota Yaris hybrides. Une façon de garantir
la mobilité des clients et promouvoir de la mobilité électrique par l’usage.
Certains centres proposent également des vélos de courtoisie à
assistance électrique de marque Wayscral.
2
Dossier de Pres
Presse
>
3
Accompagner au mieux
le client dans son parcours
et son expérience
Norauto adapte sa façon de proposer aux clients
ses produits et services. Avec Norauto, entretenir et équiper
son auto n'a jamais été aussi simple. L’enseigne fait évoluer
ses 349 centres et développe son offre en magasin pour
accompagner au mieux les automobilistes. En centre, les
espaces ont été redessinés afin de différencier l’accueil pour
les prestations atelier des espaces d’encaissement du centre
et de créer des espaces de détente conviviaux et confortables.
Pour toujours plus de facilité et de fluidité, Norauto a développé
un espace Services, dans lequel est entre autres possible
l’émission de carte grise.
Norauto est aussi en ligne, via www.norauto.fr qui propose
plus de 60 000 références produits, leur descriptif détaillé,
leur date de disponibilité. Grâce au “click & collect”, toute
commande peut être retirée dans le centre choisi en 2 heures.
(selon disponibilité des articles)
Un numéro de téléphone est à disposition du lundi au
vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi jusqu’à 18h00.
Pour joindre le service clients Norauto, il suffit de composer
le 0820 85 85 85.
(N° indigo, 0,12 €/mn depuis un poste fixe)
Etre disponible à tout moment
avec Norauto en ligne
Norauto.fr recense l’intégralité des offres de produits
et de services de l’enseigne. Le site vise à proposer de
nombreuses fonctionnalités :
> réalisation de devis;
> prise de RV atelier directement dans le planning de l’atelier
du centre choisi;
> suivi du carnet d’entretien du véhicule via www.monnorauto.fr
> disponibilité en temps réel des produits, commande
en “click & collect” avec retrait gratuit dans le centre de
son choix en 2h.
Embarquer tous nos services
Véritable carnet d’entretien mobile, l’application Norauto
pour smartphone (iPhone et Androïd,) service lancé en 2013,
a été Récompensée par le 1er prix de la catégorie Application
m-commerce au concours Digital Commerce Stars 2013.
L’application mobile Norauto permet, gratuitement,
à tous les automobilistes de :
> trouver le centre Norauto, parmi nos 349 adresses,
le plus proche de votre localisation (sous réserve d’accepter
sa géolocalisation) et renseigner les utilisateurs sur la distance
les séparant des centres environnants, ainsi que leurs horaires
d’ouverture;
faire son devis
> fa
pneumatique ou
p
MaRévision en ligne;
M
prendre rendez-vous
>p
en ligne;
consulter la fiche d’un
> co
produit en magasin :
p
en un scan, l’application
affiche le descriptif
af
complet du produit;
co
retrouver sa voiture et
> re
être alerté lorsque le
êt
parcmètre expire.
pa
3
Les porteurs de la carte Norauto (gratuite),
enregistrée en ligne sur www.monorauto.fr,
bénéficient des fonctionnalités suivantes :
> accéder à leurs factures, consulter leur compte fidélité,
enregistrer leurs bons d'achat pour les avoir en toutes
circonstances;
> visualiser les prochaines étapes de l’entretien de leur
véhicule et demander un devis pour une révision : pour
une maîtrise totale du budget automobile, l’application
est en mesure de communiquer le prix pour une révision,
effectuée dans le respect du carnet d’entretien et avec
garantie constructeur préservée, pour le(s) véhicule(s)
enregistré(s);
> recevoir des offres personnalisées et obtenir des
réductions partenaires pour le contrôle technique,
la location de véhicules utilitaires ou des stages de
récupération de points du permis de conduire;
> bénéficier de l’assistance crevaison 24h/24, 7j/7.
Partager de nouvelles
expériences
Partager des centres d’intérêts communs, être à l’écoute
de ses clients sur tous les canaux disponibles, c’est ce que
propose Norauto à ses clients via les médias sociaux.
Norauto offre ainsi la possibilité de découvrir ou redécouvrir
en ligne les propositions de l’enseigne, de retrouver les
dernières offres promotionnelles ou encore d’échanger
sur des thématiques liées à l’automobile.
Dossier de Presse
Dialoguer pour mieux se connaître
>
4
Mettre la relation
client au centre de
toutes les attentions
> La page Facebook de Norauto France
Avec plus de 330 000 fans et une communauté toujours
grandissante, la page Facebook de Norauto France est un
espace de conversation privilégiée entre la marque et ses
clients. Des réponses personnalisées aux questions des
fans, bons plans, promotions et concours sont autant de
raisons qui font le succès de la page.
> Les comptes Twitter : @NorautoFr et @Questions_Auto
Depuis plus d’un an, Norauto a accentué sa présence sur
le réseau social à l’oiseau bleu. News, actus, promos, une
remarque, un conseil ? N’hésitez pas ! Derrière l’écran, ce
sont les experts du service relations clients qui se chargent
de répondre à toutes les questions liées à l’entretien et
à l’équipement du véhicule, pour apporter des solutions
à tous les automobilistes, clients ou non de l’enseigne.
Norauto poursuit son
approche innovante des
médias sociaux, avec
la Norauto Social Experience,
un écran qui permet
d’observer et partager en live
les conversations échangées
en lien avec la marque sur
les médias sociaux.
Les collaborateurs de
Norauto sont en interaction
permanente avec les
internautes et clients.
Durant l'été, ces derniers
pourront suivre, dans une
web-série, le Pit Stop
Challenge : la team Norauto,
coachée pour changer les
4 roues d'une voiture en un
temps record, défie les
meilleures écuries du sport
automobile. Une expérience
forte, fidèle au dynamisme
des équipes Norauto, et
inédite dans son approche.
>
Pour suivre Norauto sur les médias sociaux, rendez-vous sur :
Facebook – Norauto France //// Twitter - @NorautoFr et @Questions_Auto
4
Dossier de Presse
6 activités et 11 enseignes au
service d’une mobilité durable
1/ Centres Autos
Norauto & Auto5
>
Des magasins de vente en libre-service d’équipements
et d’accessoires automobiles associés à un atelier
d’entretien, d’équipement et de réparation multi-marques.
Respectivement leaders en France et en Belgique.
491 centres Norauto répartis dans 8 pays. 51 centres
Auto5 en Belgique.
www.norauto.com - www.auto5.be
2/ Services rapides de proximité
Midas
Des centres d’entretien de proximité et de services
rapides automobiles toutes marques. Numéro un mondial
de l’entretien sans rendez-vous. 650 centres Midas dans
8 pays (succursales, franchises et master franchises).
www.midas-europe.com
3/ Magasins à bas prix
6/ Nouvelles mobilités
Carter-Cash
Mobivia Groupe accompagne à travers son fonds de développement Via-ID des entreprises de services dédiés à la mobilité, dont :
4/ Vente aux professionnels
Synchro Diffusion
Vente et distribution d’équipements, d’accessoires
automobiles et de services associés à des professionnels.
1 entrepôt en France.
www.synchro-diffusion.fr
Altermove est une enseigne entièrement dédiée au déplacement
urbain et péri-urbain, en proposant des offres de mobilités alternatives.
3 magasins en France (Lille, Marquette-Lez-Lille, Lyon).
www.altermove.com
Buzzcar est une plateforme innovante permettant la location de
voitures entre particuliers.
www.buzzcar.com
Ubeeqo est le leader de l’autopartage en entreprise et en collectivité
territoriale.
www.ubeeqo.com
La Bicyclette Electrique, implantée à Paris, propose
5/ Web
Oxyo-pneus.fr
Un site pure player de vente de pneumatiques en ligne.
120 marques, 30 000 références, 1 million de pneus
disponibles.
www.oxyo-pneus.fr
exclusivement des vélos électriques, des vélos pliants et des
accessoires.
www.labicycletteelectrique.fr
Pour toute information sur Mobivia Groupe : www.mobiviagroupe.com
Pour toute information sur Via-ID : www.via-id.com
Pour toute information complémentaire, demande d’entretien ou de visuels, merci de contacter :
[email protected]
Alexandra Schiltz
Chargée des Relations Médias Sénior
T. +33 3 59 31 82 32 - P. +33 6 26 71 36 41
[email protected]
Céline Baron
Chargée des Relations Médias
T. +33 3 20 60 88 76 - P. + 33 6 64 56 09 27
cbaron@mobivia
[email protected]
Dossier mis à jour en juin 2014. Chiffres des centres arrêtés à décembre 2013.
Réalisation : www.pincemoijereve.net
L’essentiel des produits pour l’entretien automobile à
bas prix. 34 magasins en France.
www.carter-cash.com