Couplage Téléphonie Informatique

SOMMAIRE Chapitre 1 - principe __________________________________________________________________ 3
Téléphonique ___________________________________________________________________________
PC/Configuration logicielle _________________________________________________________________
PC/Configuration matérielle: _______________________________________________________________
Pabx __________________________________________________________________________________
4
4
4
4
Chapitre 2 - installation________________________________________________________________ 5
A partir du CD fourni _____________________________________________________________________ 6
Installation _____________________________________________________________________________ 6
Chapitre 3 - personnalisation ___________________________________________________________ 9
Précaution ____________________________________________________________________________ 10
Paramétrage du numéro de votre poste téléphonique __________________________________________ 10
Paramétrage des règles de numérotation ____________________________________________________ 10
Chapter 1 - principe
Principe de CTI Manager
Pour plus d’efficacité dans la gestion de vos appels téléphonique, l'application CTI Manager met
en relation votre poste dédié (e.950 et /ou e.930), votre poste IP dédié (IP.950 et /ou IP.930), ou
votre poste analogique (soumis à licence) avec votre ordinateur personnel.
Pour la gestion des licences, se référer à la notice du PABX.
L’application CTI s’installe sur tout PC connecté au LAN.
Simple, immédiate et intuitive, CTI Manager permet la gestion des appels depuis Outlook,
Outlook Express ou une base de données propriétaire.
La remontée de fiche, l'historique des appels autant d'atouts qui en feront un outil indispensable.
Configuration requise
Téléphonique
Vous devez être relié à votre Pabx.
Vous devez être en possession d'un poste dédié, IP dédié ou analogique (avec activation de
licence).
PC/Configuration logicielle
Le système d'exploitation installé sur votre ordinateur doit être l'un des suivants:
Microsoft Windows® 2000
Microsoft Windows® XP
Microsoft Windows® vista
PC/Configuration matérielle:
Processeur: Pentium 266Mhz ou supérieur
RAM: 64 Mo
Disque dur: espace disponible 40Mo
Lecteur de CD ROM
Carte réseau
Pabx
La liaison entre le PABX et le PC se fait via le réseau local (LAN) votre PABX. Le protocole
d'échange est de type TAPI2.2.
Chapter 2 - installation
Précaution
Si vous aviez déjà installé une version précédente du CTI sur votre ordinateur, il est préférable de
la désinstaller avant d'installer la version nouvelle (cf. Désinstallation).
D'autre part il est fortement conseillé de fermer toutes les applications en cours.
Installation logicielle
A partir du CD fourni
Si l'ordinateur est correctement configuré et que le lecteur de CD-ROM prend en charge la
fonctionnalité Autorun, le CD ouvrira automatiquement le menu principal.
Pour démarrer l'installation de l'application, sélectionnez dans "CTI Manager" la rubrique
"Installation" puis cliquez sur le fichier "setup.exe".
Si votre CD ne démarre pas automatiquement lorsque vous l'insérez dans votre lecteur, procédez
comme suit :
•
Ouvrez Windows Explorer.
•
Cliquez sur la lettre du lecteur qui représente le lecteur de CD ou DVD où vous venez
d'insérer le CD.
•
Cliquez sur le dossier CTI
•
Cliquez sur le dossier Install pour l'ouvrir, puis cliquez sur le fichier "setup.exe".
Installation
Après avoir sélectionné la langue de votre choix dans la liste déroulante, lisez attentivement et
suivez les instructions données dans les écrans qui vous seront successivement présentés.
Voici quelques explications concernant les écrans les plus importants.
Dossier Cible
L'écran "Sélection du dossier d'installation" permet
•
d'accepter le dossier par défaut
•
d'installer l'application dans un autre dossier, en cliquant sur le bouton Modifier et en
sélectionnant le dossier de votre choix dans l'arborescence.
Raccourci et démarrage
L'écran "Raccourci et Démarrage" permet
•
De créer ou non un raccourci sur votre bureau (Oui, par défaut).
•
De lancer ou non l’application à chaque démarrage de votre ordinateur (Oui, par défaut).
Gestionnaire d’appels
L'écran "Gestionnaire d'appels" permet
•
TAPI Service Provider
d'activer ou non cette application comme gestionnaire d'appels (Oui, par défaut). Cette
option vous permet par exemple d’appeler votre correspondant directement en cliquant
sur l'icône d'appel dans une fiche contact de type Outlook.
L'écran "Tapi Service Provider" permet d'installer le pilote de téléphonie. Cet écran vous permet
de saisir l’adresse IP du PABX. Rappel, elle est par défaut 192.168.1.1
Configuration
L'écran "Configuration" permet, si l'option est cochée, de lancer automatiquement le
configurateur pour personnaliser l'application (numéro de votre poste téléphonique, règle de
numérotation,...).
Pour plus d'informations se référer au chapitre Personnalisation et à la documentation Manuel
d'utilisation.
Fin de la procédure
Une fois l'installation terminée, vous serez invité à redémarrer votre PC pour finaliser
l'installation (oui conseillé).
Chapter 3 - personnalisation
Précaution
Le configurateur de CTI Manager permet de personnaliser votre application.
S'il s'agit de votre PREMIÈRE INSTALLATION, lisez attentivement ce qui suit.
Pour émettre ou recevoir vos appels téléphoniques à partir de CTI Manager, Il est impératif de
paramétrer : votre numéro de poste et les règles de numérotation.
Procédure à suivre
Si vous avez coché l’option « lancer le configurateur » durant l’installation, la fenêtre
représentée (Voir paragraphe précédent) s’affiche automatiquement sur votre écran. Sinon, il
vous est possible de lancer en cliquant sur « Configuration » dans le menu Démarrer-CTI.
Paramétrage du numéro de votre poste téléphonique
Dans la liste déroulante « Ligne », sélectionnez parmi les différents choix proposés, l’accès
téléphonique utilisé par votre application.
La zone « adresse « affichera automatiquement l’adresse physique de l’accès téléphonique.
Paramétrage des règles de numérotation
Cliquez sur l’onglet « Téléphonie », puis sur « Propriétés ».
L’application Microsoft « Options de modems et téléphonie » s’affiche sur votre écran. Elle va
vous permettre de modifier les propriétés de numérotation en fonction de votre lieu d’appel.
Cliquez sur « Modifier » et renseignez les différents champs définis dans cette nouvelle fenêtre.
Les valeurs définies dans l’exemple ci-dessous correspondent aux valeurs par défaut pour une
installation en France.
Désinstallation logicielle
Soit sélectionner « désinstaller » dans Menu démarrer –CTI Manager
Soit sélectionner « CTI Manager « dans l’application Microsoft « Ajout/suppression de
programmes » via le panne de configuration.
Manuel d’installation du CTI
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