Programme de formation

E-mail: [email protected] Site web : www.opentic-tn.com
Téléphone : +216 92 040 373 / Adresse :L1-B241 - 2 éme étage,Technopole Elgazela 2088 Ariana,
Programme de formation
Durée de formation 3 semaines (chaque samedi du 26 sept au 10 oct 2015 / 09h -> 14h )
Thème : Maîtriser les bases de la solution SugarCRM
Cabinet opentic vous propose une Formation en Sugar CRM Agrée par état niveau débutant et avancé
+ stage à distance
- Certificat de formation Sugar CRM niveau débutant
- Certificat de formation Sugar CRM niveau avancé
- Attestation de stage
- Formation animée par un Expert Sugar CRM
- Prix de formation : 190 dt ( 20 heures )
La formation à l'utilisation de SugarCRM, en présentiel, vous donnera les bases de l'utilisation de la solution
SugarCRM et vous permettra de maîtriser les fonctions utilisateur de SugarCRM.
Objectifs :
• Maîtriser les bases du logiciel SugarCRM, solution de gestion
de la Relation Client.
• Découvrir l'ensemble des fonctionnalités de la solution CRM.
• Étudier la mise en place d'un processus commercial de la
prospection au suivi client.
• Renforcer l'efficacité personnelle en gestion de la relation
client avec l'acquisition de nouvelles compétences.
• Augmenter les chances de succès de la mise en place d'une solution CRM en préparant le projet.
• Mini-projt réalisé par le participant
Publics cibles
Commerciaux et aux personnels des services marketing et communication.
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TFP applicable
Préinscription sur le lien suivant avant le 21/09/2015 :
Cliquer ici
Puis vous devez confirmez votre préinscription par un virement sur le RIB :
25023000000006440644 ( HADDADI Aymen Banque Zitouna Menzah 8 )
Au minimum 50 % du frais totale.
Dossier d’inscription :
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CIN
CV
Copie de reçu de virement
Modules de la formation
• Introduction :
o Présentation du CRM : gestion de la
relation client.
o Découverte de l'interface, prise en
main de SugarCRM.
o Utilisation du tableau de bord et des
panneaux d’intelligence contextuelle.
o Gestion des modules de bases : leads,
comptes et contacts.
• Gestion d'un processus commercial
o Gestion de la prospection
o Conversion de leads ou pistes
commerciales.
o Gestion et suivi d'affaires ou opportunités.
• Maîtrise des fonctions collaboratives
o Activités : appels, réunions, tâches, ...
o Calendrier et agendas partagés.
o Gestion des emails.
o Notes et documents partagés.
• Campagnes marketing
o Gestion des campagnes marketing & emailing
o Gestion des suspects et des listes de cibles.
o Gestion des campagnes multi-canaux.
• Support et fidélisation
o Gestion des tickets d'assistance et support.
o Gestion des contrats clients.
o Notion de portail client.
• Analyse et rapports
o Statistiques.
o Rapports et graphiques personnalisables.