objectif de la formation spa manager contenu de la formation

OBJECTIF DE LA FORMATION
SPA MANAGER
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable
de piloter et développer son activité sur les
différents points de management opérationnel à
savoir :
Manager son équipe, grâce à l’élaboration de
son programme annuel, collectif et individuel,
pour : diriger, animer, suivre, contrôler, déléguer
et motiver
Elaborer
les
actions
de
suivi
clients
CONTENU DE LA
FORMATION
Le rôle du manager
Le management opérationnel
(satisfaction, fidélisation) et analyser tous les
Le parcours client
axes d’amélioration de son parcours client
Le management d’équipe
Créer et mettre en place son plan marketing,
Le manuel de procédures du
centre
commercial et de communication de son centre,
afin de développer sa notoriété et son activité
Suivre et gérer les performances de son centre
grâce à la construction de son tableau de bord
du manager et à son suivi
Le tableau de bord du
manager
La revente de produits dans le
centre
Créer, rédiger et mettre à jour les procédures
Le plan MARCOM
d’opération du centre
La relation client
Expertise Spa Bien-Etre – 21 rue Baudelique 75018 PARIS – www.expertisespabienetre.fr
Tel: 06 52 59 37 26 - Mail: [email protected]
SIRET: 813 679 768 00016 – Code NAF: 7022Z
FORMATION SPA MANAGER –
PROGRAMME

Le rôle du manager : retranscrire sa vision, définir ses objectifs, lister ses missions et
se positionner au sein de son équipe - 3 heures

Le management opérationnel : définition des pôles : management, procédures,
actions MARCOM et suivi des performances – 2 heures

Le parcours client : identifier les étapes du parcours client dans le centre, définir les
bases de la qualité de service pour chacune de ces étapes, planifier les visites mystères,
identifier les axes d’amélioration, préparer le plan d’action pour améliorer le parcours
client, mesurer et suivre la satisfaction clients – 6 heures

Le management d’équipe : savoir-être et savoir-faire du manager (diriger, animer,
suivre, contrôler, déléguer et motiver son équipe), préparer son programme de management
à l’année, conduire les réunions d’équipe, conduire les différents entretiens du manager
(fixer les objectifs, déléguer, débriefer, évaluer, recadrer, féliciter), développer les
compétences de son équipe, gérer les conflits, suivi RH (plannings, recrutements, plan de
formations, …) – 12 heures

Le manuel de procédures du centre : rôle des procédures, liste des chapitres du
manuel, modèles de procédures, calendrier de rédaction - 2 heures

Le tableau de bord du manager : identification des Indicateurs Clés de Performance
(CA par catégories, Taux Occupation, Taux de transformation, Taux de fidélisation, Top
ventes et prestations, …), construction et remplissage du tableau de bord, analyse des
leviers, procédure de suivi - 6 heures

La revente de produits dans le centre : le rôle de la vente, sa place dans la parcours
client, les outils de ventes, le plan merchandising, former et motiver son équipe à la vente –
4 heures

Le plan MARCOM : établir un plan d’actions suivant l’analyse du tableau de bord, créer
le calendrier des actions marketing et commerciales dans le centre, planifier une action
marketing ou commerciale, construire son plan de communication, développer la notoriété
du centre grâce au réseau, élaborer des partenariats de qualité, suivre les retombées des
actions MARCOM, savoir faire un bilan de fin d’action – 6 heures

La relation client : image et communication du manager avec la clientèle – 1 heure
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FORMATION SPA MANAGER –
OFFRES & TARIFS
Formation Initiale
Public:
Manager, gérant de centre beauté, bien-être, spa, en projet de création d'entreprise dans
ledit secteur
Assistant(e) manager, responsable adjoint(e) de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en
projet de développement de compétences dans ledit secteur
Chef d’équipe de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de
compétences
Formation Individuelle de 42 heures
Documents et supports pédagogiques offerts
Option: Coaching recherche d’emploi – 5 séances de 30min
Tarifs:
Formation Spa Manager = 4 800€ HT
Option Coaching recrutement = 200€ HT
Formation Continue
Public:
Manager, gérant de centre beauté, bien-être, spa, en poste
Pack Accompagnement Management
Formation Individuelle et 42 heures
Coaching sur le terrain pour développer les performances de votre centre
Documents et supports pédagogiques offerts
Suivi téléphonique hebdomadaire
Option: Journée Team Building auprès de votre équipe
Tarifs:
Accompagnement Management 3 mois = 5 760€ HT
Accompagnement Management 6 mois = 11 520€ HT
Accompagnement Management 1 an= 23 400€ HT
Option Journée Team Building Equipe= 800€ HT
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FORMATION SPA MANAGER –
CANDIDATURE
Afin de valider votre candidature à la formation Spa Manager ESBE, merci de
bien vouloir remplir le bulletin ci-dessous et de joindre un CV et une lettre de
motivation.
NOM:
Profession:
Téléphone:
Adresse:
Prénom:
Société:
Email:
Quel est votre objectif professionnel post formation?
Qu’attendez-vous de la Formation Spa Manager?
 Oui, je m’inscris à la Formation Initiale Spa Manager E.S.B.E pour 4 800€HT (5760€ TTC),
je joins un chèque de 1 728€ TTC et je réglerai le solde en 2 fois.
 Je choisis l’option Coaching en Recrutement pour 200€HT (240€ TTC), je joins un
chèque de 72€ TTC et je réglerai le solde en 1 fois.
 Oui, je m’inscris au Pack Accompagnement Management E.S.B.E – 3 mois pour 5760€HT
(6 912€TTC), je joins un chèque de 2 073,60€ TTC et je réglerai le solde en 2 fois.
 Oui, je m’inscris au Pack Accompagnement Management E.S.B.E – 6 mois pour 11 520€HT
(13 824€TTC), je joins un chèque de 3 456€ TTC et je réglerai le solde en 4 fois.
 Oui, je m’inscris au Pack Accompagnement Management E.S.B.E – 1 an pour 23 400€HT
(28 080€TTC), je joins un chèque de 7 020€ TTC et je réglerai le solde en 4 fois.
 Je choisis l’option Journée Team Building pour 800€HT (960€ TTC), je joins un
chèque de 288€TTC et je réglerai le solde en 1 fois.
Expertise Spa Bien-Etre – 21 rue Baudelique 75018 PARIS – www.expertisespabienetre.fr
Tel: 06 52 59 37 26 - Mail: [email protected]
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