CGV - Bemex tours

CONDITIONS GENERALES DE VENTE BEMEXTOURS
Article 12 : FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET
SANITAIRES : ........................................................................ 6
Table des matières
Ambassade de Croatie en France ...................................... 6
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ................................... 2
Ambassade du Monténégro en France ............................... 6
EXTRAIT DU CODE DU TOURISME ..................................... 2
Ambassade d’Albanie en France ........................................ 6
Art. R.211-3 : ....................................................................... 2
Ambassade de Bosnie-Herzégovine en France .................. 6
Article R.211-3-1 : ............................................................... 2
Ambassade de macédoine en France ................................ 6
Article R.211-4 :................................................................... 2
FORMALITÉS POUR LA CROATIE ....................................... 7
Article R.211-5..................................................................... 2
FORMALITÉS POUR L’ALBANIE .......................................... 7
Article R.211-6 :................................................................... 2
FORMALITÉS POUR LE MONTÉNÉGRO ............................. 7
Article R.211-7 :................................................................... 3
FORMALITÉS POUR LA BOSNIE HERZÉGOVINE .............. 7
Article R.211-8 :................................................................... 3
FORMALITÉS POUR MACEDOINE....................................... 7
Article R.211-9 :................................................................... 3
Article 13 : OBLIGATION D’INFORMATION À LA CHARGE DU
CLIENT - APTITUDE AU VOYAGE : ...................................... 7
Article R211-10 :.................................................................. 3
Article R211-11 :.................................................................. 3
Article 14 : ASSURANCES : ................................................... 7
Article R211-12 :.................................................................. 4
Article 15 : RESPONSABILITÉ ............................................... 8
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE ............................. 4
Responsabilité du client : .................................................... 8
Article 1 : OBJET ET PORTÉE DES CONDITIONS
GÉNÉRALES DE VENTE : ..................................................... 4
Responsabilité dans le cadre du transport .......................... 8
Responsabilités des prestataires locaux : ........................... 8
Article 2 : INFORMATION PRÉALABLE : ............................... 4
Article 16 : TRANSPORT AÉRIEN : ....................................... 8
Article 3 : INSCRIPTION ET ACOMPTE ................................. 4
Modification des horaires, retards et annulation des moyens
de transport : ....................................................................... 8
Acompte à l’inscription : ...................................................... 4
Absence de droit de rétractation ......................................... 4
VOLS SECS :...................................................................... 9
Article 4 : PAIEMENT INTÉGRAL DU PRIX ........................... 4
BAGAGES : ........................................................................ 9
Paiement du solde............................................................... 4
Article 17 : CESSION DU CONTRAT DE VOYAGE : ............. 9
Défaut de paiement du solde .............................................. 4
Article 18 : RÉCLAMATIONS : ............................................... 9
Article 5 : MOYENS DE PAIEMENT : ..................................... 4
Article 19 : DONNEES PERSONNELLES : ............................ 9
Article 6 : PRIX ....................................................................... 4
Article 20 : VOLS ET PERTES : ............................................. 9
Le prix comprend................................................................. 4
Article 21 : ANIMAUX : ......................................................... 10
Le prix ne comprend pas : ................................................... 4
Article 22 : NIVEAUX DE VIE ET SERVICES : .................... 10
Article 7 : RÉVISION DU PRIX : ............................................. 5
Article 23 : HÔTELS ET PRESTATIONS : ........................... 10
Promotion ............................................................................ 5
CATÉGORIE D’HÔTELS : ................................................ 10
Article 8 : ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU FAIT DU
CLIENT : ................................................................................. 5
HORAIRES : ..................................................................... 10
LES TYPES DE CHAMBRES : ......................................... 10
Toute annulation ou modification émanant du client entraîne
la perception des frais suivants : ......................................... 5
LES REPAS : .................................................................... 10
Pour les traversées maritimes avec Jadrolinija : ................. 5
ACTIVITÉS ET LOISIRS : ................................................. 10
Pour les croisières : ............................................................. 5
BÉBÉS : ............................................................................... 10
Exceptions ........................................................................... 5
Article 24 : ERREURS : ........................................................ 10
Article 9 : MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE
BEMEXTOURS ....................................................................... 5
Modification du fait de Bemextours, avant le départ : .......... 5
Modification du fait de Bemextours après le départ :........... 6
Annulation du fait de Bemextours avant le départ. .............. 6
Article 10 : DURÉE DU VOYAGE : ......................................... 6
Article 11 : CONVOCATION : ................................................. 6
1
classement touristique correspondant à la réglementation ou aux
usages du pays d'accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les
nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de
l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace
économique européen en cas, notamment, de franchissement
des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le
forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément
de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la
réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du
voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de
participants, la date limite d'information du consommateur en cas
d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée
à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte
à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du
solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le
contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R.
211-10 et R. 211-11 ;
12° L'information concernant la souscription facultative d'un
contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas
d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains
risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas
d'accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport
aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux
articles R. 211-15 à R. 211-18.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Conformément aux articles L.211-7 et L.211-17 du Code du
tourisme, les dispositions des articles R.211-3 à R.211-11 du
Code du tourisme, dont le texte est ci-dessous reproduit, ne sont
pas applicables pour les opérations de réservation ou de vente
des titres de transport n’entrant pas dans le cadre d’un forfait
touristique. La brochure, le devis, la proposition, le programme de
l’organisateur constituent l’information préalable visée par l’article
R.211-5du Code du tourisme. Dès lors, à défaut de dispositions
contraires figurant au recto du présent document, les
caractéristiques, conditions particulières et prix du voyage tels
qu’indiqués dans la brochure, le devis, la proposition de
l’organisateur, seront contractuels dès la signature du bulletin
d’inscription. En l’absence de brochure, de devis, programme et
proposition, le présent document constitue, avant sa signature
par l’acheteur, l’information préalable, visée par l’article R.211-5
du Code du tourisme. Il sera caduc faute de signature dans un
délai de 24 heures à compter de son émission.
En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont
préalablement tenus d’acquitter les frais qui en résultent. Lorsque
ces frais excédent les montants affichés dans le point de vente et
ceux mentionnés dans les documents contractuels, les pièces
justificatives seront fournies.
EXTRAIT DU CODE DU TOURISME
Art. R.211-3 :
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième
alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de
prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de
documents appropriés qui répondent aux règles définies par la
présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou
de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de
prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur
un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis
par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de
transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour
le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait
touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont
faites par les dispositions réglementaires de la présente section.
Article R.211-5
L'information préalable faite au consommateur engage le
vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé
expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur
doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette
modification peut intervenir et sur quel éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l'information
préalable doivent être communiquées au consommateur avant la
conclusion du contrat.
Article R.211-6 :
Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit,
établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et
signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie
électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11
du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son
assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de
séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des
transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et
ses principales caractéristiques et son classement touristique en
vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le
prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de
toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des
dispositions de l'article R. 211-8 ;
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à
certains services telles que taxes d'atterrissage, de
Article R.211-3-1 :
L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à
disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils
peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de
validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du
code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et
l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation
au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le
nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération
ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 2112.
Article R.211-4 :
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit
communiquer au consommateur les informations sur les prix, les
dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies
à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les
catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et
ses principales caractéristiques, son homologation et son
2
débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports,
taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de
la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier
versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du
prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise
des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et
acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le
vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise
exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les
meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un
accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par
écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services
concernés;
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation
du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la
réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal
de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article
R. 211-4 ;
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R.
211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant
des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les
conséquences de la responsabilité civile professionnelle du
vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant
les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par
l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles
concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques
particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas
d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre
à l'acheteur un document précisant au minimum les risques
couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du
contrat par l'acheteur ;
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant
la date prévue pour son départ, les informations suivantes:
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la
représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms,
adresses et numéros de téléphone des organismes locaux
susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à
défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence
un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro
de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct
avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités
des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de
l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant
le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.
il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la
hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment
le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou
les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du
voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la
variation, le cours de la ou des devises retenu comme
référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.
Article R.211-9 :
Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve
contraint d'apporter une modification à l'un des éléments
essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix
et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au
13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des
recours en réparation pour dommages éventuellement subis,
et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen
permettant d'en obtenir un accusé de réception :
-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le
remboursement immédiat des sommes versées ;
-soit accepter la modification ou le voyage de substitution
proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les
modifications apportées est alors signé par les parties ; toute
diminution de prix vient en déduction des sommes restant
éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà
effectué par ce dernier excède le prix de la prestation
modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de
son départ.
Article R211-10 :
Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ
de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit
informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un
accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en
réparation des dommages éventuellement subis, obtient
auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans
pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas,
une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait
supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette
date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas
obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet
l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de
substitution proposé par le vendeur.
Article R211-11 :
Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve
dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des
services prévus au contrat représentant un pourcentage non
négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit
immédiatement prendre les dispositions suivantes sans
préjuger des recours en réparation pour dommages
éventuellement subis :
-soit proposer des prestations en remplacement des
prestations prévues en supportant éventuellement tout
supplément de prix et, si les prestations acceptées par
l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui
rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement
ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs
valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des
titres de transport pour assurer son retour dans des conditions
pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers
un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de
non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.
Article R.211-7 :
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit
les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le
séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu
d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant
d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant
le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est
porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas,
à une autorisation préalable du vendeur.
Article R.211-8 :
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de
révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12,
3
Article R211-12 :
Absence de droit de rétractation : Le client est informé qu’il
ne bénéficie d’aucun droit de rétractation (notamment en cas de
vente par téléphone) et ce, conformément à l’article L.121-20-4
du Code de la Consommation.
Les dispositions des articles R. 211-3 à R. 211-11 doivent
obligatoirement être reproduites sur les brochures et les
contrats de voyages proposés par les personnes mentionnées
à l'article L. 211-1.
Article 4 : PAIEMENT INTÉGRAL DU PRIX
Article R211-13 :
L'acheteur ne peut plus invoquer le bénéfice de la clause
prévue au 20° de l'article R. 211-6 après que la prestation a
été fournie.
Paiement du solde : Le client doit impérativement solder son
voyage 31 jours avant le départ, soit par courrier en envoyant un
chèque, soit en se rendant à notre agence de Boulogne
Billancourt, soit après nous avoir autorisés par écrit sur le contrat
de vente à débiter votre carte bancaire du montant de l’acompte
et du solde ou à nous envoyer un virement bancaire. Bemextours
ne relancera pas le client en cas d’absence de paiement à date
due, et ne confirmera pas non plus la réception du paiement (sauf
si vous nous le précisez).
Défaut de paiement du solde : En l’absence de paiement du
solde dans les délais, Bemextours pourra être amené à
considérer que le contrat a été résilié du fait du client et ne sera
pas tenu de conserver la disponibilité du voyage, du séjour, du
vol ou, d’une manière générale, des prestations qui sont
considérés comme résiliées du fait du client. Dans ce cas,
Bemextours sera en droit de conserver une somme
correspondant à l’indemnité d’annulation prévue à l’article 8 ainsi
que les frais de dossier et de billetterie, les assurances souscrites
qui ne sont pas remboursable.
En cas d’inscription à moins de 31 jours du départ, le client verse
l’intégralité du paiement par carte bancaire ou virement bancaire
ou en espèces si le paiement s’effectue en agence et dans les
limites autorisées par la loi (voir art.5) Nous n'acceptons pas les
chèques à moins de 31 jours du départ.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
Article 1 : OBJET ET PORTÉE DES CONDITIONS
GÉNÉRALES DE VENTE :
L’achat des voyages, séjours ou autres produits proposés par
Bemextours entraîne l’entière adhésion du client aux conditions
générales de vente de Bemextours et l’acceptation sans réserve
de l’intégralité de leurs dispositions.
Les présentes conditions générales de vente sont valables pour
toutes les réservations effectuées à compter du
01/01/2016. Cette édition annule et remplacement les
précédentes. L’information préalable, requise par l’article.
Article 2 : INFORMATION PRÉALABLE :
Conformément à l’article L211-8 du Code de Tourisme, la
brochure Bemextours a vocation à informer les clients,
préalablement à la signature du contrat de vente, du contenu des
prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix
et des modalités de paiement, des conditions d’annulation et de
modification du voyage. Le client est invité à se reporter à la
brochure contenant le descriptif du voyage ou du séjour choisi.
Notre brochure est disponible à notre agence de Boulogne
Billancourt,
en
téléchargement
sur
notre
site
www.bemextours.com et par envoi par la Poste sur simple
demande
par téléphone/courriel. Conformément à l’article
R.211.5 du Code du Tourisme, Bemextours se réserve le droit
d’apporter
Des modifications aux informations figurant dans ses brochures,
notamment au prix et au contenu des prestations de transport et
de séjour.
Article 5 : MOYENS DE PAIEMENT :
Le client peut payer par carte bancaire, chèque, chèque
vacances, en espèces si le paiement s’effectue en agence et
dans les limites autorisées par la loi (1000 € selon L.112-8 du
code monétaire et financier).
Article 6 : PRIX
Le prix comprend : la brochure ou le devis mentionne ce qui
est compris dans le prix et ce qui ne l’est pas.
Les forfaits de la brochure pour la Croatie, sauf disposition
contraire dans le descriptif du voyage, comprennent le vol régulier
A/R, les transferts aéroport/hotel A/R (sauf s’il est précisé « Sans
Transferts »), l’hébergement en chambre double, les taxes de
séjour, l’assurance assistance rapatriement, l’assistance de notre
représentante locale francophone pour les séjours dans la région
de Dubrovnik.
Le prix ne comprend pas : Les taxes aériennes obligatoires,
les boissons, les pourboires, extra et dépenses personnels, les
excursions, les frais de vaccin, les visas, tout service ou
prestation non expressément mentionnés au descriptif,
l’assurance annulation (entre 3% pour une assurance
annulation/perte bagages jusqu’à une assurance multirisques
entre 4,125% et 5,125% selon l’âge des participants auprès de
Mondial Assistance), l’assurance assistance rapatriement pour
les prestations hors-forfait, le supplément vols combinés (par
exemple arriver par Dubrovnik et repartir de Split, le supplément
vol via Zagreb.
L’interruption du voyage ou du séjour par le client ou sa
renonciation à certains services ou prestations compris dans le
forfait, ou acquittés en supplément du prix du forfait lors de la
réservation, ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou
avoir.
Réduction enfant : Les réductions s enfants des tableaux de prix
s’appliquent pour le logement d’un enfant (dans la tranche d’âge
indiquée à logeant avec 2 adultes dans la même chambre adulte,
Article 3 : INSCRIPTION ET ACOMPTE
Conditions d’inscription : Toute personne achetant un voyage, un
séjour ou toute autre prestation, doit avoir au moins 18 ans et être
capable juridiquement de contracter. Tout signataire d’un contrat
portant sur des prestations proposées par Bemextours garantit la
véracité des informations fournies sur le même dossier.
Inscription : L’inscription est matérialisée par un contrat signé par
les parties qui mentionne les prestations concernées et indique le
barème des frais d’annulation si celui-ci est différent des
prestations classiques (voir article 8).
L’inscription engage définitivement le client qui ne peut annuler
que dans les conditions prévues à l’article 8.
Acompte à l’inscription : Toute réservation doit faire l’objet
du versement d’un acompte de 25 % du montant total du voyage
étant précisé que, dans certains cas qui seront précisés au client
au moment de l’inscription, l’acompte demandé peut représenter
50% du montant total du voyage.
Pour les croisières, locations de bateaux, vols secs, traversées
maritimes, privatisation, groupes : se référer aux conditions
particulières sur le bulletin d’inscription indiquant le montant et
échelonnement des acomptes et solde ainsi que le barème des
frais d’annulation.
4
-
2 enfants dans la même chambre, 1 adulte avec 1 bébé etc, nous
consulter.
La réduction enfant indiquée dans les tableaux implique que si
l’enfant/bébé est inférieur à la tranche d’âge indiquée, le coût de
l’hébergement est gratuit (hors nourriture) mais les frais de
transport aérien et les transferts restent dus, le plus souvent avec
une réduction par rapport au prix adulte. A noter que certains
hôtels facturent les lits bébés, à réserver en même temps que la
chambre et à régler sur place.
Les frais ci-dessus peuvent être couverts par l’assurance
annulation (si souscrite au moment de la réservation) selon les
garanties de la compagnie d’assurance Mondial Assistance.
Il est précisé que certaines prestations/voyages/séjours peuvent
être soumis à des conditions d’annulation particulières qui
figurent alors sur le contrat de voyage et/ou sur la facture
notamment :
Article 7 : RÉVISION DU PRIX :
Les prix peuvent être révisés par Bemextours, y compris pour les
clients déjà inscrits, dans les conditions et selon les modalités ciaprès.
Pour les traversées maritimes avec Jadrolinija :
-
Les calculs de prix portés dans cette brochure ont été effectués
en fonction des données économiques en vigueur le 1er Janvier
2016. Toute modification de ces conditions économiques est
susceptible de faire varier le prix de vente. Entrent dans ces
données économiques:
-
-
le coût du transport lié notamment au coût du carburant,
les redevances et taxes afférentes aux prestations offertes
telles
que
les
taxes
d’atterrissage,
d’embarquement/débarquement, dans les ports et
aéroports, taxe de sécurité, écotaxe, etc...)
du cours des devises.
Pour les croisières :
-
A plus 30 jours du départ : 180 €/pers non remboursable
Entre 29 et 22 jours du départ : 25% de frais du montant
total
Entre 21 et 15 jours du départ : 50% de frais du montant
total
A moins de 15 jours du départ : 100% de frais
Exceptions
Pour les croisières en Yacht : l’acompte non remboursable est
de 230 € au lieu de 180 €. Le reste du barème est identique.
Toutefois et conformément à l’article L.211-12 du Code du
tourisme aucune modification du prix ne pourra être appliquée au
cours des 30 jours qui précèdent la date de départ prévue, pour
les clients déjà inscrits. Le prix de vente en vigueur au moment
de l’inscription sera indiqué lors de la conclusion du contrat de
voyage.
Changements de nom pour les croisières : 25 € par personne
si effectué avant 30j du départ. Dans les autres cas, ce sera
considéré comme une annulation.
Pour les privatisations entières de goélettes :
-
Les forfaits ont été calculés sur la base d’un nombre de nuitées
et non de jours.
-
Promotion : Sauf mention contraire, les réductions de prix et
offres spéciales mentionnées dans la brochure ne sont pas
cumulables entre elles, ni avec d’autres réductions de prix ou
offres
promotionnelles
proposées
ponctuellement
par
Bemextours, et ne sont pas rétroactives. Aucun remboursement
ne pourra donc être effectué dans ce cas.
A la réservation : acompte de 25% du montant total, non
remboursable
A 8 semaines du départ : 25% du total, non remboursable
A 6 semaines : 25% du total non remboursable
A 4 semaines : les derniers 25%, non remboursable
Lorsque le client ne se présente pas au départ, à l’enregistrement
ou à la première prestation aux heures et aux lieux mentionnés
dans son carnet de voyage (par exemple quai de départ des
croisières) ou si le client se trouve dans l’impossibilité de
participer au voyage (défaut de présentation des documents
nécessaires, tels que passeport, visas, certificat de vaccination,
ou autre causes, le voyage ne sera en aucun cas remboursé et
les frais d’annulation ci-dessus seront dus à Bemextours
Article 8 : ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU
FAIT DU CLIENT :
Toute demande d’annulation ou de modification émanant du
client devra être adressée par tout moyen permettant d’en obtenir
un accusé de réception à l’agence d’inscription. La date de
réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des
frais visés ci-après. En cas d’annulation ou de modification, la
prime d’assurance, les frais de visa, les frais de dossiers ne sont
pas remboursables.
Article 9 : MODIFICATION OU ANNULATION DU
FAIT DE BEMEXTOURS
Modification du fait de Bemextours, avant le départ :
Si, avant le départ, un évènement extérieur, s’imposant à
Bemextours au sens de l’article L. 211-13 du Code du Tourisme,
contraint Bemextours à modifier un élément essentiel du contrat
conclu avec le client, Bemextours avertira le client par tout moyen
permettant d’en obtenir un accusé de réception, le plus
rapidement possible, et lui proposera, soit une modification du
voyage, soit un voyage de substitution. Le client pourra alors, soit
Toute annulation ou modification émanant du client
entraîne la perception des frais suivants :
-
A plus 22 jours du départ : 10% de frais
Entre 21 et 8 jours du départ : 20% de frais
Entre 7 et 1 jours du départ : 30% de frais
Le jour du départ : 100% de frais
Sous réserve que l’annulation ait été annulée par une agence
locale Jadrolinija ou par Bemextours.
En cas de variation de ces données économiques, Bemextours
se réserve le droit de répercuter intégralement ces variations, tant
à la hausse qu’à la baisse en modifiant en conséquence le prix
de vente, dans la limite légale prévue par les articles L.211-12 et
R 211-8 du Code du Tourisme.
-
De 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
De 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
Moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du
voyage
Plus de 30 jours avant le départ : 50 € par personne pour
frais de dossier. (non remboursables par l’assurance).
Entre 30 et 21 jours : 25 % du montant du voyage
5
le client doit se manifester auprès de notre agence. En règle
générale, il est de- mandé au client de se présenter 2 heures
avant l’heure de décollage. Dans tous les cas, Bemextours invite
les clients à se renseigner avant le départ et à prendre en compte
le temps d’attente du aux formalités de douanes et de police. La
clôture de l’enregistrement se fait généralement 1h avant le
décollage mais le client est invité à se renseigner avant le départ.
accepter la modification proposée, soit résilier le contrat. Le client
qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement
intégral des sommes versées. Le client devra faire part de sa
décision (acceptation de la modification ou la résiliation) dans un
délai maximal de 7 jours à compter de réception de l’information
précipitée. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé
avoir accepté la modification proposée. Lorsqu’un nombre
minimal de participants est requis pour la réalisation d’un circuit
ou d’un voyage et que ce nombre n’est pas atteint, Bemextours
en informe le client au moins 21 jours avant la date du départ.
Bemex- tours propose alors au client, une (des) solution(s) de
rem- placement au tarif en vigueur ou le remboursement intégral
des sommes payées, sans pour autant être tenu à quelconque
compensation ou indemnités au profit du client.
Article 12 : FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET
SANITAIRES :
Il appartient au client de s’assurer qu’il est en règle (et que les
personnes figurant sur son dossier le sont également) avec les
formalités de police, de douane et de santé, qui lui ont été
indiquées pour la réalisation du voyage et le franchissement des
frontières. Tous les voyageurs quel que soit leur âge (incluant les
enfants et les bébés) doivent disposer d’une pièce d’identité
individuelle en cours de validité.
Si, après le départ, Bemextours se trouve dans l’impossibilité de
fournir une part prépondérante des prestations prévues
Modification du fait de Bemextours après le départ :
Pour toutes les destinations, un mineur, quel que soit son
âge, doit désormais posséder une autorisation de sortie de
territoire certifiée par une autorité publique et accompagnée
de la copie de la pièce d’identité des (ou du second) parents
si l’enfant mineur n’est pas accompagné d’une personne
ayant l’autorité parentale. Il est conseillé aux mineurs ayant
un nom de famille différent de celui de leur(s) parent(s) de se
munir d’un extrait d’acte de naissance plurilingue
mentionnant la filiation.
Si, après le départ, Bemextours se trouve dans l’impossibilité de
fournir une part prépondérante des prestations prévues,
représentant un pourcentage non négligeable du prix payé par le
client, Bemextours fera ses meilleurs efforts pour les remplacer
par des prestations équivalentes dans les conditions prévues à
l’article R.211-11 du Code du Tourisme.
Si Bemextours ne peut proposer aucune prestation de
remplacement ou si les prestations de remplacement sont
refusées par le client pour des motifs valables, Bemextours devra
assurer le retour du client, sans supplément de prix et dans des
conditions équivalentes, vers le lieu de départ ou vers autre lieu
convenu entre Bemextours et le client.
Les formalités administratives figurant dans cette brochure ne
s’appliquent pas aux ressortissants étrangers qui doivent donc se
renseigner eux-mêmes, auprès de l’ambassade ou du consulat
concerné :
Annulation du fait de Bemextours avant le départ.
Ambassade de Croatie en France
Si Bemextours décide d’annuler le voyage ou le séjour avant le
départ, Bemextours en avertira le client par tout moyen
permettant d’obtenir un accusé de réception. Si les parties ne
parviennent pas à un accord amiable sur un voyage ou séjour de
substitution, Bemextours remboursera le client de l’intégralité des
sommes versées et lui versera une indemnité au moins égale à
la pénalité que celui-ci aurait supportée si l’annulation était
intervenue de son fait à cette date. Ces dispositions ne
s’appliquent pas dans les cas visés à l’article 15 ci-après et à
l’article L.221-17 du Code du Tourisme.
7, square Thiers, 75116 Paris
Tel : 01 53 70 02 80 Fax : 01 53 70 02 90
courriel: [email protected]
Ambassade du Monténégro en France
216, boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS
Tel : 01 53 63 80 30 Fax : 01 42 22 83 90
courriel : [email protected]
Ambassade d’Albanie en France
Article 10 : DURÉE DU VOYAGE :
57 Avenue Marceau, 75116 Paris
Tel : 01 47 23 31 00 Fax : 01 47 23 59 85
courriel : [email protected]
Pour les séjours et les circuits, la durée du séjour (ou du circuit)
court à compter de la convocation à l’aéroport de départ jusqu’à
la date de retour. Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées
passées à destination (et non de journées). En raison des
horaires d’avion, le client pourra se trouver privé de quelques
heures de séjour à l’arrivée ou/et au départ, ou son séjour pourra
se trouver prolongé. Dans ce cas, les repas supplémentaires
resteront à sa charge.
Ambassade de Bosnie-Herzégovine en France
174, rue de Courcelles, 75017 Paris
Tel : 01 42 67 34 22 Fax : 01 43 53 85 22
courriel : [email protected]
Ambassade de macédoine en France
La prise de possession et la restitution de la chambre par le client
se feront selon les usages de l’hôtellerie et aucune réclamation
ou demande de remboursement du client à cet égard ne se prise
en compte.
5 rue de la Faisanderie, 75016 Paris
Tel : 01 45 77 10 50 Fax : 01 45 77 14 84
courriel : [email protected]
Article 11 : CONVOCATION :
Dans tous les cas, les réglementations des pays changent sans
préavis. Il est recommandé aux clients de les consulter et/ou de
vérifier si des modifications ont pu intervenir notamment sur les
sites internet www.diplomatie.gouv.fr ou www.actionvisas.com.
Les informations et instructions concernant le voyage (horaires,
rendez-vous, numéro de vol, etc) seront précisées en général
15jours avant le départ par une convocation envoyée au client par
courrier ou par courriel. A défaut de réception de ces documents,
6
Il appartient au client de respecter scrupuleusement les formalités
applicables et de vérifier la conformité de l’orthographe des noms
et prénoms figurant sur les documents de voyage avec ceux
inscrit sur leurs papiers d’identité (passeport, cni, visa, bons
d’échange).
d’identité valide. Pour les résidents étrangers en France qui
voyagent avec leurs enfants mineurs, se munir d’un DCEM
(document de circulation pour étrangers mineurs) ou d’un titre
d’identité républicain, obtenu auprès de la préfecture, qui permet
aux mineurs étrangers de franchir la frontière et de rentrer en
France sans visa.
Bemextours ne pourra être tenu pour responsable de
l’inobservation par le client de ces obligations, notamment dans
le cas où le client se verrait refuser l’embarquement ou le
débarquement, et/ou se voir infliger le paiement d’une amende. A
cet égard, nous vous rappelons que conformément aux
dispositions applicables, et notamment à l’article L322-2 du Code
de l’Aviation Civile, les compagnies aériennes sont habilitées à
refuser le transport à tout passager qui ne respecterait pas la
réglementation applicable lui permettant, au retard de sa
nationalité, l’entrée sur le territoire de destination et/ou de transit.
FORMALITÉS POUR LA BOSNIE HERZÉGOVINE
Non membre de l’UE ni de l’espace Schengen. Pour un séjour
touristique de moins de 3 mois : passeport ou carte nationale
d’identité valides.
FORMALITÉS POUR MACEDOINE
Non membre de l’UE ni de l’espace Schengen. Pour un séjour
touristique de moins de 3 mois : passeport ou carte nationale
d’identité valides.
En cas de défaut d’enregistrement ou d’embarquement (avion,
navire autocar, escale, etc), le prix du voyage restera
intégralement dû à Bemextours qui ne procèdera à aucun
remboursement; de même en cas de défaut de présentation des
documents nécessaire à l’accomplissement d’une activité (permis
de conduire valide, ou permis bateau par exemple) ou au bénéfice
d’un avantage.
Article 13 : OBLIGATION D’INFORMATION À LA
CHARGE DU CLIENT - APTITUDE AU VOYAGE :
Le client doit informer Bemextours, par écrit et préalablement à
toute réservation, de toute particularité le concernant et
susceptible d’affecter le déroulement du voyage (personne à
mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, présence d’un
animal, transport d’instrument de musique, etc).
Les clients ayant réservé des vols à tarif typologique (famille,
jeunes couples, seniors,…) doivent se munir de justificatifs
pouvant leur être réclamés lors des enregistrements.
Les compagnies aériennes ont toute latitude pour accepter ou
refuser notamment l’enregistrement de bagages volumineux ou
spéciaux.
Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents
de voyage (billets ou rachat de billets) restent à la charge du client
et ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.
Il appartient aux personnes de forte corpulence de le signaler dès
leur réservation. Il leur est fortement recommandé de réserver un
second siège pour tous les transports. En effet, si le vol ou le bus
est complet, l’accès à bord pourra leur être refusé par le
transporteur, pour des raisons de sécurité, si leur corpulence ne
leur permet pas de s’asseoir sur un seul siège.
En cas de survenance d’un évènement politique ou sanitaire
(préalablement ou postérieurement à la signature du contrat)
pouvant présenter des contraintes ou des dangers pour le client,
Bemextours pourra subordonner le départ du client, à la signature
d’un document aux termes duquel le client reconnaîtra avoir pris
connaissance des risques associés à son séjour. Bemextours
peut aussi être amené à annuler le séjour du client.
Un client présentant un handicap/incapacité doit nous aviser dès
l’inscription, de tout besoin particulier en découlant ; des mesures
appropriées sont prises, chaque fois que cela est possible ; à la
prise en charge complète et totale du handicap/ incapacité relève
de la seule responsabilité du client. Quelques hôtels proposent
un nombre très restreint de chambres adaptées à certains
handicaps. Le client doit s’assurer de l’adéquation de sa forme
physique et psychique au produit/activité qu’il choisit.
FORMALITÉS POUR LA CROATIE
Membre de l’Union Européenne, non membre de l’espace
Schengen. Pour un séjour touristique de moins de 3 mois :
passeport ou carte nationale d’identité valides. S’assurer que la
validé des papiers couvre toute la durée du séjour. Pour les
mineurs, outre un titre de voyage en cours de validité, il est
conseillé d’être en mesure de présenter tout document pouvant
attester de l’accord des détenteurs de l’autorité parentale (sur
papier libre ou sur un formulaire disponible et visé en mairie) et
de l’objet du séjour en Croatie. Si le mineur est accompagné d’un
adulte, détenteur de l’autorité parentale, il est conseillé par
ailleurs d’être en mesure de présenter à la police un acte de
naissance plurilingue, une décision de justice portant sur le
partage de l’autorité parentale, un acte de mariage ou un livret de
famille notamment. (cf www.diplomatie.gouv.fr).
Compte tenu des difficultés inhérentes à certains programmes
(séjours, circuits, excursions, etc...) et de l’autonomie physique et
psychique qu’ils impliquent, nous nous réservons le droit de
refuser une inscription qui nous paraîtrait inadaptées à leurs
contingences et/ou d’exclure toute personne contrevenant au bon
déroulement dudit programme ou faisant preuve d’incivilité.
Egalement, des activités/excursions peuvent être fortement
déconseillées aux femmes enceintes et certains prestataires se
réservent le droit de leur en interdire l’accès.
FORMALITÉS POUR L’ALBANIE
Article 14 : ASSURANCES :
Non membre de l’UE ni de l’espace Schengen. Pour un séjour
touristique de moins de 3 mois : passeport ou carte nationale
d’identité valides. Taxe à l’entrée du territoire albanais par voie
aérienne ou maritime 10 € et voie terrestre 1 €.
Pour votre tranquillité Bemextours a conçu un accord avec
Mondial Assistance ; compagnie d’assurance et d’assistance,
selon le contrat n°302.266 destiné à couvrir l’assistance et le
rapatriement qui est incluse dans nos forfaits ; le dépliant
détaillant les garanties vous sera remis dans votre carnet de
voyage. Une assurance annulation et bagages (contrat 302.267)
peut être souscrite sur la demande du client et cela, le jour de la
réservation du voyage. Mondial Assistance International, Tour
FORMALITÉS POUR LE MONTÉNÉGRO
Non membre de l’UE ni de l’espace Schengen. Pour un séjour
touristique de moins d’1 mois : passeport ou carte nationale
7
Bemextours n’est jamais responsable des dommages indirects.
Gallieni II, 36 avenue du Général de Gaulle, 93175 Bagnolet
Cedex tel : 01 49 93 29 00
Par ailleurs, il est rappelé en cas d’avarie sur un bagage que le
client doit adresser au transporteur, et non pas à Bemextours, une
protestation immédiatement après la découverte de l’avarie et, au
plus tard, dans un délai de 7 jours pour les bagages. En cas de
perte de ses bagages le passager doit immédiatement effectuer
une déclaration de perte auprès de la compagnie aérienne. En
plus de cette déclaration ou protestation, le passager doit
constituer un dossier composé de ses billets d’avion et des
bulletins d’enregistrement de ses bagages, et le faire parvenir
dans les plus brefs délais, à son assureur, s’il a souscrit une
assurance bagage, soit à la compagnie aérienne concernée.
Toute protestation doit être faite par réserve écrite ou remise
expédiée dans le délai prévu pour cette protestation. Bemextours
ne peut être tenu pour responsable des modifications d’horaires
ou d’itinéraires, du changement d’aéroport provoqués par des
circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles
conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entrainer
aucune indemnisation à la charge de Bemextours.
Article 15 : RESPONSABILITÉ
Responsabilité du client :
1) Tout voyage interrompu ou abrégé ou toute prestation non
consommée fait du client, pour quelque cause que ce soit, ne
donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation.
2) Toutes les demandes spéciales (telles que des demandes
relatives aux personnes handicapées avec ou sans fauteuil
roulant, excédant de bagages, repas spéciaux, transport
d’instruments de musique, etc.) doivent être adressées par écrit
à Bemextours dès que possible. Bemextours déploiera ses
meilleurs efforts afin que toute demande de cette nature soit
respectée par le fournisseur de la prestation visée. Bemextours
ne peut cependant garantir aucune de ces demandes même si
elles lui ont été communiquées sans que Bemextours ne formule
de réserve. Bemextours ne peut donc en aucun cas être tenue
pour responsable de tous dommages pouvant résulter de
l’absence de prise en compte d’une demande spéciale. Il est à
cet égard de la responsabilité de Bemextours d’aviser le client
que toute demande spéciale ne peut être garantie.
Responsabilités des prestataires locaux :
Chaque prestataire conserve à l’égard du client sa propre
responsabilité selon la législation qui le régit ou les conventions
internationales instituant notamment des limitations de
responsabilité. Si la responsabilité de Bemextours était engagée
sur le fondement d’une faute commise par le prestataire local, elle
serait limitée dans les mêmes conditions que celle du prestataire.
3) Le voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le
client ne se présente pas au départ du voyage.
4) Aucun remboursement ne sera accordé si le client demande
sur place une modification des prestations.
Autres responsabilités : En aucun cas, Bemextours ne pourra être
tenu pour responsable du fait de circonstances relevant de la
force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des
prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du
contrat imputable au client. Les fêtes tant civiles que religieuses,
les grèves et les manifestations dans les pays visités sont
susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou
excursions.
5) Il appartient au client de respecter le règlement intérieur des
hôtels dans lesquels il séjourne et de ne pas faire preuve
d’incivilité durant son voyage. A défaut l’hôtelier et/ou Bemextours
seront autorisés à interrompre le séjour du client du fait de son
comportement fautif. Dans un tel cas, le client n’aura droit à aucun
remboursement ni indemnité et supportera seul tous les frais
consécutifs à son interruption de séjour.
Bemextours ne peut être tenue pour responsable d’évènements
climatiques susceptibles de perturber le bon fonctionnement de
loisirs ou de prestations de services.
En outre, Bemextours se réserve expressément le droit de
recouvrer auprès de ce client l’ensemble des indemnisations
qu’elle pourrait être amenée à verser à d’autres clients du fait de
son comportement.
Article 16 : TRANSPORT AÉRIEN :
Pour ses voyages et séjours, Bemextours confie la réalisation de
ses vols aux compagnies régulières Croatia Airlines, Lufthansa,
Monténégro Airlines, Adria Airways, Austrian Airlines, Air France
dûment autorisées par la DGAC ou par son autorité de tutelle, à
survoler et desservir les territoires français et de destination. Tout
changement ou modification de la compagnie aérienne sera
porté à la connaissance du client dans les conditions des textes
R.211-15 et suivants du Code du Tourisme. Le non-respect de
l’obligation d’information prévue à l’article R. 211-4 13 du Code
du Tourisme dans le cas d’un forfait touristique, ouvre au client
une faculté de résilier, sans frais ni pénalité.
6) Bemextours ne pourra être tenu pour responsable de
l’exécution des prestations achetées sur place par le client et non
prévues au descriptif, ni des pré/post acheminements pris à
l’initiative du client
Responsabilité dans le cadre du transport aérien : La
responsabilité des compagnies aérienne est réglementée en cas
de dommage, plaintes ou réclamation de toute nature, au
transport aérien des passagers et de leurs bagages
exclusivement comme précisé dans les conditions de transport
figurant sur les billets des passagers et conformément aux
dispositions des conventions internationales en vigueur
(Convention de Varsovie de 1929, Convention de Montréal du 28
mai 1999 et/ou des règlements communautaires (notamment le
règlement CE 261/2001 du 11 février 2004).
Modification des horaires, retards et annulation des
moyens de transport : Bemextours répond du bon
déroulement du voyage sans pour autant être tenue pour
responsable des cas de force majeure (grèves, intempéries,
guerres, séismes, épidémies graves, éruptions volcaniques, du
fait des tiers, ou de la faute du client (présentation après l’heure
de convocation à la gare ou à l’aéroport, non-respect des
formalités administratives, douanières et sanitaires, non
présentation à l’embarquement. Bemextours confirme le nom du
transporteur aérien sur le contrat de vente. Le nom du
Bemextours n’est donc pas, lui-même, un transporteur aérien.
Dans l’hypothèse où sa responsabilité serait engagée, elle
bénéficierait des mêmes exclusions et/ou limitations de
responsabilité que le transporteur aérien.
8
transporteur pourra être modifié jusqu’au moment de
l’enregistrement sans que cette modification ne puisse engager
la responsabilité de Bemextours, dès lors que cette modification
est indépendante de la volonté de Bemextours.
pour chaque compagnie aérienne le poids de bagage maximum
autorisé sans supplément (20 kg en soute). Tous frais pour
supplément de bagages imposés par le transporteur aérien
seront à la charge du client.
Article 17 : CESSION DU CONTRAT DE VOYAGE :
En outre, la responsabilité de Bemextours ne pourra être
engagée lorsque le changement de compagnie résulte d’une
alliance entre les compagnies aériennes, aux termes de laquelle
ces dernières mettent en commun certains de leurS vols pour une
même destination (vols en code-share).
Le client peut céder son contrat si le cessionnaire remplit les
mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour
(modes d’hébergement et de pension identiques, même for- mule
de voyages, même nombre de passagers, enfant se situant dans
la même tranche d’âge à l’exclusion de ses contrats d’assurance
et d’assistance. Le client est tenu d’in- former Bemextours de sa
décision au plus tard 7 jours avant le début du voyage ou au plus
tard 15 jours avant le départ s’il s’agit d’une croisière.
Bemextours qui n’agit qu’en qualité d’intermédiaires entre le client
et le transporteur, ne maîtrise pas les horaires de transport même
si nous avons tenu compte dans cette brochure des horaires
préliminaires qui nous ont été communiqués par les compagnies
aériennes.
La cession du contrat entraîne des frais qui vous seront
communiqués dès connaissance de la situation. Si le forfait cédé
comporte un transport sur un vol régulier, des frais de cession
supplémentaires, correspondant aux frais qui seraient facturés
par la compagnie aérienne, seront appliqué au client.
En cas de modification des horaires ou de retards des moyens de
transport du fait du transporteur, la responsabilité de Bemextours
ne pourra être engagée que si cette modification des horaires ou
si le retard n’est pas consécutif à un cas de force majeure ou au
fait d’un tiers étranger à la fourniture des prestations. Les horaires
de tous les vols, les types d’appareil et l’itinéraire sont
communiquées à titre indicatif. Ils peuvent être soumis à des
modifications même après confirmation (densité du trafic aérien,
grèves, incidents techniques, etc…)
Il est précisé que, dans certains cas, les compagnies aériennes
facturent des frais supérieurs au prix du billet initial.
Article 18 : RÉCLAMATIONS :
Toute défaillance dans l’exécution du contrat doit être constatée
sur place, signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le
client au prestataire concerné, ainsi que par l’organisateur ou son
représentant.
Bemextours conseille de manière générale de prévoir un temps
de connexion minimum de 3 heures et recommande à ses clients
devant effectuer un pré/post acheminement, de réserver des
titres de transport modifiables, voire remboursables, afin d’éviter
le risque éventuel de leur perte financière.
Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte.
Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée par tout
moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception dans un
délai maximum de 30jours après la date de retour, accompagnée
de toutes les pièces justificatives. Le non-respect de ce délai
pourra être susceptible d’affecter le traitement du dossier de
réclamation. L’étude des dossiers de réclamation portera
uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Le
délai de réponse peut varier en fonction de la durée de l’enquête
auprès des services concernés. Bemextours conseille aux clients
de contacter les correspondants locaux pour tout renseignement
et pour essayer de résoudre sur place ou par téléphone avec
notre agence toutes les difficultés auxquelles ils peuvent être
confrontés.
VOLS SECS :
La vente de billets de transports aériens,
également dénommés vols secs, se définit comme la vente du
seul titre de transport aérien non accompagnée de prestations
touristiques tels les séjours hôteliers ou les forfaits.
Conformément aux articles L 211.7 et L 211.17 du code du
tourisme, ces prestations n’entrent pas dans le cadre des
dispositions relatives à la vente de voyages et de séjours.
Notamment, l’agent de voyage n’est pas responsable vis-à-vis du
client qu’en qualité de mandataire des transporteurs dont elle
commercialise les billets. Aux termes des règles du mandat
(article 1984 et suivants du Code civil), l’agence n’est
responsable envers les tiers que de ses manquements à sa
mission de mandataire.
Article 19 : DONNEES PERSONNELLES :
Bemextours ne sera par conséquent pas responsable si la
compagnie aérienne n’assure pas le transport mentionné sur le
billet, pour quelques causes que ce soit : surréservation,
annulation, retard, faillite, défaillance technique, erreur ou
modification de programmation ou d’aéroport d’arrivée ou de
départ, litiges commerciaux avec des tiers. Toute réclamation
devra être formulée directement (ou Bemextours transmettra
directement toute réclamation) auprès du transporteur dont le
nom est mentionné sur le billet.
Bemextours dispose de moyens informatiques destinés à la
gestion des demandes des clients et notamment à la gestion des
réservations. Les informations enregistrées sont réservées à
l’usage du (ou des) service(s) concerné(s) et ne peuvent être
communiquées qu’aux destinataires compétents, à savoir : les
prestataires des services réservés. Certains de ces destinataires
sont situés en dehors de l’Union Européenne. Ces destinataires
auront communication des données nécessaires à la réalisation
de la prestation demandée pour l'exécution du contrat de voyage.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier
1978 modifiée, le client dispose d’un droit d’accès et de
rectification aux informations qui le concerne en contactant :
Bemextours, 4 avenue Desfeux, 92100 Boulogne-Billancourt.
BAGAGES : Chaque compagnie dispose de ses propres règles
de transports de bagages qui peuvent changer sans préavis (voir
les conditions générales du transporteur). Il appartient au client
de prendre connaissance auprès de notre agence ou sur le site
web de chaque compagnie aérienne, des règles applicables et
notamment la liste des articles qui ne peuvent être transports. Il
doit en particulier prendre connaissance des règles relatives au
transport des liquides que Bemextours recommande de placer
dans les bagages en soute. Bemextours communiquera au client
Article 20 : VOLS ET PERTES :
Il appartient aux clients de rester toujours vigilants. Les objets ou
effets personnels des clients restent placés sous leur
responsabilité pendant toute la durée de leur voyage et de leur
9
séjour, Bemextours n’est pas responsable des vols commis dans
les hôtels, logements réservés, bateaux, avions, véhicules de
location, etc. Il est recommandé aux clients de déposer les objets
de valeur et les titres de transport dans le coffre de l’hôtel. Le
client est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus
notamment lors du transport ou des transferts. En cas de vol, il
appartient au client de procéder à une déclaration de vol sur place
auprès des autorités locales compétente et d’en informer le
responsable de l’hôtel, navire etc.
-
LES REPAS : Le nombre de repas dépend du nombre de nuits
passées à l’hôtel. Ainsi, la demi-pension, la pension complète et
la formule tout inclus débutent avec le dîner de la première nuit,
et finissent avec le petit-déjeuner suivant la dernière nuit.
ACTIVITÉS ET LOISIRS : Certaines activités proposées par
l’hôtel peuvent présenter des risques dont Bemextours, en cas
d’accident, ne pourrait être tenue pour responsable.
Article 21 : ANIMAUX :
Merci de bien vouloir nous préciser la présence de votre animal
domestique durant votre voyage afin de vous orienter vers les
hôtels les plus adaptés et réserver l’avion au plus tôt. Certaines
compagnies acceptent de faire voyager les animaux domestiques
(en cabine ou en soute), le client doit être en possession de leur
carnet de vaccination à jour. Supplément à payer à
l’embarquement en fonction du poids de l’animal. Sur place, pas
de quarantaine, seul un carnet de vaccination à jour être
nécessaire. Aucune formalité pour les traversées en ferry. Pour
les hôtels, seuls quelques rares établissements les acceptent,
moyennant supplément à régler sur place.
BÉBÉS : Les hôtels ne disposent que d’un nombre limité de lits
bébés qui ne peuvent faire l’objet d’une réservation et sont mis à
la disposition des clients lors de leur arrivée à l’hôtel en fonction
des disponibilités. Les clients devront prévoir, avant leur départ;
d’apporter pendant leur séjour une nourriture adaptée aux
besoins de leurs bébés.
Article 24 : ERREURS :
La rédaction de la brochure et des pages internet fait l’objet de la
plus grande attention. Néanmoins, quelques cas de modification
peuvent se présenter : erreur d’impression, de date ou de prix,
etc. Si cette éventualité se produisait, les prix et les tarifs définitifs
applicables seraient donnés lors la réservation et confirmés sur le
bon de commande. Bien que toutes les activités mentionnées
dans les descriptifs aient été confirmées par nos prestataires, il
peut arriver, pour des raisons indépendantes de la volonté de
Bemextours, que ces activités et autres prestations soient
suspendues sans que Bemextours en ait été avisé. Les photos
ne sont pas contractuelles.
Article 22 : NIVEAUX DE VIE ET SERVICES :
Les modes et niveaux de vie et les conditions et niveaux de
services des pays présentés peuvent être différents à ceux
auxquels le client est habitué. Les conditions économiques et
sanitaires peuvent aussi modifier la qualité des prestations
(coupures d’eau en plein été, qualité de la restauration, etc.) ; le
client le réalise et en accepte les inconvénients et conséquences
éventuels.
La période pour réaliser un voyage relève des seuls choix et
responsabilité du client qui doit s’assurer (par ses propres
moyens) que les conditions de la destination (situations sociale,
économique et politique, climat, festivités, fréquentation,
affluence, jours fériés, évènements, etc.) lui conviennent.
Article 23 : HÔTELS ET PRESTATIONS :
CATÉGORIE D’HÔTELS : La classification des hôtels par
étoiles ou catégories telle qu’indiquée dans la brochure, est
effectuée par les ministères de tourisme locaux, selon des
normes parfois différentes des normes françaises. Aucun
parallèle ne devrait être fait d’un pays à l’autre, ou d’un
établissement à l’autre. Cependant Bemextours a une parfaite
connaissance des hôtels de la brochure et vous informera du
niveau réel de confort si un hôtel ne mérite pas sa classification
officielle.
HORAIRES : Il est de règle en hôtellerie internationale de
disposer de sa chambre à partir de 15h quelle que soit l’heure
d’arrivée du vol et de la libérer avant 12h quel que soit l’horaire
du vol retour. En aucun cas, il ne pourra être dérogé à cette règle
sauf avec l’accord de la réception de l’hôtel.
LES TYPES DE CHAMBRES :
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-
Quadruples : ont dans la plupart des cas deux lits d’appoint
en supplément.
Individuelles : sont prévues avec un lit d’une personne. Elles
font toujours l’objet d’un supplément indiqué dans le
descriptif, sont en quantité limitée et sont souvent moins
spacieuses et moins confortables que les autres chambres.
Doubles : sont prévues avec deux lits ou un lit double.
Préciser votre préférence lors de la réservation.
Triples : le troisième lit est dans la plupart des cas un lit
d’appoint en suppl.
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