E-commerce : le secteur en plein boom

E-commerce : le secteur en plein boom
Le secteur de l’e-commerce a le vent en poupe. La plupart des commerçants vendent (également) leurs
produits sur internet. On constate que le Belge utilise fréquemment internet pour comparer différents
produits avant de faire son choix, mais qu’il se rend ensuite dans un magasin physique pour passer à
l’achat.
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Le secteur en Belgique
330.000 nouveaux clients en 2014 (+3% par rapport à 2013)
28% achète au moins une fois par mois en ligne, pour une moyenne de 1.932 euros par an.
En 2013, le chiffre d’affaires de l’e-commerce a progressé de 25% par rapport à l’année précédente.
Toutefois, le secteur ne représente toujours qu’une petite partie du chiffre d’affaires total du
commerce de détail (cinq pour cent).
L’an passé, au moins 41.530 sites web commerciaux offraient la possibilité d’acheter en ligne.
Une transaction s’élève en moyenne à 85 euros.
Saviez-vous que… en 2014
Pour 35 pour cent des acheteurs en ligne, il ne s’agit pas d’achats de remplacement mais bien
d’achats supplémentaires.
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Les produits les plus populaires en ligne sont les vêtements et chaussures (49 pour cent), les
voyages (40 pour cent) et les livres (32 pour cent).
1 Belge sur 3 utilise les médias sociaux pour faire la publicité d’un produit afin d’obtenir une
promotion.
22% sont prêts pour le m-commerce mais la sécurité en matière de paiement et la taille de l’écran
constituent des obstacles.
Nous sommes la première fédération d’entreprises à avoir soutenu la Journée du Webshop.
L’initiative a bien percé depuis et compte désormais des centaines de webshops participants.
Les principaux défis du secteur E-commerce
Interview avec le président de l'E-shop Expo 2014
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Si aucune mesure radicale n’est prise afin de donner à l’e-commerce belge la possibilité de lutter à
armes égales avec ses concurrents étrangers, nous risquons de perdre pas moins de 36.197 emplois d’ici
2018. En 2014, nous avons répertorié pour la première fois l’ensemble des facteurs qui compromettent
le développement et l’avenir de notre commerce en ligne:
Coût salarial : 20% plus élevé que dans les pays voisins.
Sécurité des produits : nous devons respecter plus d’obligations que nos concurrents étrangers – un
exemple : la mention obligatoire de la valeur SAR pour les GSM (seuls les commerçants belges y sont
tenus).
Taux de TVA : 6% plus élevé qu’au Luxembourg et 2% plus élevé qu’en Allemagne. Aucun contrôle
n’est effectué quant à l’application du taux correct pour les achats étrangers ni quant à la perception
des taxes environnementales et accises.
Il n’existe aucune plate-forme de paiement transparente et fiable (comme iDeal aux Pays-Bas).
Les prestations effectuées après 20 h 00 et avant 06 h 00 sont considérées comme du travail de nuit
(ce qui n’est pas le cas dans les pays voisins) – ce qui rend la préparation nocturne des envois
quasiment impossible.
La livraison des colis est trop coûteuse et trop lente.
Il n’y a pour ainsi dire pas de suivi des plaintes quant à la sécurité en ligne (piratage, hameçonnage,
fraude à la carte de crédit).
Il n’existe pas de système ADR global (traitement alternatif des plaintes)
Ces handicaps engendrent deux risques réels pour le développement futur de l’ e-commerce en
Belgique. Le premier est que nous soyons complètement dominés par des acteurs étrangers. Et le
deuxième, que le commerçant belge délocalise ses activités en ligne à l’étranger. Vers des régions qui
créent, elles, des conditions favorables. Un centre de distribution peut desservir une zone d’un rayon
de mille kilomètres. Pourquoi resteriez-vous dès lors en Belgique ?
Selon nos calculs, l'e-commerce devrait représenter 9,83 milliards d’euros de chiffre d'affaires en
2018, dont 6,74 milliards qui s’écouleront à l’étranger, ce qui représente 22.739 emplois dans le
commerce et 13.458 postes de travail dans d’autres secteurs, au total 36.197 emplois perdus.
Consultez l'étude 2014 ici.
Que faisons-nous pour le secteur ?
Nous nous efforçons de rattraper le retard de la Belgique dans le domaine du commerce
électronique et nous œuvrons en faveur d’une législation cohérente. Comme l’e-commerce ne
connaît pas de frontière et que les utilisateurs peuvent aussi acheter des produits sur des sites ecommerce étrangers, les différentes législations en Europe doivent être harmonisées. Par
l’intermédiaire de notre pendant européen, Eurocommerce (dont nous sommes membre), nous
œuvrons à une harmonisation de la réglementation applicable au e-commerce dans tous les pays et
à la création d’un level playing field. C’est pourquoi nous avons collaboré de manière intensive à la
rédaction et la diffusion de l’« e-commerce policy guidance » d’EuroCommerce.
Pour aider nos membres dans leur recherche de chiffres fiables sur le commerce électronique, nous
menons chaque année une étude à grande échelle. Dans ce cadre, plus de mille Belges sont
interrogés au sujet de leur comportement d’achat en ligne. Vous trouverez les derniers résultats ici :
étude 2014.
S’il y a bien un secteur qui change continuellement, c’est celui de l’e-commerce. C’est pourquoi
nous organisons des ateliers et séminaires de sorte que tous les membres puissent s’adapter aux
dernières évolutions. Nous leur donnons des astuces et conseils, les conseillons quant à ce qu’il faut
et ne faut pas faire et leur fournissons des informations sur les meilleures pratiques.
En collaboration avec nos partenaires européens, nous veillons au déploiement du système
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SEPA par la Commission européenne, le Parlement européen et le Conseil européen. Grâce à cela, la
concurrence s'accroît au sein du secteur des paiements, et les positions dominantes qu’occupent de
grands groupements internationaux, tels que Visa et Mastercard, sont brisées.
À l’intention exclusive de nos membres, nous avons rassemblé l’ensemble de la règlementation
applicable au commerce en ligne (la législation sur l’e-commerce, la règlementation sur la vente à
distance et la loi sur les pratiques de marché) dans un recueil pratique de questions et réponses
dans lequel tout est expliqué très précisément.
Contact : Pieter Van Bastelaere
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