COFFRE À OUTILS - La Coop fédérée

COFFRE
À OUTILS
OUTIL A
Diagnostic de l’entreprise
Questions
Réponses
1 Les relations avec les voisins
et les autres parties prenantes (municipalité, etc.)
sont-elles harmonieuses?
❏ Non
Mettre en place les mécanismes de priorité 2 pour
assurer un dialogue avec les parties prenantes (Outils
E, F, G).
❏ Oui
Attention : avant d’organiser des rencontres avec les parties prenantes, il est conseillé de maîtriser les éléments
de priorité 1.
2 Les nuisances générées
par l’entreprise sont-elles
connues?
❏ Non
Identifier les nuisances qui sont générées par
l’entreprise.
❏ Oui
L’outil B propose une démarche d’identification des
nuisances.
3 Ces nuisances ont-elles été
répertoriées dans une liste
écrite?
❏ Non
Consigner par écrit les nuisances générées par vos
activités.
❏ Oui
L’outil B fournit une grille de compilation.
4 Des mécanismes sont-ils en
place pour les contrôler?
❏ Non
Priorité 1
❏ Oui
5 Lors de nouvelles activités
ou de changements dans
les opérations, s’assure-ton de ne pas occasionner
de nouvelles nuisances?
6 La législation encadrant
les nuisances (règlement
municipal sur les nuisances, le bruit, législation
provinciale et fédérale)
est-elle connue?
7 Y a-t-il des processus en
place pour assurer le respect de cette législation?
Pour chaque nuisance : répertorier ce que l’entreprise
a mis en place pour réduire leur impact chez les parties
prenantes. Pour celles où il n’y a rien, les inclure dans le
plan d’action de l’entreprise.
L’outil C fournit un exemple de plan d’action.
❏ Oui
Instaurer un système d’évaluation des nuisances et des
moyens de les atténuer lors de l’établissement de nouvelles activités. Par exemple : demande de déboursé
majeur, procédure d’évaluation de projet, etc.
❏ Non
Identifier les législations qui s’appliquent à l’établissement et en faire une liste.
❏ Oui
Plusieurs ressources sont à votre disposition pour vous
aider : sites Internet du MDDEP, Service environnement
et Service du contentieux de La Coop fédérée, etc.
❏ Non
❏ Non
❏ Oui
Effectuer une vérification de conformité environnementale de votre établissement à l’interne ou par
une entreprise spécialisée en environnement. Cette
vérification soulèvera les éléments non conformes. Un
mécanisme de suivi permettra ensuite de s’assurer que
ces éléments soient corrigés.
❏ Non
Établir un système permettant de répondre et de
comptabiliser les plaintes qui sont émises envers
l’établissement.
❏ Oui
L’outil E propose des conseils sur la gestion des plaintes et
un exemple d’outil de compilation.
9 Pour les communications
à l’externe, les responsabilités sont-elles bien
identifiées ?
❏ Non
Établir une procédure de communication désignant le
répondant qui fait figure d’autorité pour répondre aux
parties prenantes.
10 Existe-t-il une liste identifiant les parties prenantes
de l’entreprise et les nuisances qui les affectent ?
❏ Non
Identifier les parties prenantes de votre établissement
et faire le lien avec les nuisances qui les affectent.
❏ Oui
L’outil B propose une telle démarche.
8 Un mécanisme de gestion
des plaintes est-il en place?
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Action recommandée lors d’une
réponse négative
❏ Oui
Service de l’environnement, La Coop fédérée
Ce document est la propriété exclusive de La Coop fédérée et ne peut être reproduit ni diffusé sans l’autorisation écrite de La Coop fédérée.
Priorité 2
11 Est-ce que des informations claires et précises
sur l’entreprise sont
disponibles pour les parties
prenantes?
12 Un comité de liaison avec
le voisinage est-il en place?
❏ Oui
❏ Non
❏ Oui
13 Des moyens de consultation des parties prenantes,
autres qu’un comité de
liaison, sont-ils en place?
14 Les valeurs coopératives
(voir glossaire) et les règles
de conduite de l’entreprise
sont-elles clairement
définies ?
15 Ces valeurs sont-elles
communiquées aux parties
prenantes ?
Priorité 3
❏ Non
❏ Non
❏ Oui
❏ Non
❏ Oui
❏ Non
❏ Oui
16 Les employés sont-ils
informés de l’importance
des valeurs et des règles de
conduite de l’entreprise ?
❏ Non
17 Favorise-t-on l’emploi de
personnes de la communauté locale?
❏ Non
18 L’entreprise s’efforce-telle d’effectuer ses achats
localement?
❏ Non
19 Les salariés sont-ils
encouragés à participer à
des activités de la communauté locale?
❏ Non
20 Finance-t-on des activités
et des projets de la communauté locale?
❏ Non
Guide d’aide au bon voisinage
❏ Oui
❏ Oui
❏ Oui
❏ Oui
❏ Oui
Préparer un document présentant l’établissement :
ses activités, ses «bons coups», son implication dans la
communauté.
Évaluer la possibilité de créer un tel comité. Un comité
peut aussi inclure les représentants d’entreprises voisines. Ce comité est un lieu d’échange entre les citoyens
et les entreprises.
L’outil E donne des conseils sur la création d’un tel comité.
Identifier et mettre en oeuvre les moyens à la disposition de l’établissement pour se tenir informé des
opinions des parties prenantes.
L’outil G en donne quelques exemples.
Définir ces valeurs et règles de conduite. Les faire
entériner par la haute direction et les consigner par
écrit dans une politique d’entreprise. Une telle politique
devrait être présentée aux employés afin d’obtenir leur
adhésion.
Informer les parties prenantes des valeurs de l’entreprise que ce soit par des communications écrites
ou verbales. Toutefois, avant de les communiquer à
l’extérieur, il est important de s’assurer qu’elles sont
bien comprises à l’interne.
S’assurer que ces valeurs et règles de conduite soient
présentées à tous les nouveaux employés. Des rappels
peuvent également être faits à intervalles réguliers.
Évaluer cette possibilité et l’inclure dans les politiques
et pratiques de l’entreprise.
Évaluer cette possibilité et l’inclure dans les politiques
et pratiques de l’entreprise.
Évaluer cette possibilité et l’inclure dans les politiques
et pratiques de l’entreprise. De telles activités devraient
faire l’objet de communications internes et externes.
Évaluer cette possibilité et l’inclure dans les politiques
et pratiques de l’entreprise. Ces actions devraient faire
l’objet de communications internes et externes.
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COMMENT INTERPRÉTER LES RÉSULTATS?
Réponses négatives : indiquent les actions que l’entreprise doit prendre. Des
pistes d’action sont suggérées dans le questionnaire.
Réponses positives : mettent en évidence les éléments qui ont déjà été mis en
place par l’entreprise. Il est cependant conseillé de vérifier s’ils sont toujours
adéquats et s’ils sont bien documentés.
Quel ordre d’importance donner aux actions à prendre?
Les actions à prendre peuvent être classées selon trois niveaux de priorité. Celles
de niveaux 1 doivent être réalisées en priorité.
Priorité 1
Actions relatives aux questions 1 à 10.
Ces questions mettent en évidence des éléments de base en matière de bon
voisinage. L’entreprise devrait y répondre rapidement.
Priorité 2
Actions relatives aux questions 11 à 13.
Selon l’état des relations avec les parties prenantes, il peut être plus ou moins
urgent de mettre en place ces éléments. S’il s’agit d’une situation de crise, ces
actions doivent être mises en œuvre rapidement. Il convient toutefois de se
préparer à rencontrer les parties prenantes en travaillant sur les actions de
priorité 1.
Priorité 3
Actions relatives aux questions 14 à 20.
Les actions recommandées sont associées à la responsabilité sociale des entreprises. Leur mise en œuvre permet d’améliorer l’image de l’entreprise et son
acceptation par les parties prenantes. Il n’y a pas de niveau de priorité associé
à ces actions.
Lorsque de telles mesures sont en place, l’entreprise devrait en informer ses parties
prenantes pour améliorer son image.
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Service de l’environnement, La Coop fédérée
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