une année au service de nos clients et de notre région

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DES PRÉSIDENTS
Pierre Valentin
Président du conseil
d’orientation
et de surveillance
Christine Fabresse
Présidente du directoire
Dans un univers économique
l’économie régionale se traduit
Forte de ses succès la Caisse
à l’instabilité persistante et aux
aussi par des financements,
d’Epargne Languedoc-Roussillon
évolutions toujours incertaines, nos
des aménagements structurants
peut poursuivre sa politique de
résultats sont robustes.
contribuant au développement
Responsabilité Sociétale d’Entreprise.
Cette année encore, notre produit net
économique de notre région, comme
En 2012, 1,5 million d’euros ont été
bancaire enregistre une progression
la ligne TGV ou encore en faveur des
consacrés à 53 projets. Ainsi, depuis
et le résultat net s’établit à 35,2 Me.
universités.
10 ans, plus de 22 millions d’euros
Ces performances témoignent de la
ont été versés au titre de notre
capacité de notre banque à dégager
Ces résultats ont été obtenus en nous
engagement solidaire.
des résultats récurrents et solides dans
mettant au service de nos clients et
un environnement très difficile, marqué
de nos territoires. En 2012, le réseau
La Caisse d’Epargne Languedoc-
notamment par l’accroissement
des Caisses d’Epargne a été reconnu
Roussillon se positionne toujours
des charges fiscales, sociales et la
« la banque préférée des Français »,
parmi les Caisses les plus
progression du coût du risque.
(Baromètre d’image JDD/Posternak/
performantes du Groupe. Notre
IPSOS, 2012). En Languedoc
stratégie, notre professionnalisme et
En 2012, nous avons contribué a
Roussillon cette exigence de service
notre agilité doivent nous permettre
accompagner les projets de tous
aux clients est reconnue par 88% de
de poursuivre dans cette voie, avec
nos clients, particuliers, artisans,
notre clientèle qui se déclare
un sens aigu du Client, tout en restant
commerçants, professionnels,
« satisfaite » de leur Caisse
habités par les valeurs humaines
entreprises, associations et
d’Epargne. Le meilleur taux de
qui ont forgé notre succès, et
institutionnels. Ce soutien à
satisfaction client au niveau national.
façonneront notre avenir.
INSTANCES
DIRIGEANTES
DIRECTOIRE
Christine
Fabresse
Présidente
Pierre
Aïtelli
en charge du pôle
Ressources
Jean-Philippe
Molho
Jean-François
Manlhiot
Christophe
Bruno
en charge du Pôle
Banque de Développement
Régional
en charge du pôle
Finances
en charge du Pôle Banque
de Détail
CONSEIL D’ORIENTATION ET DE SURVEILLANCE
PRÉSIDENT
VICE-PRÉSIDENT
SLE Vallée des Gardons (18)
SLE Septimanie (5)
Pierre VALENTIN
CONSEILLERS REPRÉSENTANTS
DES SOCIÉTÉS LOCALES D’EPARGNE
Émile ANFOSSO
SLE Mont St Clair Bassin de Thau (9)
Lélis BLASQUEZ
SLE Carcassès Minervois (4)
Jean BOURGADE
SLE Lozère (20)
René CRET
SLE Uzège Gard Rhodanien (15)
Louis MADAULE
CONSEILLERS REPRÉSENTANTS
DES SALARIÉS SOCIÉTAIRES
Pierre BOUNEAUD
Marc MOLAND
François DELACROIX
Nicolas DORANDEU
Jean-Marie BRAHIC
Bernard LASSERRE
Bernard JOVER
Philippe ROUGEOT
Albert NADAL
Franck SIGNOLES
Jean-Yves LABATTUT
Alain TEROL
André VITO
SLE Cévennes Vidourle (14)
SLE Ecusson (11)
SLE Têt et Agly (1)
SLE Maison Carrée (17)
SLE Canal du Midi (6)
SLE Tech Méditerranée (2)
SLE Lez Littoral Lunellois (10)
CONSEILLERS REPRÉSENTANTS
DES COLLECTIVITÉS
LOCALES
Nicole BIGAS
Marlène CASTRE
DÉLÉGUÉE DU COMITÉ
D’ENTREPRISE
Sonia ARRAZAT
CONSEILLER REPRÉSENTANT
DES SALARIÉS “ UNIVERSEL ”
Yvon BONZI
CENSEURS REPRÉSENTANTS DES
SOCIÉTÉS LOCALES D’EPARGNE
Félix ALLARY
Guy DANIEL
DÉLÉGUÉ REPRÉSENTANT
BPCE
Jean-Michel BOULOT
SLE Hauts Cantons (7)
20
SLE Garrigue et Vistrenque (16)
19
SLE Vallée de l’Hérault (8)
18
SLE Haute Vallée Lauragais (3)
13
SLE Grand M (12)
7
SLE Pic St Loup (13)
SECRÉTAIRE DU CONSEIL
André BONNEFOY
SLE Pays Minier (19)
6
8
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15
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LA BANQUE
DE DÉTAIL
Grâce au professionalisme de ses collaborateurs et à
leur sens profond du service client, la Caisse d’Epargne
Languedoc-Roussillon en 2012 a encore développé son
fonds de commerce de clients.
Près de 12 000 nouveaux clients particuliers ont
été activés ainsi que près de 900 nouveaux clients
professionnels.
La Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon a su
accompagner les projets de ses clients particuliers et
professionnels.
LE CRÉDIT IMMOBILIER
TIENT SON RANG
Le crédit immobilier subit l’effet de la conjoncture
particulièrement dégradée en Languedoc-Roussillon
avec une baisse de 30 % des transactions. Le montant
des prêts atteint cependant 600 millions d’euros. Dans
une conjoncture difficile, la Caisse d’Epargne LanguedocRoussillon poursuit en 2012 son développement sur ce
marché.
LE MULTICANAL
PRODUCTION TOUJOURS SOUTENUE POUR
LE CRÉDIT CONSOMMATION
Les crédits à la consommation ont évolué favorablement
pour atteindre en 2012 une production de 230 Millions
d’Euros.
Cette bonne performance a permis de poursuivre notre
développement sur ce marché.
Ces résultats sont d’autant plus positifs qu’ils ont été
obtenus dans une conjoncture difficile sur un marché en
baisse de 4% en 2012.
La nouvelle carte de débit/crédit Izicarte poursuit une
progression significative. Izicarte remporte un franc
succès avec 37 000 cartes commercialisées.
LA COLLECTE SE PORTE BIEN
La collecte a atteint en 2012 un niveau élevé (90 millions
d’euros). Elle a été essentiellement portée par l’épargne de
bilan et plus particulièrement par la hausse du plafond du
Livret A et du LDD.
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LA BANQUE
DU DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL
UNE PARTICPATION CROISSANTE AUX
GRANDS PROJETS RÉGIONAUX
En 2012, le fonds de commerce s’est enrichi de
nouveaux clients régionaux emblématiques. Ils se
répartissent aussi bien sur le segment des grandes
entreprises que parmi les organisations majeures de
l’économie sociale. Parallèlement, la Caisse d’Epargne
Languedoc-Roussillon s’est activement positionnée
au cœur de projets structurants pour le LanguedocRoussillon (contournement Ligne Grande Vitesse Nîmes
Montpellier, haut de bilan avec la Soridec, financements
long terme des principales Sociétés d’Economie Mixte de
services et d’aménagement de la région).
LA CAISSE D’EPARGNE LANGUEDOCROUSSILLON POURSUIT SON
DÉVELOPPEMENT
Simultanément à la conquête de nouveaux clients, la
Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon a enregistré
une progression aussi bien dans la captation des flux
confiés que dans l’équipement de la clientèle.
La croissance forte des engagements de crédits (+30%)
illustre la présence accrue de la Caisse d’Epargne
Languedoc-Roussillon comme financeur de l’économie
locale sur tous les segments (entreprises, économie
sociale et logement social). Ces performances se
traduisent par une accélération de la bancarisation des
clients avec une progression de 15% des flux confiés.
En 2012, l’offre de la Caisse d’Epargne LanguedocRoussillon en matière d’Epargne a permis de répondre
aux attentes de ses clients sur des placements sûrs et
raisonnablement liquides. Dans ces conditions, l’encours
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de collecte de la BDR a progressé de plus de 30%.
Enfin, la Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon
soutient le dynamisme des acteurs du Logement social
grâce à son rôle d’opérateur (actionnaire des principales
Entreprises Sociales pour l’Habitat de la région et de
banquier).
LA CELR RÉAFFIRME SA FIDÉLITÉ AUX
COLLECTIVITÉS ET INSTITUTIONNELS
REGIONAUX
Malgré un environnement économique instable, la
Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon a inscrit
son action en faveur des collectivités locales et des
Entreprises Publiques Locales (EPL) dans la continuité.
Cette fidélité à la clientèle lui a permis d’être, encore une
fois en 2012, très présente quelle que soit la taille de la
collectivité. Cette présence historique se traduit aussi par
des interventions plus nombreuses sur le segment des
partenariats Publics/Privés destinés au développement
et la mise en place d’infrastructures régionales.
CONFIANCE ET PROXIMITÉ AVEC LE
MONDE DE LA TUTELLE
L’éventail de produits et de services complets offert
par la CELR à la clientèle spécialisée des Associations
tutélaires, gestionnaires privés et tuteurs familiaux, ainsi
que la proximité et disponibilité particulière des agences
pour l’accueil de ces clients, permet à la Caisse de
maintenir sa position de premier banquier des personnes
protégées en Languedoc-Roussillon.
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La Caisse d’Epargne LanguedocRoussillon occupe, en 2012, une place
de leader au niveau du Groupe Caisse
d’Epargne en terme de Satisfaction
Clientèle.
L’intégration de la démarche Qualité
dans tous les gestes, toutes les
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l’entreprise : Visites Mystères,
Appels Mystères, Enquête relevé
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et ceci dans le respect des axes
stratégiques prioritaires en terme de
développement commercial.
Cette exigence dans le quotidien des
collaborateurs vis-à-vis des clients
se traduit, en conséquence, dans
la satisfaction globale des clients.
Ils sont ainsi 88% à se déclarer
« satisfaits » de leur agence Caisse
d’Epargne ! Le meilleur taux de
satisfaction client au niveau national.
RENOVATIONS OUVERTURES D’AGENCES ET RESSOURCES :
En 2012 la Caisse d’Epargne LanguedocRoussillon a poursuivi la rénovation de
ses agences, douze agences de plus,
réaménagées au nouveau concept et quatre
transférées vers des locaux mieux situés
soit au total plus de 95% du parc d’agences
rénové.
Dans le même temps ses travaux ont permis
la mise aux normes pour l’accessibilité des
personnes à mobilité réduite.
De nouveaux dispositifs ont été installés
en agence, pour améliorer la circulation
de l’information au service de nos clients :
numérisation des documents, numérisation
des chèques pour crédit à « J » interface
simplifiée d’accès aux données.
LA BANQUE DES SOCIÉTAIRES
UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL FORT
La Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon est une Banque
coopérative engagée dans son territoire. En 2012, elle compte plus
de 140 000 sociétaires qui lui font confiance soit 11% de plus
qu’en 2011.
Ces sociétaires sont répartis au sein de 20 Sociétés Locales d’Epargne
représentatives de toute la région. Ils ont bénéficié d’informations
et de formations privilégiées sur le monde économique et financier.
En 2012, grâce à ses résultats, la Caisse d’Epargne LanguedocRoussillon a pu maintenir un engagement sociétal s’élevant à
1,5 millions d’euros.
La politique RSE de la CELR, qui a permis de verser 22 millions
d’euros d’aides depuis 2000, se destine prioritairement aux
personnes en difficulté pour retrouver un emploi, se nourrir, se loger,
être autonomes et s’insérer. Les subventions versées ont également
concerné des projets liés à la protection de l’environnement.
En 2012, 53 projets ont été retenus par la Caisse. Parmi les actions
les plus significatives en matière de solidarité, la CELR, qui s’appuie
sur le travail des administrateurs des SLE et un réseau de partenaires
associatifs bénévoles, est intervenue en faveur de Geranto Sud et
Gammes à Montpellier, Andes à Perpignan, ITEP en Lozère ou encore
l’Association Montpellier Hérault Dépistage du Cancer du Sein.
La CELR a aussi fortement soutenu l’opération Concours de Talents
des Quartiers et remis plusieurs distinctions. Simultanément, la
Caisse a maintenu son action au sein de la Fondation de la Deuxième
Chance, de Savoir pour Réussir, de Parcours Confiance et de
Finances et Pédagogie et a participé à l’inauguration des nouveaux
locaux de l’UREI (Union Régionale des Entreprises d’Insertion
du Languedoc-Roussillon). L’association « Parcours Confiance
Languedoc-Roussillon » aura, durant l’année 2012, distribué plus de
160 microcrédits pour près de 500 000 euros.
UNE BANQUE DU GROUPE BPCE
2e groupe
bancaire
en France
LES ENTREPRISES DU GROUPE EXERCENT LEUR METIER DE BANQUIER AU PLUS
PRES DES BESOINS, DES PERSONNES ET DES TERRITOIRES.
Deuxième groupe bancaire en France, grâce à ses deux enseignes phares que sont Banque Populaire et
Caisse d’Epargne, le Groupe BPCE et ses 117 000 collaborateurs sont au service de 36 millions de clients dont
8,6 millions de sociétaires. Les entreprises du groupe exercent leur métier de banquier au plus près des besoins
des personnes et des territoires.
1 français sur 2
est client
d’une banque
du groupe BPCE.
Avec les 19 Banques Populaires, les 17 Caisses d’Epargne, Natixis, le Crédit Foncier, la Banque
Palatine, BPCE International et Outre-mer…, le Groupe BPCE propose à ses clients une
offre complète de produits et services : solutions d’épargne, de placement, de trésorerie, de
financement, d’assurance, d’investissement…
Fidèle à son statut coopératif, le groupe les accompagne dans leurs projets et construit avec eux
une relation dans la durée, contribuant ainsi à 20 % du financement de l’économie française.
CHIFFRES CLÉS 2012
REPARTITION DES ENCOURS DE COLLECTE
(en milliards d’euros)
Livret A
Comptes de dépôt
Autres produits de bilan
Valeurs mobilières
Assurance Vie
TOTAL
Parts sociales
2012
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3,22
1,50
4,09
0,97
4,73
collaborateurs
183
14,51
agences
0,33
370
ELEMENTS FINANCIERS (norme française)
(en millions d’euros)
Produit Net Bancaire
Résultat Brut d'Exploitation
Résultat Net
Fonds propres
automates
2012
1 150 000
272,4
97,6
35,2
994
Total Bilan
13 062
Coefficient d'exploitation
Rendement des fonds propres
Ratio de solvabilité
64,2%
3,5%
14,7%
clients
312 800
cartes bancaires
9-532
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du 25 juin 1999
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RCrédit photos : CEL
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