La lecture automatique de questionnaires

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LIVRE BLANC
La lecture
automatique
de questionnaires
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66 rue de Rivoli
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Tél. : 01 44 545 545
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La lecture automatique simplifie et accélère le processus fastidieux de
saisie manuelle de questionnaires papier. Cette technologie désormais
mature est accessible au plus grand nombre.
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Sommaire
INTRODUCTION
2
Le papier, média incontournable pour la collecte d'information
2
La technologie de lecture automatique de documents
3
LE DÉPOUILLEMENT RAPIDE DE QUESTIONNAIRES
4
Le fonctionnement de la lecture optique
4
La scannérisation
5
La maîtrise d'un format spécifique de document
6
UN QUESTIONNAIRE OMR A LA LOUPE
8
Champs personnalisés
8
Pistes-Horloge
8
Alvéoles
9
Numérotation de la page
9
Numérotation du questionnaire
9
COMMENT CHOISIR SON MATÉRIEL
10
Scanner ou lecteur optique : quelles différences ?
10
Coûts et caractéristiques techniques
11
SurveyStore :
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LES SOLUTIONS OMR
12
La solution à codage manuel
12
Les solutions sur-mesure
13
Les solutions automatisées de nouvelle génération
13
OMR MANAGER
14
Caractéristiques techniques
14
Exemples de questionnaires
15
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1
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INTRODUCTION
LE PAPIER, MÉDIA INCONTOURNABLE
POUR LA COLLECTE D'INFORMATION
L'information est une arme de compétitivité pour les entreprises, et les
informations pertinentes ne se trouvent pas toujours à portée de main.
Elles sont bien sûr dans l'entreprise elle-même, contenues dans ses
systèmes d'information, mais également sur le terrain, à savoir chez les
concurrents, les clients, les commerciaux, les utilisateurs.
Ces données externes sont récupérées de multiples façons : la réponse à
un formulaire électronique sur le site web, une conversation téléphonique
avec un agent d'un centre d'appel, une demande écrite d'information, une
réclamation, la réponse à une enquête de satisfaction.
Si de plus en plus, ces flux d’informations entre l’entreprise et son
environnement sont électroniques, le mode écrit reste irremplaçable et
inévitable, pour au moins quatre raisons :
1/ Culturelles : le papier et le stylo restent les outils de travail et de
réflexion préférés de nombreux cadres acheteurs ou dirigeants. Pour
s’assurer de la conservation d’un document, le réflexe le plus courant
reste de l’imprimer et le placer dans un dossier.
2/Légales : le papier étant obligatoire pour de nombreux documents, son
utilisation déborde naturellement de ce cadre et concerne toute
l’entreprise.
3/ Pratiques : dans la recherche d’informations sur le terrain, comme le
sondage en sortie des urnes, l'enquête client-mystère, les enquêtes de
satisfaction dans les gares et aéroports, le papier s'impose, surtout si le
questionnaire impose une saisie manuscrite de texte.
4/ La confidentialité des réponses : le papier est l’un des seuls média qui
garantisse l'anonymat.
L'entreprise est ainsi confrontée à l’impératif de numériser des données
externes au format papier et le faire économiquement. Pour l'y aider, elle
peut faire appel à des technologies de gestion électronique de documents
et de Workflow.
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2
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LA TECHNOLOGIE DE LECTURE AUTOMATIQUE DE
DOCUMENTS
La gestion électronique de documents est un domaine en progression
rapide, à un rythme de 25 à 30% par an en France. Parmi ses
applications, l'acquisition des informations, c'est à dire la lecture
automatique de documents (LAD) est sans doute celle qui se développe
le plus. Elle est déjà largement utilisée :
La LAD n'est pas une technologie
nouvelle. Les premiers scanners à technologie
mécanique sont apparus sur le marché il y a
! Dans les entreprises de vente par correspondance ou les Caisses
d'Assurance Maladie où elle permet d'automatiser la saisie de
documents écrits.
40 ans. Ils étaient chers et imposants, et ont
! Dans l'enseignement (évaluations ),
été essentiellement adoptés pour
! Dans le domaine hospitalier (demandes d'analyses...)
l'interprétation des tests passés par les
étudiants, plus particulièrement dans les
pays anglo-saxons.
! Dans l'univers spécifique du vote d'assemblées.
! Dans le domaine des études et des enquêtes, la lecture optique est
Les premiers scanners optiques font leur
apparue sous la forme de lecture de marques ou OMR pour Optical
apparition au début des années 80.
Mark Reading.
Cette technologie permet de créer des questionnaires sur le principe des
cases à cocher, qui peuvent être saisis une fois complétés à des vitesses
de lecture de l'ordre de 7.000 pages recto-verso à l'heure.
Un questionnaire qui comporterait 250 cases à cocher par page (il
pourrait en avoir en théorie jusqu'à 3840), sera donc saisi à la vitesse
d'environ deux millions de caractères à l'heure. Avec un lecteur optique
doté d'un logiciel OMR, on peut donc sans aucun problème envisager de
saisir plusieurs dizaines de milliers de questionnaires en quelques jours
avec le support d'un seul et unique opérateur.
L'analyse du contenu du document lu se passe au niveau du lecteur
optique qui dispose d'une intelligence propre et dédiée (microprocesseur
intégré). Cela permet une saisie en toute fiabilité sans remettre en cause
la productivité, puisque le lecteur travaille par exception et ne déclenche
une intervention manuelle que lorsqu'un problème se présente.
! En synthèse, la lecture optique permet de diviser par dix le coût
d’acquisition de questionnaires par rapport aux technologies
classiques.
3
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LE DEPOUILLEMENT RAPIDE DE QUESTIONNAIRES
Un équipement de lecture automatique est composé
d'un micro-ordinateur, d'un logiciel de pilotage de la
lecture et d'un périphérique de lecture qui peut être un
lecteur optique ou un scanner.
LE FONCTIONNEMENT DE LA LECTURE OPTIQUE
Le lecteur se connecte simplement au micro-ordinateur par le port série,
sans paramétrage ou installation particulière.
En début de session de lecture, l'utilisateur lance son logiciel de lecture
optique et télécharge, en quelques secondes, dans la mémoire du lecteur,
le programme de traitement du questionnaire à lire.
A partir de ce moment, le lecteur est capable d'analyser le questionnaire
correspondant, de détecter les incohérences (ex : double marquage) et
d'envoyer instantanément au micro-ordinateur les seules informations
utiles. Ce processus de décodage en amont permet de définir le niveau de
performance au niveau du lecteur et non par rapport à l'ordinateur
utilisé.
Par ailleurs, en raison des systèmes d'identification optique utilisés, la
technologie OMR présente un niveau de fiabilité très élevé du résultat de
la lecture. Le matériel de lecture lui-même est également extrêmement
Les lecteurs optiques utilisés pour la lecture
robuste et s'apparente d'avantage à un équipement industriel qu'à un
de marques (optical mark reading) font
appareil bureautique.
défiler le questionnaire papier devant une ou
deux têtes de lecture qui détectent si les
alvéoles (cases à cocher) sont noircies.
Un lecteur OMR peut être manuel, semi-automatique ou automatique.
Dans ce dernier cas, il peut disposer d'un bac de rejet, destiné à recevoir
les questionnaires écartés automatiquement car mal remplis ou détériorés
(qui peuvent être repris ensuite par un opérateur).
La plupart des modèles de lecteurs acceptent une double tête de lecture,
permettant de lire en un seul passage les deux faces d'un questionnaire.
Certains modèles peuvent également disposer d'une ou plusieurs têtes
spéciales code barre permettant de lire des codes de personnalisation
imprimés ou collés sur le questionnaire (étiquettes).
4
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Enfin, les appareils les plus sophistiqués peuvent intégrer une tête de
lecture OCR, permettant de décoder une ou plusieurs lignes d'un texte
dactylographié sur le questionnaire, dans des polices de caractères
définies.
En France, dans le domaine spécifique de la saisie automatique de
questionnaires d'enquêtes, la technologie OMR permet déjà le
dépouillement rapide des questionnaires de plusieurs très grands instituts
d'études. Cependant, en raison du coût relativement élevé des lecteurs
(60 à 250 KF), l'OMR reste lié dans l'esprit des décideurs à la notion de
volumes importants.
LA SCANNÉRISATION
Tout le monde connaît les périphériques de scannage de documents qui
récupèrent l'image d'un document pour la restituer à l'écran ou sur
papier : scanners bureautiques, fax, copieurs numériques...
Lorsqu'on parle de lecture automatique de questionnaires ce type
d'appareil sert de référentiel dans l'esprit des non-initiés. En effet, si je
peux scanner une image, pourquoi ne pourrais-je pas scanner un
questionnaire ?
En réalité, le problème n'est pas de savoir récupérer l'image du document
mais de le faire vite, et de savoir analyser son contenu en le récupérant
dans l'application appropriée.
Contrairement aux lecteurs optiques, les scanners ne disposent pas d'une
intelligence “embarquée”. Il faut donc scanner l'image, la transmettre à
l'ordinateur de la manière la plus rapide et la plus compacte possible puis
la décoder à ce niveau. Or l'image d'une page A4 “pèse” plusieurs
centaines de milliers d'octets (à comparer aux quelques dizaines d'octets
que transmet un lecteur optique !).
Pourtant, la technologie de la scannérisation a de nombreux atouts dont
le premier est sans doute la possibilité de prendre en compte les réponses
à des questions ouvertes.
Ainsi, dans la mesure où le scanner récupère l'image du document, il est
possible de stocker et dans certains cas d'analyser automatiquement
l'image de la zone manuscrite contenant la réponse.
5
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Si cette zone manuscrite est libre (écriture cursive normale sans
écartement des lettres), il est techniquement impossible aujourd'hui de
reconnaître automatiquement l'écriture et de transformer la réponse en
texte. Le seul moyen de prendre en compte l'information est de stocker
l'image en tant que telle pour permettre ensuite à un opérateur humain
de visualiser sur son écran les réponses données et de ressaisir leur
contenu manuellement.
En revanche, si la réponse est écrite en respectant certaines conventions,
dont la plus courante est de placer une lettre majuscule ou un chiffre
unique dans des cases prévues à cet effet, certains logiciels du marché
arrivent à reconnaître automatiquement ces caractères avec une fiabilité
satisfaisante et à les stocker dans le fichier des données. Cette possibilité
est le plus souvent utilisée pour prendre en compte un nom, un code ou
une note mais pas vraiment une zone de réponse à une vraie question
ouverte.
LA MAÎTRISE D'UN FORMAT SPÉCIFIQUE DE DOCUMENT
Quelle que soit la technologie utilisée, la lecture automatique implique
l'utilisation de questionnaires mis en forme selon des normes spécifiques.
La technologie de la lecture optique exige des documents normalisés
avec des petits rectangles noirs sur la droite de chaque page. Ces marques
sont appelées “pistes-horloges” et indiquent à la tête de lecture la
position des cases à cocher (appelées “alvéoles”) sur la page.
L'utilisation de documents prévus à cet effet est également très
fortement conseillée dans le cadre de la lecture scanner même si certains
logiciels permettent de partir de documents existants pour les codifier à
posteriori (ce qui ne donne pas toujours de bons résultats). Il n'existe pas
pour la scannérisation des normes internationales comme dans le cas de
la lecture optique. Les documents doivent plutôt correspondre à ce
qu'attend le logiciel de lecture. En général, les règles minimales
habituellement utilisées sont la présence de marques de repérages (angles,
carrés ou traits de positionnement) et l'utilisation de cases particulières.
6
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Pour concevoir des questionnaires normalisés, il existe deux solutions : la
première consiste à utiliser un logiciel spécialement prévu à cet effet,
comme OMR Manager, qui permet à l'utilisateur de concevoir son
questionnaire sans se soucier des normes puisque les cases sont placées
automatiquement à des positions optimales. OMR Manager va d'ailleurs
jusqu'à générer automatiquement le programme de pilotage du lecteur
optique en incluant tous les contrôles de cohérence nécessaires (nombre
de cases à cocher par question, contrôles des bornes pour les zones à
cocher numériques et les dates, etc...).
La deuxième solution consiste à utiliser un logiciel de mise en page de
type PAO, qui offre certainement beaucoup plus de possibilités
graphiques et de gestion des couleurs mais qui nécessite une
connaissance parfaite des normes de positionnement des cases. Le
document ainsi conçu doit ensuite faire l'objet d'une programmation
dans un langage compréhensible par le lecteur et/ou le logiciel de lecture
utilisé afin de pouvoir être lu automatiquement. La complexité de ce
processus le réserve à la production de documents sophistiqués et/ou
particuliers (formats spécifiques...) par des spécialistes du domaine.
7
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UN QUESTIONNAIRE OMR A LA LOUPE
Pour assurer une lecture et un décodage ultrarapide du questionnaire, un
lecteur optique a besoin de repères précis. Nous présentons ci-dessous
les normes usuelles dans le
domaine de l'OMR ainsi que
les différents éléments pouvant
apporter une valeur ajoutée à
vos questionnaires automatisés.
1. CHAMPS
PERSONNALISES
On peut apposer sur les
questionnaires des
informations d'identification,
provenant d'une base de
données (publipostage de
questionnaires). Ces zones
n'auront aucune signification
pour le lecteur optique. Pour
relier le questionnaire à la
bonne personne, on peut apposer en bas de la page une codification
binaire du numéro de l'individu (qui sera lue et décodée par le lecteur) ou
Les normes de la lecture optique données cicontre sont précises et doivent être respectées
à la lettre.
Les utilisateurs de scanners sont également
confrontés à des normes de lecture, et donc de
conception des documents, qui dépendent des
outils logiciels utilisés.
imprimer un code barre dans une zone réservée.
2. PISTES-HORLOGE
Il s'agit de cet ensemble de marques, positionnées sur le côté droit de la
feuille (à une distance précise du bord). Leur objectif est de signaler au
lecteur la présence sur la même ligne de cases à lire et à décoder.
La plupart des imprimantes ne peuvent imprimer en standard ces
marques si près du bord de la page ce qui rend difficile la production
autonome de questionnaires. OMR Manager intègre des astuces
permettant de contourner automatiquement cette difficulté (simule une
impression dans un format plus large).
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3. ALVÉOLES
On désigne ainsi les cases à cocher que le lecteur doit analyser. Il existe
deux normes de têtes de lecture qui analysent respectivement 40
(Europe) ou 48 (USA) alvéoles par ligne. Ces têtes sont équipées du
nombre équivalent de diodes qui s'intéressent chacune à une colonne de
la feuille.
De ce fait, les alvéoles doivent être positionnées à des emplacements
précis avec un espacement fixe entre elles.
Il est conseillé, quand on le peut, d'imprimer ces alvéoles en rouge, pour
assurer une qualité de lecture optimale. En effet, le rouge est une couleur
neutre non lue par le lecteur optique. Ainsi, une alvéole rouge à bords
plus épais ne perturbe pas la lecture tout en assurant une meilleure
lisibilité du questionnaire pour la personne qui le remplit. Sur demande,
le fabricant peut fournir un lecteur optique qui lit le rouge (et ignore une
autre couleur).
4. NUMÉROTATION DE LA PAGE
Un questionnaire OMR peut comporter plusieurs pages recto ou recto
verso. Pour permettre au lecteur d'identifier immédiatement la page à
décoder, on prévoit un code binaire du numéro de la page que le lecteur
pourra décoder.
A condition de terminer la lecture par la dernière page du questionnaire,
les pages précédentes peuvent être fournies dans le désordre. Dans le cas
d'un questionnaire de 3 pages recto par exemple, le lecteur restitue des
résultats équivalents si les pages sont lues dans l'ordre 1-2-3 ou 2-1-3.
5. NUMÉROTATION DU QUESTIONNAIRE
En apposant en bas de la page un numéro de questionnaire codifié en
binaire et qui sera lu par le lecteur, on rend possible l'identification du
document et sa liaison avec des champs d'une base de données.
La présence de cet identifiant permet ainsi de compléter le questionnaire
lu par des informations déjà connues par ailleurs (base de données).
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COMMENT CHOISIR SON MATERIEL ?
SCANNER OU LECTEUR OPTIQUE :
QUELLES DIFFÉRENCES ?
On confond souvent les scanners et les lecteurs
optiques alors que ce sont des matériels aux performances et aux
objectifs très différents :
Les lecteurs optiques sont des machines à très haut débit (1.000
pages/heure pour les modèles d'entrée de gamme et jusqu'à 7.000 pages
recto-verso en haut de gamme). Seules les données recherchées sont lues,
contrôlées et envoyées à l'ordinateur (moins de 0,1 ko par page).
Les scanners en revanche lisent tout le contenu de la feuille et envoient
une image (> 100 ko). L'ordinateur doit analyser cette image ce qui
prend 5 à 30 secondes par page. En revanche, un scanner peut lire des
zones manuscrites ou dessinées.
Malgré la nette différence de performances pour la lecture de
questionnaires, il peut être intéressant d'utiliser un scanner plutôt qu'un
lecteur optique soit pour des raisons de budget soit à cause de la
nécessité de prendre en compte les zones manuscrites.
Ainsi, si votre objectif est de prendre en compte des questionnaires
essentiellement quantitatifs (à 80%), le choix le plus naturel est la lecture
optique qui offre un niveau de vitesse effective et de fiabilité
incomparables, avec notamment des mécanismes de transport du papier
et des têtes de lectures particulièrement éprouvés.
En revanche, si l'on doit saisir des questionnaires ayant beaucoup de
zones textuelles ou alors des documents déjà existants, le scanner offre
plus de souplesse et d'adaptabilité. Les zones de textes manuscrits sont
stockées sous forme d'images et peuvent être reprises au clavier
ultérieurement.
Attention : la reconnaissance de 'caractères manuscrits' en est toujours au
stade de l'expérimentation : le taux de 'non reconnus' ou de 'substitution'
reste très élevé pour un usage professionnel.
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COÛTS ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
Scanners
Lecteurs optiques
Modèle
DR-3020
DR-5020
Axm 930
Axm 990
Marque
Canon
Canon
Axiome
Axiome
40 ppm
90 ppm
1200 / h
6500 / h
22 ppm
50 ppm
1200 / h
6500 / h
RS-232
RS-232
AXF
ADELE+
AXF
ADELE+
Vitesse de
lecture
A4 recto
Vitesse
A4 recto verso
Interface
matérielle
SCSI
SCSI
Interface
logicielle
Isis
Twain
Isis
Twain
Entrée des
feuilles
Format
minimum
(en mm)
Format
maximum
(en mm)
Chargeur 100 Chargeur 500 Feuille à feuille
Autres
Noir et blanc Noir et blanc
Code barres
(option)
Imprimante
(option)
Prix HT
indicatif
Chargeur
55 x 70
55 x 70
38 x 83
54 x 86
256 x 363
297 x 432
229 x 305
229 x 305
Code barres
(option)
Bac de rejet
Code barres
(option)
Imprimante
(option)
27 KF
65 KF
60 KF
150 KF
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LES SOLUTIONS OMR
! Il existe trois types de solutions pour produire et exploiter
des documents lisibles rapidement :
! confier la réalisation du document à une équipe spécialisée
comportant au moins un graphiste et un développeur,
! faire développer une solution spécifique, calquée sur vos besoins,
! opter pour une solution automatisée qui offre une autonomie
complète.
LA SOLUTION À CODAGE MANUEL (ÉQUIPE)
Cette solution est longue et coûteuse car elle fait mobilise l'activité de
plusieurs intervenants. Il s'agit ici de :
! concevoir une maquette du document en vue de son impression
Offset. Cette maquette doit respecter les normes précises de
positionnement propres à la lecture rapide.
! programmer dans le langage spécifique compris par le lecteur optique
les informations nécessaires à la lecture du document (position des
alvéoles sur la feuille, ordre de lecture, détection des différentes
erreurs possibles, …).
Catiopée est compatible avec les réseaux
locaux fonctionnant en TCP/IP avec un
débit minimal de 10 Mbits. Le serveur de
fichiers peut être indifféremment Windows
NT Server ou Netware.
Le module « serveur d'appels » est une
application client/serveur fonctionnant sous
Windows 95/98/NT (en mode serveur).
Ce module se charge d'accéder aux bases
données réseau, de distribuer les appels
(rappels, quotas) et d'enregistrer les données
! tester le programme sur une maquette du document réalisée à
l'identique.
! lancer la production Offset du document.
! lire les documents retournés.
! convertir les réponses obtenues dans un format compatible avec les
logiciels de traitement utilisés ensuite.
! ajouter les titres de ligne et/ou de colonne au tableau de résultat
global récupéré dans le logiciel de traitement.
Cette solution nécessite une équipe de spécialistes pour la création du
document et pour la mise au point d'un fichier de lecture correct
utilisable par le lecteur optique.
12
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Les documents mis au point peuvent être réimprimés à l'identique, mais
les modifications éventuelles nécessitent l'intervention du graphiste et
du développeur.
LES SOLUTIONS SUR-MESURE
Ces solutions ont été utilisées par les Grand Comptes pionniers de la
lecture optique. Il s'agit en général de créer des modèles de documents,
comme dans le cas précédent, intégrés à une interface d'impression et de
lecture.
S'il est parfois possible de modifier certaines zones des documents (date,
autres champs personnalisés comme l'adresse), des modifications plus
avancées (changer une question) qui touchent au fichier de lecture
demandent le développement d'une mise à jour auprès des concepteurs
originaux.
LES SOLUTIONS AUTOMATISÉES DE NOUVELLE
GÉNÉRATION
Ce type de solution remplace l'équipe de conception des documents et
permet leur mise en page et la réalisation des fichiers nécessaires à la
lecture.
OMR Manager est la première solution qui permet à un intervenant
unique de mettre en page, imprimer, et lire le document, sans posséder
de connaissance particulière, et avec un matériel courant.
Plus besoin d'intervenants multiples : une seule personne suffit pour
produire et exploiter un document, avec toute la souplesse que cela
implique en termes de souplesse d'exécution et de délais.
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OMR MANAGER
Le logiciel OMR Manager permet de réaliser l’ensemble
du processus d’une étude en s’appuyant sur la
technologie de la lecture optique ou scanner.
OMR Manager permet tout d’abord de créer un questionnaire avec une
interface simple de type tableur, ou d’importer un questionnaire conçu
avec un logiciel comme Ethnos.
Des fonctions de mise en page permettent de créer des tableaux, de
dessiner, d’intégrer des images et de modifier la disposition des différents
éléments sur la page. Les questionnaires sont ensuite imprimés sur toute
imprimante laser reconnue par Windows. Néanmoins, lorsque les
volumes de questionnaires sont importants, il devient préférable de faire
flasher le questionnaire chez un imprimeur.
Dans la phase de récupération des questionnaires une fois complétées,
OMR Manager génère automatiquement le fichier de pilotage du lecteur
optique sans intervention de l'utilisateur, et contrôle la cohérence des
données lues en temps réel, avec option d’arrêt pour reprise manuelle.
Les données lues optiquement sont ensuite automatiquement stockées au
format de logiciels de traitement comme 'ETHNOS, ou bien dans des
Catiopée est compatible avec les réseaux
formats standard de type ASCII fixe ou délimité.
locaux fonctionnant en TCP/IP avec un
débit minimal de 10 Mbits. Le serveur de
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
fichiers peut être indifféremment Windows
NT Server ou Netware.
Caractéristiques
Le module « serveur d'appels » est une
Rapidité
application client/serveur fonctionnant sous
Windows 95/98/NT (en mode serveur).
Ce module se charge d'accéder aux bases
données réseau, de distribuer les appels
(rappels, quotas) et d'enregistrer les données
Couleurs
Codes barre
Zones manuscrites
Lecteur optique
Scanner
1.000 à 7.000
questionnaires
recto-verso par heure
selon le modèle.
1200 à 3000
questionnaires
recto-verso à l’heure
Documents en noir ou
en couleur
Documents en noir ou
en couleur
Oui, en option
Saisie clavier postlecture
oui
Saisie assistée
14
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EXEMPLES DE QUESTIONNAIRES
Les questionnaires suivants ont été conçus pour être lus au moyen
d'OMR Manager et d'un lecteur optique ou d'un scanner.
DTQ-020
REV.03
Magasin
Logo supprimé
par confidentialité
Jour
Heure
20
Lun
01
02 04
05 06
Mar Mer Jeu Ven Sam
10h-11h
11h-12h
07
Lieu
12h-13h
82 83
84 85
86
1
3
5
2
13h-14h
14h-15h
4
15h-16h
Comment jugez-vous globalement votre visite aujourd'hui ?
très satisfaisante
satisfaisante
peu satisfaisante
pas du tout satisfaisante
87 94
6
7
16h-17h
97
A
B
8
9
10 11
17h-18h
12
18 19
20
A SUA OPINIÃO É IMPORTANTE! PREENCHA O FORMULÁRIO,
E COLOQUE-O NA CAIXA. OBRIGADO.
MARCAR UMA CRUZ
TIPO TOTOBOLA
te
an
te
fais
an
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sa
ITO
ITO
FE
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TIS
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S
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MU
te
an
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s
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tis
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Pa tisfa e sa
u sa
pe
N
sa
la disponibilité des vendeurs
Non
te
an
te
fais
an
tis
fais
sa
tis
sa
17
11h-22h
Secteur 3 : meuble, siège, literie
la compétence des vendeurs
te
an
tout te
s
fais
tis
it pa
s du isan
sa
Pa tisfa
u sa
pe
Ne
sa
moins
chers
plus
chers
Pareils
beaucoup
+ chers
très
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an
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fais
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Pa tisfa
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sa
pe
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APRESENTAÇÃO DOS PRATOS
APRESENTAÇÃO/HIGIENE DO PESSOAL
la courtoisie des vendeurs
Non
Oui
ACOLHIMENTO/SIMPATIA DO PESSOAL
le choix proposé : prix et marques
Lors de
précédentes
Aujourd'hui visites
Quels rayons avez-vous visités ?
RAPIDEZ DO SERVIÇO
la facilité pour trouver le produit
recherché
BRICOLAGE, JARDINAGE
moins
chers
Les prix par rapport à la
concurrence sont :
AMEUBLEMENT, DECORATION
ARTS MENAGERS ET ELECTOMENAGER
PARFUMERIE, BIJOUTERIE, CONFECTION, MODE
fa
tis
sa
sa
beaucoup
+ chers
NSP
LIMPEZA DA LINHA DE SELFSERVICE
LIMPEZA EM GERAL
Secteur 5 : électroménager, meubles de cuisine,
meubles et accessoires de salle de bains, chauffage
te
an
te
fais
an
tis
fais
sa
tis
très
sa
Secteur 1 : outillage, auto, vélo, quincaillerie,
électricité, robinetterie,
te
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jardinage, animaux, sécurité tisfaisan isante
fais
tis
très
plus
chers
Pareils
ARTS MENAGERS ET ELECTROMENAGER
LOISIRS (TV-hifi Micro Photo Disques Papeterie Jouets Téléphone)
BRICOLAGE, JARDINAGE
tout te
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Pa tisfa
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AMBIENTE E DECORAÇÃO
RELAÇÃO QUALIDADE-PREÇO
te
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N
sa
APRECIAÇÃO GLOBAL DO SERVIÇO
MUITO SATISFEITO
SATISFEITO
recherché
concurrence sont :
recherché
moins
chers
concurrence sont :
plus
chers
Pareils
beaucoup
+ chers
NSP
très
fa
tis
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s
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Pa tisfa
sa
u sa
pe
Ne
moins
chers
plus
chers
Pareils
beaucoup
+ chers
NSP
très
te
an
te
fais
an
tis
fais
sa
tis
sa
SIM , PROVAVELMENTE
NÃO
SEXO
te
tout te
an
s
fais s du isan
tis
Pa tisfa
it pa
sa
u sa
sa
pe
Ne
MASCULINO
FEMININO
- 25
45 - 54
25 - 34
35 - 44
+ 55
SUGESTÕES
SIM , SEM DUVIDA
IDADE
it
sa
RECOMENDARIA ESTA EMPRESA
INSATISFEITO
MUITO INSATISFEITO
Secteur 6 : droguerie, ménage, arts de la table
Secteur 2 : tringles, kits, bois, matériaux, aménagement
de placard, portes, peinture,
te
te
an
an
te
tout te
papiers peints
s
fais
fais
pa
du an
tis
isan
tis
E
TE
NT
CIA
AN
RTA TA
AN
RT
TE
PO
RT
PO
AN O IM
PO
RT
IM
UC
M
PO
PO
SE
IM
TEMPERATURA DOS ALIMENTOS
Avez-vous effectué des
achats aujourd'hui ?
IM
VARIEDADE DA EMENTA
NSP
Secteur 4 : couverture, blanc, éclairage, tissus,
revêtements, stores, rideaux
L'ambiance intérieure du magasin
La clarté de la signalisation dans
le magasin
La facilité pour circuler et se repérer
dans le magasin
La rapidité pour trouver le rayon ou
le service recherché
La facilité pour transporter vos
achats dans le magasin
ITO
SABOR E TEMPERO DA COMIDA
recherché
concurrence sont :
L'aspect extérieur et les abords du
magasin
La propreté à l'interieur du magasin
MU
QUALIDADE DOS ALIMENTOS
CONFORT, AMBIANCE DU MAGASIN
très
15 16
20h-21h
AMEUBLEMENT / DECORATION
NSP
Peut-être
Comment jugez-vous les
points suivants ?
13 14
19h-20h
Si vous n'êtes pas satisfait de votre visite,
pensez-vous revenir dans ce magasin ?
Oui
INQUÉRITO QUALIDADE
No Enquêteur
C
18h-19h
recherché
moins
chers
concurrence sont :
recherché
moins
chers
concurrence sont :
plus
chers
Pareils
beaucoup
+ chers
plus
chers
Pareils
beaucoup
+ chers
NSP
NSP
SOFT CONCEPT - 04.78.54.64.00 - www.soft-concept.com
DÉCLARATION D'INCIDENT
CONSIGNES DE MARQUAGE
FAIRE
NE PAS FAIRE
Remplissez votre numéro matricule et la date de l'incident
en toute lettres ET en noircissant les cases comme selon
l'exemple du premier chiffre du matricule (1).
Créteil
Eaubonne
Le Havre
Evry
Lyon
Ville :
Mazamet
Orléans
Strasbourg
Villeneuve
d'Ascq
Numéro de progamme :
Nom :
Prénom :
Fonction :
NOM :
1
Paris
St Germain
en Laye
Boulogne
Numéro de Dossier
Matricule :
Code Postal :
IDENTIFICATION
Agence :
Aulnay
Nom et logo supprimés
N'utilisez pas d'encre rouge s'il vous plaît.
Gardien
Employé d'immeuble, ouvrier
Personnel administratif
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
NOM de jeune fille :
PRENOM :
DATE DE NAISSANCE :
I
M
P
O
R
T
A
N
T
EXEMPLE DE
MARQUAGE :
FAIRE
NE PAS FAIRE
Si vous désirez MODIFIER votre première réponse,
ne raturez pas : indiquez seulement votre nouvelle
réponse sur la deuxième ligne.
Si vous ne souhaitez pas répondre ne cochez aucune marque.
0 0
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
6
5
6
5
6
5
6
5
6
5
6
5
6
5
6
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
E
EXEMPLE :
Votre première réponse
votre correction (une seule fois)
A
B
C
D
E
61
A
B
C
D
PERSONNES OU OBJETS CONCERNES
L'incident concerne-t-il ?
Date de l'incident :
16
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
mois
1
année
1998
1999
2000
Qui était (ou quels étaient) l'(les) auteur(s) de l'incident ?
Locataire
Non identifié
Personne hébergée
Autre :
Violence sur
des personnes
B
C
D
E
41
A
B
C
D
E
B
C
D
E
22
A
B
C
D
E
42
A
B
C
D
E
62
A
B
C
D
E
B
C
D
E
23
A
B
C
D
E
43
A
B
C
D
E
63
A
B
C
D
E
Une personne victime
Autre :
Autre :
4
A
B
C
D
E
24
A
B
C
D
E
44
A
B
C
D
E
64
A
B
C
D
5
A
B
C
D
E
25
A
B
C
D
E
45
A
B
C
D
E
65
A
B
C
D
E
6
A
B
C
D
E
26
A
B
C
D
E
46
A
B
C
D
E
66
A
B
C
D
E
7
A
B
C
D
E
27
A
B
C
D
E
47
A
B
C
D
E
67
A
B
C
D
8
A
B
C
D
E
28
A
B
C
D
E
48
A
B
C
D
E
68
A
B
C
D
E
9
A
B
C
D
E
29
A
B
C
D
E
49
A
B
C
D
E
69
A
B
C
D
E
10
70
A
B
C
D
E
S'il est identifié, quel âge avait l'auteur de l'incident ?
Moins de 15 ans
Entre 15 et 25 ans
Autre : préciser
Rassemblement de jeunes
Présence de chiens
dangereux
Casse (boîtes aux lettres,
ascenseurs, ...)
Dégradations du bâti
Incendie
Autre :
Autre :
Présence d'armes
Menace, intimidation
Bousculade, gifle
A
A
Vandalisme sur les
biens personnels
Racket
21
A
Graffitis
Vols, recels
E
3
NATURE DE L'INCIDENT
Phénomènes
particuliers
D
2
Plus de 25 ans
Phénomènes
liés à la drogue
C
un salarié 3F
Visiteur extérieur
Vandalisme
B
un prestataire
un locataire
Bande
De quel type d'incident s'agissait-il ?
Troubles de voisinage
(bruit, salissure, ...)
Incivilités
A
Le bâti
Des biens
(voiture, containers, ...)
Expulsion difficile
Rodéos
Autre :
Coup de poing
Autre :
Utilisation d'une arme
Tournez la page S.V.P.
Mise en forme par SOFT CONCEPT pour lecture automatique avec le logiciel OMR Manager ©1998-2000 - www.soft-concept.com
jour
1
A
B
C
D
E
30
A
B
C
D
E
50
A
B
C
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E
11
A
B
C
D
E
31
A
B
C
D
E
51
A
B
C
D
E
12
A
B
C
D
E
32
A
B
C
D
E
52
A
B
C
D
E
13
A
B
C
D
E
33
A
B
C
D
E
53
A
B
C
D
E
14
A
B
C
D
E
34
A
B
C
D
E
54
A
B
C
D
E
15
A
B
C
D
E
35
A
B
C
D
E
55
A
B
C
D
E
16
A
B
C
D
E
36
A
B
C
D
E
56
A
B
C
D
E
17
A
B
C
D
E
37
A
B
C
D
E
57
A
B
C
D
E
18
A
B
C
D
E
38
A
B
C
D
E
58
A
B
C
D
E
19
A
B
C
D
E
39
A
B
C
D
E
59
A
B
C
D
E
20
A
B
C
D
E
40
A
B
C
D
E
60
A
B
C
D
E
E
E
Extraits de questionnaires couleur
conçus pour une lecture optique
15
SurveyStore
2
3
4
5
6
7
8
9
1
3
4
Lun Jeu
6
7
8
Mar Ven
9
10
11
Plusieurs fois par semaine
Avec quelle fréquence venez-vous
faire vos achats dans ce magasin ?
1. Comment jugez-vous
globalement ce magasin ?
2
5
Jour
1
Avant 10 h 10h-11h
11h-12h
Logo
supprimé
pour
confidentialité
12h-13h
13h-14h
14h-15h 15h-16h 16h-17h
17h-18h
18h-19h 19h-20h 20h-21h
1 fois par semaine
1 à 2 fois par mois
Très satisfaisant
Mer Sam
Heure
0
DR
Enquêteur :
Magasin
VOTRE AVIS
NOUS INTÉRESSE ...
Occasionnellement
Satisfaisant
Première fois
(Occasionnels)
Pas du tout satisfaisant
Peu satisfaisant
Très
satisfaisant(e)
Ecole
(Réguliers)
Satisfaisant(e)
Peu
satisfaisant(e)
Pas du tout
satisfaisant(e)
2. Comment jugez-vous l’accès au magasin ?
3. Concernant le parking,
comment jugez-vous :
Son état général
Sa propreté
La facilité de circulation
La sécurité
4. Concernant les chariots et
les paniers comment jugez-vous :
5. Concernant le magasin,
Leur quantité
Leur état
Sa propreté
Sa luminosité
Son aménagement intérieur
La température
L’ambiance sonore
6. Concernant l’aspect pratique de
ce magasin, comment jugez-vous :
La facilité pour circuler dans le magasin
La facilité pour trouver les rayons
Le suivi des produits
L’affichage des prix
7. Concernant l’offre de ce magasin,
La qualité des produits
La fraîcheur des produits
Les prix
Le choix
L’intérêt des promotions
Les services proposés (DAB, Livraison, etc)
8. Concernant votre visite,
La qualité de l’accueil
La qualité des renseignements
Le rayon Fruits et légumes
9. Concernant les rayons frais,
Le rayon Poissonnerie
Le rayon Traiteur
Le rayon Fromage à la coupe
Le rayon Boucherie
Le rayon Boulangerie
Le rayon Pâtisserie
10. Concernant le passage en
caisse, comment jugez-vous :
L’accueil
La facilité
La rapidité
12. Trouvez-vous que nous sommes
une enseigne à votre écoute ?
Oui
Non
11. Trouvez-vous agréable de faire vos
courses dans ce magasin ?
Très agréable
Plutôt
Plutôt pas
Pas du tout
Vous
êtes :
Pour terminer merci de répondre
à ces quelques questions :
Vous y compris,
combien de personnes
vivent dans votre foyer :
Accepteriez-vous
Oui
de participer à
Non
des réunions
de clients ?
1
3
2
4 et plus
Un homme
13. Quelle note de confiance donneriez-vous
à l’enseigne (sur 10) ?
0 1
2
3 4
5 6
7
8 9 10
Quel est votre âge ?
De 25 à 34 ans
De 45 à 54 ans
De 65 à 74 ans
Moins de 25 ans
De 35 à 44 ans
De 55 à 64 ans
Plus de 75 ans
Une femme
Dont combien
d’enfants ?
Aucun
2
1
3
4 et
plus
Oui
Avez-vous la carte
de fidélité ?
Non
Souhaiteriez-vous ajouter une remarque ?
Nom et téléphone
Mise en forme par SOFT CONCEPT pour lecture optique avec
le logiciel OMR Manager (c) - www.soft-concept.com
COMFORT
NON
OUI
1 Fabriquez-vous des produits électriques ou électroniques ? ...............................................................................................
2 Vos produits comprennent-ils des équipements sous pression avec une pression admissible supérieure à 0,5 bar ? .......
3 Fabriquez-vous des machines, des engins de levage, ou des composants de sécurité destinés à être intégrés dans ceux-ci ? .
4 Fabriquez-vous un produit susceptible de répondre au
OUI
Cochez les numéros des lignes concernées du tableau 1 :
moins à une définition de la colonne “champs
NON
d’application” du tableau 1 : Marquage CE obligatoire ?
1
2
3 4
5 6
7
8 9
10 11 12
13
OUI
NON
6 Fabriquez-vous des composants ou sous-ensembles
susceptibles d’être intégrés dans un produit cité dans la
colonne “Champs d’application” des deux tableaux ?
OUI
NON
Depuis combien de temps ?
Moins de 2 ans Moins de 6 mois
Plus de 2 ans
OUI
8 Envisagez-vous d’apposer le marquage CE sur
vos produits dans les 12 mois qui viennent ?
Cochez les
numéros des lignes
concernées du
tableau 2 :
Cochez les
numéros des lignes
concernées des
tableaux 1 et 2 :
Cochez les
numéros des lignes
concernées des
tableaux 1 et 2 :
Cochez les
numéros des lignes
concernées des
tableaux 1 et 2 :
NON
a) pour répondre à une demande de vos clients
b) pour valoriser la qualité de vos produits
c) pour vous différencier de vos concurrents
d) pour pouvoir vendre en France
e) pour pouvoir vendre en Europe
VeryGood
Excellent
Mascott
110.35
CASTOR Tipper
Mascott
110.35
Loading Crane
Iveco
35 C 11
Crew Cab
Building Site
Crew Cab Tipper
Mercedes
408
Mitsubishi
FB 631
Tipper
1
2
3
1
2
3
4
Tipper
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
Drivingposition
Suspension
Steering,
driveability
Soundproofing
14
15
16
17
18
19
20
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 12
1 2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
11 12
13
14
15
17
18
19
20
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11 12
13
14
15
17
18
19
20
Accessto cab
Roominess,
volume
Stowrage
16
6
Comfortof seats
Heating,ventilation
COMFORT
Overall score
GOOD LOOKS
16
4
Vehicleexteriorline
Instrument
panellook
Materials,
finish
Cabinteriorgenerallook
GOOD LOOKS
Overall score
PERFORMANCE
NON
Good
5
Gearchange
POURQUOI APPOSER LE MARQUAGE CE ?
OUI
Sufficient
Mascott
90.35
4
Instrument
panelergonomics
Vous avez répondu au moins une fois OUI aux questions 1, 3, 4, 6 et NON à la question 7 : vous obtenez un résultat
Cochez votre
de " C" : vous risquez des amendes, la consignation de votre produit, voire le retrait de votre produit, tant en
résultat :
France que dans les autres pays européens. Ce questionnaire avec la notice explicative est indispensable pour vous !
Vous avez répondu au moins une fois OUI aux questions 2, 5, 6 et NON à la question 8 : vous obtenez un résultat de
A
“ B " : vos concurrents exploitent peut-être les nouvelles opportunités, lisez attentivement la notice explicative et
B
poursuivez votre évaluation.
Vous avez répondu au moins une fois OUI aux questions 1 à 6 et OUI à la question 7 : vous obtenez un résultat de
C
" A " : vous respectez le marquage CE, toutefois testez plus avant vos connaissances en passant aux questions suivantes.
9 Pour quelles raisons apposez-vous ou envisagez-vous
d’apposer le marquage CE sur vos produits ?
3
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
1 2
3 4
5
Response,
flat-outspeed
10 La présence du marquage CE sur vos produits OUI
a-t-elle déjà été vérifiée par une administration
française telle que les douanes, la répression
des fraudes ou l’inspection du travail ou par
une administration étrangère ?
11 Surveillez-vous vos concurrents pour savoir
OUI
s’ils apposent le marquage CE sur leurs
produits ?
OUI
12 Votre client peut-il vous demander des
exigences complémentaires pour votre
produit ?
NON
Payload
PERFORMANCE
Overall score
NON
NON
Cochez votre
Vous avez répondu une fois OUI à la question 9 (a ou b) NON à la question 9 (d ou e) et NON à la question
résultat :
12 : vous obtenez un résultat de " C " : vous ne prenez pas la mesure exacte des enjeux du marquage CE
pour votre entreprise.
A
Vous avez répondu au moins une fois OUI à la question 9 (d ou e), et NON aux questions 9 (a, b ou c) et 12 :
B
vous obtenez un résultat de " B " : il faut être attentif aux besoins du marché.
Vous avez répondu au moins une fois OUI à la question 9 (d ou e), et aux questions 11 et 12 : vous obtenez
C
un résultat de " A " : vous avez pris la mesure des enjeux du marquage CE.
TOURNER LA PAGE SVP
Sturdiness
SAFETY
Visibility
Braking
Roadholding
SAFETY
Overall score
Questionnaire mis en forme pour lecture rapide avec OMR Manager - © SOFT CONCEPT - www.soft-concept.com
5 Fabriquez-vous un produit susceptible de répondre au
moins à une définition de la colonne “champ d’application”
du tableau 2 : Marquage CE Obligatoire à court terme ?
Highway Circuit
2
ou
MARQUAGE CE : SUIS-JE CONCERNE ?
NON
Insufficient
Please check off
answers black
ink as below :
Ce questionnaire fera l’objet d’une saisie automatique par lecture optique.
Merci de noircir les cases de vos réponses à l’aide d’un STYLO NOIR en suivant l’un ou l’autre des exemples ci-contre :
OUI
1
INSTRUCTIONS
:
CONSIGNES DE REMPLISSAGE
7 Apposez-vous le
marquage CE sur
vos produits ?
OPERATION 1999
Rating :
Official use only
QUESTIONNAIRE D’AUTO-DIAGNOSTIC
Vous trouverez dans la note d’information ci-jointe 2 tableaux avec la
liste des directives nouvelle approche prévoyant le marquage CE :
Tableau 1 : Marquage CE obligatoire
Tableau 2 : Marquage CE obligatoire à court terme
GENERAL OPINION
ON VEHICLE
SalesTraining
October 1999
Extraits de questionnaires conçus pour
une lecture optique (haut) et scanner (bas)
16
SurveyStore
EVALUATION DE LA FORMATION OU DE L’ANNÉE
ANNÉE UNIVERSITAIRE 1999 - 2000
QUESTIONNAIRE DE SORTIE
Dans un souci d'amélioration continue de la qualité des soins et des services, la Clinique vous
prie de bien vouloir lui donner votre appréciation et vos remarques en remplissant ce questionnaire.
CONSIGNES DE
REMPLISSAGE
Logo
supprimé
par
confidentialité
Logo supprimé
Merci de cocher vos réponses à l’aide d’un
STYLO NOIR en suivant l’exemple ci-contre :
COMPOSANTE :
FORMATION :
préciser l’UFR (Faculté), IUP ou IUT
SIGNALETIQUE
Votre lieu de résidence :
CONSIGNES
DE
Date de remise du questionnaire :
Sur votre commune
Autre commune de l’Ardèche
REMPLISSA
GE :
9
17
25
1
7
2
3
10
11
18
19
26
27
2
3
8
9
Dans quel service avez-vous séjourné ?
4
12
20
28
4
10
Chirurgie
5
6
13
14
21
22
29
30
5
6
11
12
7
8
15
16
23
24
31
Chirurgie
ambulatoire
Votre âge :
20 ans ou moins
41 à 50 ans
71 à 80 ans
21 à 30 ans
31 à 40 ans
51 à 60 ans
61 à 70 ans
81 à 90 ans
91 ans ou plus
E-MAIL :
@univ.fr
oui
Existence d’une plaquette ou d’un livret de formation
Très
insatisfait
non
Plutôt
insatisfait
Plutôt
satisfait
Très
satisfait
Informations préalables (obtenues avant l’inscription)
2000
Pertinence des informations du livret ou de la plaquette interne
Votre sexe :
Masculin
Accueil par les enseignants et le Responsable de formation (ou d'année)
Féminin
Information sur le programme et les objectifs : pédagogiques, scientifiques, professionnels
Informations sur les examens, contenus et types d'épreuves, dates
Encadrement pédagogique :
responsable d'année, de formation, structure de l'équipe pédagogique
ACCUEIL
Le personnel de l’accueil était-il : (trois réponses possibles)
Disponible
Indifférent
Avez-vous trouvé facilement la Clinique ?
Oui
Non
Avez-vous eu des difficultés pour vous garer ?
Oui
Non
Accueillant
Non disponible
Aimable
Désagréable
Information sur les horaires : planning des cours, TD, TP
Organisation de l'affichage et de la diffusion des informations
Information sur les différentes possibilités d'études ultérieures (années suivantes),
les recherches ou les débouchés professionnels
Information sur les possibilités d'orientation, de réorientation, d'études complémentaires
Les renseignements donnés à l’accueil ont-ils été ?
Très bons
Bons
Trouvez-vous la signalisation interne
de la clinique satisfaisante ?
Mauvais
II - PROGRAMMES ET OBJECTIFS DE LA FORMATION
Très mauvais
Répartition annuelle des enseignements
Non
Atteinte des objectifs annoncés
Articulation de la formation avec les années antérieures
HÔTELLERIE
Etiez-vous en chambre ?
Individuelle
Cohérence entre les unités d'enseignement
Dans l’ensemble, comment jugeriez-vous
la propreté globale de l’Etablissement ?
Double
Comment jugeriez-vous
votre chambre
en terme de :
Confort
Très
bon
Bon
Coordination entre les différents intervenants
Cohérence de l'équipe pédagogique
Très satisfaisante
Satisfaisante
Peu satisfaisante
Pas satisfaisante du tout
Relations avec l'équipe pédagogique : contacts individuels, rencontres formelles
Accompagnement pédagogique : suivi par les enseignants, tutorat, permanences
A l’heure du repas,
vous vous êtes dit :
Mauvais Très
mauvais
Questionnaire mis en forme pour lecture rapide avec OMR Manager - © SOFT CONCEPT - www.soft-concept.com
Oui
TÉLÉPHONE :
I - INFORMATION ET COMMUNICATION
Année
1999
RESPONSABLE PÉDAGOGIQUE :
Merci de cocher
vos réponses à
l’aide d’un STYLO
NOIR comme dans
l’exemple cicontre :
ou
Mois
Jour
1
Autre département
Oui
Hum ! Quel plaisir de manger
Quantité de travail exigée pendant la formation
Non
III - EVALUATION ET EXAMENS DANS LA FORMATION
Propreté
Niveau sonore
Ah la la ! C’est toujours pareil
Beurk ! C’est infect
Température
Chouette ! Je mange ce que j’ai choisi
Confort de la literie
Propreté des sanitaires
C’est beaucoup trop tôt, je n’ai pas encore faim
Ouaa ! Quel beau plateau
Fonctionnement TV
Fonctionnement téléphone
Dommage, j’aurai bien mangé davantage
Pfuuu ! C’est tout froid
Quantité de travail exigée pour la préparation des examens, mémoires, rapports
Mode de compensation des unités et coefficients
Méthodes de contrôle des connaissances et types d'épreuves : contrôle continu,
examens semestriels, dossiers
Pertinence des épreuves par rapport aux enseignements
Information sur les résultats obtenus
TOURNER LA PAGE
TOURNEZ LA
PAGE S.V.P.
NB : Ce document est à retourner au Responsable Pédagogique de la formation
I. LE MARCHEDU CHEQUE
Q1.
Parmi
ces
notez
+
De
1
(du
moyens
à
3
même
+
aimé
notez
Q4.
S il
En
paiements
vous
est
Et
par
coordonnées
de
commencer
sur
, nous
l enveloppe
vous
et
en
prions
cas
de
bien
d erreur
de
vouloir
les
vérifier
corriger
de
3
par
chèques
chèque
plus
quel
de
:
en
et
en
moyenne
chaque
2
3
-
1
2
3
jour
-
?
+ de 100
entre 50 et 100
entre 30 et 50
Combien
derniers
Pour
quelle
somme
environ
(Frs)
0 Frs (0 )
- de 100 frs (15,24
?
Euros
?
déjà
- de 150 Frs (22,87
- de 200 Frs (30,49
)
une fois
plusieurs
NON
jamais
NSP
Q17.
?
fois
Q18.
vous,
sommes
A vez-vous
Quand
Q19.
Q8.
A
votre
avis,
combien
l abonnement
très ef ficace
ef ficace
:
l habitude
de
pas ef ficace
contrôler
Pourquoi
?
?
certains
chèques
uniquement
possibles)
ci-dessous
du
souvent
Pour
nous
un chéquier en Euro
tous les chèques
à titre personnel
un compte en Euro
pour votre commerce
à
)
)
III. LA QUALITE
OUI
350 F H.T .
200 F H.T .
coûte
annuel
?
vous
ne
contrôlez
500 F H.T .
pas
tous
les
chèques
est-ce
en
fonction
du montant du chèque
du moment de lachat
d émission du chèque
des clients
de la banque
/ département
+ de du500lieuF H.T
.
II. LEFFICACITE
Nom
?
?
paiements
avez-vous
réponses
1
+
Carte Bancaire
Chèques
Espèces
vous
recevez-vous
refusez-
chèque
des
êtes-vous
l Euro
6
dire
montant
par
+
Carte Bancaire
Chèques
Chèques,
souvent
moyen
des
les
nous
reçu
libellés
(plusieurs
recevoir
durant
quel
déjà
vous-mêmes
l heure
A vant
vos
de
paiements
A vez-vous
par
Q7.
arrivé
impayés
pouvez-vous
les
99
AIDEZ-NOUS
A MIEUXVOUSCONNAITRE
POURMIEUXVOUSSATISFAIRE
à
entre 10 et 30
dessous
vous
Q6.
Espèces,
le
Espèces
1
- aimé)
de
chèques
mois,
Q5.
: CB,
recevez
de
:
- de 10
Logoet Nomsupprimés
vous
- important)
payé
au
paiement
que
au
façon,
être
Combien
de
celui
important
la
préférez
Q3.
3
de
( du
Q2.
: (plusieurs
autres,
réponses
possibles)
préciser
responsable
Q9.
Enseigne
Le
prix
d un
contrôle
varie-t-il
en
fonction
du
montant
du
chèque
OUI
Q20.
?
/
Raison
Sur
NON
une
journée
chèques
Sociale
Q10.
Combien
coûte
Activité
de
Adresse
contrôle
?
Pensez-vous
Pourquoi
que
contrôler
un
au
CP
utilisez-vous
les
motifs
de
1
à
le
par
3,
ordre
du
+
service
?
de
important
au
Q21.
volume
Lorsque
des
coûte
Q13.
- important)
Régulièrement
Cochez
Client
que
Merci
de
nous
préciser
votre
activité
en
vous
aidant
du
tableau
suivant
:
Q14.
DE
DISTRIBUTION
PRODUIT
dans
DOMINANT
et
Quels
vous
MODE
vous
dans
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reçus
la
vous
sont
ces
les
votre
les
aimeriez
recevez
liste
sujets
voir
de
la
a) le contrat
avoir
d abonnement
documentation
documents
souvenez
donnez
2
les
50% à 75%
?
chèques,
pensez-vous
que
vis-à-vis
75% à 100%
du
client
a
un
effet
?
3
déjà
appréciation
:
sur
:
n
is
bo
va
en
ès n
contrôlez-vous
Tr Bo Moy Mau
les
b) chèque VER T (la lettre d information
c) le guide de lutilisateur
1998/99
Nous
de
vous
avons
l Euro.
trimestrielle)
que
?
chèques
?
Minitel
Téléphone
Lecteurs
de chèques
Lecteur
de
Mise en forme par SOFT CONCEPT pour lecture rapide avec le logiciel OMR Manager (c) - www.soft-concept.com
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
Z
Hypermarchés
Supermarchés
Supérettes
GMS
Commerce
de Gros
Commerce
de Détails
VPC
Location
Service
Hard Discount
Grands magasins
Magasins Populaires
Franchise
Autres, précisez :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
99
Alimentation
Habillement
Bricolage / Quincaillerie
Meuble / Luminaire
Jardin / Animalerie
Jeux / Jouets
Librairie / Disque / Papeterie
Electroménager
/ Informatique
Sports
Autos / Motos
T ransports
Télécoms
Carburants
Beauté / Diététique
/ Parapharmacie
Bijouterie / Horlogerie
Photo / Optique
Chaussures
/ Maroquinerie
Décoration
Art de la table
Linge de Maison
Périnatalité
Restauration
/ Hôtellerie
Autres, précisez :
Q15.
V ous
être
Q16.
est-il
arrivé
satisfait
demande
de
ne
?
Estimez-vous
avons
que
traité
de
nous
votre
façon
:
pas
OUI
NON
A
au TPE - lecteur
:
de carte
modèle
:
Q27.
?
satisfaisante
pas satisfaisante
Pourquoi
?
à
cette
plusieurs
reprises
information
Pourquoi
installé
en
(année)
:
Les
pouvoirs
publics
ont
qui
et
souhaitent
par
Q23.
quel
sujet
très satisfaisante
Mise en forme par SOFT CONCEPT pour lecture rapide avec le logiciel OMR Manager (c) - www.soft-concept.com
C
9905/RES1
B
informé
jugé
satisfaisante
pas satisfaisante
sans objet
chèque
autonome
connecté
marque
les
des
évolutions
apportées
par
la
mise
en
place
:
P o u r q u e lle a u tr e fo n c tio n
d ores
autres,
précisez
Q28.
V ous
En
1998
des
Lesquels
?
et
Q29.
RESIST
que
votre
Oui
matériel
avez-vous
procédé
?
De
monétique
Non
Comment
un
kit
de
manifester
votre
remarqué
le
toute
: SI
ce
sa
(plusieurs
vous lisez la presse
EN
BOIS.
est
:
utilisez-vous
vous
deviez
préféreriez-vous
votre banque
votre distributeur
mainteneur
acquérir
vous
un
matériel
adresser
à
commerçants
le
réponses
plus
professionnelle
l Euro
possibles)
inexact
juste
approprié
souvent
de
les spots à la radio
le site internet
pour
vous
trop modeste
vrai
peu compréhensible
tenir
informé
(plusieurs
réponses)
?
Quel
?
nationale
Quel
titre
?
France Inter
Autre,
précisez :
R TL
France-Info
Europe
1
monétique,
?
Quel
réseau
Nom
de
la
les
l apprentissage
?
vous écoutez la radio
vous regardez la télévision
vous surfez sur Internet
Si
tous
magasins
?
?
titre
Pourquoi
pour
faciliter
de
possibles)
arrogant
percutant
fade
EFFICACE
moyens
2000
réponses
les annonces dans la presse
la documentation
courrier
message
quels
l an
pour
Combien
avez-vous
(plusieurs
slogan
CHEQUES
que
Euro
engagement
oui
non
mené
:
dans
suivant
LES
côté,
passera
vous lisez la presse
Q25.
communication
leur
cette
médias,
utilise
CONTRE
Diriez-vous
assuré
de
avons
communication
communication
publicitaire
:
êtes-vous
nous
de
différents
avez-vous
Euros
1999
actions
dans
Q30.
Q24.
disposer
gratuite
q u e l e c o n t r ô l e u t i l i s e z - vdocumentation
o u s le le c te u r d e
c h è q u e?s ?
imprimer les chèques
préparer les remises
bénéficier d autres services
avec votre banque
éviter les chèques mutés (chèque
libellés en Francs, ou inversement)
Page2/4
édité
déjà
?
consommateurs.
Souhaitez-vous
A
tenu
A vez-vous
Comment
traiter
documents
encaissés
contrôlez
25% à 50%
- de 25%
les
rapport
?
Q22.
Code
par
Q26.
/ V ille
Téléphone
chèques
vous
pourcentage
dissuasif, grâce aux autocollants
Ce commerce
contrôle les chèques
cher
pas cher
préventif, avec linterrogation
du FNCI et les mesures habituelles
de contrôle d identité
curatif, la présence dans de nombreux commerces
incite les interdits bancaires à régulariser
leur situation
V. LA COMMUNICA
TION
a) garantir le paiement des chèques
b) détecter les chèques irréguliers et diminuer les impayés
IV. LEQUIPEMENT
c) savoir si le compte du client est approvisionné
chèque
1
(notez
priorité
quel
représentent-ils
- de 1 Frs (- de 0,15 )
entre 2 et 5 Frs (entre 0,30 et 0,76 )
0 Frs (0 )
entre 1 et 2 Frs (entre 0,15 et 0,30 )
+ de 5 Frs (+ de 0,76 )
très cher
vous
un
chèque
Q1 1.
Q12.
normale,
contrôlés
Q31.
TOURNERLA PAGE
V ous
décidez
de
des informations
?
vous
connecter
sur
le
W eb,
que
cherchez-vous
?
sur nous
des informations
sur les Partenaires
Distributeurs
des informations
sur la loi
un nouveau moyen de contrôler les chèques
société
/ Banques
TOURNERLA PAGE
Q32.
Aimeriez-vous
voir
certains
services
développés
sur
le
W eb
et
lesquels
?
VI. VOSREMARQUES
ET SUGGESTIONS
SONTLESBIENVENUES
Page4/4
Extraits de questionnaires conçus pour
une lecture scanner
17
SurveyStore
SurveyStore :
66 rue de Rivoli
75004 PARIS
Tél. : 01 44 545 545
Fax : 01 44 545 540

La lecture automatique de questionnaires

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